团队合作能力与创新团队建设团队合作能力与创新团队建设宝鸡教育学院宝鸡教育学院 张安峰张安峰 目 录第一讲第一讲团队合作能力团队合作能力第二讲第二讲团队创新能力团队创新能力第三讲第三讲团队的沟通与协调团队的沟通与协调第四讲第四讲团队的组织与管理团队的组织与管理第一讲第一讲团队合作能力团队合作能力第一章第一章专业技术人员基本能力专业技术人员基本能力第二章第二章认识团队认识团队第三章第三章团队合作能力团队合作能力第四章第四章团队精神团队精神第五章第五章高效团队建设高效团队建设第一章第一章 专业技术人员的基本能力专业技术人员的基本能力中华人民共和国职业分类大典中华人民共和国职业分类大典：8大类，大类，66中类，中类，413小类，共小类，共1838个职业。其中第二大类为专业技术人员，个职业。其中第二大类为专业技术人员，分分14个中类。总数约个中类。总数约5千万，占社会从业人员的千万，占社会从业人员的6%。专业专业技术技术人员人员拥有特定的专业技术（不管是拥有特定的专业技术（不管是否得到有关部门的认定），并否得到有关部门的认定），并以其专业技术从事专业工作，以其专业技术从事专业工作，并因此获得相应利益的人。并因此获得相应利益的人。专业技术人员的显著特征专业技术人员的显著特征专业技术人员的个人能力专业技术人员的个人能力专业技术人员的团队能力专业技术人员的团队能力专专业业技技术术人人员员的的个个人人能能力力专业技术人员的显著特征专业技术人员的显著特征n1.1.掌握某一领域的专业知识、理论或操作技能。掌握某一领域的专业知识、理论或操作技能。n2.2.从事社会生产和社会生活某一领域的专业技术从事社会生产和社会生活某一领域的专业技术性工作或职业。性工作或职业。n3.3.涉及社会领域广泛，层次不尽相同。涉及社会领域广泛，层次不尽相同。n4.4.大都从事以脑力为主的劳动，是先进社会生产大都从事以脑力为主的劳动，是先进社会生产力的重要代表之一。力的重要代表之一。n5.5.依照法律或合同、协议享有特定权益和承担相依照法律或合同、协议享有特定权益和承担相应的义务。应的义务。专业技术人员的个人能力专业技术人员的个人能力一、学习能力n首先，学习能力是专业技术人员诸多能力的综合反映。n其次，学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。n最后，学习能力决定着创新力。鲁迅说：鲁迅说：“我不知道我不知道是一句很有用的话是一句很有用的话”敢说自己不知道是一种智慧，不知道就虚心敢说自己不知道是一种智慧，不知道就虚心请教别人是一种境界。请教别人是一种境界。李嘉诚说：李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产。很经验是负债，学习是资产。很多企业都死在过去的经验上。多企业都死在过去的经验上。”二、实践能力n就是个体解决实际问题的能力。实践能力特指社会实践能力。n“状元状元”落榜：落榜： 2005 2005年年7 7月，月，香港大学在对内地入学申请的面试中，淘汰了11名省、市的高考“状元”。之所以这样，是因为香港大学对申请人的成绩与面试表现予以同等重视，以免出现“高分低能”学生。校方主要考虑学生的英语能力、个人潜质、是否适应香港生活，不会录取对课外活动缺乏兴趣的“书呆子”。 n“第十名现象第十名现象”：有研究者发现，小学前几名的尖子生在升入初中、高中、大学（乃至工作之后）有相当一部分会淡出优秀者行列，甚至在其后升学和就业方面屡屡受挫。而在前三名之外，第十名左右的学生，却在以后的学业和工作中出乎意料的表现出色，并成为栋梁之才。这种现象被称为“第十名现象”。三、创新能力n创新能力是指专业技术人员在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、发明和新的改进、革新方案的能力。n有一位青年在美国某石油公司工作，他所作的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次的注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。 他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一周，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想在这一连串的工作中，有没有可以改善的地方呢？一天他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节约成本?于是，他经过一番研究终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机，这次的发明很完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器。虽然新的焊接方式只是节省一滴焊接剂，但这“一滴”每年给公司带来了5亿美金的新利润。 这位青年就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王约翰洛克费勒四、社交能力n是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力。人的存在离不开交往。社交能力是影响个人成就的重要方面。成功的社会交往是促使个人成功的推进器。n在职场中需注意的问题：n有分寸：语言得体，恰当表现言辞行动；n有教养：尊重和谅解；n有学识：富有学识的人社会和他人都会尊重。n避隐私：不要提及别人不愿公开的某些情况，缺陷；n避粗俗：不开满嘴丑话、脏话，不堪入耳；n避浅薄：不可不懂装懂，要谦虚谨慎。算计别人，经常向别人妥协，喜欢过问别人的隐私，经常带情绪工作，经常向同事借钱。人人才才人才是一个动态的概念，不是一成不人才是一个动态的概念，不是一成不变的，不是永恒的。人才是对新知识的变的，不是永恒的。人才是对新知识的接受、应用能力强、应变能力强。接受、应用能力强、应变能力强。人才是指在一定社会条件下，人才是指在一定社会条件下，能以其创造性劳动，对社会发展、能以其创造性劳动，对社会发展、人类进步做出较大贡献的人。人类进步做出较大贡献的人。专业技术人员的团队能力专业技术人员的团队能力专业技术人员团队能力是指团队人员配置、组织其所掌握的资源，创造环境，达成或超越其既定策略目标的能耐。一、合作能力团队合作能力是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队的最大工作效率的能力。二、创新能力团队创新能力是指在创造性变革活动中表现出来的综合能力。三、沟通能力人际沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。四、领导能力领导能力是指在管辖的团队范围内充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团队的办事效率的能力。五、执行能力执行能力是指团队内部员工贯彻团队战略思路、方针、政策和计划的操作能力和实践能力。第二章第二章 认识团队认识团队团队的概念团队的概念n“团队团队”概念是概念是20世纪世纪70年代西方学者从年代西方学者从“日本日本经验经验”中提炼出来的。中提炼出来的。1994年斯蒂芬年斯蒂芬罗宾斯首次罗宾斯首次界定：界定：“为了实现某一目标而由相互协作的个体为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。所组成的正式群体。”n曾仕强：曾仕强：“团团”指团体，即按照一定的配合关系指团体，即按照一定的配合关系所组成的集体或系统。所组成的集体或系统。“队队”则更突出组织内部则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量。所形成并表现出来的协同一致的力量。团队是成员之间彼此融合升华团队是成员之间彼此融合升华发生化学反应后生成的新物质。发生化学反应后生成的新物质。n真正的团队有一个共同的目标真正的团队有一个共同的目标,其成员其成员n之间的行为相互依存，相互影响，之间的行为相互依存，相互影响，n能很好地合作，追求集体的成功。能很好地合作，追求集体的成功。团队团队团队是指互助互利、团结团队是指互助互利、团结一致，为同一目标和标准一致，为同一目标和标准而坚毅奋斗的一群人。而坚毅奋斗的一群人。n团队的力量n楚汉相争：楚汉相争：两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。英布等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队刘邦的胜利，是团队的胜利。的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所用的团队，所以失败是情理之中的事。“没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队”。信仰为基础信仰为基础执行力为基础执行力为基础亲情为基础亲情为基础学习力为基础学习力为基础最有生命最有生命力的组织力的组织最有战斗最有战斗力的组织力的组织最有亲和最有亲和力的组织力的组织最有创造最有创造力的组织力的组织宗教宗教军队军队家庭家庭学校学校胜则举杯相庆，败则拼死相救。胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队应具有生命力、战斗力、亲和力、创造力，团队应具有生命力、战斗力、亲和力、创造力，有共同的目标，非常强的执行力，成员间相互协有共同的目标，非常强的执行力，成员间相互协作，富有亲情，以学习力为基础才会具有创造力作，富有亲情，以学习力为基础才会具有创造力古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队是个人的名利所在，团队是个人的名利所在，做为团队成员的名和利与团队紧密相关；做为团队成员的名和利与团队紧密相关；团队是自己的精神所在，团队是自己的精神所在，个人精神层面的各种因素与团队密切相关。个人精神层面的各种因素与团队密切相关。成员成员个人与团队的关系个人与团队的关系犹如一滴水与大海之间的关系。犹如一滴水与大海之间的关系。团队与个人团队与个人第三章第三章 团队合作能力团队合作能力n团队合作能力的含义团队合作能力的含义n团队合作是指一群有能力、有信念的人在特定的团队团队合作是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作奋斗的过程。中，为了一个共同的目标相互支持、合作奋斗的过程。n团队合作能力是指建立在团队基础之上，发挥团队精团队合作能力是指建立在团队基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。n合作合作可以产生一加一大于二的倍增效果。n据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。n神奇的汤石：神奇的汤石：有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。” ” 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回又一个妇人快速回家端了一盘肉来。家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。再有一些蔬菜就完美无缺了。”陌生陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好汤。用时，他们发现这真是天底下最美味好汤。n其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。石就在每个人的心中。n合作精神的具体表现合作精神的具体表现n待人真诚，互敬互重，礼貌谦逊待人真诚，互敬互重，礼貌谦逊n从大局出发，一切服从团队的需要从大局出发，一切服从团队的需要n当同事需要帮助时，一定要帮忙当同事需要帮助时，一定要帮忙n如同事的工作需要你接替，愿意付出如同事的工作需要你接替，愿意付出人类正是因为学会了合作，所以才形成了分工。人类正是因为学会了合作，所以才形成了分工。没有合作精神和不具备合作能力的人没有合作精神和不具备合作能力的人在世间寸步难行。在世间寸步难行。南美洲的蚂蚁南美洲的蚂蚁:在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的故事：酷热的天气在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁但更多的蚂蚁却绝处逢生。却绝处逢生。n合作无处不在合作无处不在n天堂和地狱：天堂和地狱：在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。合作精神是快乐的源泉，是我们积极、合作精神是快乐的源泉，是我们积极、进步、优秀、幸福的唯一保障进步、优秀、幸福的唯一保障n团队合作的特点团队合作的特点n（一）以共同目标为纽带（一）以共同目标为纽带n（二）以自愿合作为基础（二）以自愿合作为基础n（三）以有效沟通为桥梁（三）以有效沟通为桥梁n（四）以优势互补为手段（四）以优势互补为手段你是独立的个体，你有独立的人格，你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立的生活，但你不可能独立的生活，更不可能独立的实现人生的梦想！更不可能独立的实现人生的梦想！n盲人提灯的故事：盲人提灯的故事：有一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼走路？”那盲人满心欢喜地说：“我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会撞到我，这样就可以保护自己的安全，也等于帮助了自己。”搬开别人脚下的绊脚石，搬开别人脚下的绊脚石，也就为自己铺平了前行的坦途也就为自己铺平了前行的坦途照亮别人其实是为了照亮自己照亮别人其实是为了照亮自己n团队合作的作用团队合作的作用n（一）有利于促成个人与团队的双赢（一）有利于促成个人与团队的双赢n（二）有利于团队成员个人能力的提升（二）有利于团队成员个人能力的提升n（三）有利于团队的工作创新（三）有利于团队的工作创新n（四）有利于个人行为规范（四）有利于个人行为规范n（五）有利于决策效率的提高（五）有利于决策效率的提高任何妨碍合作的行为都将对自身任何妨碍合作的行为都将对自身导致严重的不良后果导致严重的不良后果n合作带来幸福：合作带来幸福： 从前，有两组饥饿的人分别得到一个长者的恩赐，一从前，有两组饥饿的人分别得到一个长者的恩赐，一根鱼竿和一篓鱼。根鱼竿和一篓鱼。 其中一组一个人要了鱼竿，另一个人要了一篓鱼，他其中一组一个人要了鱼竿，另一个人要了一篓鱼，他们得到各自想要的东西后，分道扬镳。们得到各自想要的东西后，分道扬镳。 得到鱼的马上把鱼烧熟吃了，结果死在了空空的鱼篓得到鱼的马上把鱼烧熟吃了，结果死在了空空的鱼篓边。边。 拿鱼竿的人向海边走去，当他看到海洋的蔚蓝，用尽拿鱼竿的人向海边走去，当他看到海洋的蔚蓝，用尽了最后的力气向海边跑去，结果他死在了海边。了最后的力气向海边跑去，结果他死在了海边。 另一组同样是两个饥饿的人，他们同样得到了一根鱼另一组同样是两个饥饿的人，他们同样得到了一根鱼竿和一篓鱼。所不同的是，他们没有分开。而是一起每餐竿和一篓鱼。所不同的是，他们没有分开。而是一起每餐煮一条鱼，然后向遥远的海边走去。煮一条鱼，然后向遥远的海边走去。 从此他们过着以捕鱼为生的日子，过几年，他们盖上从此他们过着以捕鱼为生的日子，过几年，他们盖上了自己的房子，后来又各自取了妻子，生了小孩，了自己的房子，后来又各自取了妻子，生了小孩，过着幸过着幸福美满的生活。福美满的生活。n提高团队合作能力的策略提高团队合作能力的策略n正确看待职责与收益的关系，形成自愿的合作正确看待职责与收益的关系，形成自愿的合作n营造良好的团队合作氛围，形成愉快的合作营造良好的团队合作氛围，形成愉快的合作n保持有效沟通，形成坦诚的合作保持有效沟通，形成坦诚的合作n打造高绩效团队，形成积极的合作打造高绩效团队，形成积极的合作n完善制度保障，形成安心的合作完善制度保障，形成安心的合作合作是一种能力，更是一种艺术合作是一种能力，更是一种艺术n团队的成功就是我的成功团队的成功就是我的成功:n第一次登陆月球的太空人其实共有两位，除了大家所熟识的阿姆斯特朗外，还有一位是奥尔德林。当时阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会上，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾?” n在全场尴尬的注视下，奥尔德林很有风度地回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中都给予他最热烈的掌声。n其实，成功不必在我，团队的成功就是我的成功。失败的团队没有成功者，失败的团队没有成功者， 成功的团队没有失败者。成功的团队没有失败者。第四章 团队精神n拉绳实验拉绳实验: :德国科学家瑞格尔曼用灵敏的测力器测量各组的拉力，结果出乎人们的意料。二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组85%；八人组则降到49%。n华盛顿合作规律：华盛顿合作规律：一人敷衍了事，两人互相推诿，三 人则永无成事之日。n“三个和尚”的故事n邦尼人力定律：邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒钟却挖不了一个洞。“以一当十以一当十”并不难，难的是并不难，难的是“以十当一以十当一”。要避免内耗过多，就要树立团队精神要避免内耗过多，就要树立团队精神问题讨论问题讨论诸葛亮六出岐山为什么无功而返？诸葛亮六出岐山为什么无功而返？团队精神团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的文适度的引导和协调，需要正确而统一的文化理念的传递和灌输。化理念的传递和灌输。外在表现外在表现个体利益个体利益整体利益整体利益统一统一最高境界最高境界成员的成员的向心力向心力凝聚力凝聚力基基础础尊重个人尊重个人的兴趣和的兴趣和爱好爱好团队精神的内涵团队精神的内涵核核心心协同合作协同合作第五章第五章高效团队建设高效团队建设共同愿景共同愿景有效沟通有效沟通精诚合作精诚合作参与式管理参与式管理高效团队特征高效团队特征n马和驴子的故事马和驴子的故事n 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”团队是拥有共同目标并为之不懈奋斗的群体团队是拥有共同目标并为之不懈奋斗的群体西游记人物西游记人物 在在西西游游记记中中，为为什什么么一一定定是是师师徒徒四四人人去去西西天天取取经经？少少一一个个行行不不行行？问题讨论问题讨论n唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力, ,无无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。教诲和感化着众位徒弟。n孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当敢想、敢做、敢当, ,但又是个比较任性、情绪化的人。但又是个比较任性、情绪化的人。n猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人往技能的人( (调节师调节师) ) 。n沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。而且不可或缺。n西游记团队客户：唐太宗上级：如来、观音n角色定位：唐僧-总经理(凝聚者和完善者)孙悟空-市场总监(创新者和推进者)猪八戒-人事总监(信息者与监督者)沙和尚-财务总监(协调者与实干者)白龙马-物流总监(协调者与实干者)共同愿景、有效沟通、精诚合作、参与式管理、主人翁意识共同愿景、有效沟通、精诚合作、参与式管理、主人翁意识团队的团队的构成构成齐国的齐国的孟尝君孟尝君招揽门客，招揽门客，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用要杀他。他的一个门客用“狗盗狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿城门已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。但组成的团队却是一流的！但组成的团队却是一流的！综合实力取决于成员能力的优势互补综合实力取决于成员能力的优势互补竞争力来自于成员专长的合理配置竞争力来自于成员专长的合理配置精选成员精选成员不让成员掉队不让成员掉队树立共同愿景树立共同愿景共同价值观共同价值观建立沟通机制建立沟通机制水桶定律、酒与污水定律、垃圾人水桶定律、酒与污水定律、垃圾人树虎的故事、大雁的启示树虎的故事、大雁的启示昆虫吃三叶草昆虫吃三叶草理想、信念、作风和群体意识理想、信念、作风和群体意识团队精神和凝聚力团队精神和凝聚力团队协作规则团队协作规则分工、合作、监督分工、合作、监督建建设设高高效效团团队队团队的构成团队的构成只有桶壁上的所有木板都足只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水；够高，那木桶才能盛满水；只要这个木桶里有一块木板不够高只要这个木桶里有一块木板不够高度，木桶里的水就不可能是满的。度，木桶里的水就不可能是满的。将过长的木板截取下来，补在最将过长的木板截取下来，补在最短的木板上，可增加木桶的容量。短的木板上，可增加木桶的容量。木桶原理木桶原理大雁飞行大雁飞行每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群排成群排成V V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，当一只大雁掉队大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力前进。队伍所提供的动力前进。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁飞行的启示大雁飞行的启示团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃。团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。具有共同方向和群体意识的人们更容易成功具有共同方向和群体意识的人们更容易成功1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助，也愿意协助他人。 大雁飞行的启示大雁飞行的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。 第二讲第二讲团队创新能力团队创新能力第一章第一章走近创新走近创新第二章第二章团队创新能力团队创新能力第三章第三章团队的创新意识和思维团队的创新意识和思维第一章第一章走近创新走近创新创创新新“创新创新”有两层含义，引入新有两层含义，引入新东西、新概念和制造变化。创东西、新概念和制造变化。创新既是一个过程也是一种结果。新既是一个过程也是一种结果。技术创新指新产品、新过程、技术创新指新产品、新过程、新系统、新服务的首次商业性转化新系统、新服务的首次商业性转化创创新新内内容容创新的主体创新的主体创新的客体创新的客体创新的内核创新的内核创新的关键创新的关键创新的结果创新的结果创新的特征创新的特征人或社会组织人或社会组织客观世界和人的思维客观世界和人的思维创新思维创新思维改变、新的量和质的变化改变、新的量和质的变化物质的、非物质的物质的、非物质的n创新的特征n（一）价值取向性n（二）明确的目的性n（三）综合新颖性n（四）风险性n（五）高收益性n三个和尚的故事三个和尚的故事：有一句老话,叫“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”. 现在的情况是一个和尚没水吃,三个和尚水多得吃不完. 有三个庙,这三个庙离河边都比较远.怎么解决吃水问题呢 第一个庙,和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,也叫机制创新. 第二个庙,老和尚把三个徒弟都叫来,说我们立下了新的庙规,要引进竞争机制.三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫管理创新. 第三个庙,三个小和尚商量,天天挑水太累,咱们想想办法.山上有竹子,把竹子砍下来连在一起,竹子中心是空的,然后买了一个辘轳.第一个和尚把一桶水摇上去,第二个和尚专管倒水,第三个和尚在地上休息.三个人轮流换班,一会儿水就灌满了.这叫技术创新. 由三个和尚没水喝,到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的,关键在于不局限于固有的思维,发扬了开拓创新的精神! 遵守科学原理遵守科学原理社会评价原则社会评价原则机理简单原则机理简单原则不轻易否定则不轻易否定则不违背事物发展规律不违背事物发展规律永动机永动机实用就是成功实用就是成功复杂繁琐复杂繁琐是技术不成熟的标志是技术不成熟的标志常规思维、主观武断常规思维、主观武断相对较优原则相对较优原则构思独特原则构思独特原则没有十全十美没有十全十美创新贵在新颖独特创新贵在新颖独特创新的原则创新的原则n综合原理综合原理:牛顿万有引力的发现牛顿万有引力的发现( (伽利略惯性运动、伽利略惯性运动、惠更斯向心力惠更斯向心力 、胡克天体引力三假说、胡克天体引力三假说、开普勒行星运行三定律开普勒行星运行三定律) )。n组合原理：组合原理：爱因斯坦：组合作用似乎是创造性思维的本质特征。爱因斯坦：组合作用似乎是创造性思维的本质特征。n分离原理：分离原理：隐形眼镜隐形眼镜n还原原理：还原原理：伽利略的自由落体运动实验；莫雷的以太观测伽利略的自由落体运动实验；莫雷的以太观测n移植原理：移植原理：电子排版；实物打印；阿基米德电子排版；实物打印；阿基米德n换元原理：换元原理：新材料应用新材料应用n迂回原理：迂回原理：圆珠笔芯圆珠笔芯n逆反原理：逆反原理：鱼雷鱼雷“登陆登陆”作战作战n强化原理：强化原理：电器更新电器更新n群体原理：群体原理：航空航天航空航天创新的原理创新的原理n创新的思维障碍创新的思维障碍消极思维定势消极思维定势n经验型（习惯型）思维定势n权威型思维定势n从众型思维定势n自我中心型思维定势n直线型思维定势n自卑型思维定势n麻木型思维定势n偏执型思维定势生物学家贝尔纳：妨碍人们创新的最大障碍，生物学家贝尔纳：妨碍人们创新的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西。并不是未知的东西，而是已知的东西。第二章团队创新能力创新能力创新能力创新能力是人们利用已有的知识和可以利用创新能力是人们利用已有的知识和可以利用的材料，产生某种新颖、独特，有社会价值或的材料，产生某种新颖、独特，有社会价值或个人价值的思想、观点、方法和产品的能力。个人价值的思想、观点、方法和产品的能力。是指在顺利完成以原有的知识经是指在顺利完成以原有的知识经验为基础的创建新事物活动过程验为基础的创建新事物活动过程中表现出来的潜在的心理品质。中表现出来的潜在的心理品质。专业技术人员应具备的创新能力专业技术人员应具备的创新能力学习能力：学习能力：获取、掌握知识、方法和经验；分析能力：分析能力：把整体分解成若干部分进行研究；综合能力：综合能力：把研究对象的各部分结合成整体；想象能力：想象能力：通过直觉、形象思维或组合思维，提出新 设想，新创见。批判能力：批判能力：不盲从，批判、选择性地吸收和接受，质 疑和批判是创新的起点。创造能力：创造能力：首次提出新的概念、方法、理论等的能力。解决（问题）能力：解决（问题）能力：提出、凝练问题，设计实施解决。实践能力：实践能力：传播、应用成果的社会实践。组织协调能力：组织协调能力：沟通、说服、资源分配、荣誉分配等。整合能力：整合能力：把多种才能整合起来发挥作用。创新能力锻炼的途径创新能力锻炼的途径1.创新离不开生活创新离不开生活温度匙温度匙2.创新离不开质疑创新离不开质疑学贵为疑，小疑则小进，大疑学贵为疑，小疑则小进，大疑则大进。学从疑生，疑解则学成。则大进。学从疑生，疑解则学成。3.创新离不开问题创新离不开问题冰箱泄氟冰箱泄氟4.创新离不开学习创新离不开学习5.创新离不开想象创新离不开想象营造有利于团队创新的软环境n（一）鼓励冒险、包容失败n（二）利于激发团队创新精神的制度n（三）民主、尊重和信任的团队人际关系n（四）宽松、自由的团队创新氛围n（五）激励创新的管理机制n（六）注重培训，令团队创新注入持久活力第三章团队的创新意识和思维n什么是创新意识？什么是创新意识？n从哲学角度分析；从哲学角度分析；创新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。n从管理学角度分析；从管理学角度分析；创新意识是指人们对创新及其价值性、重要性的认识水平、认识程度以及由此形成的对待创新的态度，并以此来规范和调整自己活动方向的稳定的精神态势。n创新意识具有四个主要特征：创新意识具有四个主要特征：新颖性、社会历史性、个体差异性、价值指向性n创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志意志n1.创造动机是创造活动的动力因素创造动机是创造活动的动力因素。它能推动和激励人们发动和维持创造性活动。n拍立得公司的总裁兰德、史密斯先生是创新意识的典范。有一天晚上，17岁的兰德走在繁华的大街上，迎面驶过的汽车车灯刺得他眼睛睁不开，他就想：有没有办法既让车灯照亮前面的路，又不刺行人的眼睛呢，他历尽千辛万苦，研制出一种偏光片，在1937年，兰德成立了拍立得公司，他把偏光片应用到美国所有汽车的前灯上，减少了车祸，保证乘车人的安全。后来，他又研制出一种价格便宜，又能立即拍出彩色照片的新型照相机。兰德正是基于推出新产品，又有改善人们生活带来方便的创造动机，才产生了创造激情，从而不断进行创新活动。n2.创造兴趣能促进创造活动取得成功。创造兴趣能促进创造活动取得成功。n兴趣是最好的老师，促使人们积极探求新奇事物的心理倾向日本方便面之父安藤百福，受街头拉面的启发，发明了世界上第一份方便面，创立了日清食品公司。此后又发明了世界首份“杯面”。日清方便面更是搭上了美国发现号飞船，成为太空站的宇宙食品。n3.创造情感：创造情感：n是引起、推进乃至完成创造的心理因素。n4.创造意志：创造意志：n是在创造中克服困难、冲破阻碍的心理因素。创造意志具有目的性、顽强性和自治性。n1880年，爱迪生为了寻找合适的灯丝，曾和助手做过1600多次实验。相关的实验笔记多达二百多本，共计四万多页，他每天工作十八九个小时，经过三年的时间，爱迪生凭着坚忍不拔的精神和顽强的意志，最终发明了电灯，照亮了人类的生活。培养创新意识培养创新意识n1.培养创造性的人格特征n2.培养浓厚的求知欲n3.培养质疑的精神n4.树立科学的创新理念培养创新思维培养创新思维n创新思维的形式是多种多样的。创新思维的形式是多种多样的。逻辑思维、形象思维、灵感思维、发散思维、收敛思维等。n生活中的许多发明都离不开创新思维。n海尔为了发明一种新款的洗衣机，设计师先考虑突破现有洗衣机结构的规范。于是，他有意识的围绕“洗”进行发散思维，把各种洗涤工具和洗涤方法列举出来，刷子洗涤、棒槌敲打、流水冲洗等，然后，经过收敛思维，发现加快流水速度是洗涤的关键，怎样解决流速问题呢，他再次进行发散思维，在这次发散思维中，列举了泵、喷嘴、甩水、超声波等技术。之后，在进行收敛思维，选出最经济的水流加速技术。在此基础上，形成了一种新颖洗衣机的设计方案。n创新思维的主要特点创新思维的主要特点在于想他人所不能想，以变应变，变被动为主动。第三讲第三讲团队的沟通与协调团队的沟通与协调第一章第一章学会沟通学会沟通第二章第二章沟通的心态沟通的心态第三章第三章团队内外关系的沟通与协调团队内外关系的沟通与协调第四章第四章自我沟通与自主经营自我沟通与自主经营沟沟通通沟通就是用语言或非语沟通就是用语言或非语言方式交流思想。言方式交流思想。沟通是指人们通过语言和非语言方式传递并理解沟通是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息及知识的过程，是人们了解他人思想、情感、信息及知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。见解和价值观的一种双向的途径。第一章第一章学会沟通学会沟通n“沟通沟通”就好比就好比“通沟通沟”,疏通不通畅的管沟。疏通不通畅的管沟。n政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，要沟通。“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。n沟通是大禹治水n是武侠小说里的“打通任督二脉”n是中医理论说的：通则不痛，不通则痛n短四寸的裤子：短四寸的裤子：小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题告诉大家，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然想到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭，也想起孙子的裤子长两寸，急忙加工。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。团队的意思就是一群有口有耳朵，团队的意思就是一群有口有耳朵，善于表达、善于倾听的人才的合作善于表达、善于倾听的人才的合作。“团队团队”新解新解“团团”是一个是一个“口口”字加字加一个一个“才才”字，字，“队队”是是一个一个“人人”字加一个字加一个“耳耳朵朵”。团队是有效沟通基础上形成的，团队是有效沟通基础上形成的，没有沟通就没有团队。没有沟通就没有团队。n缺乏有效的沟通：缺乏有效的沟通：n 一对夫妻有一天闹不和，打算各睡各的，互不讲话，有事写字条。 晚上，丈夫给妻子留了一张纸条，上写“明天我有个会议，早上7点叫我。”然后放在妻子的床头边。 第二天，丈夫醒来一看，已经8点了。他非常气愤，跑去质问妻子。但是发现妻子早已经出去了。没办法又回到卧室，发现枕边有一张字条，上写“死鬼，都7点半了，还不起床。” n失败的沟通：失败的沟通：n那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客，写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，所幸飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆。n这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。n沟通的成功范例：沟通的成功范例：n在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”大后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？“触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。”这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世）长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。n沟通的方法：站在太后的角度想问题，让自己的意见变成太后自己的看法。沟通的方法：站在太后的角度想问题，让自己的意见变成太后自己的看法。 梁漱溟：人类面对的大致梁漱溟：人类面对的大致不外乎三类关系：不外乎三类关系：一是人与自一是人与自然的关系，二是人与人的关系，然的关系，二是人与人的关系，三是人与自身的关系。三是人与自身的关系。 作为社会人，处理这三类作为社会人，处理这三类关系，关键就在于关系，关键就在于“沟通沟通”，沟通一旦出了状况，就必须进沟通一旦出了状况，就必须进行行“协调协调”，因此，因此，“沟通沟通”是处理各类关系的基础药方之是处理各类关系的基础药方之一。一。思想家、哲学家、国学大师思想家、哲学家、国学大师卡耐基卡耐基 美国现代成人教育之父、人性教父、美国现代成人教育之父、人性教父、 人际关系学鼻祖人际关系学鼻祖 美国著名的心理学家和人际美国著名的心理学家和人际关系学家关系学家2020世纪最伟大的成功学大师世纪最伟大的成功学大师一个人事业上一个人事业上的成功，只有的成功，只有15%15%是由于他的是由于他的专业技术，另外专业技术，另外85%85%要靠人际关要靠人际关系、处世技巧。系、处世技巧。 你有一个苹果，你有一个苹果，我有一个苹果，我我有一个苹果，我们交换一下，一人们交换一下，一人还是一个苹果；你还是一个苹果；你有一个思想，我有有一个思想，我有一个思想，我们交一个思想，我们交换一下，一人就有换一下，一人就有两个思想。两个思想。 -肖伯纳肖伯纳爱尔兰剧作家爱尔兰剧作家第二章第二章沟通的心态沟通的心态沟通需要技巧，但更需要良好的心态。沟通需要技巧，但更需要良好的心态。我是团队中的一员我是团队中的一员融入团队，融入团队，接受团队的价值观接受团队的价值观。融入融入适应适应天才首先在于适应环境，天才首先在于适应环境，其次才在于改造环境其次才在于改造环境影响团队合作的因素影响团队合作的因素影响团队合作的因素影响团队合作的因素永远不要说别人不永远不要说别人不行，说别人不行是行，说别人不行是个非常弱智的错误个非常弱智的错误乾隆说：乾隆说：“不瞎不瞎不聋当不了家不聋当不了家”人和人相处就像照镜子一样，你对人和人相处就像照镜子一样，你对它笑它就对你笑，你对它凶它就对你凶。它笑它就对你笑，你对它凶它就对你凶。信信任任成员之间成员之间的信任的信任成员和领导成员和领导之间的信任之间的信任信任周围的人，欣赏他人的成绩信任周围的人，欣赏他人的成绩我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我鼓励朋友，朋友于是成为手足。想要批评人时，咬住舌头，想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。想要赞美人时，高声表达。永远不要说团队其他成员的不好，尽可能永远不要说团队其他成员的不好，尽可能多的看到其优点！多的看到其优点！宽容、体谅宽容、体谅影响团队合作的因素影响团队合作的因素不要老抓着别人的错误不放，不要老抓着别人的错误不放，要善于发现别人的优点，欣赏别人的成就。要善于发现别人的优点，欣赏别人的成就。不要怀疑他人的能力，不要怀疑他人的能力，更不要觉得他人的工作都很简单。更不要觉得他人的工作都很简单。谅解是一种爱护、一种体谅解是一种爱护、一种体贴、一种宽容、一种理解贴、一种宽容、一种理解! !每个人都是在不断的犯错误、每个人都是在不断的犯错误、改正错误的过程中成长起来的改正错误的过程中成长起来的影响团队合作的因素影响团队合作的因素沟沟通通心态平和心态平和包容心包容心同理心同理心赞美心赞美心相由心生茶道的真谛相由心生茶道的真谛在于保持内心的平和在于保持内心的平和用人所长天下无不用之人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所短天下无可用之人认同别人，更容易肯定自己认同别人，更容易肯定自己赞美是人际沟通的润滑剂赞美是人际沟通的润滑剂小故事小故事1 1 妻子正在厨房炒菜。妻子正在厨房炒菜。 丈夫在她旁边一直唠叨不停：丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！翻过来、油放太多了！” 心里多为对方着想，生活美好心里多为对方着想，生活美好 妻子脱口而出：妻子脱口而出：“我懂得怎样我懂得怎样炒菜炒菜, ,不用你指手画脚的。不用你指手画脚的。” 丈夫平静地答道：丈夫平静地答道：“我只是要我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何喋不休，我的感觉如何”心里多为对方着想，生活美好心里多为对方着想，生活美好 小故事小故事2 2 一头猪、一只绵羊和一头一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：它的号叫，于是抱怨道：“我我们经常被牧人捉去，都没像你们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫这样大呼小叫 的。的。”猪听了猪听了回应道：回应道：“捉你们和捉我完全捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！却是要我的命啊！”立场不同、所处环境不同立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他宽容的心去了解，关心他人。人。 小故事小故事过去有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏过去有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。农活做完了，可以让你早些到庙里去。”从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归，中午饭菜送到田头我看到你俩，早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”这则故事不仅表现农民的妻子聪明贤惠，还有一个换位思考的道这则故事不仅表现农民的妻子聪明贤惠，还有一个换位思考的道理在里面。换位思考，是自我学习的好方法。也就是理在里面。换位思考，是自我学习的好方法。也就是与人处事，站与人处事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；对自已能将心比心，做到知足常乐。对自已能将心比心，做到知足常乐。在别人眼里，在别人眼里，其实你很快乐其实你很快乐小故事小故事儿子打完仗回到国内，从儿子打完仗回到国内，从旧金山旧金山给父母打了一个电话，给父母打了一个电话，“爸爸，妈爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。来。”“当然可以。当然可以。”父母回答道，父母回答道，“我们见到他会很高兴的。我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤：他在战斗中受了重伤：他踩着了一个地雷，失去了一他踩着了一个地雷，失去了一 只胳膊和一条腿。他无处可去，我希只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。望他能来我们家和我们一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。住下。”“不，我希望他和我们住在一起。不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持。儿子坚持。 “孩子，孩子，”父亲说，父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。”就在这个时候，儿子挂上了电话。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。的儿子只有一只胳膊和一条腿。换换位思考位思考 生活美好生活美好 小故事小故事 父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，听了这话，我心里热热的，联想很多。我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考换位思考”就就是人类社会得以存在和发展的重要法则。是人类社会得以存在和发展的重要法则。 换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，己所不欲，勿施于人勿施于人”到到马太福音马太福音的的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。大意相同的话。 真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在克鲁泡特金在互助论互助论中证明：中证明：只有互助性强的生物群才能生存只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。对人类而言，换位思考是互助的前提。影响团队合作的因素影响团队合作的因素想好沟通的目的想好沟通的目的掌握积极倾听掌握积极倾听进行提问和复述进行提问和复述试达成协议试达成协议保持开放姿态保持开放姿态学会察言观色学会察言观色沟通的过程沟通的过程问题讨论问题讨论最有效的沟通技巧是么？最有效的沟通技巧是么？影响团队合作的因素影响团队合作的因素第三章第三章 团队内外关系的沟通与协调团队内外关系的沟通与协调与领导的相处之道与领导的相处之道尊重与体谅尊重与体谅了解领导的脾气了解领导的脾气工作第一位工作第一位大方合理大方合理距离就是美距离就是美学会赞扬学会赞扬1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属势大不能欺主、功高不能盖主、才高不能压主势大不能欺主、功高不能盖主、才高不能压主 上级与下级的关系上级与下级的关系 1. 1.关心爱护关心爱护 2. 2.尊重包容尊重包容 3. 3.平等协商平等协商 4. 4.用人之长用人之长 5. 5.赏罚分明赏罚分明 6. 6.了解并尽量满足需求了解并尽量满足需求与与 同同 事事 相相 处处平等与相互尊重平等与相互尊重礼字当先礼字当先协作精神协作精神人情交往人情交往一视同仁一视同仁办公室日常沟通办公室日常沟通以礼相待以礼相待 分享信息分享信息 真诚建言献策真诚建言献策 热情待客热情待客 不妨碍别人不妨碍别人 不传闲话不传闲话 与部门及协作单位的关系与部门及协作单位的关系 交流信息交流信息 加强互动加强互动 互惠互利互惠互利 互相帮助互相帮助 与社区及社会各单位的关系与社区及社会各单位的关系n广泛宣传广泛宣传n热情服务热情服务n支持发展支持发展n提供援助提供援助n开展联谊开展联谊第四章第四章自我沟通与自主经营自我沟通与自主经营自我沟通的过程就是一个认识自我、自我沟通的过程就是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。提升自我和超越自我的过程。良好的自我沟通，可以使自己积极主动良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解消极负面的情绪，使自己保持良地排解消极负面的情绪，使自己保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的坚实基础。心态，这是实现卓越人生的坚实基础。一、一、认识认识自我，找准定位自我，找准定位（一）认识自我（一）认识自我弗洛伊德的本我、自我、超我弗洛伊德的本我、自我、超我 他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于无意识他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包括人类本能性的内驱力部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包括人类本能性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现和被压抑的习惯。弗洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则；实中的原则； 自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任务是自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任务是按照现实原则调节本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马，马按照现实原则调节本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是自我。是本我，骑马人则是自我。 超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。受社会道超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、价值观，以控制自身的德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、价值观，以控制自身的行为，超我代表着行为，超我代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维护者。每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维护者。” 弗洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健全的人弗洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就是一个变态人格。格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我：遵守道本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我：遵守道德原则。德原则。认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标自我沟通能力提升的三阶段：自我沟通能力提升的三阶段：自我认知三要素：自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我。物质自我、社会自我、精神自我。物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家家庭等方面的认知；庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; ;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。水准等内在素质的认知。认识自我老子曰：老子曰：“知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。”（二）找准定位（二）找准定位 “我是谁我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清主要解决自我认知的问题，要弄清楚楚“我是谁我是谁”、“我在什么地方我在什么地方”的分析就是自我的分析就是自我定位的过程。定位的过程。每个人的天赋是不同的，千万不要用天才的成就来每个人的天赋是不同的，千万不要用天才的成就来要求自己，这样的结果只能令自己苦不堪言，而且要求自己，这样的结果只能令自己苦不堪言，而且最终将一事无成。最终将一事无成。 有些事情只能由某类人来做，有些人只能做某有些事情只能由某类人来做，有些人只能做某类事情。类事情。承认承认“能力界限能力界限”的存在，帮之自己树立的存在，帮之自己树立一个适合自己，同时自己能够实现的目标。一个适合自己，同时自己能够实现的目标。（一）自我对话方式（一）自我对话方式1 1自我考问自我考问 自我考问其实就是自问自答。这是一个自己给自己提出自我考问其实就是自问自答。这是一个自己给自己提出问题，再自己加以分析、思考并给出答案的过程。问题，再自己加以分析、思考并给出答案的过程。 如：如： 我今天是怎么了，对他发这么大脾气？我今天是怎么了，对他发这么大脾气？ 他今天好怪，怎么不回我的信息？他今天好怪，怎么不回我的信息？ 我今天的精力怎么总是集中不起来？我今天的精力怎么总是集中不起来？ 难道我在他面前说错什么话了？难道我在他面前说错什么话了？ 这件事我为什么要这样处理，要不要换一个方式？这件事我为什么要这样处理，要不要换一个方式？ 还有没有别的办法能解决好这个问题？等等。还有没有别的办法能解决好这个问题？等等。二、自我对话，消除不良情绪二、自我对话，消除不良情绪2 2自我批评自我批评英国有位年轻人向心理医生诉苦，说他的母亲经英国有位年轻人向心理医生诉苦，说他的母亲经常罗罗嗦嗦，令人感到十分厌烦。心理医生发现常罗罗嗦嗦，令人感到十分厌烦。心理医生发现他的母亲的确十分罗嗦，但是同时发现她本来并他的母亲的确十分罗嗦，但是同时发现她本来并非是这样的，她之所以变得罗嗦，是因为儿子从非是这样的，她之所以变得罗嗦，是因为儿子从来都不会在她只吩咐一两次的时候，就把事情做来都不会在她只吩咐一两次的时候，就把事情做成，总要她三番五次地提醒，久而久之，便形成成，总要她三番五次地提醒，久而久之，便形成罗嗦的情况。罗嗦的情况。我们这里所说的自我批评只是在每个人心中我们这里所说的自我批评只是在每个人心中进行的过程，是一种高度隐私的心理活动，它并进行的过程，是一种高度隐私的心理活动，它并不需要你对别人说出来，正因为如此，它才会变不需要你对别人说出来，正因为如此，它才会变得易于让我们自己接受。得易于让我们自己接受。 需要注意的是，自我批评要客观公正，掌握好尺度：一需要注意的是，自我批评要客观公正，掌握好尺度：一是不能过分自我宽恕。二是不能过分地自责。把不属于自身是不能过分自我宽恕。二是不能过分地自责。把不属于自身的错误也归结到自己身上，久而久之，则可能会使自己背负的错误也归结到自己身上，久而久之，则可能会使自己背负上越来越重的心理负担，严重时还可能会导致心理疾病。上越来越重的心理负担，严重时还可能会导致心理疾病。 根据我国一研究机构对南京市三至六年级数千名学生的根据我国一研究机构对南京市三至六年级数千名学生的调查，在任何比赛失败时，调查，在任何比赛失败时，43.843.8的学生总认为是自己造成的学生总认为是自己造成的；每当事情遇到困难时，的；每当事情遇到困难时，29.429.4的学生都会认为是由自己的学生都会认为是由自己造成的，当别人在笑时，有造成的，当别人在笑时，有46.446.4的孩子会马上怀疑是自己的孩子会马上怀疑是自己做错了什么事；当很多人被批评时，有做错了什么事；当很多人被批评时，有6464的孩子会认为批的孩子会认为批评的是自己。这些孩子往往夸大自己在事情中的作用，尤其评的是自己。这些孩子往往夸大自己在事情中的作用，尤其是那些在老师和家长心目中的是那些在老师和家长心目中的“好孩子好孩子”、“小干部小干部”，对，对自己要求太过严苛，一旦达不到要求，便常常闷闷不乐。自己要求太过严苛，一旦达不到要求，便常常闷闷不乐。 “ “自责自责”倾向在学习中表现得更为明显，当成绩不理想倾向在学习中表现得更为明显，当成绩不理想时，时，78.378.3的学生总认为是由于自己的不用功。的学生总认为是由于自己的不用功。 3 3自我安慰自我安慰自我安慰是一种自我心理安抚，就是要让我自我安慰是一种自我心理安抚，就是要让我们自己学会面对现实、放弃得不到的东西、理解们自己学会面对现实、放弃得不到的东西、理解改变不了的事物，要学会让自己远离抱怨、愤恨、改变不了的事物，要学会让自己远离抱怨、愤恨、郁闷、嫉妒、自卑、猜疑、逆反、冷漠、贪婪等，郁闷、嫉妒、自卑、猜疑、逆反、冷漠、贪婪等，而更多地拥有快乐、理解、宽容、自信、热情等。而更多地拥有快乐、理解、宽容、自信、热情等。 要注意的是，自我安慰不是自欺欺人。自欺要注意的是，自我安慰不是自欺欺人。自欺其欺人式的自我安慰只是一种其欺人式的自我安慰只是一种“阿阿Q Q”精神，只精神，只会加速自己的沉沦与堕落，让自己的错误演变成会加速自己的沉沦与堕落，让自己的错误演变成更大的灾难。更大的灾难。 4 4自我表扬自我表扬 就像我们常说的鼓励教育一样，我们每个人也就像我们常说的鼓励教育一样，我们每个人也要时常在内心对自己给予一定的表扬和鼓励，这是要时常在内心对自己给予一定的表扬和鼓励，这是培养我们健康和积极向上心理的必要手段。自我表培养我们健康和积极向上心理的必要手段。自我表扬是一个发现自身优点和长处的过程，要学会一分扬是一个发现自身优点和长处的过程，要学会一分为二地来看待自己，既不要在做出成绩的时候，把为二地来看待自己，既不要在做出成绩的时候，把自己看成是一个完人；也不能在做错事的时候，全自己看成是一个完人；也不能在做错事的时候，全盘对自己加以否定。盘对自己加以否定。我们这里说的自我表扬是一个人内心的隐秘活我们这里说的自我表扬是一个人内心的隐秘活动，你不必去公之于众，急于让大家都知道，这种动，你不必去公之于众，急于让大家都知道，这种表现是你过分夸大和看重自身优点的结果，一旦不表现是你过分夸大和看重自身优点的结果，一旦不能为大家所接受，反而会贻笑大方，变自我表扬为能为大家所接受，反而会贻笑大方，变自我表扬为自我出丑。自我出丑。 本质上来说，自我表扬其实就是一种自我肯定，本质上来说，自我表扬其实就是一种自我肯定，如果一个人对自己的态度是自我否定的，久而久之，如果一个人对自己的态度是自我否定的，久而久之，他一定会变成一个缺乏自信、缺少热情、做事低调、他一定会变成一个缺乏自信、缺少热情、做事低调、内心封闭的人。内心封闭的人。问题思考问题思考你会常常在内心对自己进行安慰和表扬吗？你会常常在内心对自己进行安慰和表扬吗？ 5 5自我激励自我激励 自我激励是一种建立在自我肯定基础上的内心活动，自我激励是一种建立在自我肯定基础上的内心活动，是对自己的一种勉励和鼓舞，通过激励让自己焕发出努力是对自己的一种勉励和鼓舞，通过激励让自己焕发出努力和奋斗的激情！和奋斗的激情！ 成功学家拿破仑成功学家拿破仑希尔说：希尔说：“自我激励，其本质正是自我激励，其本质正是对自我成功的一种最直接的暗示。如果一个奋斗者不断地对自我成功的一种最直接的暗示。如果一个奋斗者不断地告诉自己告诉自己我是最优秀的，我一定会成功！我是最优秀的，我一定会成功！那么他就会那么他就会像得到神助一般，必将取得成功。能常常激励自己的人，像得到神助一般，必将取得成功。能常常激励自己的人，实质上正是他敢于向命运宣告实质上正是他敢于向命运宣告我是不可战胜的！我是不可战胜的！这种这种对自我的激励，正是一颗深深地植根于自己灵魂中的种子，对自我的激励，正是一颗深深地植根于自己灵魂中的种子，最后一定会在现实生活中结出无数颗能展示生命之美的果最后一定会在现实生活中结出无数颗能展示生命之美的果实。实。”（二）消除不良情绪（二）消除不良情绪情绪的类型：情绪的类型： 自我觉知型自我觉知型，自己的情绪一出现便能察觉。他们，自己的情绪一出现便能察觉。他们拥有积极的人生观，心理健康，自制自主。一旦情绪拥有积极的人生观，心理健康，自制自主。一旦情绪低落，决不辗转反侧、缠绵其中，而是努力跳出重围。低落，决不辗转反侧、缠绵其中，而是努力跳出重围。 沉溺型，沉溺型，总是卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔；总是卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔；情绪多变，反复无常，一任自我沉溺于恶劣情绪中，情绪多变，反复无常，一任自我沉溺于恶劣情绪中，无力也无法摆脱；常常处于情绪失控状态，自感被压无力也无法摆脱；常常处于情绪失控状态，自感被压倒击溃。倒击溃。 认可型，认可型，对自我的感受了解得一清二楚，接受认对自我的感受了解得一清二楚，接受认可自己的情绪，并不打算去改变。分为乐天知命型和可自己的情绪，并不打算去改变。分为乐天知命型和悲观绝望型。悲观绝望型。 自我转移法自我转移法 自我安慰法自我安慰法 语言节制法语言节制法 自我暗示法自我暗示法 愉快记忆法愉快记忆法 环境转换法环境转换法 幽默化解法幽默化解法 推理比较法推理比较法 压抑升华法压抑升华法控控制制情情绪绪的的方方法法柏柏拉拉图图： “决决定定一一个个人人心心情情的的，不不在在于于环环境境，而而在在于于心心境境。” 三、自我调适，顺应环境三、自我调适，顺应环境 自我调适：个体为了不断地提高自身的社会适应能力，自我调适：个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素尽心调整的过程。对自身的认识、情感、行为等心理因素尽心调整的过程。 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。认得一切行境，本质上就是调整好人与人之间的关系。认得一切行为都是建立在人际关系的基础之上，保持良好的人际关为都是建立在人际关系的基础之上，保持良好的人际关系是自我调适的重要内容。系是自我调适的重要内容。 在与人交往的过程中，凡事都应该保持一颗平常心，在与人交往的过程中，凡事都应该保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，超然物外，洒脱处之。严于律己，宽以待人，超然物外，洒脱处之。我们改变不了天气，但可以改变自己的心情。我们改变不了天气，但可以改变自己的心情。四、增强自信，自我激励四、增强自信，自我激励无论你在哪里上班，无论你从事何种工作，你想要无论你在哪里上班，无论你从事何种工作，你想要拥有自信，必须抱定这种想法拥有自信，必须抱定这种想法这才是唯一的工作。这才是唯一的工作。 自信心是人们从事一切活动获取成功所必需的前提。自自信心是人们从事一切活动获取成功所必需的前提。自信表现为一种自我肯定、自我鼓励、自我强化，坚信自信表现为一种自我肯定、自我鼓励、自我强化，坚信自己一定能成功的情绪素养。己一定能成功的情绪素养。美国著名成功学家皮特鲁斯：成功可以通过最简单美国著名成功学家皮特鲁斯：成功可以通过最简单的方法获得，每天至少夸奖自己一次。这种夸奖会沉淀的方法获得，每天至少夸奖自己一次。这种夸奖会沉淀到你的心灵，进而会对你的下一步骤提供行动的勇气。到你的心灵，进而会对你的下一步骤提供行动的勇气。“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。播种一种性格，收获一种命运。”自信与命运之间呈现互动关系。自信与命运之间呈现互动关系。五、发挥潜能，快乐是金五、发挥潜能，快乐是金所谓乐观是指面对挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转。所谓乐观是指面对挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转。从情商的角度看，乐观是人们身处逆境时不心灰意冷、不从情商的角度看，乐观是人们身处逆境时不心灰意冷、不绝望或抑郁、不滞留于冷漠、沮丧的一种心态。绝望或抑郁、不滞留于冷漠、沮丧的一种心态。半杯水实验：半杯水实验：悲观者面对半杯水说：悲观者面对半杯水说：“我就剩下半杯水了我就剩下半杯水了”。 乐观者面对半杯水说：乐观者面对半杯水说：“我还有半杯水呢！我还有半杯水呢！” ” 对乐观者来说，看到的更多是世界的光明面，因此会对乐观者来说，看到的更多是世界的光明面，因此会以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦诚地与人交流以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦诚地与人交流沟通。沟通。 对悲观者来说，看到的更多是生活的阴暗面，似乎周对悲观者来说，看到的更多是生活的阴暗面，似乎周围的人都跟自己过不去，因此就闷闷不乐地与世隔绝开来，围的人都跟自己过不去，因此就闷闷不乐地与世隔绝开来，逃避正常的沟通。逃避正常的沟通。 对人生来说，重要的问题不在于对人生来说，重要的问题不在于你原先在哪里，而在于你准备走向何处。你原先在哪里，而在于你准备走向何处。六、修炼自我，超越自我六、修炼自我，超越自我 自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通。与外部对象的良好沟通。自我意识的核心包括：自我意识的核心包括：n自我价值定位：自我价值定位：确定自身的价值标准和确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；道德评判的差异性和一致性；n面临变革态度：面临变革态度：分析自身适应能力和反分析自身适应能力和反应能力；应能力；n人际需要判断：人际需要判断：分析不同沟通对象的价分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；值偏好和相互影响方式；n认知风格确立：认知风格确立：明确信息的获取方式和明确信息的获取方式和对信息的评价态度。对信息的评价态度。n自我超越自我超越是自我提升修炼的最高境界。是自我提升修炼的最高境界。n一个具有自我超越意识的人，在追求卓越人生一个具有自我超越意识的人，在追求卓越人生的过程中，一定会树立自己的理想与心中的目的过程中，一定会树立自己的理想与心中的目标。在自我沟通的过程中，头脑中的理想与心标。在自我沟通的过程中，头脑中的理想与心中的目标便是认识自我、激励自我的内在动力中的目标便是认识自我、激励自我的内在动力与精神支柱。与精神支柱。n为了实现理想和目标，人们会积极主动地调适为了实现理想和目标，人们会积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。不断激励自我，从而实现自我超越。团队中的自主经营团队中的自主经营赢赢“赢赢”字由亡、口、月、贝、凡五字构成，亡表死亡；口字由亡、口、月、贝、凡五字构成，亡表死亡；口表活口；月表时间；贝表金钱；凡表心态。要赢就要付出表活口；月表时间；贝表金钱；凡表心态。要赢就要付出时间，付出金钱，更重要的是要有好的态度，好的心态。时间，付出金钱，更重要的是要有好的态度，好的心态。做适合自己的工作做适合自己的工作“付出和收获从来不在同一个季节付出和收获从来不在同一个季节”团队中的自主经营团队中的自主经营职业生涯的职业生涯的各个阶段各个阶段成长期成长期职业前期职业前期职业早期职业早期职业中期职业中期职业后期职业后期15岁岁-22岁岁22岁岁-27岁；摸爬滚打，探索适应岁；摸爬滚打，探索适应27岁岁-40岁；职务转换，增长才干岁；职务转换，增长才干40岁岁-55岁；创新发展，辉煌贡献岁；创新发展，辉煌贡献55岁岁-65岁；总结经验，培育新人岁；总结经验，培育新人团队中的自主经营团队中的自主经营职业生涯中职业生涯中的四种人的四种人废人废人打工者打工者职业人职业人合作者合作者不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，没有人经营他经营自己，没有人经营他经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人问题讨问题讨论论在在职来职往职来职往节目中应聘的一名中年男子，在北节目中应聘的一名中年男子，在北京一家企业干了十年，担任人力资源部经理，因企京一家企业干了十年，担任人力资源部经理，因企业要上市被解雇，此次求职也失败了，为什么？求业要上市被解雇，此次求职也失败了，为什么？求职人回答被解雇的原因是企业要上市，要求员工要职人回答被解雇的原因是企业要上市，要求员工要懂英语，而自己不懂，所以被解雇。由于自己很忙，懂英语，而自己不懂，所以被解雇。由于自己很忙，经常加班，没时间学英语。经常加班，没时间学英语。第三讲第三讲团队的组织与管理团队的组织与管理第一章第一章创新团队的领导素质与领导力创新团队的领导素质与领导力第二章第二章创新团队的领导体制与领导用人创新团队的领导体制与领导用人第三章第三章创新团队的管理创新团队的管理第四章第四章团队的决策机制与执行力团队的决策机制与执行力第一章第一章创新团队的领导素质与领导力创新团队的领导素质与领导力素素质质人在先天禀赋的基础上，通人在先天禀赋的基础上，通过后天的学习实践而形成的过后天的学习实践而形成的内在特质。内在特质。体质、品质和修养体质、品质和修养素质素质是形成领导能力的前提和条件！是形成领导能力的前提和条件！领领导导素素质质含义含义内容要求内容要求提升途径提升途径领导者在先天生理、心理基础上领导者在先天生理、心理基础上通过后天学习培养和实践锻炼形成的通过后天学习培养和实践锻炼形成的内在本质要素的总和。内在本质要素的总和。政治思想素质；道德品质素质；政治思想素质；道德品质素质；文化知识素质；身体心理素质。文化知识素质；身体心理素质。体制改革体制改革根本保证根本保证组织培养组织培养关键途径关键途径个人努力个人努力重要基础重要基础领导素质领导素质魂魂“一个能打胜仗的团队有自己的性格、一个能打胜仗的团队有自己的性格、气质，自己的胆、魂，而性格、气质、气质，自己的胆、魂，而性格、气质、胆、魂决定于团队的胆、魂决定于团队的领导者领导者”。 领领导导能能力力内涵特点内涵特点内容要求内容要求能力与素质能力与素质制约因素制约因素领导者基础素质、思维方式、实践领导者基础素质、思维方式、实践经验及对领导方法、技巧的把握程度经验及对领导方法、技巧的把握程度在实施领导行为过程中的综合表现。在实施领导行为过程中的综合表现。科学判断形势的能力；驾驭市场经济的科学判断形势的能力；驾驭市场经济的能力；应对复杂局面的能力；具备依法能力；应对复杂局面的能力；具备依法执政的能力；拥有总揽全局的能力。执政的能力；拥有总揽全局的能力。素质是内在本质条件，素质是内在本质条件，能力是外在行为的表现。能力是外在行为的表现。客观社会因素客观社会因素制度环境制度环境领导自身因素领导自身因素个人素质个人素质领导能力领导能力1.1.用美好的愿景鼓舞人用美好的愿景鼓舞人 5.5.强化责任意识，勇于承担错误强化责任意识，勇于承担错误2.2.用自身的魅力征服人用自身的魅力征服人 6.6.营造宽松的工作环境营造宽松的工作环境3.3.以身作则，身先士卒以身作则，身先士卒 7.7.培植优秀的团队成员培植优秀的团队成员4.4.学会倾听，不独断专行学会倾听，不独断专行 8.8.以正确的心态对待逆境以正确的心态对待逆境魂魂提升领导力的方法提升领导力的方法如何领导管理好团队如何领导管理好团队用真诚感动团队；用专业服务团队；用智慧用真诚感动团队；用专业服务团队；用智慧帮助团队；用制度管理团队；用文化引领团队。帮助团队；用制度管理团队；用文化引领团队。“尊重工作尊重工作”“尊重伙伴尊重伙伴”“尊重自己尊重自己”“爱心，耐心，细心和真心爱心，耐心，细心和真心”“慎言、慎行和慎独慎言、慎行和慎独”“从容和宽容从容和宽容”“大境界、大目标和大格局大境界、大目标和大格局”魂魂八路军总部对独立团的评价：八路军总部对独立团的评价：这个团从团长到士兵都有一种气质，这个团从团长到士兵都有一种气质，桀骜不驯，形如烈火，就像一大堆干柴，桀骜不驯，形如烈火，就像一大堆干柴，只要一颗火星，轰的一下就是冲天大火，只要一颗火星，轰的一下就是冲天大火，能点着这堆火的人就是能点着这堆火的人就是李云龙李云龙。亮剑亮剑亮剑亮剑赵刚：一只部队也是有气质有性格的，赵刚：一只部队也是有气质有性格的，而这种气质和性格与首任的军事主管有而这种气质和性格与首任的军事主管有关。他的性格强悍这只部队就强悍，这关。他的性格强悍这只部队就强悍，这只部队就有了灵魂，从此以后这只部队只部队就有了灵魂，从此以后这只部队不管换了多少茬人，它的灵魂仍在。不管换了多少茬人，它的灵魂仍在。领导艺术领导艺术 1. 1.领导的决策艺术；领导的决策艺术；2.2.领导的用人艺术。领导的用人艺术。 3.3.领导的授权艺术。领导的授权艺术。4.4.领导的人际关系领导的人际关系处理艺术。处理艺术。5.5.领导的时间分配艺术。领导的时间分配艺术。是建立在一定的知识、经验基础上是建立在一定的知识、经验基础上的，非规范的，有创造性的领导技的，非规范的，有创造性的领导技能，是领导者的智慧、学识、才能、能，是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映。胆略、经验的综合反映。n警惕警惕“螃蟹文化螃蟹文化”，鼓励冒尖。，鼓励冒尖。钓过螃蟹的人都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有 一只出得去。 n巧用巧用“鹰隼文化鹰隼文化”，公平竞争。，公平竞争。老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是谁抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰因吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 n妙用妙用“刺猬刺猬”法则，亲密而不亲近。法则，亲密而不亲近。两只刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。n善用善用 “南风南风”法则，温暖人心。法则，温暖人心。北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 n领导的作用和分类领导的作用和分类n领导是任何组织都不可缺少的，贯穿于组织管理活动的全过程，在指挥、带领、引导下属为实现组织目标而努力的过程中，领导者必须发挥指挥、协调、激励指挥、协调、激励三个方面的作用。n领导可根据不同的标准分类分类n根据领域不同，可分为政治领导、业务领导和行政领导n根据层次不同，可分为高层领导、中层领导和基层领导n根据领导方式不同，可分为独裁式领导、协商式领导和参与式领导第二章第二章创新团队的领导体制与领导用人创新团队的领导体制与领导用人领导体制领导体制规定了组织内不同层级的权限；规定了组织内不同层级的权限；规定了组织机构的设置、规定了组织机构的设置、领导活动的程序与方法；领导活动的程序与方法；规定了不同组织层级间的相互关系；规定了不同组织层级间的相互关系；领导权限划分是领导体制的核心！领导权限划分是领导体制的核心！领导关系的制度化、领导关系的制度化、体系化。体系化。领领导导体体制制概念概念内容内容演变演变模式模式突破突破组织内部基于权限划分所设置的机构组织内部基于权限划分所设置的机构及其相互关系的制度和规范及其相互关系的制度和规范领导组织结构（隶属关系、协作关系）领导组织结构（隶属关系、协作关系）领导层次与幅度、领导权限和责任领导层次与幅度、领导权限和责任一长制、党委领导下的厂长分工负责制党一长制、党委领导下的厂长分工负责制党委领导下厂长负责制、厂长负责制公司制委领导下厂长负责制、厂长负责制公司制职能制、层级制职能制、层级制层级职能混合制层级职能混合制团队团队传统领导体制的突破与补充传统领导体制的突破与补充领领导导结结构构概念概念类型类型非正式结构非正式结构传统结构变革传统结构变革群体结构群体结构动态结构动态结构领导组织各部分排列顺序、空间位置、聚集领导组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式及各要素间关系的一种模式状态、联系方式及各要素间关系的一种模式直线制、职能制、混合制、事业部制、直线制、职能制、混合制、事业部制、矩阵制、多维立体型、委员会制矩阵制、多维立体型、委员会制人们在共同工作过程中因共同感情人们在共同工作过程中因共同感情和密切关系而形成的集团或团体。和密切关系而形成的集团或团体。组织结构的扁平化、柔性化，组织结构的扁平化、柔性化，内部市场组织领导结构内部市场组织领导结构静态：知识、专业、智能、气质、年龄结构静态：知识、专业、智能、气质、年龄结构领导核心（单核、双核、隐核、多核、领导核心（单核、双核、隐核、多核、无核）、分工与配合、领导弹性无核）、分工与配合、领导弹性领领导导用用人人内涵特点内涵特点标准制度标准制度基本方法基本方法领导品质要求领导品质要求用人原则用人原则识人、选人、任人、育人识人、选人、任人、育人普遍性、决定性、人本性、普遍性、决定性、人本性、规律性、艺术性、挑战性规律性、艺术性、挑战性标准：德、才、德才兼备标准：德、才、德才兼备选举、考选、委任、聘任、荐选、公示选举、考选、委任、聘任、荐选、公示管理制度；任期、培训、交流、考核、管理制度；任期、培训、交流、考核、监督、辞职、回避、退休监督、辞职、回避、退休观察法、试用法、考绩法、考试法观察法、试用法、考绩法、考试法爱才之心、求才之渴、识才之眼、爱才之心、求才之渴、识才之眼、举才之德、容才之量、用才之魄举才之德、容才之量、用才之魄唯才是举、放手锻炼、人才可塑、唯才是举、放手锻炼、人才可塑、用人所长、能力重于学历、最出色用人所长、能力重于学历、最出色人才用在最关键岗位、正确看待失败人才用在最关键岗位、正确看待失败激激励励员员工工含义作用含义作用实质意义实质意义原则原则基本方法基本方法从心理上激发和鼓励人的行为动机的过程从心理上激发和鼓励人的行为动机的过程调动成员的自觉性、主动性、创造性；调动成员的自觉性、主动性、创造性；引导成员正确的活动方向；提高组织的引导成员正确的活动方向；提高组织的工作效率；增强组织的凝聚力工作效率；增强组织的凝聚力利益一致原则、时效性原则、公平公正原利益一致原则、时效性原则、公平公正原则、针对性原则、综合性原则、适度性原则则、针对性原则、综合性原则、适度性原则物质激励；福利、工资、奖金、物质激励；福利、工资、奖金、精神激励：目标、情感、榜样、精神激励：目标、情感、榜样、升职、荣誉、尊重升职、荣誉、尊重团队激励法则团队激励法则n要激励别人，先激励自己要激励别人，先激励自己n激励是全体动员，共同奋斗激励是全体动员，共同奋斗n激励从尊重对方开始激励从尊重对方开始n以行动代替建议，以建议代替批评以行动代替建议，以建议代替批评n激励要因人而异激励要因人而异n团队归属感的激励作用最大团队归属感的激励作用最大n赏识、信任、授权是最有效的激励赏识、信任、授权是最有效的激励n激励的最高境界是激起自发行为激励的最高境界是激起自发行为 有效的团队激励有效的团队激励n物质激励n目标激励n情感激励n参与激励n荣誉激励n成长激励 自我激励的方法自我激励的方法n直面困难直面困难n立足现在立足现在n想做就做想做就做n调高目标调高目标n敢于竞争敢于竞争n迸发激情迸发激情 自我激励自我激励n成员实现自我激励的负面因素成员实现自我激励的负面因素n对待成员不公正n对成员业绩没有明确期望值n设立许多不必要的条例让成员遵循n没有为成员提供关键数据和必要的信息n提供批评性，而非建设性的反馈意见n未能充分发挥成员能力第三章第三章创新团队的管理创新团队的管理没有正确的管理文化没有正确的管理文化没有良好的从业心态和奉献精神没有良好的从业心态和奉献精神就不会有团队精神就不会有团队精神团团队队管管理理物质刺激物质刺激制度管理制度管理文化管理文化管理短期有效短期有效中长期有效中长期有效成功之路成功之路团团队队的的制制度度建建设设民主管理民主管理人才培养人才培养个人自治与协同个人自治与协同科学决策与咨询科学决策与咨询合理编队合理编队文化文化文化就是整个人类活文化就是整个人类活动和人类社会生活动和人类社会生活与工作方式的综合与工作方式的综合是积淀于灵魂的习性，是融化于血液的情感，是积淀于灵魂的习性，是融化于血液的情感，是根植于内心的修养，是表现于行动的自觉。是根植于内心的修养，是表现于行动的自觉。团队的文化管理团队的文化管理文化的构成文化的构成物化文化物化文化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化表层：设施环境等表层：设施环境等浅层：日常行为、浅层：日常行为、人际相处人际相处内层：制度文化是企业内层：制度文化是企业发展的保障体系发展的保障体系深层：理念、目标、深层：理念、目标、意识、作风、行为意识、作风、行为文化的作用文化的作用沟通协调沟通协调导导向向形成价值观形成价值观和行为规范和行为规范传传承承共享文化就能沟通合作共享文化就能沟通合作共享文化就能选择有共享文化就能选择有效的行为使对方认可效的行为使对方认可文化的确立意味着价文化的确立意味着价值观和行为规范被认可值观和行为规范被认可下一代认同共享上一代的文化下一代认同共享上一代的文化团队文化的形成团队文化的形成营造文化氛围营造文化氛围形式、活动形式、活动渗透传统文化渗透传统文化知识能力的竞争知识能力的竞争元素、符号、单元元素、符号、单元文化渗透的载体文化渗透的载体凝聚人心的手段凝聚人心的手段儒家文化的思想、儒家文化的思想、表现形式表现形式学习力的竞争，学习力的竞争，学习成就未来学习成就未来n西方：契约文化西方：契约文化民主法治民主法治n中国：礼乐文化中国：礼乐文化仁政德治仁政德治n传统文化传统文化以儒家文化为主的仁义礼智信以儒家文化为主的仁义礼智信n蜀汉文化蜀汉文化仁德、爱民、真诚；大义仁德、爱民、真诚；大义n水浒文化水浒文化忠义忠义文化管理铺就成功之路文化管理铺就成功之路知识不等于文化知识不等于文化第四章第四章 团队的决策机制与执行力团队的决策机制与执行力团队决策团队决策团队决策是指为充分发挥集体的智慧，团队决策是指为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了整体过程。其中，参与决策的人组成了决策团队。决策团队。n团队决策的基本特征团队决策的基本特征n目的性：有明确的行动目标目的性：有明确的行动目标n针对性：针对客观存在的、需要解决的问题针对性：针对客观存在的、需要解决的问题n选择性：要有多种可行的方案供选择选择性：要有多种可行的方案供选择n预见性：要预测未来行动的环境、条件及决策效果预见性：要预测未来行动的环境、条件及决策效果n实践性：决策付诸实施，解决问题实践性：决策付诸实施，解决问题 团队决策的前提条件团队决策的前提条件n责任落实责任落实n明确标准明确标准n监督有力监督有力n能力均衡能力均衡n性格互补性格互补n执行有方执行有方n纠偏可行纠偏可行 团队决策的步骤团队决策的步骤n研究现状，确立问题研究现状，确立问题n确定团队决策目标确定团队决策目标n拟定团队决策方案拟定团队决策方案n方案评估方案评估n方案选择方案选择n方案实施方案实施n追踪评价追踪评价 团队决策的类型团队决策的类型n一、权威决策一、权威决策n二、投票决策二、投票决策n三、共识决策三、共识决策n四、无异议决策四、无异议决策 团队决策的方法团队决策的方法n头脑风暴法头脑风暴法n特尔菲法特尔菲法n列名小组法列名小组法n电子会议法电子会议法n异地思考法异地思考法n思路转换法思路转换法执行力执行力n按照命令和规则做事的过程按照命令和规则做事的过程n按照预定的计划行为的过程按照预定的计划行为的过程n将想法变成现实的过程将想法变成现实的过程 团队执行力的特征团队执行力的特征全员参与、充分沟通全员参与、充分沟通n积极主动，自动自发积极主动，自动自发n关注细节，执行到位关注细节，执行到位n速度制胜，高效执行速度制胜，高效执行n团队执行力的重要性团队执行力的重要性n执行力是团队合作的基础执行力是团队合作的基础n执行力是团队实现既定目标的保障执行力是团队实现既定目标的保障n执行力是团队实现既定目标的保障执行力是团队实现既定目标的保障 影响执行力不畅的主要原因影响执行力不畅的主要原因n人才缺乏是执行力不畅的根本原因人才缺乏是执行力不畅的根本原因n制度不严谨，朝令夕改制度不严谨，朝令夕改n责任缺失，执行不到位责任缺失，执行不到位n缺少科学的监督考核机制缺少科学的监督考核机制强化团队执行力的方法强化团队执行力的方法n一、强化团队文化的建设n 对员工进行企业文化培训n 建立赏罚分明的执行评价制度n 在企业内树立和培养典型人物n二、树立明确的团队目标n三、引入竞争机制n四、注重沟通激励机制n五、建立学习型组织请请多多指指教教！谢谢谢谢合合作作！