创建精英团队实践三个代表，科学防治，战胜非典！ICE BREAKERS GAME 拼小球球比赛作为狐狸团队的一员，我能赢！PETER DRUCKER 有效的经营管理 我们需要的是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念： （1）管理者的工作到底是什麽？ （2）管理者所面临的主要问题是什麽？ （3）定义并分析这些问题的原则是什麽？管管理理？PETER DRUCKER的忠告1.1.管理事关人类自身管理事关人类自身2.2.管理意味着将企业中员工结合为整体管理意味着将企业中员工结合为整体3.3.任何企业都应当有一项简单清楚和统一的目标任何企业都应当有一项简单清楚和统一的目标4.4.培训和发展是管理者永不停息的职责培训和发展是管理者永不停息的职责5.5.企业管理建立在内部沟通和个人职责的基础上企业管理建立在内部沟通和个人职责的基础上6.6.产量和利润本身并不足以成为衡量管理和企业业绩产量和利润本身并不足以成为衡量管理和企业业绩的尺度。市场地位、创新、人力资源开发、质量、的尺度。市场地位、创新、人力资源开发、质量、财务成果等方面对公司的业绩乃至生存都是至关重财务成果等方面对公司的业绩乃至生存都是至关重要的。要的。7.7.每个管理者必须牢记的最重要事情是：局限在企业每个管理者必须牢记的最重要事情是：局限在企业自身范围内作不出任何成绩。企业的成绩只能是每自身范围内作不出任何成绩。企业的成绩只能是每一位顾客的满意，只能在企业之外取得。一位顾客的满意，只能在企业之外取得。管理者本原严防严防SARS管理者的职责在于领导DO THE RIGHT THINGDO THE RIGHT THINGF4：追求卓越的团队领导的成功一般人对领导者的期望n n诚实87%n n心胸宽阔38%n n胜任程度74%n n前瞻性67% n n启发性61%n n聪明才智46%n n心态公正42% n n勇往直前35%n n坦率33% n n想象力32% n n仰仗程度31%MR MR 孙悟空，孙悟空，你具备几条？你具备几条？也配号称齐天也配号称齐天大圣？大圣？领导者的目标 未来管理人员的角色是支持与指导完成工作的专家身为成功的领导者，你应该为团队表现负责不矫揉造作指定一个能激励你与团队成员的导引式目标锲而不舍地追求导引式目标拓展自我表达能力倾听你内心的声音向能帮助你的人学习努力实现你最关切的事物不把成败归因于外力，亦不独占功劳与责任如何召开具有启发性的团队会议请团队成员帮忙1.你对团队会议有什麽看法？2.有没有方法能使团队会议更加生动？3.要怎样做能使团队会议更具创意与生产力？讨讨论：论：结构完善的会议应该是？1.有人引导主持或从旁支持2.时间到立刻开会3.专心讨论，不偏离主题4.设立清楚的目的或议题5.会议过程应该获得众人的同意6.控制开会时间，最长不超90分钟7.事前作好完善准备8.所有议题尽量通过共识达成结论9.插嘴或打断别人发言的 次数少10.所有与会成员群策群力11.每隔一段时间就把会议结论做个总结12.仔细倾听发言内容13.准时散会14.会后立刻公布书面的会议结果或未来行动会议主题是：马尾巴功能会议时间1小时会议一致通会议一致通过马尾巴能过马尾巴能防防SARS书面纪要请大家阅读n n组织完善的会议n n选定合适的会议主席n n定期开会n n积极参与n n设定议题n n控制时间做好记录n n排除会议外的干扰诸位，应该开成诸位，应该开成这样的会议这样的会议鼓励参与-把团队成员分成2人或3人一组，并讨论一项议题-要求团队成员事先做好准备-鼓励团队成员做到： 1）全神贯注倾听 2）以正面态度发表批评反对意见 3）不要妄自菲薄 4）在发表意见前先总结前边的发言 5）用自己的话诠释议题-选定一名团队成员固定为会议进 展作摘要-征询每一位团队成员的意见-以征询而非逼迫的方式，确定所 有成员会议的行动方向我发言！我发言！会议的活力开会地点移至某个特殊场合设定发言位置使用活动挂图会议地点墙壁挂上海报会议决议以美术字体写在海报上开会时团队成员可以带一些能振奋他们灵感的事物如一首诗、一张照片、一个故事等王妃呀，王妃呀，开会真开会真没意思！没意思！改变一下形式嘛，陛下！启发式的团队领导者会鼓励n n团队成员间的沟通n n参与讨论与发言n n联合解决问题n n共同分享构想n n创造力与自发性ICE BREAKERS GAMES钉子组成的团队钉子组成的团队别哭了，我们是团队！我害怕魔鬼来抓我！如何制定团队目标n n确定清晰且具有想象力的目标n n定义远景与价值n n针对目标进行沟通n n让众人了解实现目标的步骤n n融入有助于激发团队工作热情的要素n n征求团队成员对达成目标的看法n n运用smart目标特性n n确定实现目标的最后期限 目目标标清清晰晰，S SMMA AR RT T远景远景 目标目标 步骤步骤远景：团队热切希望的大方向，团队的未来蓝图目标：实现远景的每个步骤。步骤：实现目标的细则。smart目标特性n n伸展性（stretching):善用众人所有潜力n n可测量性（measurable):明确，不模棱两可n n众望所归（accepted):目标深入人心n n做记录（recorded):记录目标n n时间限制（time limited):必须有时间限制 目目标标：挺进月月亮亮ICE BREAKERS GAME SMARTSMART目标练习：目标练习： 10分钟内建高楼分钟内建高楼如何培训自我管理型团队案例 巴西SEMCO公司与LAURA ASHEY公司自理式团队实务自理式团队所面对的工作挑战准备预算定期做记录做决策广纳新人挑选新成员检查表现控制缺席与迟到提供领导质量控制解决问题维持纪律指派工作化解纷争控制库存量计划目标寻求信息对鸡的团队来说，很恐怖呀！对鸡的团队来说，很恐怖呀！有关自理式团队的错误观念n n不需要管理n n不需要管理者n n只适用于某些行业n n自理式团队导致领导者无法掌握实权n n一般团队会自动变成自理式团队n n成立自理式团队不需要花什么钱n n成立自理式团队不需要花什么时间自理式团队成员必须学习：n n如何激发自己的创造力如何激发自己的创造力n n相信自己能够发挥创意、想象力和创造力相信自己能够发挥创意、想象力和创造力n n如何解决各种不同的问题如何解决各种不同的问题n n特定的统计工具特定的统计工具n n处理纠纷的方式处理纠纷的方式n n领导方式的本质领导方式的本质n n评量工作内容的方法评量工作内容的方法n n与人谈话的各种不同方式与人谈话的各种不同方式n n自身权利的限度在哪里自身权利的限度在哪里n n信任自己的判断能力信任自己的判断能力新表达，新选择，新气象 是“我们办到了”，而不是“我办到了”案例 LEVIS牛仔裤的领导方式与国信电讯的改革如何激励团队发展团队领导者必须定期检讨校阅n n目前团队正处于哪一目前团队正处于哪一个阶段个阶段n n我们目前采用的是哪我们目前采用的是哪一种工作方式一种工作方式n n我们如何推动团队迈我们如何推动团队迈向下一个阶段向下一个阶段几根柱子？n n开始阶段（开始阶段（starting)starting)n n摸索阶段摸索阶段(sorting)(sorting)n n稳定阶段稳定阶段(stabilising(stabilising）n n挣扎阶段（挣扎阶段（striving)striving)n n成功阶段成功阶段(succeeding)(succeeding)团队生命的五个阶段5个阶段！团队经历的阶段n n开始阶段开始阶段n n摸索阶段摸索阶段n n稳定阶段稳定阶段n n挣扎阶段挣扎阶段n n成功阶段成功阶段n n认识你真好认识你真好n n制定工作标准制定工作标准n n明确规则规范明确规则规范n n密切成员工作关系密切成员工作关系n n协助成员迈向成功协助成员迈向成功帮助团队成员不受SARS感染-鼓励团队成员进行积极的沟通-推动团队成员间的相互依赖感-成立专门解决问题的2人或数人小组-要求成员就如何处理问题做正式的口头报告-提供资源与鼓励协助团队成长-把每一项任务当作团队合作的契机-通过承诺而非管制追求更佳效果-强调团队而非个人奖励-通过工作挑战、定期训练与个人发展、激发团队所有成员 的活力协助团队成员迈向成功的方法鳖精生产线团队训练飞机航行- -分成小组分成小组- -每人每人1 1张张A4A4纸纸-3-3分钟内每人作成一个飞机分钟内每人作成一个飞机- -每组选每组选1 1人参加比赛人参加比赛注：注：1 1、不能先实验、不能先实验 2 2、飞得最远组为胜、飞得最远组为胜两个乡长的故事n n甲乡长： 抗击水患n n乙乡长： 有备无患选举结果 甲当选如何检查团队进展经经常常检检查查，不不要要迷迷失失n n团队领导者该问团队成员：我该怎样帮你们表现得更好？n n团队成员该问团队领导：我们该如何协助你更有效率？n n整个团队必须自问：我们该如何共同获得最佳成果？团队管理的FORCE5元素n n有趣(fun)n n公开(open)n n定期(regular)n n富有挑战性(challenging)n n充满活力(energising)ACE（王牌）团队n n团队迈向成功会经历10大重要过程，又可归纳为三大阶段：n n联合阶段(alligned)n n创造阶段(creative)n n探究阶段(exploring)联合阶段联合领导联合领导敏锐地组织敏锐地组织支持性人际关系支持性人际关系个人投资个人投资清楚地规范清楚地规范清晰的目标清晰的目标支持支持个人联系个人联系对规范的使命感对规范的使命感适当的成员适当的成员共享共享满意程度满意程度强有力的远见强有力的远见对目标的使对目标的使命感命感信赖信赖责任责任清晰的领导能力清晰的领导能力时间限制时间限制感情感情以名声作以名声作为赌注为赌注对领导的忠诚对领导的忠诚具有高度组具有高度组织的运作织的运作尊重个人尊重个人能力能力探索阶段冒险精神冒险精神成长与发展成长与发展 全心全意的赞许全心全意的赞许推动冲击力推动冲击力 定期评量定期评量肯定肯定顶级表现顶级表现回馈回馈接受赞许接受赞许仔细准备仔细准备保持新鲜感保持新鲜感 自动自发自动自发激发活力激发活力对抗例行公对抗例行公事事正是庆功宴正是庆功宴承担风险承担风险反对与挑战反对与挑战 鼓励而非批评鼓励而非批评创造阶段容许性的鼓励容许性的鼓励创造性的活力创造性的活力人尽其才人尽其才“ “是的是的” ”文化文化破坏现状破坏现状体能潜力体能潜力实验实验玩耍享乐玩耍享乐心智潜力心智潜力建设性的分歧建设性的分歧意见意见幽默感幽默感情绪表达情绪表达按照构想行事按照构想行事“ “云霄飞车效云霄飞车效应应” ”尊重直觉尊重直觉容许失败容许失败诚实诚实令人振奋的工令人振奋的工作作如何制定并实现宏大目标我要成为优秀的皇帝团队领导者发掘团队成员潜力的方法n n共同分享远景与价值n n评价团队成员n n适时反馈或赞许n n尽量不要批评n n强化创造力n n拓展团队成员的能力n n管理控制团队成员的热望n n发掘冰箱的潜力如何赋予团队中的每一个人肯定的价值摩西精神感召！奴隶法n n赋予团队成员价值角色n n肯定团队成员的努力n n仔细倾听员工心声n n认真与团队成员谈话n n察觉团队成员的感受n n关心团队成员的福利n n让团队成员知道他们的工作很受重视n n为有进得起不断考验的创造力，才为有进得起不断考验的创造力，才能激发英雄豪杰式的努力。能激发英雄豪杰式的努力。n n发掘才华的过程应该要能轻松有趣发掘才华的过程应该要能轻松有趣n n练习如何才能准确表达利害关系练习如何才能准确表达利害关系n n在要求团队成员作额外努力时，应在要求团队成员作额外努力时，应动之以情与晓之以理。动之以情与晓之以理。n n注意自己在较高目标落实后的反应注意自己在较高目标落实后的反应n n确定额外努力的结束时间，庆祝目确定额外努力的结束时间，庆祝目前成就。前成就。如何激励行为改变改变的三大定律n n与其改变个人，不如改变态度n n与其改变态度，不如改变行为n n与其改变行为，不如改变情境通过强化方式改变行为的方法n n决定你所要求的新行为模式n n弄清需要经过几个阶段才能达到目的n n观察当事人行为是否已改变n n肯定并鼓励成员，解释他的改变对你或团队的帮助n n继续强化与鼓励，巩固他的新行为n n观察当事人的行为改变是否已进入下一阶段，继续强化。能影响行为的方法n n命令n n要求n n建议n n批评n n承诺n n解释n n威胁n n导引式n n赞美n n及时对优异表现表达赞许之意及时对优异表现表达赞许之意n n利用强化方式诱使行为改变利用强化方式诱使行为改变n n找出造成令人无法接受的行为的诱因找出造成令人无法接受的行为的诱因n n明确指出哪些是令人无法接受的行为明确指出哪些是令人无法接受的行为n n告诉对方你要的，而不是你不要的行为表现告诉对方你要的，而不是你不要的行为表现n n正面冲突时所说的句子以正面冲突时所说的句子以“ “我我” ”开头开头n n把正面冲突当作一次发现之旅把正面冲突当作一次发现之旅n n面对负面行为，使之不能发挥作用，或请他面对负面行为，使之不能发挥作用，或请他离开团队离开团队n n考虑是否应该改变你自己的行为考虑是否应该改变你自己的行为练习：护羊狗比赛我们来比赛比赛放马过来吧如何成为一个适应力佳的领导者增强适应力的方法n n眼观六路眼观六路n n回应各种情境回应各种情境n n即兴发挥即兴发挥？四种一般的领导方法n n委任式委任式n n参与式参与式n n推销式推销式n n告知式告知式我的小主人是怎样的领导方法呢？n n与其改变个性，不如试着改变你的领导风格n n视工作性质，改变你对工作方向的指示与支持程度n n避免完全依赖正式领导方式行事n n权力无限，因培育而茁壮n n放弃你的部分权限，能帮助大家发挥潜力或非正式的力量如何驾驭团队能力n n要了解三个臭皮匠不一定胜过一个诸葛亮n n根据工作的不确定性分配工作给个人或团体n n长期、复杂的工作交给团队，短期、简单的工作交给个人n n建立团队小组，遵守小组工作的起始时间ON BECOMING A LEADER-领导者管理梦想领导者管理梦想-领导者拥抱错误领导者拥抱错误-领导者鼓励反射式回应领导者鼓励反射式回应-领导者鼓励异议领导者鼓励异议-领导者报持诺贝尔因素领导者报持诺贝尔因素-领导者了解皮格马利翁效应领导者了解皮格马利翁效应-领导者具有并能运用直觉领导者具有并能运用直觉-领导者眼光远大领导者眼光远大-领导者了解利益群体间的均衡领导者了解利益群体间的均衡-领导者创造战略联盟或伙伴关系领导者创造战略联盟或伙伴关系如何面对多重文化的团队n n弄清多重文化团队中彼此间的固定弄清多重文化团队中彼此间的固定印象印象n n鼓励团队成员通过社交或休息时间鼓励团队成员通过社交或休息时间增进了解增进了解n n学习所有团队成员间所使用的语言学习所有团队成员间所使用的语言n n建立团队基本原则，确立相互信赖建立团队基本原则，确立相互信赖的工作关系的工作关系n n评估差异，积极发现感激评估差异，积极发现感激n n注意团队内部发展，避免以专家身注意团队内部发展，避免以专家身份介入份介入n n要求团队成员发表团队定义要求团队成员发表团队定义n n产是你身为领导对团队的期望产是你身为领导对团队的期望团队策略观n n团队领导者的工作通常有两个层面，一个管理工作，一个管理团队成员。n n策略就是一张能使你超越对手的地图n n团队合作的重点，在于团队应该“怎么”合作，而不是团队“为什么”要合作n n竞争是企业生存的要件，员工是最耐用的竞争筹码，整合员工的个人与整体潜力。n n策略观讲求时机n n用策略观管理团队所释放的创意。团队策略观领导团队的秘诀领导领导启发启发任务与过程任务与过程倾听倾听最后期限最后期限目标目标挑战挑战感情感情关系关系会议会议议题会议主席任务庆祝分段转型会议记录代表性阻碍远景老猪我知道秘诀！练习：身体语言-TEAMWORK 的表述我的身体语言代表？KEY POINTS1。分成6个小组2。每个小组成员用身 体组成英文字母。3。字母必须由2人以上组成。 谢谢大家