中国企业员工关系调查报告八面透视诊断员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。调研结果显示。中国企业的员工关系管理仍然处于初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。具体现状1 1、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有独立设置员工关系管理岗位。劳动关系（合同）管理、员工沟通、员工活动、员工激励、企业文化和员工关怀（工作-生活平衡计划项目）是大多数企业员工关系管理通常涵盖的职能，也有企业将员工福利和离职管理归类在员工关系管理职能中。2 2、提高员工满意度成为中国企业员工关系管理的首要目标员工关系管理的目标或驱动因素分别为：提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加强企业文化的贯彻和渗透。相应地，企业如何衡量员工关系管理职能的绩效贡献呢？数据分析表明，员工流动率和员工满意度的结果是最重要的两个衡量指标，其比例为52.8%和49.1%。员工管理管理目标3 3、员工关系管理人员专业技能有限，急需从员工服务角色向专家和变革推动者角色转变。员工关系管理人员的核心胜任素质有以下几个要素：出色的沟通技能和演讲能力、丰富的劳动法及相关领域的知识和经验、丰富的组织协调能力和项目管理经验。绝大多数从业者的知识和经验均不全面，相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。员工关系管理人员核心胜任素质专家、员工服务者和变革推动者是员工关系管理的三重角色从调查结果看，一方面以提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强企业文化的贯彻和渗透等为目标的员工关系管理，更多地停留在员工服务的角色，在专家和变革推动者的角色方面有待提高；另一方面，从从业员工现有的技能上看，他们也多数不具备扮演专家和变革推动者角色的能力。4 4、大型员工活动如何做到年年有新意并将企业文化、公司战略融入是最大的挑战绩效面谈、员工年会、内部刊物等是中国企业设置率最高的沟通渠道。然而，只有41%的企业将沟通作为管理人员的考核指标，59%的企业认为直线经理/基层主管是沟通职责的主体。员工沟通职责的主体从最近三年举办过的员工活动来看，入选率最高的5个分别为：全员参加的年会（77.3%）、郊区旅游（64.2%）、户外拓展/野外定向（58.5%）、节日活动（中秋/圣诞等） （45.3%）和生日会（43.4%）。而调查显示，企业员工活动偏向大众化，很难将企业文化和战略融入其中，64.2%的企业认为“如何做到每一年都新鲜、都有新意”是最大的挑战，其次为“如何将企业文化、企业战略和高层意图等融入进来，占58.5%。员工活动挑战因素5 5、多数企业在营造“赞赏/ /激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段 。77%的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对销售和管理序列的激励计划有待加强。虽然激励的及时性非常重要，但从目前企业的操作实践来看，超过一半的企业（50.65%），将激励项目的实施，即颁奖都放在年底的年度表彰大会上，而根据情况，随时随地的激励只占24.68%。同时，企业在营造赞赏/激励的企业文化氛围方面还比较弱，深入贯彻的仅占10%,大力提倡的只有17%，明确提出的为29%。56%的企业组织过奖励旅游，但多数企业的奖励旅游更注重旅游，而非奖励。大多数企业为员工安排普惠型员工旅游。6 6、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年度健康体检被普遍采用。调查结果显示，目前企业为员工提供的服务项目比较分散，年度体检的选择比例达到27%，排名靠前的机会都聚焦在物质关怀层面，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。只有22%的企业针对高层人员设置有特殊的关怀计划。针对副总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车/配专职司机（47.83%）、服务式公寓（17.39%）和俱乐部会员待遇（13.04%）。员工服务项目7 7、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两方面。数据显示，有24%的企业提供班车，59%的企业提供工作餐，多数企业（61.33%）只提供政府规定的住房福利（住房公积金）。企业对股票长期激励的利用不够，只有29%的企业推行了持股计划，且在有持股计划的公司中，38%为员工持股，62%为股票期权。8 8、员工帮助计划（EAPEAP）在中国的普及率较低，且多用于“绩效沟通”，而极少用于裁员解决方案等领域在所有被调查的企业中，只有22%的企业采用了EAP项目，不知道EAP项目的为24%，59.18%的企业通过采用内部服务的模式运行EAP项目。而提高员工满意度、优化福利制度和改善组织绩效则是EAP项目的三个首要目标。EAP项目的成功关键因素包括：来自管理层的支持（21.83%）；完善的培训与推广计划（12.68%）；明确的政策与程序说明（11.27%）；专业的EAP工作人员（10.56%）；来自工会/HR等部门的支持（10.56%）等。六项改进处方1、重新审视员工关系管理在企业中的地位和价值，按照企业的经营战略和人力资源管理战略部署选择企业员工关系各项职能的侧重与优先顺序。2、从员工关系管理从业者的胜任素质和技能挑战来看，企业员工关系管理从业者应涉足更宽广的知识领域和掌握多方面的技能，这不仅包括劳动法规、沟通、员工活动，还包括报酬、变革出来、企业文化等。3、企业还应审视员工关系管理人员的时间，职责分配与价值贡献的关系，将非常规、琐碎且非员工关系核心技能的职责进行外包，比如员工活动、沟通媒体、奖励品等。4、非货币激励是在“内部公平性和外部竞争力”满足的条件下，才能发挥作用的激励策略，企业应根据实际情况和需要，选择适合的非货币激励具体策略。同时，结合企业文化的特点，加强营造“赞赏/激励”的企业文化氛围，同时多考虑如何将企业文化和员工关系策略融入在员工活动中。5、根据实际需要，选择合适的“工作-生活平衡计划”，从目前多物质层面的员工关怀，向聚焦精神层面的冲突、压力、经理-员工关系、心理咨询等转变。并根据企业劳资关系从合同契约向心理契约转变，从多方面达成员工关系管理的目标和使命。6、在目前员工关系管理基础工作完成的情况，从核心员工管理、职业生涯管理、雇主品牌、留才计划等方面提升员工关系管理的价值，并为直线经理或部门经理提供更多的培训和资源支持，使部门经理在人才管理和辅导方面提高技能。