认识QCC和QCC活动程序目录认识QCCQCC活动程序（九大步骤）发展情况QCC是英文“Quality Control Circle”的缩写，译为品管圈。品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有38年的历史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。” 认识认识品管圈活动的意义及精神品管圈活动是将企业内、工作性质相类似的前线、基层作业人员，410人组成一圈，全员参与，透过管管理理的的技技巧巧、QC的的手手法法，结合圈员们多年的 工工 作作 经经 验验 ， 并 运 用 脑脑 力力 激激 荡荡 术术 （ BrainStorming）,自自动动自自发发地地发发掘掘部部门门的的问问题题，继继而而分分析析出出真真因因，提提出出改改善善对对策策，并并努努力力实实施施，不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步，如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足顾客（下工序也是顾客）的需求，使经营绩效更上一层楼。认识认识品管圈活动的定义同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。认识认识品管圈活动的目的1提高最基层员工们的品品质质意意识识、问问题题意意识识及及改改善善意识意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2提高现场基层干部，班组长的管管理理能能力力及及领领导导力力，进而提高部门绩效。3使使现现场场成成为为品品质质保保证证的的核核心心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员员工向心力及士气工向心力及士气，进而提高效率。5达成全员参与、全员品管及自主管理全员参与、全员品管及自主管理的功效。认识认识6使圈员们自动自发，做事更主动更积极。7使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。8使Q（品品质质）、C（成成本本）、D（交交期期）、M （士气）、（士气）、S（安全）（安全）达到更佳。9培养出一批批优秀的管理人才。10使全面品管推行更加落实。品管圈活动的目的认识认识抱怨次数的降低 设备故障次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误次数的降低费用浪费的降低换线时间的缩短等待时间的降低产量达成的提升销售额的提升等品管圈活动的成果认识认识员工品质意识的提升 员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间的沟通协调更为顺畅员工士气高昂员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极 员工们更扩大了视野 员工们获得了成长部门的体质更为强化企业朝气蓬勃 无无形形成成果果有有形形成成果果在品管圈活动中扮演的角色圈员圈员1)了解品管圈活动的精神、意义2)参加品管圈各项活动并踊跃发言3)确实执行圈长分配的工作4)工作时，一定遵守标准书5)发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向圈长或主管反应6)与其他圈员情感交流，互助合作认识认识圈长圈长：是品管圈的灵魂人物1)了解品管圈活动的精神，意义及作法2)一定要有“我把品管圈带好”的企图心3)领导品管圈进行各项活动4)主持圈会，造成全员参加、全员发言的气氛5)圈活动工作的分配及追踪6)关心圈员并做好人际关系7)学会并活用有关QC手法8)做好辅导员（主管）及圈员们间的沟通桥梁在品管圈活动中扮演的角色认识认识脑脑力力激激荡荡术术是1938年奧斯朋博士提出的一种会会议议方方法法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用灵感的相互诱导，由別人的构想联想到其它的构想。脑力激荡术脑力激荡术，有些人亦称为是“实用的想像力”，是一切创造性解決问题方法的來源。脑力激荡术不是分析性的，仅仅是对于新对策的寻求，亦即采取新措施的方式來解決问题，其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的。脑力激荡术（Brain Storming）认识认识脑力激荡术（Brain Storming）脑力激荡术的原则：脑力激荡术的原则：1禁止批评2.自由奔放（广泛地想，毫无拘束）3点子多多益善（不要考虑构想內容的好坏）4欢迎搭便车（可以利用一个人想法激发出另外一个灵感，或者是把別人的构想加以修正变成更好的构想。）5.全员发言认识认识1.您不要乱讲好不好？您不要乱讲好不好？2.你这个人意见笑死人了！你这个人意见笑死人了！3.用膝盖想也知道，怎么可能嘛！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！4.算了，不要再讲了，以后再说算了，不要再讲了，以后再说吧！吧！5.你这个东西有人要才怪！你这个东西有人要才怪！6.你真笨，竟然提这种意见！你真笨，竟然提这种意见！7.那怎么可能！那怎么可能！8.你根本就是外行，你不懂啦！你根本就是外行，你不懂啦！9.没那么简单！没那么简单！10.上级不会准的！上级不会准的！ 1 1. . 理理论论上上可可以以说说得得通通，但但实实际际上上并并不是如此；不是如此；2 2. . 恐怕上级主管不会接受；恐怕上级主管不会接受；3. 3.以前以前试过试过了了；4. 4. 违违反公司反公司的的基本政策或方基本政策或方针；针；5. 5.会会被人被人讥讥笑的笑的；6. 6.沒有沒有价价值吧！值吧！7. 7.可能沒有这可能沒有这么么多的多的时间；时间；8. 8.可能大家不可能大家不会赞成；会赞成；9. 9.我我以以前前想想过过了了，只只是是沒沒有有多多大大的把握的把握! !10.10.以后再想想看，或以后再以后再想想看，或以后再说说吧吧！ 脑力激荡术（BrainStorming）认识认识脑力激荡术应避免的话脑力激荡术应避免的话QCC小组的分类现场型：现场型：主要以班组、工序、服务现场员工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量质消耗，提高服务质量为目的。攻关型：攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度有一定难度的质量关键为目的。管理型：管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题解决管理中的问题，提高管理水平为目的.服务型：服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、推动服务工作标准化、程序化、科学化科学化、提高经济效益和社会效益为目的。最常用的是QC七大手法1. 检查表2. 层别法3.柏拉图4.特性要因图5.推移图6.散布图7.直方图PDCA-科学的工作程序PLANPLANPLANPLANDODODODOCHECKCHECKCHECKCHECKACTACTACTACT1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立QCC活动程序（九大步骤）活动程序活动程序不做没有足够的资料支持计划不用汇报我们自己可以做发掘问题1选定题目2追查原因3分析资料4选择对策69提出办法5暂停暂停向管理部门汇报向管理部门汇报以决定做不做以决定做不做由主管决定：做！由主管决定：做！草拟行动7实施8检讨、反省、检讨、反省、再行动再行动标准化成果比较QCC活动程序（九大步骤）不做没有足够的资料支持计划不用汇报我们自己可以做发掘问题1选定题目2追查原因3分析资料4选择对策69提出办法5暂停暂停向管理部门汇报向管理部门汇报以决定做不做以决定做不做由主管决定：做！由主管决定：做！草拟行动7实施8检讨、反省、检讨、反省、再行动再行动标准化成果比较活动程序活动程序 持有持有“问题在任何地方都有问题在任何地方都有”的意识。的意识。 不要只做被上级所指示的工作不要只做被上级所指示的工作, ,要具有自主性。要具有自主性。 经常去思考工作现状的合理性、有无问题等。经常去思考工作现状的合理性、有无问题等。 有困难时要仔细地观察及考虑有困难时要仔细地观察及考虑, ,依据数据做客观性的判断。依据数据做客观性的判断。 要有要有“自己现场要由自己的力量改善自己现场要由自己的力量改善”之意识。之意识。 问题的内容不要有先入为主的主观看法。问题的内容不要有先入为主的主观看法。 不要一开始就抱有不要一开始就抱有“非常困难非常困难, ,无法解决无法解决”之类的消极态之类的消极态度。度。 对於问题的看法对於问题的看法, ,多听取别人的意见。多听取别人的意见。QCC活动程序 九大步骤之一 发掘发掘问题问题活动程序活动程序 把握发现问题点的机会把握发现问题点的机会日常工作中常见的问题、交谈中发现的日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录。问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录。 自己对本身的工作自己对本身的工作, ,要自己去寻找问题。要自己去寻找问题。 对工作现状要抱有问题意识对工作现状要抱有问题意识, ,积极地找出来。积极地找出来。 品质方面常见的问题点品质方面常见的问题点: :不良率、客退不良率、客退( (诉诉) )率、品质异常、变异等率、品质异常、变异等; ; 成本方面常见的问题点成本方面常见的问题点: :人员、效率、经费、设备稼动率、工时等人员、效率、经费、设备稼动率、工时等; ; 产量方面的问题点产量方面的问题点: :库存、保管损失、产量、出货日期、达成率等库存、保管损失、产量、出货日期、达成率等; ; 管理方面常见的问题点管理方面常见的问题点: :士气提高、安全管理、现场美化等。士气提高、安全管理、现场美化等。QCC活动程序 九大步骤之一 发掘发掘问题问题活动程序活动程序 2 2 决定问题点的重决定问题点的重要度要度: : . . 上级指示上级指示: :符合上级的符合上级的方针、方针、 计划及指示计划及指示; ; . . 本圈的问题本圈的问题: :单位内的单位内的重要问题重要问题, ,并且大部分是本并且大部分是本圈所发生的问题圈所发生的问题; ; . . 圈员参与度圈员参与度: :大部分圈大部分圈员都能参与讨论员都能参与讨论, ,提出对策提出对策, ,协力解决协力解决; ; . . 达成可能达成可能: :本期活动期本期活动期间内有达成改善的可能间内有达成改善的可能. .1 1 列出问题点并作成问题列出问题点并作成问题点一览表点一览表. . 列出问题点的原则列出问题点的原则: :. . 经常发生或困扰的问题经常发生或困扰的问题; ; . . 顾客顾客( (含后工序含后工序) )经常抱怨的经常抱怨的问题问题; ; . . 上级经常要求的事项上级经常要求的事项; ;. . 经常发生的项目经常发生的项目: :如品质如品质不不良率高、变异大良率高、变异大; ;效率效率工时、稼工时、稼动率、产量、达成率低等动率、产量、达成率低等; ;成本成本废料高、修理工时多等废料高、修理工时多等; ;安全安全事事故发生件数多故发生件数多. . 绘制问题点一览表绘制问题点一览表. . 3 3 依重要度决定活依重要度决定活动题目动题目: : . .选取能符合自己圈水准选取能符合自己圈水准的题目的题目; ; . .选取圈员平时经常接选取圈员平时经常接触到的题目触到的题目; ; . . 选取全员都能参与的选取全员都能参与的题目题目; ; . . 选取三个月左右有办选取三个月左右有办法解决的题目法解决的题目; ; . . 选取尽可能有办法反选取尽可能有办法反应上级方针的题目应上级方针的题目; ; . . 能力、实力及信心提能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目挑战性的题目. . 4 4 活动题目选定理由活动题目选定理由: : 活动题目选定后活动题目选定后, ,将选定理由将选定理由以条文式以条文式, ,具体加以说明具体加以说明. . QCC活动程序 九大步骤之二 选定选定题目题目QCC活动程序 九大步骤之二 选定选定题目题目活动程序活动程序来来看看个个例例子子吧吧！找出可能的原因共同决定值得追查的原因决定资料的可能来源决定各人负责收集的资料QCC活动程序 九大步骤之三 追查追查原因原因活动程序活动程序脑力激荡法脑力激荡法抽样检查法抽样检查法特性要因图特性要因图（鱼骨图）（鱼骨图）资料收集资料收集关键点关键点先选出合适的资料报告形式展示出资料便于作分析全体对资料作正式分析达成全体都能接受的资料诠释QCC活动程序 九大步骤之四 分析分析资料资料活动程序活动程序检检查查表表柏柏拉拉图图直直方方图图散散布布图图其其它它图图表表关键点关键点全部都参与提出解决办法选择最佳的解决方案的标准小组确定可能解决的几个方案QCC活动程序 九大步骤之五 提出提出办法办法活动程序活动程序关键点关键点分析与选择方案估算所需的时间和资源决定是否向管理部门提出报告QCC活动程序 九大步骤之六 选择选择对策对策活动程序活动程序关键点关键点对行动步骤达成一致认同制定行动步骤时间表各人的责任落实到位设计评估计划和工具QCC活动程序 九大步骤之七 草拟草拟行动行动活动程序活动程序关键点关键点把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。 用数字说话无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。QCC活动程序 九大步骤之八 成果成果比较比较活动程序活动程序关键点关键点达到了预定的目标值，说明本次活动已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的时间.QCC活动程序 九大步骤之九 标标准化准化活动程序活动程序关键点关键点1QCC活动会议记录（成立品管圈）活动会议记录（成立品管圈）2. 品管圈项目登记表品管圈项目登记表 3. QCC活动会议记录（流程了解和课题选择）活动会议记录（流程了解和课题选择）4. QCC活动会议记录（活动计划与原因分析）活动会议记录（活动计划与原因分析）5. QCC活动会议记录（要因确认）活动会议记录（要因确认）6. QCC活动会议记录（实施检讨）活动会议记录（实施检讨）7. QCC活动会议记录（对策改进）活动会议记录（对策改进）8. QCC活动会议记录（效果检查）活动会议记录（效果检查）9. QCC活动会议记录（标准化和体会）活动会议记录（标准化和体会）10.活动效果确认表活动效果确认表11.小组自我评估表小组自我评估表12. QCC评分标准评分标准13.品管圈圈会检查表品管圈圈会检查表QCC活动程序 结合实际情况可以编制相应表单结合实际情况可以编制相应表单 (这里只给出表单名这里只给出表单名称称) 引用引用谢谢大家抽出宝贵的时间谢谢大家抽出宝贵的时间!