非经理的管理目标目标树立正确的管理观念了解部门管理的责任和义务学习管理的专业技巧提高管理绩效什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？人力资源管理课题人力资源管理课题1.部门和其他职能部门管理的职责和分工2.部门的人力资源规划3.部门机构的优化4.部门职务分析和岗位设置5.如何管理绩效人力资源管理课题人力资源管理课题6.如何甄选和留住人才7.如何指导和培训下属8.如何领导和激励下属9.如何辅导下属10.如何授权管理1 1和其他职能部门的管理和其他职能部门的管理招募与甄选培训与开发薪酬管理劳资关系雇员保障与工作安全讨论：讨论：2. 2. 部门的人力资源规划部门的人力资源规划1.供求预测2.确立的目标3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估 2. 2. 部门的人力资源规划部门的人力资源规划1.供求预测2.确立的年度目标3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估 3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工我会怎么做？4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（或称工作分析）的术语任务任务职责职责职位（岗位）职位（岗位）工作（职务）工作（职务）工作簇（职系）工作簇（职系）职业职业职业生涯职业生涯4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息分析的内容职务信息分析的内容职务名称分析职务名称分析职职务务规规范范分分析析（任任务务、责责任任、关系）关系）工作环境分析工作环境分析工作必备条件的分析工作必备条件的分析4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务说明书职务说明书基本资料基本资料工作描述工作描述任职资格任职资格工作环境工作环境4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 绩效目标说明书绩效目标说明书：关键业绩内容：关键业绩内容：关键业绩指标：关键业绩指标：关键业绩标准：关键业绩标准4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息提取方法职务信息提取方法工作实践工作实践关键事件关键事件观察观察座谈座谈问卷问卷填写清单填写清单4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务分析在体系中的应用职务分析在体系中的应用工作设计工作设计人力规划人力规划甄选录用甄选录用报酬管理报酬管理培训开发培训开发公平管理公平管理绩效考核绩效考核健康安全健康安全5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理有什么不同？有什么不同？5.5.如何管理绩效如何管理绩效组织使命组织使命组织发展战略组织发展战略组织的目标组织的目标业务部门的目标业务部门的目标每个职位的责任每个职位的责任资金资金人员人员技术技术信息信息组织的绩效组织的绩效团队的绩效团队的绩效个人的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效 薪酬奖金依据 晋升依据 制订与调整培训计划 发掘人才 改进绩效 联系个人与组织目标绩效管理的目的绩效管理的目的5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效计划：绩效计划：订订立立目目标标和和发发展展计计划划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：绩效考评：评估员工的业绩评估员工的业绩绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果评估结果使用：评估结果使用：员员工工发发展展计计划划、培培训训薪薪酬酬调调整整、奖奖金发放、金发放、人人事事变动变动绩效管理系统流程绩效管理系统流程5.5.如何管理绩效如何管理绩效 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 工作表现的记录工作表现的记录 评估总结员工的绩效评估总结员工的绩效 订立绩效计划订立绩效计划/ /改进计划改进计划 订订立立员员工工个个人人职职业业发发展展计计划划绩效管理绩效管理- -经理的重任经理的重任5.5.如何管理绩效如何管理绩效：关键业绩内容：关键业绩内容：关键业绩指标：关键业绩指标：关键业绩标准：关键业绩标准绩效考评目标绩效考评目标5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效目标的原则：绩效目标的原则：S: 具体具体M: 可衡量可衡量A: 可达成可达成R: 有成果有成果T: 有时限有时限5.5.如何管理绩效如何管理绩效数量：产量、销售额、利润数量：产量、销售额、利润质量：破损率、独特性、准确性质量：破损率、独特性、准确性成成本本：单单位位产产品品的的成成本本、投投资资回回报率报率时时限限：即即使使性性、到到市市场场时时间间、供供货周期货周期绩效指标的类型绩效指标的类型5.5.如何管理绩效如何管理绩效 德德能能勤勤绩绩绩效考评的内容绩效考评的内容5.5.如何管理绩效如何管理绩效 工作的进展情况工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？是否朝预定的目标进行？ 如何纠正方向偏离？如何纠正方向偏离？ 那些方面的工作进行得好？那些方面的工作进行得好？ 那些方面遇到困难或障碍？那些方面遇到困难或障碍？ 目标是否需要调整？目标是否需要调整？ 经理如何帮助员工？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容绩效沟通的内容5.5.如何管理绩效如何管理绩效 观察观察 平时工作记录平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告书面报告 关键事件关键事件 主管评估主管评估绩效信息的来源绩效信息的来源5.5.如何管理绩效如何管理绩效 对表现达成一致的看法对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的绩效面谈的目的5.5.如何管理绩效如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间选择适宜的时间 准备适宜的场地准备适宜的场地 准备面谈的资料准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序计划好面谈的程序5.5.如何管理绩效如何管理绩效 员工在绩效面谈时应做的准备员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作安排好面谈当天的工作5.5.如何管理绩效如何管理绩效 沟通本次绩效面谈的程序沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容直接讨论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自让员工叙述自己的工作表现，并自 我评估，接着主管提出自己的看法我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议论争取达成协议绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序5.5.如何管理绩效如何管理绩效 对于实在无法达成一致意见的，可对于实在无法达成一致意见的，可 以暂时搁置事后再做沟通或请再以暂时搁置事后再做沟通或请再 上一级仲裁上一级仲裁 总结评估结果总结评估结果 制定绩效计划制定绩效计划/ /改进计划改进计划 制定个人职业发展计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序5.5.如何管理绩效如何管理绩效1.1.建立和维护彼此之间的信任建立和维护彼此之间的信任2.2.清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的3.3.鼓励下属说话鼓励下属说话4.4.认真倾听认真倾听5.5.避免对立和冲突避免对立和冲突 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则5.5.如何管理绩效如何管理绩效6.6. 集中在绩效，而不是性格特征集中在绩效，而不是性格特征7.7. 集中于未来，而不是过去集中于未来，而不是过去8.8. 优点和缺点并重优点和缺点并重9.9. 该结束时立即结束该结束时立即结束10.10. 以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的初步剖析面试的目的面试的目的6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我的面试技巧有我的面试技巧有多高？多高？面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才才能才能业绩业绩 面试时考察的内容面试时考察的内容6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才: : 关键业绩内容关键业绩内容： 关键业绩指标关键业绩指标： 关键业绩标准关键业绩标准关键业绩描述关键业绩描述6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 1.1.服务质量服务质量 1. 1.客户投诉客户投诉1.1.一个月内一个月内, ,客户客户 投诉最多三次投诉最多三次 2. 2.服务效率服务效率2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每 客户平均等待客户平均等待 不超过五分钟不超过五分钟关键业绩描述关键业绩描述6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？更好利用时间更好利用时间不会遗漏重要信息不会遗漏重要信息面试过程有条理面试过程有条理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才业绩业绩 + + 品格品格 + + 个性个性客观客观业绩业绩品格品格（诚实、正直、责任感（诚实、正直、责任感) )个性个性/ /企业文化融合企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）（和蔼、态度、外表、自信）主观主观+ + + + + + + + 招聘公式招聘公式6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 A技术的或学习的性向B B. 非技术的技能 沟通，人际关系，推理能力， 处理压力能力，果断C C. 工作习惯 自觉性，动机，自律，创新D D. 工作与人的匹配 相信激励，适应组织文化，享受工作 乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合 工作成功所需的可能品质工作成功所需的可能品质6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 1冲劲、能力、主动性 2工作表现走势 3过去的业绩（工作目标完成情况） 4经验、教育、行业背景 5解决问题和思考能力 6总体才能、技术能力及潜质 7管理和组织能力 8团队领导能力 9品格价值观、工作专注、目标、道德 10个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题面试经理人员的十大类问题6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任 7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？ 招聘管理人员八大问题招聘管理人员八大问题6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 (背景背景)(任任务务)(行动行动)(结果结果)原则原则6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 生产者生产者/ /维护者维护者改善者改善者/ /组织者组织者企业家企业家/ /建设者建设者战略家战略家/ /使命者使命者工作类别工作类别6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我们的时间都到那里去了？我们的时间都到那里去了？我们需要多少时间面试？我们需要多少时间面试？面试时间管理面试时间管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 做法： 让求职者说话（80%时间） 将100%注意放在求职人身上 不要马上做“决定”或“判断” 注意求职者说什么和如何说 做笔记 分析求职者行为分析求职者行为6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才开放式提问开放式提问清单式提问清单式提问假设式提问假设式提问重复式提问重复式提问确认式提问确认式提问面试问话技巧（一）面试问话技巧（一）6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才封闭式提问封闭式提问递进式提问递进式提问比较与对比式提问比较与对比式提问举例式提问举例式提问行为描述式提问行为描述式提问情景模拟式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）面试问话技巧（二）6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才薪资：薪资：底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票工作环境：工作环境：企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平衡衡酬劳：酬劳：卫生、退休、假期卫生、退休、假期发展：发展：职业生涯、培训、认可职业生涯、培训、认可全面报酬框架全面报酬框架7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 22 22 万美元万美元 - -小公司每年培训开发费用小公司每年培训开发费用 53 53 万美元万美元 - - 大公司每年培训开发费用大公司每年培训开发费用 300 300 亿美元亿美元 - - 每年正式培训方案费用每年正式培训方案费用 1,800 1,800 亿美元亿美元 - - 每年各种培训方案费用每年各种培训方案费用 有关培训的数据（有关培训的数据（1 1）7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 15 小时 - 每年每雇员平均培训小时 150 亿小时 - 每年总培训小时 10 % -培训学习所得转移工作上 50 % - 培训无效、成本浪费 90 % - 公司有正式培训预算有关培训的数据（有关培训的数据（1 1）7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属提高绩效提高绩效培训的最终目标培训的最终目标7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 绩效落差绩效落差培训的最终目标培训的最终目标7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 培训专家培训专家 培训顾问培训顾问绩效专家绩效专家绩效顾问绩效顾问培训的角色培训的角色7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 学员的现有技能？ 2 学员的知识基础？ 3 学员学习的积极性？ 4 学员的学习形式？ 5 导师的教学形式？ 学员的起点行为学员的起点行为对学员的需要进行评估对学员的需要进行评估7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属1. 示范如何操作 2. 再示范并解释重点3. 让学员尝试4. 提出问题5. 让学员独立操作6. 反馈工作指导培训工作指导培训 （）（）7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属层次（反应、知识、行为变化、企业绩效）层次（反应、知识、行为变化、企业绩效） 课前（知识、能力、态度）课前（知识、能力、态度） 课中（参与、内容、进度、环境）课中（参与、内容、进度、环境） 课后（产出、成本效益、服务质量）课后（产出、成本效益、服务质量）培训的评估类别培训的评估类别7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 课程充分包括了所有必要内容吗？ 2 课程教导有成效吗？ 3 学员学到他们预期要学习的东西吗？ 4 课程有哪些方面需要加以改进 / 修订吗？ 培训评价培训评价7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 5 学员的工作行为因培训而产生 有利的变化吗？ 6 组织绩效改进了吗？ 7 通过改进抵消了培训成本吗？培训评价培训评价7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 显性成本 直接培训成本 培训场所、印刷、住宿等成本 培训管理成本 隐性成本 生产力损失 培训投资浪费 机会成本培训成本培训成本7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 将课程内容与工作相结合 2 行动计划 3 多阶段培训方案 4 工作辅助物 5 培训的后续支持 6 营造支持性的工作环境如何将培训转移到工作中如何将培训转移到工作中8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属1.管理者必须是领导者2.领导者肯定是管理者领导和管理领导和管理8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属领导者领导者远见远见热情热情创造力创造力灵活性灵活性鼓舞鼓舞革新力革新力鼓励鼓励想象力想象力实验性实验性独立性独立性管理者管理者理性理性咨询咨询持久性持久性问题解决问题解决坚定信念坚定信念分析能力分析能力深思熟虑深思熟虑权威权威稳定性稳定性领导者和管理者领导者和管理者薪资：薪资：底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票工作环境：工作环境：企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平衡衡酬劳：酬劳：卫生、退休、假期卫生、退休、假期发展：发展：职业生涯、培训、认可职业生涯、培训、认可全面报酬框架全面报酬框架8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属1.留意征兆2.追查原因3.采取行动激励下属的步骤激励下属的步骤8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属认可礼物与特权特殊活动专门培训自我发展提供设备非经济性奖励非经济性奖励8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属提薪佣金与奖金工资与业绩挂钩股份/股票特殊奖励家庭健康福利经济性奖励经济性奖励9.9.如何辅导下属如何辅导下属辅导的含义辅导的含义1.1.通常由主管带头来讨论通常由主管带头来讨论2.2.是经常性的工作是经常性的工作3.3.以工作为中心以工作为中心4.4.是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导教导5.5.是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做6.6.目的在于改进工作绩效目的在于改进工作绩效9.9.如何辅导下属如何辅导下属辅导的种类辅导的种类1.1.日常工作辅导日常工作辅导2.2.绩效改进辅导绩效改进辅导3.3.职业生涯规划辅导职业生涯规划辅导4.4.问题员工辅导问题员工辅导9.9.如何辅导下属如何辅导下属员工问题分类员工问题分类1.1.个性问题个性问题 （缺乏自信、自视过（缺乏自信、自视过高等）高等）2.2.企业问题（能力不足、工作太多、企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变前途不明、工作关系不协调、变化太快等）化太快等）3.3.外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）9.9.如何辅导下属如何辅导下属有效的辅导技巧有效的辅导技巧1.聆听聆听2.认可员工提出的问题认可员工提出的问题3.找出核心问题找出核心问题4.找出问题的根源找出问题的根源5.认同感受认同感受6.协助寻求可能解决方案协助寻求可能解决方案7.让员工决定可行方案让员工决定可行方案9.9.如何辅导下属如何辅导下属 个人职业发展计划内容个人职业发展计划内容 有待发展的项目（工作能力、方法）有待发展的项目（工作能力、方法） 发展这些项目的原因发展这些项目的原因 目前的水平和期望达到的水平目前的水平和期望达到的水平 发展这些项目的方式发展这些项目的方式 设定达到目标的期限设定达到目标的期限10.10.如何授权管理如何授权管理何谓授权何谓授权授权是指你把由你全权授权是指你把由你全权负责的一项任务或工作负责的一项任务或工作委托给另外一个人。委托给另外一个人。10.10.如何授权管理如何授权管理为何授权为何授权增加自己的时间增加自己的时间缓解压力缓解压力激励员工激励员工培训员工培训员工10.10.如何授权管理如何授权管理理解授权过程理解授权过程1.选择授权任务选择授权任务2.指定被授权者指定被授权者3.解释任务解释任务4.控制（监控和鼓励）控制（监控和鼓励）5.评估（检查和修正）评估（检查和修正）10.10.如何授权管理如何授权管理将任务分类将任务分类1.不必做你或其他任何不必做你或其他任何人都不需要做的任务人都不需要做的任务2.别人做你可以并应该别人做你可以并应该授权的任务授权的任务3.自己做你不能授权而自己做你不能授权而后必须自己完成的任务后必须自己完成的任务10.10.如何授权管理如何授权管理必须保留的任务必须保留的任务领导领导奖励奖励控制控制人事人事关键客户关键客户策略策略沟通沟通结果结果10.10.如何授权管理如何授权管理监控工作进展监控工作进展有效指导有效指导避免干涉避免干涉减少风险减少风险提供支持提供支持提供反馈提供反馈分析困难分析困难11.11.如何提高效率如何提高效率v 时间管理时间管理v 目标管理目标管理v 授权管理授权管理时间管理时间管理11.11.如何提高效率如何提高效率第一代：第一代： 备忘录备忘录第二代：第二代： 行动计划行动计划第三代：第三代： 优先顺序优先顺序第四代：第四代： 个人管理个人管理 （2/8定律）定律）时间管理时间管理11.11.如何提高效率如何提高效率紧急、紧急、重要重要不紧急、不紧急、重要重要紧急、紧急、不重要不重要不紧急、不紧急、不重要不重要个人管理（个人管理（2/82/8定律）定律）11.11.如何提高效率如何提高效率一分钟目标一分钟目标 一分钟表扬一分钟表扬 一分钟惩戒一分钟惩戒一分钟管理（一分钟管理（2/82/8定律）定律）