社区资源的调查记录与运用主讲：张良广中大社工服务中心总干事中山大学社会工作管理学硕士香港林护基金杰出社会工作奖得主日本世川青年奖学基金获得者课程大纲壹、认识社区贰、社区资料调查参、社区居民参与及共同需求的发掘肆、寻找社区动力来源伍、如何分析市政政策陆、面对地方派系运作应注意事项柒、社区资源之运用与操作捌、结论与练习玖、问题讨论壹、认识社区一、社区的组成要素n社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。1.居民2.地区或空间3.共同关系4.社区组织5.社区意识二、社区营造之总体目标社区总体营造考虑人与人（社会福利、人际和谐） 、人与自然（都市社会与自然环境共生）及人与实质环境（都市基础建设）的融合。魅力安心活力互动环境特色及个性发挥环境及设施安全、生活安心专业者、政府及市民合作强化人际关系及市民互动社区活动之充实三、社区规划师的角色定位服务职以公共空间议题为范畴在地化的特质伙伴与导师的任务角色贰、社区资料调查一、社区发展背景与条件资料1.自然环境因素：地质地形、气候、动植物生态。2.社经环境因素：乡土历史、人口组成、经济成长、产业类型、宗教信仰、服务活动、居民对社区的认同感与价值观。3.实质环境因素：环境设施、交通动线、土地使用、景观特征。4.政治生态环境因素：社区意见领袖、地方派系与政治势力、社区组织、各民间团体的权力与空间分布。社区特色或社区资源在社区发展的基本条件当中，若是属于该社区特有的人文、景观或活动，则可称为社区特色或社区资源，如地方文史人物、地方产业、地域景观、自然生态、演艺活动、民俗节庆活动、民俗技艺等。 二、资料的搜集与调查方法1.文献之利用原资料（Row data）、实地资料（Field data）及大众传播资料（Mass communication data）。2.观察法无控制的及非参与的观察、无控制的参与观察及有控制的观察。3.问卷调查法4.访问5.集体游戏记录三、资料调查研究的步骤1.研究前准备作业：包括人员、组织、资源、他人经验学习与相关文献回顾。2.拟定研究目标：确定此次研究行动的研究目标与范围。3.决定研究方法：决定使用哪些方法或组合来进行研究。4.田野工作进行：问卷设计、人员培训、资料搜集、记录与分析。5.报告：绘制图表、整理照片、撰写报告、公布报告内容。6.行动：研拟行动方案、公开展览征求意见、反馈与修正。四、资料调查时注意事项1.依据研究目的决定资料调查的范围、时间向度及调查方式。2.尽量将观察、统计与记录方式以表格化及规格化设计，方便调查作业及资料的统计与整理。3.善用相关的仪器设备保存原始记录或现地状况，如拍照、录音、录像、原始记录表的保存等。4.寻求对当地发展实况熟悉的地方人士，协助调查计划的确认及后续资料正确解读分析。 参、社区居民参与及共同需求的发掘一、举办大型活动活动方式包括晚会、电影欣赏会、嘉年华会等，可以建立良好的第一印象，以减少日后接触时的陌生感与抗拒感。二、设立街头工作据点量血压、义诊活动、资源回收、社会福利咨询等服务性质的工作，展现工作团队关心居民权益的良好公关形象。三、参与社区公共议题讨论这对希望获得居民好感与建立为民众争取权益的形象，是一个最速的方法。四、经常在社区内出现漫步于社区街道内与左右邻舍打招呼、问安，或是到社区的大树下、庙埕前与地方居民寒喧。此法适合初期进驻社区的规划师团队。五、逐家访问此法对于建立深层的关系最为有效，但不能在进入社区初期时使用。六、全区宣传动员透过海报、传单、地区通讯、社区报的派发，让社区居民了解你乐意为大家提供哪些咨询服务。肆、寻找社区动力来源1.家庭访问。2.街头漫步观察。3.拜访地方领袖。4.参加里民或社区住户大会。5.参加社区文康活动。6.进行社区调查。7.由政府部门的统计资料来旁敲侧击。8.由地区图书馆、报刋、研究报告等文献资料中了解。伍、如何分析市政政策一、该事件的问题发掘与界定1.政府部门体系2.政府对社会福利的看法3.政策执行的部门与人士二、政策的特征1.社会事件的特征2.当时的社会环境3.民情舆论4.政治考量度5.社会效益与成本效益三、政策的本质1.目标厘清，包括表面目标与暗地目标2.详细内容与配套措施及方案3.对本社区环境的影响4.是否违法5.自力救济的途径陆、面对地方派系运作应注意事项一、公平且一视同仁二、多接触才能够建立良好的关系三、旁敲侧击多元化的方法进行四、发掘共同点，增加沟通机会五、公私分明，师出有名柒、社区资源之运用与操作一、以社区共同发展课题为触媒，引发居民产生生命共同体意识二、以社区发展目标的形塑，引导居民思考愿景，主动表达意愿与承诺的决心三、以社区组织的推动，培养居民感情交流及对社区事务操作的能力四、以社区公共环境的营造或共有资源的维护创新，建立参与公共事务的机制五、建立社区营造人力数据库，建构事务分工组织，永续社区发展捌、结论与练习社区资源的调查与运用必须视社区的特性、居民属性及营造工作性质来决定该采用何种方式进行最有效果、最不会引发居民的抗拒心或排斥感。藉由资料搜集过程也让居民同时了解社区营造工作的性质与目的，进而引导居民共同参与社区资源的发掘、共同研拟资源利用方式的可行性，为后社区营造工作建立良好的基础及融洽的关系。游戏操作练习：n自我介绍及分组1.自我画像：画一张自画像，并轮流自我介绍。2.生活剪影：从旧报纸、杂志中找出自己最有感觉的的图片，并说明感觉及原因。（议题导向分组）n认识环境1.环验环境：利用社区环境来体验好与 坏空间的感觉及原因。2.社区寻宝：学员到社区中发掘宝物 、问题 、 有趣的空间，并一起贴于地图上讨论。3.街头访谈：针对某一主题拟定访谈方向，分组到街头找寻对象访谈、记录并整理成文字。4.三角观察：针对某事件或行动，由学员判断其为优点 、 缺点或 特点，进行讨论。玖、问题讨论