现代物流学Logistics E-mail: 电话：82911089 第八章 配送管理2024/9/171现代物流学配送管理课件物流配送物流配送-沃尔玛成功的利器（沃尔玛成功的利器（1） 沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，到2004年，沃尔玛已连续3年名列全球500强企业的榜首。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。” 供应商利用EDI系统在发货前向沃尔玛公司传送预先发货清单（ASN）。这样沃尔玛公司事前可以做好进货准备工作，同时可以省去货物数据的输入作业，使商品检验作业效率化。 由于沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。 【引导案例】2024/9/172现代物流学配送管理课件物流配送物流配送-沃尔玛成功的利器（沃尔玛成功的利器（2） 在配送中心内，货物在传送带上传送时，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理20万箱货物，配送的准确率超过99%。 从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有11万平方米，相当于23个足球场。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性 。 沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。【引导案例】2024/9/173现代物流学配送管理课件物流配送物流配送-沃尔玛成功的利器（沃尔玛成功的利器（3） 为了满足美国国内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的信息管理系统、卫星定位系统和电视监控系统，拥有世界第一流的先进技术。 配送是一种先进合理的社会化流通体制和高效综合的现配送是一种先进合理的社会化流通体制和高效综合的现代化物流方式，几乎包括了物流的所有职能。在某种程度上代化物流方式，几乎包括了物流的所有职能。在某种程度上讲，配送是特定范围内物流全部活动的体现；而配送中心则讲，配送是特定范围内物流全部活动的体现；而配送中心则是物流系统中的一种多功能、集约化的、专门从事配送工作是物流系统中的一种多功能、集约化的、专门从事配送工作的物流据点，是现代物流的一种先进的货物配送组织形式。的物流据点，是现代物流的一种先进的货物配送组织形式。【引导案例】2024/9/174现代物流学配送管理课件第八章 配送管理本章学习提要与目标：（1）掌握配送及配送中心的概念与类型；（2）掌握的配送模式及配送中心的作业流程；（3）掌握配送合理化的含义及实施要点；（4）理解配送中心规划设计的内容及原则。2024/9/175现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第一节 配送概述第二节 配送作业管理第三节 配送中心的规划与设计第四节 配送合理化2024/9/176现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第一节 配送概述一、配送的概念和特点二、配送分类三、配送模式四、配送的作用2024/9/177现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第一节 配送概述一、配送的概念和特点（一）配送的概念（二）配送与其他概念的区别（三）配送的特点2024/9/178现代物流学配送管理课件第一节 配送概述一、配送的概念和特点（一）配送的概念配送的概念有多种表述: 1、美国物流管理供应链过程的一体化的表述是：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客的运输实物配送过程，可以使顾客服务的时间和空间的需求成为营销的一个整体组成部分。 2024/9/179现代物流学配送管理课件第一节 配送概述一、配送的概念和特点（一）配送的概念2、日本工业标准(JIS)物流用语中将配送定义为：“将货物从物流据点送交给收货人”。日本1991年版物流手册的表述是：生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫“运输”，从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“配送”。 2024/9/1710现代物流学配送管理课件（一）配送的概念 3、中国国家标准物流术语将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。2024/9/1711现代物流学配送管理课件2024/9/1712现代物流学配送管理课件第一节 配送概述一、配送的概念和特点（一）配送的概念z配送是最终资源配置z配送是特殊送货形式z配和送的有机结合z以用户要求为出发点2024/9/1713现代物流学配送管理课件第一节 配送概述一、配送的概念和特点（二）配送与其他概念的区别1配送和送货的区别2配送与运输的区别3配送和供应或供给的区别4配送和运送、发放、投送的区别2024/9/1714现代物流学配送管理课件配送与运输的区别项目运输配送运输的性质干线支线在供应链的位置中间运输前端或末端运输运输距离中长距离短距离物流特点少品种、大批量、少批次多品种、小批量、多批次运输周期长周期短周期功能类型功能单一功能综合2024/9/1715现代物流学配送管理课件（三）配送的特点：1、配送是从物流结点至用户的一种特殊送货形式。从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是“中转”型送货，而一般传统意义上的送货，尤其是从工厂至用户的送货往往是直达型；一般送货是生产企业生产什么就送什么，有什么就送什么，而配送则是需要什么送什么，是以用户为驱动源的。第一节 配送概述一、配送的概念和特点2024/9/1716现代物流学配送管理课件配送与一般送货业务的区别项目配送活动送货活动目的 是社会化大生产、专业化分工的产物，是流通领域内物流专业化分工的反映，是物流社会化的必然趋势是生产企业的一种推销手段，通过送货上门服务，达到提高销售量的目的内容 客户需要什么送什么，不单是送货，还有分货、配货、配装等项工作有什么送什么，只能满足客户的部分需要承担者是流通企业的专职，要求有现代化的技术装备作保证。要有完善的信息系统，有将分货、配货、送货等活动有机地结合起来的配送中心由生产企业承担中转仓库的送货只是一项附带业务基础 必须有现代的交通运输工具和经营管理水平作为基础。同时还和订货系统紧密相联系。必须依赖现代信息的作用使配送系统得以建立和完善没有具体的要求技术装备全过程有现代化技术和装备的保证，在规模、水平、效率、速度、质量等方面占优技术装备简单2024/9/1717现代物流学配送管理课件项目配送活动送货活动目的是社会化大生产、专业化分工的产物，是流通领域内物流专业化分工的反映，是物流社会化的必然趋势是生产企业的一种推销手段，通过送货上门服务，达到提高销售量的目的。内容客户需要什么送什么，不单是送货，还有分货、配货、配装等项工作有什么送什么，只能满足客户的部分需要。承担者是流通企业的专职，要求有现代化的技术装备作保证。要有完善的信息系统，有将分货、配货、送货等活动有机地结合起来的配送中心。由生产企业承担，中转仓库的送货只是一项附带业务。2024/9/1718现代物流学配送管理课件项目配送活动送货活动基础 必须有现代的交通运输工具和经营管理水平作为基础。同时还和订货系统紧密相联系。必须依赖现代信息技术的作用使配送系统得以建立和完善。没有具体的要求技术装备全过程有现代化技术和装备的保证，在规模、水平、效率、速度、质量等方面占优技术装备简单2024/9/1719现代物流学配送管理课件第一节 配送概述一、配送的概念（三）配送的特点：2、配送是最终资源配置，是接近顾客的配置，是从物流结点至用户的终端运输。3、配送是一种“门到门”的服务。4、配送是在全面配货的基础上，充分按照用户的要求进行服务，它是将“配”和“送”有机地结合起来，完全按照用户要求的数量、种类、时间等进行分货、配货、配装等工作。5、配送是一项有计划的活动。2024/9/1720现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送分类（一）按配送组织者不同分类1配送中心配送2仓库配送3生产企业配送4商店配送2024/9/1721现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（一）按配送组织者不同分类1、配送中心配送 是指配送组织者是专职从事配送的配送中心。这种配送中心专业性强，和客户有固定的配送关系，一般实行计划配送。需配送的商品通常有一定的库存量，一般情况很少超越自己的经营范围。这种配送中心的设施及工艺流程是根据配送需要专门设计的。所以配送能力强、配送距离较远、配送品种多、配送数量大，可以承担企业主要物资的配送及实行补充性配送等，是配送的主要形式。2024/9/1722现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（一）按配送组织者不同分类2、商店配送 是指配送组织者是商业零售网点的配送。这些网点主要承担商品的零售，规模一般不大，但经营品种较齐全。除日常零售业务外，还可根据客户的要求将商店经营的品种配齐，或代客户外订外购一部分本商店平时不经营的商品，和商店经营的品种一起配齐送给客户。商店配送有两种形式： （1）兼营配送形式。（2）专营配送形式。2024/9/1723现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（一）按配送组织者不同分类3、仓库配送 仓库配送是以一般仓库为结点进行配送的形式。可以是仓库完全改造成配送中心，也可以是以仓库原功能为主，在保持原功能前提下增加一部分配送职能。由于不是专门按配送中心要求设计和建立，所以，仓库配送规模较小、配送的专业化较差，但可以充分利用原仓库的储存设施及能力、收发货场地、交通运输线路等，所以是开展中等规模的配送可选择的配送形式，也是不需大量投资的一种形式。2024/9/1724现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（一）按配送组织者不同分类4、生产企业配送 这种配送的组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业。在运作时，直接由本企业开始进行配送而无需将产品发运到配送中心再进行配送。由于避免了一次物流中转，所以有其一定优势，在地方性较强的产品生产企业中应用较多，如就地生产、就地消费的食品、饮料、百货等；在生产资料方面，某些不适于中转的化工产品及地方建材也采取这种方式。2024/9/1725现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（二）按配送商品的种类和数量分类1、少品种或单品种、大批量配送2、多品种、小批量、多批次配送3、成套、配套配送2024/9/1726现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（二）按配送商品的种类和数量分类1、少品种或单品种、大批量配送 当客户所需的商品品种较少，或对某个品种的商品需要量较大、较稳定时，可实行此种配送形式。这种配送形式由于数量大，不必与其它商品配装，可使用整车运输。这种形式多由生产企业或专业性很强的配送中心直送客户。由于配送量大、品种单一或较少，可提高车辆利用率，而且配送中心内部的组织工作也较简单，故这种配送成本一般较低。2024/9/1727现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（二）按配送商品的种类和数量分类2、多品种、小批量、多批次配送 多品种、少批量、多批次配送是按客户要求，将所需的各种商品配备齐全，凑整装车后由配送结点送达客户。这种配送作业水平要求高、使用设备较复杂、计划难度大，需要有高水平的组织工作保证和配合。这种配送方式是一种高水平、高技术的方式，符合现代“消费多样化”、“需求多样化”的新观念。2024/9/1728现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（二）按配送商品的种类和数量分类3、成套、配套配送 是为满足企业的生产需要，按其生产进度，将装配的各种零配件、部件、成套设备定时送达生产线进行组装的一种配送形式。这种配送方式完成了生产企业大部分供应工作，使生产企业专门致力于生产，与多品种、小批量、多批次配送效果相同。2024/9/1729现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类1、定量配送2、定时配送3、定时定量配送4、定时定量定点配送5、定时定线配送6、即时配送2024/9/1730现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类1、定量配送 这种配送方式是指每次按固定的数量（包括商品的品种）在指定的时间范围内进行配送。 它的计划性强，每次配送的品种、数量固定，备货工作简单。可以按托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定量，能有效利用托盘、集装箱等集装方式，配送效率较高，成本较低。由于时间不严格限定，可以将不同客户所需商品凑整车后配送，提高车辆利用率，客户每次接货都处理同等数量的货物，有利于人力、物力的准备。2024/9/1731现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类2、定时配送 这种配送方式是指按规定的间隔时间进行配送，如数天或数小时一次等，每次配送的品种和数量均可按计划执行，也可按事先商定的联络方式下达配送通知，按客户要求的品种、数量和时间进行配送。 这种方式由于时间固定，易于安排工作计划，客户也易于安排接货。但是，由于备货的要求下达较晚，配货、配装难度较大，在要求配送数量变化较大时，也会使配送计划安排出现困难。2024/9/1732现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类3、定时定量配送 这种配送方式是指按规定时间和规定的商品品种及数量进行配送。 它结合了定时配送和定量配送的特点，服务质量水准较高，组织工作难度增加很大，通常针对固定客户进行这项服务。2024/9/1733现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类4、定时定量定点配送 是指按照确定的周期、确定的商品品种和数量、确定的客户进行配送。 这种配送形式一般事先由配送中心与客户签订协议，双方严格按协议执行。它有利于保证重点需要和降低企业库存，主要适用于重点企业和重点项目。2024/9/1734现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类5、定时定线配送 是指在规定的运行路线上制定到达时间表，按运行时间表进行配送，客户可按规定路线及规定时间接货。 采用这种配送方式有利于安排车辆及驾驶人员，在配送客户较多的地区，配送工作组织相对容易。客户既可在一定路线、一定时向进行选择，又可有计划安排接货力量，像连锁商品配送活动可以用这种方式。2024/9/1735现代物流学配送管理课件二、配送的分类（三）按配送时间和数量的多少分类6、即时配送 即随要随送，按照客户提出的时间和商品品种、数量的要求，随即进行配送。 这种方式是在充分掌握了这一天需要的客户、需要量及种类的前提下，及时安排最优的配送路线并安排相应的配送车辆实行配送。它做到每天配送都能实现最优的安排。因而是水平较高的方式。适合一些零星商品、临时需要的商品或急需商品的配送。2024/9/1736现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（四）按经营形式不同分类1、销售配送2、供应配送3、销售供应一体化配送4、代存代供配送2024/9/1737现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（四）按经营形式不同分类1、销售配送 是指配送企业是销售性企业，或销售企业进行的促销型配送。这种配送的对象往往不固定，客户也往往是不固定的，配送的经营状况也取决于市场状况，配送随机性较强而计划性较差。各种类型的商店配送一般多属于销售配送。2024/9/1738现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（四）按经营形式不同分类2、供应配送 是指企业为了自己的供应需要所采取的配送形式，往往由企业或企业集团组建配送结点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送或向本企业集团若干企业配送。例如商业中广泛采用的连锁商店，就常常采用这种方式。2024/9/1739现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（四）按经营形式不同分类3、销售供应一体化配送 是指销售企业在自己销售产品的同时，对于基本固定的客户和基本确定的配送产品对客户执行有计划的供应，它既是销售者同时又成为客户的供应代理人。2024/9/1740现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（四）按经营形式不同分类4、代存代供配送 是指客户将属于自己的货物委托配送企业代存、代供，有时还委托代订，然后组织对本身的配送。2024/9/1741现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（五）按加工程度的不同分类1、加工配送。 这种配送是与流通加工相结合，在配送据点设置流通加工或是流通加工与配送据点组成一体实施配送业务。2、集成配送。这种配送只改变产品数量组成形式，而不改变产品本身的物理、化学性质并与干线运输相结合的配送形式，如大批量进货后小批量多批次发货，或零星集货后形成一定批量再送货等。2024/9/1742现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（六）按配送企业专业化程度分类1、综合配送2、专业配送2024/9/1743现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（六）按配送企业专业化程度分类1、综合配送。是指配送商品种类较多，不同专业领域的产品在同一个配送结点中组织对客户的配送。它可以减少客户为组织所需全部商品进货的负担，而只需通过和少数配送企业联系，便可解决多种需求的配送。因此，它是对客户服务较强的配送形式。由于产品性能、形状差别很大，综合配送在组织时技术难度较大。因此，一般只是在性状相同或相近的不同类产品方面实行综合配送，差别过大的产品难以综合化。如：工业园综合物流配送中心、北京华联综合超市有限公司配送中心。2024/9/1744现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类（六）按配送企业专业化程度分类2、专业配送。是指按产品性状不同适当划分专业领域的配送方式。专业配送并非越细分越好，实际上在同一性状而类别不同的产品方面也是有一定综合性的。专业配送可按专业的共同要求优化配送设施、优选配送机械及配送车辆、制定适应性强的工艺流程，从而大大提高配送各环节的工作效率。美国加州食品配送中心，10万M2,2000人，4.3万种，批发型。美国福来明公司的食品配送中心，7万M2,89万种，仓储型。2024/9/1745现代物流学配送管理课件第一节 配送概述二、配送的分类(七)共同配送（协同配送）。共同配送(joint distribution):由多个企业联合组织实施的配送活动。它是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。2024/9/1746现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式 模式是某种事物的标准形式或固定格式。 管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉；加以遵守的管理规则。 “经营模式”实质就是，一个企业吸引和保持收入来源的能力，即企业向他的客户提供什么样的价值以及企业怎样才能持续不断的向客户提供这样的价值。2024/9/1747现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式（一）按配送承担者划分1、自营型配送模式2、外包型配送模式3、综合型配送模式4、共同配送模式2024/9/1748现代物流学配送管理课件第一节 配送概述 三、配送模式（一）按配送承担者划分1、自营型配送模式 企业（集团）通过独立组建配送中心，实现内部各部门、厂、店的物品供应的配送。例如连锁企业的配送。2024/9/1749现代物流学配送管理课件第一节 配送概述 三、配送模式（一）按配送承担者划分2、外包型配送模式 它主要是由具有一定规模的物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。 开展这种配送模式的企业，在生产企业的指示下提供相应的仓储、运输、加工和配送服务，对所承揽的配送业务缺乏全面的了解和掌握，无法组织合理高效的配送。2024/9/1750现代物流学配送管理课件第一节 配送概述 三、配送模式（一）按配送承担者划分3、综合型配送模式 在这种模式中，从事配送业务的企业，通过与上家（生产、加工企业）建立广泛的代理或买断关系，与下家（零售店铺）形成稳定的契约关系，从而将生产、加工企业的商品或信息进行统一组织、处理后，按客户订单的要求，配送到店铺。2024/9/1751现代物流学配送管理课件第一节 配送概述 三、配送模式（一）按配送承担者划分4、共同配送模式 是一种配送经营企业间为实现整体的配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利的的配送业务协作型配送模式。2024/9/1752现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式（二）按集散程度划分1、集货型配送模式（汽车零部件成套配送）2、散货型配送模式（连锁商业配送）3、混合型配送模式2024/9/1753现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式（三）按配送机构的经营权限和服务范围不同，分为：1、配销模式2、物流模式2024/9/1754现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式（三）按配送机构的经营权限和服务范围不同，分为：1、配销模式 商流、物流一体化的配送模式，其基本含义是配送的组织者既从事商品的进货、储存、分拣和送货等物流活动，又负责商品的采购与销售等商流活动。例如书店订书。2024/9/1755现代物流学配送管理课件第一节 配送概述三、配送模式（三）按配送机构的经营权限和服务范围不同，分为：2、物流模式 商流、物流相分离的配送模式，配送的组织者不直接参与商品的交易活动，不经销商品，只负责专门为客户提供验收入库、保管、加工和分拣送货等物流服务。例如图书配货。2024/9/1756现代物流学配送管理课件供应商配送机构客户进货采购配送订货供应商配送机构客户进货采购配送订货实物流信息流a配销模式b物流模式配销模式和物流模式的运作特点配销模式和物流模式的运作特点 2024/9/1757现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（一）有利于提高物流的经济效益。 （二）通过集中库存使企业降低库存量并有利于降低整个社会物资的库存水平。（三）简化手续，方便客户。（四）提高了供应保征程度。（五）配送为电子商务的发展提供了基础和支持。（六）促进现代物流的发展2024/9/1758现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（一）有利于提高物流的经济效益。 采取配送方式，通过增大订货经济批量可以降低进货成本；通过将客户所需的各种商品配备好，集中起来向客户发货，以及将多个客户的小批量商品集中在一起进行一次发货等方式，实现经济运输降低成本，可以提高物流经济效益。 另外，配送环节的建立实现了规模经济优势，使单位存货和管理的总成本下降。同时加强了调节能力，提高了物流经济效益。2024/9/1759现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（二）通过集中库存使企业降低库存量并有利于降低整个社会物资的库存水平。 发展配送实行集中库存，整个社会物资的库存总量必然低于各企业的分散库存总量。实现了高水平的配送之后，尤其是采取定时定量配送方式之后，生产企业可以依靠配送中心的准时配送使自己实现“零库存”或者只需保持少量安全库存，减少大量储备资金的占用，改善企业的财务状况。2024/9/1760现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（三）简化手续，方便客户。 采用配送方式，客户只需向一个企业订购，就可订购到以往需向许多企业订购才能订到的货物，接货手续也可简化。因而大大减轻了客户工作量，节省了开支，方便了客户，从而提高了物流服务质量。（济南烟草配送中心）2024/9/1761现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（四）提高了供应保征程度。 由生产企业自己保持库存、维持生产，由于受到库存费用的制约，供应保证程度很难提高。而采取配送方式，配送中心比任何单独企业的储备量大得多，对每个企业而言，由于缺货而影响生产的风险便相对缩小。2024/9/1762现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（五）配送为电子商务的发展提供了基础和支持。 发展电子商务就要建立以社会化物流配送中心、大型连锁企业内部配送中心和产销一体化经营企业专业配送中心为主体的物流配送网络体系。 物流问题是我国电子商务发展的瓶颈之一，解决物流问题需要以政府为主导，加强现代物流信息平台建设，尽快建成覆盖全国的物流配送信息网，以适应现代物流形势下的管理需要；加快物流配送体系建设，使第三方物流业形成规模化与专业化，从而节约成本，改进服务。2024/9/1763现代物流学配送管理课件第一节 配送概述四、配送的作用（六）促进现代物流的发展主要表现在：（1）配送有利于促进物流的社会化、合理化（2）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步（3）配送使仓储的职能发生变化，从传统仓储业向现代物流转变。（4）有利于提高物流的经济效益2024/9/1764现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（一）配送组织的共同化。（二）配送区域的扩大化。（三）配送方式的多样化。（四）配送运输的专业化。（五）配送服务的信息化。2024/9/1765现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（一）配送组织的共同化。 配送初期，是以单独企业为主体的配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不同配送企业间交叉运输、交通紧张等许多方面的不合理现象。通过一定的发展，出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送车辆的利用率和配送企业的效率。2024/9/1766现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（二）配送区域的扩大化。 随着交通运输条件的改善，一些发达国家的配送已突破了一个城市范围。美国已开展了州际配送系统，日本不少配送中心的业务是在全国范围或在很大区域范围内进行的。2024/9/1767现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（三）配送方式的多样化。 由于流通过程、流通对象及流通手段复杂，在各自领域出现了多种多样的经过优化了的配送方式。如在日本出现30公斤以下货物的宅急送、宅配便式配送，小批量快递系统，准时供应系统，分销配送等多种形式。2024/9/1768现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（四）配送运输的专业化。 在欧美和日本，不仅运输的社会化程度相当高，且有大量集装箱车和专用车辆投入运营，这种专业化运输提高了物流质量。日本的企业一般不配备自营汽车，认为外雇的更经济便利，配送中心定期与运输公司签订合同，这样运输企业就可以根据物流量变化灵活调度车辆，最大地满足需求。2024/9/1769现代物流学配送管理课件第一节 配送概述五、国外配送发展现状（五）配送服务的信息化。 随着计算机的发展，物流公司都在开发和采用信息管理系统。配送中心不仅要与生产商和客户联系，了解厂家、客户需求的信息，并沟通厂商、客户双方，还要与运输企业和内部各部门联系，以了解各项物流活动的进程。这都需要信息系统提供支持。2024/9/1770现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第二节 配送作业管理一、配送的功能要素二、配送中心的概念及其作用三、配送中心的类别四、配送中心的作业流程五、配送中心的管理内容2024/9/1771现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理一、配送的功能要素 它是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是将商流和物流紧密结合，包含了商流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。从宏观上看，配送主要包括备货、理货和送货等三个功能要素，其中每一环节又包含着若干具体的、细节性的功能要素：备货、储存、分拣和配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。2024/9/1772现代物流学配送管理课件（一）备货（二）理货（三）送货（四）流通加工第二节 配送作业管理一、配送的功能要素2024/9/1773现代物流学配送管理课件（一）备货 备货是指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具体活动：筹集货物和储存货物。1、筹集货物2、储存货物第二节 配送作业管理一、配送的功能要素2024/9/1774现代物流学配送管理课件（二）理货 理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等多项经济活动。第二节 配送作业管理一、配送的功能要素2024/9/1775现代物流学配送管理课件（三）送货 由于配送中的送货需要面对众多的客户，并且要多方向运输，因此在送货过程中常常进行运输方式、运输路线和运输工具的选择。按照配送合理化的要求，必须在全面计划的基础上，制定科学的、距离较短的配送路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和适宜的运输工具。第二节 配送作业管理一、配送的功能要素2024/9/1776现代物流学配送管理课件（四）流通加工 在配送过程中，根据用户要求或配送对象（产品）的特点，有时需要在未配货之前先对货物进行加工（如钢材裁剪、木材截锯等），以求提高配送质量，更好地满足用户需要。第二节 配送作业管理一、配送的功能要素2024/9/1777现代物流学配送管理课件拣拣货货 移移库库存库存库监管监管出出货货 装货装货配配送送配载配载收收货货 入入库库 2024/9/1778现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念（二）配送中心的作用2024/9/1779现代物流学配送管理课件配送中心的形成背景1、生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上升2、买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更高的要求3、新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强2024/9/1780现代物流学配送管理课件配送中心的形成背景 1、生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上升 伴随着两次工业革命的爆发，世界经济迅速发展，生产规模不断扩大，与之相对应，货物流通范围不断扩展，货物运输量大幅上升，这直接导致物流成本的显著增长。为了改变这一情况，人们引入了配送中心这一低成本、高效率的物流形式。2024/9/1781现代物流学配送管理课件一、配送中心的形成背景 2、买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更高的要求 随着经济的发展，社会产品日益丰富，市场已经由求大于供的卖方市场转向供大于求的买方市场，同时人们的消费水平也不断提高，在这种背景下，厂商不仅要主动寻求顾客，而且还会借助提供物流服务的条件来争取顾客，以期更好的满足人们日益增加的消费需求，从而在竞争中取得胜利。2024/9/1782现代物流学配送管理课件一、配送中心的形成背景3、新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强。 便利店、超市、连锁店是上世纪流行的新型业态模式，它们多选址于居民区，店面规模小，货物种类多且数量少，能够满足顾客的多种需要，因此经营十分灵活。但这种优势对传统进货方式提出了的挑战，因为如果按照传统的分批、分种类的方式组织货源，势必造成进货成本的大幅上涨，严重影响企业的经营能力。于是在客观上要求采用集中配送的方式进货,这无疑促进了配送中心的发展。2024/9/1783现代物流学配送管理课件 配送中心是物流中心的一种主要形式，是在实践中产生并发展的，国内外学者对配送中心的界定不完全相同。 日本市场用语词典对配送中心的解释：是一种物流节点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。其目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1784现代物流学配送管理课件 物流手册对配送中心的定义：是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需求者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1785现代物流学配送管理课件 国家标准物流术语中对配送中心所下的定义： 配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1786现代物流学配送管理课件配送中心是位于物流节点上，专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体2024/9/1787现代物流学配送管理课件现代物流配送中心的特征：1、配送反应速度快。2、配送功能集成化。3、配送服务系列化。4、配送作业规范化5、配送目标系统化。6、配送手段现代化。7、配送组织网络化。8、配送经营市场化。9、配送流程自动化。10、配送管理法制化。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1788现代物流学配送管理课件拣拣货货 移移库库存库存库监管监管出出货货 装货装货配配送送配载配载收收货货 入入库库 2024/9/1789现代物流学配送管理课件 国家标准物流术语中对物流中心所下的定义： 从事物流活动的场所或组织，应具备符合下列要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1790现代物流学配送管理课件 狭义的物流中心专指产业或企业为有效地开展商品生产和流通服务而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。 广义的物流中心包括港湾、货运站、公共流通商品集散中心、企业自身拥有的物流设施等，它是国家物流体系的重要组成部分。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1791现代物流学配送管理课件我国的物流术语国家标准对物流中心和配送中心的区分：配送中心物流中心服务对象主要为针对性的特定用户服务主要是面向社会服务功能配送功能健全物流功能健全信息网络完善的信息网络完善的信息网络辐射范围辐射范围小辐射范围大配送特点多品种、小批量少品种，大批量经营特点以配送为主，储存为辅储存、吞吐能力强2024/9/1792现代物流学配送管理课件物流基地、物流中心和配送中心是三种不同规模层次的物流结点，主要区别体现在以下三个方面：首先，从规模来看，物流基地是巨型物流设施，其规模最大，物流中心的规模次之，配送中心的规模最小；其次，就流通对象货物而言，物流基地的综合性较强，专业性较弱。物流中心在一个领域里面的综合性较强，具有这个领域的专业性。配送中心则主要面向城市生活或某一类型生产企业，其专业性很强；第三，从结点功能来看，物流基地的物流功能十分全面，其处理货物的能力很强，存储能力大，调节功能强。物流中心的功能健全，具有一定的存储能力和调节功能。而配送中心的功能较为单一，以配送功能为主，存储功能为辅。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1793现代物流学配送管理课件 物流基地是一个或多个物流中心、配送中心在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。物流基地一般位于城乡结合处，其用地面积较大，并且应是公路、铁路、航空、水运等两种或两种以上运输方式的结点。物流基地可以减轻城市交通压力，减少城市环境污染，提高物流规模经济效益，满足物流仓储大型化的要求，满足货物运输联运的要求。二、配送中心的概念及其作用（一）配送中心的概念2024/9/1794现代物流学配送管理课件2024/9/1795现代物流学配送管理课件北京空港物流园2024/9/1796现代物流学配送管理课件大连陆港物流基地2024/9/1797现代物流学配送管理课件 配送中心是一个联结生产与生产、生产与消费的组织，配送中心的具体作用如下：1可降低物流成本2实现供销方库存集约化和需方零库存3实现物流的系统化和专业化4通过提高服务水平，促进产品销售5有利于掌握销售信息6减少交易中间环节7促进地区经济的快速增长二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/1798现代物流学配送管理课件1可降低物流成本 通过在供应商与客户之间设置配送中心，将干线部分的大批量、高效率运输与支线部分的小批量、快速配送结合起来，从而在保证物流服务质量的前提下，有效降低了供应方物流成本，而需求方也享受了价格优惠。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/1799现代物流学配送管理课件2实现供销方库存集约化和需方零库存 将分散在各家的仓库或多处营业仓库的商品集中存放在配送中心，有利于防止过剩库存和缺货的发生，提高了库存管理水平，有利于维持适当的库存。对需方来说，由配送中心实行及时配送有利于需方实现无库存经营。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17100现代物流学配送管理课件3实现物流的系统化和专业化 当今世界没有哪家企业不关注成本控制、经营效率和改善顾客服务，而这一切的基础是建立在一个高效率的物流系统上。配送中心在物流系统中占有重要地位，能提供专业化的保管、包装、加工、配送信息等系统服务。建立配送中心后能够给企业提供更加专业化、系统化的服务。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17101现代物流学配送管理课件4通过提高服务水平，促进产品销售 配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后可以及时供货，而且可以一次满足多品种的订货。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17102现代物流学配送管理课件5有利于掌握销售信息 配送中心一面连着供方，另一面连接着需方，扮演着中介者的角色，有利于促进供需双方的信息沟通。作为商品的分销中心，配送中心通过库存的变化、出库状况，直接掌握着各个方面的需求情息，从这方面来说配送中心又是一个需求信息中心。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17103现代物流学配送管理课件6减少交易中间环节 利用配送中心的各项功能完成商品从厂商到零售商甚至最终消费者的直接转移，按照物流合理化的原则，尽可能减少中间环节和交易费用，降低物流整体成本。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17104现代物流学配送管理课件7促进地区经济的快速增长 在市场经济体系中，物流配送把国民经济各个部分紧密地联系在一起。配送中心同交通运输设施一样，是连接国民经济各地区及沟通生产与消费、供给与需求的桥梁和纽带，是经济发展的保障，是拉动经济增长的内部因素，也是吸引投资的环境条件之一。二、配送中心的概念及其作用（二）配送中心的作用2024/9/17105现代物流学配送管理课件1、根据功能划分（1）周转配送中心。即不具有商品保管、在库管理等管理型功能，而是单纯从事商品周转、分拣作用的物流中心。（2）分销配送中心。拥有商品保管、在库管理等管理型功能，同时又进行商品周转、分拣业务的物流中心。（3）保管配送中心。单一从事商品保管功能的物流中心（4）流通加工中心。从事流通加工功能的物流中心。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17106现代物流学配送管理课件2、按配送中心的运营主体（拥有者）进行分类（1）制造商型配送中心（2）批发商型配送中心（3）零售商型配送中心（4）专业物流配送中心（第三方物流企业型配送中心）第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17107现代物流学配送管理课件（1）制造商型配送中心 以生产厂为主的配送中心。是以家用电器、汽车、化妆品、食品等国有工厂为主。流通管理能力强的厂商，在建立零售制度的同时，通过配送中心使物流距离缩短，并迅速向顾客配送的体制。其特点是环节少、成本低。但对零售商来说，因为从这里配送的商品，只局限于一个生产厂的产品，难以满足销售的需要，是一种社会化程度较低的配送中心。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17108现代物流学配送管理课件（2）批发商型配送中心 以批发商为主的配送中心是指专职流通业的批发商把多个生产厂的商品集中起来，作为批发商的主体商品。这些产品可以单一品种或者搭配向零售商进行配送。这种形式，虽然多了一道环节，但是一次送货，品种多样，对于不能确定独立销售路线的工厂或本身不能备齐各种商品的零售店，是一种有效的办法。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17109现代物流学配送管理课件（3）零售商型配送中心 以零售商为主的配送中心。一般是指特大型零售店或集团联合性企业所属的配送中心。从批发部进货或从工厂直接进货的商品，经过零售店自有的配送中心，再向自己的网点和柜台直接送货。为保证商品不脱销，零售店必须有一定的内仓存放商品，配送中心可以及时不断地向商店各部门送货，不仅有利于减轻商店内仓的压力，节约内仓占用的面积，而且有利于库存集中在配送中心，还有利于减少商店的库存总量。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17110现代物流学配送管理课件（4）专业物流配送中心 以物流企业为主的配送中心是为批发企业服务的综合性物流中心。各地批发企业都有相当一部分的商品存储在当地的储运公司仓库里。在储运公司仓库实现由储存型向流通型转变的基础上建立起来的配送中心，可以越过批发企业自己的仓库或配送中心，直接向零售店配送商品。与批发企业各自建立的配送中心对比，它的特点是物流设施的利用率高，成本低，服务范围广。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17111现代物流学配送管理课件（4）专业物流配送中心2024/9/17112现代物流学配送管理课件3、按配送中心的服务范围分类（1）城市配送中心。由于城市范围一般处在汽车运输的经济里程之内，配送中心可将商品送到最终用户，且采用汽车配送。这种配送中心常常和零售经营中心相结合，由于运距短，反应能力强，因而从事多品种，少批量，多用户的配送较有优势。（2）区域配送中心。以较强的辐射能力和库存能力，向省际，全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心规模较大，往往是配送给营业所、商店、批发商和企业用户。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17113现代物流学配送管理课件4、按配送货物种类分类根据配送货物的属性，可以分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家用电器配送中心、电子(3C)产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17114现代物流学配送管理课件5、按经营的商品范围分经营散装货物的配送中心。经营原材料的配送中心。经营件货的配送中心。经营冷冻食品的配送中心。经营特种商品的配送中心。第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17115现代物流学配送管理课件6、按配送中心的归属分类1自用型配送中心2公用型配送中心3合作型配送中心第二节 配送作业管理三、配送中心的类别2024/9/17116现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程 配送中心的效益主要来自“统一进货、统一配送”。统一进货的主要目的是避免库存分散、降低企业的整体库存水平。通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个主要目标：一是降低企业的物流总成本；二是缩短补货时间，提供更好的服务。2024/9/17117现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程 配送中心的作业项目包括订货、到货接受、验货入库与退货、订单处理、储存、加工、拣选、包装、装托盘、织配、配装、送货和送达服务等作业项目之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实物流、又包括信息流，同时还有资金流。 配送中心作业流程如下图所示。流程中操作的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。2024/9/17118现代物流学配送管理课件供供 应应 商商进进 货货储储 存存拣拣 货货分类集中分类集中检查与流通加工检查与流通加工出出 货货配送运输配送运输顾顾 客客采购管理采购管理库存管理库存管理拣货信息处理拣货信息处理拣货单拣货单入库单入库单出货单出货单订单处理订单处理订单订单订单订单物流物流信息流信息流2024/9/17119现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（一）订单处理（二）进货作业（三）理货和配货作业（四）出货作业2024/9/17120现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（一）订单处理 配送中心的业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源。 配送活动开始前，配送中心根据订单信息，对客户的分布、所订商品的名称、商品特性和订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总和分析，以此确定所要配送的货物种类、规格、数量和配送的时间，最后由配送中心调度部门发出配送信息（例如拣货单、出货单等）。订单处理是配送中心调度、组织配送活动的前提和依据，是其他各项作业的基础。2024/9/17121现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（二）进货作业 配送中心进货作业主要包括订货、接货、验收和储存四个环节。1订货 配送中心收到并汇总客户的订单以后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后通过查询管理信息系统了解现有库存商品有无所需要的订货商品，如果有现货且数量充足，那么，就转入拣货作业；如果没有现货或现货数量不足，那么，就要及时向供应商发出订单，提出订货。2024/9/17122现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（二）进货作业2接货 供应商在接到配送中心或用户的订单后，会根据订单要求的品种和数量组织供货，配送中心则组织人力、物力接受货物，有时还需到港口、车站、码头接运到货，签收送货单后就可以进行验收货物。2024/9/17123现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（二）进货作业3验收。所订货物到达配送中心后，即由配送中心负责对货物进行检查验收，验收的内容主要是货物的品质质量、数量、重量和包装的完好件。验收的依据主要是合同条款要求和有关质量标形。4储存。在配送中心一般都有库存保管的储存区，因为为了防止缺货，任何商品或多或少都会有一定的安全库存，视商品的特性及生产前置时间的不同，安全库存的数量也不同。 2024/9/17124现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业 配送中心的核心作业就是理货和配货作业。通过该项作业，根据不同客户的订单要求进行货物的拣选、流通加工、包装和配装，为货物发出做好准备。2024/9/17125现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业 1分拣作业 拣选作业就是拣货人员依据业务部门按照客户订单要求下达的拣货单，从储存的货物中拣出一定品种和数量的商品。拣选作业的方法分为摘果式和播种式两种，其中较为常用的是摘果式拣选。 为了提高效率、降低成本，也可以两种方式混用，但应该制定最优的配合方式，一般是先采用摘取式拣货，然后采用播种式分货。 2024/9/17126现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业 1分拣作业 另外，一些大型配送中心采用了自动分拣技术，利用自动分拣设备自动分拣，大大地提高了拣货作业的准确性和作业效率。2024/9/17127现代物流学配送管理课件摘取式分拣 又称摘果式，就像在国园中摘果子那样去拣选货物。具体做法是：作业人员在仓库货架间巡回移动，按照配送单上所列的品种、规格、数量等将客户所需要的货物拣出。在一般情况下每次拣选只为一个客户配装，即单一拣选；在特殊情况下，也可以为两个以上的客户配装，即批量分拣。目前，推广和应用了自动化分拣技术，由于装配了自动化分拣设施等，大大提高了分拣作业的劳动效率。2024/9/17128现代物流学配送管理课件D D DD D DC C CC C CC C CD CD C B B BA AA ABD C C AD C C B D C 保管场所（按品种不同放置）保管场所（按品种不同放置）发货场所（按发货地不同放置）发货场所（按发货地不同放置）采用摘果式的配货作业采用摘果式的配货作业2024/9/17129现代物流学配送管理课件播种式分拣 类似于田野中的播种操作：将数量较多的同种货物集中运到发货场，然后根据每个货位货物的发送量分别取出货物，并分别投放到每个代表用户的货位上，直至配货完毕。为了完好无损地运送货物和便于识别配备好的货物，有些经过分拣、配备好的货物尚需要重新包装，并且要在包装物上贴上标签，记载货物的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。2024/9/17130现代物流学配送管理课件D D DD D DC C CC C CC C CD D DD D DB B BA AA A D D D D D D保管场所（按品种不同放置）保管场所（按品种不同放置）发货场所（按发货地不同放置）发货场所（按发货地不同放置）采用播种式的配货作业采用播种式的配货作业2024/9/17131现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业2流通加工作业 配送中心的流通加工作业属于增值性活动，不具有普遍性。 不同类型的配送中心会根据其配送商品的特性、用户的要求、加工的可行性，选择是否进行配送加工作业，作业内容也不尽相同。通过加工作业会完善配送中心的服务功能。2024/9/17132现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业3包装作业 配送中心将需要配送的货物拣取出来后，为便于运输和识别不同用户的货物，有时还要对配送货物进行重新包装或捆扎，并在包装物上贴上标签。2024/9/17133现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（三）理货和配货作业4配装作业 为充分利用运输车辆的动力，提高货物运输的积载率，配送中心一般将在同一时间内出货的不同用户的货物组合配装在同一批次的运输车辆上进行运送，这就是配送中心的配装作业。合理的混装与配装，不但能有效地降低成本，还可以减少城市道路的交通流量，改善交通状况和降低环境污染。2024/9/17134现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理四、配送中心的作业流程（四）出货作业1装车 配送中心的装车作业可以采用机械装车，也可以采用人力装车。2送货 送货作业的重点是正确选择运输工具和合理选择运输路线。2024/9/17135现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（一）收货管理（二）存货管理（三）发货管理（四）退货管理（五）信息管理（六）财务管理（七）设备管理2024/9/17136现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（一）收货管理 收货管理是配送中心物流管理的第一个环节，其核心任务是将总部订购的来自各个生产厂家的货物汇集到配送中心，经过一系列的收货流程，按照规定的储存方法将货物放置于合适的地点。2024/9/17137现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（二）存货管理 存货管理是指对货物的存储管理。商品在仓库里的存放有两种模式：一是商品群系统，二是货位系统。商品群系统是指将同类商品集中放于一处；货位系统包括开放货位系统和统制货位系统，其中开放货位系统是货位编号固定，某类产品可随机调换货位，而统制货位系统中，商品则被赋予同一编号，改变货位，编号亦随之改变。2024/9/17138现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（三）发货管理 发货管理是配送中心物流管理的最后一个环节，目标是把商品准确而又及时地运送到各个连锁店铺。这便要求采用经济科学的配货方法和配货流程，在现代信息管理设备的辅助下，顺利完成这一管理职能。（四）退货管理 退货管理是配送中心的一项重要的辅助服务活动，是配送中心提高客户服务水平的重要手段之一。2024/9/17139现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（五）信息管理 信息流系统和配送系统是结合在一起发生作用的，是支撑配送中心营运的两个车轮。可以说，信息流系统流畅与否直接决定着配送系统的流畅程度，因为信息流直接沟通着配送中心与外界的商务联系，决定着订货与收货的精确性。（六）财务管理 配送中心因类型不同承担着不同的财务职能，特别是总部授权进货或参与进货的配送中心，财务管理是其内部职能之一。2024/9/17140现代物流学配送管理课件第二节 配送作业管理五、配送中心的管理内容（七）设备管理 设备管理是指为使设备在寿命周期内的费用达到最经济的程度，而将用于机器设备的工程技术、设备和财务经营等其它职能综合起来考虑，从设备的选择开始，直到设备报废为止所开展的一系列管理工作。2024/9/17141现代物流学配送管理课件配送的基本作业综合配送作业过程，可归纳为以下十项作业，即：订单处理作业。 采购作业。进货入库作业。 库存管理作业。补货及拣货作业。 流通加工作业。出货作业。 配送作业。会计作业。 经营管理及绩效管理业务。2024/9/17142现代物流学配送管理课件六、配送的流程（一）配送的一般流程2024/9/17143现代物流学配送管理课件（一）配送的一般流程 这是配送中心的典型流程，其主要特点是：有较大的储存场所，分货、拣选、配货场所及装备较大，理货、分类、配货、配装的功能要求较强，流通加工功能相对较弱。 采用这种流程的配送中心有：以中、小件、杂货配送为代表的配送中心，固体化工产品的配送中心，没有保质期的食品配送中心。由于货种多，为保证配送，配送中心需要一定的储存量，属于有储存功能的配送中心。2024/9/17144现代物流学配送管理课件（二）有加工功能的配送工艺流程结构 为了完善配送的整体功能，满足用户需要，增加了加工作业。进货加工分放配货配装送货储存加工加工2024/9/17145现代物流学配送管理课件（三）无理货、配货、配装功能的配送工艺流程结构 由于货物形态特点不适宜与其他货物混运、混放，或单品种配送批量很大，不需要配装就可以达到满载，其工艺流程没有理货、配货、配装等环节，可进库在货位组织装车送货。该种配送工艺简单、作业环节少，不需要过多设备，组织作业也较容易，是配送效率较高的配送工艺流程结构，也是大量货物配送的主要形式（如燃料油、煤炭及大量钢材、木材的配送）。进货储存送货交货2024/9/17146现代物流学配送管理课件（四）“四就”配送工艺流程结构。 “四就”配送即采用就厂、就港（站）、就车（船）、就库直接配送方式。 为了减少倒装转运次数和环节，提高商品的周转速度和效率，保证作业安全，减少损失，对本地区生产的大批量物资配送、危险品配送，一般采用在生产仓库装车配送的办法；对外地及国外大批量到港到站的专用物资，凡是有明确用户的，一般采用就港、就站以及利用仓库专用线等直接装车、倒装转运送货方法。厂港（站）车（船）储存交货送货2024/9/17147现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标二、配送中心规划的基本程序三、配送中心选址四、配送中心的区域布置2024/9/17148现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容（二）配送中心规划的原则（三）配送中心规划的目标2024/9/17149现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容1作业功能规划2结构规划3选址规划4物流设施规划5信息系统规划2024/9/17150现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容1作业功能规划 是将配送中心作为一个整体综合考虑，依据确定的目标，规划配送中心为完成业务而应该具备的物流功能。配送中心作为一种专业化的物流组织，不仅要具备一般的物流功能，而且要具备适合不同需要的特色功能。2024/9/17151现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容2结构规划 结构规划主要包括区域布置规划、库房设计、装卸货平台设计、货场及道路设计和其他建筑设施规划。在配送中心作业功能规划完成后，根据各作业流程、作业区域功能和能力规划，进行空间区域的布置规划和作业区域的区块布置工作以及标志各作业区域的面积和界限范围等。2024/9/17152现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容3选址规划 选址规划主要包括以下工作：分析自然环境、经营环境和基础设施状况等因素对配送中心选址的影响；选择选址方法，定性方法和定量方法相结合；筛选选址方案，确定选址结果。配送中心一般拥有众多建筑物和固定机械设备，一旦建成则难以搬迁，如果选址不当，将会付出长远代价，因而对于配送中心的选址规划要予以高度重视。2024/9/17153现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容4物流设施规划 配送中心的设施是保证配送中心正常运作的必要条件，设施规划涉及建筑模式、空间布局、设备安置等多方面的问题，需要运用系统分析的方法求得整体优化，最大限度地减少物料搬运、简化作业流程，创造良好、舒适的工作环境。2024/9/17154现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（一）配送中心规划的内容5信息系统规划 信息系统规划包括两部分：配送中心管理信息系统的功能设计、物流管理信息系统的关键技术与应用。信息化、网络化、自动化是配送中心的发展趋势，规划时既要考虑满足配送中心内部作业的要求，提高物流作业效率，也要考虑与配送中心外部的信息系统相连，方便配送中心及时获取和处理各种经营信息。2024/9/17155现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（二） 配送中心规划的原则1动态原则2低运费原则3服务和竞争原则4交通便利原则5统筹原则2024/9/17156现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计一、配送中心规划的内容、原则和目标（三）配送中心规划的目标1集中存储货物，保持合理的库存2控制物流费用3避免迂回运输和相向运输现象发生4提高服务质量，扩大销售2024/9/17157现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计二、配送中心规划的基本程序（一） 配送中心设立的筹建准备（二） 配送中心的总体规划（三）配送中心方案评估2024/9/17158现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计二、配送中心规划的基本程序（一） 配送中心设立的筹建准备 1配送中心设立的筹建准备分析 设立配送中心，首先应做好相关资料的收集和分析工作。2配送中心的筹建程序 一个配送中心的规划及建设通常需要经过三个阶段：项目前期准备阶段、施工阶段、竣工验收及试运营阶段。2024/9/17159现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计二、配送中心规划的基本程序（二） 配送中心的总体规划 包括配送中心的设立时机规划、配送中心的类型选择、配送中心的所有者选择、配送中心的地址选择、规模选择、设施选择、配送中心的组织结构和岗位设置等内容。2024/9/17160现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计二、配送中心规划的基本程序（三）配送中心方案评估 配送中心的经济评价，可从以下几个方面进行：1确定配送中心的投资额2投资收益估算3投资项目的成本收益对比2024/9/17161现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（一）选址决策的内容（二）选址要考虑的主要因素2024/9/17162现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（一）选址决策的内容 选址包含两个方面的含义：地理区域的选择和具体地址的选择。 配送中心的选址首先要选择合适的地理区域：对各地理区域进行审慎评估，选择一个合适范围为考虑的区域，同时还须兼顾配送中心物品特性、服务范围及企业的运营策略而定。 配送中心的地理位置确定后，还需要确定具体的建设地点。2024/9/17163现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 配送中心选址时应该考虑的主要因素有：客户的分布、供应商的分布、交通条件、土地条件、自然条件等。2024/9/17164现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 1客户的分布。配送中心选址时首先要考虑的就是所服务客户的分布，对于零售商型配送中心，其主要客户是超市和零售店，这些客户大部分是分布在人口密集的地方或大城，配送中心为了提高服务水平及降低配送成本，配送中心多建在城市边缘接近客户分布的区域。2024/9/17165现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 2供应商的分布。如果物流中心愈接近供应商，则其商品的安全库存可以控制在较低的水平，因而可以节约物流成本。2024/9/17166现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 3交通条件。交通条件是影响物流配送成本及效率的重要因素之一，交通运输的不便将直接影响车辆配送的进行，因此，必须考虑对外交通的运输通路，以及未来交通与邻近地区的发展状况等因素。地址宜紧临重要的运输线路，以方便配送运输作业的进行。2024/9/17167现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 4土地条件。对于土地的使用，必须符合相关法规及城市规划的限制，尽量选在物流园区或经济开发区。建设用地的形状、长度、面积与未来扩充的可能性，与规划内容有密切的关系。因此在选择地址时，有必要参考规划方案中仓库的设计内容。另外，还要考虑土地大小与地价。在考虑现有地价及未来增值的情况下，配合未来可能的扩充的需求程度，决定最合适的面积大小。2024/9/17168现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 5自然条件。在物流用地的评估当中，自然条件也是必须考虑的，事先了解当地的自然环境有利于降低建设风险。 6人力资源条件。在仓储配送作业中，最主要的资源需求为人力资源。由于配送中心内部必须要有足够的作业人力。因此，在决定配送中心位置时必须考虑劳工的来源、技术水准、工作习惯、工资水准等因素。2024/9/17169现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计三、配送中心选址（二）选址要考虑的主要因素 7政策法律。政策环境条件也是物流选址评估的重点之一。政策环境条件包括企业优惠措施、城市规划、地区产业政策等。2024/9/17170现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计四、配送中心的区域布置 配送中心的区域布置方法有两种，即流程性布置法和活动相关性布置法。流程性布置法是根据物流移动路线作为布置的主要依据，适用于物流作业区域的布置；活动相关性布置法是根据各区域的综合相关因素进行区域布置，一般用于整个厂区或辅助性区域的布置。（一）物流作业区域的布置（二）行政活动区域的配置（三）确定各种布置组合2024/9/17171现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计四、配送中心的区域布置（一）物流作业区域的布置1决定配送中心联外道路、进出口方位及厂区配置型式。2决定配送中心厂房空间范围、大小及长宽比例。3决定配送中心内由进货到出货的主要物流路线形式，也称动线，主要有四种形式，为别称为 I型、L型、U型和S型等，分别如图所示。4按物流相关表和物流路线配置各区域位置。2024/9/17172现代物流学配送管理课件配送中心I型动线平面示意图进货月台进货办公室进货暂存区托盘货架区拆零区出货暂存区流通加工区出货办公室出货月台分货区集货区2024/9/17173现代物流学配送管理课件配送中心L型动线平面示意图托盘货架区进货暂存区进货月台返品处理区进货办公室拆零区流通加工分货区集货区出货暂存区集货区出货办公室2024/9/17174现代物流学配送管理课件配送中心U型动线平面示意图返品处理区托盘货架区进货办公室出货办公室进货月台出货月台进货暂存区出货暂存区拆零区分货区集货区流通加工区2024/9/17175现代物流学配送管理课件配送中心S型动线平面示意图进货月台进货办公室进货暂存区返品处理区拆零区 流通加工区集货区分货区出货暂存区出货月台托盘货架区2024/9/17176现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计四、配送中心的区域布置（二）行政活动区域的配置 一般配送中心行政办公区均采用集中式布置，并与物流仓储区分隔，但也应进行合理配置。由于配送中心仓储区大多采用立体化设备，其高度需求与办公区不同，故办公区布置应进一步考虑空间的有效利用，如采用多层楼办公室、单独利用某一楼层、利用进出货区上层的空间等方式。行政活动区域内的配置方法，首先考虑与各部门活动相关性最高的部门区域先行置入规划范围内，再根据活动相关表，按部门之间关系的重要程度把其他部门置入布置范围内。2024/9/17177现代物流学配送管理课件第三节 配送中心的规划与设计四、配送中心的区域布置（三）确定各种布置组合 根据物流相关表和活动相关表，探讨各种可能的区域布置组合。根据以上方法，可以逐步完成各区域的概略配置。然后再将各区域的面积置入各区相对位置，并作出适当调整，减少区域重叠或空隙，即可得到面积相关配置图。最后再调整部分作业区域的面积或长宽比例后，即得到作业区域配置图。2024/9/17178现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第四节 配送合理化一、不合理配送的表现形式二、判断配送合理化的标准和方法三、配送合理化的措施四、配送技术应用2024/9/17179现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式1资源筹措的不合理。2库存决策不合理。3价格不合理。4配送与直达的决策不合理。5送货过程中的不合理运输。6经营观念的不合理。2024/9/17180现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 1资源筹措的不合理 配送是利用较大批量筹措资源，通过筹措资源的规模效益来降低资源筹措成本，使配送资源筹措成本低于用户自己筹措资源成本，从而取得优势。如果不是集中多个用户需要进行批量筹措资源，而仅仅是为某一、两户代购代筹，对用户来讲，就不仅不能降低资源筹措费，相反却要多支付一笔配送企业的代筹代办费，因而是不合理的。资源筹措不合理还有其它表现形式，如配送量计划不准，资源筹措过多或过少，在资源筹措时不考虑建立与资源供应者之间长期稳定的供需关系等。2024/9/17181现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 2库存决策不合理 配送的一个重要作用是能够充分利用集中库存总量，并使之低于各用户分散库存总量，从而大大降低用户实际平均分摊库存负担。因此，配送企业必须依靠科学管理来实现一个低总量的库存，否则就会出现单是库存转移，而未解决库存降低的不合理。配送企业库存决策不合理还表现在储存量不足，不能保证随机需求，失去了应有的市场。2024/9/17182现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 3价格不合理 总的来讲，配送的价格应低于不实行配送时，用户自己进货时产品购买价格加上自己提货、运输、进货之成本总和，这样才会使用户有利可图。有时候，由于配送有较高服务水平，价格稍高；用户也是可以接受的，但这不能是普遍的原则。如果配送价格普遍高于用户自己进货价格，损伤了用户利益，就是一种不合理表现。价格制定过低，使配送企业处于无利或亏损状态下运行，会损伤销售者，也是不合理的。2024/9/17183现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 4配送与直达的决策不合理 一般的配送总是增加了环节，但是这个环节的增加，可降低用户平均库存水平，以此不但抵消了增加环节的支出，而且还能取得剩余效益。但是如果用户使用批量大，可以直接通过社会物流系统均衡批量进货，较之通过配送中转送货则可能更节约费用，所以，在这种情况下，不直接进货而通过配送，就属于不合理范畴。2024/9/17184现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 5送货过程中的不合理运输 多用户配送与用户自提比较，尤其对于多个小用户来讲，可以集中配装一车送几家，这比一家一户自提，可大大节省运力和运费。如果不能利用这一优势，仍然是一户一送，而车辆达不到满载(即时配送过多过频时会出现这种情况)，则就属于不合理。 此外，不合理运输若干表现形式，在配送中都可能出现，会使配送变得不合理。2024/9/17185现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化一、不合理配送的表现形式 6经营观念的不合理 在开展配送时，有许多情况是由于经营观念不合理，使配送优势无从发挥，相反却损坏了配送的形象。这是在开展配送时尤其需要注意克服的不合理现象。例如，配送企业利用配送手段，向用户转嫁资金、库存困难，在库存过大时，强迫用户接货，以缓解自己库存压力，在资金紧张时，长期占用用户资金。在资源紧张时，将用户委托资源挪做它用获利等。2024/9/17186现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法对于配送合理化与否的判断，是配送决策系统的重要内容，很难确定出一个统一的标准。目前国内外尚无统一的技术经济指标体系和判断方法。尽管如此，我们还是可以尝试通过以下标志来加以判断。2024/9/17187现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法1、库存标志 2、资金标志。3、成本和效益 4、投资回报率标志。5、供应保证标志 6、社会运力节约标志。7、客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志8、物流合理化标志9、战略发展意义标志2024/9/17188现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法1、库存标志。库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面：库存总量。库存总量在一个配送系统中，从分散于各个用户转移给配送中心，配送中心库存数量加上各用户在实行配送后库存量之和应低于实行配送前各用户库存量之和。库存周转。由于配送企业的调剂作用，以低库存保持高的供应能力，库存周转一般总是快于原来各企业库存周转。2024/9/17189现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法2、资金标志。总的来讲，实行配送应有利于资金占用降低及资金运用的科学化。具体判断标志如下：资金总量。用于资源筹措所占用流动资金总量，随储备总量的下降及供应方式的改变必然有一个较大的降低。资金周转。资金周转是否加快，是衡量配送合理与否的标志。资金投向的改变。实行配送后，资金必然应当从分散投入改为集中投入，以能增加调控作用。2024/9/17190现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法3、成本和效益。总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。 对于配送企业而言，则企业利润反映配送合理化程度。 对于用户企业而言，在保证供应水平或提高供应水平前提下，供应成本的降低，反映了配送的合理化程度。2024/9/17191现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法4、投资回报率标志。建设配送中心势必要有大笔资金投入，投资回报率无疑是衡量或评价配送中心运营状况的一个最直接指标。如果巨额的投资不能按计划收回，即使配送服务于销售，或者配送服务于企业经营战略，成本与效益过大反差也是不可取的。2024/9/17192现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法5、供应保证标志。各用户实行配送的最大担心是害怕供应保证程度降低，这是个心态问题，也是承担风险的实际问题。配送合理化的重要标志就是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。 同时，配送企业的供应保障能力，是一个科学的合理的概念，而不是无限的概念。追求供应保障能力的合理化也是有限度的。2024/9/17193现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法6、社会运力节约标志。末端运输是目前运能、运力使用不合理，浪费较大的领域，因而人们寄希望于配送来解决这个问题。这也成了配送合理化的重要标志。可以简化判断如下：社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；社会车辆空驶减少为合理；一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理。2024/9/17194现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法7、客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。 配送的重要观念是以配送代劳用户；因此，实行配送后，各用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用于订货、接货、搞供应的人应减少才为合理。真正解除了用户的后顾之忧，配送的合理化程度则可以说是一个高水平了。2024/9/17195现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法8、物流合理化标志。实行配送后，客户企业的资源得以调整利用，其物流应该趋向合理化：一是从事物流作业的人员减少，物流费用得以降低；二是物流反应速度加快，技术手段不断提高；三是物流损失减少，物流一致性得以提高。配送必须有利于物流合理。2024/9/17196现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化二、判断配送合理化的标准和方法9、战略发展意义标志 配送与最终用户最靠近，对于企业的供应物流和生产物流情况外部企业看不见，所以企业的配送往往代表着该企业形象和脸面。并且良好的配送服务必定会促进企业的销售，尽管有时为了促进销售而加强配送服务会增加一定的物流成本。随着配送在企业发展中战略地位的提升，配送已经成为一些企业经营战略中的重要手段，良好的终端市场形象和客户服务能力也成为衡量企业配送好坏的一个重要标志。2024/9/17197现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第七节 配送合理化三、配送合理化的措施(1)推行专业化配送。 通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。(2)推行加工配送。 通过加工和配送结合，充分利用本来应有的中转求得配送合理化。同时，加工借助于配送，加工目的更明确，和用户联系更紧密，更避免了盲目性。2024/9/17198现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化三、配送合理化的措施(3)推行共同配送。通过共同配送，可以整合物流资源，以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。共同配送是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个配送企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。有两种运作形式：由一个配送企业对多家用户进行配送。即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量，全面进行配送；仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。2024/9/17199现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化三、配送合理化的措施(4)实行送取结合的双向配送。 配送企业不仅成了用户的供应代理人，而且承担用户储存据点，甚至成为产品代销人，在配送时，将用户所需的物资送到，再将该用户生产的产品用同一车运回。这种送取结合，使运力充分利用，也使配送企业功能有更大的发挥，从而追求合理化。2024/9/17200现代物流学配送管理课件第七节 配送合理化三、配送合理化的措施(5)推行准时配送系统。 配送做到了准时，用户才有资源把握，可以放心地实施低库存或零库存，可以有效地安排接货，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力，也取决于准时供应。 (6)推行即时配送。 即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。用户实行零库存，即时配送也是重要手段保证。2024/9/17201现代物流学配送管理课件第八章 配送管理第七节 配送合理化四、配送技术应用1、自动分拣系统2、分货拣选系统自动化3、自动化立体仓库4、计算机智能化技术2024/9/17202现代物流学配送管理课件 自动化仓库系自动化仓库系统统(AS/RS-Automated storage/retrieve system)是指能够自是指能够自动储存和取出物料动储存和取出物料的系统。它使用多的系统。它使用多层货架、能在巷道层货架、能在巷道内的任何货位储存内的任何货位储存和取出货物的搬运和取出货物的搬运车以及计算机控制车以及计算机控制和通信系统，可以和通信系统，可以直接与其它生产或直接与其它生产或销售系统相联。销售系统相联。 自动仓储系统（自动仓储系统（AS/RS）2024/9/17203现代物流学配送管理课件堆垛起重机堆垛起重机2024/9/17204现代物流学配送管理课件案例分析一 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？2、请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。2024/9/17205现代物流学配送管理课件案例分析二 九十年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。2024/9/17206现代物流学配送管理课件案例分析三 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了 500 多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有 2000 万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少 202 个仓库，则会是总仓库管理成本下降200300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降 20。请问：1、如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？2、如果不这样做，你又如何决策？2024/9/17207现代物流学配送管理课件思考题1、什么是配送？什么是配送中心？2、简述配送中心的作业流程。3、论述配送不合理的主要表现及实现配送合理化的主要措施。2024/9/17208现代物流学配送管理课件配送模式案例分析 经销商A具有一定规模，市区网络健全，业务辐射多家酒店、超市、便利店，公司管理体制也比较成熟，有一整套关于配送人员、车辆管理的规章制度。经销商A把市区划分为多个业务区域，每个业务员配备一辆送货车，全权负责一个区域的业务，包括前期的客户开发、后期的市场服务都由此业务员完成。公司每月给业务员下达定额任务，工资待遇为底薪加提成，全额报销燃油费、车辆保养费。经销商A的这种方式已经实行了很长时间，提升了公司的业绩，业务员之间的关系也非常融洽。但这中间也不断出现问题：买车、养车费用太高，业务员借机多报油费，更有甚者，业务员挟客户另起炉灶，令经销商A大伤脑筋。 2024/9/17209现代物流学配送管理课件配送模式案例分析 经销商B规模中等，有20多名员工，三辆送货车，流通和餐饮终端都在启动阶段，大部分员工被派去跑业务，只留3个司机负责开车送货，全部管理工作由老板一人负责。该经销商说：“我这儿的司机只管开好车，别让警察开罚单就行！”送货的是省心了，可经销商B不省心，遇到销售旺季，安排货源、派车送货、与客户沟通，忙得不亦乐乎，一顿饭吃不完能接仨电话。客户也是牢骚满腹，纷纷投诉司机态度不好或送货不及时。2024/9/17210现代物流学配送管理课件A模式：加强员工调控 业务员兼司机，该模式要求员工具有多方面的素质，要能与客户良好沟通、能独立处理问题、还要会驾驶。经销商给予业务员较大自主权，使他能够全权管理客户，和终端建立良好的关系。对业务员来说，业绩与工资、奖金直接挂钩，本区域内的客户就是自己的上帝，没有理由偷懒懈怠。这种方式有效调动了员工的积极性，使业务员对市场环境和客户情况更加了解。由于他经常要做回访，客户在什么时间、多长时间需要多少货物都会了如指掌，常能在最恰当的时间把最恰当的货物送到客户面前，令客户满意。公司的管理者不用为配送中的繁琐小事而烦心，可以有更多的精力做高层领导工作。2024/9/17211现代物流学配送管理课件A模式：加强员工调控 不过，经销商A的方式存在一定的风险：如果业务员对公司没有相当的忠诚度，下放的业务权力过大，业务员一旦羽翼丰满，就会挟客户另起炉灶；业务员掌握车辆、货物、货款，容易发生携货款潜逃事件；有许多隐性成本，容易造成浪费，比如业务员用公司的车跑私活儿或车辆在相当长时间内闲置；需要车辆较多，买车、养车是一笔不小的开销；全能的业务员需要大量培训资金等等。2024/9/17212现代物流学配送管理课件A模式：加强员工调控以下是对经销商A配送管理的建议： 1.公司每月为员工提供固定数额的油费（可以按照以往的经验测算出平均值），超出部分由业务员个人承担。如果业务范围比较集中的话（比如全部在市区），可以根据配送货物的数量、金额按照比例确定油费。 2. 制定严格的规章制度，确保配送车辆不私自转借、换驾、转租他人使用，严禁拉运其他货物，因此造成的一切损失由该员工负担。3. 配送车辆的维修、保养由公司统一安排，员工不得在非指定维修单位进行维修保养。否则，公司不予负担维修保养费用。4. 员工当天货款当天交清，不得私留货款更不得挪用公款，否则公司给予严肃处理。 5. 员工无权赊欠货款，未经老板同意无权降价。 6.业务员只负责划定区域内的客户开发、维护，不得跨区域同本公司其他员工竞争。2024/9/17213现代物流学配送管理课件B模式：强化信息畅通 经销商B采取的方式优势在于适应分工合作的要求，专业化水平高，配送资源利用效率高。公司设立配送部门，车辆统一管理、统一调动，一旦客户有需求，可以马上安排发货。 2024/9/17214现代物流学配送管理课件B模式：强化信息畅通 经销商B遇到的问题主要是由于配送部门与业务部门之间缺乏交流合作、缺乏整体利益意识造成的。从业务员拿到定单到管理者下达指令再到配送部门装货、送货，中间流程长，往往会与要货需求产生时间差，不能按客户需要，第一时间送到。业务部门花费了很大的人力物力，好不容易得到定单，打开销路，往往因为配送部门延误时间，服务质量差，令客户与经销商产生矛盾冲突，致使商机不在。分工明确是一个趋势，但是也有这样几个缺陷：员工只具备某一方面的技能，司机驾驶技术高，但不了解业务，甚至不具备维护公司形象的素质；不同部门之间容易产生利益对立，出现客户流失时责任不好界定；在员工素质不高的情况下，老板不得不亲自过问每一笔业务，劳心又劳力。2024/9/17215现代物流学配送管理课件B模式：强化信息畅通以下是对经销商B的建议： 1.经销商B在日常管理过程中要不断对员工灌输整体意识，无论业务员还是送货员，每一个人都代表着公司的形象和信誉，员工整体素质提高了，集体感增强了，才能从根本上解决这个问题。 2.加强对客户用货量和库存信息的了解，由业务员制定客户需求表，细化到每天的需求量。业务部门通过需求表将信息以书面形式传递给配送部门，由其统一调度。司机依照配送部门的单据进行配送。如果随机性送货增多（非计划内送货），将对业务人员进行相应的惩罚。 3.配送货物时，司机按公司安排好的行车路线行驶，不得中途办理非配送事宜，否则给予处理。 4.配送部门的考核与业务部门的销售挂钩，因配送部门工作失误造成客户流失问题时，应追究其责任。2024/9/17216现代物流学配送管理课件配送模式案例分析经销商A与B的配送方式都具有代表性。其它做法： 有位经销商谈到他的配送方式是组建一个小团队，包括司机和业务员，两人分工合作，相互监督，三七分成。 另一位经销商说他采用第三方配送，如通过邮政配送产品。 总之，高效、稳定、顺畅的配送能力已经成为经销商的核心竞争优势之一，利用配送手段抢占终端、稳定销售渠道，能给企业带来更多盈利。2024/9/17217现代物流学配送管理课件思考题1、什么是配送？什么是配送中心？2、简述配送中心的作业流程。3、论述配送不合理的主要表现及实现配送合理化的主要措施。2024/9/17218现代物流学配送管理课件现代物流学配送管理课件