临床护理礼仪临床护理礼仪 1 礼仪礼仪礼仪礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称基本概念基本概念基本概念基本概念礼仪的分类礼仪的分类礼仪的分类礼仪的分类1 1、行业礼仪：职业礼仪、行业礼仪：职业礼仪 （1 1）政务礼仪也称国家公务员礼仪）政务礼仪也称国家公务员礼仪 （2 2）商务礼仪）商务礼仪 （3 3）服务礼仪）服务礼仪 护理礼仪属于行业礼仪护理礼仪属于行业礼仪 2 2、非行业礼仪、非行业礼仪 （1 1）社交礼仪：交际礼仪）社交礼仪：交际礼仪 （2 2）国际礼仪：涉外礼仪）国际礼仪：涉外礼仪2护理礼仪的概念：是护理人员在职业活动中应遵循的行为规范，又称是护理人员在职业活动中应遵循的行为规范，又称护理人员的职业礼仪护理人员的职业礼仪。医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，是综合素质的直接展现。是综合素质的直接展现。护理礼仪是护理人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式护理礼仪是护理人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式 3护理礼仪的作用护理礼仪的作用护理礼仪的作用护理礼仪的作用 （一）有助于护士个人形象的塑造（一）有助于护士个人形象的塑造 （二）有助于职业形象的塑造（二）有助于职业形象的塑造 （三）有助于密切护患关系（三）有助于密切护患关系 （四）有助于医护关系的融洽（四）有助于医护关系的融洽4一、护士仪表礼仪一、护士仪表礼仪护士仪表：护士仪表：是护理职业对护士外部形象的要求包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。护士仪表仪表仪容是传达给病人最直接、最生动的第一信息,影响着病人对护士乃至医院的整体评价。5（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪着装的着装的着装的着装的TPOTPO原则原则原则原则“T”即时间即时间Time“P”即地点即地点Place“O”即场合即场合Object TPO原则是指着装打扮要符合所原则是指着装打扮要符合所 处的时间、地点和场合处的时间、地点和场合 6着工作装原则着工作装原则着工作装原则着工作装原则端庄大方端庄大方 干净整齐干净整齐 搭配协调搭配协调（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪7帽帽 子子 衣衣 裤裤 口口 罩罩 袜袜 子子 护士鞋护士鞋护士工作装护士工作装护士工作装护士工作装（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪8护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度 。（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪9短短 发发 戴燕帽的发型10长长 发发 戴燕帽的发型11戴圆帽戴圆帽头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。 12护士服护士服穿着要求： 尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。 腰部用腰带调整，宽松适度。 下身一般配白色长工作裤或白裙。 夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。 着装原则： 整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术。 1314戴口罩佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 15穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 16佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求 正面向外，别在胸前，正面向外，别在胸前，表面要保持干净，表面要保持干净，避免药液水迹沾染，避免药液水迹沾染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物胸卡上不可吊坠或粘贴它物。 17（二）、面部礼仪（二）、面部礼仪指护士的面部容貌、以及面部容貌的修饰、 面部器官表情的总称。181.面部仪容包括 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美三部分。仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人的心愿，仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。19面部仪容的基本要求面部仪容的基本要求面部仪容的基本要求面部仪容的基本要求注意卫生与修饰注意卫生与修饰 注重整体效应注重整体效应 注意营养与锻炼注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一注重外在美与心灵美的统一20不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰 护士工作岗位佩戴饰物的要求护士工作岗位佩戴饰物的要求护士工作岗位佩戴饰物的要求护士工作岗位佩戴饰物的要求212.2.面部表情面部表情面部表情面部表情面部表情是面部表情是面部表情是面部表情是相互交流的重要形式。相互交流的重要形式。 护士护士面部表情面部表情面部表情面部表情应体现亲切、自然、沉稳。应体现亲切、自然、沉稳。 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑22（1）目 光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。 23正确的目光交流方法 1、目光注视的部位：自然平视、锁定对方的目光自然平视、锁定对方的目光 也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。 与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70% 。2、目光注视的时间：听的一方通常应多注视说的一方。听的一方通常应多注视说的一方。 表示友好时，占全部表示友好时，占全部 相处时间的相处时间的1/3； 表示重视时，占全部表示重视时，占全部 相处时间的相处时间的2/3； 表示轻视时，不到全部表示轻视时，不到全部 相处时间的相处时间的1/3。243 3、目光注视的不同角度、目光注视的不同角度：接待时可使用正视以：接待时可使用正视以示尊重；交谈时使用平视以示平等；操作时常示尊重；交谈时使用平视以示平等；操作时常用俯视，表示爱护之意。用俯视，表示爱护之意。 4 4、目光注视的对象、目光注视的对象: :老年人、患儿老年人、患儿 、康复的病、康复的病人、去世病人的亲属人、去世病人的亲属5 5、目光注视的均衡性：、目光注视的均衡性：环视在场的所有人，避环视在场的所有人，避免让人产生被冷落、被轻视的感觉。免让人产生被冷落、被轻视的感觉。正确的目光交流方法25目光交流中要注意避免的10种眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨视、斜视 （3）视而不见 （4）操作时视线不集中在手的操作部位 （5）眯着眼睛注视人 （6）眼睛始终不看病人 （7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 （8）将目光移来移去，上下左右反复打量 （9）目不转睛 （10）将目光凝聚在对方面部某个部位 26（2）微 笑微笑的种类微笑的种类: : 1.1.自信的微笑自信的微笑 2.2.礼貌的微笑礼貌的微笑 3.3.真诚的微笑真诚的微笑 27微笑的作用：微笑的作用：微笑可以拉近护士和病人的距离，可消除微笑可以拉近护士和病人的距离，可消除双方隔阂，双方隔阂，是护患交往中的催化剂。是护患交往中的催化剂。 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇略呈弧形嘴角微微向上翘起唇略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 （2）微 笑28微笑练习法微笑练习法微笑练习法微笑练习法咬筷子练习法咬筷子练习法 e字微笑练习法字微笑练习法29二、护士工作中的行为礼仪二、护士工作中的行为礼仪二、护士工作中的行为礼仪二、护士工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪： 是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时 标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。30护士站姿要求护士站姿要求护士站姿要求护士站姿要求 护士坐姿要求护士坐姿要求护士坐姿要求护士坐姿要求护士行姿要求护士行姿要求护士行姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求护士蹲姿要求护士蹲姿要求护士蹲姿要求 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪31工作基本站姿工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂, , 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型字型32工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，双手相左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢膝轻靠，两脚并拢 33工作基本坐姿 (一)34工作基本坐姿(二):双腿斜放式 35工作基本坐姿(三):前伸后屈式 36工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 37工作基本蹲姿 蹲姿要领蹲姿要领蹲姿要领蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 38护士工作中的行为礼仪推治疗车推治疗车 端治疗盘端治疗盘 持病历夹持病历夹 39推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳40上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领 41端治疗盘（侧面观）（下面观）42持病历夹要领 病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂43三、护理工作中的言谈礼仪三、护理工作中的言谈礼仪言谈礼仪是指人们在运用语言进行交谈过程中的语言规范。护士的言语既可以“治病”，也可以“致病”。 44护患交流的技巧护患交流的技巧护患交流的技巧护患交流的技巧言语恰当言语恰当 善于倾听善于倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当使用态势语言恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间 45言语恰当：言语恰当： 护士应使用标准规范的语言，保证传达的信息能被病人正确接受。应考虑病人的文化程护士应使用标准规范的语言，保证传达的信息能被病人正确接受。应考虑病人的文化程度和接受能力，尽量通俗易懂。度和接受能力，尽量通俗易懂。46倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。倾听：是指护士对于病人所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。古语古语“愚者善说，智者善听愚者善说，智者善听”。具体技巧如下：。具体技巧如下：1、全神贯注、全神贯注2、适时给予反馈和回应、适时给予反馈和回应3、不急于做判断、不急于做判断4、不随意打断病人的诉说、不随意打断病人的诉说5、注意病人的非语言行为、注意病人的非语言行为47运用核实运用核实 1、重复、重复 2、澄清、澄清 3、归纳总结、归纳总结48适当沉默：适当沉默： 是一种很有效的沟通技巧。是一种很有效的沟通技巧。 沉默既可以表达关注、接受和同情，沉默既可以表达关注、接受和同情， 也可以表达委婉的否认和拒绝。也可以表达委婉的否认和拒绝。 俗话说：俗话说：“沉默是金。沉默是金。”491、开场白的技巧：良好的开端是成功的一半。、开场白的技巧：良好的开端是成功的一半。2、引导谈话和结束谈话的技巧、引导谈话和结束谈话的技巧引导交谈引导交谈50巧妙提问巧妙提问 提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。 分为开放式和封闭式。分为开放式和封闭式。应遵循以下两个原则：中心性原则和温暖性原则应遵循以下两个原则：中心性原则和温暖性原则51恰当使用态势语言恰当使用态势语言信息的全部表达信息的全部表达=7%语言语言+38%语调语调+55%表情表情最主要的表情语就是目光语和微笑语最主要的表情语就是目光语和微笑语微笑是最常用、最有效的面部表情。微笑是最常用、最有效的面部表情。52 把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间53护患交流的禁忌护患交流的禁忌护患交流的禁忌护患交流的禁忌禁忌的话题禁忌的话题: :个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气忌用的语气: :命令式命令式 质问式质问式 忌用的语言忌用的语言: :不文明语言不文明语言 伤害性语言伤害性语言 气话气话 54护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言 劝说性语言劝说性语言 指令性语言：常用于告知病人必须严格遵指令性语言：常用于告知病人必须严格遵 守并执行的规定或常规守并执行的规定或常规 暗示性语言暗示性语言 解释性语言：操作前、解释性语言：操作前、操作中、操作后操作中、操作后55护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求操作前的礼仪操作前的礼仪操作前的礼仪操作前的礼仪 仪表端庄仪表端庄 举止得体举止得体 言谈礼貌言谈礼貌 解释合理解释合理 操作中的礼仪操作中的礼仪操作中的礼仪操作中的礼仪 态度和蔼态度和蔼 真诚关怀真诚关怀 操作娴熟操作娴熟 适时指导适时指导 操作后礼仪操作后礼仪操作后礼仪操作后礼仪 诚恳致谢诚恳致谢 尊重病人尊重病人 亲切嘱咐亲切嘱咐 真诚安慰真诚安慰56仪表文明端庄仪表文明端庄 语言礼貌规范语言礼貌规范表情热情真诚表情热情真诚 举止文雅大方举止文雅大方门诊护理工作礼仪基本要求门诊护理工作礼仪基本要求门诊护理工作礼仪基本要求门诊护理工作礼仪基本要求57病区礼仪 迎接礼仪迎接礼仪 介绍礼仪介绍礼仪病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪1.1.入病区护理工作礼仪入病区护理工作礼仪入病区护理工作礼仪入病区护理工作礼仪58出院护理礼仪出院护理礼仪出院护理礼仪出院护理礼仪出院前的祝贺出院前的祝贺 出院时的指导出院时的指导 送别时的礼节送别时的礼节 59良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。 60 谢 谢 ！61626364656667