演讲与口才基础演讲与口才基础18 8种核心能力种核心能力 交流表达交流表达 数字运算数字运算 革新创新革新创新 自我提高自我提高 与人合作与人合作 解决问题解决问题 信息处理信息处理 外语运用外语运用2第一章第一章 自信心训练自信心训练 克服紧张和自卑克服紧张和自卑 一、紧张和自卑的普遍性一、紧张和自卑的普遍性 二、培养自信心的方法二、培养自信心的方法 三、活动实训三、活动实训 3你相信自己有多少你相信自己有多少 4一一、自信心的测试、自信心的测试1 1、你觉得自己经常会遇到麻烦；、你觉得自己经常会遇到麻烦；2 2、你觉得在众人面前讲话是很困难的；、你觉得在众人面前讲话是很困难的；3 3、如果可能，你将会改变你自己的许多事情；、如果可能，你将会改变你自己的许多事情；4 4、你很难做出决定；、你很难做出决定；5 5、你没有许多开心的事情可做；、你没有许多开心的事情可做；6 6、你常常感到心烦；、你常常感到心烦；7 7、你对新鲜事物的适应很慢；、你对新鲜事物的适应很慢；8 8、你与你的同学相处得不好；、你与你的同学相处得不好；59 9、你的家人通常不关心你的感情；、你的家人通常不关心你的感情；1010、你常常会做出让步；、你常常会做出让步；1111、你的父母对你期望太多；、你的父母对你期望太多；1212、你是个很麻烦的人；、你是个很麻烦的人；1313、你的生活一团糟；、你的生活一团糟；1414、别人通常不听你的意见；、别人通常不听你的意见；1515、你对自己的评价不高；、你对自己的评价不高；1616、你多次有离家出走的念头；、你多次有离家出走的念头； 1717、你常常觉得学习很烦，没有意思；、你常常觉得学习很烦，没有意思；61717、你常常觉得学习很烦，没有意思；、你常常觉得学习很烦，没有意思；1818、你认为自己不如大部分人长得漂亮；、你认为自己不如大部分人长得漂亮；1919、你常常在众人面前欲言又止；、你常常在众人面前欲言又止；2020、你觉得家人不理解你；、你觉得家人不理解你；2121、你不像大部分人那样讨人喜欢；、你不像大部分人那样讨人喜欢；2222、你常常觉得你家里的人好像是在督促你；、你常常觉得你家里的人好像是在督促你；2323、你常常对你所做的事情感到失望；、你常常对你所做的事情感到失望；2424、你常常希望你是另外一个人；、你常常希望你是另外一个人；2525、你是不能被人依靠的。、你是不能被人依靠的。7计算你的得分：计算你的得分：每题回答每题回答“是是”记记0分，回答分，回答“否否”记记1分。分。50分以下：说明你很自卑；分以下：说明你很自卑；5070分：说明你自信程度较低，有些自卑；分：说明你自信程度较低，有些自卑；7080分：说明你自信程度正常，无自卑；分：说明你自信程度正常，无自卑；80分以上：说明你自信程度较高或过于自信。分以上：说明你自信程度较高或过于自信。8二、自卑的危害二、自卑的危害 ( (一一) )自卑自卑- 还没有开始做事就断定自己不行的心理还没有开始做事就断定自己不行的心理. . ( (二二) )自卑的危害自卑的危害: : 1 1、不利于人的身心健康、不利于人的身心健康. . 2 2、自我怀疑自我压抑、自我怀疑自我压抑自我消沉埋没自我消沉埋没 过于自卑过于自卑= =自我毁灭。（两个致命例子）自我毁灭。（两个致命例子） 9三、培养自信心的方法三、培养自信心的方法 ( (一一) )产生自卑的原因产生自卑的原因: : 1 1、人之间的天赋潜能无大差异。、人之间的天赋潜能无大差异。 2 2、没有认识真实的自我。、没有认识真实的自我。 ( (二二) )培养自信的方法培养自信的方法: : 1 1、坚信自己潜能无穷、坚信自己潜能无穷 神奇的西红柿树神奇的西红柿树 人的潜能到底有多大人的潜能到底有多大10科研资料科研资料- 人类学、心理学和生理学、逻辑学的最新人类学、心理学和生理学、逻辑学的最新发现证实，人具有巨大的潜能。著名的前苏联发现证实，人具有巨大的潜能。著名的前苏联学者兼作家伊凡学者兼作家伊凡业夫里莫夫指出：业夫里莫夫指出：“一旦科一旦科学的发展能够更深入了解脑的构造和功能，人学的发展能够更深入了解脑的构造和功能，人类将会为储存在脑内的巨大能力所震惊。人类类将会为储存在脑内的巨大能力所震惊。人类11平常只发挥了极小部分的大脑功能，如果人类能平常只发挥了极小部分的大脑功能，如果人类能够发挥一半的大脑功能，将轻易地学会够发挥一半的大脑功能，将轻易地学会4040种语种语言，背诵整本百科全书，言，背诵整本百科全书，拿拿1212个博士学位。个博士学位。”12名言启示名言启示 拿破仑拿破仑 我成功，因为我我成功，因为我志在成功志在成功。” 美国哲学家爱默生说美国哲学家爱默生说 “人的一生正如他一天中所设想人的一生正如他一天中所设想的那样，的那样，你怎样想象，怎样期待，就你怎样想象，怎样期待，就有怎样的人生。有怎样的人生。” 13一个人相信自己是什么，他就会是什么；一个一个人相信自己是什么，他就会是什么；一个人心里怎样想，他就会成为怎样的人。人心里怎样想，他就会成为怎样的人。 14 （ ）是成功的是成功的第一秘诀第一秘诀。 美国诗人爱默生美国诗人爱默生15 ( (二二) )培养自信的方法培养自信的方法: : 2 2、想象自己是完美的化身。、想象自己是完美的化身。 3 3、积极的暗示自己、积极的暗示自己. . 4 4、面带微笑。、面带微笑。 5 5、走路时抬头挺胸，步履轻快。、走路时抬头挺胸，步履轻快。16 1)1)心里默念心里默念 “我行我行, ,我能行我能行” 2)2)默念时要果断默念时要果断, ,要重复几次要重复几次, ,特别是遇特别是遇 到困难时更要记住默念到困难时更要记住默念. .早晨起床后默念九早晨起床后默念九 次次, ,临睡前默念九次临睡前默念九次, ,会逐渐积累心理力量会逐渐积累心理力量, , 树立信心树立信心. .17 活动活动1 1：自由发言：自由发言 2 2、二战期间、二战期间, ,美国一位心理学家做了这美国一位心理学家做了这样一个实验样一个实验: :当时美国政府招募了一批行为不当时美国政府招募了一批行为不良的人到前线打仗良的人到前线打仗, ,这些人纪律散漫这些人纪律散漫, ,很不听很不听指挥指挥. .后来当局请心理学家帮助管理他们后来当局请心理学家帮助管理他们. .心心理学家要他们每人每日给家人写信理学家要他们每人每日给家人写信, ,信的内容信的内容18 学家拟好学家拟好, ,要他们抄一遍要他们抄一遍. .内容是告诉家里亲内容是告诉家里亲 人人, ,他们在前线如何勇敢他们在前线如何勇敢, ,如何听指挥和立战如何听指挥和立战功功. .每次内容基本相同每次内容基本相同. .半年之后半年之后, ,这些士兵竟这些士兵竟一个个都变了样一个个都变了样, ,变得像信中说的那样勇敢、变得像信中说的那样勇敢、守纪律守纪律. . 请你根据这个事例请你根据这个事例, ,从自信的角度说一段从自信的角度说一段话话(3(3分钟左右分钟左右).).19 课前发言课前发言20 ( (二二) )培养自信的方法培养自信的方法: : 6 6、欣赏振奋人心的音乐。、欣赏振奋人心的音乐。 7 7、处理小事也要有自信。、处理小事也要有自信。 21四、实训四、实训 活动活动1 1“无语练胆无语练胆” 要求要求: : 1 1、昂首阔步走上讲台、昂首阔步走上讲台; ; 2 2、微笑着注视最后一排同学、微笑着注视最后一排同学, ,不讲话不讲话, ,视线视线笼罩全场笼罩全场, ,使每位同学都感到你在关注着他使每位同学都感到你在关注着他; ; 3 3、下面同学微笑着注视台上同学的面部、下面同学微笑着注视台上同学的面部; ; 22 要求要求: : 4 4、时间为两分钟或直到台上的同学不十、时间为两分钟或直到台上的同学不十分紧张为止分紧张为止; ; 5 5、可与下面进行眼神交流、可与下面进行眼神交流. .23 活动活动2 2 自由发言：自由发言：刚才所讲关于培养自信刚才所讲关于培养自信的内容里，你感受最深的是什么？的内容里，你感受最深的是什么？(3(3分钟时间准备分钟时间准备) )24 活动活动3 3 仙丹的启示仙丹的启示 25活动活动4 4励志格言励志格言 26活动活动4 4励志格言励志格言 障碍和失败障碍和失败是通往成功的两块最稳是通往成功的两块最稳当的踏脚石。当的踏脚石。 是失败使人不可征服。是失败使人不可征服。 卡耐基卡耐基志之所向，无坚不摧。志之所向，无坚不摧。27 好的木材并不在顺境中生长；风越强，好的木材并不在顺境中生长；风越强，树越壮。树越壮。 不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。随随便便成功。 自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。28 天将降大任于斯人，必先苦其心志，天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。行拂乱劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。志之所向，无坚不摧。志之所向，无坚不摧。29 活动活动5 5 “将自己的每一条优点都列出来将自己的每一条优点都列出来, ,用赞美用赞美的眼光去看它们的眼光去看它们, ,经常看经常看, ,最好能背下来最好能背下来. .通过通过集中注意于自己的优点集中注意于自己的优点, ,你将在心理上树立自你将在心理上树立自信心信心: :你是一个有价值、有能力、与众不同的你是一个有价值、有能力、与众不同的人人. .” - -罗伯特罗伯特 安东尼安东尼30能力拓展训练能力拓展训练 树顽强自信，现真我雄风！树顽强自信，现真我雄风！ 演讲展示会演讲展示会31 大家这样坚持一个月大家这样坚持一个月32百家争鸣百家争鸣- 33 .34 .35口头作业口头作业 36测测你的说话能力测测你的说话能力1 1、人们常称赞我口才好，非常会说话。、人们常称赞我口才好，非常会说话。2 2、我总是能很自然的和初次见面的人侃侃而谈。、我总是能很自然的和初次见面的人侃侃而谈。3 3、我曾仔细的分析与研究自己的说话方式以及谈、我曾仔细的分析与研究自己的说话方式以及谈话时的优缺点。话时的优缺点。4 4、我曾很认真的思考用什么方式增进我的表达能、我曾很认真的思考用什么方式增进我的表达能力与说话技巧。力与说话技巧。5 5、我非常喜欢待在说话场合，并且总是能清楚的、我非常喜欢待在说话场合，并且总是能清楚的表达我的看法和意见。表达我的看法和意见。376 6、我在说话时，总是让人觉得我很有诚意。、我在说话时，总是让人觉得我很有诚意。7 7、在谈话过程中，我总是能找出一些话题，让相、在谈话过程中，我总是能找出一些话题，让相谈甚欢。谈甚欢。8 8、有我的场合，很少会有尴尬的冷场，因为我很、有我的场合，很少会有尴尬的冷场，因为我很会引导谈话。会引导谈话。9 9、我总是很认真的聆听对方说什么。、我总是很认真的聆听对方说什么。1010、我在谈话过程中，总是很容易吸引别人的注、我在谈话过程中，总是很容易吸引别人的注意力。意力。38 11 11、我总是能察觉谈话对方的情绪，并选择最恰、我总是能察觉谈话对方的情绪，并选择最恰当的谈话内容和方法。当的谈话内容和方法。 1212、每次说话时，我总是很有自信的、不、每次说话时，我总是很有自信的、不急不慢的说出我要说的话。急不慢的说出我要说的话。 1313、每次说话我总是清楚的知道自己要说、每次说话我总是清楚的知道自己要说什么，也清楚的让别人明白我的意思。什么，也清楚的让别人明白我的意思。 1414、我说话时总是有组织和条理，不会东、我说话时总是有组织和条理，不会东一句，西一句。一句，西一句。 1515、说话时我总是注意到自己的表情、眼、说话时我总是注意到自己的表情、眼神、肢体语言、声音和语调。神、肢体语言、声音和语调。39 16 16、人们总是说我在谈话时，很能设身处地、人们总是说我在谈话时，很能设身处地的为别人着想。的为别人着想。 1717、我总是能和别人畅谈各种话题。、我总是能和别人畅谈各种话题。 1818、在叙述故事和经历时，我总是会用各种、在叙述故事和经历时，我总是会用各种手势和表情来加强表达的效果。手势和表情来加强表达的效果。 1919、我常常会用我良好的说话能力给别人留、我常常会用我良好的说话能力给别人留下深刻的印象。下深刻的印象。 2020、我觉得我的口才是我极大的优势之一。、我觉得我的口才是我极大的优势之一。402121、无论是在班上还是在办公室，人们总是很习、无论是在班上还是在办公室，人们总是很习惯由我代表发言或起来讲话。惯由我代表发言或起来讲话。2222、因为我的幽默感，所以有我的地方总是充满、因为我的幽默感，所以有我的地方总是充满欢笑。欢笑。2323、我很清楚什么样的说话特质会受人欢迎，而、我很清楚什么样的说话特质会受人欢迎，而我也拥有这些特质。我也拥有这些特质。2424、我总是能在任何时间、地点轻松自然的赞美、我总是能在任何时间、地点轻松自然的赞美我身边的每一个人。我身边的每一个人。2525、我可以从别人的肢体语言中了解他的想法。、我可以从别人的肢体语言中了解他的想法。412626、我是个非常有说服力的人、我是个非常有说服力的人2727、当我讲话时，自然会有一种魅力散发出来。、当我讲话时，自然会有一种魅力散发出来。2828、我说话时，有很独特的个人风格。、我说话时，有很独特的个人风格。2929、当我站在众人面前作报告或演说时，总是觉、当我站在众人面前作报告或演说时，总是觉得很轻松和自在。得很轻松和自在。3030、我有很强的分析和归纳能力。、我有很强的分析和归纳能力。42评分：评分： 每题回答每题回答“是是”记记0 0分，回答分，回答“否否”记记1 1分。分。 5050分以下：说明你很自卑；分以下：说明你很自卑； 50507070分：说明你自信程度较低，有些自卑；分：说明你自信程度较低，有些自卑； 70708080分：说明你自信程度正常，无自卑；分：说明你自信程度正常，无自卑； 8080分以上：说明你自信程度较高或过于自信。分以上：说明你自信程度较高或过于自信。4344第二章第二章 普通话训练普通话训练 第一节第一节 普通话正音训练普通话正音训练 一、分清平、翘舌音一、分清平、翘舌音z-zh隔着窗户撕字纸，一次撕下横字纸，隔着窗户撕字纸，一次撕下横字纸，一次撕下竖字纸，是字纸撕字纸，不是一次撕下竖字纸，是字纸撕字纸，不是字纸，不要胡乱撕一地纸（字纸，不要胡乱撕一地纸（撕字纸撕字纸）45石小四和史肖石石小四和史肖石石小四，史肖石，一同来到阅览室。石小石小四，史肖石，一同来到阅览室。石小四年十四，史肖石年四十。年十四的石小四爱四年十四，史肖石年四十。年十四的石小四爱看诗词，年四十的史肖石爱看报纸。年四十的看诗词，年四十的史肖石爱看报纸。年四十的史肖石发现了好诗词，忙递给年十四的石小四，史肖石发现了好诗词，忙递给年十四的石小四，年十四的石小四见了好报纸，忙递给年四十的年十四的石小四见了好报纸，忙递给年四十的史肖石。史肖石。46二、读准二、读准r声母声母嘉兴、湖州上虞、新昌、黄岩、海盐、嘉兴、湖州上虞、新昌、黄岩、海盐、 桐庐、绍兴、宁波、象山、奉化桐庐、绍兴、宁波、象山、奉化47热热烈日炎炎热如火，烈日炎炎热如火，昨日热今日仍然热，昨日热今日仍然热，一日比一日热，一日比一日热，白日热夜里仍然热，白日热夜里仍然热，安然对天热，安然对天热，天热人不热。天热人不热。48三、三、区分区分jiji、qiqi、xixi和和zizi、cici、sisi衢州、丽水、宣平、松阳、云和、景宁、衢州、丽水、宣平、松阳、云和、景宁、 青田、泰顺、淳安、昌化、宁海青田、泰顺、淳安、昌化、宁海49七巷一个漆匠七巷一个漆匠七巷一个漆匠，西巷一个锡匠。七巷一个漆匠，西巷一个锡匠。七巷漆匠用了西巷锡匠的锡，七巷漆匠用了西巷锡匠的锡，西巷锡匠拿了七巷漆匠的漆，西巷锡匠拿了七巷漆匠的漆，七巷漆匠气西巷锡匠用了漆，七巷漆匠气西巷锡匠用了漆，西巷锡匠讥七巷漆匠拿了锡。西巷锡匠讥七巷漆匠拿了锡。50四、发准前鼻音和后鼻音四、发准前鼻音和后鼻音 1 1、前鼻音：、前鼻音： -n-n：舌尖抵上齿龈舌尖抵上齿龈 2 2、后鼻音：、后鼻音： -n-n：舌根抵软腭，象发舌根抵软腭，象发 时一样时一样最难发的是：最难发的是：en-n-en in-inn in-in51en-n-en:n:盆碰棚盆碰棚老彭拿着一个盆，老彭拿着一个盆，路过老陈住的棚，路过老陈住的棚，盆碰棚，棚碰盆，盆碰棚，棚碰盆，棚倒盆碎棚压盆，棚倒盆碎棚压盆，老陈要赔老彭的盆，老陈要赔老彭的盆，老彭不要老陈来赔盆，老彭不要老陈来赔盆，老陈陪着老彭去补盆，老陈陪着老彭去补盆，老彭帮着老陈来修棚。老彭帮着老陈来修棚。52 in- in-in:n:巾、金、睛、景要分清巾、金、睛、景要分清小金到北京看风景，小金到北京看风景，小京到天津买沙巾，小京到天津买沙巾，看风景，用眼睛，看风景，用眼睛，还带一个望远镜；还带一个望远镜；买沙巾，用现金，买沙巾，用现金，到了天津把商店进。到了天津把商店进。买沙巾，用现金，买沙巾，用现金，看风景，用眼睛，看风景，用眼睛，巾、金、巾、金、睛、睛、景，景，要要分清分清.53第二节第二节 普通话发音技巧普通话发音技巧一、吐字归音训练：一、吐字归音训练：“咬字千斤重，听者自动容。咬字千斤重，听者自动容。”1、深吸一口气，看能数多少数。、深吸一口气，看能数多少数。2、按字正腔圆的要求读下列成语：、按字正腔圆的要求读下列成语：英雄好汉英雄好汉兵强马壮兵强马壮争先恐后争先恐后光明磊落光明磊落深谋远虑深谋远虑果实累累果实累累五彩缤纷五彩缤纷心明眼亮心明眼亮543、读绕口令。、读绕口令。 打枣儿打枣儿出东门儿，过大桥，大桥底下一树枣，出东门儿，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竿子去打枣，青的多红得少，一个枣儿，拿着竿子去打枣，青的多红得少，一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣儿，十个枣儿，九个枣儿，八个枣儿，十个枣儿，十个枣儿，九个枣儿，八个枣儿，七个枣儿，六个枣儿，五个枣儿，四个枣儿，七个枣儿，六个枣儿，五个枣儿，四个枣儿，三个枣儿，两个枣儿，一个枣儿，这是一个绕三个枣儿，两个枣儿，一个枣儿，这是一个绕口令儿，一口气说完才算好。口令儿，一口气说完才算好。55二、音变二、音变1.上声变调上声变调1）上）上+上上阳阳+上上古典古典引导引导舞蹈舞蹈美好美好2）三个上声连读）三个上声连读上上+上上+上上半上半上+阳阳+上上买水果买水果小老虎小老虎很理想很理想上上+上上+上上阳阳+阳阳+上上演讲稿演讲稿了解我了解我往北走往北走小巧好小巧好562、“一一”的变调的变调1）单念或在词句末读本调：）单念或在词句末读本调：统一统一一班一班八一八一始终如一始终如一2）“一一”（去声前）读（去声前）读“姨姨”一切一切一向一向一目十行一目十行一脉相传一脉相传3）“一一”（非去声前）读（非去声前）读“异异”一般一般一发一发一生一生一心一心57讨论讨论读一读，读一读，“一一”在重叠动词中间念几声？在重叠动词中间念几声？想一想想一想算一算算一算谈一谈谈一谈比一比比一比58三、三、“啊啊”的音变的音变1、你说的是他啊！、你说的是他啊！2、你得仔细琢磨琢磨啊！、你得仔细琢磨琢磨啊！你得仔细琢磨琢磨（才行）啊！你得仔细琢磨琢磨（才行）啊！3、今年真是风调雨顺啊！、今年真是风调雨顺啊！4、你看这葡萄长得多好啊！、你看这葡萄长得多好啊！5、共产党啊，是真行啊！、共产党啊，是真行啊！6、我都二十岁了，还小啊！、我都二十岁了，还小啊！7、好大的雨啊！、好大的雨啊！598、这么精密的仪器可不能闹着玩啊！、这么精密的仪器可不能闹着玩啊！9、什么、什么汉书汉书啊，啊，史记史记啊，他都认真啊，他都认真读过。读过。10、多么迷人的秋色啊！、多么迷人的秋色啊！11、明天是母亲节啊！、明天是母亲节啊！12、唐诗啊，颂词啊，他能背两百多首。、唐诗啊，颂词啊，他能背两百多首。13、我的笔到哪儿去了呢？奇怪啊我的笔到哪儿去了呢？奇怪啊!14、听人家说大厅里有好多新书啊！、听人家说大厅里有好多新书啊！15、这是谁泼的水啊！、这是谁泼的水啊！60 四、朗读技巧四、朗读技巧1、音量、音量2、停顿、停顿3、重音、重音4、语速、语速5、节奏、节奏611、找到最适合自己的音量、找到最适合自己的音量2、停顿：、停顿：1）语法停顿：）语法停顿：。？！。？！；：；：，、段落层次句子段落层次句子这是这是方志敏同志在狱中用米汤写给方志敏同志在狱中用米汤写给鲁迅先生的一封信。鲁迅先生的一封信。622）强调停顿：）强调停顿：他急忙赶印，到早晨五点钟，突然他急忙赶印，到早晨五点钟，突然听见一听见一阵急促的脚步声。阵急促的脚步声。 第二天清晨，这个小女孩坐在墙角里，两腮第二天清晨，这个小女孩坐在墙角里，两腮通红，嘴上带着微笑。她死了，在旧年的大年通红，嘴上带着微笑。她死了，在旧年的大年夜冻死了。夜冻死了。 633、重音：、重音：A.语法重音语法重音1）主谓词组中谓语应重一些）主谓词组中谓语应重一些风风停停了，雨了，雨住住了，太阳了，太阳出来出来了。了。2）动宾词组中的宾语和前置宾语应重一些动宾词组中的宾语和前置宾语应重一些上上班班 割割麦麦 造造轮船轮船 小王把小王把花瓶花瓶拿走了。拿走了。643）定语、状语、补语应比中心语稍重一些）定语、状语、补语应比中心语稍重一些我们肩负着光荣的使命。我们肩负着光荣的使命。天气渐渐的暖和了。天气渐渐的暖和了。大家干得热火朝天。大家干得热火朝天。4）疑问代词和指示代词应稍重一些疑问代词和指示代词应稍重一些他什么都知道。他什么都知道。 谁在喊？谁在喊？ 小张是顺这条路走的。小张是顺这条路走的。65B.强调重音强调重音妈妈，妈妈，我我又没干坏事。又没干坏事。 妈妈，我又没干妈妈，我又没干坏事坏事。1）突出话语重点突出话语重点66 有的人活着，有的人活着， 他已经死了；他已经死了； 有的人死了，有的人死了， 他还活着。他还活着。2 2）表示对比、反衬、比喻、夸张、排比等）表示对比、反衬、比喻、夸张、排比等 寒风吹不倒它，洪水淹不没它，严寒冻寒风吹不倒它，洪水淹不没它，严寒冻 不死它，干旱旱不坏它。它只是一味无忧无不死它，干旱旱不坏它。它只是一味无忧无 虑的生长，松树的命运可谓强矣。虑的生长，松树的命运可谓强矣。 67 显示重音的特殊方法：显示重音的特殊方法： a.a.漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动，漓江的水真清啊，清得可以看见江底在流动，漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石。的沙石。 桂林山水桂林山水 风轻悄悄的，草软绵绵的。风轻悄悄的，草软绵绵的。 b.b.立正立正，向前，向前看！看！ 让暴风雨来得更猛烈些吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！ 684、恰当的语速、恰当的语速慢速慢速抒情、说明、情绪低沉处，抒情、说明、情绪低沉处，150字字/分分中速中速叙事、描写、说理，叙事、描写、说理，180字字/分钟分钟快速快速表现热烈、激动、紧张、急噪等情表现热烈、激动、紧张、急噪等情绪。绪。200字字/分钟分钟695、节奏：、节奏：节奏类型节奏类型 主要特点主要特点例文例文轻快型轻快型轻松、活泼轻松、活泼朱自清朱自清春春凝重型凝重型庄重、沉稳庄重、沉稳鲁迅鲁迅一件小事一件小事舒缓型舒缓型平稳自如平稳自如杨朔杨朔荔枝蜜荔枝蜜急促型急促型语势急骤、激昂慷慨语势急骤、激昂慷慨闻一多闻一多最后一次演讲最后一次演讲低沉型低沉型声音低沉、感情压抑声音低沉、感情压抑李瑛李瑛一月的哀思一月的哀思70 昨天，今天，明天昨天，今天，明天 71导导 语语 乔乔 吉拉德为什么会失去客户吉拉德为什么会失去客户? ? 72第三章第三章 学会倾听学会倾听 -听话能能力训练听话能能力训练 “要做一个善于辞令的人要做一个善于辞令的人, ,只有一个办只有一个办法法, ,就是（就是（ ）。）。”“倾听的重要性不亚于说话。倾听的重要性不亚于说话。”73听话在口语交际中的作用听话在口语交际中的作用 “听听”-45%45% “说说”-30%30% “读读”-16%16% “写写”-9%9% 74 好的好的“耳才耳才” 好的口才好的口才 听来的听来的“钢盔钢盔” 75一、听话在交际中的一、听话在交际中的“互惠互惠”性性二、听话注意力训练二、听话注意力训练 ( (一一) )悄语听辨：悄语听辨： ( (二二) )闹语听辨：闹语听辨：76三、听话记忆力（复述式听话）训三、听话记忆力（复述式听话）训练练（一）快速传话活动（一）快速传话活动 1、为什么传话过程中会出现信息的遗漏、为什么传话过程中会出现信息的遗漏? ? 2 2、你觉得怎样克服这种现象、你觉得怎样克服这种现象? ? 77 ( (二二) )常用速记方法：常用速记方法： 1 1、浓缩式速记法、浓缩式速记法快速记下主题词、统快速记下主题词、统领句、关键话语。领句、关键话语。 2 2、首尾式速记、首尾式速记记下可推出其意思的起记下可推出其意思的起始句、分论点、或小结语。始句、分论点、或小结语。 3 3、提纲式速记、提纲式速记循着说话人的思路，设循着说话人的思路，设计一个内容提纲，作为听课笔记。计一个内容提纲，作为听课笔记。78 4 4、索引式速记法、索引式速记法记下有关听记内容记下有关听记内容的出处，为课后寻找这些材料提供线索。的出处，为课后寻找这些材料提供线索。 5 5、符号式速记法、符号式速记法自己设计一些常用自己设计一些常用的符号，代表那些常出现的专用名词或词组，的符号，代表那些常出现的专用名词或词组，复习时一见便知其义。复习时一见便知其义。 79( (二二) )常用速记方法：常用速记方法：（三）全息听记训练：（三）全息听记训练： （四）听完一遍请回答问题（四）听完一遍请回答问题: :80 四、听话理解力训练四、听话理解力训练 ( (一一) )讨论讨论: : ( (二二) )怎样提高社交中听话的理解能力怎样提高社交中听话的理解能力? ? 81五、良好的听话态度五、良好的听话态度1 1、恰当的肢体语言、恰当的肢体语言 2 2、不打断别人谈话、不打断别人谈话 3 3、作出相应的积极的反应、作出相应的积极的反应 4 4、做笔记、做笔记82 第四章第四章 口语表达的基础训练口语表达的基础训练83第一节第一节 口才的培养口才的培养 一、口才的培养需要刻苦训练一、口才的培养需要刻苦训练 二、培养口才要掌握一定的方法二、培养口才要掌握一定的方法84第二节第二节 口语表达基础训练口语表达基础训练 一、速读法：一、速读法： 1 1、目的、目的: : 锻炼吐字清晰锻炼吐字清晰, ,口齿伶俐口齿伶俐, ,口脑合一口脑合一 2 2、要求、要求: : 没有停顿，发音准确、吐字清楚没有停顿，发音准确、吐字清楚-快快85春春节选节选桃树、杏树、梨树，你不让我，我不让你，都开桃树、杏树、梨树，你不让我，我不让你，都开满了花赶趟儿。红的像火，粉的像霞，白的像雪。花满了花赶趟儿。红的像火，粉的像霞，白的像雪。花里带着甜味，闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、里带着甜味，闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿、杏儿、梨儿！花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闹着，大小的蝴蝶梨儿！花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闹着，大小的蝴蝶飞来飞去。野花遍地是：杂样儿，有名字的，没名字飞来飞去。野花遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在草丛里，像眼睛，像星星，还眨呀眨的。的，散在草丛里，像眼睛，像星星，还眨呀眨的。86“吹面不寒杨柳风吹面不寒杨柳风”，不错的，像母亲的手抚摸，不错的，像母亲的手抚摸着你。风里带来些新翻的泥土的气息，混着青草味，着你。风里带来些新翻的泥土的气息，混着青草味，还有各种花的香，都在微微润湿的空气里酝酿。鸟儿还有各种花的香，都在微微润湿的空气里酝酿。鸟儿将窠巢安在繁花嫩叶当中，高兴起来了，呼朋引伴地将窠巢安在繁花嫩叶当中，高兴起来了，呼朋引伴地卖弄清脆的喉咙，唱出宛转的曲子，与轻风流水应和卖弄清脆的喉咙，唱出宛转的曲子，与轻风流水应和着着. .牛背上牧童的短笛，这时候也成天在嘹亮地响着。牛背上牧童的短笛，这时候也成天在嘹亮地响着。87 二二、快速造句法：、快速造句法： 示例示例: :婴儿婴儿 11婴儿是一个人生命的开端婴儿是一个人生命的开端. . 2 2每个正常人一生中婴儿阶段都是天才每个正常人一生中婴儿阶段都是天才. . 3 3 88 口头造句练习口头造句练习: : 1 1: :朴素朴素 2: 2:“乐天派乐天派”89三、快速择语训练法三、快速择语训练法 1 1、火车挂钩训练：、火车挂钩训练： 1)1)首字拈首字拈: : 天马行空天马行空- 2) 2)首字数序拈首字数序拈: : 一步登天一步登天- 3) 3)末字拈末字拈: : 前所未有前所未有- 902 2、巧接话茬训练：巧接话茬训练： 方法方法1:1:主持人先说出一组肯定句主持人先说出一组肯定句, ,然后依次说然后依次说出相应的否定句出相应的否定句, ,最后形成一组并列句群最后形成一组并列句群. . 金钱能买到朋友金钱能买到朋友,_;,_; 金钱能买到纸笔金钱能买到纸笔, _;, _; 金钱能买到权势金钱能买到权势, _;, _;91 金钱能买到服从金钱能买到服从, _;, _; 金钱能买到躯壳金钱能买到躯壳, _;, _; 金钱能买到谄媚金钱能买到谄媚, _;, _; 92 方法方法2:2: 主持人先说一句或两句半截子话主持人先说一句或两句半截子话, ,然后各小然后各小组每人说一句意思相承的话组每人说一句意思相承的话, ,接句中要求潜入接句中要求潜入一两个富有表现力的词一两个富有表现力的词, ,讲后看谁说的妙讲后看谁说的妙. . “雾蒙蒙的春雨下个不停雾蒙蒙的春雨下个不停. .”93四、近义语描摹训练法四、近义语描摹训练法 方法方法: : 要求用相近或类似的词或句子要求用相近或类似的词或句子, ,从不同的从不同的角度对同一事物作具体性描述角度对同一事物作具体性描述. .出示话题后出示话题后, ,准备准备1 1分钟分钟, ,然后按顺序每人说然后按顺序每人说1-21-2句话句话, ,必须必须是说同一事物是说同一事物, ,意思可以不连贯意思可以不连贯, ,但表达不能但表达不能重复重复, ,要接得快要接得快, ,讲得生动准确讲得生动准确. . 说说“冷冷” 北风吹着得意的口哨北风吹着得意的口哨/ /94五、诵读式训练法五、诵读式训练法 诵读诵读, ,是培养口才的有效途径是培养口才的有效途径, ,尤其对说话尤其对说话的语感和语气、表情的培养具有神效的语感和语气、表情的培养具有神效. . 材料材料 美国第美国第1616届总统林肯之所以成为举世公认届总统林肯之所以成为举世公认的演讲家、雄辩家的演讲家、雄辩家, ,主要原因就是长期进行朗主要原因就是长期进行朗读或诵读训练读或诵读训练. .95 诵读的方法诵读的方法: : 低声诵读低声诵读: :领会作品的含义节奏乃至神韵领会作品的含义节奏乃至神韵 高声诵读高声诵读: :使声音清晰洪亮使声音清晰洪亮, ,富于感情富于感情, ,直至出口成直至出口成章章 快速诵读快速诵读: : 模仿角色诵读模仿角色诵读: :增强说话的感染力和生动性增强说话的感染力和生动性, ,使自使自己惟妙惟肖的说出各种人物的腔调己惟妙惟肖的说出各种人物的腔调. . 面对观众诵读面对观众诵读: :96六、散点连缀训练法六、散点连缀训练法1 1、小组抽条三点连缀法练习、小组抽条三点连缀法练习 各小组活动，每人在三张小纸上各写一个各小组活动，每人在三张小纸上各写一个词，然后混在一起。练习时，每人任意抽三张，词，然后混在一起。练习时，每人任意抽三张，然后把这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀然后把这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来，组成一段有主题的话。起来，组成一段有主题的话。97 2 2、集体编说故事法、集体编说故事法 每个人讲每个人讲3030秒秒 尽量用尽量用幻想幻想的形式说话的形式说话 最后一个人要设法使故事有个圆满的结最后一个人要设法使故事有个圆满的结尾尾. .98 第一句第一句- “前几天，当我驾驶直升飞机时，发现一前几天，当我驾驶直升飞机时，发现一群飞碟向我靠近。我正想降落时，一架最靠近群飞碟向我靠近。我正想降落时，一架最靠近我的飞碟对我开炮射击，但是我说我的飞碟对我开炮射击，但是我说“”99七、七、“死话活说死话活说”训练法训练法 1 1、知足者常乐、知足者常乐- - 2 2、近朱者赤、近朱者赤, ,近墨者黑近墨者黑- 3 3、有志者事竟成、有志者事竟成- 4 4、好汉不吃眼前亏、好汉不吃眼前亏- 100 讨论后上台反驳讨论后上台反驳- 7 7、失败乃成功之母、失败乃成功之母- 8 8、天才是极少数的、天才是极少数的- 9 9、人在江湖、人在江湖, ,身不由己身不由己-101 本章小结本章小结- 1 1、口语表达基础训练的方法、口语表达基础训练的方法. . 2 2、应根据个人实际情况、应根据个人实际情况, ,选用恰当的方法选用恰当的方法. .102第五章第五章 经典背诵训练经典背诵训练 103 只有在学会只有在学会1515种至种至2020种声调来说种声调来说“到这里来到这里来”的时候，只有学会在脸色、的时候，只有学会在脸色、姿态和声音的运用上能做出姿态和声音的运用上能做出2020种风格的种风格的韵调的时候，我才能变成一个真正拥有韵调的时候，我才能变成一个真正拥有表达技巧的人。表达技巧的人。 马卡连柯马卡连柯104 在自己心里唤起曾一度体验过的情在自己心里唤起曾一度体验过的情感，并且在唤起情感之后，用动作、线感，并且在唤起情感之后，用动作、线条、色彩，以及言辞所表达的形象来传条、色彩，以及言辞所表达的形象来传达出这种感情，使别人也能体验到这种达出这种感情，使别人也能体验到这种感情。感情。 列夫列夫托尔斯泰托尔斯泰 105 赠人以言，重于金石珠玉；赠人以言，重于金石珠玉； 劝人以言，美于馥馥文章；劝人以言，美于馥馥文章； 听人以言，乐于钟鼓琴瑟。听人以言，乐于钟鼓琴瑟。 荀子荀子 106 赠人以言，重于珠玉；赠人以言，重于珠玉； 伤人以言，甚于剑戟。伤人以言，甚于剑戟。 孙武孙武 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 孟子孟子 107 历史使人明智，诗歌使人聪慧，数学历史使人明智，诗歌使人聪慧，数学使人精确，哲学使人深刻，伦理使人庄使人精确，哲学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑使人善辩。重，逻辑使人善辩。 培根培根 108如果一个人掌握了大量的说话技如果一个人掌握了大量的说话技巧和方法，那么他就真正掌握了打动人巧和方法，那么他就真正掌握了打动人心的利器。心的利器。 日本推销之神原日本推销之神原一平一平 一言之辩，重于九鼎之宝；一言之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。三寸之舌，强于百万之师。 刘勰刘勰109 一个人可以面对多少人，就代表这个一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。人的人生成就有多大。 邱吉尔邱吉尔 110 世界上最伟大的语言大师、美国著名世界上最伟大的语言大师、美国著名教育家卡耐基说：教育家卡耐基说：“快乐人生中有那么一快乐人生中有那么一条，就是如何运用智慧的幽默，这样开玩条，就是如何运用智慧的幽默，这样开玩笑就不容易伤害别人的心，使他和自己的笑就不容易伤害别人的心，使他和自己的生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。这样生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。这样的人，便是一个令人快乐的成功的交际家。的人，便是一个令人快乐的成功的交际家。” 111风何必和煦风何必和煦? ? 天何必碧蓝天何必碧蓝? ? 地何必鸟地何必鸟语花香语花香? ? “古道西风瘦马古道西风瘦马”是意境是意境, ,“秋秋风落叶凋花风落叶凋花”是意境是意境, ,凄风冷雨暗夜、狂凄风冷雨暗夜、狂风疾雪枯树就不是意境风疾雪枯树就不是意境? ?有温柔之美、和有温柔之美、和谐之美谐之美, ,也有苍凉之美、悲壮之美。想一也有苍凉之美、悲壮之美。想一想想112 我们生活在这个世界上，春风何其美！我们生活在这个世界上，春风何其美！落叶何其美！老师何其美！你能欣赏能享落叶何其美！老师何其美！你能欣赏能享受，你就会觉得这世界值得一活，生活值受，你就会觉得这世界值得一活，生活值得一搏！得一搏！ 感到痛苦吗？生活造成的压力难以承感到痛苦吗？生活造成的压力难以承受了吗？那么，走出去，让月光把你的影受了吗？那么，走出去，让月光把你的影子长长的投在地上，把温热的泪撒在这衰子长长的投在地上，把温热的泪撒在这衰113 草上，哭出声来！走出你自己，诺，衰草上，哭出声来！走出你自己，诺，衰草，冷月，热泪，你忧郁了，这世界也草，冷月，热泪，你忧郁了，这世界也在忧郁！你是在追求真的快乐啊，你必在忧郁！你是在追求真的快乐啊，你必须先付出而后得到。须先付出而后得到。 人须自爱，也须自慰。人须自爱，也须自慰。114 别忘了你年轻，珍惜你拥有的。阿别忘了你年轻，珍惜你拥有的。阿Q Q一些又如何？天真一些又如何？不知天一些又如何？天真一些又如何？不知天高地厚一些又如何？爱自己，爱你的老高地厚一些又如何？爱自己，爱你的老师、同学、亲人、朋友，爱这生活，享师、同学、亲人、朋友，爱这生活，享受这生活，你的生命必将受这生活，你的生命必将“如夏花之灿如夏花之灿烂烂”！115 一言之辩，重于九鼎之宝；一言之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。三寸之舌，强于百万之师。 刘勰刘勰116你是否善于交际？你是否善于交际？ 1、一位朋友邀请你参加他的家庭聚会，可任何一位、一位朋友邀请你参加他的家庭聚会，可任何一位来宾你都不认识：来宾你都不认识：A你借故拒绝，说那天已经有别的朋友邀请我了你借故拒绝，说那天已经有别的朋友邀请我了B你愿意早去一会帮助他筹备你愿意早去一会帮助他筹备C你非常乐意去认识他们你非常乐意去认识他们2、街上一陌生人问你到飞机场，可很难解释清楚，、街上一陌生人问你到飞机场，可很难解释清楚，这是你还有急事，这是你还有急事，A你让他去远处的一位警察打听你让他去远处的一位警察打听B你尽量简单的告诉他你尽量简单的告诉他C你把他引向飞机场的方向你把他引向飞机场的方向117 3、你高中同学来你家，可这天晚上电视直播世界杯、你高中同学来你家，可这天晚上电视直播世界杯足球赛，你又是一个超级球迷：足球赛，你又是一个超级球迷：A你让电视开着，与高中同学谈论你让电视开着，与高中同学谈论B你说服高中同学与你一块看球赛你说服高中同学与你一块看球赛C你关上电视，让高中同学看你大学时的照片你关上电视，让高中同学看你大学时的照片4、你妈妈给你寄钱来了：、你妈妈给你寄钱来了：A你把钱搁在一边你把钱搁在一边B你买一些东西装饰你的卧室你买一些东西装饰你的卧室C你和朋友小宴一次你和朋友小宴一次5、你邻居要你照看一下他孩子，孩子醒后哭了起来：、你邻居要你照看一下他孩子，孩子醒后哭了起来：A你关上卧室的门，到餐厅看书你关上卧室的门，到餐厅看书B你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，118就让他哭去，终究她会停下来的就让他哭去，终究她会停下来的C你把孩子抱起来，哼着歌想让他入睡你把孩子抱起来，哼着歌想让他入睡6、在一些比较长的假期，你喜欢干些什么：、在一些比较长的假期，你喜欢干些什么：A呆在卧室里听音乐呆在卧室里听音乐B到商店里去买东西到商店里去买东西C与朋友一起看电影，并与他们一起讨论与朋友一起看电影，并与他们一起讨论7、你周围有同事生病住院时，你常常是：、你周围有同事生病住院时，你常常是：A有空就去探望，没有空就不去了有空就去探望，没有空就不去了B只探望与你关系密切者只探望与你关系密切者C主动探望主动探望8、在你选择朋友时，你发现：、在你选择朋友时，你发现：A你只能同与你趣味相同的人们友好相处你只能同与你趣味相同的人们友好相处119B兴趣爱好不同的人偶尔也能谈谈兴趣爱好不同的人偶尔也能谈谈C一般说来你几乎能同任何人都谈得来一般说来你几乎能同任何人都谈得来9、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往：、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往：A断然回绝断然回绝B找个借口推辞掉找个借口推辞掉C饶有趣味的欣然应邀饶有趣味的欣然应邀10、对于他人对你的依赖，你感觉如何？、对于他人对你的依赖，你感觉如何？A避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友B一般来说一般来说，我不介意，但我希望我的朋友们能有，我不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性一定的独立性C很好，我喜欢被依赖。很好，我喜欢被依赖。120 25-3025-30分：分：你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。 15-2015-20分：分：你不喜欢独自一个人呆着，你需要朋友你不喜欢独自一个人呆着，你需要朋友在你身边在你身边 1515分以下：分以下：注意你的性格相对比较内向，不善于注意你的性格相对比较内向，不善于交际。交际。121 引例引例- 伊索伊索的故事的故事 122第五章第五章 社交口才训练社交口才训练 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 123 赠人以言，重于珠玉；赠人以言，重于珠玉； 伤人以言，甚于剑戟。伤人以言，甚于剑戟。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 如果一个人掌握了大量的说话技巧与方如果一个人掌握了大量的说话技巧与方法，那么他就真正掌握了打动人心的利器。法，那么他就真正掌握了打动人心的利器。 日本推销之神原一平日本推销之神原一平 124 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 1 1、适人、适人: : 1 1根据不同谈话对象采用不同的谈话方式根据不同谈话对象采用不同的谈话方式（对方性别、年龄、性格、阅历、职业、地位）（对方性别、年龄、性格、阅历、职业、地位） 22应选择大家都感兴趣的话题。应选择大家都感兴趣的话题。125 见人下菜碟见人下菜碟 对性格直爽者，（对性格直爽者，（ ）；）； 对脾气倔强者，（对脾气倔强者，（ ）；）； 对平辈或晚辈，（对平辈或晚辈，（ ）；）； 对文化较低者，（对文化较低者，（ ）；）； 对心有烦恼者，（对心有烦恼者，（ ）。）。126 材料材料- - 孟懿子孟懿子问孝。子曰：问孝。子曰：“无违。无违。”樊迟御，樊迟御，子告之曰：子告之曰：“孟孙问孝于我，我对曰无违。孟孙问孝于我，我对曰无违。”樊樊迟曰：迟曰：“何谓也？何谓也？”子曰：子曰：“生，事之以礼，死，生，事之以礼，死，葬之以礼，祭之以礼。葬之以礼，祭之以礼。” 孟武伯孟武伯问孝。子曰：问孝。子曰：“父母，唯其疾之忧。父母，唯其疾之忧。” 127子游子游问孝。子曰：问孝。子曰：“今之孝者，是谓能今之孝者，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？” 子夏子夏问孝。子曰：问孝。子曰：“色色难。有事，弟子服其劳，有难。有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔，曾是以为孝酒食，先生馔，曾是以为孝乎？乎？” 128 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 2 2、适位、适位: :根据自己的身份，确定自己站在根据自己的身份，确定自己站在哪个角度，说些什哪个角度，说些什 么，怎么说。么，怎么说。 129 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 3 3、适时、适时: : 该说时说该说时说, ,该止时止该止时止 130 该说时（该说时（ ）；）； 见面时（见面时（ ）；）； 分手时（分手时（ ）；）； 失礼时（失礼时（ ）；）； 别人请教时（别人请教时（ ）；）； 对别人的求助（对别人的求助（ ）；）； 在热闹喜庆的气氛中（在热闹喜庆的气氛中（ ）；）； 在别人忧愁悲伤时（在别人忧愁悲伤时（ ）。）。131 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 4 4、适量、适量: : 5 5、适度、适度: : 深浅度深浅度; ;得体度得体度; ;分寸度分寸度. . 132 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 6 6、有礼节、有礼节: : 微笑着交谈；微笑着交谈； 应恰当使用敬语、谦语应恰当使用敬语、谦语; ; 对方离题太远时用委婉语控制话题。对方离题太远时用委婉语控制话题。 133 一、社交口才的基本原则一、社交口才的基本原则 7 7、有教养、有教养: : 应自觉选择高尚、文明、优雅的谈话内容应自觉选择高尚、文明、优雅的谈话内容 8 8、有学识、有学识: : 交谈话题应该是自己或对方熟知和擅长的交谈话题应该是自己或对方熟知和擅长的. . ( (注意注意: :不应当涉及另一方一无所知的内容不应当涉及另一方一无所知的内容) )134 材料材料- 香港九龙有一家美容院香港九龙有一家美容院, ,生意兴隆为当地之生意兴隆为当地之冠冠. .有人去问老板发达的原因有人去问老板发达的原因, ,他介绍经验说：他介绍经验说： “这完全是因为这完全是因为( ).( ).” 怎样使工作人员善于说话呢？老板说（怎样使工作人员善于说话呢？老板说（ ）。）。” 135 材料材料- 怎样使工作人员善于说话呢？老板说怎样使工作人员善于说话呢？老板说: :（ ）。）。“我每月把各种报纸杂志都买回来我每月把各种报纸杂志都买回来, ,规定职员规定职员在每天早上开始工作前一定要阅读在每天早上开始工作前一定要阅读, ,当作日常当作日常功课一样功课一样, ,那么他们自然会获得最新鲜的说话那么他们自然会获得最新鲜的说话资料资料, ,博得了顾客的欢心博得了顾客的欢心. .”136 二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 （一）幽默的语言技巧（一）幽默的语言技巧 沉闷乏味的人和具有沉闷乏味的人和具有幽默感的人在以下方面存在差异：幽默感的人在以下方面存在差异： 11智商智商 22人缘人缘 33心态心态 44反驳他人反驳他人 137 幽默訓練課程幽默訓練課程: :一一爆笑篇爆笑篇(笑話競賽笑話競賽)1、中國的煤都是中國的煤都是()2、南非的金都是南非的金都是() 138 二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 （一）幽默的语言技巧（一）幽默的语言技巧 1 1、自嘲法、自嘲法- 放大、夸张自己的失误不足甚至生理缺陷放大、夸张自己的失误不足甚至生理缺陷后巧妙的发挥。后巧妙的发挥。 幽默的最高境界幽默的最高境界 139 材料材料- 你在一个残疾人面你在一个残疾人面前大谈健康人的优势，前大谈健康人的优势，还提到他不能从事的工作还提到他不能从事的工作他定会产生极大不满。这他定会产生极大不满。这时你可以这样说：（时你可以这样说：（ ）。）。” 140二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 （一）幽默的语言技巧（一）幽默的语言技巧 2 2、将错就错法、将错就错法张作霖巧言化尴尬张作霖巧言化尴尬 新郎的妙语祝福新郎的妙语祝福 3 3、张冠李戴法、张冠李戴法 不直接表述某事物或不直接说某事某人的不直接表述某事物或不直接说某事某人的名称，而用其他相关的词语名称来替代。名称，而用其他相关的词语名称来替代。141 二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 （一）幽默的语言技巧（一）幽默的语言技巧 4 4、比喻法、比喻法与一般比喻贴切、神似协调与一般比喻贴切、神似协调不同，幽默时刻意追求反差过大或对比荒谬所不同，幽默时刻意追求反差过大或对比荒谬所造成的不协调的比喻。造成的不协调的比喻。 5 5、联想法、联想法 6 6、谐音法、谐音法 142幽默时应注意：幽默时应注意： 11内容要健康内容要健康 22有人的性格不适合幽默有人的性格不适合幽默 ( (不拘于言笑的人；自尊心强的人；不拘于言笑的人；自尊心强的人； 不高兴时一句话就冒火的人不高兴时一句话就冒火的人) ) 3 3幽默要看场合幽默要看场合 （悲伤；发怒；聚精会神；严肃场合）（悲伤；发怒；聚精会神；严肃场合）143巧嘴的凤姐巧嘴的凤姐144（二）赞美的语言技巧（二）赞美的语言技巧 1 1、因人而异、因人而异 2 2、真诚、真诚 -是人际交往中最是人际交往中最 重要的尺度。重要的尺度。 145 3 3、具体、具体 材料材料-玫琳玫琳凯的赞美凯的赞美146 147 4 4、及时赞美、及时赞美 最需要赞美的不是那些最需要赞美的不是那些功成名就的人功成名就的人, ,而是而是( )( )的人的人. . 5 5、背面赞美、背面赞美148温馨提示温馨提示- 如果你想让对方快乐，就赞美吧；如果你想让对方快乐，就赞美吧； 如果你想让对方喜欢你，就赞美吧；如果你想让对方喜欢你，就赞美吧； 如果你想让对方信任你，就赞美吧！如果你想让对方信任你，就赞美吧！149 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 材料材料 对人简单批评，对人简单批评，5.3%5.3%； 先批评后表扬，先批评后表扬，34.2%34.2%； 先表扬后批评，先表扬后批评，60.5%60.5%。 150 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 1 1、先褒后贬法、先褒后贬法 151 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 2 2、委婉相告法、委婉相告法 先营造一个尽可能和谐的气氛，然后间接先营造一个尽可能和谐的气氛，然后间接的暗示对方的暗示对方 上课时有两个学生趴在桌上打瞌睡，你是老上课时有两个学生趴在桌上打瞌睡，你是老师会怎样办？师会怎样办？ 152 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 3 3、先己后人法、先己后人法 153 材料材料14-14- 金庸只是心平气和的说金庸只是心平气和的说: :“王朔王朔 先生的批评先生的批评, ,或许要求得太多了些或许要求得太多了些, , 是我能力所做不到的是我能力所做不到的, ,限于才力限于才力, ,那是无可奈何那是无可奈何的了的了. .”“”“四大俗四大俗之称之称, ,闻之深感惭愧闻之深感惭愧. .香港歌香港歌154 材料材料14-14- 星四大天王、成龙先生、琼瑶女士星四大天王、成龙先生、琼瑶女士, ,我都认识我都认识, ,不意居然与之并列不意居然与之并列. .不称之为四大寇或四大毒不称之为四大寇或四大毒, ,王朔先生已是笔下留情了王朔先生已是笔下留情了. .我与王朔先生从未我与王朔先生从未见过面见过面, ,将来如到北京待一段时间将来如到北京待一段时间, ,希望能通过希望能通过朋友和他相识朋友和他相识. .” 155 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 4 4、对症下药法、对症下药法 a.a.对性格内向善于思考的人对性格内向善于思考的人, , b. b.对脾气暴躁、否定心理表现明显的人对脾气暴躁、否定心理表现明显的人, , c. c.对心理承受能力很强的人对心理承受能力很强的人156 （三）批评的语言技巧（三）批评的语言技巧 5 5、私下谈心法、私下谈心法 11点到为止；点到为止； 22避免第三者在场；避免第三者在场； 33语气越温柔别人越容易接受。语气越温柔别人越容易接受。 157小提示小提示 批评不要羞辱对方！批评不要羞辱对方！ 批评不要居高临下！批评不要居高临下！ 批评不要以偏概全！批评不要以偏概全！158 二、社交口才的语言技巧二、社交口才的语言技巧 （四）拒绝的语言技巧（四）拒绝的语言技巧 1 1、直接法、直接法 避免态度生硬，说话难听。避免态度生硬，说话难听。 公式：谢意公式：谢意原因原因歉意歉意 159 （四）拒绝的语言技巧（四）拒绝的语言技巧 2 2、迂回法：曲折温和的语言、迂回法：曲折温和的语言 3 3、沉默法、沉默法 当他人的问题很棘手或有挑衅、侮辱的意当他人的问题很棘手或有挑衅、侮辱的意味时，应以静制动。味时，应以静制动。 4 4、回避法、回避法: :160 （四）拒绝的语言技巧（四）拒绝的语言技巧 5 5、故意拖延法、故意拖延法 6 6、巧用名句法：、巧用名句法： 以名人名言、俗语、谚语作答以名人名言、俗语、谚语作答 拒绝的原则：拒绝的原则： 1 1、态度要和蔼。、态度要和蔼。 2 2、不要伤害对方的自尊心。、不要伤害对方的自尊心。 161 小问题小问题- 你的一位客户如果经常让你陪她去逛街，你的一位客户如果经常让你陪她去逛街，可你又非常讨厌逛街，那你将如何拒绝她的请可你又非常讨厌逛街，那你将如何拒绝她的请求？求？ 162 （五）道歉的语言技巧（五）道歉的语言技巧 1 1、语言文明、语言文明 2 2、真诚大方、真诚大方 不要遮遮掩掩，过分贬低自己不要遮遮掩掩，过分贬低自己 3 3、及时、委婉、及时、委婉 4 4、间接、间接: : 传统信件、网络邮件、手机短信传统信件、网络邮件、手机短信163阅读材料阅读材料1 1交际中交际中1515种不受欢迎的人种不受欢迎的人 1 1、喋喋不休的人、喋喋不休的人 2 2、喜欢争辩的人、喜欢争辩的人 3 3、传播隐私的人、传播隐私的人 4 4、说三道四的人、说三道四的人 5 5、随便许诺的人、随便许诺的人 6 6、背信弃义的人、背信弃义的人 7 7、耍小聪明的人、耍小聪明的人 164 8 8、不拘小节的人、不拘小节的人 9 9、悭吝小气的人、悭吝小气的人 1010、刨根问底的人、刨根问底的人 1111、得寸进尺的人、得寸进尺的人 1212、惟我独尊的人、惟我独尊的人 1313、挑肥拣瘦的人、挑肥拣瘦的人 1414、喋喋不休的人、喋喋不休的人 1515、高深莫测的人、高深莫测的人165阅读材料阅读材料1-1-白岩松答记者问赏析白岩松答记者问赏析 记者：有媒体评论说，白岩松是中央电视记者：有媒体评论说，白岩松是中央电视台最火的主持人。半个月的评说奥运，使亿万台最火的主持人。半个月的评说奥运，使亿万观众更加认可你了。你如何看待这种评论？观众更加认可你了。你如何看待这种评论？ 166白岩松：我曾经跟朋友开玩笑说，把一白岩松：我曾经跟朋友开玩笑说，把一条狗牵进中央电视台，每天让它在一套节目条狗牵进中央电视台，每天让它在一套节目黄金时段中露几分钟脸，不出一个月，它就黄金时段中露几分钟脸，不出一个月，它就成了一条名狗。我在成了一条名狗。我在东方时空东方时空已经呆了已经呆了七年，如此而已。这没有什么值得骄傲的，七年，如此而已。这没有什么值得骄傲的，相反给的生活带来了一些不便，比如没有随相反给的生活带来了一些不便，比如没有随便出门逛街的自由。便出门逛街的自由。167记：最近我看到有传媒把你和中央电视记：最近我看到有传媒把你和中央电视台的其他名嘴作了比较，给你的打分是最高台的其他名嘴作了比较，给你的打分是最高的，在强手如林的竞争中，你感觉到有对手的，在强手如林的竞争中，你感觉到有对手吗？吗？ 168 白：事业跟百米赛有相似的地方，我跑白：事业跟百米赛有相似的地方，我跑的时候，眼睛只相着前面那条线，而决不会的时候，眼睛只相着前面那条线，而决不会去考虑对手。但人生跟百米还不太一样，百去考虑对手。但人生跟百米还不太一样，百米就一条线，人生是你撞了一条线后还有另米就一条线，人生是你撞了一条线后还有另一条线，你得不断去撞，直至死亡。一条线，你得不断去撞，直至死亡。169 记：无论你承认不承认，你已经是一个记：无论你承认不承认，你已经是一个明星，一个传媒明星。如何在明星和记者之明星，一个传媒明星。如何在明星和记者之间摆正自己的位置呢？间摆正自己的位置呢？ 170白：有一位年轻人曾求教于一位大提琴家：白：有一位年轻人曾求教于一位大提琴家：”我如何才能成为一个优秀的大提琴家？我如何才能成为一个优秀的大提琴家？”大大提琴家回答说：提琴家回答说：”你先成为一个优秀的人，再你先成为一个优秀的人，再成为一个优秀的音乐人，然后会很自然地成为成为一个优秀的音乐人，然后会很自然地成为一个优秀的大提琴家。一个优秀的大提琴家。”这对我们也一样，先这对我们也一样，先成为一个优秀的人，再成为一个优秀的记者或成为一个优秀的人，再成为一个优秀的记者或主持人。主持人。171记：我听到的观众对你的惟一的意见是，记：我听到的观众对你的惟一的意见是，你太过严肃，不苟言笑，为什么不能在屏幕你太过严肃，不苟言笑，为什么不能在屏幕上露出一点笑意呢？上露出一点笑意呢？172白：有不少观众说不习惯我老是一副忧白：有不少观众说不习惯我老是一副忧国忧民的脸，可如果我换上一副笑容灿烂的国忧民的脸，可如果我换上一副笑容灿烂的脸是不是就习惯了呢？我以前做的节目大都脸是不是就习惯了呢？我以前做的节目大都是一些学生的话题，背后有太多不适于公开是一些学生的话题，背后有太多不适于公开173的背景，我笑不出来。职业病。我也曾努力笑的背景，我笑不出来。职业病。我也曾努力笑过，但我一笑就不会说话，平常也是这样，一过，但我一笑就不会说话，平常也是这样，一笑我所有的身体语言就都失去了。因此，我绝笑我所有的身体语言就都失去了。因此，我绝对不是故作深沉，而平常就是这样。真实是最对不是故作深沉，而平常就是这样。真实是最自然的。自然的。 174社交口才课堂训练社交口才课堂训练 175实训实训1-1-学会赞美学会赞美 第一组第一组 1 1、找出本班的优点、找出本班的优点 2 2、找出同桌的优点、找出同桌的优点 3 3、说出父母最值得赞赏的地方、说出父母最值得赞赏的地方 4 4、给大家讲讲自己最敬重的人、给大家讲讲自己最敬重的人176 你学服装的朋友经过几个晚上的折腾后，你学服装的朋友经过几个晚上的折腾后，终于完成了他的作品。但事实上这件终于完成了他的作品。但事实上这件“时装时装”太一般了，而你的朋友却没有意识到这一太一般了，而你的朋友却没有意识到这一点。他很得意地拿给你看，内心很希望得到点。他很得意地拿给你看，内心很希望得到你的赞美。这时，你怎么说？你的赞美。这时，你怎么说？177实训实训3 3：学会批评：学会批评 父母为了一件小事吵架冷战了，你想劝父母为了一件小事吵架冷战了，你想劝他们和好，并批评他们的行为，该怎么说、他们和好，并批评他们的行为，该怎么说、怎么做呢？怎么做呢？178 你被授权采购一批建材。货比三家后，你决你被授权采购一批建材。货比三家后，你决定在一购销部进货。经过几次接触，价格、数量和运定在一购销部进货。经过几次接触，价格、数量和运输问题都定下来了。这次你大概可以为公司节约输问题都定下来了。这次你大概可以为公司节约1010万万元的开支。午饭时，对方经办人悄悄对你说：元的开支。午饭时，对方经办人悄悄对你说：“这笔这笔生意你们少付了差不多生意你们少付了差不多1010万，你可以按谈判的数量付万，你可以按谈判的数量付款，但开票时我可以加大款，但开票时我可以加大8 8万。只要你干，保证没人万。只要你干，保证没人知道。怎么样，一会生，两回熟，我们是朋友了。知道。怎么样，一会生，两回熟，我们是朋友了。”面对这种情况，你怎么拒绝？面对这种情况，你怎么拒绝？ 179你的一位同学来自贫困地区，家境贫寒，生活拮据。平时总以为你的一位同学来自贫困地区，家境贫寒，生活拮据。平时总以为别人瞧不起自己。这位同学自尊心很强，也很敏感，喜欢把自己封闭起来，别人瞧不起自己。这位同学自尊心很强，也很敏感，喜欢把自己封闭起来，不大愿意和别人交往。大家都说她性格孤僻，为人有点古怪。一次班级组不大愿意和别人交往。大家都说她性格孤僻，为人有点古怪。一次班级组织春游，她没有报名，老师让你找她谈谈，动员她参加这次活动。你在校织春游，她没有报名，老师让你找她谈谈，动员她参加这次活动。你在校园里遇见她，你打算从哪里谈起？园里遇见她，你打算从哪里谈起？ 180班上两位同学曾因发生矛盾一年多班上两位同学曾因发生矛盾一年多来未讲过话。临近毕业，大家认为他俩来未讲过话。临近毕业，大家认为他俩带着这种情绪分别实在是一件遗憾的事，带着这种情绪分别实在是一件遗憾的事，委托你去做做老乡的工作。你的老乡平委托你去做做老乡的工作。你的老乡平时不愿别人提起这件事，而且把自己的时不愿别人提起这件事，而且把自己的面子看得挺重。你准备怎样去和他谈？面子看得挺重。你准备怎样去和他谈？181有个老师发现有些学生偷着学吸烟，有个老师发现有些学生偷着学吸烟，就在班会上说：就在班会上说：“今天我不想讲吸烟的今天我不想讲吸烟的坏处，想讲讲吸烟的好处。吸烟有三大坏处，想讲讲吸烟的好处。吸烟有三大好处好处”182“第一可预防小偷。吸烟会引起深第一可预防小偷。吸烟会引起深夜咳嗽，小偷怎敢上门？第二，可演包夜咳嗽，小偷怎敢上门？第二，可演包公。从小吸烟，嫩肺熏黑了，长大烟尘公。从小吸烟，嫩肺熏黑了，长大烟尘满面，黄中带黑，演包公不用化装了。满面，黄中带黑，演包公不用化装了。第三，永远年轻。医学统计表明，吸烟第三，永远年轻。医学统计表明，吸烟历史越长寿命越短，当然他的人寿档案历史越长寿命越短，当然他的人寿档案上的年龄是上的年龄是永远年轻永远年轻喽！喽！”183甲和乙是大学要好的同学，情同手足。甲和乙是大学要好的同学，情同手足。甲家境贫寒，乙经常给予帮助。毕业时，乙要甲家境贫寒，乙经常给予帮助。毕业时，乙要补考英语，否则难以毕业。甲的英语成绩很好，补考英语，否则难以毕业。甲的英语成绩很好，于是乙找甲商量，要他替自己考试。甲没有答于是乙找甲商量，要他替自己考试。甲没有答应，乙对甲说：应，乙对甲说：“你太不够朋友了！你太不够朋友了！”决定从决定从此不再搭理甲。假如你是甲，怎样跟乙作解释，此不再搭理甲。假如你是甲，怎样跟乙作解释，使两人和好如初？使两人和好如初？184新生入校，教师甲参加接待，遇见送孩新生入校，教师甲参加接待，遇见送孩子报到的老乡乙。乙和甲一见如故，热情交谈子报到的老乡乙。乙和甲一见如故，热情交谈中，乙向甲提出照顾自己孩子的种种要求。甲中，乙向甲提出照顾自己孩子的种种要求。甲感到有些为难，既要面对乙的信赖和嘱托，又感到有些为难，既要面对乙的信赖和嘱托，又要面对自身的能力条件和学校的实际情况。请要面对自身的能力条件和学校的实际情况。请使用此法化解甲这种两难境遇。使用此法化解甲这种两难境遇。185学生小学生小D D因聚众赌博受到记过处分，学校责因聚众赌博受到记过处分，学校责成班主任李老师通知家长来校面谈。小成班主任李老师通知家长来校面谈。小D D的父母曾是的父母曾是李老师的中学老师，他们对小李老师的中学老师，他们对小D D要求很严，期望颇高，要求很严，期望颇高，多次嘱托李老师严加管教，使其成材。李老师设计多次嘱托李老师严加管教，使其成材。李老师设计了几种谈话开头，都觉不妥。最后还是选择了开门了几种谈话开头，都觉不妥。最后还是选择了开门见山、直言不讳的方式。请同学们摹拟这一过程，见山、直言不讳的方式。请同学们摹拟这一过程，设想李老师怎样进行这次艰难的谈话。设想李老师怎样进行这次艰难的谈话。186你的朋友和他的家人闹别扭，原因是他想在圣你的朋友和他的家人闹别扭，原因是他想在圣诞节请几位要好的同学去娱乐一下，家里人没有同意。诞节请几位要好的同学去娱乐一下，家里人没有同意。这位朋友埋怨家长不关心自己，到你这儿诉说烦恼，这位朋友埋怨家长不关心自己，到你这儿诉说烦恼，想得到宽慰。你感到有些为难。和他一起责怪家长吧，想得到宽慰。你感到有些为难。和他一起责怪家长吧，显然不妥；站在家长一方说他吧，又怕他不理解，因显然不妥；站在家长一方说他吧，又怕他不理解，因而伤了和气。请你考虑怎样谈这次话，才能既消除他而伤了和气。请你考虑怎样谈这次话，才能既消除他和家长的矛盾，又能让他感到你确实对他很关心。和家长的矛盾，又能让他感到你确实对他很关心。187以班级或小组为单位分两方安排一次教以班级或小组为单位分两方安排一次教学活动，摹仿学活动，摹仿“实话实说实话实说”进行一次命题交谈。进行一次命题交谈。一方作为主持人，另一方作为嘉宾。交谈中一方作为主持人，另一方作为嘉宾。交谈中“主持人主持人”可以向可以向“嘉宾嘉宾”提出一些尖锐的问题。提出一些尖锐的问题。188第四章第四章 口语表达方式训练口语表达方式训练 复述、描述、解说、评述、抒情复述、描述、解说、评述、抒情189 一、一、复述复述-在理解和记忆的基础上在理解和记忆的基础上, ,把把书面语根据不同需要进行整理书面语根据不同需要进行整理, ,或详细、或简或详细、或简要、或变换人称、或变换顺序、或加上细节想要、或变换人称、或变换顺序、或加上细节想象，用口语讲述出来。象，用口语讲述出来。 基本要求：基本要求：1 1、忠实原文；、忠实原文； 2 2、中心突出，理清重点、线索、中心突出，理清重点、线索 3 3、注意词语和句式的变换、注意词语和句式的变换190 ( (一一) )详细复述详细复述 1 1、内容、结构、顺序不变。、内容、结构、顺序不变。 2 2、总原则：、总原则： 书面语书面语口语口语 长句长句短句短句 复合句复合句简单句简单句 书面语、方言书面语、方言口语口语191 ( (二二) )概要复述概要复述 1 1、类似于、类似于“缩写缩写”。 2 2、要求：、要求： 紧扣中心；紧扣中心； 保留主干；保留主干； 舍去枝叶。舍去枝叶。 192技能训练技能训练 （一）详细复述和概要复述训练（一）详细复述和概要复述训练 1 1、请把下面的内容认真看两遍至三遍，思考、请把下面的内容认真看两遍至三遍，思考一下之后，然后做详细复述。一下之后，然后做详细复述。193他父亲是位大庄园主。七岁之前，他过着钟鸣他父亲是位大庄园主。七岁之前，他过着钟鸣鼎食的生活。上世纪鼎食的生活。上世纪6060年代，他所生活的那个岛国，年代，他所生活的那个岛国，突然掀起一场革命，他失去了一切。突然掀起一场革命，他失去了一切。 当家人带着他在美国的迈阿密登陆时，全家所当家人带着他在美国的迈阿密登陆时，全家所有的家当，是他父亲口袋里的一叠已被宣布废止流有的家当，是他父亲口袋里的一叠已被宣布废止流通的纸币。通的纸币。 为了能在异国他乡生存下来，从十五岁起，他为了能在异国他乡生存下来，从十五岁起，他就跟随父亲打工。每次出门前，父亲都这样告诫他：就跟随父亲打工。每次出门前，父亲都这样告诫他：只要有人答应教你英语，并给一顿饭吃，你就留在只要有人答应教你英语，并给一顿饭吃，你就留在那儿给人家干活。那儿给人家干活。194他的第一份工作是在海边小饭馆里做服务生。他的第一份工作是在海边小饭馆里做服务生。由于他勤快、好学，且不取报酬，很快得到老板的由于他勤快、好学，且不取报酬，很快得到老板的赏识。为了能让他学好英语，老板甚至把他带到家赏识。为了能让他学好英语，老板甚至把他带到家里，让他和他的孩子们一起玩耍。里，让他和他的孩子们一起玩耍。 一天，老板告诉他，给饭店供货的食品公司招一天，老板告诉他，给饭店供货的食品公司招收营销人员，假如乐意的话，他帮助引荐。于是，收营销人员，假如乐意的话，他帮助引荐。于是，他获得了第二份工作，在一家食品公司做推销员兼他获得了第二份工作，在一家食品公司做推销员兼货车司机。临去上班时，父亲告诉他：货车司机。临去上班时，父亲告诉他：“我们祖上我们祖上有一遗训，叫有一遗训，叫日行一善日行一善。在家乡时，父辈们之。在家乡时，父辈们之所以成就了那么大的家业，都得益于这四个字。现所以成就了那么大的家业，都得益于这四个字。现在你到外面去闯荡了，最好能记着。在你到外面去闯荡了，最好能记着。” 195也许就是因为那四个字吧！当他开着货车把燕麦也许就是因为那四个字吧！当他开着货车把燕麦片送到大街小巷的夫妻店时，他总是做一些力所能及片送到大街小巷的夫妻店时，他总是做一些力所能及的善事，比如帮店主把一封信带到另一个城市；让放的善事，比如帮店主把一封信带到另一个城市；让放学的孩子顺便搭一下他的车。就这样，他乐呵呵地干学的孩子顺便搭一下他的车。就这样，他乐呵呵地干了四年。了四年。 第五年，他接到总部的一份通知，要他去墨西哥，第五年，他接到总部的一份通知，要他去墨西哥，统管拉丁美洲的营销业务，理由据说是这样的：该职统管拉丁美洲的营销业务，理由据说是这样的：该职员在过去的四年中，个人的推销量占佛罗里达州总销员在过去的四年中，个人的推销量占佛罗里达州总销售量的百分之四十，应予重用。售量的百分之四十，应予重用。 后来的事，似乎有点儿顺理成章了。他打开拉丁后来的事，似乎有点儿顺理成章了。他打开拉丁196丁美洲的市场后，又被派到加拿大和亚太地区；丁美洲的市场后，又被派到加拿大和亚太地区；19991999年，被调回了美国总部，任首席执行官，年薪年，被调回了美国总部，任首席执行官，年薪740740万万美元。美元。 就在他被美国猎头公司列入可口可乐、高露洁就在他被美国猎头公司列入可口可乐、高露洁等世界性大公司首席执行官的候选人时，美国总统等世界性大公司首席执行官的候选人时，美国总统布什在竞选连任成功后宣布，提名卡罗斯布什在竞选连任成功后宣布，提名卡罗斯古铁雷古铁雷斯出任下一届政府的商务部部长。这正是他的名字。斯出任下一届政府的商务部部长。这正是他的名字。 现在，卡罗斯现在，卡罗斯古铁雷斯这个名字已成为古铁雷斯这个名字已成为“美美国梦国梦”的代名词，然而，世人很少知道古铁雷斯成的代名词，然而，世人很少知道古铁雷斯成功背后的故事。前不久，功背后的故事。前不久，华盛顿邮报华盛顿邮报的一位记的一位记者去者去197采访古铁雷斯，就个人命运让他谈点儿看法。古铁雷采访古铁雷斯，就个人命运让他谈点儿看法。古铁雷斯说了这么一句话：一个人的命运，并不一定只取斯说了这么一句话：一个人的命运，并不一定只取决于某一次大的行动，我认为，更多的时候，取决决于某一次大的行动，我认为，更多的时候，取决于他在日常生活中的一些小小的善举。于他在日常生活中的一些小小的善举。 后来，后来，华盛顿邮报华盛顿邮报以以“凡真心助人者，最凡真心助人者，最后没有不帮到自己的后没有不帮到自己的”为题，对古铁雷斯做了一次为题，对古铁雷斯做了一次长篇报道。在这篇报道中，记者说，古铁雷斯发现长篇报道。在这篇报道中，记者说，古铁雷斯发现了改变自己命运的简单武器，那就是日行一善。了改变自己命运的简单武器，那就是日行一善。198 ( (三三) )扩展复述扩展复述 1 1、类似于、类似于“扩写扩写”。 2 2、选好扩展点。、选好扩展点。 3 3、扩展方法：、扩展方法： 议论材料：增加论证层次，补充论据，深入剖析议论材料：增加论证层次，补充论据，深入剖析 说明材料：增加细部说明说明材料：增加细部说明 记叙材料：补充细节，使内容更充实、生动记叙材料：补充细节，使内容更充实、生动199技能训练技能训练 2 2、听后请概要复述下面这篇文章，要求不、听后请概要复述下面这篇文章，要求不改变原文结构，清楚地表达其完整的故事情节和改变原文结构，清楚地表达其完整的故事情节和人物的性格特点。人物的性格特点。 （注：如果是听，听的时候集中精神，专注的听，（注：如果是听，听的时候集中精神，专注的听，听后听后“过一下电影过一下电影”，思考几分钟后复述。），思考几分钟后复述。）2002 2、扩展成故事训练：根据、扩展成故事训练：根据送元二使安西送元二使安西这首诗所提供的语境，这首诗所提供的语境， 扩展成一则小故事。扩展成一则小故事。 渭城朝雨邑轻尘，客舍青青柳色新。渭城朝雨邑轻尘，客舍青青柳色新。 劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。 3 3、扩成语成小故事训练。、扩成语成小故事训练。 2014 4、扩展成语段训练。从下列句子中任选一题，、扩展成语段训练。从下列句子中任选一题，把它们扩展成语段。把它们扩展成语段。 （1 1）理解万岁）理解万岁 （2 2）天才出于勤奋）天才出于勤奋 （3 3）生命在于运动）生命在于运动 （4 4）我的生活信条）我的生活信条 （5 5）梅花香自苦寒来）梅花香自苦寒来202 （6 6）爱）爱, ,从赞美开始从赞美开始 （8 8）善良）善良, ,是无用的代名词吗是无用的代名词吗? ? （9 9）为什么读书）为什么读书? ? （1010）2008,2008,中国会记住你中国会记住你203204 205 206 207八、八、“答记者问答记者问”训练法训练法 示例示例 问问: :你有过感叹吗你有过感叹吗? ? 答答: :感叹是弱者的感叹是弱者的, ,行动是强者的行动是强者的. . 问问: :你对青年的特点最能原谅的是什么你对青年的特点最能原谅的是什么? ? 答答: :轻信出错轻信出错. . 问问: :你对青年缺点最不能原谅的是什么你对青年缺点最不能原谅的是什么? ? 答答: :一错再错一错再错. .208 问问: :你对后进青年的希望你对后进青年的希望? ? 答答: :幡然悔悟幡然悔悟. . 问问: :你对中间青年的希望你对中间青年的希望? ? 答答: :立志未晚立志未晚. . 问问: :你对先进青年的希望你对先进青年的希望? ? 答答: :永不满足永不满足. . 问问: :你认为同青年接触你认为同青年接触, ,最有效的是什么最有效的是什么? ? 答答: :真诚坦率真诚坦率, ,朋友相待朋友相待. .209请回答问题请回答问题: :要答得快要答得快, ,答得巧答得巧! ! 11你的优点是什么你的优点是什么? ? 2 2你的缺点是什么你的缺点是什么? ? 3 3你的爱好是什么你的爱好是什么? ? 4 4你的烦恼是什么你的烦恼是什么? ? 5 5你最珍惜的是什么你最珍惜的是什么? ? 6 6你最讨厌的是什么你最讨厌的是什么? ? 7 7你最喜欢的格言是什么你最喜欢的格言是什么? ? 8 8你最大的乐趣是什么你最大的乐趣是什么? ?210 99你做人的信条是什么你做人的信条是什么? ? 10 10你最大的愿望是什么你最大的愿望是什么? ? 11 11你对上大学、你对上大学、“跳农门跳农门”怎么看怎么看? ? 12 12你对父母要提的第一条意见是什么你对父母要提的第一条意见是什么? ? 13 13你对老师要提的第一条意见是什么你对老师要提的第一条意见是什么? ? 14 14你对学校不让中学生恋爱怎么看你对学校不让中学生恋爱怎么看? ? 15 15你认为人生最大的财富是什么你认为人生最大的财富是什么? ? 16 16你认为人生最可佩服的是什么你认为人生最可佩服的是什么? ?211 1717你认为人生最大的敌人是什么你认为人生最大的敌人是什么? ? 18 18你认为人生最大的失败是什么你认为人生最大的失败是什么? ? 19 19你认为人生最痛苦的是什么你认为人生最痛苦的是什么? ? 20 20你认为人生最大的破产是什么你认为人生最大的破产是什么? ? 21 21你认为人生最欠缺的是什么你认为人生最欠缺的是什么? ? 22 22你认为人生最善良行为是什么你认为人生最善良行为是什么? ? 23 23你认为人生最大的幸福是什么你认为人生最大的幸福是什么? ? 24 24你认为人生最快乐的是什么你认为人生最快乐的是什么? ?212第七章第七章 推销口才训练推销口才训练213第六章第六章态势语训练态势语训练一、态势语的含义一、态势语的含义态势语又叫态势语又叫“人体语言人体语言”、“动作语言动作语言”、“行动语言行动语言”，是以人体姿态动作来交流思想，是以人体姿态动作来交流思想的一种辅助性语言表现形式的一种辅助性语言表现形式。214信息总量信息总量-7%的言辞的言辞38%的声音的声音55%的态势的态势态势语的基本要求是态势语的基本要求是:自然、得体、和谐自然、得体、和谐。215二、态势语的组成二、态势语的组成（一）服饰语（一）服饰语“服饰是文化的表征，服饰是思想的形象。服饰是文化的表征，服饰是思想的形象。”郭沫若郭沫若216（二）表情语（二）表情语古人云：古人云：“情，动之与中，形之于外，传情，动之与中，形之于外，传之于声。之于声。”“面部的表情是多少世纪培养成功的语言，面部的表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴巴里讲的更复杂千百倍的语言。是比嘴巴里讲的更复杂千百倍的语言。”罗曼罗曼罗兰罗兰2171、脸色、脸色面部肌肉放松，嘴角向上，眼神明亮面部肌肉放松，嘴角向上，眼神明亮-面部肌肉收缩，嘴角向下，怒目圆睁面部肌肉收缩，嘴角向下，怒目圆睁面部肌肉放松，嘴唇微开，眉目低垂面部肌肉放松，嘴唇微开，眉目低垂面部肌肉放松，嘴唇大开，双眼眯缝面部肌肉放松，嘴唇大开，双眼眯缝面部肌肉收缩，嘴唇大开，眉目骤张面部肌肉收缩，嘴唇大开，眉目骤张面部肌肉收缩，嘴唇紧闭，目光炯炯面部肌肉收缩，嘴唇紧闭，目光炯炯2182、笑语、笑语“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。的太阳，带给人们温暖。”卡耐基卡耐基微笑被看作微笑被看作“通向五大洲的护照通向五大洲的护照”。美国美国服务行业里面，微笑是服务行业里面，微笑是“拨动顾客心弦的的拨动顾客心弦的的最美好的语言。最美好的语言。”219微笑应注意：微笑应注意：真诚、自然；真诚、自然；应分场合；应分场合；微笑应看对象微笑应看对象.220实训实训1、对镜子做笑的训练：、对镜子做笑的训练：微笑微笑-大笑大笑-苦笑苦笑-冷笑冷笑感觉兴奋度的训练：感觉兴奋度的训练：感动感动-激动激动-悲伤悲伤-愤怒愤怒2212、做微笑练习：、做微笑练习：注意面部肌肉上提，唇齿相依，鼻翼微张。注意面部肌肉上提，唇齿相依，鼻翼微张。3、先向同桌的同学做一个微笑，再向想、先向同桌的同学做一个微笑，再向想象前面的顾客做一个微笑，微笑的程度相同，象前面的顾客做一个微笑，微笑的程度相同，仔细体会两者的不同。仔细体会两者的不同。2223、目光语、目光语达芬奇达芬奇“眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。”孟子孟子“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正则眸子了焉；胸中不正则眸掩其恶。胸中正则眸子了焉；胸中不正则眸子子焉。听其言也，观其眸也，人焉焉。听其言也，观其眸也，人焉哉？哉？”223如果瞳孔扩大，眼睛大睁，表明如果瞳孔扩大，眼睛大睁，表明-如果瞳孔缩小如果瞳孔缩小-如果他的眼睛眯起来，说明如果他的眼睛眯起来，说明-正视表示正视表示-斜视表示斜视表示-凝视表示凝视表示-仰视表示仰视表示-耷拉眼皮耷拉眼皮-茫然的凝视茫然的凝视-224演讲时的眼神训练法：演讲时的眼神训练法：1）前视法：统摄全场，用弧形视线在全）前视法：统摄全场，用弧形视线在全场流动，重点可在全场中间部位的观众脸上。场流动，重点可在全场中间部位的观众脸上。2）环视法：从会场左右前后来回扫视，）环视法：从会场左右前后来回扫视，注意头部的摆动应有规律。注意头部的摆动应有规律。3）点视法：视线有重点的观察个别听众，）点视法：视线有重点的观察个别听众，或会场的某个角落，并进行目光接触。效果：或会场的某个角落，并进行目光接触。效果：专心者的话，可以启发、鼓舞他；不专心者，专心者的话，可以启发、鼓舞他；不专心者，可以起到批评、制止的作用。可以起到批评、制止的作用。2254）虚视法：似看实未看，这样可以把注）虚视法：似看实未看，这样可以把注意力集中在演讲的内容上。意力集中在演讲的内容上。5）闭目法：用短暂的闭眼睛，来表示某）闭目法：用短暂的闭眼睛，来表示某种特殊的感情，如哀悼或敬意。种特殊的感情，如哀悼或敬意。226（三）手势语（三）手势语1、按动作幅度范围、按动作幅度范围（1）高势：举至肩部以上）高势：举至肩部以上（2）中势：举到肩部至腰部位置，用于叙）中势：举到肩部至腰部位置，用于叙事、说明，一般不带有强烈的感情。事、说明，一般不带有强烈的感情。（3）低势：腰部以下，憎恶、反对等情绪。）低势：腰部以下，憎恶、反对等情绪。2272、按方向、按方向3、按含义、按含义228（四）姿态语（四）姿态语“站如松，坐如钟，行如风站如松，坐如钟，行如风”，-姿态语的基本要求。姿态语的基本要求。2291、站姿、站姿2、坐姿、坐姿入座轻稳；腰背稍靠椅背；不可坐满座入座轻稳；腰背稍靠椅背；不可坐满座位；自然放松，面带微笑。位；自然放松，面带微笑。3、走姿、走姿-步伐要稳健而轻捷。步伐要稳健而轻捷。230姿态语实训姿态语实训1、观看中央电视台、观看中央电视台为您服务为您服务节目，节目，讨论主持人的坐姿特点。讨论主持人的坐姿特点。2、请同学走上讲台坐在座位上，说几句、请同学走上讲台坐在座位上，说几句简短的话（可配合其他态势语言），台下同简短的话（可配合其他态势语言），台下同学和老师评价该同学的表现。学和老师评价该同学的表现。3、请同学轮流站到讲台上，大家当场指、请同学轮流站到讲台上，大家当场指出其站姿是否规范。出其站姿是否规范。231（五）头部语（五）头部语232第六章第六章 演讲口才演讲口才 南北朝时期刘勰曾说南北朝时期刘勰曾说: : 一人之辩一人之辩, ,胜于九鼎之宝胜于九鼎之宝; ;三寸之舌三寸之舌, ,强强于百万之师于百万之师. .233 演讲的表达手段演讲的表达手段: : 1 1、有声语言、有声语言( (讲讲) ) - -最重要的表达手段最重要的表达手段 2 2、体态语言、体态语言( (演演) ) 3 3、主体形象、主体形象234第一节第一节 演讲演讲 一、演讲的类型和作用一、演讲的类型和作用 演讲演讲-就是演讲者在特定的场合中就是演讲者在特定的场合中, ,讲话者凭借自己的口才讲话者凭借自己的口才, ,运用有声语言运用有声语言( (为主为主) )和态势语言和态势语言( (为辅为辅),),面对观众发表意见面对观众发表意见、抒抒发情感发情感, ,从而达到感召观众并促其行动从而达到感召观众并促其行动的一种社会实践活动的一种社会实践活动. .235二、有效演讲的简单方法二、有效演讲的简单方法最好的素材是你的亲身经历最好的素材是你的亲身经历你经历中有意义的、留下深刻印象的事情你经历中有意义的、留下深刻印象的事情热情能改变一切热情能改变一切让听众产生共鸣让听众产生共鸣把热情传递给听众把热情传递给听众236三、如何准备演讲三、如何准备演讲 只有言语具体、表达生动易懂才会被认可只有言语具体、表达生动易懂才会被认可 给演讲限定一个范围给演讲限定一个范围 限制和缩小你的题目限制和缩小你的题目 精心准备演讲开头精心准备演讲开头 周密的准备材料周密的准备材料237三、如何准备演讲三、如何准备演讲 使演讲成为故事会使演讲成为故事会 “真实的例子真实的例子是我所知道的拉近与听众距离是我所知道的拉近与听众距离的最好办法。的最好办法。” 诺曼诺曼文生文生皮尔皮尔238三、如何准备演讲三、如何准备演讲使演讲成为故事会使演讲成为故事会人性的演讲：人性的演讲：让听众感到愉快、有趣让听众感到愉快、有趣说名道姓，使演讲个性化说名道姓，使演讲个性化细节细节利用对话，使演讲戏剧化利用对话，使演讲戏剧化239讨论讨论-1、“这孩子很淘气。这孩子很淘气。”2、“多余的兴味，就是把已经完美的事多余的兴味，就是把已经完美的事物再试图加以改善。物再试图加以改善。”你会如何表达同样的想法？你会如何表达同样的想法？“替提炼过的黄金镀金；给百合涂上油彩，替提炼过的黄金镀金；给百合涂上油彩，把香水撒在紫罗兰上。把香水撒在紫罗兰上。”-莎士比亚莎士比亚240四、给演讲赋予生命力四、给演讲赋予生命力选择自己热衷的话题选择自己热衷的话题不要抑制自己的真实情感不要抑制自己的真实情感激起听众强烈的兴趣激起听众强烈的兴趣241四、与听众融为一体四、与听众融为一体根据听众的兴趣演讲根据听众的兴趣演讲真实的赞赏真实的赞赏不要让自己高高在上不要让自己高高在上242第二节第二节 演讲稿的写作演讲稿的写作一一、演讲稿的主题演讲稿的主题 正确性正确性 独创性独创性 深刻性深刻性 时代性时代性243二二、演演讲稿标题的拟订讲稿标题的拟订可以先拟，也可以后拟可以先拟，也可以后拟标题要积极标题要积极标题要新颖、简洁标题要新颖、简洁标题要生动、含情标题要生动、含情244三三、演演讲稿提纲的编写讲稿提纲的编写1.1.提纲的内容提纲的内容演讲的标题演讲的标题演讲的论点演讲的论点:中心论点中心论点;分论点分论点;小论点小论点演讲用的事实材料和事理材料演讲用的事实材料和事理材料演讲的整体逻辑结构演讲的整体逻辑结构2452.编提纲的方法编提纲的方法简单提纲的编写简单提纲的编写-以高度压缩的方式和简洁的语言以高度压缩的方式和简洁的语言,简要简要列举演讲的主题、材料、层次和大意列举演讲的主题、材料、层次和大意.2462.编提纲的方法编提纲的方法详细提纲的编写详细提纲的编写-比较具体细致比较具体细致,甚至把每个细节都写甚至把每个细节都写上上.247四、演讲的开头四、演讲的开头对演讲开头、主体、结尾的总要求对演讲开头、主体、结尾的总要求:“凤头凤头”、“猪肚猪肚”、“豹尾豹尾”.248演讲的开头演讲的开头-开门见山法开门见山法“三月十四日下午两点三刻，三月十四日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。当代最伟大的思想家停止了思想。让他一个人留在房里总共不过两分让他一个人留在房里总共不过两分钟，钟， 等我们再进去的时候，便发现等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上安静地睡着了他在安乐椅上安静地睡着了但但已经是永远地睡着了。已经是永远地睡着了。” 恩格斯恩格斯在马克思墓前的讲话在马克思墓前的讲话 249介绍背景法介绍背景法“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯威斯特华伦男爵在威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近；两家人的孩子在一块长特利尔城时和马克思一家很亲近；两家人的孩子在一块长大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。道他们的生命将永远地连接在一起了。” -恩格斯恩格斯250巧设悬念法巧设悬念法1.实物悬念实物悬念2.语言悬念两种语言悬念两种.251“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样疆一样, ,是一个美丽而又空洞的谎言是一个美丽而又空洞的谎言. .人生漫人生漫漫漫, ,必然会遇到许多艰难困苦必然会遇到许多艰难困苦, ,比如比如” 最最后得出结论说后得出结论说: : “一帆风不顺的人生才是真一帆风不顺的人生才是真实的人生实的人生, ,在逆风险狼中拼搏的人生才是最辉在逆风险狼中拼搏的人生才是最辉煌的人生煌的人生, ,祝大家奋力拼搏祝大家奋力拼搏, ,在坎坷的征程中在坎坷的征程中, ,用坚实有力的步伐走向美好的未来用坚实有力的步伐走向美好的未来. .” 252提问法提问法杰出教育家、作家蔡特金在战后一次妇杰出教育家、作家蔡特金在战后一次妇女集会上演讲女集会上演讲保卫国家就是幸福吗？保卫国家就是幸福吗？这这样开头：样开头：“劳动妇女们！你们的丈夫在哪儿劳动妇女们！你们的丈夫在哪儿？你们的儿子在哪儿？你们的儿子在哪儿？” 253故事法故事法奇闻怪事、重大事件或生动感人的故事奇闻怪事、重大事件或生动感人的故事这种开头，要求做到：这种开头，要求做到：短小精悍短小精悍耐人寻味，触发听众的兴趣。耐人寻味，触发听众的兴趣。与中心论题密切相关。与中心论题密切相关。254抒情法抒情法“水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员喜欢把自己比做搏击长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比做搏击长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比做夜幕上善良的星。不是吗？当在皓月喜欢把自己比做夜幕上善良的星。不是吗？当在皓月当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦想，祖当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦想，祖国大地的每个角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕国大地的每个角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕的眼睛吗？它就像天上的星星一样，不知困倦地注视的眼睛吗？它就像天上的星星一样，不知困倦地注视着大地，搜寻着每一个可疑的目标。着大地，搜寻着每一个可疑的目标。” -我是夜幕里的一颗星我是夜幕里的一颗星 排比、比喻、比拟；诗化的语言，诗歌排比、比喻、比拟；诗化的语言，诗歌255演讲缘由法演讲缘由法 幽默法幽默法 名言警句法名言警句法 自报家门法自报家门法256五、演讲稿的结尾五、演讲稿的结尾说收就收说收就收-在观众听到最愉快最激动的顶点时在观众听到最愉快最激动的顶点时,戛然戛然而止而止.257总结全篇，加深印象总结全篇，加深印象发出号召，促人行动发出号召，促人行动立言立誓，给人信心立言立誓，给人信心258“如今，我在山区已经工作如今，我在山区已经工作4040个年头个年头了，不少人劝我：落叶归根，退了休就回了，不少人劝我：落叶归根，退了休就回城去吧。城去吧。 我的回答是，不，我虽不是山里人，但死我的回答是，不，我虽不是山里人，但死也要做山里的鬼，我要把余热洒在那块土地上，也要做山里的鬼，我要把余热洒在那块土地上，把我的骨灰留在那个校园里，我最大的心愿是，把我的骨灰留在那个校园里，我最大的心愿是，要看着山里的孩子将成为国家的栋梁。要看着山里的孩子将成为国家的栋梁。”259以问作结，启发思考。以问作结，启发思考。女性与男性相比，最大的缺点是多口和女性与男性相比，最大的缺点是多口和嫉妒，我扪心自问：我能战胜这两个女性与嫉妒，我扪心自问：我能战胜这两个女性与生俱来的局限吗？我能发掘自己最大的毅力生俱来的局限吗？我能发掘自己最大的毅力和意志来超越自己吗？和意志来超越自己吗？260巧用名言，让人回味巧用名言，让人回味“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它来寻黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光明。找光明。”幽默结尾幽默结尾-借用语言借用语言;借用道具借用道具261三、吸引观众的技巧三、吸引观众的技巧（一）语言生动易懂（一）语言生动易懂,以情动人以情动人具体具体个性化个性化以感情、激情感动观众以感情、激情感动观众（二）短暂停顿（二）短暂停顿,以静制动以静制动（三）放大音量（三）放大音量,加强语气加强语气（四）巧设悬念（四）巧设悬念（五）永远创新（五）永远创新262第三节第三节演讲中的应变技巧演讲中的应变技巧演讲中忘了词怎么办？演讲中忘了词怎么办？演讲中说错话怎么办？演讲中说错话怎么办？听众注意力不集中怎么办？听众注意力不集中怎么办？发生意外情况怎么办？发生意外情况怎么办？263音乐欣赏音乐欣赏264音乐欣赏音乐欣赏2265第八章第八章 即兴演讲（说话）即兴演讲（说话）一、即兴演讲的特点一、即兴演讲的特点 1 1、即兴演讲、即兴演讲即兴演讲是演讲主体在事先即兴演讲是演讲主体在事先无准备的情况下，就眼前的场面、情景、人物即无准备的情况下，就眼前的场面、情景、人物即席发表的演讲，也称为即席演讲。席发表的演讲，也称为即席演讲。 2 2、即兴演讲的特点、即兴演讲的特点 （1 1）临时性）临时性 （2 2）短暂性）短暂性 （3 3）触发性）触发性1266二、即兴演讲者的应具备的素质二、即兴演讲者的应具备的素质1 1、一定的知识广度、一定的知识广度: : 一定的专业知识和日常生活知识一定的专业知识和日常生活知识 2 2、一定的思想深度、一定的思想深度 3 3、较强的综合材料的能力、较强的综合材料的能力 4 4、较高的现场表达技巧、较高的现场表达技巧 5 5、较强的应变能力、较强的应变能力267三、即兴演讲的构思技巧三、即兴演讲的构思技巧 1 1、散点连缀、散点连缀 快速思维路线图：快速思维路线图： 大脑出现思维点大脑出现思维点-捕捉思维点捕捉思维点-大致大致中心中心-连缀思维点连缀思维点-表达表达 268案例案例1-三句话说哭三句话说哭常香玉常香玉269 只见李准款款说道：只见李准款款说道：“香玉，咱们能有今天，香玉，咱们能有今天，好不容易啊好不容易啊! !论起来，你还是我的救命恩论起来，你还是我的救命恩 人哩人哩! !我十来岁那年，跟着逃荒的难民群我十来岁那年，跟着逃荒的难民群到了西安，眼看人们都要饿死了，忽然有人到了西安，眼看人们都要饿死了，忽然有人喊：喊：大唱家常香玉放饭了大唱家常香玉放饭了! !河南人都去吃吧河南人都去吃吧! !哗哗人们一下子都涌去了人们一下子都涌去了! !我捧着粥，我捧着粥，泪往心里流。想，日后见了这个救命恩人，泪往心里流。想，日后见了这个救命恩人，我得我得给她叩个头我得我得给她叩个头! !哪里想到，文化大革命哪里想到，文化大革命中，中，270 你被押在大卡车上游街，让你坐你被押在大卡车上游街，让你坐飞机飞机! !我我站在站在边，心里又在落泪边，心里又在落泪我真想喊一句：我真想喊一句：让我替她吧，她是俺的救命恩人哪让我替她吧，她是俺的救命恩人哪! !” “老李，你老李，你别说了别说了! !”常香玉猛然打常香玉猛然打 断了李准的话，捂住睑，转过身，满眼泪水断了李准的话，捂住睑，转过身，满眼泪水滚了下来，已经泣不成声了。滚了下来，已经泣不成声了。271案例案例2- 上海新闻工作者协会的王维一次出席上海市上海新闻工作者协会的王维一次出席上海市企业报记者协会成立大会企业报记者协会成立大会, ,他发表的即兴演讲如他发表的即兴演讲如下下: : 我来参加会议我来参加会议, ,没有想到有这么好的没有想到有这么好的会场会场, ,这这个会场不要说上海市企业记者协会成立大会个会场不要说上海市企业记者协会成立大会, , 就是上海市记者协会成立大会也可以在这里召就是上海市记者协会成立大会也可以在这里召272 开开. .没有想到有这么多的没有想到有这么多的企业记者企业记者, ,编辑参加这编辑参加这个大会个大会, ,它说明企业报的同仁们是热爱自己的它说明企业报的同仁们是热爱自己的组织组织, ,支持自己的组织的支持自己的组织的. .没有想到没有想到, ,今天摆在今天摆在主席台上的主席台上的杜鹃花杜鹃花这么美丽这么美丽. .鲜花盛开这标志鲜花盛开这标志着企业报记者协会也像杜鹃花一样兴旺发达着企业报记者协会也像杜鹃花一样兴旺发达273 2 2、借、借X发挥发挥 借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥发挥、借景发挥 快速思维的线路图：快速思维的线路图： 观察现场观察现场抓话题抓话题定语点定语点扩扩展语点展语点( (组织语言组织语言) )语序的排列语序的排列表达。表达。274相关链接相关链接快速抓话题的方法快速抓话题的方法 1 1、情景激发、情景激发从听众情绪、会场气氛、场地从听众情绪、会场气氛、场地布置、场外情景中寻找刺激源布置、场外情景中寻找刺激源 2 2、理智激发、理智激发从别人的发言中寻找刺激源从别人的发言中寻找刺激源 3 3、自我引发、自我引发从自己经历中寻找刺激源从自己经历中寻找刺激源275 2 2、借、借X发挥发挥 借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥发挥、借景发挥 快速思维的线路图：快速思维的线路图： 观察现场观察现场抓话题抓话题定语点定语点扩扩展语点展语点( (组织语言组织语言) )语序的排列语序的排列表达。表达。276白岩松的机智白岩松的机智9999年青年节年青年节, ,演讲比赛。演讲比赛。 在白岩松之前是西藏日报的记者白在白岩松之前是西藏日报的记者白 娟娟. .她极富感染力的向大家讲述了自她极富感染力的向大家讲述了自 己作为一个驻藏记者的自豪己作为一个驻藏记者的自豪、作为母亲的、作为母亲的辛酸辛酸. .她常年战斗在雪域高原她常年战斗在雪域高原, ,与儿子在与儿子在一起的时间每年只有两三个月一起的时间每年只有两三个月, ,每次都是每次都是和儿子刚混熟又不得不分手。情真意切和儿子刚混熟又不得不分手。情真意切, ,277 令人动容令人动容. .白岩松紧接着上场白岩松紧接着上场: : “我是一个两我是一个两 岁孩子的父亲岁孩子的父亲, ,我知道我知道, ,在一个孩子一岁半到在一个孩子一岁半到两岁之间两岁之间, ,没有母亲在身边没有母亲在身边, ,对于母亲来说是对于母亲来说是怎样的一种疼痛怎样的一种疼痛, ,我愿意把我心中所有的掌声我愿意把我心中所有的掌声, ,都献给前面的选手都献给前面的选手. .”话音刚落话音刚落, ,全场报以热全场报以热烈的掌声烈的掌声. .2783、模式构思（演讲家理查德）、模式构思（演讲家理查德） 喂，请注意！喂，请注意！ 激起听众兴趣 为什么要费这个口舌？为什么要费这个口舌？ 你为什么演讲你为什么演讲 举例子举例子 用具体事例形象化地把论点印入听众脑海 怎么办怎么办 具体讲清大家该怎么做279例：常规式和模式构思的比较例：常规式和模式构思的比较提示语提示语常规式常规式模式构思模式构思喂请注意喂请注意今天我要讲的是今天我要讲的是*上周四特地购买的上周四特地购买的450450具具晶莹闪亮的棺材运来了晶莹闪亮的棺材运来了*为什么费为什么费 这个口舌这个口舌交通安全很重要，交通安全很重要，这不是个可讲可不讲这不是个可讲可不讲的问题的问题不讲交通规则，那订购的不讲交通规则，那订购的450450具棺材也许正等着我，具棺材也许正等着我，等着你，等着我们的亲人等着你，等着我们的亲人*举例子举例子造成事故的原因有如造成事故的原因有如下几点：下几点：通过一个个事例讲清每日通过一个个事例讲清每日每时会使我们送命的潜在每时会使我们送命的潜在因素因素怎么办？怎么办？下面提几点原则性意下面提几点原则性意见，见，1.*2.*3.*下面我想告诉大家，当下面我想告诉大家，当*时应当时应当*；当；当*时时应当应当*280281 4 4、从讲故事（举例）开始、从讲故事（举例）开始“我不是研究爱情的我不是研究爱情的, ,为什么会想到要讲为什么会想到要讲这样一个题目呢这样一个题目呢? ?”然后讲了一个故事然后讲了一个故事: :北京一北京一家公司的团委书记再三邀请李老师去演讲家公司的团委书记再三邀请李老师去演讲, ,并并掏出几张纸掏出几张纸, ,上面列着公司所属工厂一批自杀上面列着公司所属工厂一批自杀者的名单者的名单, ,其中大多数是因恋爱问题处理不好其中大多数是因恋爱问题处理不好而走上绝路的而走上绝路的. . “所以我觉得很有必要与大家所以我觉得很有必要与大家谈谈这方面的问题谈谈这方面的问题. .”2822835、结尾要有力度结尾要有力度 284 训练要领训练要领 以积极的姿态对待即兴演讲。以积极的姿态对待即兴演讲。 抓住灵感，也可来个逆向思维，但不可抓住灵感，也可来个逆向思维，但不可“跑跑”得过远。得过远。 平时注意积累平时注意积累“材料库材料库”285四、即兴演讲训练四、即兴演讲训练( (一一) )发散性思维训练的即兴演讲发散性思维训练的即兴演讲1 1、把下面表面上看来不相干的概念，经过、把下面表面上看来不相干的概念，经过中间一、两个，最多共四个概念把它们联系起中间一、两个，最多共四个概念把它们联系起来。来。 天空、杯子天空、杯子 玻璃、粥玻璃、粥 闹钟、妇女工作闹钟、妇女工作 宽敞的住宅、城乡一体化宽敞的住宅、城乡一体化286 2873 3、演讲语言追求新颖独创、演讲语言追求新颖独创, ,请给下列本体请给下列本体想出尽可能多的喻体想出尽可能多的喻体. . 1 1他面黄肌瘦他面黄肌瘦 , , 像像_ _ 2 2车子慢得就像车子慢得就像_ 3 3澡堂里挤得就像澡堂里挤得就像_ 4 4天热得就像天热得就像_2884 4、散点连缀法训练、散点连缀法训练 （1 1）小组抽条三点连缀法练习）小组抽条三点连缀法练习 各小组活动，每人在三张小纸上各写一个词，各小组活动，每人在三张小纸上各写一个词，然后混在一起。练习时，每人任意抽三张，然然后混在一起。练习时，每人任意抽三张，然后把这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起后把这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来，组成一段有主题的话。来，组成一段有主题的话。289（2 2）戴尔）戴尔卡耐基在口才训练妙诀卡耐基在口才训练妙诀一书中介绍了一种即席演讲的训练方法一书中介绍了一种即席演讲的训练方法: :连锁技巧的连锁技巧的 游戏游戏. . 这是一种具有刺激性的方法这是一种具有刺激性的方法. .当一个学员被要当一个学员被要求尽量用幻想的形式来说话时，他发表了如下的求尽量用幻想的形式来说话时，他发表了如下的演说：演说：“前几天，当我驾驶直升飞机时，发现一前几天，当我驾驶直升飞机时，发现一群飞碟向我靠近。我正想降落时，一架最靠近我群飞碟向我靠近。我正想降落时，一架最靠近我的飞碟对我开炮射击，但是我说的飞碟对我开炮射击，但是我说“” 组长组长290 喊喊 “停停”，下一个同学接着这个话题往下说，下一个同学接着这个话题往下说，如此循环下去。如此循环下去。 这种在毫无准备的状态下训练演说的方法这种在毫无准备的状态下训练演说的方法非常有效非常有效, ,经过这样的训练之后经过这样的训练之后, ,在社会上你一在社会上你一旦遇到需要即席演讲的场合旦遇到需要即席演讲的场合, ,你就能将这种能力你就能将这种能力 充分发挥充分发挥, ,达到你所期望的甚至是意想不到的效达到你所期望的甚至是意想不到的效果果. .2915 5、针对下面的逆向思维题目、针对下面的逆向思维题目, ,准备准备4-54-5分分钟后做即兴演讲钟后做即兴演讲. . 就是要这山望着那山高就是要这山望着那山高 移山莫如搬家移山莫如搬家 后悔来得及后悔来得及 学海无涯巧作舟学海无涯巧作舟2926 6、你能一口气说出、你能一口气说出2020个形容笑的词吗个形容笑的词吗? ?比一比一比比, ,看谁说得多看谁说得多. . ( (例如例如: :微笑微笑 苦笑苦笑 ) ) 7 7、分别把下面一组词连缀成一席即兴演讲、分别把下面一组词连缀成一席即兴演讲, ,每题一分钟左右每题一分钟左右. . 1 1动力动力 毅力毅力 能力能力 2 2国家国家 家庭家庭 我我 以上以上1-71-7题题, ,主要训练学生思维的敏捷主要训练学生思维的敏捷, ,和必要的逆向思维以及连缀散点成一线的能力和必要的逆向思维以及连缀散点成一线的能力. .293( (二二) )形象思维训练的即兴演讲形象思维训练的即兴演讲 1 1、请你设想一下、请你设想一下, ,同学们在毕业多年之后再同学们在毕业多年之后再相聚的情景相聚的情景, ,发挥你的想象力发挥你的想象力, ,以以“二十年后再二十年后再相聚相聚”为题为题, ,做即兴演讲做即兴演讲. .294 2 2、感人的歌声留给人的记忆是长远的、感人的歌声留给人的记忆是长远的, ,无论无论哪一首激动人心的歌哪一首激动人心的歌, ,在哪里听过在哪里听过, ,那里的情景那里的情景就会深深留在记忆中就会深深留在记忆中. .环境、天气、人物、色彩环境、天气、人物、色彩, ,甚至听歌时的感受甚至听歌时的感受, ,都会烙印在记忆深处都会烙印在记忆深处. .请以请以“留在我心中的歌留在我心中的歌”为题为题, ,结合自己的生活经验结合自己的生活经验作即兴演讲作即兴演讲. .2953 3、新年即将来临、新年即将来临, ,为了慰劳辛苦了一年的为了慰劳辛苦了一年的员工们员工们, ,公司在某酒店摆了几桌酒席公司在某酒店摆了几桌酒席. .你作为该你作为该公司的总经理公司的总经理, ,你的祝酒词是你的祝酒词是_ _. _. ( (以上题目以上题目, ,主要训练学生的联想能力和形象主要训练学生的联想能力和形象化的语言表达能力化的语言表达能力.).)296( (三三) )逻辑性思维训练的即兴演讲逻辑性思维训练的即兴演讲1 1、美国著名企业家演讲家卡耐基、美国著名企业家演讲家卡耐基成功之路成功之路中有这样一个小故事中有这样一个小故事: : 一英国鞋厂推销员与一日本鞋厂推销员同一英国鞋厂推销员与一日本鞋厂推销员同时到达太平洋某岛国推销产品时到达太平洋某岛国推销产品. . 他们抵达后不久他们抵达后不久, ,都向自己的上司拍了电报都向自己的上司拍了电报. .297 前者的电文是前者的电文是: : “此地人均不穿鞋此地人均不穿鞋, ,故产品无前故产品无前途途, ,本人即回本人即回. .”后者的电文是后者的电文是: :“此地人均光脚此地人均光脚, ,亦无穿鞋历史亦无穿鞋历史, ,产品潜力极大产品潜力极大, ,拟常驻此地拟常驻此地. .” 请就此题材请就此题材, ,谈你的看法谈你的看法. .2982 2、有人说、有人说: :“要做一块普通的砖要做一块普通的砖, ,垒到哪垒到哪里里, ,就在哪里发挥作用就在哪里发挥作用. .”又有人说又有人说: :“不想当不想当元帅的士兵不是好士兵元帅的士兵不是好士兵. .”你认为这两个观点你认为这两个观点哪个对哪个错哪个对哪个错? ?或者认为两者都对或者认为两者都对, ,或两者都错或两者都错? ?为什么为什么? ?299( (四四) ) 即兴演讲的综合训练测试题即兴演讲的综合训练测试题1 1、“有父子二人有父子二人, ,居山村居山村, ,营果园营果园. .父逝后父逝后, ,子不勤工作子不勤工作, ,园渐荒芜园渐荒芜. .一日一日, ,父病危父病危, ,谓子曰谓子曰: :园园中有金中有金. .言迄而逝言迄而逝. .子翻地求金子翻地求金, ,无所得无所得. .甚怅然甚怅然. .而是年秋而是年秋, ,园中葡萄、苹果之属借大丰收园中葡萄、苹果之属借大丰收. .子始子始悟父言之理悟父言之理. .” 请你把以上这篇文言小说扩展成一篇请你把以上这篇文言小说扩展成一篇故事故事. . 3002 2、一天、一天, ,上帝带教士去一个房间上帝带教士去一个房间, ,见许多人正围着一口见许多人正围着一口煮着食物的大锅坐着煮着食物的大锅坐着, ,他们又饿又失望他们又饿又失望. .每个人都有一只汤匙每个人都有一只汤匙, ,但是汤匙柄太长但是汤匙柄太长, ,所以没办法把食物送到自己嘴里所以没办法把食物送到自己嘴里. .后来上帝后来上帝又带教士去了另一个房间又带教士去了另一个房间, , 见也有一大群人围着一口煮着食见也有一大群人围着一口煮着食物的锅坐着物的锅坐着, ,不同的是不同的是, ,这里的人看起来既饱足又快乐这里的人看起来既饱足又快乐, ,而他们而他们的汤匙跟前一房间里的那一群人的一样长的汤匙跟前一房间里的那一群人的一样长. .教士奇怪的问上帝教士奇怪的问上帝: :“为为301 里的人看起来既饱足又快乐里的人看起来既饱足又快乐, ,而他们的汤而他们的汤匙跟前一房间里的那一群人的一样长匙跟前一房间里的那一群人的一样长. .教教士奇怪的问上帝士奇怪的问上帝: :“为什么同样的境况为什么同样的境况, ,这这个房间里的人快乐不已个房间里的人快乐不已, ,而那个房间里的而那个房间里的人却愁眉苦脸呢人却愁眉苦脸呢? ?”上帝微笑道上帝微笑道“难道你难道你没有看到没有看到,_?,_?” 请参悟此寓言请参悟此寓言, ,谈谈你的感受谈谈你的感受. . 302第九章第九章求职口才训练求职口才训练一一. .自我介绍的口才技巧自我介绍的口才技巧 1.1.直白式，直白式， 2.2.文雅式，文雅式， 3.3.成果式，成果式， 4.4.幽默式，幽默式， 5.5.职务式职务式. .303 注意注意- - 1. 1.符合不同场合，必须简短，符合不同场合，必须简短， 2.2.语速要适中；口齿清楚，尽量用普通话。语速要适中；口齿清楚，尽量用普通话。 3.3.禁忌：禁忌： 吞吞吐吐吞吞吐吐 前言不对后语前言不对后语 话语太长话语太长 满口套话满口套话 过分自谦过分自谦304 二二. .求职引发共鸣的口才技巧求职引发共鸣的口才技巧 1.1.悲剧式悲剧式 2.2.喜剧式喜剧式 3.3.实用式实用式305三三. .求职展示亮点的口才技巧求职展示亮点的口才技巧 1.1.工作式工作式 2.2.技术式技术式 3.3.生活式生活式 4.4.特殊式特殊式 5.5.发展式发展式306注意注意- 展示亮点要从招聘单位或岗位职责中最薄展示亮点要从招聘单位或岗位职责中最薄弱的环节去寻找并展示亮点弱的环节去寻找并展示亮点. . 重点展示职业亮点重点展示职业亮点, ,而不是性格亮点而不是性格亮点. . 307四四. .求职应对尴尬的口才技巧求职应对尴尬的口才技巧 1.1.极端式极端式 2.2.急智式急智式 3.3.模拟式模拟式 308五五. .如何过求职面试关如何过求职面试关 1.1.克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。 2.2.要听清题意，发挥自己的专业特长。要听清题意，发挥自己的专业特长。 3.3.重视情境设置型题目，事前作一些模拟练重视情境设置型题目，事前作一些模拟练习。习。 4.4.灵活应答，给评委留下不同一般的印象。灵活应答，给评委留下不同一般的印象。 309五五. .如何过求职面试关如何过求职面试关 4.4.灵活应答，给评委留下不同一般的印象。灵活应答，给评委留下不同一般的印象。310第十章第十章秘书口才训练秘书口才训练日常接待口才日常接待口才 主持会议口才主持会议口才 陈述报告口才陈述报告口才 沟通交往口才沟通交往口才311一一、日常接待口才日常接待口才 1 1、来访接待口才来访接待口才迎接来访语带热情迎接来访语带热情接待用语一视同仁接待用语一视同仁接待语言礼貌周全接待语言礼貌周全接待语言礼貌热情接待语言礼貌热情不涉及隐私不涉及隐私:“三不问三不问”(不问年龄不问年龄,不问婚姻不问婚姻,不问财富不问财富)312一一、日常接待口才日常接待口才 2 2、电话接待口才电话接待口才用语文明用语文明、礼貌礼貌、热情热情措辞简洁措辞简洁,表述清楚表述清楚调控语气调控语气,把准语调把准语调语气适中语气适中, ,语调稍高一些语调稍高一些, ,语音稍拖一些语音稍拖一些 会使对方感到亲切自然会使对方感到亲切自然. .313二二、主持会议口才主持会议口才 总原则总原则-少而精少而精会前介绍会前介绍,实话开场实话开场,调节气氛调节气氛.主持一般工作会议主持一般工作会议, 实话实说实话实说; 主持学术报告或专题报告会主持学术报告或专题报告会, 实话巧说实话巧说.314二二、主持会议口才主持会议口才会中穿插会中穿插,巧于连接巧于连接,承上启下承上启下.首先首先, ,肯定前面的肯定前面的, ,画龙点睛画龙点睛, ,忌罗嗦忌罗嗦. . 接着接着, ,引出后面内容引出后面内容, ,不过多渲染不过多渲染. .315二二、主持会议口才主持会议口才会后小结会后小结,概括为主概括为主,评价为辅评价为辅.原则原则-巧概括巧概括,少评价少评价.小结小结、评价应简短评价应简短,且评价宜粗不宜精且评价宜粗不宜精.最好使用概括性强的语言最好使用概括性强的语言.316注意做到注意做到: : 首先首先, ,从会议一开始就做有心人从会议一开始就做有心人, ,用心听用心听, ,用心用心记记, ,及时把自己当时产生的思想火花记录下来及时把自己当时产生的思想火花记录下来. . 其次其次, ,打好腹稿打好腹稿, ,把会议过程中产生的灵感按把会议过程中产生的灵感按一定的逻辑关系排列好一定的逻辑关系排列好, ,不至于东拉西扯不至于东拉西扯. . 317注意做到注意做到: : 再次再次, ,平时注意提高自己的辞采修养平时注意提高自己的辞采修养. .318三三、陈述报告口才陈述报告口才主要有两种情形主要有两种情形-口头向上级汇报事情口头向上级汇报事情,如工作报告如工作报告. 比如工作报告比如工作报告 灾情报告等灾情报告等.在会议上在会议上,面对公众所作的正式陈述面对公众所作的正式陈述.比如总结报告比如总结报告 动员报告动员报告 形式报告等形式报告等.319三三、陈述报告口才陈述报告口才以诚为本以诚为本,吸引听众吸引听众. 当报告论及方针当报告论及方针、政策政策、规章规章、制度时制度时,报报告人应态度鲜明告人应态度鲜明,毫不含糊毫不含糊.320三三、陈述报告口才陈述报告口才以巧为术以巧为术,打动听众打动听众.首先应让全场都听清楚首先应让全场都听清楚,同时根据报告内容同时根据报告内容调整高低调整高低、语速的快慢和语气的轻重语速的快慢和语气的轻重.321三三、陈述报告口才陈述报告口才以理串联以理串联,说服听众说服听众.把报告的书面语巧妙的转化为口语把报告的书面语巧妙的转化为口语. 克服陋习克服陋习,抓住听众抓住听众. 把报克服常用口头禅把报克服常用口头禅; 克服内容空洞克服内容空洞; 克服语调冷漠克服语调冷漠; 克服语言晦涩等克服语言晦涩等.322四四、沟通交往口才沟通交往口才以听代说以听代说,少说为本少说为本.维护领导的威信维护领导的威信, 注意倾听注意倾听. 分清场合分清场合, 说话有分寸说话有分寸. 恭维得体恭维得体. 323四四、沟通交往口才沟通交往口才 充满自信充满自信, , 不卑不亢不卑不亢. 不能只说些奉承话和空洞话不能只说些奉承话和空洞话; 态度端正态度端正,不要轻视自己的人格不要轻视自己的人格. 实事求是实事求是, ,从容自然从容自然. 324四四、沟通交往口才沟通交往口才实事求是实事求是, ,从容自然从容自然.首先要对自己主管的工作了如指掌首先要对自己主管的工作了如指掌. 其次不能只报喜不报忧其次不能只报喜不报忧, 隐瞒问题隐瞒问题. 325四四、沟通交往口才沟通交往口才纠错提醒纠错提醒, ,委婉陈述委婉陈述.适时适时- 适地适地- 适人适人- 适言适言-326第十章第十章推销口才推销口才 推销人员的嘴巴，并不是一张开就能变推销人员的嘴巴，并不是一张开就能变成金钱的，它必须有一定的穿透力。这种成金钱的，它必须有一定的穿透力。这种穿透力不仅源于一定的素质，更多的是平穿透力不仅源于一定的素质，更多的是平常的积累。常的积累。327知识要点知识要点 推销用语的基本原则推销用语的基本原则 推销口才技巧推销口才技巧 电话推销电话推销328需要掌握的能力要点需要掌握的能力要点 自我介绍的语言技巧自我介绍的语言技巧 接近客户的语言技巧接近客户的语言技巧 面谈时的语言技巧面谈时的语言技巧 应对异议的语言技巧应对异议的语言技巧 推销人员的禁忌用语推销人员的禁忌用语 推销人员的专业用语推销人员的专业用语 电话推销的语言技巧电话推销的语言技巧329引例引例语言在推销中的重要作用语言在推销中的重要作用330引例引例语言在推销中的重要作用语言在推销中的重要作用消费者问：消费者问：“你们的产品真的像广告上说你们的产品真的像广告上说的那样好吗？的那样好吗？”一位营销人员立即答道：一位营销人员立即答道： 消费者又问：消费者又问：“如果买回去，用过以后感如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？觉不那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：另一位营销人员笑着说：“不，不， ？331一、推销用语的基本原则一、推销用语的基本原则 请看案例请看案例 一位顾客问道：一位顾客问道：“这款产品有什么特别的这款产品有什么特别的地方？地方？”于是推销员很专业的介绍：于是推销员很专业的介绍：“这款电这款电视机是最新推出的主打产品，技术含量很高，视机是最新推出的主打产品，技术含量很高，有串色抑制技术、斜线补偿处理技术、清晰还有串色抑制技术、斜线补偿处理技术、清晰还原技术、屏幕灰度等级提升技术、高清数字归原技术、屏幕灰度等级提升技术、高清数字归一技术、环绕立体声系统、互动导航系统一技术、环绕立体声系统、互动导航系统” 332 一、推销用语的基本原则一、推销用语的基本原则 1 1、适当使用专业术语、适当使用专业术语 介绍到核心部分时可适当、合理的使用专介绍到核心部分时可适当、合理的使用专业术语，不宜多，点到为止。业术语，不宜多，点到为止。 333案例案例 一名顾客在家电商场选购冰箱，对流行的纳米技术冰箱一名顾客在家电商场选购冰箱，对流行的纳米技术冰箱很感兴趣，但不了解什么是纳米家电，有什么优势，于是走很感兴趣，但不了解什么是纳米家电，有什么优势，于是走到某品牌冰箱专柜前请教推销人员。到某品牌冰箱专柜前请教推销人员。 推销人员耐心的给他讲解：推销人员耐心的给他讲解：“纳米其实是纳米其实是一个度量单位，一纳米是是亿分之一米。纳米一个度量单位，一纳米是是亿分之一米。纳米技术是研究物质在技术是研究物质在0.10.1纳米到纳米到100100纳米的技术。纳米的技术。334案例案例 目前这个技术主要用于家电领域的抗菌、抑菌目前这个技术主要用于家电领域的抗菌、抑菌等方面。等方面。” “在这款纳米冰箱中，在人手容易接触及病菌在这款纳米冰箱中，在人手容易接触及病菌容易入侵的部位使用了经纳米化处理的材料，容易入侵的部位使用了经纳米化处理的材料，可以有效抑制病菌的生长，大大提高了冰箱的可以有效抑制病菌的生长，大大提高了冰箱的抗菌能力，家里有小孩儿的最适合！抗菌能力，家里有小孩儿的最适合！”335 一、推销用语的基本原则一、推销用语的基本原则 1 1、适当使用专业术语、适当使用专业术语 2 2、语言要以诚信为本、语言要以诚信为本 应以真诚、有亲和力的语言、得体的举止应以真诚、有亲和力的语言、得体的举止让顾客消除距离感和防卫心理。让顾客消除距离感和防卫心理。 336案例案例 一位顾客走进一家电器店一位顾客走进一家电器店, ,一位男售货员一位男售货员热情的走上来热情的走上来, ,满脸职业微笑满脸职业微笑, ,主动介绍这种主动介绍这种新产品新产品. .他的介绍很在行很流畅他的介绍很在行很流畅, ,从性能优势从性能优势到结构特点到结构特点, ,从价格到售后服务从价格到售后服务, ,一一道来一一道来, ,边边讲边演示讲边演示, ,似乎你不掏出钱包他就决不罢休。似乎你不掏出钱包他就决不罢休。 此时顾客会有什么感觉？此时顾客会有什么感觉？337 于是顾客有几分不悦了于是顾客有几分不悦了, ,特别是当他赞扬自特别是当他赞扬自己的品牌而贬低其他品牌时己的品牌而贬低其他品牌时, ,顾客不免对他的顾客不免对他的动机产生了疑问动机产生了疑问: :如此夸夸其谈之后如此夸夸其谈之后, ,产品性产品性能是否果真高超能是否果真高超? ?顿时顿时, ,这种疑虑导致顾客离这种疑虑导致顾客离开开. .338 一、推销用语的基本原则一、推销用语的基本原则 3 3、推销讲解要耐心细致、推销讲解要耐心细致 （1 1）语言使用上维护顾客的自尊心。）语言使用上维护顾客的自尊心。 （2 2）鼓励顾客提出自己的观点和意见。）鼓励顾客提出自己的观点和意见。 （3 3）认真倾听顾客的询问和异议。）认真倾听顾客的询问和异议。 （4 4）回答问题要准确。）回答问题要准确。 （5 5）不与顾客发生争辩。）不与顾客发生争辩。339 4 4、注重商品利益对顾客的吸引、注重商品利益对顾客的吸引 a.a.出色的营销员知道什么是顾客最需要的东西出色的营销员知道什么是顾客最需要的东西 例：例：“现在的电视机已经设计成超薄的等离子、液晶现在的电视机已经设计成超薄的等离子、液晶等平板产品，这样的产品除了满足视听的享受外，还？等平板产品，这样的产品除了满足视听的享受外，还？” b.b.从顾客接近产品时就能了解顾客的主要需求从顾客接近产品时就能了解顾客的主要需求 例：推销吸尘器例：推销吸尘器 c.c.把商品给顾客带来的利益尽可能的罗列出来把商品给顾客带来的利益尽可能的罗列出来 340 例例 一位中年女顾客走进商场想购买冰箱，冰箱一位中年女顾客走进商场想购买冰箱，冰箱现在都流行三门的，外形比较大，这位顾客看现在都流行三门的，外形比较大，这位顾客看了几个品牌后都不特别满意，正准备离开。了几个品牌后都不特别满意，正准备离开。 这时一位经验丰富的推销员走带那位女士面前：这时一位经验丰富的推销员走带那位女士面前：太太，这种大的冰箱现在很流行，夏天的时候，太太，这种大的冰箱现在很流行，夏天的时候，您不仅可以冷藏食物，制冷饮，还可以？您不仅可以冷藏食物，制冷饮，还可以？ 341 答案答案 “可以在炎热的夏季为您的每一位家人准备可以在炎热的夏季为您的每一位家人准备好冷的毛巾，甚至您还可以把您先生的家具服好冷的毛巾，甚至您还可以把您先生的家具服装放进里面几小时，等他回家后给他使用，让装放进里面几小时，等他回家后给他使用，让他贵一个凉爽的夏天。相信您和您的家人会为他贵一个凉爽的夏天。相信您和您的家人会为此感到高兴的。此感到高兴的。” 342 5 5、与顾客谈话幽默风趣、与顾客谈话幽默风趣 讨论讨论- 当她摔碎了碗怎么办？当她摔碎了碗怎么办？343二、各种推销实践的口才技巧二、各种推销实践的口才技巧 推销是否成功推销是否成功, ,推销员的风格和为人是一推销员的风格和为人是一个很重要的因素。大多数顾客在与推销员见面个很重要的因素。大多数顾客在与推销员见面的短短几秒钟时间里就能对他作出评价的短短几秒钟时间里就能对他作出评价, ,这也是这也是决定推销人员能否推销成功的关键决定推销人员能否推销成功的关键. .所以所以, ,有经有经验的推销人员在和客户初次见面时验的推销人员在和客户初次见面时, ,就会想尽办就会想尽办法给客户留下法给客户留下_、_、_的印象的印象. .344 一、如何进行自我介绍一、如何进行自我介绍 1 1、简单的自我介绍、简单的自我介绍: :真诚谦虚真诚谦虚 2 2、对对方身份的确认、对对方身份的确认 345案例案例1 1 推销员小李走进张经理办公室推销员小李走进张经理办公室, ,由于是第一次由于是第一次接触接触, ,未免有些紧张和担心未免有些紧张和担心, ,于是设计了一句开场于是设计了一句开场白白: : 小李小李: :张经理张经理, ,早上好早上好! !今天的天儿很好今天的天儿很好. . 张经理张经理: :是啊是啊, ,在我们这个城市在我们这个城市, ,这样的天气很这样的天气很少少! !张经理饶有兴致的回答张经理饶有兴致的回答. . 小林小林: :一大早就来拜访百忙中的您一大早就来拜访百忙中的您, ,实在不好实在不好意思意思. .听说您年轻有为听说您年轻有为, ,就想来向您请教就想来向您请教. . 346 张张: :过奖过奖, ,互相交流互相交流! ! 小林小林: :是我应该多向您学习是我应该多向您学习! ! 张张: :对了对了, ,您是您是? ? 先通过一番交流引起了张经理的注意先通过一番交流引起了张经理的注意, ,然后然后激发对方主动询问自己的身份激发对方主动询问自己的身份. .这样给对方留下这样给对方留下了深刻的印象了深刻的印象. . 347案例案例2 2 推销员推销员: :王总您好王总您好, ,很高兴见到您很高兴见到您! !请多指教请多指教! ! 客户客户: :您好您好! !别那么客气别那么客气, ,互相学习互相学习. . 推销员推销员: :听王总的口音听王总的口音, ,是重庆人吧是重庆人吧. . 客户客户: :没错没错, ,我是重庆人我是重庆人! !您耳朵真灵您耳朵真灵! ! 推销员推销员: :我以前在重庆读了四年大学我以前在重庆读了四年大学, ,所以懂一所以懂一些些! ! 客户客户: :哦哦 推销员推销员: :王总王总, ,我今天拜访您有重要的事情我今天拜访您有重要的事情, ,谢谢谢您给我这个机会向您学习谢您给我这个机会向您学习, ,我先作个自我介绍我先作个自我介绍吧吧 348 另一部分另一部分349 5 5、用试探促使成交、用试探促使成交 1)1)答案任其择一试探法答案任其择一试探法 “先生先生, ,哪一天送货对您最合适哪一天送货对您最合适, ,是是1 1号还是号还是1515号号? ?”如果他说如果他说: :“我需要我需要1 1号送到我店里来号送到我店里来. .”这就说明这就说明_._.350 2)2)用错误的结论试探用错误的结论试探 一名推销员到一个家庭里来推销某种家具一名推销员到一个家庭里来推销某种家具, ,当推销当推销员介绍和展示产品时员介绍和展示产品时, ,妻子对丈夫说妻子对丈夫说: : “亲爱的亲爱的, ,你的妈你的妈妈妈1010号要来号要来, ,如果我们看中了如果我们看中了, ,就应该在就应该在1010号前买下来号前买下来. .”稍过了一会儿稍过了一会儿, ,推销员微笑着对女主人说推销员微笑着对女主人说: :“我能看我能看出来您像是喜欢这个式样出来您像是喜欢这个式样, ,您母亲您母亲5 5号要来了号要来了, ,是吗是吗? ?”女女主人说主人说: :“不不, ,是是1010号来号来. .”推销员说推销员说: :“那么说那么说,8,8号给您号给您送货最合适了送货最合适了? ?”她若果真想买她若果真想买, ,就会答应下来就会答应下来. .351 3)3)“和谐和谐”效应试探法效应试探法 顾客问顾客问: :“这台设备有遥控装置吗这台设备有遥控装置吗? ?”推销员推销员这时可以反问顾客这时可以反问顾客: :“_?_?” 如果顾客回答说是如果顾客回答说是, ,推销就成功了推销就成功了. .352 二、接近客户的语言技巧二、接近客户的语言技巧 1 1、搭话接近、搭话接近 例如例如: : “同志同志, ,看您忙得满头大汗看您忙得满头大汗, ,我来帮您我来帮您. .” “老伯老伯, ,您好您好, ,可以借个火吗可以借个火吗? ?” “小姐小姐, ,听说你对化妆品很有研究听说你对化妆品很有研究, ,我想请您我想请您帮忙鉴别一下帮忙鉴别一下, ,可以吗可以吗? ?” 353 2 2、策略接近、策略接近: : 用用令人出乎意料的话令人出乎意料的话或或戏剧性的动作戏剧性的动作引起顾引起顾客的兴趣。客的兴趣。 案例案例- 一天一天, ,推销员来到某百货公司杨经理办公室推销员来到某百货公司杨经理办公室, , “杨经理杨经理, ,您好您好! !”“”“您好您好! !”经理礼节性的应了经理礼节性的应了一句一句, ,又继续看报。又继续看报。“杨经理杨经理, ,我想请您看看我我想请您看看我厂生产的新型不碎玻璃杯厂生产的新型不碎玻璃杯! !” 354 杨经理头也不抬杨经理头也不抬, ,显得毫无兴趣显得毫无兴趣. .推销员出其不意的说推销员出其不意的说: :“杨经理杨经理, ,您注意看好啦您注意看好啦! !”杨经理略感吃惊杨经理略感吃惊, ,放下了放下了手中的报纸手中的报纸, ,目光集中到推销员身上目光集中到推销员身上. .只见推销员只见推销员_？ 把手中的玻璃杯抛到空中把手中的玻璃杯抛到空中, ,又落到水泥板地上又落到水泥板地上, ,发出发出“砰砰”的一声的一声, ,杨经理吃惊的从座位上站了杨经理吃惊的从座位上站了起来。这时只见推销员把杯子拾起来起来。这时只见推销员把杯子拾起来恭恭敬敬恭恭敬敬355 的递到他手中的递到他手中, ,说说: :“没惊着您吧没惊着您吧! !您看到了您看到了, ,这这杯子确实不同于你们现在出售的普通玻璃杯杯子确实不同于你们现在出售的普通玻璃杯, ,最大的优点就是不易破碎最大的优点就是不易破碎. .”杨经理对新型玻杨经理对新型玻璃杯表现出了明显的兴趣璃杯表现出了明显的兴趣, ,推销员的接近策略推销员的接近策略成功了成功了. .356 3 3、赞美接近、赞美接近 4 4、正面接近、正面接近 请设计一个长虹电器股份有限公司销售部请设计一个长虹电器股份有限公司销售部经理的商品介绍经理的商品介绍. . 参考答案参考答案: :“王总王总, ,我是长虹电器股份有限公司销我是长虹电器股份有限公司销售部经理售部经理( (边说边双手把名片递过去边说边双手把名片递过去),),我公司生产的最我公司生产的最新长虹画王电视面市后新长虹画王电视面市后, ,深受顾客欢迎深受顾客欢迎. .我到你们商场我到你们商场转了转转了转, ,发现还没有我们这种牌子的电视机出售发现还没有我们这种牌子的电视机出售, ,我希我希望与您谈谈望与您谈谈, ,行吗行吗? ?” 357 三、面谈时的语言技巧三、面谈时的语言技巧 1 1、叙述技巧、叙述技巧 态度要温和亲切态度要温和亲切, ,妙语动人妙语动人, ,除了语调、声音、除了语调、声音、停顿、重音、明确、真实外停顿、重音、明确、真实外, ,还要还要尽量巧立新意尽量巧立新意, ,如赞美、请教、谦虚等如赞美、请教、谦虚等. . 358 案例案例- 一位男士带着孩子经过玩具摊一位男士带着孩子经过玩具摊, ,小孩拿起一只小孩拿起一只 声控飞碟看声控飞碟看, ,推销员忙迎上去接待推销员忙迎上去接待, ,笑容可掬的笑容可掬的说说: : “您孩子多大您孩子多大? ?”“”“6 6岁岁. .”男士边说边把玩男士边说边把玩具放下具放下, ,目光投向别处目光投向别处. .”“”“六岁六岁. .”6 6岁正是玩岁正是玩这种玩具的时候这种玩具的时候, ,”推销员故意提高嗓门说推销员故意提高嗓门说, ,边边熟练演示玩法边说熟练演示玩法边说, ,“从小玩这种玩具从小玩这种玩具, ,可以培可以培359 养小孩的领导意识养小孩的领导意识. .”“”“这一套多少钱这一套多少钱? ?”“”“5050元。元。”“”“这么贵这么贵? ?”如果你是这位推销员的话如果你是这位推销员的话, ,你会你会怎样回答怎样回答?_?_ “先生先生, ,这跟培养孩子的领导意识相比是微不足这跟培养孩子的领导意识相比是微不足道的道的. .”男士笑了笑男士笑了笑, ,爽快的掏钱爽快的掏钱, ,买下了这个玩买下了这个玩具具. .360 2 2、倾听技巧、倾听技巧 1)1)倾听的作用倾听的作用 善于倾听是赢得顾客好感的秘诀。善于倾听是赢得顾客好感的秘诀。 倾听顾客的抱怨倾听顾客的抱怨, ,可以留住顾客的心。可以留住顾客的心。361经典案例经典案例- 美国汽车推销之王乔美国汽车推销之王乔吉拉德有过一次吉拉德有过一次深刻的体验深刻的体验. .一次一次, ,一位名人向他买车一位名人向他买车, ,他推他推荐了一种最好的车型荐了一种最好的车型, ,那人很满意那人很满意, ,并掏出并掏出1000010000美圆现钞美圆现钞, ,眼看就要成交了眼看就要成交了, ,对方却突对方却突然变卦而去然变卦而去. . 乔为此事懊恼了一下午乔为此事懊恼了一下午, ,百思不得其解百思不得其解. .到了到了晚上晚上1111点他忍不住大电话给那个人点他忍不住大电话给那个人: :“您好您好! !我我 是乔是乔吉拉德吉拉德, ,今天下午我曾经向您介绍一部新车今天下午我曾经向您介绍一部新车, ,眼看您就要买下眼看您就要买下, ,却突然走了却突然走了. .”362 “喂喂, ,你知道现在是什么时候吗你知道现在是什么时候吗? ?” “非常抱歉非常抱歉, ,我知道现在已经是晚上我知道现在已经是晚上1111点了点了, ,但但是我检讨了一个下午是我检讨了一个下午, ,实在想不出自己错在哪里实在想不出自己错在哪里了了, ,因此特地打电话向您讨教因此特地打电话向您讨教. .” “真的吗真的吗? ?” “肺腑之言肺腑之言. .” “很好很好! !你用心在听我说话吗你用心在听我说话吗? ?” “非常用心非常用心. .”363 “可是今天下午你根本没有用心听我说可是今天下午你根本没有用心听我说话话. .就在签字之前就在签字之前, ,我提到我儿子即将进入我提到我儿子即将进入密执安大学念医科密执安大学念医科, ,我还提到我儿子的学科我还提到我儿子的学科成绩成绩、运动能力以及他将来的抱负运动能力以及他将来的抱负, ,我以他我以他为荣为荣, ,但是你毫无反应但是你毫无反应. .” 乔不记得对方曾说过这些事乔不记得对方曾说过这些事, ,因为他当时根因为他当时根本没有在意本没有在意, ,而且在听办公室内另一位推销员讲而且在听办公室内另一位推销员讲笑话笑话. . 这就是他失败的原因这就是他失败的原因: :顾客除了买车顾客除了买车, ,更需要更需要 364 得到对一个优秀儿子的称赞得到对一个优秀儿子的称赞, ,乔乔吉拉德恰恰没有吉拉德恰恰没有注意到倾听的重要性注意到倾听的重要性. . 365 2)2)倾听的技巧倾听的技巧 耐心倾听耐心倾听切忌打断顾客切忌打断顾客,可以适时发问可以适时发问,如如“后来呢后来呢? ?”“的确是那样的确是那样”,肯定对方的意思肯定对方的意思,缩短心理缩短心理距离距离.诚心诚意诚心诚意愉快的声音，恰当的用愉快的声音，恰当的用有趣的话有趣的话、关心的话关心的话 、为顾客着想的话、为顾客着想的话去表情达意。去表情达意。366 案例案例1-1- 一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况鞋的销售情况, ,他听完这位消费者的申诉后他听完这位消费者的申诉后, ,马上马上说了一句说了一句: :“_。”这句话让那个消费者这句话让那个消费者的火气消了一半的火气消了一半, ,由先前坚持退货到后来答应换由先前坚持退货到后来答应换一双。一双。 367 3 3、提问技巧、提问技巧 1)1)提问的方式提问的方式 单刀直入法单刀直入法- 直接针对顾客的主要购买动机直接针对顾客的主要购买动机, ,开门见山的开门见山的向其推销向其推销, ,然后对其进行耐心劝服然后对其进行耐心劝服. . 368案例案例 门铃响了门铃响了, ,一个衣冠楚楚的人站在门前一个衣冠楚楚的人站在门前, ,当主人把门打开时当主人把门打开时, ,这个人问道这个人问道: :“_?_?” “家里有食品搅拌机吗家里有食品搅拌机吗? ?”男主人楞住了男主人楞住了, ,这突如这突如其来的一问使他不知怎样回答才好其来的一问使他不知怎样回答才好. .他回头和夫他回头和夫人商量人商量, ,夫人有点窘迫但又好奇的回答夫人有点窘迫但又好奇的回答: :“我们家我们家有一个食品搅拌器有一个食品搅拌器, ,不过不是特别高级的不过不是特别高级的. .”推销推销员回答说员回答说: :“我这里有一个高级的我这里有一个高级的. .”说着他从说着他从369 提包里掏出一个高级食品搅拌器提包里掏出一个高级食品搅拌器. .接着接着, ,不言而喻不言而喻, ,这对夫妇接受了他的推销这对夫妇接受了他的推销. .假如这个推销员改一假如这个推销员改一下说话方式下说话方式, ,一开口就说一开口就说: :“我是某某公司的推销我是某某公司的推销员员, ,我来是想问一下您是否愿意购买一个新型食我来是想问一下您是否愿意购买一个新型食品搅拌器品搅拌器. .”效果肯定不尽人意效果肯定不尽人意. .370连续肯定法连续肯定法- 让顾客对他提的问题连续的回答让顾客对他提的问题连续的回答“是是”, ,使使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答. . 比如比如- 推销员要寻求客源推销员要寻求客源, ,事先没打招呼就打电话事先没打招呼就打电话给新顾客给新顾客, ,可以说可以说: :“很乐意和您谈一次很乐意和您谈一次, ,提高贵提高贵公司的营业额对您一定很重要公司的营业额对您一定很重要, ,是不是是不是? ?” 371再比如再比如- “好好, ,我想向您介绍我们的我想向您介绍我们的产品产品, ,这将有助这将有助于您达到您的目标于您达到您的目标, ,日子会过得更好日子会过得更好. .您很想达您很想达到您的目标到您的目标, ,对不对对不对? ?”这样让顾客一直这样让顾客一直“是是”到底。到底。 372诱发好奇心诱发好奇心-见面之初有意讲些能激发顾客好奇心的话见面之初有意讲些能激发顾客好奇心的话, ,把他们引到你的的思路上来。把他们引到你的的思路上来。 案例案例- 一个推销员对一个多次拒绝见他的一个顾客一个推销员对一个多次拒绝见他的一个顾客递上一张小纸条递上一张小纸条, ,上面写道上面写道:_:_。 373 我想为一个生意上的问题征求您的意见。请您我想为一个生意上的问题征求您的意见。请您给我十分钟好吗给我十分钟好吗? ? 纸条发了经理的好奇心纸条发了经理的好奇心-他要向我请教什么问题呢他要向我请教什么问题呢? ?同时也满足了他的虚同时也满足了他的虚荣心荣心-他向我请教他向我请教! !结果推销员应邀进入经理结果推销员应邀进入经理的办公室的办公室. .3742)2)几种常见的提问方式几种常见的提问方式求教型提问求教型提问- 在不了解对方意图的情况下在不了解对方意图的情况下, ,先虚设一问先虚设一问, ,投投石问路石问路, ,避免出现难看局面避免出现难看局面, ,可探对方虚实。可探对方虚实。 比如推销员打算提出成交比如推销员打算提出成交, ,可试探的问可试探的问: :“这这种商品质量怎么样种商品质量怎么样? ?请您能评价一下吗请您能评价一下吗? ?”375 启发型提问启发型提问- 以先虚后实的形式提问以先虚后实的形式提问, ,让对方作出问者想让对方作出问者想要的回答。要的回答。 比如比如 顾客买帽子顾客买帽子, ,营业员问：营业员问：（ ）？）？ “请问是买质量好的还是差一点的呢请问是买质量好的还是差一点的呢? ?”“”“当然是买质量好的当然是买质量好的! !”“”“便宜无好货便宜无好货, ,好货不便宜好货不便宜! !” 376限定型提问限定型提问-在问题中提供两个可供选择的答案。在问题中提供两个可供选择的答案。 内行的推销员向顾客提问时尽量设法不让顾内行的推销员向顾客提问时尽量设法不让顾客说客说“不不”字。字。377案例案例- 如与顾客约会见面如与顾客约会见面, ,有经验的推销员从来不有经验的推销员从来不会问顾客会问顾客: :“我可以在今天下午来见您吗我可以在今天下午来见您吗? ?”因因为这种问题的答案只能在为这种问题的答案只能在“是是”和和“不不”之间之间选择答案选择答案, ,顾客很容易会说顾客很容易会说“不不”，可以这样说，可以这样说:_ :_ “您看我是今天下午您看我是今天下午2 2点来见您还是点来见您还是3 3点来点来? ?”378 4 4、答复技巧、答复技巧 1)1)争取充分的时间去准备和答复顾客异议争取充分的时间去准备和答复顾客异议 2)2)遇到棘手问题要适当以资料不全等拖延遇到棘手问题要适当以资料不全等拖延 3)3)弄清顾客异议的真正含义后予以答复弄清顾客异议的真正含义后予以答复; ; 先主后次的答复先主后次的答复; ; 个别答复可选留有余地的弹性答案作答个别答复可选留有余地的弹性答案作答. . 4) 4)答复永远讲求适度答复永远讲求适度, ,正确的答复未必是最正确的答复未必是最好的好的; ;不值一提的问题可弃而不答不值一提的问题可弃而不答. . 379 四、应对异议的语言技巧四、应对异议的语言技巧 美国著名美国著名推销大师汤姆推销大师汤姆霍普金斯霍普金斯把顾客把顾客的异议比作金子的异议比作金子: :“一旦遇到异议一旦遇到异议, ,成功的推销成功的推销员会意识到员会意识到, ,他已经到达了金矿他已经到达了金矿; ;当他开始听到当他开始听到不同意见时不同意见时, ,他就是在挖金子了他就是在挖金子了; ;只有得不到任只有得不到任何不同意见时何不同意见时, ,他才真正感到担忧他才真正感到担忧, ,因为没有异因为没有异议的人一般不会认真的考虑购买。议的人一般不会认真的考虑购买。”380 四、应对异议的语言技巧四、应对异议的语言技巧 1 1、异议是成功推销的阶梯、异议是成功推销的阶梯. .应对异议之法应对异议之法: : 1) 1)把帽子戴到顾客头上。把帽子戴到顾客头上。 案例案例: : 一名推销员代表斯通公司经销高质量的复一名推销员代表斯通公司经销高质量的复印机印机. .一天一天, ,他走进张先生的办公室他走进张先生的办公室, ,交谈中才交谈中才知道张先生是斯通公司的老主顾。开始推销知道张先生是斯通公司的老主顾。开始推销 381员就陷入了困境，张先生说：员就陷入了困境，张先生说：“两年前，我们两年前，我们买了了一台斯通复印机买了了一台斯通复印机, ,它的速度太慢了它的速度太慢了, ,我们我们只得抛出去只得抛出去. .用你们的复印机用你们的复印机, ,我们损失了不少我们损失了不少宝贵的工作时间宝贵的工作时间. .”在这种情况下在这种情况下, ,一般的推销一般的推销员通常会进行争辩员通常会进行争辩, ,说斯通复印机速度同其他说斯通复印机速度同其他复印机一样快复印机一样快. .这样的争辩很少有结果这样的争辩很少有结果, ,常常会常常会得到这样的回答得到这样的回答: :“好啦好啦, ,我听到了我听到了, ,但是我们但是我们不再想要斯通复印机不再想要斯通复印机. .谢谢光临谢谢光临, ,再见再见”. .然而然而382 这位推销员没有这样做这位推销员没有这样做, ,而是把斯通公司董事而是把斯通公司董事长的帽子戴到了张先生头上长的帽子戴到了张先生头上, ,说说: :“张先生张先生, ,假假定您是斯通公司的董事长定您是斯通公司的董事长, ,您会怎么办呢您会怎么办呢? ?” 张说张说: :“我会叫我的工程技术部门采取措施我会叫我的工程技术部门采取措施, ,促促使他们尽快解决这个问题。使他们尽快解决这个问题。”接着推销员笑着接着推销员笑着说说: :“这正是斯通公司董事长所做的事情这正是斯通公司董事长所做的事情. .”异异议被突破了议被突破了, ,张先生继续听完推销员的介绍后张先生继续听完推销员的介绍后, ,又订购了一台斯通高质量高速度的复印机又订购了一台斯通高质量高速度的复印机. . 383 2)2)使异议变得无足轻重。使异议变得无足轻重。 用用理解价值法理解价值法处理价格太贵的异议处理价格太贵的异议, ,就是使就是使顾客相信产品的价格和价值是相符的顾客相信产品的价格和价值是相符的。 384案例案例美国推销大师汤姆美国推销大师汤姆霍普金斯讲过一段自己运用这种霍普金斯讲过一段自己运用这种方法成功地推销高速办公复印机的经历。一天，汤姆走进一家方法成功地推销高速办公复印机的经历。一天，汤姆走进一家公司，当公司老板拉比听到高速复印机的价格是公司，当公司老板拉比听到高速复印机的价格是1 1万美元时，万美元时，说：说：“价格太贵了。价格太贵了。”汤姆问：汤姆问：“那么你能接受的价格是多少那么你能接受的价格是多少呢呢? ?”拉比回答说：拉比回答说：“80008000美元左右美元左右”，这是当时一般复印机，这是当时一般复印机的市场价格，价格异议只是的市场价格，价格异议只是20002000美元，而不是美元，而不是l l万美元了，万美元了，385 汤姆说：汤姆说：“拉比，实际的问题是拉比，实际的问题是20002000美元，不是吗美元，不是吗? ?那好，我认为应当认真地把这个问题放到适当的位置那好，我认为应当认真地把这个问题放到适当的位置上进行探讨。上进行探讨。”他把计算器递给拉比，继续说：他把计算器递给拉比，继续说：“假假定您拥有这种高速复印机，您认为能用定您拥有这种高速复印机，您认为能用5 5年吗年吗? ?”拉比拉比说：说：“差不多这样。差不多这样。”汤姆说：汤姆说：“好，好，20002000美元除以美元除以5 5，每年就是，每年就是400400美元，复印机在你们公司每年能使用美元，复印机在你们公司每年能使用5050周，那么每周就是周，那么每周就是8 8美元，对吗美元，对吗? ?”汤姆接着说：汤姆接着说：“我了解贵公司周末还有许多工作，需大量加班，因此我了解贵公司周末还有许多工作，需大量加班，因此我我386 可以说每周使用可以说每周使用7 7天是比较合理的。这样，天是比较合理的。这样，8 8除除7 7等于等于多少多少? ?”拉比说：拉比说：“1 11414美元。美元。”汤姆汤姆微笑着说：微笑着说：“你觉你觉得是不是因为每天得多花得是不是因为每天得多花1 11414美元，就不应该购美元，就不应该购买超能复印机来增加利润、增加产量和扩大生产能力买超能复印机来增加利润、增加产量和扩大生产能力吗吗? ?”拉比回答说：拉比回答说：“这个这个我不知道。我不知道。 ”“”“拉比，拉比，我能问一下这里的打字员最低工资是多少我能问一下这里的打字员最低工资是多少? ?”“”“黑人黑人姑娘大约每小时姑娘大约每小时3 35 5美元，这大概是最低的工资。美元，这大概是最低的工资。”“”“是是3 35 5美元，那么这美元，那么这1 11414美元就等于你的最低美元就等于你的最低工资的助手工作工资的助手工作2020分钟的报酬。分钟的报酬。” “要这么算，是要这么算，是2020分钟的分钟的387 报酬。报酬。”“”“要这么算，是要这么算，是2020分钟的报酬。分钟的报酬。”汤姆说：汤姆说：“拉比，让我再问你一件事，这种高速机器连同它所拉比，让我再问你一件事，这种高速机器连同它所拥有的现代化生产能力和节约时间特点及我们所讲到拥有的现代化生产能力和节约时间特点及我们所讲到的效用，在一天内为你公司创造的利润，不会比黑人的效用，在一天内为你公司创造的利润，不会比黑人姑娘在姑娘在2020分钟内创造的多吗分钟内创造的多吗? ?”拉比回答说：不，我拉比回答说：不，我想会更多。想会更多。” 汤姆接着说：汤姆接着说：“我们意见一致了，是我们意见一致了，是吗吗? ?顺便说说，哪一天交货最能适合你的计划顺便说说，哪一天交货最能适合你的计划?1?1号还号还是是1515号号? ?”交易促成了！交易促成了！388 3)3)友好的反驳。友好的反驳。 案例案例 在一家鞋店，顾客挑剔地对老板说：在一家鞋店，顾客挑剔地对老板说：“这这双鞋子后跟太高了。双鞋子后跟太高了。”老板再拿出一双递给她，老板再拿出一双递给她，她说：她说：“这种式样我不喜欢。这种式样我不喜欢。”老板又拿出一老板又拿出一双，她又莫名其妙地说：双，她又莫名其妙地说：“我的右脚比较大，我的右脚比较大，很难找到合适的鞋子。很难找到合适的鞋子。”这时，老板才开口说这时，老板才开口说了一声：了一声：“请等一下请等一下! !”便转身进到里面，拿出便转身进到里面，拿出另外一双鞋另外一双鞋389 子说：子说：“我想这双鞋子您一定会满意，请您试我想这双鞋子您一定会满意，请您试穿看看。穿看看。”顾客半信半疑地试穿那双鞋子，果顾客半信半疑地试穿那双鞋子，果然如老板所说的那样令她非常满意，于是高兴然如老板所说的那样令她非常满意，于是高兴地说：地说：“这双鞋子好象专为我做的一样。这双鞋子好象专为我做的一样。”买买下带回去了。下带回去了。 390 2 2、处理异议应遵循的原则、处理异议应遵循的原则: : 1) 1)要听顾客讲完要听顾客讲完 2)2)不要跟顾客争论不要跟顾客争论 3)3)不要攻击顾客不要攻击顾客 4)4)要引导顾客自己回答异议要引导顾客自己回答异议391 四、营销说服的语言技巧四、营销说服的语言技巧 尚致胜尚致胜销售过程中的客户说服技巧销售过程中的客户说服技巧392第十章第十章 面试口才训练面试口才训练 一、面试的种类一、面试的种类 （一）根据面试的人数分类：（一）根据面试的人数分类： 单独面试和集体面试单独面试和集体面试 （二）根据面试的操作方式分类：（二）根据面试的操作方式分类： 1 1、非结构化面试（随意性面试）、非结构化面试（随意性面试） 往往是非常规性问题往往是非常规性问题 主考官目的是看应试者能否找到解决问主考官目的是看应试者能否找到解决问题的最好方法题的最好方法 393一、面试的种类一、面试的种类 （三）根据面试内容侧重点分类：（三）根据面试内容侧重点分类： 1 1、行为性面试、行为性面试 询问应试者对实际工作中遇到的问题是如询问应试者对实际工作中遇到的问题是如何解决的何解决的394 案例案例 宝洁公司的行为面试宝洁公司的行为面试 1 1、描述你是如何使他人主动接受你布置的、描述你是如何使他人主动接受你布置的一个任务，并使其按你的构想达到目标的。一个任务，并使其按你的构想达到目标的。 2 2、描述一下你是如何运用现有的事实维护、描述一下你是如何运用现有的事实维护你与他人达成的协议的。你与他人达成的协议的。 3 3、举例说明你是如何与他人合作并高效率、举例说明你是如何与他人合作并高效率完成任务的。完成任务的。 4 4、描述一下你提出的某个建议是如何为某、描述一下你提出的某个建议是如何为某个活动的成功举办做出巨大贡献的。个活动的成功举办做出巨大贡献的。395（三）根据面试内容侧重点分类：（三）根据面试内容侧重点分类： 1 1、行为性面试、行为性面试2 2、情景性面试、情景性面试 创设一种假定的情景，考察应试者在情景创设一种假定的情景，考察应试者在情景中如何考虑问题、做出何种行为反应中如何考虑问题、做出何种行为反应 方法：无领导小组讨论、公文处理、角色方法：无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等。扮演、演讲、答辩、案例分析等。396 案例案例 某百货公司的情景面试某百货公司的情景面试某百货公司要招聘一位总经理，招聘方给某百货公司要招聘一位总经理，招聘方给侯选者放了一段录象：上午侯选者放了一段录象：上午9 9时时3030分，一家百分，一家百货商场进来一个高个小伙，他掏出货商场进来一个高个小伙，他掏出100100元买了元买了一支一支3 3元钱的一支牙膏。元钱的一支牙膏。1010时整，又进来一个时整，又进来一个矮个小伙子买牙膏，他掏出矮个小伙子买牙膏，他掏出1010元递给售货员，元递给售货员，找钱时他却说自己给的是张找钱时他却说自己给的是张100100元钞票，双方元钞票，双方起了争执。商场总经理走过来询问，小伙子提起了争执。商场总经理走过来询问，小伙子提397 案例案例 某百货公司的情景面试某百货公司的情景面试高嗓门说；高嗓门说；“我想起来了，我的纸币上有数字我想起来了，我的纸币上有数字28882888。”售货员到收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元售货员到收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元钞票。钞票。 录象结束，问题是：明知对方在欺诈，假录象结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何处理？如您是总经理，该如何处理？398二、面试前的准备二、面试前的准备 1 1、物质准备、物质准备 个人资料：推荐信、个人简历、业绩资料个人资料：推荐信、个人简历、业绩资料 毕业证书、专业资格证书、获奖证书、发表的毕业证书、专业资格证书、获奖证书、发表的文章、身份证复印件文章、身份证复印件 公文包公文包 2 2、心理准备、心理准备 3 3、仪表准备、仪表准备399三、面试的注意事项三、面试的注意事项 1 1、时间、时间 2 2、独自前往、独自前往 3 3、多带几份简历、多带几份简历 4 4、关闭通讯工具、关闭通讯工具 5 5、坐姿、手势端正大方、坐姿、手势端正大方400第二节第二节 面试口才技巧面试口才技巧一、自我介绍的口才技巧一、自我介绍的口才技巧 二、面试回答问题的口才技巧二、面试回答问题的口才技巧 1 1、回答问题的原则、回答问题的原则 2 2、常见面试问题的回答技巧、常见面试问题的回答技巧 3 3、回答问题的注意事项、回答问题的注意事项 三、面试口才训练三、面试口才训练401第二节第二节 面试口才技巧面试口才技巧一、自我介绍的口才技巧一、自我介绍的口才技巧 是你所有工作成绩和为人处世的总结是你所有工作成绩和为人处世的总结 1 1、自我介绍的原则、自我介绍的原则 实事求是不夸张实事求是不夸张简洁清晰简洁清晰吐字清楚，口语灵活吐字清楚，口语灵活自然大方，礼貌自然大方，礼貌402一、自我介绍的口才技巧一、自我介绍的口才技巧 2 2、自我介绍的内容、自我介绍的内容 （1 1）问候语）问候语 （2 2）核心介绍）核心介绍首先自然情况：姓名首先自然情况：姓名年龄年龄毕业学校毕业学校单位单位其次基本情况：学习工作情况其次基本情况：学习工作情况成绩成绩兴趣爱好兴趣爱好再次展示个人能力：再次展示个人能力：最后：结合职业理想说明应聘此职位的原因最后：结合职业理想说明应聘此职位的原因403二、面试回答问题的原则二、面试回答问题的原则1、观点正确、观点正确2、全面辨证、条理清晰、全面辨证、条理清晰3、见解独特，认识深刻、见解独特，认识深刻4、诚实、诚实404二、常见面试问题的回答技巧二、常见面试问题的回答技巧1、动机类问题的回答、动机类问题的回答出题原因：求职动机，能否胜任未来的职位出题原因：求职动机，能否胜任未来的职位常见问法：你为什么选择我们公司？常见问法：你为什么选择我们公司？思路：思路：多谈积极的求职动机，少谈、不谈消极的求职动多谈积极的求职动机，少谈、不谈消极的求职动机。机。4052、实践经验性的问题、实践经验性的问题1）出题原因：）出题原因：2）常见问法：）常见问法：3）思路：不可编造，据实汇报。语气肯）思路：不可编造，据实汇报。语气肯定且谦虚，应尽量渲染以前的经验如何对这份定且谦虚，应尽量渲染以前的经验如何对这份工作有利。工作有利。406 案例案例 “作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也使我收益匪浅。请贵公司放心，学从中获取的经验也使我收益匪浅。请贵公司放心，学校所学与兼职的工作经验使我一定会胜任这个职位的。校所学与兼职的工作经验使我一定会胜任这个职位的。”4073、知识性问题的回答、知识性问题的回答1）出题原因：）出题原因：2）常见问法：常识性的知识和专业性的知识）常见问法：常识性的知识和专业性的知识3）思路：靠平时扎实的积累）思路：靠平时扎实的积累4084、智力性的问题、智力性的问题1）出题原因：考察反应能力、逻辑分析能力、）出题原因：考察反应能力、逻辑分析能力、判断能力判断能力2）常见问法：）常见问法：3）思路：主要是看应试者是否能言之成理，只）思路：主要是看应试者是否能言之成理，只要找到它的解决办法就行了。要找到它的解决办法就行了。409 案例案例 微软的面试题微软的面试题假如你在飞机上遇到一位高耳夫球的假如你在飞机上遇到一位高耳夫球的生产商，向你询问中国每年消耗的高耳夫生产商，向你询问中国每年消耗的高耳夫球的数量，你怎样回答？球的数量，你怎样回答？4105、情景性问题的回答、情景性问题的回答1）考察应聘者的应变、组织、协调能力和情绪）考察应聘者的应变、组织、协调能力和情绪稳定性，是目前面试中广泛使用的一种提问方式。稳定性，是目前面试中广泛使用的一种提问方式。2）常见问法：）常见问法：“当你的客户很明显在刁难你时，当你的客户很明显在刁难你时，你如何处理？你如何处理？”4113）思路：）思路：“首先要以（首先要以（）为重，尽可能让（）为重，尽可能让（）明白，公）明白，公司的宗旨是（司的宗旨是（）。我相信客户对我的刁难也是（）。我相信客户对我的刁难也是（），我一定会使客户（），我一定会使客户（）。不过，（）。不过，（）时，我不）时，我不会妥协，我相信公司也一定不会让员工（会妥协，我相信公司也一定不会让员工（）。）。”4126、压力性问题的回答、压力性问题的回答1）出题原因：考察应变能力和忍耐性）出题原因：考察应变能力和忍耐性2）常见问法：真真假假的）常见问法：真真假假的“题外题题外题”3）思路：不可就题答题，要多一个心眼，想得全）思路：不可就题答题，要多一个心眼，想得全面些。面些。413 案例案例 无中生有的错误无中生有的错误某电视台招聘记者，小郑去应聘。面试中，某电视台招聘记者，小郑去应聘。面试中，考官说：考官说：”你说你爱好写作，可是我看了你的你说你爱好写作，可是我看了你的报考表，在报考表，在自我评价自我评价栏中居然出现了三次栏中居然出现了三次语法错误，现在既没有多余的表格，也不准涂语法错误，现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么？改，你怎么？”414“为了弥补失误，我可以在表后附一张为了弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上更正说明，上面写上：某某地方出现了三：某某地方出现了三次语法错误，实属填表人的粗心，特此更正，次语法错误，实属填表人的粗心，特此更正，并向各位道歉。并向各位道歉。不过不过”他停顿了一下他停顿了一下说：说：“在发出这份更正说明之前，我想知道在发出这份更正说明之前，我想知道是那些错误，因为不能无的放失，错误的发是那些错误，因为不能无的放失，错误的发出一份更正说明，我不能在犯这种错误。出一份更正说明，我不能在犯这种错误。”4157、新酬类问题的回答、新酬类问题的回答1 1）出题原因：考察求职者对工资的态度）出题原因：考察求职者对工资的态度 2 2）常见问法：）常见问法：“如果你被聘用，你有什么要求如果你被聘用，你有什么要求？” 3 3）思路：事先了解，心里有个）思路：事先了解，心里有个 “参照点参照点” 。416建议建议利用网络查询工资定位的相关资料，结合自己的利用网络查询工资定位的相关资料，结合自己的能力、经验等条件，做出最基本的工资底限。能力、经验等条件，做出最基本的工资底限。别忘了问：奖金、有无住房补津贴、医疗保险、别忘了问：奖金、有无住房补津贴、医疗保险、交通补贴等，这就是我们讲的一个人的交通补贴等，这就是我们讲的一个人的“整体价格整体价格”、“总收入总收入”。4173 3、回答问题的注意事项、回答问题的注意事项 1 1、管住耳朵。、管住耳朵。 2 2、把住嘴巴。、把住嘴巴。 五至十秒后作答；语速；尽量不插话。五至十秒后作答；语速；尽量不插话。 3 3、控制身体。、控制身体。 4 4、稳住情绪。、稳住情绪。418技巧是锦上添花的技巧是锦上添花的包装的作用也是有限的包装的作用也是有限的（）才是真正的竞争力）才是真正的竞争力所以，磨练实力是面试取胜的根本。所以，磨练实力是面试取胜的根本。419四、模拟面试训练四、模拟面试训练五、课外拓展五、课外拓展420