提升领导能力12目标的直接实现者目标的直接实现者员工和团队员工和团队出主意出主意用干部用干部3通用电气公司成功之道通用电气公司成功之道在克劳顿村建立在克劳顿村建立GE领导力发展中心领导力发展中心4通用电气通用电气GEGE公司公司 对企业领导人的对企业领导人的 4E 4E 要求要求o第二是能第二是能“激发活力激发活力”，就是要有能力使机构，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；o EnergizerEnergizero第四就是要第四就是要“实施实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力变为实绩的能力，决不让人失望。决不让人失望。o ExecuteExecute5学习学习GEGE再加以整合再加以整合4 E + 1 E4 E + 1 E的领导力模型的领导力模型67o广博的科学文化知识广博的科学文化知识o精湛的专业知识精湛的专业知识o娴熟的管理知识娴熟的管理知识o远见卓识的预见能力远见卓识的预见能力o多谋善断的决策能力多谋善断的决策能力o统筹全局的运筹能力统筹全局的运筹能力8o对市场未来发展的科学分析对市场未来发展的科学分析美国和日本美国和日本汽车发展的简单回顾汽车发展的简单回顾92002年世界生产汽车前十名年世界生产汽车前十名产品名称产品名称单单 位位 绝对数绝对数 汽车汽车万辆万辆444.39444.39轿车轿车万辆万辆202.01202.012003年中国汽车产量年中国汽车产量10 十年前，有没有人会想到：十年前，有没有人会想到： 外语培训会形成一个巨大的产业？外语培训会形成一个巨大的产业？ 北京新东方学校成功了，北京新东方学校成功了，2001 2001 年学生年学生25 25 万人，万人，2002 2002 年达到年达到 35 35 万人。万人。 11非凡的沟通能力非凡的沟通能力和激励能力和激励能力诚信为本诚信为本操守为重操守为重坚持准则坚持准则不作假账不作假账以人为本以人为本尊重员工尊重员工12激励就是满足需要激励就是满足需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要13摩托罗拉摩托罗拉中国电子公司的人才观中国电子公司的人才观 尊重人才去留的选择，给人才以流动的机。尊重人才去留的选择，给人才以流动的机。14 尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。氛围。问题问题 我们对自己的部下、对员工，有没有我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？认真、细致的了解？15 为了设定的目标，把信息，思想和情感为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是传递者沟通是传递者 过滤过滤 接受者接受者 反馈的环回过程。反馈的环回过程。 沟通的要素沟通的要素内容第一内容第一态度重要态度重要及时反馈及时反馈内容内容是什么是什么为什么为什么怎么样怎么样态度态度专心、专注专心、专注倾听、聆听倾听、聆听反馈反馈强调重点强调重点提出问题提出问题归纳总结归纳总结16 领导者将一定的权力，授予自己直接领导领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。地对本职范围内的工作，进行决断和处理。 授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局o企业前途命运的最后决策权企业前途命运的最后决策权o直接下级和关键岗位的人事任免权直接下级和关键岗位的人事任免权o下级部门相互关系的调控权下级部门相互关系的调控权17 用人之长，容人之短用人之长，容人之短容人之长容人之长 容言、容错、容怨容言、容错、容怨下君，尽己之能；下君，尽己之能；中君，尽人之力；中君，尽人之力；上君，尽人之智。上君，尽人之智。 韩非韩非18敢为敢为人之所不敢为人之所不敢为企业必须把握变化抓住机遇企业必须把握变化抓住机遇 李李 . .艾科卡艾科卡 挽救克莱斯勒挽救克莱斯勒19审计是国家财产的看门狗审计是国家财产的看门狗不断后路就当不了审计长不断后路就当不了审计长领导者的魄力从何而来领导者的魄力从何而来 ？19621962年古巴导弹的危机年古巴导弹的危机正确决策的范例正确决策的范例20有了好的战略有了好的战略重要的是执行重要的是执行有了好的理念有了好的理念关键也是执行关键也是执行言行一致言行一致兑现承诺兑现承诺执行也是一种文化执行也是一种文化21科学的质量标准科学的质量标准完善的监控体系完善的监控体系 在具体问题的处理过程中，要学会在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝拧螺丝”。就。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。部螺钉拧紧。 柳传志柳传志22 MOTOROLAMOTOROLA公司的个人尊严公司的个人尊严IDE谈话谈话1.有一份对公司发展有意义的工作有一份对公司发展有意义的工作2.了解完成工作任务的业绩考核要求了解完成工作任务的业绩考核要求3.必需的培训得到安排必需的培训得到安排4.个人生涯发展计划得到落实个人生涯发展计划得到落实5.经常得到及时的意见反馈经常得到及时的意见反馈6.没有歧视（性别、民族、宗教等）没有歧视（性别、民族、宗教等）23细节保证成功细节保证成功严格执行规定的标准和程序严格执行规定的标准和程序 分粥的方法与结果分粥的方法与结果 7 7 个人分一锅粥，没有计量工具，平均个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝分配刚够喝 以下几种分法会导致什么结果：以下几种分法会导致什么结果：1 1、指定一个人分、指定一个人分2 2、轮流分，每周轮一次、轮流分，每周轮一次3 3、成立一个分粥委员会负责分粥、成立一个分粥委员会负责分粥4 4、谁分谁最后挑、谁分谁最后挑24企业管理需要觉悟企业管理需要觉悟更需要制度更需要制度伯乐和千里马的关系伯乐和千里马的关系伯乐相马的局限性伯乐相马的局限性海尔集团：赛马不相马海尔集团：赛马不相马 人人才才的的问问题题。企企业业的的成成败败靠靠的的是是人人。谁谁有有高高素素质质的的人人才才，谁谁就就可可以以在在竞竞中中取取胜胜。但但作作为为一一个个企企业业领领导导者者，你你的的任任务务不不是是今今天天看看看看去去培培养养一一下下张张三三，明明天天考考虑虑一一下下李李四四。如如果果这这样样，你你就就根根本本本本末末倒倒置置了了。你你的的职职责责应应该该是是建建立立一一个个可可以以出出人人才才的的机机制制。这这个个人人才才机机制制自自身就能够源源不断地产生出人才。身就能够源源不断地产生出人才。25 日本人的日本人的o敬业意识敬业意识o服务意识服务意识o质量意识质量意识o自律意识自律意识o未来意识未来意识 管管理理，知知道道不不难难；想想到到不不难难；而而坚坚持持天天天天做做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。十几年几十年如一日地做下去则难上加难。 什麽叫做不简单？什麽叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做好就是不简单。能够把简单的事情天天做好就是不简单。 26 最受爱戴的领导者的最受爱戴的领导者的10 个特点个特点 1、诚实、诚实 87% 2、高瞻远瞩、高瞻远瞩 71% 3、鼓动性强、鼓动性强 68% 4、精明能干、精明能干 58% 5、公正、公正 49%最受爱戴的领导者的最受爱戴的领导者的10 个特点个特点 6、善于提供支持、善于提供支持 46% 7、襟怀宽广、襟怀宽广 41% 8、才智过人、才智过人 38% 9、直率、直率 34% 10、勇敢、勇敢 33%27让首席代表龙永图让首席代表龙永图终身难忘的事情终身难忘的事情硬权力和非权力影响力硬权力和非权力影响力柳传志柳传志领导干部靠什么来领导？领导干部靠什么来领导？ 一靠真理一靠真理 二靠组织二靠组织 三靠个人魅力三靠个人魅力 28海信海信海纳百川海纳百川信诚无限信诚无限29 通用电气公司杰克通用电气公司杰克.韦尔奇韦尔奇30南京冠生园南京冠生园陈馅月饼事件的启示陈馅月饼事件的启示土光敏夫的故事土光敏夫的故事31美国商业周刊美国商业周刊20032003年度年度全球慈善家捐款全球慈善家捐款比尔比尔. .盖茨盖茨 229 . 06 229 . 06 亿美元亿美元戈登戈登. .穆尔夫妇（因特尔公司）穆尔夫妇（因特尔公司）70 . 16 70 . 16 亿美亿美元元乔治乔治. .索罗斯（投资家）索罗斯（投资家）24 . 31 24 . 31 亿美元亿美元麦当劳夫人麦当劳夫人 15 15 亿美元亿美元32香港邵逸夫先生香港邵逸夫先生建设大、中、小学项目建设大、中、小学项目 4186 项项遍及内地遍及内地 31 个省市自治区个省市自治区28 . 3 亿亿 + 2 亿港元亿港元3334o锐意变革锐意变革o勇于创新勇于创新福特公司创新的故事福特公司创新的故事35年度年度产量（万台）产量（万台）1992试产试产199311994101995251996651997198199845019996002000120036创新创新就必须大胆地就必须大胆地打破框框打破框框突破原有的思维定式突破原有的思维定式创新开发智力游戏 既得利益 恐惧与失落 习惯和传统 干扰信息37创新创新首先是观念的创新首先是观念的创新伽利略的思想实验伽利略的思想实验源自对权威观念的质疑源自对权威观念的质疑伟哥伟哥给中国人给中国人留下的思考留下的思考他山之石他山之石可以攻玉可以攻玉美国小学教育美国小学教育的启发的启发19841984落杉矶奥运会的创新落杉矶奥运会的创新38面向市场面向市场主动服务主动服务让顾客完全满意让顾客完全满意39 即使顾客有错误，那也是上帝的错误。即使顾客有错误，那也是上帝的错误。 我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。要维系住顾客。 杰克杰克 . . 韦尔奇韦尔奇 你不能爱上技术本身你不能爱上技术本身这是我在王安公司这是我在王安公司得来的教训得来的教训钱伯斯钱伯斯耗资耗资 50 50 亿美元亿美元的铱星计划破产的铱星计划破产给我们的启示给我们的启示40学习学习经济学、管理学、法学、社会学、心理学经济学、管理学、法学、社会学、心理学 吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。不逾矩。41囚徒困境囚徒困境建立法治观念建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律从中发现规律提高悟性善于总结规律42不要只是管理不要只是管理要学会领导要学会领导 43以价值观为基础的领导以价值观为基础的领导以事实为基础的管理以事实为基础的管理44自测问卷自测问卷45o 领导行为和管理行为的对比领导行为和管理行为的对比 传统的管理传统的管理 现代的领导现代的领导重在约束控制重在约束控制 重在激励鼓舞重在激励鼓舞 秩序的维持秩序的维持 革新和突破革新和突破效率的提高效率的提高 效果的追求效果的追求把已经决定的事做好把已经决定的事做好 决定做正确的事情决定做正确的事情依赖硬权力的运用依赖硬权力的运用 非权力影响力的运用非权力影响力的运用规则的运用规则的运用 领导艺术的运用领导艺术的运用强调制度和组织强调制度和组织 强调人强调人 46 领导不足，管理过度，领导不足，管理过度， 导致文牍主义、形式主义和官僚主导致文牍主义、形式主义和官僚主义的泛滥；义的泛滥；47初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围随管理职责加重而发生的重点转移48 领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和创造力。创造力。 西蒙西蒙非规范性的非规范性的创造性的创造性的激发他人潜能的激发他人潜能的技巧和影响技巧和影响49 领导艺术：领导者在领导活动领导艺术：领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。发他人潜能的技巧和影响。50领导科学：模式化的、规范化的领导艺术；领导科学：模式化的、规范化的领导艺术；51帅才与将才帅才与将才企业家应该具有的企业家应该具有的哲学思考哲学思考52斜坡球体定律：企业如同一个小球置于斜坡球体定律：企业如同一个小球置于 斜坡上，由于自身的惰斜坡上，由于自身的惰 性和外部压力，随时可性和外部压力，随时可 能下滑。为了防止下滑，能下滑。为了防止下滑， 需要一个制动力，这就需要一个制动力，这就 是基础管理。为了让小是基础管理。为了让小 球上升，需要一个提升球上升，需要一个提升 力，这就是企业创新。力，这就是企业创新。 53老子三件宝：一曰慈，老子三件宝：一曰慈， 二曰俭，二曰俭， 三曰不敢为天下先。三曰不敢为天下先。 “慈慈”是以人为本；是以人为本； “俭俭”是勤俭奋斗；是勤俭奋斗； “不敢为天下先不敢为天下先”是要老是要老 老实实学习，老实实学习， 把企业办成学习型的团队，把企业办成学习型的团队， 最终才能为天下先。最终才能为天下先。 54管理，知道不难；管理，知道不难；想到不难；想到不难；而坚持天天做，而坚持天天做，十几年几十年如一日地十几年几十年如一日地做下去则难上加难。做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。管理的本质不在于知，而在于行。55 小胜凭智，小胜凭智， 大胜靠德！大胜靠德！ 牛根生牛根生 这这个个世世界界不不是是有有权权人人的的世世界界，也也不不是是有钱人的世界，而是有心人的世界！有钱人的世界，而是有心人的世界！ 牛根生牛根生 领导的过程，就是争取追随者的过程。领导的过程，就是争取追随者的过程。 什什麽麽叫叫做做不不简简单单？能能够够把把简简单单的的事事情情天天天天做做好好就就是是不不简简单单。什什麽麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。 兵兵随随将将转转，无无不不可可用用之之才才。作作为为一一个个领领导导，你你可可以以不不知知道道下下属属的的短处，却不能不知道下属的长处。短处，却不能不知道下属的长处。56 企业的较量在于企业家；企业的较量在于企业家； 企业家的较量在于他们的学识、知识、胆识；在于企业家的较量在于他们的学识、知识、胆识；在于他们的眼力、魄力、魅力和执行能力。他们的眼力、魄力、魅力和执行能力。 一句话，取决于他们的领导力。一句话，取决于他们的领导力。 我们的一个核心理念就是：我们的一个核心理念就是： 社会的财富是企业创造的，社会的财富是企业创造的， 国力的较量在于企业；国力的较量在于企业； 只有造就强大的企业，才能使我们的祖国富裕、强盛，只有造就强大的企业，才能使我们的祖国富裕、强盛，傲然屹立在世界的东方。傲然屹立在世界的东方。领导是有情的领导是有情的管理是无情的管理是无情的制度是绝情的制度是绝情的 57谢谢58