中层干部之角色认知与中层干部之角色认知与心态意识修炼心态意识修炼主讲：张 怀教授 2007年4月8日1内容介绍内容介绍 第一单元：中层干部的挑战第一单元：中层干部的挑战 第二单元：主管的职责第二单元：主管的职责 第三单元：主管的角色第三单元：主管的角色 第四单元：中层干部的职业发展第四单元：中层干部的职业发展 第五单元：主管需具备的核心技能第五单元：主管需具备的核心技能 第六单元：主管的任务与基本心态第六单元：主管的任务与基本心态 第七单元：如何成为杰出的主管第七单元：如何成为杰出的主管2申申 明明版权所有、侵权必究。根据行业惯例案例练习及老师点评问题解答仅供现场分享，不纳入下发材料，请谅解。学习过程中谢绝录音录像。本资料有参考价值、请保留，禁止外传。3一、中层干部的挑战一、中层干部的挑战4 中层经理面临的挑战1、多维度管理 2、上岗即承担重任3、“专业技术”与“人员管理”两难4、“发展创新”与“惰性守成”两难 5、“不确定”的环境 变为“确定”的结果5主管常犯的14项错误1、没有倾听。 2、不善于员工压力管理。3、被数字蒙蔽。 4、不愿意承诺。5、把顾客放在最后。6、害怕及不愿意进行员工的工作绩效评估。 6主管常犯的14项错误7、团队有名无实。 8、不具管理技巧。 9、只会下命令。10、没有能力建立员工的信任感。11、没有清楚的计划。12、我说就了算。 13、不重视学习，以致不断落后。14、看轻管理。 7二、主管的职责二、主管的职责8管理者功能q承上：执行上级指令q 承担单位职责q 达成组织目标q平行：协调工作关系q 完善流程衔接q 创造各谐环境q启下：做好组织管理q 运用各种资源q 培养团队能力9中层干部的职责关注结果重在过程10管理者应当关注结果的两个方向一种是与人力有关的，即对人力资源的选择、开发、扶持和使用；一种跟赢利有关的，即如何利用企业资源创造最大的价值。 中层职责关注结果11要关注哪些结果？财务指标达成经费控制目标达成客户满意度目标达成员工满意度达成上级满意度达成中层职责关注结果12如何做到专注结果？剔出误解，理念下传要有经历实践千锤百炼的思想准备建设高业绩团队定期检查自己与下属的工作中层职责关注结果13中层职责重在过程14三、主管的角色三、主管的角色15中层管理者的角色中层管理者的角色承上启下承上启下 上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中 承前启后承前启后 吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借鉴的内容，鉴的内容， 承点起面承点起面 以点带面，以部分带动整体。以点带面，以部分带动整体。 三承三启：三承三启：16中层角色的七大变化中层角色的七大变化 方式从指挥到授权内容从做业务到做管理实现方式从野牛型到雁群型工作方式从个性化到组织化人际关系从感情关系到事业关系目标从个人目标到团队目标工作力度从守成到变革17职权来自上司的任命体现高层意志职权来自上司的任命体现高层意志完成公司目标同时实现自身利益最大化完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位言行代表公司、职位站在经营者的角度来考虑问题站在经营者的角度来考虑问题作为下级的角色作为下级的角色18作为同事的角色作为同事的角色内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）（无形性、不可分性、可变性、易消失性）19作为上司的角色作为上司的角色5 5大角色大角色管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴变革者变革者20中层常见的角色错位中层常见的角色错位向上错位向上错位自然人自然人领主领主民意代表民意代表21Y23Y23理论理论Y23理论，简单地说就是，假设1.0000001 *,以此推导，Y23仍是1多一点，但人们万万想不到的是：Y30竟然是一个13位以上的数字。系统动力学认为， Y23就是质变的开始。22Y23的启发变化的发生有时是非常微小的，你可能都感觉不到它的存在；任何事情的结果出现都要有个过程;要做到把握大局，多问几个为什么。23四、中层需具备的核心技能四、中层需具备的核心技能 24中层需具备的核心技能中层需具备的核心技能达成目标达成目标/ /计划计划/ /指示的能力指示的能力（人人际际沟沟通通、统统筹筹规规划划、绩绩效效考考核核、监监督督控控制）制）解决问题解决问题/ /困难困难/ /逆境的能力逆境的能力（系统思考、情绪控制、压力、意志坚定）（系统思考、情绪控制、压力、意志坚定）平衡上级平衡上级/ /下级下级/ /同事的能力同事的能力（忠诚、配合、支持、激励、教导）（忠诚、配合、支持、激励、教导）摆正自己摆正自己/ /工作工作/ /职业的能力职业的能力（价值观、目标、兴趣、需求）（价值观、目标、兴趣、需求）25五、中层的职业发展五、中层的职业发展26一个人的成功： 首先来自于自身的追求与时代合拍志向与职业发展27才干与职业发展思考：思考： 我们需要什么样的才干？我们需要什么样的才干？28人际关系与职业发展具有高、中等即可重视与团队建设有领袖魅力具有决断能力管理人员特质管理人员特质29职业发展的“两通道”30职业规划的基本思路职业兴趣分析职业能力分析个人特质分析职业价值观胜任能力环境机会识别职业目标定位发展路径规划31职业化职业化打工干事业的境界32忠诚、责任心、自动自发、抗压性、专业能力与贡献如何理解职业化？如何理解职业化？职业化的态度对待工作：职业化的态度对待工作：33能力、廉洁、业绩、带领团队职业要求职业要求34职业要求大局为重职业要求大局为重透过表象+把握本质；掌握现状+透析原因；卓越能力+培育部属。全局意识的含义全局意识的含义35眼观大局的好处增强全局意思从未知走向未来未卜先知、解除危难职业要求大局为重职业要求大局为重36做一个以大局为重的人打破本位主义部门目标与个人目标减少短视行为重点与细节并举 职业要求大局为重职业要求大局为重37本位主义的表现“争功推过”；“我是外科、内科不管”；对自己没有威胁。职业要求职业要求打破本位主义打破本位主义38本位主义的本质是变相自私！职业要求职业要求打破本位主义打破本位主义39排除本位主义的良方向优秀的人士学习，努力提高自己；向企业推举“人才”，保持企业发展的后劲；参加系统的学习、构建良好的知识结构；职业要求职业要求打破本位主义打破本位主义40其实可以多赢在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。双赢思维大家都可以是赢家一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。职业要求双赢协作职业要求双赢协作41什么是双赢？人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在： 双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系职业要求双赢协作42树立协同竞争新观念协同竞争（），即通 过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如与。职业要求双赢协作43六、中六、中层层的管理意的管理意识识与心与心态态44管理意识对成长的认知 依赖期：围绕着“你”这个观念 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。 独立期： 着眼于“我”的观念 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期： 从“我们” 的观念出发 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。成长的三个层次成长的三个层次45依赖心重的人：靠别人来完成愿望独立自主的人： 自己打天下互赖的人： 群策群力以达成功管理意识对成长的认知46成功的人信心 进取 勇于冒险坚强 智慧 有梦想 计划 机会 远见内涵 执着 勤奋毅力 主动 乐观健康 目标 专注开放 爱心 行动勇于放弃属于心态的有哪些？70% 心态决定成功成功是5%的技能+95%的积极心态管理意识对成功的认知47管理意识对心态的认知忠诚的层次问题：新时期是否需要忠诚？问题：新时期是否需要忠诚？48管理者的心态强烈的达成目标的使命感强烈的达成目标的使命感管理意识对心态的认知49突破现状的忧患意识突破现状的忧患意识“我部门业绩已经是在*已经是地区第一了”“维持现状最好”不是否定现在，不是否定现在， 注重追求未来注重追求未来 不是做得不好，不是做得不好， 可以做得更好可以做得更好管理意识对心态的认知50成功取决于良好的习惯管理意识对习惯的认知51习惯形成性格、性格决定命运好习惯有运动习惯的人有旺盛企图心有学习习惯的人有自信作息有规律的人有毅力管理意识对习惯的认知52职业经理人应有习惯3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯管理意识对习惯的认知53改变从你的行动中展开知识/技巧/意愿行动习惯性格命运管理意识对行动的认知54讨论：如何成为杰出的中层讨论：如何成为杰出的中层55总结与分享56让我们携手共创合谐高效的工作氛围！END57