哈纳斯天然气有限公司热电一厂哈纳斯天然气有限公司热电一厂绩效管理培训绩效管理培训白卫东白卫东20092009年年3 3月月6 6日日1目 录1绩效是什么？各种不同绩效的定义绩效的定义及组织/个人绩效企业绩效的构成1绩效管理是什么？2我们为什么要进行绩效管理3热电厂绩效管理机制建设前期回顾4下阶段的工作安排23白卫东q绩效的一般定义：绩效的一般定义： 绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。q不同的企业对于绩效有不同的理解：不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”q对于个人的绩效评价也有不同的说法：对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”到底什到底什到底什到底什么是绩么是绩么是绩么是绩效？效？效？效？其实这正是组织绩效和个人绩效的认识上产生了混淆其实这正是组织绩效和个人绩效的认识上产生了混淆各种绩效的定义各种绩效的定义各种绩效的定义各种绩效的定义3绩效（Performance），实际是人们通过某种形式为达成某个目标所进行的活动所展开的活动及取得的成果绩效的定义及组织绩效的定义及组织绩效的定义及组织绩效的定义及组织/ /个人绩效个人绩效个人绩效个人绩效1.1.绩效不仅仅是结果，也是整个过程绩效不仅仅是结果，也是整个过程2.2.个人绩效和组织绩效是可以通过组织等形式形成统一个人绩效和组织绩效是可以通过组织等形式形成统一注注意意4企 业 绩 效企业绩效的构成企业绩效的构成企业绩效的构成企业绩效的构成企业绩效，指的就是企业管理活动及活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思：p 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果及运营过程p 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。 企业一级下属组织 绩 效高 管 绩 效企业二级下属组织 绩 效中 层 绩 效一 般 员 工 绩 效组织绩效个人绩效51绩效是什么？2绩效管理是什么？p绩效管理的定义及基本流程p绩效管理的PDCA循环p 绩效管理进行的前提三. 我们为什么要进行绩效管理四. 热电厂绩效管理机制建设前期回顾五. 下阶段的工作安排目 录6战略规划经营目标与计划经营检讨前景、任务、价值 和侧重点3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动对年度目标和对 关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断让整个公司参与进来总重点客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果 绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，它包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工作总结来完成。 绩效管理定义绩效管理定义绩效管理定义绩效管理定义7绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划）（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核）（绩效考核），进行奖励（激励（激励机制）机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。绩效管理定义（续）绩效管理定义（续）绩效管理定义（续）绩效管理定义（续）注注 意意因此，我们广义的说绩效管理就是全部的企业管理，而狭义的说就是企业为达成目标因此，我们广义的说绩效管理就是全部的企业管理，而狭义的说就是企业为达成目标改进自身行为的全部活动改进自身行为的全部活动8绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。绩效考评与绩效管理的含义和区别绩效考评与绩效管理的含义和区别绩效考评绩效考评绩效管理绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理定义（续一）绩效管理定义（续一）绩效管理定义（续一）绩效管理定义（续一）9基本假设基本假设：在对绩效管理体系进行研究之前，应该建立如下基本假在对绩效管理体系进行研究之前，应该建立如下基本假设设企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了文化的改造。企业的战略规划是明确清晰的。企业组织结构的设置是合理和高效的。企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理PDCA PDCA 前的基本假设前的基本假设前的基本假设前的基本假设10绩效管理的绩效管理的绩效管理的绩效管理的PDCAPDCA绩效改 进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配与激励 绩效管理制度绩效管理制度 管理者的经营检讨管理者的经营检讨 薪酬管理制度薪酬管理制度 任职资格管理制度等任职资格管理制度等绩效考核指标11绩效管理培训1n客户提出咨询要求和需求n对客户基本情况进行调查诊断n开展项目研讨，确定绩效管理建设工作步骤n双方进行具体实施工作研讨3绩效管理机制建设n确定绩效管理制度n经营检讨操作方案设计研讨，辅导4n提交成果，上报公司n开展绩效管理工具运用辅导绩效管理体系建设基本步骤绩效管理体系建设基本步骤绩效管理体系建设基本步骤绩效管理体系建设基本步骤2n成立项目联合小组,由客户和咨询公司共同组成n双方协商确定制定绩效管理指标体系建设，搜集企业的关键业绩指标n对关键业绩指标进行评审，形成绩效指标库绩效管理指标体系建设绩效管理体系建设分为四个步骤，而绩效指标体系则是重中之重121绩效是什么？2绩效管理是什么？三. 我们为什么要进行绩效管理p绩效管理的宏观意义p哈纳斯实现绩效管理的目的四. 热电厂绩效管理机制建设前期回顾五. 下阶段的工作安排目 录13绩效管理的宏观意义绩效管理的宏观意义绩效管理的宏观意义绩效管理的宏观意义传递压力、聚焦集团目标。传递压力、聚焦集团目标。传递压力、聚焦集团目标。传递压力、聚焦集团目标。通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。标的实现和公司的可持续发展作贡献。标的实现和公司的可持续发展作贡献。标的实现和公司的可持续发展作贡献。强化责任、塑造职业行为。强化责任、塑造职业行为。强化责任、塑造职业行为。强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。完成任务。完成任务。完成任务。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。改进绩效，促进员工发展。改进绩效，促进员工发展。改进绩效，促进员工发展。改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。与激励下属的责任，不断提升员工的价值。与激励下属的责任，不断提升员工的价值。与激励下属的责任，不断提升员工的价值。最为根本的目的在于最为根本的目的在于不断提升组织绩效不断提升组织绩效不断提升组织绩效不断提升组织绩效。 14哈纳斯绩效管理的目的哈纳斯绩效管理的目的哈纳斯绩效管理的目的哈纳斯绩效管理的目的战略战略意义意义推动个人在组织中的成长及其价值的实现组织组织意义意义提供客观、公正衡量个人贡献的标准通过强化、分解战略，明确个人使命通过个人发展计划与业绩指导，帮助个人进步成长成长激励激励评估作用评估作用协调作用协调作用促进作用促进作用与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化。实现对个人的激励赋予员工明确的方向感和与战略使命相连的责任推动个人在组织中的成长及其价值的实现151绩效是什么？2绩效管理是什么？三. 我们为什么要进行绩效管理四. 热电厂绩效管理机制建设前期回顾p公司与正略钧策前期机制制定工作回顾p热电厂绩效管理实施细则及表单的设计p热电厂早期调试阶段的绩效管理计划五. 下阶段的工作安排目 录16公司与正略钧策前期机制制定工作回顾公司与正略钧策前期机制制定工作回顾公司与正略钧策前期机制制定工作回顾公司与正略钧策前期机制制定工作回顾实证分析实证分析机制制定机制制定协助实施协助实施17公司与正略钧策前期机制制定工作回顾（续公司与正略钧策前期机制制定工作回顾（续公司与正略钧策前期机制制定工作回顾（续公司与正略钧策前期机制制定工作回顾（续) )方案指标制度18热电厂绩效管理实施细则及表单的设计热电厂绩效管理实施细则及表单的设计热电厂绩效管理实施细则及表单的设计热电厂绩效管理实施细则及表单的设计示 例19热电厂绩效管理实施计划热电厂绩效管理实施计划热电厂绩效管理实施计划热电厂绩效管理实施计划工工 作（作（2009年年3月）月）7日日 10日日 15日日 20日日 25日日 30日日4月月5日日10日日 15日日 20日日 25日日 30日日公司人力资源部牵头1.1.绩效绩效/ /薪酬管理培训（公司领导授课）薪酬管理培训（公司领导授课）2.2.工作计划制定（热电全体员工）工作计划制定（热电全体员工）人力资源部负责协助评估分析人力资源部协助推进，为员工提供技术支持3. 3. 计划落实计划落实 （热电综合部现场（热电综合部现场 监督）监督）4. 4. 绩效评估（综合部负责协调）绩效评估（综合部负责协调）5.5.绩效绩效薪酬联动（综合部负薪酬联动（综合部负 责核算）责核算）人力资源部协助落实监督、答疑人力资源部负责协助绩效薪酬审核6.6.绩效实施反馈信息处理（公绩效实施反馈信息处理（公 司司电厂联动）电厂联动）人力资源部负责协助实施反馈答疑7.7.绩效绩效薪酬管理机制改进薪酬管理机制改进 （全员参与）（全员参与）人力资源部负责协助制定改进措施我们希望通过热电厂完成全面测试为时间结点，以计划评估的方式先期试行我们的绩效管理机制201绩效是什么？2绩效管理是什么？三. 我们为什么要进行绩效管理四. 热电厂绩效管理机制建设前期回顾五. 下阶段的工作安排目 录21工工 作（作（2009年年3月）月）3. 3. 计划落实计划落实 （热电综合部现场（热电综合部现场 监督）监督）4. 4. 绩效评估（综合部负责协调）绩效评估（综合部负责协调）5.5.绩效绩效薪酬联动（综合部负薪酬联动（综合部负 责核算）责核算）6.6.绩效实施反馈信息处理（公绩效实施反馈信息处理（公 司司电厂联动）电厂联动）7.7.绩效绩效薪酬管理机制改进薪酬管理机制改进 （全员参与）（全员参与）1.1.绩效管理培训（公司领导授课）绩效管理培训（公司领导授课）2.2.工作计划制定（热电全体员工）工作计划制定（热电全体员工）下阶段的工作安排下阶段的工作安排下阶段的工作安排下阶段的工作安排全员参与的计划绩效表单填写辅导全员共同参与计划绩效制定自上而下的推动自上而下的推动自下而上的行动自下而上的行动形形成成高高效效的的行行动动契契合合2223