基层管理人员培训何谓管理管理的过程：发现问题分析问题解决问题管理人的“八心”对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有平常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心你的哪一类管理者严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难管理者角色转换员工对自己负责经营自我业务专长个人管理者对他人负责经营团队知人用人团队责任范围工作性质核心动力业绩标准管理者角色转换面对上级：1、执行者不折不扣的完成作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况管理者角色转换面对上级：2、责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。管理者角色转换面对下级：3、领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心管理者角色转换面对下级：4、指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。管理者角色转换面对下级：5、教练能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制度培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价跟进，发现新的问题管理者角色转换面对同级：6、合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重 管理组织层级领导自我领导他人领导业务领导变革独立个人：领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团队领导：管理团队与个人业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标公司领导：公司运营战略发展经营成果优秀主管的基本要素少批评，多鼓励少负面，多正面少消极，多积极少说坏消息，多讲好消息员工对上级的十个期望1、员工的利益永远是第一2、正人先正己3、说到就要做到4、为员工承担责任5、真正的尊重员工6、及时跟进指导7、办事公道8、关心部下9、标准明确10、珍惜集体荣誉如何培训你的下属说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改善鼓励他努力学会给工作分类重要紧急重要但不紧急紧急但不重要不重要不紧急顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升激励团队组织执行基层管理人员的作用基层管理人员的作用正确的管理者心态工作价值的正确认知不良心态1、怕受埋怨，怕担责任2、害怕失败，害怕被拒绝3、否定现实，对未来悲观4、缺乏目标5、好高骛远6、做事半途而废正确的心态应对1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动2、对平级的态度：豁达、换位思考3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心正确的管理者心态工作价值的正确认知班组长的使命与职责班组长的地位与界定在企业中，从纵向结构划分为四个层次：总经理生产副总部门领导班组长经营层管理层督导层执行层班组长对三个阶层人员的不同立场面对经营者站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话面对部下站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话面对直接上级站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀麻雀”虽小，责任不小虽小，责任不小班组长的类型生产技术型对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）盲目执行型态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）甩手掌柜型得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）哥们儿义气型感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）班组长的管理艺术计划组织沟通（通过培训、下命令、会议等方式）控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）PDCA持续改进班级长的职责按计划进行生产排配负责生产进度的控制负责品质和成本的控制负责员工考勤和生产纪律管理负责现场人、机、料、法、环的综合管理负责安全管理班组长的使命提高和稳定产品的质量提高生产效率减少浪费和降低成本防止工伤和重大安全事故发生提高一线员工的素质减少员工流失率维持一个优秀的现场管理持续改进优秀班组长的主要特质清楚了解自己的出发点具有处理好有关人的问题的技能具有概念方面的技能具有影响力能权衡上下级利益具备良好处理事件的能力具有开发性的而不是应急的处事态度把自己看作经理而不是员工清楚公司近远期目标具有坚定的价值观和企业使命基层管理的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法如何有效管理班组中的“刺头”（1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可如何有效管理班组中的“刺头”（2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点如何有效管理班组中的“刺头”（3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定如何有效管理班组中的“刺头”（4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工如何有效管理班组中的“刺头”（5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施班组长的重要作用影响决策的实施决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。班组长所需的技能技术能力行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动他人积极性协调众人活动班级长的素质要求专业技术能力解决问题的能力组织能力交流沟通能力倾听能力激励能力指导员工的能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化能力基层管理人员要促进下属人员的有效转化第一种转化逃离让偷懒者变成打工者或逃离公司打工者向奉献者看齐评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿偷懒者奉献者打工者打工者第二种转化无能者、偷懒者进入公司偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐，由投入等于回报，变成投放小于回报奉献者吃亏，由投放大于回报，转变成投放等于回报偷懒者奉献者打工者打工者离开公司有效沟通技巧话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说有效与上司沟通获得支持除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸式如有他人在场，宜仔细考虑心中存有上司，比较好沟通与上级沟通注意事项KISS原则（keep it simple尽量简单 ）及时记录少用模棱两可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正确方式多选择题，少问答题向上级请示汇报的程序仔细聆听上司的命令与上司探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向上司汇报在工作完成之后及时总结汇报请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权有效与同事沟通获得配合彼此尊重，从自己先做起易地而起，站在彼此立场平等互惠，不让对方吃亏了解情况，选用合适方式依据情况，把握适当时机如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象平级沟通注意事项换位思考 大局观念避免感情用事开辟多种渠道