礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 称称 谓谓 礼礼 仪仪 社社 交交 仪仪一、教学目标1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。二、 任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。三、 相关案例【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。三、 相关案例【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。四、 知识链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能(三)称呼的几种方式 国内称呼方式(四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。方带来不快。(一)称呼礼仪的含义称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。 (三)称呼的几种方式国内常用称呼国内常用称呼1、称职务、称职务2、称职业、称职业3、对认识熟悉的人、对认识熟悉的人:称呼较为随便4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼、通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。(三)称呼的几种方式 四不用称呼：四不用称呼： 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼(三)称呼的几种方式 国内称呼方式1)职务性称谓2)职称性称谓：姓氏+职称3)行业性称谓：姓氏+职业4)性别性称谓5)姓名性称谓(四)称呼的注意事项 (1)要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2)在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。 (3)要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4)注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。(5)注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6)使用称呼就高不就低。 (7)当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。 (五)称呼的禁忌(1)对领导、长辈、客人在其姓氏后面加合适的尊称或职务；(2)对相交不深或初次见面的客人，用“您”；(3)在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，较熟悉的朋友和同学可直呼其名 ；(4)多人交谈的场合，应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏远后亲人的顺序； (5)对特殊的人，避免使用带有刺激或蔑视的字眼； (6)在涉外场合，应避免使用容易引起误会的称呼。五、模拟任务训练 1.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。 五、模拟任务训练 2.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢” 小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。作业 在称呼的使用上应注意哪六个问题？