中中 国国 特特 检检 中中 心心企业文化手册大纲企业文化手册大纲一、前一、前 言言 (一一) 什么是价值观什么是价值观 (二二) 什么是企业战略什么是企业战略 (三三) 企业文化的基本概念企业文化的基本概念 (四四) 企业文化的诞生过程企业文化的诞生过程 (五五) 企业文化的沟通过程企业文化的沟通过程 (六六) 建设企业文化的意义建设企业文化的意义 (七七) 建设企业文化的目的建设企业文化的目的 (八八) 企业文化的功能企业文化的功能 (九九) 企业文化的作用企业文化的作用什么是价值观什么是价值观 价值观价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。主次的排列构成了个人的价值观体系。 企业价值观企业价值观 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。念和行为准则。什么是企业战略什么是企业战略l战略是如何有效地围绕目标整合资源战略是如何有效地围绕目标整合资源l 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动l 战略就是做正确的事情，而战术战略就是做正确的事情，而战术则只是把事情做正确则只是把事情做正确l“数一数二数一数二”不是战略不是战略, 如何如何“数一数二数一数二”才是战略才是战略 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论企业文化的定义企业文化的定义 团队共同认知的团队共同认知的价值观价值观 总结出来的总结出来的行为准则行为准则 卓而不群的卓而不群的企业形象企业形象企业文化的诞生过程企业文化的诞生过程内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸企业文化的沟通过程企业文化的沟通过程事事人人物物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别建设企业文化的意义建设企业文化的意义 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现中国特检中不息。建设企业文化是为了实现中国特检中心的使命，统一全体特检人的思想、观念、心的使命，统一全体特检人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向态度、行为和价值观的导向。建设企业文化的目的建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设强势特检。激发团队潜能，建设强势特检。企业文化的功能企业文化的功能 导向功能导向功能 教育功能教育功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 辐射功能辐射功能 改善人际关系功能改善人际关系功能 规范企业形象功能规范企业形象功能 促进有效管理功能促进有效管理功能 提高经济绩效功能提高经济绩效功能企业文化的作用企业文化的作用对内：对内：能够使员工凝聚在一起，引导大家广泛认同中心的能够使员工凝聚在一起，引导大家广泛认同中心的目标，并把自己的人生追求与中心的发展目标紧密结合；目标，并把自己的人生追求与中心的发展目标紧密结合；培训员工有效理解中心的政策；调节个人与个人之间、个培训员工有效理解中心的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与中心之间的相互利益关系。人与团队之间、个人与中心之间的相互利益关系。对外：对外：塑造企业品牌形象，提升核心竞争力与经济效益。塑造企业品牌形象，提升核心竞争力与经济效益。企业文化企业文化企业文化企业文化对企业长期经营业绩有重大作用对企业长期经营业绩有重大作用对企业长期经营业绩有重大作用对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是不是促进促进促进促进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰. .科特教授与其研究小组，科特教授与其研究小组，用了用了11 11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。设的公司。11 11年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示：重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工收入员工收入增长率增长率28236公司股票公司股票价格增长价格增长90174公司净收入公司净收入增长率增长率7561( (一一) )企业文化基本架构企业文化基本架构1 1、精神文化、精神文化2 2、制度文化、制度文化3 3、行为文化、行为文化4 4、物质文化、物质文化( (二二) )企业文化沟通体系企业文化沟通体系1 1、自上而下的沟通体系、自上而下的沟通体系2 2、自下而上的沟通体系、自下而上的沟通体系3 3、横向沟通体系、横向沟通体系( (三三) )特检中心的发展战略规划特检中心的发展战略规划 ( (由特检中心提供由特检中心提供) )二、企业文化体系二、企业文化体系统一思想统一思想 明确方向明确方向物质文化层面物质文化层面行为文化层面行为文化层面制度文化层面制度文化层面精神文化层面精神文化层面由上至下的沟通体系：由上至下的沟通体系：中心内部文件的及时传递与有效阅中心内部文件的及时传递与有效阅 读；中心内部各级会议精神的及时读；中心内部各级会议精神的及时 传达与落实；企业文化管理机构有传达与落实；企业文化管理机构有 针对性的宣讲与推广；利用内部报针对性的宣讲与推广；利用内部报 刊传播企业文化与企业品牌形象。刊传播企业文化与企业品牌形象。由下至上的沟通体系：由下至上的沟通体系：中心主任及各级领导的办公信箱的中心主任及各级领导的办公信箱的 建立；设立员工创新建议奖；利用建立；设立员工创新建议奖；利用 企业内部报刊有效反映员工心声。企业内部报刊有效反映员工心声。同级各部门沟通体系：同级各部门沟通体系：通过适当的员工素质培训与教育，通过适当的员工素质培训与教育， 强化团队协作精神；通过公司内部强化团队协作精神；通过公司内部 会议进行有效的部门沟通与协调，会议进行有效的部门沟通与协调， 建立相关机制。建立相关机制。三、企业文化的核心内涵及释义三、企业文化的核心内涵及释义中国特检中心是什么？ 诚信特检诚信特检 技术特检技术特检 权威特检权威特检 创新特检创新特检 特检是标准特检是标准 （一）精神文化内容（一）精神文化内容 1 1、特检中心的使命、特检中心的使命 2 2、特检中心的愿景、特检中心的愿景 3 3、特检中心的价值观、特检中心的价值观 4 4、经营理念、经营理念 5 5、企业精神、企业精神 6 6、企业宗旨、企业宗旨( (对政府、客户、员工、社会对政府、客户、员工、社会) ) 7 7、企业伦理、企业伦理( (企业道德与责任企业道德与责任) ) 8 8、特检中心的经营哲学、特检中心的经营哲学三、企业文化的核心内涵及释义三、企业文化的核心内涵及释义.管理理念管理理念 科学化、市场化、系统化科学化、市场化、系统化. .人才理念人才理念 国际化、专业化、多样化国际化、专业化、多样化. .质量理念质量理念 检测个性化、标准中国化检测个性化、标准中国化 （二）制度文化内容（二）制度文化内容 组织结构组织结构 规章制度规章制度 领导体制领导体制 民主制度民主制度（三）行为文化内容（三）行为文化内容 组织行为组织行为 领导行为领导行为 员工行为员工行为（四）物质文化内容（四）物质文化内容 企业容貌企业容貌(企业名称、企业象征物、企业空间结构企业名称、企业象征物、企业空间结构) 企业环境企业环境(外部环境、内部环境外部环境、内部环境) 企业技术企业技术 企业设备企业设备 企业与环境的协调发展企业与环境的协调发展 (五五) 企业文化具体表现企业文化具体表现1 1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是特检文化的核心。、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是特检文化的核心。2 2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是特检做人的原则。、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是特检做人的原则。3 3、尊重：建立相互尊重的特检文化，让人人都感到伟大和崇高，、尊重：建立相互尊重的特检文化，让人人都感到伟大和崇高， 在工作中感受生命的意义。在工作中感受生命的意义。4 4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合 作中共赢是特检人做事的原则。作中共赢是特检人做事的原则。5 5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的 思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。6 6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是特检事业发展的灵、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是特检事业发展的灵 魂，与时俱进是创新的最佳体现。魂，与时俱进是创新的最佳体现。（六）企业文化综合表述（六）企业文化综合表述企业素质企业素质(领导层素质、员工素质、技术素质、管理素质领导层素质、员工素质、技术素质、管理素质) 企业行为企业行为(组织行为、策略领导行为、模范人物行为、员组织行为、策略领导行为、模范人物行为、员 工行为、管理行为工行为、管理行为) 企业形象企业形象(产品质量与形象、经营作风、管理风格、员工风产品质量与形象、经营作风、管理风格、员工风 貌、视觉形象、企业美誉度、社会责任感与使命貌、视觉形象、企业美誉度、社会责任感与使命 感、客户满意服务、领导的亲和力感、客户满意服务、领导的亲和力)特检座右铭：做事先做人特检座右铭：做事先做人 收获先耕耘收获先耕耘与著名企业的管理思想对照表与著名企业的管理思想对照表企业企业经营管理经营管理文化特征文化特征人力资源人力资源品牌特征品牌特征海尔OEC管理斜坡球体赛马不相马海尔是海联想拧毛巾搭班子，定战略，带队伍。大棒胡萝卜11联想特检精细化目标管理做事先做人收获先耕耘打狗、赶猪、赛马、喂牛特检是标准精细化目标管理：精细化目标管理：Detail Object Management（七）特检中心的独特节日（七）特检中心的独特节日学习节：学习节：6 6月月1818日日 1212月月2828日日 将学习成果与半年工作成果将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢总结相结合的一次团队分享共赢的节日。的节日。感恩节：感恩节：11 11月份的最后一个周五月份的最后一个周五 11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。特检中心将这一天做为一个特别重要的节日，对特检中心将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的上级领导机构、合作者、支持者、客户群我们的上级领导机构、合作者、支持者、客户群体、驻地社会进行真诚答谢和感恩活动。体、驻地社会进行真诚答谢和感恩活动。 （一）什么是特检中心的核心竞争力（一）什么是特检中心的核心竞争力 （二）什么是特检中心的企业特征（二）什么是特检中心的企业特征 （三）什么是特检中心的行业特征（三）什么是特检中心的行业特征四、特检中心企业文化的外延四、特检中心企业文化的外延五、特检中心亚文化解析五、特检中心亚文化解析1、战略文化、战略文化2、人才文化、人才文化3、经营文化、经营文化4、竞争文化、竞争文化5、产品文化、产品文化6、市场文化、市场文化7、营销文化、营销文化8、领导文化、领导文化1、 战战 略略 文文 化化 ： 专 注 特 检 事 业 ， 打 造 核 心 能 力 ； 强化危机意识，实施二次创业。2、 人人 才才 文文 化化 ： 搭 建 成 长 平 台 ， 强 化 学 习 培 训 ； 实施育才计划，成就员工价值。3、 经经 营营 文文 化化 ： 以 需 求 为 导 向 ， 以 双 赢 为 目 的 ； 以技术为核心，以服务为手段。4、 竞竞 争争 文文 化化 ： 倡 导 纵 向 联 合 ， 坚 持 合 作 竞 争 ； 在竞争中发展，在合作中双赢。5、 产产 品品 文文 化化 ： 以 品 质 取 得 信 任 ， 以 品 牌 提 升 价 值 ； 以创新制造差异，以成本赢得竞争。6、市市场场文文化化：政府就是市场，客户就是市场，人心就是市场，家门口就是国际市场。企业价值链之间的竞争最终是文化力的竞争。7、 营营 销销 文文 化化 ： 80%是 营 ， 20%是 销 ； 营 造 一 种 文 化 概 念 ， 率 先 深 入 人 心 ， 便 是 市 场 营 销 的 一 切。营销不仅要深入，而且要“神”入。8、领导文化：、领导文化： 授权有序，集权有道；事权分散，财权集中； 坚持人性化管理，提升领袖魅力。领导方针为：领导方针为：服务、协调、激励；服务、协调、激励； 管理、监督、控制管理、监督、控制领导方针的内涵：领导方针的内涵：服务服务 为特检中心全体员工实现成功人生提供全方位服务为特检中心全体员工实现成功人生提供全方位服务 为特检中心各部门提供促进业务发展的资源整合服务为特检中心各部门提供促进业务发展的资源整合服务 为特检中心各部门提供保障正常运作的综合管理服务为特检中心各部门提供保障正常运作的综合管理服务协协调调 协协调调特特检检中中心心与与外外界界大大环环境境的的关关系系：各各级级政政府府、行行业业、新新闻闻、 社会、公众等社会、公众等 协调特检中心内部各职能部门之间的资源分配和合作关系协调特检中心内部各职能部门之间的资源分配和合作关系 激励激励 在特检中心内部培育和推广以实现双赢为目的、具有自身特色在特检中心内部培育和推广以实现双赢为目的、具有自身特色 的激励文化的激励文化 在特检中心内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合在特检中心内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合 的激励体系的激励体系管理管理 负责高层人力资本管理：高层管理人员的引进、任免、考评、负责高层人力资本管理：高层管理人员的引进、任免、考评、 培养、发展培养、发展负责特检中心核心品牌管理：特检中心特检产品的品牌负责特检中心核心品牌管理：特检中心特检产品的品牌CIS开发开发 与执行管理、企业形象宣传、品牌维护与执行管理、企业形象宣传、品牌维护 等等监督监督 对特检中心各业务部门的产品质量进行全方位、全过程的监对特检中心各业务部门的产品质量进行全方位、全过程的监 督和检查督和检查 对特检中心的财务管理进行全方位、全过程的监督和检查对特检中心的财务管理进行全方位、全过程的监督和检查控制控制 深入研究特检中心发展战略，做好长期成长过程中的战略控制深入研究特检中心发展战略，做好长期成长过程中的战略控制 建立市场风险预警防范系统，做好长期成长过程中的风险预测建立市场风险预警防范系统，做好长期成长过程中的风险预测 、防范和控制、防范和控制（一）企业文化建设总目标（一）企业文化建设总目标 1、构建学习型企业文化、构建学习型企业文化 （自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考）（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考） 2、构建知识共享型企业文化、构建知识共享型企业文化 ( (实现实现1+121+12的效果，并且产生创新的效果，并且产生创新) ) 3、构建顾客满意型企业文化、构建顾客满意型企业文化 ( (捕捉、满足、反馈顾客需求捕捉、满足、反馈顾客需求) )六、企业文化建设总体战略规划六、企业文化建设总体战略规划（二）企业文化的有效管理（二）企业文化的有效管理 1、企业文化管理机构、企业文化管理机构 2、企业文化管理模式、企业文化管理模式 3、企业文化管理制度、企业文化管理制度 4、企业文化的价值链管理、企业文化的价值链管理特检特检供应商供应商政府政府社会社会员工员工外脑外脑客户客户追追 求求 卓卓 越越国内一流，国际领先国内一流，国际领先 (检测技术领域检测技术领域)为政府创造价值为政府创造价值为客户创造价值为客户创造价值为员工创造价值为员工创造价值为社会创造价值为社会创造价值强势特检强势特检世界品牌世界品牌B、团队学习D、战略创新C、共同愿景E、与时俱进A、系统思考F、自我超越（三）企业文化的有效传播（三）企业文化的有效传播 1、特检中心的相关利益者群体描述、特检中心的相关利益者群体描述 政府、客户、员工、社会政府、客户、员工、社会 2、企业文化对内传播、企业文化对内传播 传播对象传播对象 传播方式及途径传播方式及途径 传播目的传播目的 3、企业文化对外传播、企业文化对外传播 传播对象传播对象 传播方式及途径传播方式及途径 传播目的传播目的七、企业文化手册的编制说明（后记）七、企业文化手册的编制说明（后记） 记载本企业文化手册的编制时间、启用时间，本记载本企业文化手册的编制时间、启用时间，本手册的使用说明及其他相关事项，相当于手册后记。手册的使用说明及其他相关事项，相当于手册后记。成功转型经营人心工作育人尊重沟通互补双赢超越自我多边竞争