emotion情绪管理情绪管理石聪欣Contents情绪情绪1觉察情绪觉察情绪2情绪管理情绪管理3沟通的技巧沟通的技巧4情绪情绪什么是情绪？v情緒列舉如下情緒列舉如下:快樂喜悅愛驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥情绪管理情绪管理v情绪：情绪：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。v情绪管理：情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。情绪：正性情绪、负性情绪情绪：正性情绪、负性情绪v七情：喜怒哀乐悲恐惊七情：喜怒哀乐悲恐惊v丹尼尔高曼博士丹尼尔高曼博士（DanielGoleman，1996）的分类）的分类快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。爱：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。情绪的管理情绪的管理态度：态度：逃避、否认、被卷入逃避、否认、被卷入控制、调整控制、调整表达表达接纳、同理、理解接纳、同理、理解策略：策略：放松放松(肌肉、冥想、跑步、音乐肌肉、冥想、跑步、音乐)转移转移：(诉说、感恩、祈祷诉说、感恩、祈祷)如何面对自己的负性情绪？如何面对自己的负性情绪？情绪的觉察情绪的觉察v自己如何看待？自己如何看待？你自己的工作情绪是什么颜色的？绿色工作情绪：如风一样轻柔、雨一样润泽红色工作情绪：火热 (你所在的工作组，情绪是不是很high)蓝色工作情绪：深遂，睿智，山一样雄伟、海一样宽阔v你的同事是如何评价你的工作的？回忆一下同事对你管理工作的评价回忆一下同事对你管理工作的评价v你的期待是什么？你的期待是什么？整体能量场：是否配合得适当和匀称，是否“和谐”。情绪的觉察与管理情绪的觉察与管理v每一个管理者都有调控情绪的每一个管理者都有调控情绪的本能本能v觉察觉察。随时的觉醒。随时的觉醒。-有那根弦。有那根弦。感同身受。感同身受。v每一位管理者都应该练好这个每一位管理者都应该练好这个本领本领：洞悉；洞悉；兼顾；兼顾；把握工作各环把握工作各环节的顺利实施；节的顺利实施；使每个团体成员使每个团体成员始终参与工作；始终参与工作；营造和谐工作环营造和谐工作环境；境；责罚员工应避免微波效应。责罚员工应避免微波效应。v学一些社会学一些社会心理学心理学的知识，心理效的知识，心理效应在管理工作中的应用。应在管理工作中的应用。情绪的觉察和管理情绪的觉察和管理情商和智商情商和智商情绪管理的技巧情绪管理的技巧情绪情绪管理是可以藉由管理是可以藉由后后天天的的学习学习跟管理來改善的跟管理來改善的情绪的管理技巧情绪的管理技巧S1、觉察、觉察觉察自己的情绪：情绪拥有你觉察自己的情绪：情绪拥有你觉察自己的念头：小练习觉察自己的念头：小练习觉察自己的身体感受：知止定静思得觉察自己的身体感受：知止定静思得S2、调整、调整三分钟呼吸法：关注自己的呼吸三分钟呼吸法：关注自己的呼吸给情绪命名：愤怒、伤心、自责。给情绪命名：愤怒、伤心、自责。“脱衣服脱衣服”法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪法：想象像脱去衣服一样，脱去那个不愉快的情绪潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究潘多拉的盒子：想象一个盒子，把情绪放进去，有空儿时再打开研究每天五分钟宁静时间每天五分钟宁静时间限时离开：跟你的情绪呆限时离开：跟你的情绪呆24小时小时音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己）音乐、鲜花、水果、朋友、游泳、自然、假期（滋养自己）如何面对自己的负性情绪？如何面对自己的负性情绪？情绪的管理情绪的管理S1、尊重：、尊重：对于每个人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。对于每个人的所有行为的语言评价都应该是建设性的。S2、说的艺术：、说的艺术：语言的有效性。语言的有效性。S3、听的艺术：、听的艺术：倾听、听背后的情绪。倾听、听背后的情绪。S4、同理：、同理：感同身受。感同身受。S5、情绪的、情绪的“板机点板机点”：契机契机。S6、表达和转化。、表达和转化。情绪管理的原则情绪管理的原则情绪管理的技巧情绪管理的技巧1.且慢且慢发发作作2.疏疏解解压压力力3.面面对对逆境逆境4.面面对对低潮低潮5.包容力包容力情绪管理的技巧情绪管理的技巧v感感觉觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多的蔓延速度比理性思考的速度快很多, , 对策对策就是就是将感觉将感觉速度放慢速度放慢v公式公式:情情绪觉察绪觉察情情绪绪识别、识别、延延缓缓后后果果评评估估导导正情正情绪绪情绪的管理情绪的管理S1、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。、尊重：千万不能把对事的不满变质为对人的攻击。S2、丹尼尔高曼的红绿灯模式、丹尼尔高曼的红绿灯模式红灯：（停）停止行动、觉察情绪。红灯：（停）停止行动、觉察情绪。黄灯黄灯：（：（看）看）a.说出遭遇的情况及感受。说出遭遇的情况及感受。b.想出可能的解决办法、评估可能性。想出可能的解决办法、评估可能性。绿灯绿灯：（行）：（行）选择最佳办法付诸实行。选择最佳办法付诸实行。HaimGinott的的XYZ模模式式：因因为为你你的的X行行为为，让让我我产产生生Y感感受受，我我希希望望你你能能改改为为Z行行为为。（丹丹尼尼尔尔高高曼曼，1996：168）例例如如：你你上上班班时时间间不不请请假假就就去去外外出出，让让我我觉觉得得生生气气而而且且不不受受尊尊重重，我我希希望望你你若若想想出出去去时时可可以以先请假。先请假。案例与练习案例与练习赞美赞美v把握把握时机时机v真心真心诚诚意意v具具体明确体明确同理与倾听同理与倾听v将心比心将心比心v设身处地设身处地v注注视对视对方方v注重肢注重肢体体語言語言v适时适时地提出地提出问题问题v小练习小练习赞美赞美v把握把握时机时机v真心真心诚诚意意v具具体明确体明确学会拒绝学会拒绝v学会说学会说不不，你的生活你的生活将会将会更美好。更美好。v直直接分析法接分析法: : 直接直接说说明原因，如自己的明原因，如自己的 状况状况不允不允许许，环环境的限制境的限制v用一群人用一群人来来拒拒绝绝，如如我们部门研究决定我们部门研究决定不不同意同意v转转移法移法: : 先赞美后拒绝，温先赞美后拒绝，温和而和而坚坚持持v不用不用开开口法口法: : 摇头摇头或微笑中或微笑中断断幽默幽默幽默感是幽默感是沟沟通的通的润滑剂润滑剂，可以，可以缓冲情绪缓冲情绪，带动气带动气氛，去除張力氛，去除張力保持赤子之心保持赤子之心，充充满满好奇心好奇心学会讲学会讲笑話笑話自我解嘲自我解嘲夸张夸张渲染渲染emotion觉察的力量觉察的力量同理的力量同理的力量爱的力量爱的力量