企业技术管理现代企业管理技术是企业保持生命力的源泉技术是企业保持生命力的源泉 我们的时代正处在新的技术革命的浪潮之中，一场世界性的技术我们的时代正处在新的技术革命的浪潮之中，一场世界性的技术战争正在默默地进行。这里没有硝烟，没有士兵和将军，在这里决战争正在默默地进行。这里没有硝烟，没有士兵和将军，在这里决定胜负的是最先进的技术，是科学家、工程师、企业家和经营战略。定胜负的是最先进的技术，是科学家、工程师、企业家和经营战略。对于一个民族、国家尚且如此，对于一个企业更是性命攸关了。对于一个民族、国家尚且如此，对于一个企业更是性命攸关了。 技术是智慧和经验的结晶，企业的技术引进和技术创新，就是把技术是智慧和经验的结晶，企业的技术引进和技术创新，就是把人类的历史在企业得到延续与发扬，从而创造了新的物质财富；技人类的历史在企业得到延续与发扬，从而创造了新的物质财富；技术是企业保持生命力的源泉，企业之间的较量在很大程度上就是技术是企业保持生命力的源泉，企业之间的较量在很大程度上就是技术先进性、适应性的比拼，在许多时候掌握技术比对手快一点，好术先进性、适应性的比拼，在许多时候掌握技术比对手快一点，好一点，多一点都会成为企业生命力强弱的关键所在；技术是企业核一点，多一点都会成为企业生命力强弱的关键所在；技术是企业核心竞争力的重要组成部分，在技术上的任何一次致命的改革都会带心竞争力的重要组成部分，在技术上的任何一次致命的改革都会带来企业竞争格局的变化，最终成为企业竞争成败的决定因素。来企业竞争格局的变化，最终成为企业竞争成败的决定因素。6.1 6.1 技术引进技术引进 技术引进的概念技术引进的概念 技术引进的内容技术引进的内容 技术引进的方式技术引进的方式 技术引进选择要考虑的因素技术引进选择要考虑的因素6.1.1 6.1.1 技术引进的概念技术引进的概念 技术引进技术引进是指为发展自己的科学技术和经济，是指为发展自己的科学技术和经济，通过各种途径，从国外引进本国没有或尚未完通过各种途径，从国外引进本国没有或尚未完全掌握的先进技术，它是企业促进经济和技术全掌握的先进技术，它是企业促进经济和技术发展的主要战略和措施，也是技术管理的重要发展的主要战略和措施，也是技术管理的重要内容之一。内容之一。 国际间的技术引进可分为：国际间的技术引进可分为：1贸易形式贸易形式 贸贸易易形形式式也也叫叫技技术术贸贸易易，是是有有偿偿的的技技术术转转移移。包包括括许许可可证证贸贸易易、咨咨询询服服务务、合合作作生生产产、补补偿偿贸贸易易、合合资资经经营等。营等。2 非贸易形式非贸易形式 非非贸贸易易形形式式通通常常是是无无偿偿的的技技术术转转移移，包包括括科科学学技技术术的的交交流流、聘聘请请外外国国术术专专家家、参参加加国国际际学学术术会会议议、技技术术座座谈、交流技术资料与情报、举办国际展览等。谈、交流技术资料与情报、举办国际展览等。6.1.2 6.1.2 技术引进的内容技术引进的内容 技技术术引引进进的的内内容容主主要要是是指指专专利利许许可可、专专有有技术许可和商标许可的许可证贸易。技术许可和商标许可的许可证贸易。 许许可可证证贸贸易易是是卖卖方方向向买买方方转转让让技技术术时时，买买方方要要向向卖卖方方支支付付技技术术转转让让费费用用。但但许许可可证证贸贸易易只只是技术使用权的转让而不是所有权的转让。是技术使用权的转让而不是所有权的转让。1 1专利专利 专专利利是是指指一一项项发发明明创创新新的的首首创创者者到到专专利利机机关关申申请请并并批批准准后后在在法法律律上上取取得得的的专专利利权权。分分为为发发明明专专利利、实实用用新新颖颖专利和外观设计专利三种。专利和外观设计专利三种。 所所谓谓购购买买专专利利，买买的的只只是是使使用用权权，并并不不是是具具体体的的技技术术内内容容。卖卖方方并并不不承承担担保保证证实实施施该该项项专专利利的的责责任任，也也不不负负责责提提供供更更多多的的资资料料和和技技术术指指导导。单单纯纯的的购购买买合合同同，多多数数是是在在发发达达国国家家中中的的企企业业之之间间签签订订的的，而而对对发发展展中中国国家家来说，并不一定可取。来说，并不一定可取。2 2专有技术专有技术 专有技术专有技术也叫技术诀窍，是指从事生产或所必需的、也叫技术诀窍，是指从事生产或所必需的、未向社会公开的秘密技术知识、经验和技巧，包括各种未向社会公开的秘密技术知识、经验和技巧，包括各种设计资料、图纸、生产流程、加工工艺、材料配方、测设计资料、图纸、生产流程、加工工艺、材料配方、测试方法等技术资料；经营管理、产品销售、储存和运输试方法等技术资料；经营管理、产品销售、储存和运输等有关技术资料；人员所掌握的各种经验知识和技巧。等有关技术资料；人员所掌握的各种经验知识和技巧。 专有技术有些属于不能获得或有意不去申请专利的专有技术有些属于不能获得或有意不去申请专利的技术，不能拥有工业产权，法律不予保护，但也不干涉。技术，不能拥有工业产权，法律不予保护，但也不干涉。在签订合同之前，必须了解和调查卖方所转让的技术诀在签订合同之前，必须了解和调查卖方所转让的技术诀窍是否符合自己的要求。窍是否符合自己的要求。 3.3.商标商标 商商标标是是工工商商企企业业用用来来表表明明其其商商品品与与其其他他商商品品区区别别的的标标志志，可可以以用用文文字字、记记号号、图图案案或或其其综综合合加加以以表表示示，是是代表商品的质量和信誉。代表商品的质量和信誉。 商商标标经经申申请请注注册册批批准准后后，可可获获得得注注册册商商标标权权，也也是是工工业业产产权权的的一一种种，受受本本国国商商标标法法的的保保护护。发发展展中中国国家家引引进进某某项项专专利利和和技技术术诀诀窍窍时时，常常采采用用外外国国公公司司的的商商标标，借借助助于该商标的声誉为自己的产品打开国际市场的销路。于该商标的声誉为自己的产品打开国际市场的销路。6.1.3 6.1.3 技术引进的方式技术引进的方式1.1.合资经营合资经营 是是两两个个或或两两个个以以上上的的法法人人共共同同举举办办某某企企业业，双双方方共共同同投资经营、分享利润、共担风险的一种经营方式。投资经营、分享利润、共担风险的一种经营方式。2.2.合作生产合作生产 是是指指一一项项产产品品或或一一个个工工程程项项目目，由由双双方方或或多多方方各各自自承承担担其其中中某某些些部部分分或或部部件件的的生生产产来来共共同同完完成成全全部部项项目目的的一一种合作方式。种合作方式。3.3.许可证贸易许可证贸易 指指的的是是技技术术转转让让方方和和技技术术引引进进方方就就某某项项技技术术转转移移问问题题进进行行商商业业性性磋磋商商，达达成成协协议议。引引进进方方有有权权使使用用转转让让方方所所拥拥有有的的技技术术，生生产产和和销销售售利利用用这这种种技技术术所所制制造造的的产产品品，并按协议规定返回技术转让方一定的费用。并按协议规定返回技术转让方一定的费用。4 4成套设备引进成套设备引进 从从国国外外购购买买生生产产某某种种产产品品或或系系列列产产品品的的全全套套设设备备，在在引引进进设设备备的的同同时时引引进进技技术术，引引进进的的内内容容通通常常包包括括工工艺艺技技术术、工工程程设设计计、成成套套设设备备，甚甚至至包包括括厂厂房房、生生产产管管理理、产品销售和培训技术人员等服务项目。产品销售和培训技术人员等服务项目。5 5技术咨询服务技术咨询服务 技技术术引引进进方方就就引引进进项项目目的的可可行行性性研研究究、技技术术方方案案的的设设计计、方方案案的的审审核核等等问问题题委委托托咨咨询询机机构构进进行行专专项项或或系系列列项项目的帮助。目的帮助。6 6补偿贸易补偿贸易 是是指指技技术术引引进进方方用用产产品品补补偿偿技技术术转转让让方方费费用用的的贸贸易易方方式。式。7 7租赁设备租赁设备 是是由由租租赁赁公公司司按按用用户户承承租租人人的的要要求求垫垫付付资资金金，向向制制造造商商购购买买设设备备，租租给给用用户户使使用用。用用户户一一方方面面定定期期向向租租赁赁公公司司支支付付租租金金，另另一一方方面面，又又与与制制造造商商签签订订技技术术合合同同（如如技术指导，人员培训，设备维修等）技术指导，人员培训，设备维修等）6.1.4 6.1.4 技术引进选择要考虑的因素技术引进选择要考虑的因素1 1技术的先进性技术的先进性 指指比比国国内内已已掌掌握握的的技技术术更更先先进进的的，自自己己研研发发有有较较大大的的困困难难或或研研究究费费用用过过大大、时时间间过过长长等等。引引进进先先进进技技术术必必须须与与我我国国的的工工业业体体系系、原原有有技技术术基基础础、资资源源条条件件和和市市场场需需求求相相适适应应，能能够够消消化化吸吸收收和和推推广广应应用。用。2 2技术的生命力技术的生命力 任任何何技技术术都都要要经经过过萌萌芽芽探探索索、完完善善提提高高、成成熟熟应应用用、没没落落淘淘汰汰四四阶阶段段。新新技技术术的的平平均均寿寿命命只只有有5 5年年左左右右，有有的的经经过过改改进进，可可能能延延长长生生命命力力。应应根根据据经经济济效效益益标标准准来来衡衡量量不不同同阶阶段段上上的的技技术术。萌萌芽芽阶阶段段的的技技术术，需需投投入入较较多多的的人人力力、物物力力和和财财力力去去进进一一步步探探索索，风风险险较较大大；完善阶段的技术，风险较小，仍需投入一定的力量进一步提高。完善阶段的技术，风险较小，仍需投入一定的力量进一步提高。3 3技术的适用性技术的适用性 是是指指一一个个国国家家、一一个个地地区区、一一个个企企业业为为了了达达到到一一定定的的目目的的而而采采用用的的最最符符合合本本国国、本本地地区区、本本企企业业的的实实际际情情况况，经济效益和社会效益最好的一种技术。经济效益和社会效益最好的一种技术。4 4技术的配套条件技术的配套条件 任任何何一一项项先先进进技技术术都都不不可可能能脱脱离离周周围围的的配配套套条条件件，引引进进的的成成套套项项目目一一般般还还要要配配上上大大量量的的国国内内设设备备和和土土建建工工程程，才能形成新的生产能力。才能形成新的生产能力。决策借鉴决策借鉴 顶吹纯氧炼钢技术的引进顶吹纯氧炼钢技术的引进 奥奥地地利利19521952年年发发明明顶顶吹吹纯纯氧氧炼炼钢钢技技术术后后，日日本本于于19951995年年只只花花了了126126万万美美元元引引进进该该项项技技术术，许许多多新新建建的的炼炼钢钢厂厂跳跳过过了了平平炉炉技技术术。与与此此形形成成鲜鲜明明对对比比的的美美国国钢钢铁铁业业由由于于平平炉炉练练钢钢的的生生产产能能力力已已经经饱饱和和，已已有有的的设设备备提提前前报报废废损损失失太太大大，直直到到2020世世纪纪8080年年代代仍仍未未将将平平炉炉技技术术更更新新完完毕毕。5050年年代代中中期期我我国国有有关关部部门门并并未未采采纳纳，于于6060年年代代初初花花了了20002000万万美美元元引引进进了了2 2台台顶顶吹吹纯纯氧氧炼炼钢钢设设备备，由由于于文文革革的的原原因因，到到7070年年代代才才安安装装起起来来。技技术术引引进进的的失失误误使使我我国国钢铁业走了一段弯路白白浪费了二十多年时间。钢铁业走了一段弯路白白浪费了二十多年时间。6.2 6.2 技术创新技术创新 技术创新的类型技术创新的类型 技术创新的基本战略技术创新的基本战略 技术创新过程技术创新过程 技术创新的过程管理技术创新的过程管理 6.2.1 6.2.1 技术创新的类型技术创新的类型 技技术术创创新新在在经经济济学学上上的的意意义义只只是是包包括括新新产产品品、新新过过程程、新新系系统统和和新新装装备备等等形形式式在在内内的的技技术通过商业化实现的首次转化。术通过商业化实现的首次转化。 这这一一定定义义突突出出了了技技术术创创新新在在两两方方面面的的特特殊殊涵涵义义：一一是是活活动动的的非非常常规规性性，包包括括新新颖颖性性和和非非连续性；二是活动必须获得最终的实现。连续性；二是活动必须获得最终的实现。 技术创新的分类方法可以归结：技术创新的分类方法可以归结：1渐进性创新和根本性创新渐进性创新和根本性创新根据过程中技术变化强度的不同，可分为：根据过程中技术变化强度的不同，可分为： （1）渐渐进进性性创创新新，也也称称改改进进型型创创新新，是是指指对对现有技术的改进引起的渐进的、连续的创新。现有技术的改进引起的渐进的、连续的创新。 （2）根本性创新根本性创新，也称重大创新，是指技，也称重大创新，是指技术有重大突破的技术创新。常伴随着一系列渐术有重大突破的技术创新。常伴随着一系列渐进性的产品创新和工艺创新，并在一段时间内进性的产品创新和工艺创新，并在一段时间内引起产业结构的变化。引起产业结构的变化。 2 2产品创新和过程（工艺）创新产品创新和过程（工艺）创新根据创新对象的不同，可分为：根据创新对象的不同，可分为： （1 1）产产品品创创新新，是是指指技技术术上上有有变变化化的的产产品品的的商商业业化化。按照技术变化量的大小，可分为：按照技术变化量的大小，可分为： 重重大大（全全新新）的的产产品品创创新新是是指指产产品品用用途途以以及及应应用用原原理理有有重重大大变变化的创新，往往与技术上的重大突破相联系。化的创新，往往与技术上的重大突破相联系。 渐渐进进（改改进进）的的产产品品创创新新是是指指在在技技术术原原理理没没有有重重大大变变化化的的情情况况下，基于市场需要对现有产品所作的功能上的扩展和技术上的改进。下，基于市场需要对现有产品所作的功能上的扩展和技术上的改进。 （2 2）过过程程创创新新，也也称称工工艺艺创创新新，是是指指产产品品的的生生产产技技术术的的变变革革，包包括括新新工工艺艺、新新设设备备和和新新的的组组织织管管理理方方式式，也也有重大和渐进之分。有重大和渐进之分。 6.2.2 6.2.2 技术创新的基本战略技术创新的基本战略 技技术术创创新新有有自自主主创创新新、模模仿仿创创新新和和合合作作创创新新三三种种基基本本战战略略思思路路。从从中中国国国国情情出出发发，现现阶阶段段我我国国企企业业实实施施技技术术创创新新，应应当当以以在在引引进进技技术术基基础础上上的的模模仿仿创创新新为为主主，逐逐步步增增加加自自主主创创新新的的比比重，同时，采取适当形式积极进行合作创新。重，同时，采取适当形式积极进行合作创新。1自主创新自主创新 是是指指企企业业主主要要依依靠靠自自身身技技术术力力量量进进行行研研发发，实实现现科科技技成成果果商商品品化化，最最终终获获得得市市场场的的认认可可，具具有有率率先先性性。要要求求企企业业有有雄雄厚厚的的研研发发实实力力和和研究成果积累，处于技术领先地位。研究成果积累，处于技术领先地位。 2 2模仿创新模仿创新 是是指指在在率率先先创创新新的的示示范范影影响响和和利利益益诱诱导导之之下下，企企业业通通过过合合法法手手段段引引进进技技术术，并并在在率率先先者者技技术术的的基基础础上上进进行行改改进进的的一一种种创创新新形形式式。明明智的选择应该是先做到高质量的模仿，在模仿中再创新。智的选择应该是先做到高质量的模仿，在模仿中再创新。3 3合作创新合作创新 是是指指企企业业为为主主体体，企企业业与与企企业业，企企业业与与研研究究院院所所或或高高等等院院校校合合作作推推动动的的创创新新组组织织方方式式。合合作作的的成成员员之之间间，可可以以是是供供需需关关系系或或是是相相互竞争的关系。合作创新的条件是共享成果、共同发展。互竞争的关系。合作创新的条件是共享成果、共同发展。6.2.3 6.2.3 技术创新过程技术创新过程 技技术术创创新新过过程程是是一一个个将将知知识识、技技能能和和物物质质转转化化成成顾顾客客满满意意的的产产品品的的过过程程，也也是是企企业业提提高高技技术术产产品品附附加加价价值值和和增增强强竞竞争争优优势势的的过过程程。从从2020世世纪纪6060年年代代以以来来，国国际际上上出出现现了了以以下下几几代代具具有有代代表表性性的的技技术术创创新过程模式：新过程模式：1 1技术推动创新过程模式技术推动创新过程模式 研研究究开开发发或或科科学学发发现现是是创创新新的的主主要要来来源源，技技术术创创新新是是由由技技术术成成果果引引发发的的一一种种线线性性过过程程。基基本本顺顺序序是是基基础础研研究究、应应用用研研究究与与开开发发、生生产、销售、市场需求。产、销售、市场需求。2 2需求拉动创新过程模式需求拉动创新过程模式 强强调调市市场场是是研研究究开开发发构构思思的的来来源源，市市场场需需求求为为产产品品和和工工艺艺创创新新创创造造了了机机会会，并并激激发发研研究究与与开开发发活活动动。基基本本顺顺序序是是：市市场场需需要要、销销售售信息反馈、研究与开发、生产。信息反馈、研究与开发、生产。3 3技术与市场交互作用创新过程模式技术与市场交互作用创新过程模式 强强调调创创新新全全过过程程中中技技术术与与市市场场这这两两大大创创新新要要素素的的有有机机结结合合，技技术术创创新新是是技技术术与与市市场场交交互互作作用用共共同同引引发发的的，技技术术推推动动和和需需求求拉拉动动在在产品生命周期及创新过程的不同阶段有着不同的作用。产品生命周期及创新过程的不同阶段有着不同的作用。4 4一体化创新过程模式一体化创新过程模式 是是将将创创新新过过程程看看作作是是同同时时涉涉及及创创新新构构思思的的产产生生、研研究究开开发发、设设计计制制造造和和市市场场营营销销的的并并行行的的过过程程，强强调调研研究究开开发发部部门门、设设计生产部门、供应商和用户之间的联系沟通和密切合作。计生产部门、供应商和用户之间的联系沟通和密切合作。5 5系统集成网络模式系统集成网络模式 最最显显著著的的特特征征是是强强调调合合作作企企业业之之间间更更密密切切的的战战略略联联系系，更更多多地地借借助助于于专专家家系系统统进进行行研研究究开开发发，利利用用仿仿真真模模型型替替代代实实物物原原形形，并并采采用用创创新新过过程程一一体体化化的的计计算算机机辅辅助助设设计计与与计计算算机机集集成制造系统。成制造系统。6.2.4 6.2.4 技术创新的过程管理技术创新的过程管理 创新过程管理主要涉及创新计划的制创新过程管理主要涉及创新计划的制定、研究与开发活动的组织与控制以及创定、研究与开发活动的组织与控制以及创新过程的阶段整合。新过程的阶段整合。 1 1创新计划的制定创新计划的制定（1）确定竞争领域）确定竞争领域 产品的类型和挡次产品的类型和挡次 产品的最终用途产品的最终用途 产品面向的顾客群产品面向的顾客群 产品所拥有的技术资源产品所拥有的技术资源 （2）确定创新目标）确定创新目标 发发展展目目标标。率率先先进进入入市市场场，迅迅速速发发展展；形形成成竞竞争争优优势势，受受控控发发展；逐步更新现有产品，保持竞争地位；转移阵地，受控收缩。展；逐步更新现有产品，保持竞争地位；转移阵地，受控收缩。 市场态势。开拓型；发展型（进攻型）；市场态势。开拓型；发展型（进攻型）； 维持型（防守型）；收缩型。维持型（防守型）；收缩型。 特特殊殊目目标标。包包括括产产品品多多样样化化，产产品品结结构构合合理理化化，避避免免被被收收购购，取得满意的投资回报率，维持或改善企业形象等。取得满意的投资回报率，维持或改善企业形象等。（3 3）明确实现创新目标的具体规划。）明确实现创新目标的具体规划。确定关键性创新要素的来源。确定关键性创新要素的来源。 市场和营销方面的；生产制造方面的；技术要素。市场和营销方面的；生产制造方面的；技术要素。确定创新方式和创新的技术变化强度。确定创新方式和创新的技术变化强度。 是是根根本本性性还还是是渐渐进进性性，是是核核心心技技术术还还是是应应用用技技术术，是是自自主主还还是是合合作，是率先还是模仿，是开拓性还是技术引进再创新。作，是率先还是模仿，是开拓性还是技术引进再创新。选择进入市场的次序和时机。选择进入市场的次序和时机。 率先；敏捷反应，紧跟；谨慎反应。率先；敏捷反应，紧跟；谨慎反应。其他策略。其他策略。 如如不不同同创创新新环环节节资资源源配配置置；创创新新产产品品与与企企业业原原有有的的技技术术体体系系的的关关系系；产产品品质质价价定定位位；如如何何克克服服企企业业内内部部的的阻阻力力；如如何何避避开开法法规规的的限限制；如何避开竞争对手的优势；是否要获得技术专利等等。制；如何避开竞争对手的优势；是否要获得技术专利等等。（4 4）制定应急计划制定应急计划 是是指指应应付付创创新新过过程程中中出出现现的的不不利利情情况况和和突突发发事事件件的的安安排排。包包括括：市市场场突突然然衰衰退退；创创新新产产品品不不被被市市场场接接受受；竞竞争争对对手手的的产产品品受受到到严严格格的的专专利利保保护护；市市场场被被竞竞争争对对手手所所控控制制；企企业业经经营营遇遇到到困困难难，没没有有足足够够的的资资金金支支持持创创新新；营营销销渠渠道道难难以以打打通通；与与合合作作伙伙伴伴的的合合作作不不顺顺利利；所所需需要要的外部技术无法得到；关键技术人员离开企业等等。的外部技术无法得到；关键技术人员离开企业等等。2 2开发过程控制开发过程控制（1 1）开发过程控制的任务和重点。）开发过程控制的任务和重点。 制制定定合合理理的的资资源源配配置置计计划划、开开发发活活动动计计划划和和各各阶阶段段的的开开发发产产出出目目标标；根根据据项项目目实实施施过过程程中中的的反反馈馈信信息息纠纠正正偏偏差差，调调整整计计划划和和目目标标；协协调调各各职职能能部部门门的的活活动动；消消除除开开发发过过程程中中企企业业内内部部技技术术转转移移的的障障碍碍；解解决决因因意意外外情情况况出出现现或或影影响响开开发发的的企企业业内内外外部部因因素素变变化化导导致致的的有有关关问题问题。 （2 2）开发过程控制的方法。）开发过程控制的方法。 取取决决于于开开发发项项目目的的复复杂杂性性和和控控制制可可能能带带来来的的损损失失。美美国国曾曾为为北北极极星星潜潜艇艇的的开开发发专专门门设设计计了了一一种种非非常常复复杂杂的的过过程程控控制制技技术术计计划划评审技术（评审技术（PERTPERT）。）。（3 3）开发过程中的技术转移。）开发过程中的技术转移。 新新技技术术在在企企业业内内部部从从上上游游开开发发部部门门向向下下游游部部门门的的完完整整转转移移是是一一个个非非常常复复杂杂和和困困难难的的问问题题。解解决决的的决决策策：技技术术转转移移的的时时机机、去去向向、参与转移的人员以及上下游部门间的沟通方式。参与转移的人员以及上下游部门间的沟通方式。技术转移的时机技术转移的时机 取取决决于于：产产品品设设计计是是否否符符合合潜潜在在用用户户的的要要求求；设设计计规规范范文文件件是是否否完完备备，技技术术参参数数是是否否足足够够明明晰晰，测测试试结结果果是是否否稳稳定定；市市场场竞竞争争的的需要。需要。技术转移的去向技术转移的去向 直接向制造部门转移；建立一个新技术的直接向制造部门转移；建立一个新技术的“中转站中转站”。参与转移的人员参与转移的人员 由由上上游游部部门门的的技技术术开开发发者者和和下下游游部部门门的的技技术术接接收收者者共共同同组组成成的的项目小组是保证技术平稳转移的最有效方式。项目小组是保证技术平稳转移的最有效方式。沟通方式沟通方式 设设立立一一个个由由各各个个部部门门的的人人员员组组成成的的领领导导小小组组或或委委员员会会负负责责整整个个项项目目的的领领导导工工作作，在在创创新新过过程程中中小小组组定定期期会会晤晤，进进行行信信息息沟沟通通；伴伴随随技技术术转转移移直直接接将将上上游游部部门门的的人人员员向向下下游游部部门门转转移移；通通过过正正式式的的文文件件和资料进行信息沟通。和资料进行信息沟通。3 3创新阶段整合创新阶段整合企业创新过程管理中的关键问题企业创新过程管理中的关键问题（1 1）串行整合串行整合 创创新新构构思思形形成成、实实验验原原型型开开发发、工工程程原原型型开开发发、小小批批量量试试制制、商业规模生产、市场营销和售后服务等阶段依次完成。商业规模生产、市场营销和售后服务等阶段依次完成。 优点：职能部门的内部效率较高，也易于管理。优点：职能部门的内部效率较高，也易于管理。 缺点：增加了创新成本，延长了创新周期。缺点：增加了创新成本，延长了创新周期。（2 2）交叉整合交叉整合 在在上上游游阶阶段段的的工工作作还还未未完完成成时时就就开开始始下下游游阶阶段段的的工工作作；吸吸收收一一定定的的下下游游工工作作部部门门的的人人员员参参加加，形形成成了了一一定定的的交交叉叉。非非常常适适合合汽汽车车工业等产品结构复杂、工序繁多的行业中的创新管理。工业等产品结构复杂、工序繁多的行业中的创新管理。 优点：减少信息失真和工作反复，节约费用和时间。优点：减少信息失真和工作反复，节约费用和时间。（3 3）并行整合并行整合 也称为同步工程或并行工程，多职能部门并行推进，及早沟也称为同步工程或并行工程，多职能部门并行推进，及早沟通信息，发现问题并及时消除，缩短创新周期，降低创新成本。通信息，发现问题并及时消除，缩短创新周期，降低创新成本。运作标杆运作标杆 三洋电机公司的模仿创新三洋电机公司的模仿创新 1952年年夏夏，三三洋洋电电机机当当时时社社长长井井植植岁岁男男看看到到了了洗洗衣衣机机市市场场存存在在的的巨巨大大潜潜力力，决决定定开开始始制制造造洗洗衣衣机机。经经反反复复试试验验和和摸摸索索，充充分分总总结结和和剖剖析析其其他他厂厂家家产产品品的的优优缺缺点点，最最后后从从产产品品的的安安全全性性能能、使使用用方方便便程程度度以以及及普普通通老老百百姓姓能能够够接接受受的的价价格格水水平平等等方方面面，找找到到一一种种比比较较圆圆满满的的设设计计方方案案，并并试试制制成成功功一一台台样样机机。正正当当这这种种洗洗衣衣机机准准备备投投产产之之际际，他他们们又又发发现现了了英英国国胡胡佛佛公公司司最最新新推推出出的的涡涡轮轮喷喷流流式式洗洗衣衣机机较较原原先先搅搅拌拌式式的的性性能能有有很很大大的的提提高高。三三洋洋公公司司管管理理者者深深深深懂懂得得：“后后开开发发的的产产品品，如如果果在在性性能能上上没没有有明明显显优优于于已已经经上上市市的的同同类类产产品品的的长长处处，那那么么你你不不仅仅应应当当预预计计到到在在今今后后的的竞竞争争中中必必然然遭遭受受失失败败的的后后果果，甚甚至至一一开开始始就就应应考考虑虑是是否否投投产产的的问问题题”。性性能能优优异异，价价格格只只有有传传统统搅搅拌拌式式洗洗衣衣机机一一半半的的崭崭新新产产品品，一一上上市市便便引引起起市市场场的的轰轰动动，不不仅仅为为三三洋洋公公司司带带来来巨巨大大的的经经济济利利益益，而而且且使使得得三三洋洋公司在洗衣机行业站稳了脚跟。公司在洗衣机行业站稳了脚跟。6.3 6.3 产品开发产品开发 产品创新产品创新 新产品开发的程序新产品开发的程序 新产品开发的决策支持系统新产品开发的决策支持系统 产品设计产品设计 产品的工艺准备产品的工艺准备 新产品的试制与鉴定新产品的试制与鉴定6.3.1 6.3.1 产品创新产品创新1 1新产品新产品的概念的概念 是是指指产产品品在在原原理理、用用途途、性性能能、结结构构和和材材质质等等方方面面或或某某一一方方面面同同已已有有产产品品相相比比具具有有显显著著改改进进、提提高高或或独独创创的的，具具有有先先进进性性和和实实用用性性，能能提提高高经经济济效效益益，有有推推广广价价值值，并并在在一一定定的的地地域域范围内第一次试制成功的产品。范围内第一次试制成功的产品。2 2新产品的分类新产品的分类 （1 1）按地域范围）按地域范围国际新产品国际新产品，指在世界范围内第一次生产和销售的产品。，指在世界范围内第一次生产和销售的产品。 国内新产品国内新产品，指国外已有，国内第一次生产和销售的产品。指国外已有，国内第一次生产和销售的产品。地区新产品地区新产品，指国内已有，但在本地区尚未试制过的产品。，指国内已有，但在本地区尚未试制过的产品。（2 2）按创新程度）按创新程度全全新新产产品品，指指用用新新原原理理、新新结结构构、新新技技术术、新新材材料料等等制制成成的的新新产产品，有明显的技术经济优势品，有明显的技术经济优势 。换换代代新新产产品品，指指部部分分地地应应用用新新技技术术、新新材材料料、新新结结构构而而使使产产品品的的性能或技术经济指标得到显著提高。性能或技术经济指标得到显著提高。改改进进新新产产品品，指指在在原原有有基基础础上上采采用用了了某某些些改改进进技技术术，使使产产品品的的性性能有一定程度的提高。能有一定程度的提高。（3 3）按决策方式）按决策方式企业自主开发的新产品企业自主开发的新产品用户订货开发的新产品用户订货开发的新产品3 3产品创新的方法产品创新的方法（1 1）品质分析法）品质分析法 通过分析已有的产品而获得的。通过分析已有的产品而获得的。 水平思考法、多维分析法、品质扩展法和弱点分析法等。水平思考法、多维分析法、品质扩展法和弱点分析法等。（2 2）需求信息交合法）需求信息交合法 将将注注意意力力集集中中在在需需求求信信息息上上，从从研研究究产产品品的的购购买买者者或或长长期期使用者中获得创新的启示。使用者中获得创新的启示。 具体有功能组合法、问题分析法、综合列表法等。具体有功能组合法、问题分析法、综合列表法等。（3 3）遐想构成法）遐想构成法 通通过过对对未未来来的的社社会会生生活活环环境境的的变变化化来来预预测测适适应应这这一一变变化化的的新产品的创意，使产品超越时代的节拍。新产品的创意，使产品超越时代的节拍。 具体有自由遐想法、趋势预测法、假设方案法等。具体有自由遐想法、趋势预测法、假设方案法等。（4 4）群体创造法）群体创造法 集群体创造能力之大成而进行的产品创新。集群体创造能力之大成而进行的产品创新。 具体有头脑风暴法、德尔菲法、多学科小组法等。具体有头脑风暴法、德尔菲法、多学科小组法等。6.3.2 6.3.2 新产品开发的程序新产品开发的程序1 1调查研究阶段调查研究阶段 根根据据企企业业的的经经营营目目标标、产产品品开开发发策策略略和和企企业业的的资资源源条条件确定新产品开发目标。包括：件确定新产品开发目标。包括：（1 1）技术调查技术调查 是是指指调调查查有有关关产产品品的的技技术术现现状状与与发发展展趋趋势势，预预测测未未来来可可能能出出现现的的新新技技术术，以以便便为为制制订订新新产产品品的的技技术术方方案案提提供供依依据据。了了解解用用户户要要求求、生生产产规规模模、远远景景规规划划等等生生产产技技术术特特点点，为为用用户户选选择择最最佳佳方方案案或或代代为为用用户户进进行行成成套套设设计计；对对通通用用产产品品，可可以以在在收收集集技技术术情情报报的的基基础础上上，采用专家预测法等进行技术预测。采用专家预测法等进行技术预测。（2 2）市场调查）市场调查 要要了了解解国国内内外外市市场场对对产产品品的的需需求求情情况况，从从而而根根据据市市场场需需求求来来开开发新产品。发新产品。2 2新产品开发的创意阶段新产品开发的创意阶段 主要来源：用户、本企业职工、厂外科技人员主要来源：用户、本企业职工、厂外科技人员3 3新产品开发创意的筛选阶段新产品开发创意的筛选阶段 坚坚持持新新产产品品开开发发的的正正确确方方向向；兼兼顾顾企企业业长长远远发发展展和和当当前前市市场场的的需需要；有一定的技术储备。要；有一定的技术储备。4 4决策方案和编制设计任务书决策方案和编制设计任务书 产产品品决决策策方方案案就就是是根根据据新新产产品品开开发发目目标标的的要要求求，对对未未来来产产品品的的基基本本特特征征和和开开发发条条件件进进行行概概括括的的描描述述，包包括括主主要要性性能能、目目标标成成本本、销销售预计、开发投资、企业现有条件利用程度等。售预计、开发投资、企业现有条件利用程度等。 决决策策的的目目的的就就是是对对不不同同方方案案进进行行技技术术经经济济论论证证，决决定定取取舍舍。可可能能出出现现情情况况：都都不不开开发发；推推迟迟开开发发；制制造造样样品品，试试验验决决定定取取舍舍；真真正正较优者开发。较优者开发。 新新产产品品开开发发方方案案决决定定后后，要要组组织织力力量量编编制制设设计计任任务务书书。设设计计任任务务书书的的内内容容包包括括开开发发新新产产品品的的结结构构、特特征征、技技术术规规格格、用用途途、使使用用范范围围、与与国国内内外外同同类类产产品品的的分分析析比比较较、开开发发这这一一产产品品的的理理由由和和根根据据等。等。5 5新产品设计新产品设计 一一般般分分为为初初步步设设计计、技技术术设设计计和和工工作作图图设设计计三三个个阶阶段段。工工业业设设计计是是将将科科学学技技术术、文文化化艺艺术术和和社社会会经经济济紧紧密密结结合合，形形成成三三位位一一体体的的综合设计产品。综合设计产品。6 6新产品工艺设计新产品工艺设计 工工艺艺设设计计是是产产品品创创新新试试制制阶阶段段和和大大批批量量生生产产时时，为为达达到到产产品品设设计计的的技技术术要要求求，指指导导工工人人操操作作，保保证证产产品品质质量量的的一一项项重重要要技技术术工工作作。工作量大，费用高。工作量大，费用高。7 7新产品的试制新产品的试制样样品品试试制制：目目的的是是考考核核产产品品的的设设计计质质量量，考考验验产产品品结结构构、性性能能及及主主要要工艺，验证和修正设计图纸，使产品设计基本定型。工艺，验证和修正设计图纸，使产品设计基本定型。小小批批试试制制：目目的的是是考考验验产产品品的的工工艺艺，检检查查图图纸纸的的工工艺艺性性，验验证证全全部部工工艺文件和工艺装备，并对设计图纸再进行一次审查修改。艺文件和工艺装备，并对设计图纸再进行一次审查修改。8 8新产品试验与评价鉴定新产品试验与评价鉴定 做做好好试试车车及及试试验验工工作作，对对样样品品进进行行全全面面检检查查、试试验验与与调调整整。试试验和调整后要做出总结，交企业鉴定委员会进行鉴定。验和调整后要做出总结，交企业鉴定委员会进行鉴定。9 9新产品的市场开发新产品的市场开发 既是产品开发过程的终点，又是下一代新产品开发的起点。既是产品开发过程的终点，又是下一代新产品开发的起点。主要工作有：主要工作有：（1）市市场场分分析析。目目的的是是对对产产品品未未来来销销售售量量进进行行预预测测，并并根根据据预预测测值值来来估算收益情况，了解新产品是否有开发价值。估算收益情况，了解新产品是否有开发价值。（2）样品试用。将部分样品送给用户试用，请他们提意见。）样品试用。将部分样品送给用户试用，请他们提意见。（3）市市场场试试销销。组组织织试试销销，即即将将产产品品及及其其包包装装、装装潢潢、广广告告、销销售售的的组组织织工工作作等等置置于于小小型型的的市市场场环环境境之之中中，以以便便进进一一步步了了解解产产品品的的销销售售状状况况，针针对对试试销销中中发发现现的的问问题题，采采取取必必要要的的措措施施，为为产产品品正正式式投投放市场打好基础。放市场打好基础。（4）产产品品投投放放市市场场。将将新新产产品品列列入入其其正正式式产产品品目目录录；编编制制产产品品性性能能和和使使用用说说明明书书；选选择择适适当当广广告告媒媒介介，安安排排广广告告宣宣传传；制制定定产产品品商商标标，向向有有关关部部门门登登记记注注册册；培培训训销销售售人人员员；制制定定合合理理的的价价格格；组组织织好好技技术服务工作等。术服务工作等。6.3.3 6.3.3 新产品开发的新产品开发的 决策支持系统决策支持系统1 1新产品决策问题新产品决策问题起点起点（1）新产品是否符合战略需要）新产品是否符合战略需要（2）新产品成功的标准是什么）新产品成功的标准是什么（3）新产品的市场机会如何把握）新产品的市场机会如何把握2 2新产品决策模型新产品决策模型（1 1）概念模型的建立）概念模型的建立 目目的的是是为为新新产产品品决决策策提提供供一一个个分分析析框框架架。详详尽尽地地说说明明了了新新产产品品的的各各种种影影响响因因素素和和新新产产品品的的环环境境，可可以以提提出出决决策策问问题题，为为后后续续模模型型提供各种关系及假设。有助于满足决策模型的完整性标准。提供各种关系及假设。有助于满足决策模型的完整性标准。（2 2）管理层操作模型的建立）管理层操作模型的建立 是是从从概概念念模模型型出出发发，在在工工作作表表的的框框架架内内建建立立相相对对简简单单、可可理理解解、直观的模型，以便使管理者易于分析和控制开发过程。直观的模型，以便使管理者易于分析和控制开发过程。 市场机会市场机会 = 目标市场人口数目标市场人口数 对新产品有购买意向的人口比例对新产品有购买意向的人口比例 市场机会（金额）市场机会（金额）= 新产品平均价格新产品平均价格 潜在购买人数潜在购买人数（3 3）专门子模型的建立）专门子模型的建立 提提供供了了对对工工作作表表模模型型的的见见解解和和看看法法。往往往往采采用用定定量量方方法法，可可以以用来检验和权衡决策结果，减少估计误差，满足可靠性要求。用来检验和权衡决策结果，减少估计误差，满足可靠性要求。3 3新产品数据库新产品数据库（1）主主观观估估计计数数。分分解解分分析析是是常常用用方方法法，即即通通过过把把特特定定现现象象分分解解为为各各个个部部分分，对对每每个个部部分分作作出出估估计计，然然后后加加总总，提提高高预预测测的的精精确确性性。主主要有决策分析法、决策计算法、德尔菲法和层次分析法等。要有决策分析法、决策计算法、德尔菲法和层次分析法等。（2）类类比比数数据据。类类比比法法是是根根据据新新旧旧产产品品之之间间在在理理论论上上或或概概念念上上的的联联系系及及其其相相似似性性，进进行行类类比比推推理理，获获得得新新产产品品相相关关数数据据的的一一种种方方法法。评评估估因因素素主主要要有有环环境境因因素素、潜潜在在购购买买者者因因素素、组组织织因因素素、营营销销因因素素、营销计划、其他利益相关者及环境因素等。营销计划、其他利益相关者及环境因素等。（3）公公开开的的数数据据。如如技技术术经经济济等等环环境境趋趋势势、竞竞争争者者活活动动、潜潜在在购购买买者的生活方式等信息资料。者的生活方式等信息资料。（4）市市场场利利益益相相关关者者数数据据。来来自自潜潜在在购购买买者者、商商业业中中介介、竞竞争争对对手手和和其其他他市市场场利利益益相相关关者者的的数数据据，可可用用来来识识别别市市场场对对新新产产品品概概念念的的反反应，完善新产品概念。应，完善新产品概念。（5）新产品测试数据。方式：书面表格、问卷表、观察报告等。）新产品测试数据。方式：书面表格、问卷表、观察报告等。（6）市场试销数据。类型：模拟的、受控的和常规的。）市场试销数据。类型：模拟的、受控的和常规的。4 4新产品的营销研究新产品的营销研究（1 1）营销研究的框架）营销研究的框架 新新产产品品的的研研究究问问题题、营营销销研研究究设设计计、抽抽样样、数数据据收收集集、数数据据分分析、研究结果与解释等几个方面。析、研究结果与解释等几个方面。（2 2）营销研究的方法）营销研究的方法 使使用用的的数数据据来来源源及及方方法法的的种种类类和和数数目目越越多多，则则预预测测的的准准确确性性就就越越高高。预预测测所所需需数数据据主主要要来来源源于于管管理理层层的的判判断断、个个人人访访谈谈、公公司司信信息来源和竞争分析等方面。息来源和竞争分析等方面。5 5新产品决策的优化程序新产品决策的优化程序（1 1）优化程序的类型）优化程序的类型 规规划划程程序序、启启发发式式搜搜寻寻程程序序等等。规规划划程程序序有有线线性性规规划划和和非非线线性性规规划划的的最最优优化化程程序序；启启发发式式搜搜寻寻程程序序是是通通过过确确定定搜搜寻寻规规则则来来发发现现最最佳决策，一般是从简单规则逐渐到复杂规则。佳决策，一般是从简单规则逐渐到复杂规则。（2 2）优化程序的应用）优化程序的应用 可以确定最优化组合。可以确定最优化组合。6 6产品改进决策产品改进决策（1 1）产品改进的类型）产品改进的类型 明显改进、有区别的改进和更差的变化等。明显改进、有区别的改进和更差的变化等。（2 2）产品改进决策的影响因素）产品改进决策的影响因素 顾客的反应、产品成本、员工士气、公司形象等。顾客的反应、产品成本、员工士气、公司形象等。（3 3）产品改进决策的经济评价）产品改进决策的经济评价 如果产品改进决策只考虑顾客反应的影响，可采用：如果产品改进决策只考虑顾客反应的影响，可采用： 产品改进的经济效果产品改进的经济效果 = 忠诚顾客、偶然购买顾客和非顾客对产品忠诚顾客、偶然购买顾客和非顾客对产品 改进的反应所带来的销售额或利润的各种影响之和改进的反应所带来的销售额或利润的各种影响之和（4 4）顾客对产品改进的反应）顾客对产品改进的反应 首先估计忠诚顾客、偶尔购买顾客和可能使用的非顾客的数量。首先估计忠诚顾客、偶尔购买顾客和可能使用的非顾客的数量。估计每个顾客群体的试用率。估计每个顾客群体的试用率。探知顾客试用后的反应，估计出每个顾客群体的偏好度。探知顾客试用后的反应，估计出每个顾客群体的偏好度。估计各类顾客试用后不同反应的经济意义。估计各类顾客试用后不同反应的经济意义。