医院总值班员培训王俊明一、为什么要设立总值班应急指挥系统的一部分非正常上班时间的前线指挥官、协调官二、我院总值班制度u总值班员的资质：职能部门中层干部u总值班员的任务： 处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜 处理紧急通知、签收机密文件、下交、承接未办事宜 做好值班记录u值班员纪律：按时接班、不迟到早退，下班未到，本班不走、临时离岗、电话转移u可以进行电话抽查各科室值班员值班情况，发现问题及时处理。u重大问题，请示带班院领导，必要时报告卫生厅值班室。u每班交班前认真做好值班记录，值班室钥匙传至下一班。三、一个合格的值班员应具备的能力要熟悉医院的环境、业务科室分布情况要具备一般的医学常识要熟悉部门分工、科室业务范围具备良好的逻辑思维和判断能力四、值班员要思考的几个问题我今天的带班领导是谁联系方法？我可能遇到的问题及解决方案没有完成的问题移交下一班需要后续处理的问题记录在值班记录接班者主动询问是否有需要本班继续处理的事件五、值班员注意的问题电话的内容是什么？需要我做什么？事件缓急的初步判断需要哪个层次来处理？我是否需要到现场？离岗岗位电话转移 值班员处理流程总值班总值班应急处理流程应急处理流程接到应急电话重大医疗抢救（院内）通知急诊科、带班领导报告医务处、分管副院长赶赴现场，了解情况是否上报卫生局总值班若遇到枪伤、或不明原因创伤，先报告110重大医疗抢救（院外）突发公共卫生事件医疗事故或严重纠纷治安事件停水电急需设备、药品报告医务处、带班领导根据指示安排处置通知相关科室做好准备通知医院救援队到指定地点集结参加救援报告医务部、感染管理科、分管副院长根据指示安排处置报告医务处、感染管理科、带班领导根据指示安排处置通知相关科室相应准备报告医沟办带班领导根据指示安排处置积极协调相关科室及人员共同处理有关事项向带班领导汇报据指示进一步处理保卫科或110后勤设备科、药学部安排处理六、如何做好值班记录接到电话、记录时间、内容马上协调、回报协调完毕、反馈科室或当事人已经回报带班领导的，反馈处理情况，听候指示需要下班追踪的事件要记录在案，并口头交班认为需要进行后续处理的共性问题，记在交班本并注明请相关处室进行调研处理七、两个小技巧u电话呼叫转移：全部呼叫转移：*57*目的号码取消呼叫转移： ： 57 u事先查找几个急用电话号码带班领导上级值班结语