KingdeeWay及其项目管理2006年2月提提 纲纲2n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制提提 纲纲3n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制4项目管理成熟度模型（）项目管理成熟度模型（）Level1Common language通用术语通用术语Level2Common process通用过程通用过程Level3Singular Methodology单一方法论单一方法论Level4Benchmarking基准比较基准比较Level5Continuous improvement持续改进持续改进过程定义过程控制过程改进（Project Management Maturity Model)基本知识金蝶实施方法5目前实施中存在的问题目前实施中存在的问题合计9835615811921252442金额比例40%23%24%8%5%100%在实施比例31%23%29%9%8%100%首先分清什么项目需要实施？首先分清什么项目需要实施？针对不同的项目采取不同的交付方式针对不同的项目采取不同的交付方式6基于产品和应用规模分类的实施方法基于产品和应用规模分类的实施方法小规模应用快速小规模应用快速服务交付标准服务交付标准金蝶快速金蝶快速实施方法实施方法K/3低端应用低端应用提供基于价值的提供基于价值的咨询实施服务咨询实施服务提供规模化快提供规模化快速的交付方式速的交付方式7围绕客户全生命周期服务，创新金蝶快速实施方法围绕客户全生命周期服务，创新金蝶快速实施方法运营运营维护维护评估评估项目准备蓝图设计系统实现验收交付运营维护评估优化优化找出项目管理过程中的找出项目管理过程中的关键要素关键要素新的新的实施服务战略和思想实施服务战略和思想在这些要在这些要素上具体体现和落实素上具体体现和落实形成易于形成易于理解和记忆理解和记忆的实施方法的实施方法体体系模型系模型创新现有快速实施方法指导思想创新现有快速实施方法指导思想8金蝶对项目成功的定义金蝶对项目成功的定义n70% IT project failed：nNot delivering required values and functions （没提供要求的价值和功能）nDelays（延迟）nBudget overruns（超成本）nProvide little values（较少价值）n - Garner GroupnIT Project successful factors:n Meet the agreed on needs with customer .n (满足客户预先达成的需求）n -PMI项目管理大师Bill Fair金蝶对项目成功的定义：金蝶对项目成功的定义：How to meet the agreed on values with customer如何满足与客户预先达成共识预先达成共识的价值价值9项目管理过程中的关键要素（项目管理过程中的关键要素（GOCART）目标目标目标目标1目标目标2加油站里程碑里程碑里程碑行动行动行动行动行动行动里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修站加油站OGCART检查点检查点(Checkpoint)活动活动(Activity)相关责任相关责任(Related responsibility)时长时长(Time)子子目标目标(Object)目标目标(Goal)10客户企业经营目标客户企业经营目标(Goal)基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标1(1(O Object)bject)验验收收交交付付系系统统实实现现蓝蓝图图设设计计项项目目准准备备基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标2(2(O Object)bject)里程碑及交付物(Checkpoint)工作内容(Activity)相关责任(Related responsibility)时长(Time)（主动服务，快速反应）（主动服务，快速反应）（相互协作，共担责任）（相互协作，共担责任）（快速实施，快速见效）（快速实施，快速见效）（工作明确，累积价值）（工作明确，累积价值）工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档整理实施项目文档编写项目验收报告编写项目验收报告项目验收项目验收与服务部门交接与服务部门交接项目实施文档清单项目实施文档清单项目验收报告服务交接备忘服务交接备忘10.510.5工作内容顾问 客户交付物时长最终用户培训最终用户培训静态数据准备静态数据准备制订初始化方案制订初始化方案初始化数据准备初始化数据准备系统初始化系统初始化初始化确认初始化确认培训标准课件培训标准课件基础数据字典基础数据字典初始化方案初始化方案数据准备确认数据准备确认初始化确认书1.52.04.012.5工作内容顾问 客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图项目培训确认项目培训确认业务流程整理工作计业务流程整理工作计划划客户化方案客户化方案业务蓝图确认12.541.51工作内容顾问 客户交付物时长建立双方项目小组建立双方项目小组设计调研表设计调研表编写项目实施方案编写项目实施方案项目启动大会项目启动大会项目启动发文项目启动发文软件安装软件安装项目实施方案项目实施方案项目启动发文安装确认书安装确认书1.52411.5OGCART工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图培训确认培训确认业务流程整理方案业务流程整理方案客户化方案客户化方案业务蓝图确认12.541.51项目子目标(Object)项目总体目标(Goal)（基础管理，价值定义）（基础管理，价值定义）（目标驱动，成功关键）（目标驱动，成功关键）金蝶快速实施方法框架金蝶快速实施方法框架StartEnd11目标驱动，成功关键（目标驱动，成功关键（Goal）n项目总体目标(Goal)定义：把总体目标(Goal)与客户的经营目标结合与客户高层沟通与确认突出客户关注的问题并与客户业务计划相联系关注给客户能带来潜在价值的目标，尤其潜在的利益增加和成本降低12基础管理，价值定义（基础管理，价值定义（Object）-财务财务基础数据管理基础数据管理1、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料管理规范；基础资料管理规范；2、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料编码；基础资料编码；3。统一报表、报告。统一报表、报告格式，提高工作效率；格式，提高工作效率；4。统一核算方式，。统一核算方式，统一计算口径，提高统一计算口径，提高数据可比性；数据可比性；5。基础数据高度共。基础数据高度共享，规范、统一，杜享，规范、统一，杜绝随意性和错误；绝随意性和错误；业务流程管理业务流程管理1、制定总账、报、制定总账、报表、合并报表管理表、合并报表管理规程；规程； 2。制定应收、应。制定应收、应付款管理规程；付款管理规程；3。制定结算中心、。制定结算中心、出纳业务管理规程；出纳业务管理规程； 4。制定预算、商。制定预算、商业智能管理规程；业智能管理规程； 5。各个业务环节。各个业务环节协调一致，井然有协调一致，井然有序序员工行为规范员工行为规范1。在标准业务操。在标准业务操作规程中，约定业作规程中，约定业务处理过程、处理务处理过程、处理时限、输入输出成时限、输入输出成果等标准；果等标准；2。约定各业务详。约定各业务详细的操作内容和方细的操作内容和方式；式；3。员工工作更有。员工工作更有计划性；计划性；4。对员工信用、。对员工信用、权限、行为进行约权限、行为进行约束和规范；束和规范；内部控制管理内部控制管理1、预算超支控制；、预算超支控制； 2、权限控制；、权限控制；3、应收款项到期提醒，、应收款项到期提醒，及时催款；及时催款；4。应付款项到期提醒，。应付款项到期提醒，及时付款；及时付款；5。相关业务，系统间。相关业务，系统间自动对账，并给出差异自动对账，并给出差异分析，及时发现问题；分析，及时发现问题；6。对客户及内部人员。对客户及内部人员进行信用管理和控制；进行信用管理和控制；建立基础资料管理规范建立基础资料管理规范理顺企业财务管理各项业务流程理顺企业财务管理各项业务流程建立统一规范的财务报表、报告体系建立统一规范的财务报表、报告体系加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息项目子目标（项目子目标（Object）定义：）定义：子目标可分别包括财务、供应链、子目标可分别包括财务、供应链、制造、等（可制造、等（可独立或组合定义）独立或组合定义）围绕围绕基础管理基础管理四个纬度，定义实四个纬度，定义实现子目标的工作内容现子目标的工作内容与客户与客户预先达成共识的价值预先达成共识的价值目标目标13基础管理，价值定义（基础管理，价值定义（Object）- CRM基础数据管理基础数据管理客户基本档案客户基本档案客户联系人信息客户联系人信息商机过程记录商机过程记录客户报价信息客户报价信息客户合同信息客户合同信息服务过程信息服务过程信息客户投诉记录客户投诉记录市场活动信息市场活动信息竞争对手信息竞争对手信息市场媒体信息市场媒体信息合作伙伴信息合作伙伴信息业务流程管理业务流程管理客户登记流程客户登记流程商机申报流程商机申报流程商机处理过程商机处理过程合同审批流程合同审批流程服务请求处理流程服务请求处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程市场计划审批流程市场计划审批流程费用审批流程费用审批流程员工行为规范员工行为规范销售过程工作规范销售过程工作规范服务过程工作规范服务过程工作规范市场工作规范市场工作规范系统操作规范系统操作规范数据查询指南数据查询指南数据分析应用指南数据分析应用指南内部控制管理内部控制管理市场线索反馈机制市场线索反馈机制商机分配控制商机分配控制销售方法选取控制销售方法选取控制合同审批条件控制合同审批条件控制客户服务处理结果要客户服务处理结果要求求客户投诉处理结果要客户投诉处理结果要求求市场计划审批条件控市场计划审批条件控制制费用审批条件控制费用审批条件控制 营销数据集中共享营销数据集中共享 营销业务实现营销业务实现“过程化管理过程化管理” 理顺并规范部门间衔接的业务流程理顺并规范部门间衔接的业务流程 有效的客户管理，找到有效的客户管理，找到2020的价值客户的价值客户 建立营销数据分析体系，提升领导管理效能建立营销数据分析体系，提升领导管理效能项目子目标（项目子目标（Object）定义：）定义：子目标可分别包括财务、供应链、子目标可分别包括财务、供应链、制造、等（可制造、等（可独立或组合定义）独立或组合定义）围绕围绕基础管理基础管理四个纬度，定义实四个纬度，定义实现子目标的工作内容现子目标的工作内容与客户与客户预先达成共识的价值预先达成共识的价值目标目标14432主动服务，快速反应（Checkpoint）1项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付检查项目计划、方案、检查项目计划、方案、项目组织形式是否项目组织形式是否满意？满意？项目公约项目公约系统实现方案是否给系统实现方案是否给客户带来价值？客户带来价值？验收报告验收报告销售销售移交移交运行运行维护维护检查客户流程和需求在检查客户流程和需求在软件中实现是否满意？软件中实现是否满意？方案实现方案实现检查系统培训、项目方检查系统培训、项目方案是否满意？案是否满意？方案确认方案确认总部抽查区域检查机构执行实施服务过程中的主动服务快速反应实施服务过程中的主动服务快速反应15工作明确，累积价值（工作明确，累积价值（Activity）4321项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付基础管理基础管理规划规划设计设计实现实现运作运作行为规范行为规范内部控制内部控制业务流程业务流程基础数据基础数据系统流程控制方案系统流程控制方案系统实施方案系统实施方案之系统流程规划之系统流程规划系统实施方案系统实施方案之系统数据规划之系统数据规划系统流程梳理系统流程梳理数据定义方案数据定义方案拟定操作指南拟定操作指南和工作规范和工作规范系统流程控制优化系统流程控制优化系统流程试运行系统流程试运行系统初始化系统初始化颁布操作指南颁布操作指南和工作规范和工作规范系统流程固化系统流程固化业务数据规范业务数据规范统一各业务统一各业务环节的信息环节的信息需求需求 形成优化形成优化的业务流的业务流程程确定工作规确定工作规范，员工业范，员工业务素质提高，务素质提高，管理决策更管理决策更加科学加科学加强流程关加强流程关键节点控制键节点控制要求，工作要求，工作绩效得到提绩效得到提升升通过整理业通过整理业务现状，发务现状，发现存在问题，现存在问题，并检查多于并检查多于的流程或者的流程或者工作节点，工作节点， 16相互协作，共担责任（相互协作，共担责任（Related responsibility）工作内容顾问 客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图培训确认培训确认业务流程整理方业务流程整理方案案客户化方案客户化方案业务蓝图确认业务蓝图确认12.541.51强调相互协作的重要性强调相互协作的重要性明确每一步客户参与的价值明确每一步客户参与的价值定义清晰的职责定义清晰的职责1、通过客户参与，客户自身对业务流程有更全面的了解，有利于客户站在集团的角度上看整体流程，避免陷于细节；2、通过客户参与，使客户能够亲身体会到业务流程优化、重组的必要性，有利于业务流程优化、组织结构调整工作的开展；3、通过客户参与，加深客户对软件系统的深入了解，有利于系统快速上线；4、通过客户参与，优化后的流程是双方合作的共同成果，不仅减少沟通成本，而且客户也将会竭力去推动新流程的推广；5、通过客户参与，双方增进了了解，培养了友谊，为项目整体顺利进展创造了有利环境。17activities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking & Control Change Control Issues & Escalation Managementphases蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书总有效人天总有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）基础模块有效人天（） 基础模块有效人天（）基础模块有效人天（） 基础模块有效人天（）基础模块有效人天（） 基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）StartEnd输入非基础输入非基础模块站点数模块站点数输入基础模输入基础模块站点数块站点数非基础有效非基础有效人天换算表人天换算表非基础模块有效人天数非基础模块有效人天数基基础础站站点点数数非非基基础础站站点点数数快速实施，快速见效（快速实施，快速见效（Time）继续优化实施过程中每一步的有效天数建立标准基准天数作为顾问绩效考核依据通过项目管理平台,利用项目管理挣值分析,控制项目进度和成本分析18价值源于实效价值源于实效ERP价值评估模型价值评估模型ERP实施之前实施之前ERP实施之后实施之后基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为效率提升效率提升速度速度成本成本质量质量速度速度成本成本质量质量管理变革期管理变革期ERP实施期实施期ROI指标调查（前）指标调查（前）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间。BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间指标调查（后）指标调查（后）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间 ROIROI报告报告财务方面财务方面应收帐款应收帐款应收帐款周转率应收帐款周转率存货周转率存货周转率 供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率 OAOA方面方面对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间 CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额 HRHR方面方面员工转正等审批时间员工转正等审批时间招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间 19Activities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking & Control Change Control Issues & Escalation Management金蝶快速实施方法构成蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书知识库（标准流程库知识库（标准流程库/应用指南应用指南/经典案例）经典案例）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）PMKMStartEndGOCARTARIS(流程优化工具)Project(计划工具)ROI评估模型实施知识和经验累积成功案例20KingdeeWayKingdeeway提提 纲纲21n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制22项目： 为提供某项独特产品或服务所作的临时性（一次性）努力。什么是项目什么是项目一个项目必须满足以下四个基本标准：一个项目必须满足以下四个基本标准：一个项目必须满足以下四个基本标准：一个项目必须满足以下四个基本标准：具体的目标具体的目标具体的目标具体的目标 一个项目必须有明确定义的切实可行的目标。一个项目必须有明确定义的切实可行的目标。临时性临时性 具有确定的开始时间和结束时间具有确定的开始时间和结束时间独特性独特性 创造一种独特的产品或服务创造一种独特的产品或服务相互关联的活动相互关联的活动 活动之间有先有后活动之间有先有后23逐步完善（渐进明细） 逐步完善是把临时性和独特性综合起来的项目特点之一。逐步意味着：一步一步地进行，逐步积累增的过程。完善意味着：严谨的、仔细的、充分彻底的开发过程。项目的一些明显特征应当在项目的前期大致确定下来，并随着项目班子对项目获得了更深入、更全面的理解，而使这些特征日益趋于更加明确、更为具体。什么是项目什么是项目24项目管理：就是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。项目团队管理项目工作，项目工作通常包括：n处理范围、时间、成本、风险与质量方面所提出的互不相让的要求；n处理厉害关系者的不同的需求与期望；n处理已识别的要求。什么是项目管理什么是项目管理25n项目厉害关系者：就是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们对项目及其结果也会施加影响。n一般项目都存在主要厉害关系者：n项目经理负责管理项目的个人n顾客使用项目产品的个人或组织n项目实施组织雇员和最直接参与项目工作的企业组织n项目班子成员完成项目工作的团队n赞助人项目实施组织内外以现金或物资为项目提供财务资源个人和团体。项目厉害关系者项目厉害关系者26n管理厉害关系者的期望可能是件难事，因为厉害关系者的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突。n例如：ERP实施中，中层经理可能对流程控制点的要求比较多，而具体的操作者可能要求流程快捷而简单。高层领导者可能要求流程有利于部门间的信息沟通和工作协调，而中层经理却更多的强调本部门工作的简化和高效。项目利害关系者项目利害关系者27 项目一般是一个比自身大的组织的一部分，比如公司、政府机关等。组织在项目管理系统、文化、作风、组织结构，以及项目管理办公室方面的成熟度也对项目产生影响。组织的影响组织的影响28n组织系统n项目管理班子应当敏感地认识到组织中的系统对项目会产生何种影响。n不以项目为手段进行管理的企业，常常缺少专为有效地与高效率地支持项目需要而设计的管理系统，缺少专为项目设计的系统常常会给项目管理带来困难。n例如：如果该组织鼓励职能部门经理按员工工时向项目收费时，则项目管理班子就要加强控制，确保所调来的员工被有效地使用于项目之上。组织的影响组织的影响29n组织文化与作风n大多数组织都已经形成了独特的、可以描述的企业文化。这些文化反映在他们：n共同的价值观、规范、信念和期望中。n方针和办事程序中；n他们对权力关系的看法中；n反映在其它许多方面；n组织文化对项目有直接的影响。组织的影响组织的影响30n组织文化与作风例如n一个提出不寻常的或风险较高方案的项目班子在一个进取心较强或具有开拓精神的组织中就比较容易获得赞许。n一个工作作风上有强烈参与意思的项目经理在一个等级界限泾渭分明的组织中就会遇到麻烦；而一个工作作风专横拔扈的项目经理在一个鼓励参与的组织中同样也吃不开。组织的影响组织的影响31n组织结构n实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。n主要企业组织结构有三种：n经典的职能式组织结构n项目式组织结构n矩阵式组织结构组织的影响组织的影响32组织的影响组织的影响总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调职能式组织职能式组织（灰色框表示参与项目活动的职员）33组织的影响组织的影响总裁项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目式组织项目式组织（灰色框表示参与项目活动的职员）34组织的影响组织的影响总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员弱矩阵式组织弱矩阵式组织（灰色框表示参与项目活动的职员）项目协调35组织的影响组织的影响总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员平衡矩阵式组织平衡矩阵式组织（灰色框表示参与项目活动的职员）项目协调36组织的影响组织的影响强矩阵式组织强矩阵式组织总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员（灰色框表示参与项目活动的职员）项目协调项目经理管理人员项目经理项目经理项目经理37组织的影响 组织结构形式对项目的影响38项目生命周期：实施项目的组织机构通常把每一个项目划分成若干个项目阶段，以便有效地进行管理控制，并与该项目实施组织的日常运作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生命周期。项目阶段与项目生命周期项目阶段与项目生命周期39项目阶段的特征：n每个项目阶段都以一个或数个可交互成果的完成作为其标志。n可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果。n项目阶段的结束通常以对关键可交付成果和迄今为止的项目实施情况的审查作为其标志。目的是：1.确定项目是否应该继续实施，并进入下一阶段。2.以最低成本最有效地发现和纠正错误与偏差。 每个项目阶段通常包括一套明确的可交付成果，以便建立所要求的管理控制水平。项目中的大部分工作都与阶段的主要可交付成果相关联。项目阶段与项目生命周期项目阶段与项目生命周期40n一般生命周期举例项目阶段与项目生命周期项目阶段与项目生命周期成本和 人力投入的水平开始结束时间一个或多个中间过程最后阶段开始阶段41过程组启动过程启动过程规划过程规划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程某一个阶段中过程之间的联系某一个阶段中过程之间的联系42过程组过程组启动过程启动过程规划过程规划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程某一阶段中各过程的交叉某一阶段中各过程的交叉43过程组过程组准备过程准备过程规划过程规划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程规划过程规划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实现阶段实现阶段阶段之间相互影响阶段之间相互影响44n什么是成功的项目？三重约束三重约束成本进度范围1.在一定时间期限内2.一定预算成本内3.得到客户使用者认可4.使范围变化最少或双方就范围变化达成一致45项目管理的知识体系综合管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理项目计划编制项目计划实施项目计划变更控制启动范围计划编制范围定义范围确认范围变更控制活动定义活动排序历时估计计划进度编制进度控制资源计划编制成本估算成本预算成本控制质量计划编制质量保证质量控制组织计划编制人员获取团队发展沟通计划编制信息发布绩效报告管理收尾风险管理计划编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划编制风险监控采购计划编制询价计划编制询价供方选择合同管理合同收尾为了妥善协调项目各个不同组成部分所需要的过程。项目应该包括成功地完成项目所需的全部工作，但又只包括完成项目所必需的工作。确保项目按时完成所需的各项过程。确保项目按照规定预算完成所需进行各项过程。确保项目达到既定质量要求所需实施的各项过程。为了最有效的参与项目的全体人员而应采取的各项过程。为确保项目信息及时与恰当地产生、搜集、传播、存储和最终处置所需实施的各项过程。与项目风险识别、分析、以及采取应对措施相关的各项过程。从项目实施组织之外获取货物和服务所需要进行的各项过程。46项目管理过程组与知识领域图解项目管理过程组与知识领域图解启动规划执行控制收尾综合管理项目计划制定项目计划执行综合变更控制范围管理启动范围规划范围定义范围核实范围变更控制时间管理活动定义活动排序活动所需时间估算进度制定进度控制成本管理资源规划成本估算成本预算质量管理质量规划质量保证质量控制知识领域过程组47项目股案例过程、过程组与知识领域图解项目股案例过程、过程组与知识领域图解启动规划执行控制收尾人力资源管理组织规划人员招募班子建设沟通管理沟通规划信息分发绩效报告行政收尾风险管理风险管理规划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对规划风险监测与控制采购管理采购规划虚假规划询价供方选择合同管理合同收尾知识领域过程组提提 纲纲48n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制49过程交互作用过程交互作用-规划过程规划过程规划过程的核心子过程规划过程的核心子过程范围范围5.2 范围规划下面是各下面是各执行过程执行过程来自启动来自启动过程过程来自各来自各控制过程控制过程时间时间6.1 活动定义时间时间6.2 活动排序时间时间6.4 制定时间计划范围范围5.3 范围定义时间时间6.3 活动时间估算成本成本7.1 资源规划成本成本7.2 费用估算风险风险11.1 风险管理规划成本成本7.3 费用预算综合综合4.1 制订项目计划50过程交互作用过程交互作用-规划过程规划过程规划过程的保证性子过程规划过程的保证性子过程质量质量8.2 质量规划下面是各下面是各执行过程执行过程来自启动来自启动过程过程来自各来自各控制过程控制过程人力资源人力资源9.1 组织规划人力资源人力资源9.2 人员招募采购采购12.1 采购规划风险风险11.2 风险识别风险风险11.3 定性风险分析沟通沟通10.2 沟通规划风险风险11.4 定量风险分析风险风险1.5 风险应对计划采购采购12.2 询价51范围规划范围规划工具和技术工具和技术1.产品分析2.收益/成本分析3.替换方案确定4.专家判断输出输出1.范围说明2.详细依据3.范围管理计划输入输入1.产品描述2.项目章程3.约束条件4.假设在金蝶实施方法中，体现在实施方案，之前要做项目调研：1、描述项目目标2、定义做什么，不做什么，做哪些事情，不做哪些事情。3、实现的方法和策略4、主要的里程碑描述核心提示：已经达成共识的客户要求52范围定义范围定义工具和技术工具和技术1.工作分解结构模板2.分解输出输出1.工作分解结构2.范围说明更新内容输入输入1.范围说明2.约束条件3.假设4.其它计划编制的输出5.历史信息在金蝶实施方法中作为编制项目计划和分工合作的依据。核心提示：工作包的目标十分明确53活动定义活动定义在金蝶实施方法中作为编制项目计划和分工合作的依据。核心提示：工作包的目标十分明确工具和技术工具和技术1.分解2.模板输出输出1.活动清单2.详细依据3.工作分解结构更新输入输入1.工作分解结构2.范围说明3.历史信息4.约束条件5.假设6.专家判断54活动排序活动排序在金蝶实施方法中作为编制项目计划和资源规划的依据。核心提示：活动排序是建立项目关键路径的关键工具和技术工具和技术1.前导图法2.箭线图法3.条件图法4.网络模板输出输出1.项目网络图2.活动清单更新输入输入1.活动清单2.产品描述3.强制性依赖关系4.可自由决定的依赖关系5.外部依赖关系6.里程碑55资源规划资源规划在金蝶实施方法中，是确定为完成项目各活动需要什么资源（人、设备、办公环境等）和这些资源的数量。核心提示：没有资源规划，你就没有资格要人。工具和技术工具和技术1.专家判断2.确定备选方案3.项目管理软件输出输出1.资源需求输入输入1.工作结构分解2.历史信息3.范围说明4.资源库描述5.组织方针6.活动历时估算56活动时间估算活动时间估算在金蝶实施方法中，通过活动历时估算来确定项目工期的。核心提示：你没有时间观念，客户就更没有时间观念了。工具和技术工具和技术1.专家判断2.类比估算3.基于定量的历时4.储备时间输出输出1.活动历时估算2.估算的基础3.活动清单更新输入输入1.活动清单2.约束条件3.假设4.资源需求5.资源能力6.历史信息7.已识别的风险57项目计划项目计划在金蝶实施方法中，至此项目计划已经形成，没有考虑实施的客户方预算及其成本。另外几个和金蝶实施方法密切相关的项目管理子过程：组织规划、人员招募、沟通计划、风险识别、风险分析、风险计划等。58组织规划组织规划在金蝶实施方法中，组织规划放在实施方案中体现，涉及决定、分配项目角色、职责以及报告关系。核心提示：合理的组织机构、明确的职责分工是项目能否有力推进的关键。工具和技术工具和技术1.模板2.人力资源管理惯例3.组织理论4.项目干系人分析输出输出1.角色和职责分配2.人员配备管理计划3.组织机构图4.详细依据输入输入1.项目接口2.人员需求3.约束条件59组织机构图（某项目）组织机构图（某项目）领导小组/项目总监领导小组/项目总监项目经理项目经理项目实施核心小组实施咨询顾问金蝶重庆分公司金蝶南京分公司金蝶石家庄分公司金蝶成都分公司实施组服务支持江动迪马业务小组其他公司业务小组技术小组总部业务小组60角色和职责分配角色和职责分配阶段甲乙丙戊己。启动SRAP设计SAPPP上线SRAP验收RSPPPP=参加 A=负责 R=必要的审查 I=提出必要的建议 S=必要的签字61人员招募人员招募在金蝶实施方法中，要求清楚知道项目实施过程需要客户的哪些人员参与到工作中来。核心提示：只是明确了管理的人，没有明确做事的人，你将在项目中变成一个苦力，而不是顾问。工具和技术工具和技术1.谈判2.事先指定3.采购（获取）输出输出1.项目人员分配2.项目团队名单输入输入1.人员配备管理计划2.人员库描述3.招聘方法62沟通规划沟通规划在金蝶实施方法中，项目启动大会就是一个重要的项目沟通会议，项目启动之前大量的沟通也必不可少。核心提示：沟通要有针对性，不同的人对沟通的需求不同。工具和技术工具和技术1.项目干系人分析输出输出1.沟通管理计划输入输入1.沟通需求2.沟通技术3.约束条件4.假设63风险定性分析风险定性分析风险影响级别评定风险影响级别评定项目目标很低 0 .05低 0.1中等 0 .2高 0.4很高 0 .8成本成本增加不显著成本增加20%进度进度拖延不显著进度拖延20%范围范围减少不显著范围次要方面受到影响范围的主要方面受到影响范围缩小到顾客不能接受项目最终记过实际无法实现质量质量下降不显著仅有要求极其严格的应用受到影响质量下降到需要由顾客审批同意的程度质量降低到顾客不能接受的程度项目最终结果实际无法使用评估风险对主要项目目标产生的影响评估风险对主要项目目标产生的影响序数标度，非线性标度对项目目标的影响可以利用从很低到很高的标度，或者用树枝标度评估。此表为非线性评估，表明组织明确地希望回避影响高的风险。64风险定性分析风险定性分析概率概率/影响矩阵影响矩阵具体风险的风险得分概率风险得分=概率影响0.90.050.090.180.360.720.70.040.070.140.280.560.50.030.050.100.200.400.30.020.030.060.120.240.10.010.010.020.040.080.050.100.200.400.80对目标的影响程度（例如成本、时间或范围）组织规定的低风险（绿色）、中等风险（黄色）和高风险（红色）的临界值。65风险应对计划风险应对计划在金蝶实施方法中，对各个阶段可能存在的风险做了描述。核心提示：风险可能人人知道，但做好应对计划的却不多。工具和技术工具和技术1.规避2.转移3.减轻4.接受输出输出1.风险应对计划2.残余风险3.二次风险4.合同协议5.需要应急的储备量6.对其他作业过程的输入7.对修订的项目计划的输入输入输入1.风险管理计划2.风险优先次序清单3.项目风险等级4.量化的风险优先次序清单5.项目的概率分析6.达到成本和时间目标的概率7.潜在的应对措施清单8.风险承受度9.共同的风险成因10.风险定性和定量分析结果中反映的趋势提提 纲纲66n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制67过程交互作用过程交互作用-执行过程执行过程保证性子过程保证性子过程综合综合4.2 项目计划执行下面是各下面是各控制过程控制过程来自规划来自规划过程过程来自各来自各控制过程控制过程质量质量8.2 质量保证采购采购12.3 询价采购采购12.4 供方选择沟通沟通10.2 信息分发采购采购12.5 合同管理人力资源人力资源9.3 团队建设执行子过程执行子过程68项目计划执行项目计划执行在金蝶实施方法中，有明确的交付物，工作成果必须让各级领导都能看到。核心提示：一个月不见成果客户就会失去信心；过程发生的变更要随时记录并做变更申请和确认。工具和技术工具和技术1.一般管理技能2.产品技能和知识3.工作授权体系4.状态评估例会5.项目管理信息系统6.组织程序输出输出1.工作结果2.变更申请输入输入1.项目计划2.详细依据3.组织政策4.预防措施5.纠正措施69团队建设团队建设在金蝶实施方法中，强调实施过程是一个知识传递过程，充分的培训是项目顺利进行的保障。核心提示：集中办公非常必要；发展客户最有潜力的项目组成员成为你的得力助手。工具和技术工具和技术1.团队建设活动2.一般管理技能3.奖励和表扬体系4.项目管理软件5.集中办公6.培训管理输出输出1.绩效改进2.绩效评价的输入输入输入1.项目人员2.项目计划3.人员配备管理计划4.绩效报告5.外部反馈70信息发布信息发布在金蝶实施方法中，没有明确哪些信息是需要发布的，但定期的项目报告比不可少。核心提示：将项目周报分发给所有项目干系人是个好方法。工具和技术工具和技术1.沟通技能2.信息查询体系3.信息分发方法输出输出1.项目记录2.项目报告3.项目介绍输入输入1.工作结果2.沟通管理计划3.项目计划提提 纲纲71n基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法基于价值实现的金蝶实施方法n项目管理概念项目管理概念项目管理概念项目管理概念n规划规划规划规划n执行执行执行执行n控制控制控制控制72过程交互作用过程交互作用-控制过程控制过程保证性子过程保证性子过程沟通沟通10.3 绩效报告下面是各下面是各执行过程执行过程来自执行来自执行过程过程范围范围5.4 范围核实成本成本7.4 成本控制质量质量8.3 质量控制时间时间6.5 进度控制风险风险10.6 风险监测和控制范围范围5.5 范围变更控制控制子过程控制子过程下面是各下面是各收尾过程收尾过程下面是各下面是各规划过程规划过程综合综合4.3 综合变更控制73绩效报告绩效报告在金蝶实施方法中，定义了里程碑，在这个时间点或之前的重要工作，应该进行绩效评估，并形成绩效报告，对团队工作的成绩和不足进行评价，如果有必要，就进行变更。核心提示：一个简单的方法就是在项目办公室张贴项目进度的完成情况，标注干特图。工具和技术工具和技术1.一般管理技能2.产品技能和知识3.工作授权体系4.状态评估例会5.项目管理信息系统6.组织程序输出输出1.工作结果2.变更申请输入输入1.项目计划2.详细依据3.组织政策4.预防措施5.纠正措施74综合变更控制综合变更控制在金蝶实施方法中，没有强调变更控制的时间点，在实际实施过程中，当绩效报告显示没有按计划完成工作的时候，应该提出纠正措施，修改项目计划，并确认。核心提示：客户没有完成工作，但你没有让客户领导明白这是他们的问题，你就会成为替罪羊。工具和技术工具和技术1.变更控制系统2.配置管理3.绩效测量4.补充计划编制5.项目管理信息系统输出输出1.项目计划更新2.纠正措施3.取得的教训输入输入1.项目计划2.绩效报告3.变更申请75范围变更控制范围变更控制在金蝶实施方法中，要求范围发生变化必须确认。核心提示：范围变更多数情况发生在软件功能和客户业务不匹配的时候，这样的问题本来应该在开始实施的时候就发现并且规避，所以说，调研非常重要，必须充分。工具和技术工具和技术1.范围变更控制系统2.绩效测量3.补充计划编制输出输出1.范围变更2.纠正措施3.教训4.调整的基准计划输入输入1.工作分解结构2.绩效报告3.变更申请4.范围管理计划76进度控制进度控制在金蝶实施方法中，对项目阶段有明确定义。核心提示：控制项目的关键任务是保证进度的有效方法。工具和技术工具和技术1.进度变更控制系统2.绩效测量3.补充计划编制4.项目管理软件5.偏差分析输出输出1.计划进度更新2.纠正措施3.教训输入输入1.项目进度2.绩效报告3.变更申请4.进度管理计划77总总 结！结！78谢谢 谢！谢！