我们的组员我们的组员组长：徐日弟组长：徐日弟组员：邓小玉、刘嘉妍、陈志余、组员：邓小玉、刘嘉妍、陈志余、王泉健王泉健社会工作方法在企业中的运用社会工作方法在企业中的运用个案个案(王泉健、陈志余）王泉健、陈志余） 团体（徐日弟、邓小玉、团体（徐日弟、邓小玉、刘嘉妍）刘嘉妍）个案社会工作在企业中的运用个案社会工作在企业中的运用企业中个案的来源定义企业中个案的来源定义个案问题分类个案问题分类个案工作的运作程序个案工作的运作程序案例和案例分析案例和案例分析企业中开展个案工作的阻碍与困企业中开展个案工作的阻碍与困难难个案工作的定义：个案工作是社会工作领个案工作的定义：个案工作是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。企业中个案的来源主要有：部门主管介绍企业中个案的来源主要有：部门主管介绍的员工、厂医转介的员工、管理部门工作的员工、厂医转介的员工、管理部门工作人员和生活辅导员等发现并介绍的员工、人员和生活辅导员等发现并介绍的员工、员工家属或亲友，以及社会工作者主动发员工家属或亲友，以及社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员。现的员工、主管及其他工作人员。一般咨询问题一般咨询问题人际交往与感情问题人际交往与感情问题家庭问题家庭问题适应问题适应问题情绪问题情绪问题对企业内各项规定不明。对企业内各项规定不明。对企业内外有关资源及其运用不对企业内外有关资源及其运用不了解。了解。对企业所在地有关福利保障法规对企业所在地有关福利保障法规及申请条件和程序缺乏了解。及申请条件和程序缺乏了解。交友圈一般在老乡的范围之内，交友圈一般在老乡的范围之内，使个人很难融入企业这个大环境。使个人很难融入企业这个大环境。因不谙世事、交友不慎而被骗。因不谙世事、交友不慎而被骗。恋爱问题。恋爱问题。婚姻关系失调。婚姻关系失调。代际冲突，比较常见的是婆媳之代际冲突，比较常见的是婆媳之间的冲突。间的冲突。家庭暴力。家庭暴力。工作适应不良。工作适应不良。生活环境适应不良。生活环境适应不良。人际关系适应不良。人际关系适应不良。因工作和生活方面引起的焦虑、紧张问题。因工作和生活方面引起的焦虑、紧张问题。因工作和生活方面引起的无助、想家问题。因工作和生活方面引起的无助、想家问题。因工作和生活方面引起的沮丧、忧郁问题。因工作和生活方面引起的沮丧、忧郁问题。因处理失当的感情、较高的工作强度等引因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、还怕问题。起的恐惧、还怕问题。因初恋、家庭压力及工作压力等导致精神因初恋、家庭压力及工作压力等导致精神分裂。分裂。个案工作的运作程序个案工作的运作程序申请和接案申请和接案调查与研究调查与研究预估与诊断预估与诊断治疗与服务治疗与服务 评估与结案评估与结案 企业中开展个案工作的阻碍与困企业中开展个案工作的阻碍与困难难协助的方式和选择协助的方式和选择弱势的员工与强势的企业间的结构弱势的员工与强势的企业间的结构性冲突性冲突案主需求与科层制的矛盾案主需求与科层制的矛盾案例背景案例背景小黄生于湖南农村，小黄生于湖南农村，23岁，家里的独子，由于生于农村，父亲丧失劳岁，家里的独子，由于生于农村，父亲丧失劳动能力，家里的经济情况很差，所以小黄动能力，家里的经济情况很差，所以小黄16岁读完中学就没有继续读岁读完中学就没有继续读书了。只想离开学校的牢笼，与同学一起到外面闯世界，希望赚大钱书了。只想离开学校的牢笼，与同学一起到外面闯世界，希望赚大钱养家，于是来到了富士康工作。养家，于是来到了富士康工作。但到了富士康后，发现并没有自己想但到了富士康后，发现并没有自己想象中的美好，按他的话来说，员工基本状态就是：我穷，我弱，时间象中的美好，按他的话来说，员工基本状态就是：我穷，我弱，时间只睡觉和工作。我笨，我傻，工作完还要挨骂打。我困，我累，性生只睡觉和工作。我笨，我傻，工作完还要挨骂打。我困，我累，性生活完全靠自慰。活完全靠自慰。每天都重复着简单的工作，使年少气盛的小黄渐渐觉得人生没什么意每天都重复着简单的工作，使年少气盛的小黄渐渐觉得人生没什么意义，心里面一片空白，觉得自己变成一台机器，承受的能力也达到了义，心里面一片空白，觉得自己变成一台机器，承受的能力也达到了极限。由于每个人的上下班时间都不一样，员工之间都很陌生，几乎极限。由于每个人的上下班时间都不一样，员工之间都很陌生，几乎没有任何交流，因此小黄心里再苦都无法向朋友倾诉，只能一个人偷没有任何交流，因此小黄心里再苦都无法向朋友倾诉，只能一个人偷偷地躲起来哭。偷地躲起来哭。虽然工作没有想象中的好，但迫于家庭的压力，小黄不得不留下来。虽然工作没有想象中的好，但迫于家庭的压力，小黄不得不留下来。在富士康的连环跳发生后，长期承受严重心理压力的他也有了轻生的在富士康的连环跳发生后，长期承受严重心理压力的他也有了轻生的念头，他认为这个不是他想要的世界，他想离开这个荒谬的世界，曾念头，他认为这个不是他想要的世界，他想离开这个荒谬的世界，曾经有过几次冲上楼顶的念头，但想到家里的父母，小黄又担心假如自经有过几次冲上楼顶的念头，但想到家里的父母，小黄又担心假如自己不顾一切跳下去了，他的父母也就活不下去了，于是还是没有勇气己不顾一切跳下去了，他的父母也就活不下去了，于是还是没有勇气去跳。这种矛盾的心理使他更加觉得煎熬，感觉人生越来越灰暗，于去跳。这种矛盾的心理使他更加觉得煎熬，感觉人生越来越灰暗，于是，在朋友的帮助下，他找到了进驻富士康的社工。是，在朋友的帮助下，他找到了进驻富士康的社工。 案主问题案主问题1、家庭环境所逼，不得不留在富士、家庭环境所逼，不得不留在富士康工作康工作2、在工厂的精神压力，心中的压抑、在工厂的精神压力，心中的压抑情绪不能宣泄情绪不能宣泄3、由于工厂的工作没有想象中好，、由于工厂的工作没有想象中好，工作感受不到乐趣工作感受不到乐趣4、对生活失去希望、对生活失去希望案例分析案例分析1、应该了解案主家庭情况，可以在、应该了解案主家庭情况，可以在企业员工间发起倡导，希望员工间企业员工间发起倡导，希望员工间相互帮助可以了解他家有什么问题，相互帮助可以了解他家有什么问题，社工可以帮忙找一些资源，例如他社工可以帮忙找一些资源，例如他家有人事业的，就帮忙找工作之类家有人事业的，就帮忙找工作之类的。的。案例分析案例分析2、案主在工厂所遭受的压力、案主在工厂所遭受的压力 社工可以利用工厂资源，弄一个宣泄社工可以利用工厂资源，弄一个宣泄室，让员工发泄，或者请一些心理咨室，让员工发泄，或者请一些心理咨询师帮助员工，舒缓员工的压力。或询师帮助员工，舒缓员工的压力。或针对个别员工进行一对一的个案辅导。针对个别员工进行一对一的个案辅导。 注意注意：前提是员工的资料是保密的；：前提是员工的资料是保密的；企业社工定期开展一些舒展压力的活企业社工定期开展一些舒展压力的活动动案例分析案例分析3、企业社工定期开展一些舒展压力、企业社工定期开展一些舒展压力的活动工作乐趣：职业再培训，从的活动工作乐趣：职业再培训，从职业中发现乐趣，或者尝试一下其职业中发现乐趣，或者尝试一下其他的岗位。他的岗位。案例分析案例分析4、生活压力理解为物资压力，可以、生活压力理解为物资压力，可以根据员工平时的消费习惯进行开源根据员工平时的消费习惯进行开源节流，提供一些省钱的方法。节流，提供一些省钱的方法。第二节 团体社会工作在企业中的运用 一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作 二、企业中的社会工作团二、企业中的社会工作团二、企业中的社会工作团二、企业中的社会工作团体体体体 三、团体工作的流程三、团体工作的流程三、团体工作的流程三、团体工作的流程 四、在企业中组织团体工四、在企业中组织团体工四、在企业中组织团体工四、在企业中组织团体工作的技术作的技术作的技术作的技术 五、企业中开展团体工作五、企业中开展团体工作五、企业中开展团体工作五、企业中开展团体工作阻碍与困难阻碍与困难阻碍与困难阻碍与困难一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经团体生活经验是人类成长与生活经验的核心验的核心这些经验对个人的成长有相当大的这些经验对个人的成长有相当大的影响影响团体社会工作是社会工作三大直接团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一服务方法之一定义：定义： 团体社会工作是指在社会工团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过小组成员之间作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。恢复和发展的工作方法。 二、企业中的社会工作团体（一）企业中团体工作对象（一）企业中团体工作对象 普通员工普通员工 部门主管部门主管（二）（二） 团体中社会工作的作用团体中社会工作的作用对员工：对员工：包括协助他们适应工作环境，增包括协助他们适应工作环境，增包括协助他们适应工作环境，增包括协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。环境等。环境等。环境等。对主管：对主管：促进管理与领导能力，帮助他们促进管理与领导能力，帮助他们促进管理与领导能力，帮助他们促进管理与领导能力，帮助他们了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。有效的生产方式等。有效的生产方式等。有效的生产方式等。 （三）企业中团体可发挥的功能（三）企业中团体可发挥的功能 1、预防功能、预防功能(举例：富士康员工举例：富士康员工跳楼事件）跳楼事件） 2、复原功能、复原功能 3、发展功能、发展功能 4、矫治功能、矫治功能 5、社会化功能、社会化功能 6、解决实际问题功能、解决实际问题功能 7、社会行动功能、社会行动功能 8、实现社会价值功能、实现社会价值功能（四）企业团体工作的类型（四）企业团体工作的类型娱乐团体（插花、剪纸、跳舞等娱娱乐团体（插花、剪纸、跳舞等娱乐团体）乐团体）社会支持团体社会支持团体教育团体教育团体成长团体成长团体治疗团体治疗团体任务性团体任务性团体五、在企业中组织团体工作的技术五、在企业中组织团体工作的技术1、团体目标的确定、团体目标的确定2、团体成员的招募与选择、团体成员的招募与选择3、团体规模大小的考虑、团体规模大小的考虑4、确定企业内外支持资源、确定企业内外支持资源5、团体记录和评价方式的考虑、团体记录和评价方式的考虑六、企业中开展团体工作的阻碍与六、企业中开展团体工作的阻碍与困难困难1、团体工作往往需要企业各部门、团体工作往往需要企业各部门的配合，才能得以开展，实现其功的配合，才能得以开展，实现其功能，并证明团体自身的价值。能，并证明团体自身的价值。2、在企业从事社会工作的社会工、在企业从事社会工作的社会工作者在建立团体的技巧和过程可能作者在建立团体的技巧和过程可能能力不足。能力不足。3、企业组织的特殊性决定了有些类、企业组织的特殊性决定了有些类型的团体开展的工作的效果不佳。型的团体开展的工作的效果不佳。三、团体三、团体工作的流程工作的流程1.计划阶段计划阶段2.组织阶段组织阶段3.执行阶段执行阶段4.评估与结束阶段评估与结束阶段1. 计划阶段计划阶段个别的成员个别的成员团体本身团体本身团体的环境因素团体的环境因素P1企业实施这次团体工作的企业实施这次团体工作的动机动机？哪些哪些员工或部门员工或部门比较适合接受团体方式的比较适合接受团体方式的协助？协助？员工或部门主管的员工或部门主管的共同需要共同需要？这次团体工作的这次团体工作的具体目标具体目标如何界定？如何界定？在团体活动过程中，哪些地方需要在团体活动过程中，哪些地方需要工所在部门的工所在部门的协助协助？其他同事对这个？其他同事对这个团体活动的团体活动的了解程度了解程度如何？如何？这次团体所需的这次团体所需的经费及来源、时间、场地经费及来源、时间、场地？P2拟定团体计划大纲拟定团体计划大纲团体名称团体名称团体成立的动机团体成立的动机团体目标团体目标团体成员团体成员方案设计（小组工作方案设计（小组工作P145-159）活动时间、地点活动时间、地点工作进度工作进度经费预算经费预算P32. 组织阶段组织阶段主要任务：主要任务：1. 工作者通过与潜在成员进工作者通过与潜在成员进行个别交谈或问卷调查等方行个别交谈或问卷调查等方法来收集资料，进一步了解法来收集资料，进一步了解潜在成员的问题及需要，深潜在成员的问题及需要，深入了解他们加入团体的动机入了解他们加入团体的动机2.集合所有潜在成员，向他们集合所有潜在成员，向他们说明团体性质及发展方向，说明团体性质及发展方向，并与成员共同确定团体目标、并与成员共同确定团体目标、活动方式、聚会时间和地点、活动方式、聚会时间和地点、团体的期限等。团体的期限等。P43. 执行阶段执行阶段开始阶段开始阶段形成阶段形成阶段冲突阶段冲突阶段维持阶段维持阶段做好记录和评估并在此基础上适当做好记录和评估并在此基础上适当地修改计划地修改计划P54. 评估与结束阶段评估与结束阶段团体目标是否实现团体目标是否实现每个团体成员的需要是否得到满足每个团体成员的需要是否得到满足对团体过程及团体行为的评估对团体过程及团体行为的评估团体工作者使用专业技术和方团体工作者使用专业技术和方 案活动的评估案活动的评估P6四、案例四、案例 近日来，近日来，近日来，近日来，XXXX企业的管理人企业的管理人企业的管理人企业的管理人员发现，工厂里面的外来工人员发现，工厂里面的外来工人员发现，工厂里面的外来工人员发现，工厂里面的外来工人员好像都忧心忡忡的样子，不员好像都忧心忡忡的样子，不员好像都忧心忡忡的样子，不员好像都忧心忡忡的样子，不知发生什么事，管理人员将此知发生什么事，管理人员将此知发生什么事，管理人员将此知发生什么事，管理人员将此时反映给时反映给时反映给时反映给XXXX企业社工，该社工企业社工，该社工企业社工，该社工企业社工，该社工通过深入了解，才了解到原来通过深入了解，才了解到原来通过深入了解，才了解到原来通过深入了解，才了解到原来暑假即将来临，每位外来工来暑假即将来临，每位外来工来暑假即将来临，每位外来工来暑假即将来临，每位外来工来打工前都携妻带子从外地而来。打工前都携妻带子从外地而来。打工前都携妻带子从外地而来。打工前都携妻带子从外地而来。大部分企业员工的孩子暑假期大部分企业员工的孩子暑假期大部分企业员工的孩子暑假期大部分企业员工的孩子暑假期间都只能在家里玩，没有很好间都只能在家里玩，没有很好间都只能在家里玩，没有很好间都只能在家里玩，没有很好的锻炼和提升机会，每逢这个的锻炼和提升机会，每逢这个的锻炼和提升机会，每逢这个的锻炼和提升机会，每逢这个时候，员工们时候，员工们时候，员工们时候，员工们 都为孩子的暑假生活而愁思满都为孩子的暑假生活而愁思满都为孩子的暑假生活而愁思满都为孩子的暑假生活而愁思满面。面。面。面。 企业社工针对这部分员工子女（包括企业社工针对这部分员工子女（包括企业社工针对这部分员工子女（包括企业社工针对这部分员工子女（包括农民工子女）展开夏令营活动，通过社工农民工子女）展开夏令营活动，通过社工农民工子女）展开夏令营活动，通过社工农民工子女）展开夏令营活动，通过社工带领孩子在企业所在社区附近参加活动，带领孩子在企业所在社区附近参加活动，带领孩子在企业所在社区附近参加活动，带领孩子在企业所在社区附近参加活动，一方面让企业员工子女得到一个成长锻炼一方面让企业员工子女得到一个成长锻炼一方面让企业员工子女得到一个成长锻炼一方面让企业员工子女得到一个成长锻炼的机会，减少家长对孩子暑期生活的担心；的机会，减少家长对孩子暑期生活的担心；的机会，减少家长对孩子暑期生活的担心；的机会，减少家长对孩子暑期生活的担心；另一方面能够丰富孩子们的暑期生活，帮另一方面能够丰富孩子们的暑期生活，帮另一方面能够丰富孩子们的暑期生活，帮另一方面能够丰富孩子们的暑期生活，帮助孩子们合理利用假期时间。据悉，本次助孩子们合理利用假期时间。据悉，本次助孩子们合理利用假期时间。据悉，本次助孩子们合理利用假期时间。据悉，本次夏令营持续夏令营持续夏令营持续夏令营持续2020天，期间有天，期间有天，期间有天，期间有2222场活动，场活动，场活动，场活动，如青如青如青如青少年注意力训练小组，提升参加者的注意少年注意力训练小组，提升参加者的注意少年注意力训练小组，提升参加者的注意少年注意力训练小组，提升参加者的注意力水平和学习能力；力水平和学习能力；力水平和学习能力；力水平和学习能力；“ “儿童优秀影视赏析儿童优秀影视赏析儿童优秀影视赏析儿童优秀影视赏析” ”，提高孩子们对影视作品的鉴赏能力；，提高孩子们对影视作品的鉴赏能力；，提高孩子们对影视作品的鉴赏能力；，提高孩子们对影视作品的鉴赏能力；“ “快乐暑假一起过支持小组快乐暑假一起过支持小组快乐暑假一起过支持小组快乐暑假一起过支持小组” ”、“ “环保手环保手环保手环保手工坊工坊工坊工坊” ”、 “ “青少年心理沙盘游戏青少年心理沙盘游戏青少年心理沙盘游戏青少年心理沙盘游戏” ”、“ “小小少年少年小小少年少年小小少年少年小小少年少年 提升能力小组提升能力小组提升能力小组提升能力小组” ”、“ “亲亲亲亲子沟通团结合作能力提升小组子沟通团结合作能力提升小组子沟通团结合作能力提升小组子沟通团结合作能力提升小组” ”、“ “缘来缘来缘来缘来是你是你是你是你” ”、“ “大手牵小手大手牵小手大手牵小手大手牵小手” ”等多种形式的活等多种形式的活等多种形式的活等多种形式的活动，动，动，动，内容非常丰富，寓教于乐，是趣味性内容非常丰富，寓教于乐，是趣味性内容非常丰富，寓教于乐，是趣味性内容非常丰富，寓教于乐，是趣味性和专业性的有机结合。和专业性的有机结合。和专业性的有机结合。和专业性的有机结合。案例分析案例分析 工厂里面的外来工人员都忧心忡工厂里面的外来工人员都忧心忡工厂里面的外来工人员都忧心忡工厂里面的外来工人员都忧心忡忡的样子，该社工通过深入了解，才忡的样子，该社工通过深入了解，才忡的样子，该社工通过深入了解，才忡的样子，该社工通过深入了解，才了解到原来暑假即将来临，大部分企了解到原来暑假即将来临，大部分企了解到原来暑假即将来临，大部分企了解到原来暑假即将来临，大部分企业员工的孩子暑假期间都只能在家里业员工的孩子暑假期间都只能在家里业员工的孩子暑假期间都只能在家里业员工的孩子暑假期间都只能在家里玩，没有很好的锻炼和提升机会，每玩，没有很好的锻炼和提升机会，每玩，没有很好的锻炼和提升机会，每玩，没有很好的锻炼和提升机会，每逢这个时候，员工们都为孩子的暑假逢这个时候，员工们都为孩子的暑假逢这个时候，员工们都为孩子的暑假逢这个时候，员工们都为孩子的暑假生活而愁思满面。生活而愁思满面。生活而愁思满面。生活而愁思满面。 发现发现发现发现问题，通过调查分析，了解员工问题，通过调查分析，了解员工问题，通过调查分析，了解员工问题，通过调查分析，了解员工的需要的需要的需要的需要案例分析案例分析 企业企业社工针对这部分员工子女（包社工针对这部分员工子女（包括农民工子女）展开夏令营活动，括农民工子女）展开夏令营活动，据悉，本次夏令营持续据悉，本次夏令营持续20天，期间天，期间有有22场活动。场活动。 根据员工和员工家庭的需要，根据员工和员工家庭的需要，开展不同类型的团体开展不同类型的团体 既可以让员工放心地让孩子参既可以让员工放心地让孩子参加活动，又可以提高孩子的各种能加活动，又可以提高孩子的各种能力力案例分析案例分析 企业社工带领孩子在企业所在社企业社工带领孩子在企业所在社区附区附近参加活动。近参加活动。合理地利用各方、各种资源，不局合理地利用各方、各种资源，不局限于企业之内限于企业之内的资源。的资源。孩子暑假独子在家里，员工会出现孩子暑假独子在家里，员工会出现什么问题？什么问题？担心孩子，工作分心，工作效率下担心孩子，工作分心，工作效率下降降假如孩子发生意外，员工在将会在假如孩子发生意外，员工在将会在孩子身上投放更多的精力孩子身上投放更多的精力开展该团体工作的开展该团体工作的好处好处1.加强了员工对企业的归属感加强了员工对企业的归属感2.让让员工投放更多的精力在工作中，努员工投放更多的精力在工作中，努力工作力工作3.提高员工工作效率提高员工工作效率4.让员工知道企业是重视他们的让员工知道企业是重视他们的5.打造良好的企业品牌打造良好的企业品牌6.让员工了解和理解企业社工的工作让员工了解和理解企业社工的工作案例分析案例分析