汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目一项目一 创业准备创业准备创业准备创业准备【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 小王是刚走出校门的一名汽车装饰与美容专业毕业生，小王是刚走出校门的一名汽车装饰与美容专业毕业生，通过在学校的学习和了解，认为汽车美容装饰行业前景不错，通过在学校的学习和了解，认为汽车美容装饰行业前景不错，就开始计划自主创业经营一家汽车美容装饰店，加之对汽车就开始计划自主创业经营一家汽车美容装饰店，加之对汽车非常的热衷和入迷，因此他有非常强烈的自主创业愿望，想非常的热衷和入迷，因此他有非常强烈的自主创业愿望，想马上实现这个愿望。马上实现这个愿望。那么，他应先做好哪些方面的准备？那么，他应先做好哪些方面的准备？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务后，应能：完成本任务后，应能： 1. 1.说出创业者的类型和特点；说出创业者的类型和特点； 2. 2.说出创业前个人应做好哪些准备；说出创业前个人应做好哪些准备； 3. 3.说出融资的渠道和方法；说出融资的渠道和方法； 4. 4.正确的分析、认知自我；正确的分析、认知自我； 5. 5.有团队合作意识，会主动进行沟通表达。有团队合作意识，会主动进行沟通表达。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【学习引导学习引导学习引导学习引导】 创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、自主创业描述一、自主创业描述一、自主创业描述一、自主创业描述 1.1.什么是自主创业？什么是自主创业？ 是指创业者主要依靠自己的是指创业者主要依靠自己的资本资本、资源资源、信息信息、技术技术、经验经验以及其他因素自己创办企业，有以及其他因素自己创办企业，有清晰的创业理念清晰的创业理念清晰的创业理念清晰的创业理念、合合合合理的创业计划理的创业计划理的创业计划理的创业计划和和科学的创新模式科学的创新模式科学的创新模式科学的创新模式，符合市场、行业需求和，符合市场、行业需求和发展的一份事业。发展的一份事业。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 2.2.自主创业分析自主创业分析 （1 1）创业者性格）创业者性格 根据图片说出创业者的类型，并结合以下动物性格分根据图片说出创业者的类型，并结合以下动物性格分析创业者性格特点。析创业者性格特点。 （2 2）成功创业者的基本特质）成功创业者的基本特质 创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业目标明确、意志坚定目标明确、意志坚定富于冒险精神、创新意识富于冒险精神、创新意识善于总结、不断学习善于总结、不断学习善于发现、迅速行动善于发现、迅速行动善于积累人脉善于积累人脉 （3 3）汽车美容装饰创业者应掌握的基本知识与技能）汽车美容装饰创业者应掌握的基本知识与技能 掌握创业基本知识；掌握创业基本知识； 具备美容装饰技术；具备美容装饰技术； 具备美容装饰业务及店面管理能力。具备美容装饰业务及店面管理能力。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 （4 4）自主创业的利弊）自主创业的利弊 谈谈自己对创业的看法。谈谈自己对创业的看法。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、个人准备二、个人准备二、个人准备二、个人准备 创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业心理准备心理准备知识准备知识准备技术技术/能力准备能力准备资金准备资金准备人脉准备人脉准备 1. 1.心理准备心理准备 为什么创业？为什么创业？ 足够的决心？足够的决心？ 正确看待风险？正确看待风险？ 能放弃现在现状？能放弃现在现状？具备创业者应有的能力与素质？具备创业者应有的能力与素质？ 专业技术特长？专业技术特长？ 能承受挫折？能承受挫折？ 创业成功的核心资源优势是什么？创业成功的核心资源优势是什么？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 2. 2.知识准备知识准备 你认为汽车美容装饰店创业前需要掌握哪些知识？你认为汽车美容装饰店创业前需要掌握哪些知识？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 3. 3.技术技术/ /能力准备能力准备 你认为汽车美容装饰店创业前需要掌握哪些技术你认为汽车美容装饰店创业前需要掌握哪些技术/ /能力能力？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 对于刚走出校门有创业想法的毕业生而言，是先进入对于刚走出校门有创业想法的毕业生而言，是先进入企业磨炼，学习专业技术、产品、经营管理、市场？还是企业磨炼，学习专业技术、产品、经营管理、市场？还是直接进行创业，直接进行创业，“边当水手，边学做船长边当水手，边学做船长”，尽早开辟自尽早开辟自己的舞台和事业？己的舞台和事业？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 4. 4.资金准备资金准备 资金的来源可以通过各种渠道筹划，如自有资金，集资金的来源可以通过各种渠道筹划，如自有资金，集资、贷款以及与别人合伙等。资、贷款以及与别人合伙等。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 常见的融资渠道有哪些？具体融资方法是什么？常见的融资渠道有哪些？具体融资方法是什么？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业 5. 5.人脉准备人脉准备 一个人赚的钱，一个人赚的钱，12.5%12.5%来自知识，来自知识，87.5%87.5%来自关系！来自关系！ 同学同学同事同事亲戚亲戚老乡老乡客户客户偶遇偶遇明确自己是哪一方面的人才，清楚地亮出自我推销的重点； 做出实际成果来，让别人对你刮目相看； 切磋交流，共创下一个阶段； 说不定什么时候别人就想起你； 挑战超出自己实力的工作，提高人脉层。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业人脉螺旋模型人脉螺旋模型5 5个阶段个阶段: :【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：认知自己：认知自己：认知自己：认知自己 1.1.将自我认知以一张将自我认知以一张思维导图的形式表现出来；思维导图的形式表现出来； 2. 2.准备好若干纸条，准备好若干纸条，每人分别写出组内其他同每人分别写出组内其他同学的优点和不足；学的优点和不足； 3. 3.将上述将上述2 2个结果进行对比。个结果进行对比。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2 2 2 2：辩论：先就业还是先创业：辩论：先就业还是先创业：辩论：先就业还是先创业：辩论：先就业还是先创业 1. 1.“认可先就业认可先就业”的同学为第的同学为第1 1组，组，“认可先创业认可先创业”的的同学为第同学为第2 2组；组； 2. 2.协助布置辩论赛场地，选择协助布置辩论赛场地，选择2 2名主持人；名主持人； 3. 3.组织组织2 2个组进行辩论赛；个组进行辩论赛； 4. 4.记录。记录。 创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：创业心理准备测试：创业心理准备测试：创业心理准备测试：创业心理准备测试 根据问题和自己的根据问题和自己的真实真实真实真实情况情况/ /想法，简要写出表想法，简要写出表1-51-5内内问题的真实答案。问题的真实答案。 试一试，你的得分是？试一试，你的得分是？创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动4 4 4 4：创业潜质测试：创业潜质测试：创业潜质测试：创业潜质测试 根据自己的根据自己的真实真实真实真实情况，在表情况，在表1-61-6内内问题后边的对应结果问题后边的对应结果选项上打选项上打“”。 创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业05分：你目前并不适合自行创业，应当训练自己为别人工作的技术与专业。 610分：你需要在旁人的指导下去创业，才有创业成功的机会。 1115分：你非常适合自己创业，但是在所有“否”的答案中，你必须分析出自己的问题加以纠正。1620分：你个性中的特质，足以使你从小事业慢慢开始，并从妥善管理中获得经验，成为成功的创业者。 2125分：你有无限的潜能，要懂得掌握时机和运气。 仅供参考：仅供参考：【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 登录登录“全国大学生创业服务网全国大学生创业服务网”，了解国家及地方的，了解国家及地方的大学生创业支持政策，并简要写出来。大学生创业支持政策，并简要写出来。创业准备创业准备汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目一自主创业项目一自主创业谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目二项目二 市场调查市场调查市场调查市场调查【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 某汽车美容装饰店在做项目评估时，对市场调查的某汽车美容装饰店在做项目评估时，对市场调查的基本方法，就是根据记者的报道，估算一辆车平均一个基本方法，就是根据记者的报道，估算一辆车平均一个月美容护理一次，计算出本地市场有多少进店车流量。月美容护理一次，计算出本地市场有多少进店车流量。由此估算市场潜力很大，得出的结论就是市场潜力非常由此估算市场潜力很大，得出的结论就是市场潜力非常巨大。结果客流量远远达不到预估需求，生意冷落，最巨大。结果客流量远远达不到预估需求，生意冷落，最后无奈停业关闭。后无奈停业关闭。 那么，应该怎样去做市场调研才会更有效？那么，应该怎样去做市场调研才会更有效？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务后，应能：完成本任务后，应能： 1. 1.说出汽车美容装饰市场调查的内容、步骤及方法；说出汽车美容装饰市场调查的内容、步骤及方法； 2. 2.制定合理、可行的调查计划；制定合理、可行的调查计划； 3. 3.设计出针对性、可操作性强的调查问卷；设计出针对性、可操作性强的调查问卷； 4. 4.按照计划、有序完成区域汽车美容装饰市场的调查任务；按照计划、有序完成区域汽车美容装饰市场的调查任务； 5. 5.撰写真实、有效、参考性强的市场调查报告；撰写真实、有效、参考性强的市场调查报告； 市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【学习目标学习目标学习目标学习目标】 6. 6.有效展示市场调查成果；有效展示市场调查成果； 7. 7.进行有效合作，形成独立思考和认真负责的良好习惯，进行有效合作，形成独立思考和认真负责的良好习惯，有良好礼仪和社交能力体现。有良好礼仪和社交能力体现。【学习引导学习引导学习引导学习引导】 市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、市场调查一、市场调查一、市场调查一、市场调查 运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理汽车美容装饰市场的相关整理汽车美容装饰市场的相关信息和资料，分析市场情况，信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和创业决策提供客为市场预测和创业决策提供客观的、正确的资料。观的、正确的资料。市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、汽车美容装饰市场调查内容二、汽车美容装饰市场调查内容二、汽车美容装饰市场调查内容二、汽车美容装饰市场调查内容 1.1.市场环境调查市场环境调查 2.2.市场需求调查市场需求调查 3.3.市场竞争情况调查市场竞争情况调查市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查 1. 1.市场环境调查市场环境调查（政策法规、经济环境、人口环境、（政策法规、经济环境、人口环境、自然环境、社会文化环境、科技环境）自然环境、社会文化环境、科技环境）市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查 2.2.市场需求调查市场需求调查（消费需求量、消费者收入、消费结（消费需求量、消费者收入、消费结构、消费者行为）构、消费者行为）市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查 3.3.市场竞争情况调查市场竞争情况调查（竞争分布、产品（竞争分布、产品/ /服务、经营管服务、经营管理、价格理、价格/ /质量、市场份额、客户好评）质量、市场份额、客户好评）市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、汽车美容装饰市场调查方法二、汽车美容装饰市场调查方法二、汽车美容装饰市场调查方法二、汽车美容装饰市场调查方法 文案法文案法 观察法观察法 访问法访问法 问卷法问卷法 市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【知识准备知识准备知识准备知识准备】四、汽车美容装饰市场调查步骤四、汽车美容装饰市场调查步骤四、汽车美容装饰市场调查步骤四、汽车美容装饰市场调查步骤 市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【知识准备知识准备知识准备知识准备】五、市场调查报告撰写五、市场调查报告撰写五、市场调查报告撰写五、市场调查报告撰写 市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：制定调查计划：制定调查计划：制定调查计划：制定调查计划 根据所学根据所学、查阅资料查阅资料、组内讨论组内讨论制定一份学校所制定一份学校所在城市在城市/ /所属片区的汽车美所属片区的汽车美容装饰市场调查计划。容装饰市场调查计划。 按模板完成对应内容！按模板完成对应内容！市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查调查计划模板调查计划模板【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2 2 2 2：设计调查问卷：设计调查问卷：设计调查问卷：设计调查问卷 根据调查计划，参考根据调查计划，参考以下范例，各组为本次调以下范例，各组为本次调查设计一份调查问卷。查设计一份调查问卷。市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查问卷模板问卷模板【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：市场调查：市场调查：市场调查：市场调查 按照调查计划，开展分工合作，进入市场，进行实地调按照调查计划，开展分工合作，进入市场，进行实地调查，并拍摄相关图片。查，并拍摄相关图片。 1. 1.小组成员与分工小组成员与分工 2. 2.进入市场，开展观察、访谈、问卷调查，记录关键内进入市场，开展观察、访谈、问卷调查，记录关键内容。容。 注意安全与礼仪！注意安全与礼仪！注意安全与礼仪！注意安全与礼仪！市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动4 4 4 4：撰写市场调查报告：撰写市场调查报告：撰写市场调查报告：撰写市场调查报告 1.1.小组合作，处理分析调查结果；小组合作，处理分析调查结果； 2. 2.撰写调查报告；撰写调查报告； 3.3.将调查结论摘写在将调查结论摘写在活动活动4 4下面的方框内。下面的方框内。市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动5 5 5 5：成果展示：成果展示：成果展示：成果展示 1. 1.各组准备各组准备1010分钟的分钟的PPTPPT（课余时间）；（课余时间）； 2. 2.整理、写出展示思路及运用话术；整理、写出展示思路及运用话术； 3.3.每组选定一名代表利用每组选定一名代表利用PPTPPT展示调研成果；展示调研成果； 4. 4.教师提问、解答疑问。教师提问、解答疑问。市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【任务评价任务评价任务评价任务评价】 接下来我们用接下来我们用“任务评价表任务评价表”对大家本次任务的表现对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。进行综合评价，并计入大家的过程考核中。市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 回顾此次问卷、访谈调查中遇到的困难，以及自己当回顾此次问卷、访谈调查中遇到的困难，以及自己当时解决应对的办法，然后查阅资料并进行小组讨论：如何时解决应对的办法，然后查阅资料并进行小组讨论：如何接触客户并运用什么话术会更有效？接触客户并运用什么话术会更有效？市场调查市场调查汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目二项目二 市场调查市场调查谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目三企业选址项目三企业选址店面选址店面选址【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 小李小李20052005年进入汽车美容装饰行业，做过美容装饰技年进入汽车美容装饰行业，做过美容装饰技师、销售顾问、市场业务员，师、销售顾问、市场业务员，20132013年年8 8月在家乡所在的城市月在家乡所在的城市开了家汽车美容装饰店。前期找了近开了家汽车美容装饰店。前期找了近3 3个月终于找到了较为个月终于找到了较为满意的店面，由于资金不足，店的位置只能在郊区，所在满意的店面，由于资金不足，店的位置只能在郊区，所在街道有修理厂、喷漆店、洗车店总共三十多家。开店一年街道有修理厂、喷漆店、洗车店总共三十多家。开店一年了，生意冷淡，基本上无利润可赚。了，生意冷淡，基本上无利润可赚。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址店面选址店面选址【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 经仔细调查后，发现以下问题：经仔细调查后，发现以下问题： 1. 1.由于靠近郊区，客户群体多数是农民；由于靠近郊区，客户群体多数是农民； 2. 2.附近十多家修理厂除了贴膜项目外，其它的如附近十多家修理厂除了贴膜项目外，其它的如DVDDVD、防盗器、导航等都在经营，卖配件的店面也经营座垫、座套、防盗器、导航等都在经营，卖配件的店面也经营座垫、座套、脚垫、防盗器、脚垫、防盗器、DVDDVD等，甚至超市门口也在卖座垫；等，甚至超市门口也在卖座垫； 3. 3.店面距离大型汽配城只有十几分钟的路程；店面距离大型汽配城只有十几分钟的路程； 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址店面选址店面选址【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 4. 4.店面隔壁是大车修理店，进出及停放的大车较多；店面隔壁是大车修理店，进出及停放的大车较多； 5. 5.店面处于下坡路段；店面处于下坡路段； 6. 6.所在城市连年干旱少雨，用水紧张，水费较高；所在城市连年干旱少雨，用水紧张，水费较高； 通过这个案例发现，选址是创业前期一项非常关键的任通过这个案例发现，选址是创业前期一项非常关键的任务，选址不当，会直接影响到公司的经营效益，那么该怎么务，选址不当，会直接影响到公司的经营效益，那么该怎么去选址、要综合考虑哪些因素？去选址、要综合考虑哪些因素？ 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务后，应能：完成本任务后，应能： 1. 1.说出汽车美容装饰店选址的策略和考虑因素；说出汽车美容装饰店选址的策略和考虑因素； 2. 2.正确划分、绘制、分析商圈；正确划分、绘制、分析商圈； 3. 3.按照选址方法进行初步选址；按照选址方法进行初步选址； 4. 4.撰写科学、有效、参考性强的选址分析报告；撰写科学、有效、参考性强的选址分析报告； 5. 5.有效展示选址成果；有效展示选址成果； 6. 6.进行有效合作，形成独立思考和认真观察的良好习惯。进行有效合作，形成独立思考和认真观察的良好习惯。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【学习引导学习引导学习引导学习引导】 店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、选址的重要性一、选址的重要性一、选址的重要性一、选址的重要性 1.1.什么是选址什么是选址 汽车美容装饰店选址汽车美容装饰店选址是指在建筑是指在建筑/ /装修之前对装修之前对场地场地/ /铺面进行论证和决铺面进行论证和决策的过程。所选择的区域以及环境应达到项目的基本要求。策的过程。所选择的区域以及环境应达到项目的基本要求。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【知识准备知识准备知识准备知识准备】 2.2.选址的重要性选址的重要性 （1 1）关系公司的前景）关系公司的前景 （2 2）制定经营策略的依据）制定经营策略的依据 （3 3）影响店面的经营效益）影响店面的经营效益 （4 4）好的选址能吸引更多顾客好的选址能吸引更多顾客【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、汽车美容装饰店选址策略二、汽车美容装饰店选址策略二、汽车美容装饰店选址策略二、汽车美容装饰店选址策略/ / / /方法方法方法方法 “肯德基肯德基肯德基肯德基”选址策略选址策略选址策略选址策略店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【知识准备知识准备知识准备知识准备】 1.1.咨询专家咨询专家 2.2.划定并分析商圈划定并分析商圈 3. 3.结合经营行业、项目结合经营行业、项目 4. 4.评估潜在商业价值评估潜在商业价值 5. 5.出奇制胜出奇制胜 6. 6.细分地理位置细分地理位置店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 2. 2.划定并分析商圈划定并分析商圈 以店面位置为圆心，向外延伸一定距离，依此距离为以店面位置为圆心，向外延伸一定距离，依此距离为半径构成的一个圆形消费圈，半径构成的一个圆形消费圈，即能吸引消费者方便前来消即能吸引消费者方便前来消费或接受服务的有效范围。费或接受服务的有效范围。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【知识准备知识准备知识准备知识准备】三、汽车美容装饰店选址需要考虑的因素三、汽车美容装饰店选址需要考虑的因素三、汽车美容装饰店选址需要考虑的因素三、汽车美容装饰店选址需要考虑的因素 李嘉诚：李嘉诚：“地段，地段，还是地段地段，地段，还是地段”选址金科玉律选址金科玉律 “星巴克星巴克”的定位是精品的定位是精品 咖啡，选址主要集中咖啡，选址主要集中 在写字楼和高档商场在写字楼和高档商场”。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 思考：汽车美容装饰店选址时应考虑哪些重要因素？思考：汽车美容装饰店选址时应考虑哪些重要因素？店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 1. 1.位置因素位置因素 2. 2.路段因素；路段因素； 3. 3.交通因素；交通因素； 4. 4.地形、气候因素；地形、气候因素； 5. 5.光线、排水因素；光线、排水因素； 6. 6.店面大小；店面大小； 7. 7.同行气氛；同行气氛； 8. 8.区域规划；区域规划； 9. 9.铺面租主。铺面租主。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：绘制所在城市：绘制所在城市：绘制所在城市：绘制所在城市/ / / /区域的主要商圈区域的主要商圈区域的主要商圈区域的主要商圈 根据市场调查过程中的所见，参考调查报告，或再次进根据市场调查过程中的所见，参考调查报告，或再次进行实地观察，选择一个符合汽车美容装饰店开设的典型商圈，行实地观察，选择一个符合汽车美容装饰店开设的典型商圈，在方框内绘制出该商圈（标注街道、住宅、商业广场、竞争在方框内绘制出该商圈（标注街道、住宅、商业广场、竞争同盟等主要组成部分）。同盟等主要组成部分）。 店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 商商 圈圈 图图店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2 2 2 2：选址选址选址选址 进入市场，进行实地观察，利用活动进入市场，进行实地观察，利用活动2 2的表格进行模拟选址。的表格进行模拟选址。 1. 1.组内分工、每个同学明确分配任务、职责；组内分工、每个同学明确分配任务、职责； 2. 2.准备相机、表格、笔、纸等工具；准备相机、表格、笔、纸等工具； 3. 3.按要求进入实地观察按要求进入实地观察； 4 4. .观察，记录相关信息、拍摄图片；观察，记录相关信息、拍摄图片； 5 5. .分析、评估选址位置各因素。分析、评估选址位置各因素。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 活动活动活动活动3 3 3 3：撰写选址分析报告：撰写选址分析报告：撰写选址分析报告：撰写选址分析报告 1.1.各组整理分析资料、处理数据、讨论并撰写报告；各组整理分析资料、处理数据、讨论并撰写报告； 2. 2.需要帮助时向老师进行咨询。需要帮助时向老师进行咨询。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址 活动活动活动活动4 4 4 4：成果展示：成果展示：成果展示：成果展示 1. 1.各组准备各组准备5 5分钟的分钟的PPTPPT（课余时间）；（课余时间）； 2. 2.整理、写出展示思路及运用话术；整理、写出展示思路及运用话术； 3.3.每组选定一名代表利用每组选定一名代表利用PPTPPT展示调研成果；展示调研成果； 4. 4.教师提问、解答疑问。教师提问、解答疑问。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【任务评价任务评价任务评价任务评价】 接下来我们用接下来我们用“任务任务3 3评价表评价表”对大家本次任务的表对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 认真阅读并思考任务描述中小李选址出现的认真阅读并思考任务描述中小李选址出现的6 6个问题，个问题，解答选址出现这解答选址出现这6 6个问题会对店面造成哪些影响，有没有应个问题会对店面造成哪些影响，有没有应对或补救的措施，写出具体应对措施。对或补救的措施，写出具体应对措施。店面选址店面选址汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目三项目三 企业选址企业选址谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目四项目四 创业计划创业计划创业计划创业计划【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 在做好了创业前的一系列准备后，小王想尽快把店开起在做好了创业前的一系列准备后，小王想尽快把店开起来，但启动资金还不够。通过了解，自己所选的位置正好位来，但启动资金还不够。通过了解，自己所选的位置正好位于城市的大学生创业园区范围内，可以申请政府的政策及费于城市的大学生创业园区范围内，可以申请政府的政策及费用支持。用支持。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划创业计划创业计划【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 小王知道要获得支持，需要有一个完整的创业计划，通小王知道要获得支持，需要有一个完整的创业计划，通过一份创业计划书，把自己的创业优势、未来发展等内容都过一份创业计划书，把自己的创业优势、未来发展等内容都介绍清楚，这样才有考量的依据。小王想知道一份好的创业介绍清楚，这样才有考量的依据。小王想知道一份好的创业计划书的内容是什么，该怎样写呢？计划书的内容是什么，该怎样写呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务后，应能：完成本任务后，应能： 1. 1.说出汽车美容装饰创业计划书的作用和内容；说出汽车美容装饰创业计划书的作用和内容； 2. 2.准确描述汽车美容装饰产品与服务的功能、特征及模式；准确描述汽车美容装饰产品与服务的功能、特征及模式； 3. 3.运用运用SWOTSWOT分析法正确分析企业自身和竞争对手的状况；分析法正确分析企业自身和竞争对手的状况； 4. 4.制定出科学、合理的企业发展规划；制定出科学、合理的企业发展规划；创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【学习目标学习目标学习目标学习目标】 5. 5.正确运用财务计划表进行财务预估；正确运用财务计划表进行财务预估； 6. 6.正确预估企业风险，提出合理对策；正确预估企业风险，提出合理对策； 7. 7.进行有效合作，形成独立思考、认真分析总结的习惯。进行有效合作，形成独立思考、认真分析总结的习惯。创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【学习引导学习引导学习引导学习引导】 创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、创业计划书一、创业计划书一、创业计划书一、创业计划书 创业计划书是创业者全面描述创业计划书是创业者全面描述计划经营业务的书面材料，全面展计划经营业务的书面材料，全面展示公司和项目目前状况、未来发展示公司和项目目前状况、未来发展潜力以及具体实施计划。潜力以及具体实施计划。 创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划 创业计划书的质量，会创业计划书的质量，会直接影响创业发起人能否找到直接影响创业发起人能否找到合作伙伴、获得资金合作伙伴、获得资金及其及其他他政策政策的支持！的支持！ 创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、创业计划书的作用二、创业计划书的作用二、创业计划书的作用二、创业计划书的作用 创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划指南针指南针敲门砖敲门砖对照表对照表为企业的运作提供指导为企业的运作提供指导梳理思路、合理规划，进行自我评价梳理思路、合理规划，进行自我评价【知识准备知识准备知识准备知识准备】三、创业计划书的内容三、创业计划书的内容三、创业计划书的内容三、创业计划书的内容 1.1.格式格式创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划 2. 2.内容内容创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划项目内容项目简介 公司名称、公司性质、投资模式、法人、公司规模、公司位置、经营项目、组织架构、公司定位、经营理念等。产品与服务 产品及服务描述（概念、品牌、性能、特征、服务模式）。市场分析 市场定位、目标客户、市场预测、竞争分析、SWOT分析、发展趋势、市场环境。竞争对手 SWOT分析、应对策略。发展规划 公司发展战略。财务计划 启动资金及使用、融资计划、店面租金及装修费用、固定资产、月采购成本、薪酬计划、预计损益分析、资产负债分析。风险及对策 外部风险及对策、内部风险及对策。【知识准备知识准备知识准备知识准备】四、四、四、四、SWOTSWOTSWOTSWOT分析分析分析分析 1.SWOT1.SWOT 自身条件（内部环境）自身条件（内部环境） S S优势优势 W W劣势劣势 外部环境外部环境 O O机会机会 T T威胁威胁创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划 2.SWOT 2.SWOT分析分析 创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划 SWOT SWOT分析案例：分析案例：创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动：撰写创业计划书活动：撰写创业计划书活动：撰写创业计划书活动：撰写创业计划书 根据课本活动下方给出的框架、模板，结合所学，讨论、根据课本活动下方给出的框架、模板，结合所学，讨论、撰写出一份科学、适用的创业计划书。撰写出一份科学、适用的创业计划书。 1. 1.小组讨论、查阅资料、咨询教师、撰写创业计划书；小组讨论、查阅资料、咨询教师、撰写创业计划书； 2. 2.轮流展示创业计划书；轮流展示创业计划书； 3. 3.共同评估；共同评估； 4. 4.修改完善。修改完善。创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【任务评价任务评价任务评价任务评价】 接下来我们用接下来我们用“任务任务4 4评价表评价表”对大家本次任务的表对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 查阅资料，或到汽车美容装饰店了解，画出汽车美容查阅资料，或到汽车美容装饰店了解，画出汽车美容装饰店日常运营财务管理表格。装饰店日常运营财务管理表格。创业计划创业计划汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目四项目四 创业计划创业计划谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目五企业登记项目五企业登记项目五项目五 企业登记企业登记【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 小王经过市场调查、实地选址考察分析后，将店面小王经过市场调查、实地选址考察分析后，将店面位置选在市区的汽车产业一条街上，并与园区管理委员位置选在市区的汽车产业一条街上，并与园区管理委员会签订了房屋会签订了房屋/ /场地租赁合同，他想尽快实施店面装修，场地租赁合同，他想尽快实施店面装修，在装修之前，必须办理好工商登记注册及其它相关手续，在装修之前，必须办理好工商登记注册及其它相关手续，但小王对这一方面不太了解，该到哪些部门去办理，需但小王对这一方面不太了解，该到哪些部门去办理，需要准备些什么资料，办理的流程又是什么？要准备些什么资料，办理的流程又是什么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务后，应能：完成本任务后，应能： 1. 1.正确认知、解读汽车美容装饰店相关法律法规及政策；正确认知、解读汽车美容装饰店相关法律法规及政策； 2. 2.说出汽车美容装饰店注册登记及相关手续办理的流程；说出汽车美容装饰店注册登记及相关手续办理的流程； 3. 3.科学、合理地确定企业类型，并进行正确分析；科学、合理地确定企业类型，并进行正确分析； 4. 4.搜集到手续办理的相关申请表格、资料；搜集到手续办理的相关申请表格、资料； 5. 5.按要求完成手续办理的模拟操作任务；按要求完成手续办理的模拟操作任务； 6. 6.进行有效合作，形成独立思考、认真分析总结的习惯。进行有效合作，形成独立思考、认真分析总结的习惯。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【学习引导学习引导学习引导学习引导】 项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、法律法规一、法律法规一、法律法规一、法律法规 应该清楚地了解相关法律法规，做到应该清楚地了解相关法律法规，做到合法经营！合法经营！ 1. 1.法律法律项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 2. 2.法规法规 机动车管理办法机动车管理办法 机动车登记规定机动车登记规定 机动车检验管理办法机动车检验管理办法 汽车美容装饰业经营规范汽车美容装饰业经营规范 其他地方法规、政策其他地方法规、政策项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、登记注册及相关手续办理二、登记注册及相关手续办理二、登记注册及相关手续办理二、登记注册及相关手续办理 1. 1.登记注册及手续办理登记注册及手续办理 （1 1）汽车美容装饰店（含洗车业务）具体办理流程：）汽车美容装饰店（含洗车业务）具体办理流程：项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰店汽车美容装饰店开店办理流程图开店办理流程图项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （2 2）企业类型）企业类型 大学生创业者可以选择个人独资、合伙企业、有限责大学生创业者可以选择个人独资、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等企业类型。任公司和股份有限公司等企业类型。 查阅资料、思考、讨论分析：查阅资料、思考、讨论分析：不同企业类型的特点？不同企业类型的特点？项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （3 3）办理所需资料及注意事项）办理所需资料及注意事项项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 2 2. .经营许可证图例经营许可证图例 （1 1）工商营业执照图例（新版）工商营业执照图例（新版）项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （2 2）道路运输经营许可证图例）道路运输经营许可证图例项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （3 3）排污许可证图例）排污许可证图例项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （4 4）税务登记证图例）税务登记证图例项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 （5 5）组织机构代码证图例）组织机构代码证图例【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：认知相关法规：认知相关法规：认知相关法规：认知相关法规 查阅资料，认真思考总结，将机动车管理办法、机动查阅资料，认真思考总结，将机动车管理办法、机动车登记规定和机动车检验管理办法中涉及汽车美容装饰开车登记规定和机动车检验管理办法中涉及汽车美容装饰开店及经营管理规范的内容写出来。店及经营管理规范的内容写出来。 项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 1.1.各组各组按要求开展学习任务，写在活动按要求开展学习任务，写在活动1 1下的表格内；下的表格内； 2. 2.代表分享成果；代表分享成果； 3. 3.听听教师讲解教师讲解、记录完善。、记录完善。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2:2:2:2:确定企业类型确定企业类型确定企业类型确定企业类型 根据个人准备、市场调查报告、创业计划书、选址报根据个人准备、市场调查报告、创业计划书、选址报告等实际情况，进行综合分析，选择合适的企业类型，并告等实际情况，进行综合分析，选择合适的企业类型，并说明原因，同时详细了解并描述该种类型企业的成分、法说明原因，同时详细了解并描述该种类型企业的成分、法律规定内容、责任和义务等。律规定内容、责任和义务等。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记 1. 1.各组各组按要求开展学习任务，写在活动按要求开展学习任务，写在活动2 2下的表格内；下的表格内； 2. 2.代表分享成果；代表分享成果； 3. 3.听听教师讲解教师讲解、记录完善。、记录完善。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：汽车美容装饰店登记注册流程模拟操作：汽车美容装饰店登记注册流程模拟操作：汽车美容装饰店登记注册流程模拟操作：汽车美容装饰店登记注册流程模拟操作 1.1.搜集汽车美容装饰店登记注册用到的所有表格、材料搜集汽车美容装饰店登记注册用到的所有表格、材料等，将其打印好；等，将其打印好； 2.2.对组内成员进行角色分工；对组内成员进行角色分工； 3.3.布置模拟活动场地；布置模拟活动场地； 4.4.进行汽车美容装饰店登记注册流程的模拟操作进行汽车美容装饰店登记注册流程的模拟操作。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：安全预警器、行车记录仪使用及实测：安全预警器、行车记录仪使用及实测：安全预警器、行车记录仪使用及实测：安全预警器、行车记录仪使用及实测 2.2.行车记录仪使用及实测；行车记录仪使用及实测； （1 1）各组熟悉表）各组熟悉表5-95-9内的测试内容，并讨论对应的测试内的测试内容，并讨论对应的测试方法；方法； （2 2）各组开展设备实测，将测试结果记录在表）各组开展设备实测，将测试结果记录在表5-95-9内；内；项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【任务评价任务评价任务评价任务评价】 接下来我们用接下来我们用“任务任务5 5评价表评价表”对大家本次任务的表对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】一、店面装修设计一、店面装修设计一、店面装修设计一、店面装修设计 1. 1.结合创业计划书中所涉及的产品、项目及服务，查结合创业计划书中所涉及的产品、项目及服务，查阅资料，思考总结汽车美容装饰店店面布局与装修设计、阅资料，思考总结汽车美容装饰店店面布局与装修设计、策略、方法及技巧。也可通过绘图和粘贴图片的形式完成。策略、方法及技巧。也可通过绘图和粘贴图片的形式完成。 2. 2.结合公司名称结合公司名称/ /店面，充分考虑各元素及因素，设计店面，充分考虑各元素及因素，设计一块自己店面的门头广告招牌。一块自己店面的门头广告招牌。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】二、开业策划准备二、开业策划准备二、开业策划准备二、开业策划准备 1.1.开业前策划准备事项；开业前策划准备事项； 2. 2.开业活动流程。开业活动流程。项目五项目五 企业登记企业登记汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目五项目五 企业登记企业登记谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目六机构设置项目六机构设置机构设置机构设置【任务描述【任务描述【任务描述【任务描述】 每个企业都要有其机构设置才能正常的运行。如果每个企业都要有其机构设置才能正常的运行。如果你毕业后要进行自主创业，开设一家属于自己的美容装你毕业后要进行自主创业，开设一家属于自己的美容装饰店，你如何来对你店进行机构设置呢？饰店，你如何来对你店进行机构设置呢？ 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 1. 1.说出建立组织构架的好处；说出建立组织构架的好处； 2. 2.建立一个小型美容装饰店的组织构架；建立一个小型美容装饰店的组织构架； 3. 3.编写岗位职责描述书。编写岗位职责描述书。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【学习引导学习引导学习引导学习引导】 熟悉任务及目标熟悉任务及目标 知识查询整理知识查询整理 学习准备学习准备 活动：机构设计活动：机构设计 活动：岗位职责活动：岗位职责 拓展练习拓展练习 任务评价任务评价 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】一、组织构架的好处一、组织构架的好处一、组织构架的好处一、组织构架的好处 1.1.个人自身的工作权责及与同事工作的相互关系，权个人自身的工作权责及与同事工作的相互关系，权责划分。责划分。 2.2.公司中对上司、对下属的关系、应遵循何人的指挥，公司中对上司、对下属的关系、应遵循何人的指挥，必须向谁报告。必须向谁报告。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置 3. 3.员工升迁渠道，建立自己的事业目标。由此，帮助员工升迁渠道，建立自己的事业目标。由此，帮助团队的建立，发挥最大的团队效益。团队的建立，发挥最大的团队效益。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置 董事会董事会 总经理总经理 总经理助理总经理助理 副总经理副总经理 总工程师总工程师 总经济师总经济师 生产部生产部 技术质量部技术质量部 市场营销部市场营销部 售后服务部售后服务部 生产车间生产车间 设备处设备处 产品研发中心产品研发中心 实验室实验室 质量体系管理质量体系管理 销售处销售处 市场开发处市场开发处 工程处工程处 综合服务处综合服务处 总经办总经办 仓储采购部仓储采购部 人力资源部人力资源部 财务部财务部 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 上图为某企业的组织构架图，图中总工程师领导上图为某企业的组织构架图，图中总工程师领导 、 部门，同时受部门，同时受 领导。领导。机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的 有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展动的开展 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序 1.1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。影响因素有：影响因素有： （1 1）企业环境；）企业环境； （2 2）企业规模）企业规模 （3 3）信息沟通。）信息沟通。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 请根据下图，说出汽车美容企业的生产环境属于什么请根据下图，说出汽车美容企业的生产环境属于什么样的？因此在考虑职权划分时应考虑什么？样的？因此在考虑职权划分时应考虑什么？ 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 如果我们自主创业开一家汽车美容装饰店，那么企业如果我们自主创业开一家汽车美容装饰店，那么企业规模应该是怎样的？管理工作量也相应规模应该是怎样的？管理工作量也相应 ，因此在设，因此在设置机构的时候也应相应的置机构的时候也应相应的 。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 当我们的汽车美容装饰店大道一定规模，开始向连锁当我们的汽车美容装饰店大道一定规模，开始向连锁化发展的时候，那么企业规模化发展的时候，那么企业规模 ，管理工作量也相，管理工作量也相应应 ，因此在设置机构的时候也应相应的，因此在设置机构的时候也应相应的 。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置 总之，组织结构设计必须认真研究上述三个方面的影总之，组织结构设计必须认真研究上述三个方面的影响因素，并与之保持相互衔接和相互协调，究竟主要应考响因素，并与之保持相互衔接和相互协调，究竟主要应考虑哪个因素，应根据企业具体情况而定。虑哪个因素，应根据企业具体情况而定。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 2.2.根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门相对独立的部门 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 如果你是该企业分店的店长，你会将你的汽车美容装如果你是该企业分店的店长，你会将你的汽车美容装饰店分为：饰店分为： 、 、 、 、 等几个部门。等几个部门。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 3.3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置 某汽车美容装饰店的美容某汽车美容装饰店的美容装饰车间机构设置如右图：装饰车间机构设置如右图： 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 4. 4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置作业布置作业布置作业布置作业布置 查阅资料：常见汽车美容装饰店构架图查阅资料：常见汽车美容装饰店构架图 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1:1:1:1:机构设计机构设计机构设计机构设计 小组讨论，并按照组织结构设方法设计出你自主创业小组讨论，并按照组织结构设方法设计出你自主创业的美容装饰店需要建立哪些部门？按照下列框架列出。并的美容装饰店需要建立哪些部门？按照下列框架列出。并说出设计原因。说出设计原因。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务实施任务实施任务实施任务实施】 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务实施任务实施任务实施任务实施】 小组展示：小组展示： 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容 1.1.工作内容：工作内容的设计是工作设计的重点，一工作内容：工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性四般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性四个方面。个方面。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 （1 1）工作的广度。即工作的多样性。）工作的广度。即工作的多样性。 （2 2）工作的深度。即工作应具有从易到难的一定层次。）工作的深度。即工作应具有从易到难的一定层次。 （3 3）工作的完整性。）工作的完整性。 （4 4）工作的自主性。）工作的自主性。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 试分析，美容装饰技师的工作应包括哪些内容才能达试分析，美容装饰技师的工作应包括哪些内容才能达到以上目标，并完成书中表格，并派代表展示。到以上目标，并完成书中表格，并派代表展示。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 2.2.工作职责：工作职责： 工作职责设计主要包括工作的责任、权工作职责设计主要包括工作的责任、权力以及工作中的相互沟通和协作等方面。力以及工作中的相互沟通和协作等方面。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 （1 1）工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承）工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。 （2 2）工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力）工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 （3 3）相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个）相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个工作流程顺利进行的信息基础。工作流程顺利进行的信息基础。 （4 4）协作。）协作。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 试分析，美容装饰技师的工作责任、权利、需要与谁试分析，美容装饰技师的工作责任、权利、需要与谁沟通及需要与谁协作，并完成书中表格。沟通及需要与谁协作，并完成书中表格。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置作业布置作业布置作业布置作业布置 查找资料：汽车美容技师工作内容。查找资料：汽车美容技师工作内容。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写 1. 1.岗位职责描述书应包含的内容岗位职责描述书应包含的内容 （1 1）岗位名称（）岗位名称（2 2）所属部门（）所属部门（3 3）上级岗位）上级岗位 （4 4）工作目的（）工作目的（5 5）岗位职责）岗位职责 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论：思考并讨论： 试分析客户接待的岗位职责，完善书中表格，并派代试分析客户接待的岗位职责，完善书中表格，并派代表分享。表分享。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【知识准备知识准备知识准备知识准备】 2.2.2.2.岗位职责描述书编写应注意的事项岗位职责描述书编写应注意的事项岗位职责描述书编写应注意的事项岗位职责描述书编写应注意的事项 （1 1）岗位职责描述书的内容要化繁为简。）岗位职责描述书的内容要化繁为简。 （2 2）岗位职责描述书要运用规范用语，字迹清晰，语）岗位职责描述书要运用规范用语，字迹清晰，语言明确。言明确。 （3 3）岗位职责描述书要运用统一格式书写。）岗位职责描述书要运用统一格式书写。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置 3.3.3.3.岗位职责描述书范例：岗位职责描述书范例：岗位职责描述书范例：岗位职责描述书范例： 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置XXX汽车美容装饰店行政店长岗位职责描述书 1.岗位名称：行政店长 2.工作目的：负责本店管理工作3.工作责任：（1）制订各项管理制度，并贯彻落实。（2）制订各项工作计划，并督促员工遵守执行。（3）制订并实施广告宣传计划及售后优惠服务措施。（4）建立工资与效益挂钩的激励机制。（5）负责招聘，培训员工，协调日常工作。（6）定期检查各部门工作情况，发现问题及时解决。（7）对部门间工作进行协调。（8）定期统计财务状况及盈亏状况。机构设置机构设置【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2:2:2:2:岗位职责描述书岗位职责描述书岗位职责描述书岗位职责描述书 现在你现在你已经制订好已经制订好了美容装饰店的组织机构，作为店了美容装饰店的组织机构，作为店长，你要为汽车美容技师岗位及长，你要为汽车美容技师岗位及客户接待岗位客户接待岗位定其岗位职定其岗位职责描述责描述书书, ,并并将其展示出来。将其展示出来。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务实施任务实施任务实施任务实施】 要求：岗位职责描述书应包括以下内容：要求：岗位职责描述书应包括以下内容：要求：岗位职责描述书应包括以下内容：要求：岗位职责描述书应包括以下内容： 1. 1.岗位名称；岗位名称；2.2.所属部门；所属部门；3.3.上级岗位；上级岗位； 4. 4.工作目的；工作目的；5.5.工作职责。工作职责。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【内容回顾内容回顾内容回顾内容回顾】一、组织构架的好处一、组织构架的好处一、组织构架的好处一、组织构架的好处二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的二、设计组织机构的目的三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序三、组织设计的工作程序 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【内容回顾内容回顾内容回顾内容回顾】四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计四、什么是岗位设计五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容五、岗位设计的主要内容六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写六、岗位职责描述书的编写 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务评价任务评价任务评价任务评价】 接下来我们用接下来我们用“评价评价表表”对大家本次任务的表现进行对大家本次任务的表现进行综合评价，并计入大家的过程考核中。综合评价，并计入大家的过程考核中。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【任务评价任务评价任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语） 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 拓展活动拓展活动1 1： 部门职责范围描述书的编写部门职责范围描述书的编写 一个完整的部门职责范围描述书包括：一个完整的部门职责范围描述书包括： 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 1. 1.部门名称、部门名称、2.2.直接上级、直接上级、3.3.下属部门或岗位、下属部门或岗位、4.4.核核心职能、心职能、5.5.主要职责、主要职责、6.6.次要职责、次要职责、7.7.横向协作横向协作 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 在网络上查阅相关资料，并根据刚才小组讨论出的组在网络上查阅相关资料，并根据刚才小组讨论出的组织构架设计图。挑选一个部门，编写其部门职责范围描述织构架设计图。挑选一个部门，编写其部门职责范围描述书。格式不限。书。格式不限。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目六项目六项目六项目六 机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置机构设置【拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高】 拓展活动拓展活动2 2： 各小组已经完成了汽车美容技师和客户接待岗位的各小组已经完成了汽车美容技师和客户接待岗位的岗位职责描述书岗位职责描述书。现自行查阅财务岗位的相关知识，。现自行查阅财务岗位的相关知识，并完成财务岗位的并完成财务岗位的岗位职责描述书岗位职责描述书。 汽车美容装饰企业创业与管理模块汽车美容装饰企业创业与管理模块汽车美容装饰企业创业与管理模块汽车美容装饰企业创业与管理模块 二店面管理二店面管理二店面管理二店面管理谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【任务描述【任务描述】 在设计出组织构架，并为每一个岗位设计出岗位职在设计出组织构架，并为每一个岗位设计出岗位职责后，还必须有合理的人力资源管理才可以提高客户的责后，还必须有合理的人力资源管理才可以提高客户的满意度及企业的竞争力，你如何来对你的店面进行人力满意度及企业的竞争力，你如何来对你的店面进行人力资源管理呢？资源管理呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 1. 1.说出设备采购流程；说出设备采购流程； 2. 2.验收及安装生产设备；验收及安装生产设备； 3. 3.制定相关设备管理制度；制定相关设备管理制度； 4. 4.对设备进行合理的维护。对设备进行合理的维护。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【学习引导学习引导】 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理熟悉任务及目标知识查询、整理学习准备活动：采购申请活动：设备验收活动：设备管理拓展练习任务评价 设备采购及管理设备采购及管理【知识准备知识准备】一、设备采购流程一、设备采购流程一、设备采购流程一、设备采购流程 1. 1.由美容生产车间提出采购申请计划由美容生产车间提出采购申请计划 思考并讨论：思考并讨论： 试继续列出其他几种汽车精洗需要的工具？试继续列出其他几种汽车精洗需要的工具？ 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 2. 2.调研、询价、报价调研、询价、报价 思考并讨论思考并讨论: : 可以通过哪些方法进行市场询价？可以通过哪些方法进行市场询价？ 设备采购及管理设备采购及管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 3. 3.比价、议价比价、议价 思考并讨论思考并讨论: : 比价过程，其实并不只是单纯的对比价格，说出在设比价过程，其实并不只是单纯的对比价格，说出在设备采购时，还需要对比的其他内容？备采购时，还需要对比的其他内容？ 设备采购及管理设备采购及管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 4. 4.定价定价 5. 5.与供应商签订采购合同与供应商签订采购合同 6. 6.设备交货与验收设备交货与验收 7. 7.交付尾款交付尾款 设备采购及管理设备采购及管理汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1:1:1:1:采购申请采购申请采购申请采购申请 你是一家汽车美容装饰店的汽车美容技师，现在因为你是一家汽车美容装饰店的汽车美容技师，现在因为公司扩大生产，现有的抛光机已经无法满足生产需求，小公司扩大生产，现有的抛光机已经无法满足生产需求，小组讨论，写一则采购报告，申请购买组讨论，写一则采购报告，申请购买3 3台抛光机。抛光机具台抛光机。抛光机具体参数及价格可以自行在网络查找。体参数及价格可以自行在网络查找。 设备采购及管理设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理二、设备验收及安装二、设备验收及安装二、设备验收及安装二、设备验收及安装 1. 1.设备验收设备验收汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理二、设备验收及安装二、设备验收及安装二、设备验收及安装二、设备验收及安装 2. 2.设备安装设备安装汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动2:2:2:2:机构设计机构设计机构设计机构设计 你的汽车美容装饰店新进了一批打蜡机，根据所学的你的汽车美容装饰店新进了一批打蜡机，根据所学的设备验收知识，对教师所配给各小组的打蜡机进行验收，设备验收知识，对教师所配给各小组的打蜡机进行验收，并填写下列表格。（如实训设备无打蜡机，教师可根据实并填写下列表格。（如实训设备无打蜡机，教师可根据实际情况使用其他设备开展活动。）际情况使用其他设备开展活动。）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务 1. 1.提高设备管理的经济效益提高设备管理的经济效益 2. 2.做好设备的更新换代工作做好设备的更新换代工作 3. 3.保证设备时刻处于最佳技术状态保证设备时刻处于最佳技术状态 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理 思考并讨论思考并讨论: : 查询相关资料，说出举升机的维护周期及寿命周期？查询相关资料，说出举升机的维护周期及寿命周期？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容 1. 1.生产设备技术状况生产设备技术状况 思考并讨论思考并讨论: : 查询相关资料，说出打蜡机的相关技术参数？查询相关资料，说出打蜡机的相关技术参数？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容 2. 2.生产设备运行动态管理思考并讨论；生产设备运行动态管理思考并讨论； 3. 3.生产使用设备管理。生产使用设备管理。 思考并讨论思考并讨论: : 如果你是一名汽车美容技师，在工作过程中发现打蜡如果你是一名汽车美容技师，在工作过程中发现打蜡机损坏，请完成教材中的设备使用记录表。机损坏，请完成教材中的设备使用记录表。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容 1. 1.操作方法操作方法 思考并讨论思考并讨论: : 根据所学知识，查阅相关资料说出举升机的操作步骤根据所学知识，查阅相关资料说出举升机的操作步骤？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容 2. 2.使用注意事项使用注意事项 思考并讨论思考并讨论: : 根据所学知识，查阅相关资料，说出举升机在使用时根据所学知识，查阅相关资料，说出举升机在使用时应注意哪些安全事项？应注意哪些安全事项？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容 2. 2.使用注意事项使用注意事项 思考并讨论思考并讨论: : 根据所学知识，查阅相关资料，说出举升机在使用时根据所学知识，查阅相关资料，说出举升机在使用时应注意哪些安全事项？应注意哪些安全事项？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容 3.3.设备的存放设备的存放 应包括设备的回收、设备的检查、设备的存储条件。应包括设备的回收、设备的检查、设备的存储条件。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【任务实施任务实施】 活动活动活动活动2:2:2:2:机构设计机构设计机构设计机构设计 根据所学的设备管理制度知识，选定一种实训室现有根据所学的设备管理制度知识，选定一种实训室现有的设备，小组讨论并写出其设备操作规程。并派代表进行的设备，小组讨论并写出其设备操作规程。并派代表进行展示。展示。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【知识回顾知识回顾知识回顾知识回顾】一、设备采购流程一、设备采购流程一、设备采购流程一、设备采购流程二二二二. . . .设备验收及安装设备验收及安装设备验收及安装设备验收及安装三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务三、设备管理的工作任务四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容四、生产设备的管理制度的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容五、生产设备的操作规程的内容汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理 设备采购及管理设备采购及管理【拓展提高拓展提高】 你对公司采购的你对公司采购的5 5个打蜡机进行了验收，但在验收过程个打蜡机进行了验收，但在验收过程中，发现其中一台打蜡机没有合格证，且无法正常运转，中，发现其中一台打蜡机没有合格证，且无法正常运转，你该如何处理？小组查找相关资料，写出最好的解决方法。你该如何处理？小组查找相关资料，写出最好的解决方法。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目八设备采购及管理项目八设备采购及管理谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目九汽车美容装饰用品项目九汽车美容装饰用品采购采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务描述【任务描述】 一个汽车美容装饰店，必须要有各种用品搭配销售一个汽车美容装饰店，必须要有各种用品搭配销售才能达到最大收益。而这些用品的销量及进货方式、库才能达到最大收益。而这些用品的销量及进货方式、库存方式均不一样，我们应该如何来进行采购并进行合理存方式均不一样，我们应该如何来进行采购并进行合理的库存管理呢？的库存管理呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 1. 1.说出采购流程；说出采购流程； 2. 2.计算简单定期采购的采购数量；计算简单定期采购的采购数量； 3. 3.判断出常见用品应该使用的订货原则；判断出常见用品应该使用的订货原则；汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 4. 4.会对用品存储进行分区、分类；会对用品存储进行分区、分类； 5. 5.说出出入库的流程；说出出入库的流程； 6. 6.会对仓储物品进行盘点。会对仓储物品进行盘点。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【学习引导学习引导】 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购熟悉任务及目标熟悉任务及目标知识查询、整理知识查询、整理学习准备学习准备活动：活动：订货原则订货原则活动：活动：建议订货数建议订货数活动：活动：货位编码货位编码任务评价任务评价活动：活动：入库验收入库验收及及盘点盘点拓展练习拓展练习 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则 1. 1.合适的价格合适的价格 2. 2.合适的品质合适的品质 3. 3.合适的时间合适的时间汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则一、采购管理的工作原则 4. 4.合适的数量合适的数量 5. 5.合适的地点合适的地点汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】二、采购流程二、采购流程二、采购流程二、采购流程汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购采购计划采购计划申购单申购单采购订单采购订单采购询价采购询价价格控制价格控制采购入库采购入库采购发票采购发票采购结算采购结算质量管理质量管理 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 1. 1.标准库存量标准库存量 标准库存量标准库存量= =月均销量月均销量 （订货周期（订货周期+ +到货周期到货周期+ +安全库安全库存周期）。存周期）。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 2. 2.月均销量月均销量根据前六个月的根据前六个月的销量平均值计算销量平均值计算得到。得到。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 3. 3.订货周期订货周期 相邻的两次订货所间隔的时间相邻的两次订货所间隔的时间, ,单位：月，如订货周期单位：月，如订货周期为两天为两天, ,此时的的订货周期为此时的的订货周期为= 2/30=1/15= 2/30=1/15（月）。（月）。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 4. 4.到货周期到货周期 指从发出订单到收货的货物在途时间。如到货时间五指从发出订单到收货的货物在途时间。如到货时间五天，此时的到货周天，此时的到货周=5/30=1/6=5/30=1/6（月）（月）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 5. 5.安全库存周期安全库存周期 安全库存是指为了防止不确定性因素（如大量突发性安全库存是指为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于满足提前期需求。如日安全库存周期是满足提前期需求。如日安全库存周期是6 6天，则其安全库存天，则其安全库存周期为周期为6/30=1/56/30=1/5。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】 思考、讨论：思考、讨论： 某汽车装饰美容店的抛光蜡月均销量是每月某汽车装饰美容店的抛光蜡月均销量是每月1111瓶，订瓶，订货周期是货周期是5 5天，到货周期也是天，到货周期也是5 5天，安全库存周期是天，安全库存周期是6 6天，试天，试计算其标准库存量为多少？计算其标准库存量为多少？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法三、定期订货法 6. 6.建议订货数建议订货数 建议订货数建议订货数= =月均需求量月均需求量 ( (订货周期订货周期+ +到货周期到货周期+ +安全安全库存周期库存周期)-()-(在库数在库数+ +在途数在途数)+)+客户预订数客户预订数= =标准库存量标准库存量-(-(在在库数库数+ +在途数在途数)+)+客户预订数客户预订数汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】四、定量订货法四、定量订货法四、定量订货法四、定量订货法 当库存下降到预定的最低库存量当库存下降到预定的最低库存量( (订货点订货点) )时按规定数时按规定数量量( (一般以经济批量为标准一般以经济批量为标准) )进行订货补充的一种控制方法。进行订货补充的一种控制方法。定量订货适用于品种少，数量大，占用资金大的。定量订货适用于品种少，数量大，占用资金大的。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】 思考、讨论：思考、讨论： 我们已经学习了两种订货方法，小组查阅相关资料，我们已经学习了两种订货方法，小组查阅相关资料，并讨论出两种订货方法的不同点。并讨论出两种订货方法的不同点。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】五、两种订货原则五、两种订货原则 1. 1.大大- -大订货原则大订货原则 2. 2.大大- -小订货原则小订货原则汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】 思考、讨论：思考、讨论： 小组讨论，小组讨论，说出两种适合汽车美容装饰店中适合大说出两种适合汽车美容装饰店中适合大- -大大订货原则及大订货原则及大- -小订货原则的汽车美容装饰用品小订货原则的汽车美容装饰用品。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动1 1：订货原则：订货原则 说出如下用品应该使用大说出如下用品应该使用大大订货原则还是使用大大订货原则还是使用大小订货原则。小订货原则。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 某汽车美容装饰店现在销售的汽车用品有：太阳膜、某汽车美容装饰店现在销售的汽车用品有：太阳膜、雨刮、车载导航、地胶、脚垫、氙气大灯、中控锁、行车雨刮、车载导航、地胶、脚垫、氙气大灯、中控锁、行车记录仪、防盗器、真皮座椅改装、防水蜡。记录仪、防盗器、真皮座椅改装、防水蜡。 经上个月统计，其销售情况是：太阳膜经上个月统计，其销售情况是：太阳膜1010件、雨刮件、雨刮2020件、车载导航件、车载导航1 1件（件（3 3个月）、地胶及脚垫各个月）、地胶及脚垫各8 8件、氙气大灯件、氙气大灯2 2件、中控锁件、中控锁1 1件（件（2 2个月）行车记录仪个月）行车记录仪1010件、防盗器件、防盗器1 1件、件、真皮座椅改装真皮座椅改装1 1件（件（5 5个月）、防水蜡个月）、防水蜡3535瓶。瓶。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 适用于大适用于大大订货原则的有：大订货原则的有： 适用大适用大小订货原则的有：小订货原则的有：汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动2 2：建议订货数：建议订货数 小组讨论：小组讨论： 你店前六个月方向盘套的月均销量为你店前六个月方向盘套的月均销量为1010个。订货数据个。订货数据如下：平均平均订货周期如下：平均平均订货周期7 7天，平均到货时间天，平均到货时间9 9天，安全库天，安全库存周期存周期5 5天，客户的追加订单数量为天，客户的追加订单数量为0 0个，库存为个，库存为2 2个，在途个，在途数量数量6 6个。小组讨论并计算建议订货数是多少？个。小组讨论并计算建议订货数是多少？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动2 2：建议订货数：建议订货数 各小组派代表展示。各小组派代表展示。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】六、入库验收六、入库验收 1. 1.验收的重要性验收的重要性 2. 2.入库验收的程序入库验收的程序汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】七、分区分类七、分区分类 1. 1.分区分类的方法分区分类的方法 思考、讨论：思考、讨论： 一般情况下，美容装饰用品可按照一般情况下，美容装饰用品可按照哪五大类进行分类哪五大类进行分类入库？入库？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】七、分区分类七、分区分类 2. 2.分区分类注意事项分区分类注意事项 思考、讨论：思考、讨论： 小组讨论并举例出功能详细，性质相似的几种用品？小组讨论并举例出功能详细，性质相似的几种用品？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】八、货物编号八、货物编号八、货物编号八、货物编号 1.1.货位编号方法货位编号方法 如库房内的如库房内的1010号号货垛货垛，4 4号货位为图号货位为图所示所示画圈位置画圈位置。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】八、货物编号八、货物编号 思考、讨论：思考、讨论：说出图中菱形所标位置有可能是哪几个说出图中菱形所标位置有可能是哪几个货位货位？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购4号仓库 312645781-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-161-45-89-1213-16 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】九、安全合理堆码九、安全合理堆码 思考、讨论：思考、讨论： 根据以上所学内容根据以上所学内容在下列安全五据示意图在下列安全五据示意图中，标出五据的具体数中，标出五据的具体数值。值。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动3 3：货物编码：货物编码 某日，美容技师进行车辆改装时需要领料，你查询后某日，美容技师进行车辆改装时需要领料，你查询后发现，这些货物的货位分别位于：发现，这些货物的货位分别位于：1-13-61-13-6，2-1-12-1-1，2-14-32-14-3，1-1-21-1-2。于下图中，找到该货位，将其标出。并派代表分。于下图中，找到该货位，将其标出。并派代表分享以上这几个货位编码分别代表什么意思。享以上这几个货位编码分别代表什么意思。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十、出库的程序十、出库的程序 1.1.核核对帐单对帐单 出库单样本出库单样本汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十、出库的程序十、出库的程序 2. 2.备货备货 3. 3.复核、装箱复核、装箱 4. 4.点交和清点点交和清点 5. 5.单据归档单据归档汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十一、出库的要求十一、出库的要求 要求要做到要求要做到“三不三核五检查三不三核五检查”。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十二、货物盘点十二、货物盘点 1. 1.盘点的原则盘点的原则 （1 1）真实；（）真实；（2 2）准确；（）准确；（3 3）完整；（）完整；（4 4）清楚。）清楚。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十二、货物盘点十二、货物盘点 2. 2.盘点的内容盘点的内容 （1 1）盘点数量；（）盘点数量；（2 2）盘点重量；）盘点重量； （3 3）核对帐与货；（）核对帐与货；（4 4）核对账目。）核对账目。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十二、货物盘点十二、货物盘点 3. 3.盘点形式盘点形式 （1 1）永续盘点；（）永续盘点；（2 2）循环盘点；）循环盘点； （3 3）定期盘点；（）定期盘点；（4 4）重点盘点。）重点盘点。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【知识准备知识准备】十二、货物盘点十二、货物盘点 4. 4.盘点中出现的问题盘点中出现的问题 （1 1）储耗；（）储耗；（2 2）帐实不符；）帐实不符； （3 3）报废和削价；（）报废和削价；（4 4）呆滞货物。）呆滞货物。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动4 4：货物验收：货物验收 某日，一家汽车美容装饰店购入了一批美容装饰用品，某日，一家汽车美容装饰店购入了一批美容装饰用品，根据所学入库验收知识对其进行验收，并填写教材中表格，根据所学入库验收知识对其进行验收，并填写教材中表格，备注栏写明你的验收情况。备注栏写明你的验收情况。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务实施任务实施】 活动活动5 5：货物盘点：货物盘点 一天忙碌的工作过后，你需要对库存的美容装饰用品一天忙碌的工作过后，你需要对库存的美容装饰用品进行盘点，根据所学盘点知识，结合给出的账目和实物进进行盘点，根据所学盘点知识，结合给出的账目和实物进行盘点，并将盘点结果记录下来。行盘点，并将盘点结果记录下来。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购 用品采购及库存管理用品采购及库存管理【拓展提高拓展提高】 搜集相关资料，并讨论：定量订货法和定期订货法那搜集相关资料，并讨论：定量订货法和定期订货法那种更适合小型的汽车美容装饰店，并说出理由。种更适合小型的汽车美容装饰店，并说出理由。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目九汽车美容装饰用品采购项目九汽车美容装饰用品采购谢谢谢谢汽车美容装饰企业创业汽车美容装饰企业创业与管理与管理项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务描述【任务描述】 客户对每一个企业都很重要，因此建立良好的客户关客户对每一个企业都很重要，因此建立良好的客户关系是每个企业都必须要做好的意见事，你做为一家汽车系是每个企业都必须要做好的意见事，你做为一家汽车美容装饰店的店长，应该如何做到这一点呢？美容装饰店的店长，应该如何做到这一点呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 1. 1.说出什么是客户关系管理；说出什么是客户关系管理； 2. 2.说出常见的客户开发策略；说出常见的客户开发策略； 3. 3.结合汽车美容行业制定简单的客户开发的方案。结合汽车美容行业制定简单的客户开发的方案。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【学习目标学习目标学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 4. 4.说出影响客户满意度的原因及提高满意度的方法；说出影响客户满意度的原因及提高满意度的方法； 5. 5.处理客户投诉。处理客户投诉。 6. 6.说出客户忠诚度的重要性；说出客户忠诚度的重要性； 7. 7.设计简单的美容装饰店会员制度。设计简单的美容装饰店会员制度。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【学习引导学习引导】 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理熟悉任务及目标熟悉任务及目标知识查询、整理知识查询、整理学习准备学习准备活动：活动：客户开发客户开发活动：活动：客户满意度客户满意度活动：活动：处理投诉处理投诉任务评价任务评价活动：活动：会员计划会员计划拓展练习拓展练习 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】一、什么是客户关系管理一、什么是客户关系管理一、什么是客户关系管理一、什么是客户关系管理 最终目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户最终目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。转为忠实客户，增加市场份额。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、常见的以营销为导向的开发策略二、常见的以营销为导向的开发策略二、常见的以营销为导向的开发策略二、常见的以营销为导向的开发策略 1.1.有吸引力的产品或服务有吸引力的产品或服务 思考讨论：思考讨论： （1 1）对汽车美容行业来说，吸引客户的功能效用应该更多对汽车美容行业来说，吸引客户的功能效用应该更多的体现在服务还是产品上？为什么？的体现在服务还是产品上？为什么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】 思考讨论：思考讨论： （2 2）结合上一个任务，用品采购及管理来说，如何才能做）结合上一个任务，用品采购及管理来说，如何才能做销售优质的产品。销售优质的产品。 （3 3）对于汽车美容行业来说，使用那些方式可以有利于建对于汽车美容行业来说，使用那些方式可以有利于建立良好的品牌立良好的品牌？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 2.2.有吸引力的价格或收费有吸引力的价格或收费 思考讨论：思考讨论： 说出书中说出书中表格表格5-15-1中的案中的案例，分别使用了什么定价策例，分别使用了什么定价策略。略。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 3.3.有吸引力的购买渠道有吸引力的购买渠道 4.4.有吸引力的促销方案有吸引力的促销方案汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：客户开发：客户开发：客户开发：客户开发 分析下列案例，说出该案例中，分别采用了哪些开发分析下列案例，说出该案例中，分别采用了哪些开发客户的方法，并派代表进行介绍。客户的方法，并派代表进行介绍。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 案例案例1 1：某汽车美容装饰店开展夏季送清凉活动，于：某汽车美容装饰店开展夏季送清凉活动，于7 7月月1 1日日-8-8月月1 1日之间，购买凉垫（一套五个）、遮阳帘均日之间，购买凉垫（一套五个）、遮阳帘均8 8折优折优惠，更换冷却液、空调制冷剂均免工时。客户可以在企业的惠，更换冷却液、空调制冷剂均免工时。客户可以在企业的微信号尽心预订，且在各大小区门口设立销售点进行现场销微信号尽心预订，且在各大小区门口设立销售点进行现场销售。售。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 案例案例2 2：某汽车美容装饰店推出贴心爱车清洗服务，只：某汽车美容装饰店推出贴心爱车清洗服务，只要客户在微信支付洗车费用，并留下自己车辆地址及信息。要客户在微信支付洗车费用，并留下自己车辆地址及信息。美容技工就会在要求时间地点上门使用便携式清洗机洗车，美容技工就会在要求时间地点上门使用便携式清洗机洗车，不需要客户在现场等待。不需要客户在现场等待。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 案例案例3 3：某汽车美容装饰店推出进店有礼活动，只要进：某汽车美容装饰店推出进店有礼活动，只要进店的客户均享受办理包年洗车卡（店的客户均享受办理包年洗车卡（2424次）包年次）包年8 8折的优惠，折的优惠，同时该美容装饰店还在收银处设有精品展厅及客户休息处。同时该美容装饰店还在收银处设有精品展厅及客户休息处。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：客户开发方案：客户开发方案：客户开发方案：客户开发方案 你是一名小型汽车美容装饰店的店长，店面位于市郊，你是一名小型汽车美容装饰店的店长，店面位于市郊，现在正值春节，需要围绕本店的各汽车用品及服务项目推现在正值春节，需要围绕本店的各汽车用品及服务项目推出一个组合的客户开发的方案，目的是为了吸引客户进店。出一个组合的客户开发的方案，目的是为了吸引客户进店。讨论时暂不需要考虑方案成本。方案完成后派代表进行分讨论时暂不需要考虑方案成本。方案完成后派代表进行分享，并说明该方案设计的依据。（需要推出的汽车用品及享，并说明该方案设计的依据。（需要推出的汽车用品及服务项目均可由组内自由讨论设计）服务项目均可由组内自由讨论设计）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】三、客户信息管理三、客户信息管理三、客户信息管理三、客户信息管理右图为客户信息管理系统右图为客户信息管理系统汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道 1. 1.在调查中获取客户信息在调查中获取客户信息 思考讨论：思考讨论： 小组分享自己被问卷调查的经历，回忆当时留下了那小组分享自己被问卷调查的经历，回忆当时留下了那些自己的个信息。些自己的个信息。并进行展示。并进行展示。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道四、收集客户信息的渠道 2. 2.在营销活动获取客户信息在营销活动获取客户信息 3. 3.在服务过程中获取客户的信息在服务过程中获取客户的信息 思考讨论：思考讨论： 在客户到店后，是否应该想办法留下客户的电话？为什在客户到店后，是否应该想办法留下客户的电话？为什么？么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度 1.1.什么是客户满意度什么是客户满意度 用公式表达就是：满意度用公式表达就是：满意度= =客户体验客户体验- -客户期望。客户期望。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度 客户期望与客户体验的关系。客户期望与客户体验的关系。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度五、客户的满意度 2. 2.客户的期望客户的期望 3. 3.如何提升满意度如何提升满意度汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：客户满意度。：客户满意度。：客户满意度。：客户满意度。 小组讨论，分析下列案例，说出该案例中的汽车美容小组讨论，分析下列案例，说出该案例中的汽车美容装饰店分别采用了那些方法提升客户的满意度。并派代表装饰店分别采用了那些方法提升客户的满意度。并派代表进行介绍。进行介绍。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 案例案例1 1：某汽车美容装饰店在企业内容开展微笑大比拼：某汽车美容装饰店在企业内容开展微笑大比拼活动，要求在客户接待过程中，时刻保持对客户的微笑，活动，要求在客户接待过程中，时刻保持对客户的微笑，并由客户进行评分，最后选出微笑之星。并由客户进行评分，最后选出微笑之星。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 案例案例2 2：某汽车美容装饰店开展装饰技能竞赛，在车间：某汽车美容装饰店开展装饰技能竞赛，在车间内以小组为单位进行装饰技能的比赛以提高装饰车间的作内以小组为单位进行装饰技能的比赛以提高装饰车间的作业质量及效率。对获胜小组给予一定的现金奖励，对最后业质量及效率。对获胜小组给予一定的现金奖励，对最后一名的小组以培训的机会。一名的小组以培训的机会。 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 案例案例3 3：某汽车美容装饰店承诺，在车辆内饰清洗后，：某汽车美容装饰店承诺，在车辆内饰清洗后，客户在自己的车内找不到一颗灰尘。客户在自己的车内找不到一颗灰尘。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 某店打出广告，使用完全无毒环保的高质量内饰清洁某店打出广告，使用完全无毒环保的高质量内饰清洁剂吸引客户做汽车精洗，但是实际用的却是普通的廉价清剂吸引客户做汽车精洗，但是实际用的却是普通的廉价清洁剂。这么做有什么不妥？为什么？洁剂。这么做有什么不妥？为什么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 如果向客户承诺后无法兑现会造成什么危害？如果向客户承诺后无法兑现会造成什么危害？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 作为企业的员工，如何才能展示企业的良好形象？作为企业的员工，如何才能展示企业的良好形象？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 汽车美容装饰行业在为客户服务时可以从哪些方面减汽车美容装饰行业在为客户服务时可以从哪些方面减少客户的时间支出？少客户的时间支出？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 做出承诺与保证可以降低客户的精神成本，但在做出承诺与保证可以降低客户的精神成本，但在“正正确引导客户期望确引导客户期望”的内容中，提到要的内容中，提到要“谨慎承诺谨慎承诺”，各小，各小组讨论其中有没有冲突的地方？为什么？组讨论其中有没有冲突的地方？为什么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】六、正确处理客户投诉六、正确处理客户投诉六、正确处理客户投诉六、正确处理客户投诉 1.1.客户投诉产生的原因客户投诉产生的原因 思考与讨论：思考与讨论： 实际工作中还有哪些环节容易引起客户投诉？实际工作中还有哪些环节容易引起客户投诉？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】 思考与讨论：思考与讨论： 某店在进行全车封釉的过程中，由于技师疏忽导致后某店在进行全车封釉的过程中，由于技师疏忽导致后保险杠忘了封釉。交车后被客户发现，现客户向店长进行保险杠忘了封釉。交车后被客户发现，现客户向店长进行了投诉，小组讨论这种情况应提出怎样的解决方案才能被了投诉，小组讨论这种情况应提出怎样的解决方案才能被客户接受？客户接受？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理 1. 1.确定会员权益确定会员权益 思考与讨论：思考与讨论： 自行查阅相关资料，说出代办保险、车船税的步骤。自行查阅相关资料，说出代办保险、车船税的步骤。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理 2. 2.确定会员等级确定会员等级 思考与讨论：思考与讨论： 说出其他一些书中没有提到的会员等级命名方法。说出其他一些书中没有提到的会员等级命名方法。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备知识准备知识准备】七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理 2. 2.确定会员等级确定会员等级 思考与讨论：思考与讨论： 根据一次性消费金额和根据累计消费金额来确定会定根据一次性消费金额和根据累计消费金额来确定会定会员层级各有身边么好处？会员层级各有身边么好处？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【知识准备知识准备】七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理七、会员制度管理 3. 3.会员积分管理会员积分管理 思考与讨论：思考与讨论： 除了除了教材中列出的积分教材中列出的积分方式，还可以有其他积分方式方式，还可以有其他积分方式吗？吗？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 活动活动活动活动4 4 4 4：客户投诉：客户投诉：客户投诉：客户投诉 根据给出案例，各小组首先根据所学内容讨论出案例根据给出案例，各小组首先根据所学内容讨论出案例中的投诉的解决方案，然后各小组首先进行角色分配，进中的投诉的解决方案，然后各小组首先进行角色分配，进行情景演练。解决案例中客户的投诉。行情景演练。解决案例中客户的投诉。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动4 4 4 4：客户投诉：客户投诉：客户投诉：客户投诉 案例：某日，张先生在案例：某日，张先生在“ “好又快汽车美容装饰店好又快汽车美容装饰店” ”中中购买了一购买了一个转向盘套个转向盘套，结果才过了两天，结果才过了两天，转向盘套，转向盘套就损坏就损坏了。现在张先生来到了店里进行投诉，他的诉求是要赔偿了。现在张先生来到了店里进行投诉，他的诉求是要赔偿自己三自己三个转向盘套个转向盘套。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 各小组首先讨论应该如何处理该投诉，并派两名代表各小组首先讨论应该如何处理该投诉，并派两名代表分别扮演张先生和客户接待小王，进行情景演练。分别扮演张先生和客户接待小王，进行情景演练。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务实施任务实施】 活动活动活动活动5 5 5 5：会员制度：会员制度：会员制度：会员制度 各小组根据所需知识，讨论制定一个简单的美容装饰各小组根据所需知识，讨论制定一个简单的美容装饰店会员计划。要求包括会员等级、会员权益、会员晋升、店会员计划。要求包括会员等级、会员权益、会员晋升、会员积分四个部分内容。会员积分四个部分内容。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理 客户关系管理客户关系管理【拓展提高拓展提高】 本任务中仅介绍了如何开发客户，但未涉及如何说服本任务中仅介绍了如何开发客户，但未涉及如何说服客户购买自己的产品或服务。小组查阅关于销售方面的资客户购买自己的产品或服务。小组查阅关于销售方面的资料，结合汽车美容装饰行业的实际情况，小组讨论出至少料，结合汽车美容装饰行业的实际情况，小组讨论出至少4 4中说服客户购买的方法。中说服客户购买的方法。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理 项目十客户关系管理项目十客户关系管理谢谢谢谢汽车美容装饰企业汽车美容装饰企业创业与管理创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务描述【任务描述】 光有优秀的产品和优秀的美容技师是不够的，酒香光有优秀的产品和优秀的美容技师是不够的，酒香也怕巷子深，作为一家美容装饰店的店长，你该如何营也怕巷子深，作为一家美容装饰店的店长，你该如何营销自己的店呢？销自己的店呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【学习目标学习目标】 完成本任务学习后，应能：完成本任务学习后，应能： 1. 1.应用各种营销方式为自己的店简单设计的营销策略；应用各种营销方式为自己的店简单设计的营销策略； 2. 2.为自己的美容装饰店做一个简单促销活动。为自己的美容装饰店做一个简单促销活动。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【学习引导学习引导】 熟悉任务及目标知识查询、整理学习准备活动：自媒体营销活动：服务式营销活动：教育式营销活动：促销方案活动：体验式营销拓展练习任务评价汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】一、什么是市场营销一、什么是市场营销一、什么是市场营销一、什么是市场营销 通常来说，市场营销是在适当的时间、适当的地方以通常来说，市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务。者提供市场的产品和服务。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 1. 1.自媒体营销自媒体营销 操作步骤：操作步骤： 注册帐号注册帐号/ /公众号；公众号； 添加好友添加好友/ /粉丝；粉丝； 信息的发布。信息的发布。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 活动活动活动活动1 1 1 1：自媒体营销：自媒体营销：自媒体营销：自媒体营销 各小组讨论，并按照自媒体营销的操作步骤，每个小组各小组讨论，并按照自媒体营销的操作步骤，每个小组编辑一条有关于美容实训中心的营销微信，并发布到朋友圈。编辑一条有关于美容实训中心的营销微信，并发布到朋友圈。微信发布后，四个组的同学分别观看其他组的微信，并总结微信发布后，四个组的同学分别观看其他组的微信，并总结其他组存在的不足及自己组需要改进的地方。其他组存在的不足及自己组需要改进的地方。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 2. 2.服务营销服务营销 思考讨论：根据右图进行思考讨论：根据右图进行小组讨论，谈谈你对人本管理小组讨论，谈谈你对人本管理的看法。的看法。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 2. 2.服务营销服务营销 思考讨论：思考讨论： 小组讨论除了上门洗车外还可以开展哪些创新服务？小组讨论除了上门洗车外还可以开展哪些创新服务？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 2. 2.服务营销服务营销 思考讨论：思考讨论： 小组讨论下列案例小组讨论下列案例的差异化服务体现在什么地方的差异化服务体现在什么地方？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略 普通的车身补漆需要普通的车身补漆需要1 1天甚至更多时间，但是某美容装天甚至更多时间，但是某美容装饰店采用最新补漆工艺，大大缩短了车身补漆时间，补漆饰店采用最新补漆工艺，大大缩短了车身补漆时间，补漆面积小于面积小于3 3平方厘米的作业仅需要平方厘米的作业仅需要3 3个小时，比其他店缩短个小时，比其他店缩短了了2020多个小时的时间。多个小时的时间。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 2. 2.服务营销服务营销 思考讨论：思考讨论： 各小组查询相关资料，说出当地有名的一些汽车美容各小组查询相关资料，说出当地有名的一些汽车美容装饰品牌。装饰品牌。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 2. 2.服务营销服务营销 思考讨论：思考讨论： 小组讨论，除了慈善营销还可以进行哪些公关营销活小组讨论，除了慈善营销还可以进行哪些公关营销活动？动？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 活动活动活动活动2 2 2 2：服务营销：服务营销：服务营销：服务营销 如果不需要考虑到运营成本，各小组同学选择一个美如果不需要考虑到运营成本，各小组同学选择一个美容装饰项目，并讨论出一个简短的，尽可能让客户有新奇，容装饰项目，并讨论出一个简短的，尽可能让客户有新奇，惊喜体验的服务流程。并进行分享。惊喜体验的服务流程。并进行分享。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 如果此时需要考虑到运营成本，小组讨论并分析以上如果此时需要考虑到运营成本，小组讨论并分析以上内容有哪些地方不合适？需要如何改进？并进行分享。内容有哪些地方不合适？需要如何改进？并进行分享。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略二、常见营销策略 3. 3.教育式营销教育式营销 4. 4.体验营销体验营销汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备知识准备知识准备】 思考讨论：思考讨论： 根据所学内容，小组讨论一下内容：根据所学内容，小组讨论一下内容： 你的店新推出一款发动机冷却油，它可以代替冷却你的店新推出一款发动机冷却油，它可以代替冷却液，并且可以不产生水垢，终生免维护，你应该如何运用液，并且可以不产生水垢，终生免维护，你应该如何运用体验式营销来销售它呢？体验式营销来销售它呢？ 汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】 你的店在促销一款座位套，它比一般的座位套更柔你的店在促销一款座位套，它比一般的座位套更柔软，更温暖。并且冬天还易于拆卸清洗，你应该如何运用软，更温暖。并且冬天还易于拆卸清洗，你应该如何运用体验式营销来销售它呢？体验式营销来销售它呢？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施任务实施任务实施】 活动活动活动活动3 3 3 3：教育营销：教育营销：教育营销：教育营销 围绕汽车美容装饰店的服务项目和销售产品，设计一围绕汽车美容装饰店的服务项目和销售产品，设计一个市场为个市场为1010分钟的小讲座，最后能将本次讲座的主题回归分钟的小讲座，最后能将本次讲座的主题回归到我们需要营销的服务项目和销售产品中。最后对其他小到我们需要营销的服务项目和销售产品中。最后对其他小组的讲座进行评价。组的讲座进行评价。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 活动活动活动活动4 4 4 4：体验式营销：体验式营销：体验式营销：体验式营销 小组分析如下案例，说出该案例中分别用到了体验式小组分析如下案例，说出该案例中分别用到了体验式营销的那种体验，并且达到什么效果？营销的那种体验，并且达到什么效果？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施任务实施任务实施】 案例案例1 1：在各大手机厂商还在生产按键手机的时候，苹：在各大手机厂商还在生产按键手机的时候，苹果手机率先取消了实体按键，取而代之的是使用全触摸屏。果手机率先取消了实体按键，取而代之的是使用全触摸屏。此后，每一个苹果发布会都引得无数此后，每一个苹果发布会都引得无数“果粉果粉”为止疯狂。而为止疯狂。而后续的后续的IOSIOS系统在操作方面也越来越人性化，能让用户在操作时系统在操作方面也越来越人性化，能让用户在操作时有最好的体验。有最好的体验。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 案例案例2 2：东风雪铁龙的：东风雪铁龙的4S4S店接待台的颜色都是统一的红店接待台的颜色都是统一的红白相间。迷你白相间。迷你4S4S店的销售顾问统一着装不是西服，而是统店的销售顾问统一着装不是西服，而是统一的迷你一的迷你T T恤和牛仔裤。奔驰恤和牛仔裤。奔驰4S4S店的地标为统一的蓝色背景店的地标为统一的蓝色背景加奔驰标志。加奔驰标志。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 案例案例3 3：4S4S店新车销售过程中，都要邀请客户进行试乘店新车销售过程中，都要邀请客户进行试乘试驾活动，活动过程中，客户现在副驾驶就坐，驾驶专员试驾活动，活动过程中，客户现在副驾驶就坐，驾驶专员为客户介绍车的各种性能。活动进行到一半以后，试驾专为客户介绍车的各种性能。活动进行到一半以后，试驾专员会邀请客户亲自驾驶。员会邀请客户亲自驾驶。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】三、什么是促销三、什么是促销三、什么是促销三、什么是促销 销售促进，又称为营业推广，它是指企业运用各种短销售促进，又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。促销活动。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】四、促销的作用四、促销的作用四、促销的作用四、促销的作用 思考讨论：思考讨论： 小组讨论：新店促销的作用是什么？小组讨论：新店促销的作用是什么？汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【知识准备知识准备】五、促销的方式五、促销的方式五、促销的方式五、促销的方式 思考讨论：思考讨论： 各小组讨论，说出除书中列举以外的两种可以进行无各小组讨论，说出除书中列举以外的两种可以进行无偿促销的汽车美容装饰用品。偿促销的汽车美容装饰用品。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务实施任务实施】 活动活动活动活动5 5 5 5：促销方式：促销方式：促销方式：促销方式 近一个月内，你发现你的店内进行打蜡作业的客户有近一个月内，你发现你的店内进行打蜡作业的客户有所下降，请你根据以上所学促销方式，设计一个合适的促所下降，请你根据以上所学促销方式，设计一个合适的促销方案以提高打蜡项目的销售。并派代表进行展示。销方案以提高打蜡项目的销售。并派代表进行展示。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【任务评价任务评价】 评价实施步骤：评价实施步骤：个人自评个人自评个人自评个人自评（打分（打分+ +评语）评语）组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐组内自评推荐2 2份份组间互评组间互评组间互评组间互评（打分（打分+ +评语）评语）教师评价教师评价教师评价教师评价（打分（打分+ +评语）评语）汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理项目十一常见营销推广策略项目十一常见营销推广策略【拓展提高拓展提高】 各位同学已经分析了几个体验式营销的案例，要设计各位同学已经分析了几个体验式营销的案例，要设计出比较完美的体验式营销是非常难的，各位同学可以网上出比较完美的体验式营销是非常难的，各位同学可以网上搜索一些常见的体验式营销案例，并结合我们美容装饰店搜索一些常见的体验式营销案例，并结合我们美容装饰店的服务及产品，尝试设计一套能让客户进行各种体验的服的服务及产品，尝试设计一套能让客户进行各种体验的服务。务。汽车美容装饰企业创业与管理汽车美容装饰企业创业与管理谢谢谢谢