第八章第八章 物流电子商务管理物流电子商务管理 第一节 物流电子商务的组织管理 第二节 物流电子商务的运行管理 第三节 物流电子商务的战略开发 第四节 物流电子商务的人力资源管理 第五节 物流电子商务的安全管理 第一节 物流电子商务的组织管理 一、物流管理组织的基本模式 1、集权型的集中管理组织模式 2、集分权相结合的分级分散型管理组织模式 3、分权型的事业部集中管理组织形式 4、集分权结合的各事业部分散管理组织形式第一节 物流电子商务的组织管理 二、公司总部物流管理的组织形式 1、营业总部物流组织 2、物流项目组织 3、物流子公司结构 4、供运物流组织 5、产销一体化组织 第二节 物流电子商务的运行管理 一、物流电子商务活动的运输配送管理 1、全面掌握用户的需求情况。 2、建立稳定的资源基地和基本用户。 3、加强配送的计划管理。 4、建立与配送相适应的组织结构。 5、科学地组织配送。 6、争取各方面的协作和支持。 第二节 物流电子商务的运行管理二、物流电子商务活动的流通加工管理 （一）流通加工的类型 1、为弥补生产领域加工不足的深加工。 2、为满足需求多样化而进行的服务性加工。 3、为保护产品所进行的加工。 4、为提高物流效率、方便物流的加工。 5、为促进销售的流通加工。 6、为提高加工效率的流通加工。 7、为提高原材料利用率的流通加工。 8、衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工。 9、以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工。 10、生产、流通加工一体化的流通加工形式。第二节 物流电子商务的运行管理（二）流通加工业务的投资管理 1、设置流通加工点的必要性。 2、设置流通加工环节的经济性。 3、投资决策和经济效果评价。第二节 物流电子商务的运行管理（三）流通加工合理化 1、加工和配送结合。 2、加工和配套结合。 3、加工和合理运输结合。 4、加工和合理商流相结合。第二节 物流电子商务的运行管理三、物流电子商务活动的仓储保管管理（一）物流企业仓储作业流程 1、接运商品 2、验收入库作业 3、保管保养作业 4、出库检查作业 5、发运商品 第二节 物流电子商务的运行管理（二）物流电子商务活动仓储管理现代化 1、管理理念现代化 2、管理方法的网络化 3、仓库管理人员高素质化 4、仓储作业技术的自动化 第二节 物流电子商务的运行管理 四、物流电子商务活动的质量管理（一）物流质量管理的含义 1、物流质量的概念 2、物流质量管理的含义用经济的办法向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。第二节 物流电子商务的运行管理（二）物流电子商务活动质量管理的特点 1、管理的对象全面 2、管理的范围广泛 3、全员参加管理第二节 物流电子商务的运行管理 （三）评价物流质量的主要指标物流目标质量指标（其中，服务水平指标满足要求次数用户要求次数100）、仓储质量指标、运输环节质量指标等。第三节 物流电子商务的战略开发 一、电子商务环境下的物流企业战略开发（一）电子商务环境下的企业物流战略指导思想 1、物流系统论 2、物流战略论 3、物流优势论 4、物流价值论 5、物流营销协同论 6、绿色物流论 7、供应链（需求链）的观点第三节 物流电子商务的战略开发（二）确立物流电子商务在企业中的战略地位以实例说明通过赋予物流在企业战略中的中心地位，来实现重要的利益。实例一：在哈佛商业评论登载的一篇文章“基于能力的竞争”中，分析了零售业巨人沃尔玛公司取得巨大成功的原因。首先，沃尔玛认识到有效的企业战略必然需要细节与整体之间的有力平衡。其次，优秀战略的精髓在于发现、取得与保持一个有差别的、不易被仿效的市场位置。第三节 物流电子商务的战略开发 实例二： 意大利的运动衣制造商Benetton利用连接于制造、仓储、销售以及他们服务的零售商中的一个高效的快速反应体系，在世界各地经销着数千万件服装。 Benetton的成功很大程度上得益于其对世界级物流理论实践较早的、有效的应用，并在生产与流通的全球整合方面进行了令人叹服的物流专业运作。第三节 物流电子商务的战略开发（三）企业物流战略的开发与设计 1、第一层（战略层）：通过顾客服务建立战略方向 2、第二层（结构层）：物流系统的结构部分（包括渠道设计和设施的网络战略） 3、第三层（职能层）：物流战略的职能部分，尤其是运输、仓储和物料管理 4、第四层（执行层）：涉及到日常的物流管理问题第三节 物流电子商务的战略开发 二、 物流供应链管理（一）物流供应链管理的构造 1、确定物流供应链战略 2、绘制“物流供应链管理图” 3、制定物流供应链管理实施计划 4、消除物流供应链瓶颈 5、导入物流供应链活动的路径和管理机构第三节 物流电子商务的战略开发（二）供应链管理实例 1、即时有效的物流管理（RealTime Distribution Management） 2、人力管理系统（Labor Control） 3、物流咨询服务（Distribution Services） 4、物流运作决策支持系统 5、运输规划与安排 6、订货管理 第四节 物流电子商务的人力资源管理 一、人力资源管理的内涵 （一）人力资源管理的含义与作用所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组织、指挥、激励和控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一些列活动的总称。它是研究组织中人与人的关系调整、人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。第四节 物流电子商务的人力资源管理（二）人力资源管理的主要内容 1、人力资源规划。 2、职务设计与职务分析。 3、人才测评、招聘与选择员工。 4、员工培训与开发。 5、绩效评价。 6、工资福利和劳资关系。第四节 物流电子商务的人力资源管理 二、物流电子商务的人力资源管理 （一）物流电子商务部门需要的人才 （二）基本理念 （三）基本方针 （四）培训体系 （五）培训要求 （六）组织实施 （七）其他需要解决的问题第五节 物流电子商务的安全管理 一、网络安全技术 1、保密性（Confidentiality） 2、完整性（Integrity） 3、可用性（Authentication）第五节 物流电子商务的安全管理 二、物流电子商务的安全威胁 （一）网络系统的安全威胁 1、网络操作系统相关安全配置 2、拒绝服务攻击 3、黑客侵袭 4、计算机病毒的侵袭 5、安全产品使用不当 6、缺少严格的网络安全管理制度 7、中国特色的安全威胁 8、新技术的引入也可能带来安全问题 9、人员素质较差和缺乏系统的安全标准第五节 物流电子商务的安全管理（二）物流电子商务系统安全威胁 1、窃取信息 2、篡改信息 3、假冒 4、恶意破坏 第五节 物流电子商务的安全管理 （三）物流电子商务系统安全的概念模型 1、物流电子商务系统硬件安全 2、物流电子商务统软件安全 3、物流电子商务系统运行安全 4、物流电子商务安全立法第五节 物流电子商务的安全管理 三、物流电子商务对安全交易的要求 1、信息的保密性 2、信息的完整性 3、信息的有效性 4、信息的不可抵赖性 5、交易身份的真实性 6、系统的可靠性第五节 物流电子商务的安全管理四、物流电子商务安全交易体系第五节 物流电子商务的安全管理（一）防火墙技术 1、防火墙的定义 2、防火墙的特性 3、防火墙的功能第五节 物流电子商务的安全管理（二）数据加密技术 1、数据加密技术简介 2、数据加密技术的应用第五节 物流电子商务的安全管理（三）认证技术 1、数字签名 2、数字证书 3、认证中心第五节 物流电子商务的安全管理（四）安全协议 1、增强的私密电子邮件（PEM） 2、安全多用途网际邮件扩充协议（S/MIME） 3、安全超文本传输协议（S-HTTP） 4、安全套接层协议（SSL） 5、安全电子交易协议（SET）