不正常行李运输不正常行李运输 海航机场集团业务管理部海航机场集团业务管理部海航机场集团业务管理部海航机场集团业务管理部 孙碧峰孙碧峰孙碧峰孙碧峰 2006200620062006年年年年4 4 4 4月月月月 目录目录 3 出港不正常行李出港不正常行李2 进港不正常行李进港不正常行李1 无法交付行李的处理无法交付行李的处理4 行李赔偿行李赔偿 无法交付行李的保管无法交付行李的保管 设立单独库房保管设立单独库房保管 填写填写“多收行李记录卡多收行李记录卡”拴挂在行李上，在拴挂在行李上，在 无人认领行李处理记录本无人认领行李处理记录本上做好记录。上做好记录。 需需“三方三方”人员在场才能打开，做好记录。人员在场才能打开，做好记录。 经物价局批准，可收取保管费。经物价局批准，可收取保管费。无法交付行李的保管无法交付行李的保管 保管期限保管期限：鲜活、易鲜活、易腐易烂物腐易烂物品品24小时收到行李收到行李之日起之日起90天价值较高价值较高的可延长的可延长至至180天 逾期无人认领行李处理逾期无人认领行李处理 逾期后应在逾期后应在7 7个工作日内处理完毕个工作日内处理完毕 处理程序：处理程序：清点清点 上报上报 处理处理 登记登记 无法交付行李的保管无法交付行李的保管 目录目录 3 出港不正常行李出港不正常行李2 进港不正常行李进港不正常行李1 无法交付行李的处理无法交付行李的处理4 行李赔偿行李赔偿 进港不正常行李进港不正常行李 少收少收 多收多收 破损破损污染污染丢失丢失进港少收进港少收 少收原因少收原因 旅客错领、冒领旅客错领、冒领 始发站发生错运始发站发生错运 始发站漏运或超载被拉下始发站漏运或超载被拉下 本站货运漏卸或将行李当成货物误卸至货运仓库本站货运漏卸或将行李当成货物误卸至货运仓库 经停站错卸经停站错卸进港少收进港少收 例：例： 8 8月月4 4日，日，HU7173HU7173航班航班(HAK/SZX/DAT)(HAK/SZX/DAT)，有一旅客，有一旅客( (张薇张薇/ /女女) )托运了托运了3 3件行李共件行李共3535公斤，行李牌号码为公斤，行李牌号码为00123456/457/45800123456/457/458，逾重行李票号为，逾重行李票号为004573004573，客票号码为，客票号码为8802203369964088022033699640。下午。下午14001400到达大同后发现只收到到达大同后发现只收到00123456/45700123456/457两件行李，重量为两件行李，重量为2525公斤，公斤，0012345800123458号行李号行李类型为类型为BU02CHWBU02CHW，行李箱的商标为，行李箱的商标为AMSONITEAMSONITE，里面装有书，里面装有书，礼品及鞋子和几件衣服。行李查询编号为礼品及鞋子和几件衣服。行李查询编号为DATCA08001DATCA08001，旅，旅客联系电话号码为客联系电话号码为67123456712345。 了解旅客的相关信息了解旅客的相关信息 查验旅客的机票、登机牌和行李提取联的目的地是否相符查验旅客的机票、登机牌和行李提取联的目的地是否相符 向旅客了解少收行李的形状、颜色和制作材料等特征向旅客了解少收行李的形状、颜色和制作材料等特征 进港少收处理进港少收处理 1 根据上述信息，查根据上述信息，查： 到达行李传送带周围有无遗留行李到达行李传送带周围有无遗留行李 飞机的货舱有无漏卸飞机的货舱有无漏卸 有无当作货物错运到仓库有无当作货物错运到仓库 查本站的多收行李记录查本站的多收行李记录 询问本站的其他航空公司的查询部门有无此行李询问本站的其他航空公司的查询部门有无此行李 2进港少收处理进港少收处理 （PIR)PIR)一式两份，一份作为旅客的收执，凭此领取行一式两份，一份作为旅客的收执，凭此领取行 李或办理赔偿李或办理赔偿 收回旅客的行李提取联附在另一份记录表上，建立少收回旅客的行李提取联附在另一份记录表上，建立少 收行李记录档案收行李记录档案 3填写行李运输事故记录填写行李运输事故记录PIR PIR 进港少收处理进港少收处理 练习填写练习填写PIR 例：例： 8 8月月4 4日，日，HU7173HU7173航班航班(HAK/SZX/DAT)(HAK/SZX/DAT)，有一旅客，有一旅客( (张薇张薇/ /女女) )托运了托运了3 3件行李共件行李共3535公斤，行李牌号码为公斤，行李牌号码为00123456/457/45800123456/457/458，逾重行李票号为，逾重行李票号为004573004573，客票号码为，客票号码为8802203369964088022033699640。下午。下午14001400到达大同后发现只收到到达大同后发现只收到00123456/45700123456/457两件行李，重量为两件行李，重量为2525公斤，公斤，0012345800123458号行李号行李类型为类型为BU02CHWBU02CHW，行李箱的商标为，行李箱的商标为AMSONITEAMSONITE，里面装有书，里面装有书，礼品及鞋子和几件衣服。行李查询编号为礼品及鞋子和几件衣服。行李查询编号为DATCA08001DATCA08001，旅，旅客联系电话号码为客联系电话号码为67123456712345。1 1、填写、填写临时生活日用品付款单临时生活日用品付款单2 2、赔付应满足下列条件：、赔付应满足下列条件： 行李当日未能交付给旅客行李当日未能交付给旅客目的地不是旅客的永久或长期居住地目的地不是旅客的永久或长期居住地3 3、计入最后的行李赔偿金额。、计入最后的行李赔偿金额。4 4、临时生活补偿费的补偿标准为、临时生活补偿费的补偿标准为100100元，计算单元为少收行元，计算单元为少收行李件数与同行旅客人数取低者李件数与同行旅客人数取低者 4赔付临时生活补偿费赔付临时生活补偿费进港少收处理进港少收处理 拍发少收报（拍发少收报（AHL)AHL)QD SZXLNCR HAKLNCRQD SZXLNCR HAKLNCR.DATLNCA 041523 .DATLNCA 041523 AHLAHLFR DATCA08001FR DATCA08001NM ZHANGWEI/MS NM ZHANGWEI/MS TN 123458TN 123458TC BU02CHWTC BU02CHWRT HAK/SZX/DAT RT HAK/SZX/DAT FD HU7173/04AUG FD HU7173/04AUG BI AMSONITEBI AMSONITECN CLOZ/BOOKS/GIFT/SHOES CN CLOZ/BOOKS/GIFT/SHOES FI FWD DATLNCR T/D DAT L/S HAKFI FWD DATLNCR T/D DAT L/S HAK 进港少收处理进港少收处理 5 少收行李电报（少收行李电报（AHL)AHL)拍发的相关要求：拍发的相关要求： 第一次：第一次：2 2 小时，向始发站、经停站和航班的后续航站小时，向始发站、经停站和航班的后续航站 拍发（拍发（AHL)AHL)。 第二次：第二次：24 24 小时，向始发前后两小时内的目的地拍发小时，向始发前后两小时内的目的地拍发 (2ND TRACE)(2ND TRACE)。 第三次：第三次：72 72 小时小时, ,拍发第三次查询报（拍发第三次查询报（O/L TRACE)O/L TRACE)。 最后查询：最后查询：2121天，拍发天，拍发(FNL TRACE)(FNL TRACE)。进港少收处理进港少收处理 进港少收处理进港少收处理 6理赔理赔 行李运输事故记录行李运输事故记录 丢失行李调查表丢失行李调查表 旅客行李索赔单旅客行李索赔单 行李赔偿费收据行李赔偿费收据填填写写 行李牌提取牌、机票复印件、证件复印件行李牌提取牌、机票复印件、证件复印件 逾重行李票旅客联（或复印件）；逾重行李票旅客联（或复印件）； 查询行李的全部来往电报和信函；查询行李的全部来往电报和信函； 登机牌（所乘航班与客票不一致时）登机牌（所乘航班与客票不一致时）其其他他 定期通知旅客查找情况：定期通知旅客查找情况： 第一次通知：第一次查询后第一次通知：第一次查询后24 24 小时内。小时内。 第二次通知：第二次查询后的第二次通知：第二次查询后的24 24 小时内。小时内。 第三次通知：第三次查询后至确定行李丢失期间，第三次通知：第三次查询后至确定行李丢失期间， 但不迟于第三次查询后但不迟于第三次查询后72 72 小时小时 进港少收处理进港少收处理 进港不正常行李进港不正常行李 少收少收 多收多收 破损破损污染污染丢失丢失进港多收进港多收 多收原因多收原因错运本站错运本站本站多卸本站多卸无人认领无人认领进港多收进港多收 例：例： 3 3月月1717日日HU7385HU7385航班到达海口后，多收一航班到达海口后，多收一件行李，其行李牌上所示的到达站为件行李，其行李牌上所示的到达站为WUHWUH。 拴挂速运牌拴挂速运牌 最早航班航最早航班航HU7123/18JULHU7123/18JUL进港多收处理进港多收处理 1安排最早航班速运安排最早航班速运进港多收处理进港多收处理 2拍发电报拍发电报（多收（多收OHDOHD、速运、速运FWD)FWD) QD KMGLN3Q WUHLNCAQD KMGLN3Q WUHLNCA.HAKLNCA 080616.HAKLNCA 080616OHD N FWDOHD N FWDO/B HU7385/06JUL WE OHD 01PC OF BAG FR OHD/HAKCR08001O/B HU7385/06JUL WE OHD 01PC OF BAG FR OHD/HAKCR08001TN 0049746 TC GN99XXX T/D WUHTN 0049746 TC GN99XXX T/D WUHWE FWD BAG TO Y/E O/B HU7123/18JUL UNDER R/T 0001911WE FWD BAG TO Y/E O/B HU7123/18JUL UNDER R/T 0001911PLS CFM RCVDPLS CFM RCVD进港多收进港多收 例：例： 3 3月月1717日日MU3371MU3371航班到达海口后，多收一航班到达海口后，多收一件行李，该行李无行李牌件行李，该行李无行李牌 核对外来少收电报，确认是否属于错运核对外来少收电报，确认是否属于错运 至本站的行李至本站的行李 通过行李上的姓名查找旅客的联系方式通过行李上的姓名查找旅客的联系方式进港多收处理进港多收处理 1初步处理初步处理进港多收处理进港多收处理 2拍发多收查询报拍发多收查询报（OHDOHD）QD SZXLNCR WUHLNMUQD SZXLNCR WUHLNMU.HAKLNCA 081116.HAKLNCA 081116OHD OHD FR OHD/HAKCR08003FR OHD/HAKCR08003TC GN99XXXTC GN99XXXFD MU3371/17JULFD MU3371/17JULBI AMSONITEBI AMSONITECN CAMERA/CLOZCN CAMERA/CLOZPLS ADV IF NNPLS ADV IF NN进港多收处理进港多收处理 3入库入库 如果无确切信息，拴挂多收行李卡入库存放如果无确切信息，拴挂多收行李卡入库存放 7272小时后仍无人认领，打开行李查找旅客信息小时后仍无人认领，打开行李查找旅客信息 无联系方式，逾期后按无人认领行李处理。无联系方式，逾期后按无人认领行李处理。进港不正常行李进港不正常行李 少收少收 多收多收 破损破损污染污染丢失丢失进港破损进港破损 例：例： 3 3月月1717日日MU5383MU5383航班到达海口后，一名旅客航班到达海口后，一名旅客行李破损，无免除责任行李牌。行李破损，无免除责任行李牌。1.1.轻度受损，修复后一般不予赔偿或象征性赔偿轻度受损，修复后一般不予赔偿或象征性赔偿2.2.当时无法修复，付给适当的修理费当时无法修复，付给适当的修理费3.3.行李受损以致无法使用时：行李受损以致无法使用时： 向旅客提供同一形状、规格基本相似的新行李箱向旅客提供同一形状、规格基本相似的新行李箱 同意旅客在限定价格内购买一新行李箱，在赔偿期限同意旅客在限定价格内购买一新行李箱，在赔偿期限 内凭发票报销内凭发票报销 一次性地付给旅客适当的赔偿费一次性地付给旅客适当的赔偿费进港破损处理进港破损处理 1处理原则处理原则进港破损处理进港破损处理 2勘查勘查 是否拴挂免除责任行李牌是否拴挂免除责任行李牌 根据行李破损情况决定是否赔偿、赔偿的额度根据行李破损情况决定是否赔偿、赔偿的额度 破损行李事故记录破损行李事故记录 行李装卸事故签证行李装卸事故签证 行李赔偿费收据行李赔偿费收据 旅客行李索赔单旅客行李索赔单 3填写赔偿单据填写赔偿单据进港破损处理进港破损处理 QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCA 180547.HAKLNCA 180547DMGDMGO/B MU5383/08AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUNO/B MU5383/08AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUNTN 006755 TC PR02CHWTN 006755 TC PR02CHWWE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO UWE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO UTKSTKS 进港破损处理进港破损处理 4拍发赔偿电报拍发赔偿电报1. 1. 处理与破损基本一致，受污行李，清洗后旅客无异议，不处理与破损基本一致，受污行李，清洗后旅客无异议，不 予赔偿予赔偿2. 2. 注意以下几点：注意以下几点： 明确责任。如行李内装易碎物品、流质物品造成污染明确责任。如行李内装易碎物品、流质物品造成污染 属承运人的原因，在属承运人的原因，在破损行李事故记录破损行李事故记录上注明该行李上注明该行李 属被污染行李。属被污染行李。 外包装完整，除能证明系承运人过失所造成外，对于旅客外包装完整，除能证明系承运人过失所造成外，对于旅客 的索赔要求，不予受理。的索赔要求，不予受理。进港污染处理进港污染处理 内物丢失内物丢失 例：例： 3 3月月1717日日HU7182HU7182航班到达海口后，一名旅客航班到达海口后，一名旅客报告其行李内丢失一部相机。报告其行李内丢失一部相机。 1. 1. 确认内物丢失的重量确认内物丢失的重量 交付行李的重量交付行李的重量- -机票上记录的重量机票上记录的重量2. 2. 赔偿的标准赔偿的标准 每公斤最高限额每公斤最高限额100100元元3. 3. 处理程序处理程序 与进港少收行李处理程序一致。与进港少收行李处理程序一致。4. 4. 协助旅客报案协助旅客报案内物丢失内物丢失 目录目录 3 出港不正常行李出港不正常行李2 进港不正常行李进港不正常行李1 无法交付行李的保管无法交付行李的保管4 行李赔偿行李赔偿 出港不正常行李出港不正常行李 少收少收 多收多收 破损破损污染污染丢失丢失 少收原因：少收原因：出港少收出港少收 到达站错发、旅客错领、冒领到达站错发、旅客错领、冒领 始发站错运始发站错运 始发站漏运或超载拉下始发站漏运或超载拉下 对方站货运错卸对方站货运错卸 经停站错卸经停站错卸出港少收出港少收 例例 旅客石富玉从海旅客石富玉从海口乘坐口乘坐3 3月月1212日日MU5384MU5384航班前往上航班前往上海，到达上海后发海，到达上海后发现所交运的行李未现所交运的行李未到，于是我站收到到，于是我站收到以下查询电：以下查询电： QD HAKLNCRQD HAKLNCR.SHALNMU 121755.SHALNMU 121755AHLAHLFR SHAMU03009FR SHAMU03009NM SHI/FUYUNM SHI/FUYUTN 030554TN 030554TC YW10XXXTC YW10XXXRT HAK/SHART HAK/SHAFD MU5384/12MARFD MU5384/12MARCN FOOD SO ONCN FOOD SO ONFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAKFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAKPLS RUSH CHK N FWD SHA ASAP PLS RUSH CHK N FWD SHA ASAP 1. 1. 核查本站多收记录、电报核查本站多收记录、电报2. 2. 如行李特征相符，将行李速运少收电报指示的航站如行李特征相符，将行李速运少收电报指示的航站3. 3. 核对外站发来的多收电报，如发现线索，发报通知核对外站发来的多收电报，如发现线索，发报通知 少收站或直接通知多收站少收站或直接通知多收站出港少收处理出港少收处理 1本站查找本站查找出港少收处理出港少收处理 2本站发现本站发现行李在本站发现，则速运并发报：行李在本站发现，则速运并发报：QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCR 121021.HAKLNCR 121021FWDFWDRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYURE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYUWE WL FWD BAG TO U O/B MU5384/13MAR UNDER WE WL FWD BAG TO U O/B MU5384/13MAR UNDER R/T 0001911 TN 00030554 TC YW10XXXR/T 0001911 TN 00030554 TC YW10XXXPLS CFM RCVD N ADV IF CFIPLS CFM RCVD N ADV IF CFITKSTKS 未查到行李，应拍发回无电报（未查到行李，应拍发回无电报（NEGNEG）或确已装机）或确已装机（DFLDDFLD） 自由格式电报自由格式电报出港少收处理出港少收处理 3电话或电报回复电话或电报回复QD PEKLNCA TAOLNCAQD PEKLNCA TAOLNCA.HAKLNCR 121312.HAKLNCR 121312NEGNEGRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU RE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU WE CHK BUT NEGWE CHK BUT NEGSRY/SUNBIFENG SRY/SUNBIFENG QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCA 121020.HAKLNCA 121020DFLDDFLDRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHIFUYURE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHIFUYUWE CHK BUT DFLD O/B MU5384/12MAR N O/E EMPTYWE CHK BUT DFLD O/B MU5384/12MAR N O/E EMPTYPLS DBL CHK U/EPLS DBL CHK U/ETKSTKS出港少收处理出港少收处理 3电话电话/ /电报回复电报回复 向该航班起飞时间前后向该航班起飞时间前后2 2小时内本站始发航班所到达小时内本站始发航班所到达的航站的航站( (航空公司或代理人航空公司或代理人) )行李查询部门拍发泛查报行李查询部门拍发泛查报出港少收处理出港少收处理 4泛查泛查（O/L TRACEO/L TRACE）出港少收处理出港少收处理 QD SZXLNCR KWLLNCA SHALNFM CANLNCZ KMGLN3Q SWALNCZQD SZXLNCR KWLLNCA SHALNFM CANLNCZ KMGLN3Q SWALNCZTYNLNMU PEKLNCA TNALNCA WNZLNCA TAOLNCA SIALNWH ZUHLNCZTYNLNMU PEKLNCA TNALNCA WNZLNCA TAOLNCA SIALNWH ZUHLNCZCPYXXXX SHALNMUCPYXXXX SHALNMU.HAKLNCA 150121.HAKLNCA 150121O/L TRACEO/L TRACEFR SHAMU03009FR SHAMU03009NM SHI FU YUNM SHI FU YUTN 030554TN 030554TC YW10XXXTC YW10XXXRT HAK/SHART HAK/SHAFD MU5384/12MARFD MU5384/12MARCN FOOD SO ONCN FOOD SO ONFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAK FI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAK 将有关查询电报存档备查将有关查询电报存档备查 将有关信息记录在将有关信息记录在出港行李少收记录本出港行李少收记录本上上出港少收处理出港少收处理 5建档建档 如果行李找到，对方站发来结案电报（如果行李找到，对方站发来结案电报（CFI)CFI)，应在记录，应在记录本上记录结案情况，并将档案归档备查本上记录结案情况，并将档案归档备查出港少收处理出港少收处理 6结案结案QD CANLNCR TAOLNCAQD CANLNCR TAOLNCA.HAKLNCA 150129.HAKLNCA 150129CFICFIRE AHL/HAKCA9903003 FVR PAX SHIFUYURE AHL/HAKCA9903003 FVR PAX SHIFUYUPLS CFI X TKSPLS CFI X TKS 如果旅客提出回本站查找，应受理如果旅客提出回本站查找，应受理 根据旅客在到达站填写的根据旅客在到达站填写的PIRPIR及相关电报继续查找及相关电报继续查找 受理赔偿，必须取得到达站的授权电报受理赔偿，必须取得到达站的授权电报/ /信函、赔偿意见信函、赔偿意见 和原始档案，确认到达站未作赔偿和原始档案，确认到达站未作赔偿出港少收处理出港少收处理 7回本站查找回本站查找出港不正常行李出港不正常行李 少收少收 多收多收 破损破损污染污染丢失丢失 多收原因：多收原因：出港多收出港多收 始发站漏装始发站漏装 脱牌，无法确认目的地脱牌，无法确认目的地 迟交运，无法装机迟交运，无法装机 航班超载被拉下航班超载被拉下 航班在本站经停时被错卸航班在本站经停时被错卸 迟运、漏运、行李牌脱落、漏挂或卡包以及被旅客迟运、漏运、行李牌脱落、漏挂或卡包以及被旅客遗失等原因未能运出的行李时，在出港不正常行李运遗失等原因未能运出的行李时，在出港不正常行李运输记录上做好记录。输记录上做好记录。出港多收处理出港多收处理 1记录记录 速运最早航班，并拍发速运行李报（速运最早航班，并拍发速运行李报（FWD)FWD)。 如当日无后续航班，可先拍发速运电报。以便能在航班到如当日无后续航班，可先拍发速运电报。以便能在航班到 达时及时通知旅客，避免不必要的查询。达时及时通知旅客，避免不必要的查询。 出港多收处理出港多收处理 2 有目的地多收行李有目的地多收行李速运速运 查看外站少收行李电报，确认后速运对方站。查看外站少收行李电报，确认后速运对方站。 查看行李上有无旅客姓名，通过行李上的旅客可姓名查找旅客的查看行李上有无旅客姓名，通过行李上的旅客可姓名查找旅客的 航班信息。航班信息。 向相关航站拍发多收行李报（向相关航站拍发多收行李报（OHD),OHD),拴挂多收行李卡入库保存。拴挂多收行李卡入库保存。 若无外站的少收信息，若无外站的少收信息，7272小时后可开包查找旅客的相关信息。小时后可开包查找旅客的相关信息。 按无法交付行李处理按无法交付行李处理出港多收处理出港多收处理 3 无牌多收无牌多收库存库存出港不正常行李出港不正常行李 少收少收多收多收破损破损污染污染丢失丢失 出港行李赔偿一般由旅客的目的站出港行李赔偿一般由旅客的目的站( (航空公司航空公司 或代理人或代理人) )在理赔完毕后，以电报形式在理赔完毕后，以电报形式(DMG)(DMG)报报 告之本站告之本站 协助对方查询本地商品的市价信息协助对方查询本地商品的市价信息出港破损出港破损/污染污染/丢失丢失 1 QD HAKLNCAQD HAKLNCA.SZXLNCR 201330.SZXLNCR 201330DMGDMGO/B 4G810/20MAR WE FND 1PC BAG DMGO/B 4G810/20MAR WE FND 1PC BAG DMGTN 00027163 TC BU01WCH X WE PAID PAX CNY200.00 TN 00027163 TC BU01WCH X WE PAID PAX CNY200.00 N WE WL TRSF ACCO TO U X TKSN WE WL TRSF ACCO TO U X TKS 出港破损出港破损/污染污染/丢失丢失 2 收到电报后，应在出港不正常记录本上做好记录收到电报后，应在出港不正常记录本上做好记录。受理受理提供在到达站的相关事故记录提供在到达站的相关事故记录取得到达站的授权（电报、信函）取得到达站的授权（电报、信函）与进港破损与进港破损/ /污染污染/ /丢失处理程序一致丢失处理程序一致出港破损出港破损/污染污染/丢失丢失 3 旅客回本地理赔旅客回本地理赔 目录目录 3 出港不正常行李出港不正常行李2 进港不正常行李进港不正常行李1 无法交付行李的处理无法交付行李的处理4 行李赔偿行李赔偿 1.1.旅客的托运行李在承运的过程中，如发生遗失、损坏、污染、旅客的托运行李在承运的过程中，如发生遗失、损坏、污染、 短缺或延误运输，承运人应负赔偿责任。短缺或延误运输，承运人应负赔偿责任。2.2.部分行李损失，则按该损失行李的重量在全部重量中的比例承部分行李损失，则按该损失行李的重量在全部重量中的比例承 担责任。担责任。3.3.实际承运该行李的承运人承担行李的赔偿责任。实际承运该行李的承运人承担行李的赔偿责任。4.4.对于逾重行李的逾重部分，如未交付逾重行李费，对该部分承对于逾重行李的逾重部分，如未交付逾重行李费，对该部分承 运人可不负担赔偿责任。运人可不负担赔偿责任。责任范围责任范围 1.1.由于下列原因造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任：由于下列原因造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任：免除条件免除条件 自然灾害或其他无法控制的原因自然灾害或其他无法控制的原因 由于遵守国家有关法律、政府规章、命令和旅行条件的规定，由于遵守国家有关法律、政府规章、命令和旅行条件的规定， 或由于旅客没有遵守这些规定。或由于旅客没有遵守这些规定。 由于行李本身的性质、缺陷或内部物品所造成的变质、减量、由于行李本身的性质、缺陷或内部物品所造成的变质、减量、 破损或毁灭等破损或毁灭等2. 2. 行李内装有按规定不能夹入托运行李内运输的物品（如发生行李内装有按规定不能夹入托运行李内运输的物品（如发生 损坏，承运人只按一般责任赔偿）损坏，承运人只按一般责任赔偿）3. 3. 拴挂了免除责任行李牌拴挂了免除责任行李牌4. 4. 外包装完好，但内物损坏（除旅客能证明属承运人的责任）外包装完好，但内物损坏（除旅客能证明属承运人的责任）5. 5. 旅客行李内装物品对他人物品或承运人造成损害，旅客应旅客行李内装物品对他人物品或承运人造成损害，旅客应 承担赔偿责任承担赔偿责任免除条件免除条件 1.1.现金赔偿现金赔偿2.2. 取得授权额度，一般不超过取得授权额度，一般不超过400400元，高额赔偿需征求航空公元，高额赔偿需征求航空公司司2. 2. 提供新的箱包提供新的箱包， 或经航空公司同意，购置新箱后报销费用，原则上价值不超过或经航空公司同意，购置新箱后报销费用，原则上价值不超过400400元元赔偿形式赔偿形式 每公斤赔偿限额为每公斤赔偿限额为100100元（元（20062006年年3 3月月2828日执行）日执行）按实际价值赔偿按实际价值赔偿已已收逾重行李费应予以退还（各航空公司规定不一致）收逾重行李费应予以退还（各航空公司规定不一致）相关规定相关规定 1国内运输国内运输相关规定相关规定 2国际运输国际运输每公斤赔偿限额为每公斤赔偿限额为2020美元美元按实际价值赔偿按实际价值赔偿已使用航段已使用航段逾重行李费不退逾重行李费不退已办理声明价值的行李，应按声明价值赔偿，声明价值已办理声明价值的行李，应按声明价值赔偿，声明价值 附加费不退。附加费不退。声明价值高于实际价值，按实际价值赔偿。声明价值高于实际价值，按实际价值赔偿。 相关规定相关规定 3声明价值行李声明价值行李 以客票上所填写的件数和重量为准；以客票上所填写的件数和重量为准； 客票上未填写件数和重量，按免费行李额计算（旅客持有有客票上未填写件数和重量，按免费行李额计算（旅客持有有 效的逾重行李票除外）。效的逾重行李票除外）。 行李部分遗失时，总重量减去已交付给旅客的其他部分行李行李部分遗失时，总重量减去已交付给旅客的其他部分行李 的重量来计算其需要赔偿的重量。的重量来计算其需要赔偿的重量。 放宽免费行李额的行李，仍按免费额计算，放宽部分的重量放宽免费行李额的行李，仍按免费额计算，放宽部分的重量 不作赔偿不作赔偿相关规定相关规定 4件数和重量的确定件数和重量的确定 除交付逾重行李费外，每件行李的赔偿限额以除交付逾重行李费外，每件行李的赔偿限额以3232公斤为限公斤为限相关规定相关规定 5计件行李计件行李 6自理行李自理行李 自理行李或随身携带行李的赔偿限额自理行李或随身携带行李的赔偿限额: :国内航班不超过国内航班不超过30003000元，元， 国际航班不超过国际航班不超过400400美元美元 丢失行李找到后，旅客应退回赔偿款（临时生活补偿费不退）丢失行李找到后，旅客应退回赔偿款（临时生活补偿费不退） 构成国际运输的国内段，行李赔偿按国际运输的赔偿规定办理构成国际运输的国内段，行李赔偿按国际运输的赔偿规定办理相关规定相关规定 7其他其他 一般标准一般标准 上述标准必须取得航空公司的授权或认可上述标准必须取得航空公司的授权或认可赔偿标准赔偿标准 对于损坏、遗失或正在查找过程中的行李，行查人对于损坏、遗失或正在查找过程中的行李，行查人员应当及时告知旅客提出行李赔偿的时限员应当及时告知旅客提出行李赔偿的时限 赔偿时限赔偿时限 行李损坏行李损坏 应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，收到行应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，收到行李之日起其李之日起其7 7天内提出。天内提出。 行李的延误行李的延误 行李应当交付给旅客之日起行李应当交付给旅客之日起2121天以内提出。天以内提出。 行李的遗失行李的遗失 行李应当交付给旅客之日起行李应当交付给旅客之日起2121天以内提出天以内提出。赔偿时限赔偿时限 诉讼时效期诉讼时效期 两年两年 从飞机到达目的地点之日起，或从飞机应当到达之日从飞机到达目的地点之日起，或从飞机应当到达之日 起，或从运输停止之日起计算，否则就丧失任何损失的起，或从运输停止之日起计算，否则就丧失任何损失的 诉讼权。诉讼权。诉讼时效诉讼时效 谢谢 谢！谢！