旅游心理学旅游心理学四川烹专旅游系四川烹专旅游系在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。 引例：富士康员工跳楼事件引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析富士康员工跳楼事件心理分析v一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。v二是密集型工作磨损心理。二是密集型工作磨损心理。v三是统一管理缺乏心灵关怀。三是统一管理缺乏心灵关怀。 v知识目标：了解心理健康的含义和标准；掌知识目标：了解心理健康的含义和标准；掌握挫折后的反应与心理防卫机制握挫折后的反应与心理防卫机制v能力目标：具有运用所学知识和有关理论来能力目标：具有运用所学知识和有关理论来调节和提高自己心理健康水平的能力调节和提高自己心理健康水平的能力 旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健第一节第一节 员工的心理健康员工的心理健康v有损于健康的行为有损于健康的行为v在过大的压力下生活在过大的压力下生活v患高血压但不进行治疗患高血压但不进行治疗v吸烟吸烟v酗酒或滥用毒品酗酒或滥用毒品v饮食过量饮食过量v运动量不足运动量不足v不安全的性行为不安全的性行为v接触有毒物质接触有毒物质v暴力暴力v开飞车开飞车v不注意个人安全不注意个人安全 那么，哪些是有益于那么，哪些是有益于健康的行为呢？健康的行为呢？我每晚睡觉78小时我的体重接近理想水平我从不吸烟我极少喝酒我坚持锻炼我基本每天吃早餐我很少在正餐之间吃东西第一节第一节 员工的心理健康员工的心理健康v世界卫生组织将健康定义：世界卫生组织将健康定义：“既没有身体既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力状态和社会适应能力”。v心理健康与否的直接标志：一个为是否具心理健康与否的直接标志：一个为是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现，另一个为是否具有会造成个人内在表现，另一个为是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。心理伤害的消极情绪。第一节第一节 员工的心理健康员工的心理健康v员工心理健康的标准员工心理健康的标准v正确认识自己，接纳自己正确认识自己，接纳自己v能够适应现实环境能够适应现实环境v和谐的人际关系和谐的人际关系v合理的行为方式合理的行为方式 第一节第一节 员工的心理健康员工的心理健康v心理健康的标准的相对性心理健康的标准的相对性v无论从外显的行为表现，还是从内在的无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。常重要的。第二节第二节 员工的挫折心理与防卫员工的挫折心理与防卫v挫折挫折v是指个体从事有目的的活动，在环境中是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。获得满足时的情绪状态。v挫折类型挫折类型v1)1)趋避冲突趋避冲突v2)2)双趋冲突双趋冲突v3)3)双重趋避冲突双重趋避冲突v4)4)双避冲突双避冲突第二节第二节 员工的挫折心理与防卫员工的挫折心理与防卫v挫折耐受力挫折耐受力v挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。正常适应的能力。v影响挫折耐受力高低的因素：影响挫折耐受力高低的因素：v1)1)身体条件身体条件v2)2)成长过程中经受挫折的经验与价值观成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度的稳定程度第二节第二节 员工的挫折心理与防卫员工的挫折心理与防卫v课堂讨论：课堂讨论：v写出近一年来遇到的对自己影响最大写出近一年来遇到的对自己影响最大的的1010次挫折，并标明当时的反应方式，次挫折，并标明当时的反应方式，然后按反应强度和持续时间长短排序，然后按反应强度和持续时间长短排序，客观分析这些反应方式在应对挫折时客观分析这些反应方式在应对挫折时的积极和消极影响，探讨个人应对挫的积极和消极影响，探讨个人应对挫折的最佳方式。折的最佳方式。第二节第二节 员工的挫折心理与防卫员工的挫折心理与防卫v挫折后的行为表现：挫折后的行为表现：v情绪性反应情绪性反应: :焦虑焦虑 、冷漠、冷漠 、退化、退化 、幻想、逃避、幻想、逃避、固执固执 、攻击、攻击 、自杀、自杀 v理智性反应：理智性反应： v坚持目标，逆境奋起，矢志不渝。坚持目标，逆境奋起，矢志不渝。 v调整目标，循序渐进，不断努力。调整目标，循序渐进，不断努力。v个性的变化个性的变化v心理防卫机制：心理防卫机制：v压抑压抑v合理化合理化v补偿补偿v升华升华v投射投射v反向反向v美国压力最大的十种职业美国压力最大的十种职业v总统总统v消防队员消防队员v赛车手赛车手v出租车司机出租车司机v外科医生外科医生v宇航员宇航员v警察警察v橄榄球运动员橄榄球运动员v空港调度员空港调度员第三节第三节 如何维护员工的心理健康如何维护员工的心理健康v生活事件和压力生活事件和压力v心身疾病心身疾病v生物反馈生物反馈v心脏病人格心脏病人格v坚毅人格坚毅人格v如何提高心理健康水平如何提高心理健康水平生活事件等级排列及生活变化指数生活事件等级排列及生活变化指数1配偶死亡配偶死亡1002离婚离婚733夫妻分居夫妻分居654监禁监禁635家庭亲密成员死亡家庭亲密成员死亡636受伤或生病受伤或生病537结婚结婚508失业失业479婚姻中出现问题婚姻中出现问题4510退休退休45烦心事（小应激源）烦心事（小应激源）v责任太多或者负担过重责任太多或者负担过重v与上司或同事发生矛盾与上司或同事发生矛盾v家里来了不速之客家里来了不速之客v受到邻居的打扰受到邻居的打扰v孩子吵闹并且把家里弄得乱七八糟孩子吵闹并且把家里弄得乱七八糟v对过去的决定感到后悔对过去的决定感到后悔v难以做出决定难以做出决定v担心钱不够用担心钱不够用v没有足够的时间陪伴家人或使自己放松没有足够的时间陪伴家人或使自己放松v感到孤独、与社会分离、与家人分离感到孤独、与社会分离、与家人分离v身体患病或出现某些症状身体患病或出现某些症状 A型人格者的特征由型人格者的特征由哪些呢？哪些呢？你经常抢先替别人说完他们要说的话。吃饭走路总是飞快交通堵塞或车辆移动缓慢时，你很容易生气。你对周围环境中的细节或美景不敏感你经常承担超出自己能力的责任。心脏病人格心脏病人格v如何克服对他人的敌视情绪？如何克服对他人的敌视情绪？v你要停止对别人动机的怀疑你要停止对别人动机的怀疑v你要找出办法来降低自己生气，烦恼你要找出办法来降低自己生气，烦恼和暴怒的频率和暴怒的频率v你要学会对他人更和蔼，更体贴你要学会对他人更和蔼，更体贴坚毅人格坚毅人格v他们对自己，工作和家庭有着自觉的责任感，在其他方面有着稳定的价值观。v他们相信自己具有驾驭生活和工作的能力v他们倾向于把生活中的事件视为一系列挑战，而不是一连串的麻烦和威胁 我能否控制我的心理压力呢？ 心理压力控制技术心理压力控制技术v肌体反应控制技术：肌体反应控制技术：v体育运动体育运动v静思静思v逐步放松逐步放松v引导想象引导想象专注式静思专注式静思v让你的呼吸保持放松和自然，尽量保持原来的速让你的呼吸保持放松和自然，尽量保持原来的速度和深度。然后把注意集中在自己的呼吸上，要度和深度。然后把注意集中在自己的呼吸上，要注意腹部的运动，而不是鼻子和喉头。不要让其注意腹部的运动，而不是鼻子和喉头。不要让其他想法和刺激影响你对呼吸的注意。这在开始可他想法和刺激影响你对呼吸的注意。这在开始可能比较困难，但是，你要不断把注意放在呼吸上，能比较困难，但是，你要不断把注意放在呼吸上，不论出现什么状况都不要去管。不论出现什么状况都不要去管。 心理压力控制技术心理压力控制技术v矫正无效行为矫正无效行为v放慢节奏放慢节奏v计划计划v维持平衡维持平衡v承认自己能力有限承认自己能力有限v寻求社会支持寻求社会支持v把自己的感觉写下来把自己的感觉写下来v换一个方式想问题换一个方式想问题v应对陈述技术：应对陈述技术：v我做这种事情已经不是第一次了。我做这种事情已经不是第一次了。v现在放松一点，这种小事不可能真的现在放松一点，这种小事不可能真的伤害我。伤害我。v不要慌，一步一步来。不要慌，一步一步来。v没有人是完美的，我尽力就是了。没有人是完美的，我尽力就是了。v事情很快会过去，保持镇静。事情很快会过去，保持镇静。心理压力控制技术心理压力控制技术心理压力控制技术心理压力控制技术v应对挫折感和心理冲突的技术：应对挫折感和心理冲突的技术：v确定你的挫折来源。是来自内部还是确定你的挫折来源。是来自内部还是外部？外部？v这个挫折源是我能够改变的吗？如果这个挫折源是我能够改变的吗？如果要改变它，我需要付出多大的努力？要改变它，我需要付出多大的努力？我真的能够控制它吗？我真的能够控制它吗？v既便我能够改变或移开它，我是否值既便我能够改变或移开它，我是否值得付出这般努力？得付出这般努力？心理压力控制技术心理压力控制技术v如何更加有效的解决心理冲突？如何更加有效的解决心理冲突？v不要仓促做出重要决定不要仓促做出重要决定v在可能情况下，执行某种决定之前要在可能情况下，执行某种决定之前要先做一下尝试先做一下尝试v寻求可行的折中方案寻求可行的折中方案v一旦做出决定就不要再后悔一旦做出决定就不要再后悔第三节第三节 如何维护员工的心理健康如何维护员工的心理健康v如何提高心理健康水平？如何提高心理健康水平？v悦纳自我悦纳自我v全面了解自己v换种眼光看世界v避免用一元化的标准来要求自己v适当的抱负水平v主动参与社会活动主动参与社会活动v学习和掌握一些自我心理调适方法，主学习和掌握一些自我心理调适方法，主动寻求社会支持和心理咨询的帮助动寻求社会支持和心理咨询的帮助