异常判断及处理生产现场生产现场要具备五大要素n人n机n料n法n环生产重要指标nTQCnT时间、效率nQ品质nC成本nA安全何谓“异常”n与标准、目标发生偏离，存在差异n发现异常要及时解决如何判断异常n显现的异常 (通过看、听、触、闻等感观检查能发现的）n隐藏的异常 （能通过工具、管理方法分析能发现的）显现的异常判断n人：生病、喝酒、精神状态等n机：停机、异响、备件损坏、异味、高温等n料：颜色、规格、破损等n法：安全门、浓水排放、电导率、臭氧n环：温度、湿度、臭氧味道隐藏的异常判断n人：工资福利、生涯规划、n机：点检表、定期保养维护、停机记录、停机分析、设备维修记录、备件更换记录n料：瓶盖扭拒、瓶盖暴晒、塑膜厚度n法：操作规程、研发标准n环：5s、国家法规、生产指标的异常判断nR3数据n产量、超耗推移图n品保统计表n安全检查表分组讨论n每组提出5个，现存的异常 特性要因图n目的：查明原因而不是症狀目的：查明原因而不是症狀n 何何谓谓特性要因特性要因图图？n一個問題的特性受到一些要因的影一個問題的特性受到一些要因的影响响時，我們時，我們将将這些要因加以整理成為有這些要因加以整理成為有条条理的理的图图形，成形，成为为特性要因特性要因图图問題問題特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因特性要因图n为为何要使用特性要因何要使用特性要因图图？n使用使用图图解法解法显显示問題所有可能的原因，容易示問題所有可能的原因，容易发发現其根源及重現其根源及重点点，寻寻找找对对策策n 优点优点：n使討使討论论人員，集中討人員，集中討讨论讨论問問题题之之实质实质內容，內容，而不是每人而不是每人的观点的观点或或兴趣兴趣n易使人了解易使人了解围绕围绕某問題時所某問題時所产产生的集生的集体体智慧智慧与与意見，有助意見，有助于于找到有效的解決方法找到有效的解決方法特性要因图例大要因特性大要因大要因大要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因制制作記錄作記錄特性要因图n特性要因特性要因图图的製作步的製作步骤骤n一一. 决决定問題的特性定問題的特性n二二. 决决定大要因定大要因n三三. 决决定中定中/小要因小要因: 脑脑力激力激荡荡法法1.能能采采取取对对策者策者2.有因果有因果关系关系者，者，归于归于同一中、小支同一中、小支干干內內n四四. 決定主要原因決定主要原因n4-6項項影响影响問問题点题点的主要原因的主要原因n在所列出的原因中在所列出的原因中认为影响认为影响較大的較大的划划上紅圈，再上紅圈，再从划从划上紅圈的原因中上紅圈的原因中认认为影响为影响更大再劃更大再劃划划上紅圈，一直上紅圈，一直检讨检讨下去。最下去。最后圈选后圈选4-6項影項影响响問題點的問題點的主要原因。主要原因。n五五. 加上相關記錄資料加上相關記錄資料n填上製作目的、日期及製作者等資料填上製作目的、日期及製作者等資料特性要因图n分析型与对策型魚骨图n。n切記儘可能不要使用上述問題分析型的魚骨圖及問題對策型的魚骨圖，互相對稱使用，因為一個原因不只一個對策，故若使用上述方法則已被限制使用的方法。故若已找出對策後應分開使用魚骨圖方為恰當。材料环境机器作业方法作业人員特性問題分析型魚骨图环境作业方法机器作业人员材料