一个人的成功，15靠专业知识，85靠人际关系和处世技巧. -戴尔卡耐基（美）（1）把纸上下对折（2）再把它左右对折（3）在对折后的纸上撕去左上角 （4）然后把这张纸左右对折（5）再上下对折（6）最后撕去右上角 不同的人有不同的不同的人有不同的理解，我们之间也理解，我们之间也没有很好沟通。所没有很好沟通。所以只能按自己的理以只能按自己的理解与猜测各行其事，解与猜测各行其事，结果也就千奇百怪结果也就千奇百怪了了。 同一样东西，同一件同一样东西，同一件事情，不同的人会事情，不同的人会有不同的理解有不同的理解 一一方方面面：个个性性、习习惯惯、思思维维方方式式、知知识经验、家庭背景等差异识经验、家庭背景等差异另另一一方方面面：人人们们在在为为人人处处世世时时往往往往从从自自己己的的利利益益、兴兴趣趣、面面子子等等角角度度出出发发，在在考考虑虑事事情情时时，却却忽忽视视了了对对方方的的个个性性、需要心态等。需要心态等。学会站在对方的角度上想问题你画对了吗？图 一图 二你又画对了吗？你画的和原图有差异吗？为什么会产生差异？人际交往中的误解是怎样产生的？人际交往中需要怎样的 沟通？ 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 苏格拉底 当你在倾听或表达意见时，希望对方怎样倾听？1.专心：仔细的听，不要三心二意2.耐心：不要轻易打断别人说话3.恰当反应：声音语言或肢体语言4.听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头合合 格格 倾倾 听听眼睛眼睛自然的眼神接触自然的眼神接触表情表情配合内容的配合内容的专注专注表情表情动作动作身体面向说话者身体面向说话者语言语言适度适度简短简短的的语言语言学会倾听 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：友，问他说：“你长大后想要当什么呀？你长大后想要当什么呀？”小朋小朋友天真的回答：友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克林克莱特接着问：莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋小朋友想了说：友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当时在现场的观众笑的东倒西歪当时在现场的观众笑的东倒西歪, ,甚至有甚至有人发出啧啧声。只有林克莱特继续注视这孩子。人发出啧啧声。只有林克莱特继续注视这孩子。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱于是林克莱特问他说：特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩哭着说：小孩哭着说：“我要去拿燃料，我会回来救大家的！我要去拿燃料，我会回来救大家的！” 用心聆听 眼睛要注视对方，眼睛要注视对方，要给予一定的反应，要给予一定的反应，鼓励对方把话先说完，鼓励对方把话先说完，把对方看成此时世界把对方看成此时世界上最重要的人。上最重要的人。 你认为在人际交你认为在人际交往中，以下哪一类人最往中，以下哪一类人最难沟通，简单说明为什难沟通，简单说明为什么？么？A A：老师：老师 B B：家长：家长 C C：同学：同学 D D：其他人。：其他人。