雨雾演示文档来自WPS在线模板 www.wps.cn/moban1公司简介公司简介公司创始人公司创始人领导人领导人品牌由来品牌由来企业文化企业文化荣誉总结总结公关危机公关危机强生产品强生产品强生公司强生公司强生优势强生优势强生危机强生危机解决之道解决之道2公司简介公司简介美国强生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。强生玻璃贴膜也在世界占领了强势品牌！据财富和商业周刊97年公布的结果，强生公司市场价值指标评比名列全球第20位，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球营业额达275亿美元。目前强生在全球57个国家建立了230多家分公司，拥有约11万6千余名员工, 产品销售于175个国家和地区。 3企业创始人企业创始人约瑟夫约瑟夫李斯特李斯特罗伯特罗伯特伍德伍德强生强生4品牌由来品牌由来十九世纪末，美国内战期间，一位著名的英国医生约瑟夫李斯特，发现了手术室内通过空气传播的细菌，率先创立了“看不见的细菌”这一学说。在当时，担任过战地医疗工作的罗伯特伍德强生将军，成为最早慧眼认同李斯特这一理论学说的人。1886年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他们雇佣了14名员工，并在同行业中始终保持着领先地位。51985年，强生公司在中国成立了第一家合资企业西安杨森制药有限公司。随之先后成立了上海强生有限公司、强生(中国)有限公司、强生(中国)医疗器材有限公司和上海强生制药有限公司。随着业务的不断发展，今天，强生在中国已有员工6000多名，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品，致力于促进中国人民的健康事业。6 现任强生公司董事长兼CEO威廉姆韦尔登（William Weldon）企业领导人企业领导人7我们的信条我们的信条在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是我在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是我们的信条。们的信条。强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的始终是仅有一页的、语言简强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的洁纯朴的我们的信条它已被翻译成我们的信条它已被翻译成3636种语言，遍布世界地种语言，遍布世界地区。区。强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。们合理的回报。企业文化企业文化89强生的社会责任强生的社会责任因爱而生因爱而生强生相信，强生相信， 在我们的身边，存在着一些巨人，在我们的身边，存在着一些巨人， 他们以巨大的爱做细小的事，他们以巨大的爱做细小的事， 让心灵获得慰藉，让心灵获得慰藉， 让创伤得到安抚，让创伤得到安抚， 让人们得到关爱。让人们得到关爱。 强生，以医疗卫生和个人护理的经验和智慧，强生，以医疗卫生和个人护理的经验和智慧， 与这些巨人并肩，与这些巨人并肩， 用爱，推动人与人的关爱。用爱，推动人与人的关爱。 因爱而生，强生。因爱而生，强生。 10荣誉荣誉强生荣获财富强生荣获财富2006年度年度评选最受赞誉公司，并且在医药品领域评选最受赞誉公司，并且在医药品领域获得排名第一的殊荣。获得排名第一的殊荣。 由由哈维斯哈维斯商业杂志在华尔街之旅商业杂志在华尔街之旅2005年度评选中发表文章，称年度评选中发表文章，称强生公司连续七年被评为最具声誉合作伙伴企业。强生公司连续七年被评为最具声誉合作伙伴企业。 强生在强生在2006年财富年财富500强中位居第强中位居第32。 强生在强生在2006年财富年财富世界世界500强强中位居第中位居第104。 强生在强生在2007年财富世界年财富世界500强中位居第强中位居第112。 强生在强生在2008年财富世界年财富世界500强中位居第强中位居第107。 强生在强生在2009年财富世界年财富世界500强中位居第强中位居第103。 强生在商业周刊评选的强生在商业周刊评选的“五十个最佳行动力公司五十个最佳行动力公司”中排名第中排名第26。 2011年福布斯网站评出最受美国消费者欢迎的企业品牌年福布斯网站评出最受美国消费者欢迎的企业品牌100强，强生排名首位。强，强生排名首位。 11了解强生的产品了解强生的产品了解强生的产品了解强生的产品12消费品及个人护理产品消费品及个人护理产品针对领域包括：婴儿健康护理系列、成人护肤品系列、女性健康护理用品、视力保健产品、个人健康护理产品等系列131415针对领域包括：敏感及流行性/非流行性感冒、慢性支气管炎、消化系统治疗、头皮健康治疗、皮肤症状治疗、心理治疗、疼痛症状缓解、骨骼治疗、癌症治疗医药产品医药产品1617 医疗器材及诊断产品针对领域包括：女性健康护理、糖尿病、微创手术、伤口缝合、心脑血管健康、骨骼健康、器械消毒、诊断类产品及服务。1819强生面临的公关危机强生面临的公关危机召回门召回门多国贿赂门多国贿赂门致癌门致癌门20召回门召回门2010年年11月月23日，强生公司宣布召回约日，强生公司宣布召回约400万盒樱桃和葡萄口味的万盒樱桃和葡萄口味的儿童抗过敏药可他敏以及约儿童抗过敏药可他敏以及约80万瓶儿童止痛药美林。万瓶儿童止痛药美林。 2010年年11月月25日，美国强生公司宣布计划召回逾日，美国强生公司宣布计划召回逾900万瓶泰诺感冒万瓶泰诺感冒药药2012年年2月月18日，美国强生公司宣布，因药瓶设计缺陷日，美国强生公司宣布，因药瓶设计缺陷。2013年年1月月14日，前中国国家药监局日，前中国国家药监局(现现“国家食品药品监督管理总国家食品药品监督管理总局局”)通知称，强生视力健公司报告舒日、亮眸两款隐形眼镜因包装通知称，强生视力健公司报告舒日、亮眸两款隐形眼镜因包装问题进行召回。问题进行召回。2013年年1月月30日，日，FDA宣布强生宣布强生AVEENO品牌一款婴儿舒缓乳液细品牌一款婴儿舒缓乳液细菌超标，强生随后主动召回菌超标，强生随后主动召回2000支；支；2013年年2月月15日，据美国纽约每日新闻报道，美国女孩萨曼莎日，据美国纽约每日新闻报道，美国女孩萨曼莎10年前服用强生药厂生产的儿童布洛芬年前服用强生药厂生产的儿童布洛芬(止痛消炎药止痛消炎药)后双目失明，后双目失明，并且全身并且全身90%的皮肤被灼伤。其父母向强生药厂提出诉讼，马萨诸的皮肤被灼伤。其父母向强生药厂提出诉讼，马萨诸塞州法院判决强生赔偿塞州法院判决强生赔偿6300万美元万美元 2013年年3月月25日，美国强生公布，在全球范围召回和更换超过日，美国强生公布，在全球范围召回和更换超过200万万台血糖监测仪台血糖监测仪。21多国贿赂门多国贿赂门中辉公司是一家专业生产医用生化检测试剂和设备的企业，中辉公司是一家专业生产医用生化检测试剂和设备的企业，2002年年2月月28日获广西壮族自治区药监局授予注册许可生产血糖试纸。其生日获广西壮族自治区药监局授予注册许可生产血糖试纸。其生产的产的A型血糖试纸配用于型血糖试纸配用于ONETOUCH(一次性使用一次性使用)系列血糖仪，也系列血糖仪，也是国内唯一能够生产配用于强生血糖仪的血糖试纸企业。是国内唯一能够生产配用于强生血糖仪的血糖试纸企业。2010年年6月月12日，强生举报桂林中辉科技发展有限公司假冒注册商标一案在日，强生举报桂林中辉科技发展有限公司假冒注册商标一案在广西桂林开庭。广西桂林开庭。“中辉血糖仪中辉血糖仪”并非强生第一次被中国企业爆料并非强生第一次被中国企业爆料“做局做局陷害陷害”。2011年初曾喧嚣一时的年初曾喧嚣一时的“夺命小儿退烧药夺命小儿退烧药”事件中，强生同样被指为事件中，强生同样被指为是炒作该事件的是炒作该事件的“幕后黑手幕后黑手”。尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神。尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。经及肝脏造成损伤的案例频频出现。22强生优势强生优势第一家创造无菌科外敷的公司第一家创造无菌科外敷的公司市场价值全世界第市场价值全世界第20位位规模大、产品多元化规模大、产品多元化婴儿产品系列婴儿产品系列妇女卫生用品妇女卫生用品个人卫生用品个人卫生用品非处方药物非处方药物医药器材医药器材23强生危机解决之道24回顾回顾1982年9月“泰诺事件”2003年，当时只有7岁的萨曼莎因服用美林发生了严重的罕见不良反应中毒性表皮坏死松解症，失去了全身90%的皮肤，最终导致双目失明2005年，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门称，经测试，强生婴儿油、婴儿发油、护肤液和洗发液中含有害矿物油和化学成分。252009年，美国安全化妆品运动组织调查发现，强生婴儿洗护用品中含有甲醛和二恶烷等致癌物。2009年9月 召回57批次儿童药品2009年11月 召回泰诺关节炎止痛囊片；2009年12月 扩大召回泰诺关节炎止痛囊片。262010年，强生婴幼儿用药泰诺、美林等一年内经过三次以上的反复召回。1月月8日日 召回泰诺关节炎止痛囊片等部分非处方药品召回泰诺关节炎止痛囊片等部分非处方药品1月月16日日 召回召回500批次泰诺等非处方药批次泰诺等非处方药4月月10日日 召回泰诺林、布洛芬、仙特明等抗过敏及解热药物召回泰诺林、布洛芬、仙特明等抗过敏及解热药物4月月13日日 召回仙特明等召回仙特明等40多个批次药物多个批次药物5月月7日日 召回召回43种儿童用药种儿童用药7月月8日日 召回包括泰诺在内的多批次非处方药召回包括泰诺在内的多批次非处方药7月月15日日 召回召回21批次的泰诺、可他敏及美林等非处方药批次的泰诺、可他敏及美林等非处方药8月月24日日 强生视力健公司全球召回强生视力健公司全球召回10万盒隐形眼镜万盒隐形眼镜8月月26日日 召回两款髋关节置换品召回两款髋关节置换品8月月31日日 强生强生(香港香港)召回近召回近4000盒强生隐形眼镜盒强生隐形眼镜10月月19日日 召回泰诺药片等药品召回泰诺药片等药品10月月28日日 强生（香港）回收强生（香港）回收16批次批次“Acuvue”一次性隐形眼镜。一次性隐形眼镜。召回约召回约400万盒儿童抗过敏药可他敏和约万盒儿童抗过敏药可他敏和约80万瓶儿童止痛药美林万瓶儿童止痛药美林11月月24日日 召回召回930万瓶泰诺感冒药万瓶泰诺感冒药12月月1日日 召回召回49.2万盒隐形眼镜万盒隐形眼镜272011年召回1月再次爆出大规模药品召回事件3月在其官网上披露了强生这起最新的召回事件。同时披露，就在不久前，强生还宣布召回7万支抗精神病药Invega注射剂，因为这些注射器可能存有裂缝。4月强生召回5.7万瓶抗癫痫药妥泰2012年1月，因冲洗剂含量过高，影响佩戴，强生宣布召回三个批次的ACUVUEOASYS(欧舒适)隐形眼镜。28主要解析1 强生公司泰诺胶囊事件2 强生公司遭遇“甲醛门”29事件概述1982年9月30日早晨对强生公司来说是一场噩梦。有媒体报道，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的消费者中，有7人死亡，另外有250人中毒入院。经调查是消费者服用的泰诺胶囊中含有氰化物。这一消息迅速的传播使得1亿多服用“泰诺”的消费者陷入极大的恐慌之中，一场关系到强生公司生死存亡的危机突然爆发。30处理过程1 第一时间成立以总裁为首的危机处理委员会2 要充分利用媒体掌握舆论的主动权3 在企业的利益与消费者的利益发生冲突时，要始终把消费者的利益放在首位4 邀请权威部门协助事件调查5 圆满善后危机处理评价强生公司果敢有力地应对危机，快速地成立强有力的危机处理机构、与媒体保持充分合作、把消费者的利益放在首位、邀请权威部门介入事故调查以及完美善后的种种举措有效化解了这场关系到公司生死存亡的危机。虽然在这个过程中，公司损失惨重，但是危机过后，强生公司不仅重新赢得了市场，也赢得了消费者的信任和支持。311、事件概述在2009年“315”这个敏感的日子，美国一家非盈利性消费者组织“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为强生差点把我一岁半的女儿毁容的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。2、危机处理过程： 一）推卸责任 二）促销 三）与媒体合作323、处理结果 红网一项得到近5000张投票的专题调查显示，近97%的父母表示近期或今后将不再使用强生、帮宝适等美国品牌婴儿卫浴产品。如果含毒事件为真，64%左右的使用者会对这些产品提出控诉。 另外，调查显示近74%的父母为宝宝使用强生、帮宝适等美国品牌卫浴产品。对于今后是否还会使用强生、帮宝适等产品，近47%的网友表示“以后都不会使用了，宝宝的生命要紧”，近50%的网友表示“持观望态度，暂时停用一段时间”，两者总和高达97%。仅剩下3%的网友明确表示，将继续使用这些品牌的产品。97%网友将强生打入冷宫，半数家长表示永不再用这些品牌的产品。4、危机处理的评价 强生快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽留住消费者的信任度。消费者再想到婴儿护肤品的时候仍然会首先想到强生，但是同时也会立刻否掉强生！从这个角度看，强生这次事件不仅仅是公关策略的失败，其实已经伤及了其品牌本身，造成品牌形象的巨大损害和品牌定位的动摇，强生的“因爱而生”已经中毒了。33 企业为求长期发展，首先要解决企业为何而生存的问题。一个伟大的企业必须以造福社会并提升商业文明为前提。与社会相容，才能促进企业与社会共荣，实现企业的持续发展。 不可否认，企业是以盈利为目的的组织，竞争迫使企业千方百计地获得优势，谋取利润。利润丰厚的企业当然是好企业的重要标志，也能获得投资者及其他利益相关方的青睐。然而，“君子爱财，取之有道”，盈利再好的企业，道法不当，就很难得到消费者和社会的认同。“己所不欲，勿施于人”是起码的准绳。 从强生的召回事件中可以看出，“百年老店”至少要经过市场和社会的双重考验，才能以过硬的产品赢得市场，以正直的品格取信于社会，最终走向永续。34孙孙 健健王维康王维康姜姜 东东徐安荣徐安荣35