快递公司考核方案快递公司考核方案-郭保卫 2011年8月 落实计划8.24召开快递负责人关于该考核方案落实的确认会。会议主题包含：1、四舍五入的统一2、超区件的前置和后处理统一3、泡货折成重量的折扣问题4、关于拒收运费折扣事宜KPI数据的共识达成从9.1开始执行后续KPI的持续优化 会议达成的共识1、9月开始每月举行一次快递与物流沟通对接业务会议2、对接口区分：快递投递异常信息当场与客服对接；每周六15：00前形成异常信息统计周报给谭翠容，谭过滤查实后，转物流文员形成考核数据。3、续重重量统一按照0.5公斤为单位结算运费。4、冉彩15件套系列商品统一体积按照5.5折换算成重量（3公斤）；其他泡货商品体积换算成重量时原来分母是6000，调整为7000.。5、拒收退回运费统一按照发出运费的6折结算。6、超区件原则上取件的次日必须退回，隔日起不得退回，必须于达到地转同行或者EMS。任何转件超过100元运费，必须电话征得本公司物流总监的同意才可操作。7、快递网上有发出记录的拦截件统一按照正常发出运费的6折结算。 系统快递绑定标准 爱婴岛商城快递招标价格标准物流部对快递公司的考核目的物流部对快递公司的考核目的目的：目的：客观、公正地评价快递公司的实力绩效保证压力传递机制压力传递机制在快递合作商层面的运转帮助物流部与快递公司建立一个有效的沟通平台 考核频率考核频率每个月考核一次考核时间为次月的次月的1日日3日日考核后的沟通时间为次次月的月的4日日5日日。本司将由物流总监和各快递公司的业务负责人逐一讨论被考核公司的优势和需要改进的地方，共同分析期望与实际结果存在差距的原因；物流总监和各快递公司的业务负责人每月要开展一次考核结果面谈。面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行。 考核沟通考核沟通快递公司考核快递公司考核KPI一、客户投诉一、客户投诉1. 零投诉零投诉分值：分值：35分分说明：说明：此单项此单项达标额外奖励达标额外奖励1000元每月元每月2. 投诉投诉3-5分值：分值：18分分说明：说明：基本合基本合格格3. 投诉投诉6-10分值：分值：5分分说明：说明：不合格不合格4. 投诉投诉10以上以上分值：分值：0分分说明：说明：连续三连续三个月进行淘汰个月进行淘汰二、客户表扬二、客户表扬1. 客户表扬：客户表扬：30以上以上分值：分值：20分分说明：说明：此单项达标额外奖励此单项达标额外奖励1000元每月元每月2. 客户表扬：客户表扬：20-30分值：分值：18分分说明：说明：良好良好3. 客户表扬：客户表扬：10-20分值：分值：15分分说明：说明：合格合格4. 客户表扬：客户表扬：5-9分值：分值：10分分说明：说明：基本合格基本合格5. 客户客户表扬表扬：5以以下下分值：分值：0分分说明：说明：不合格不合格三、返款时效三、返款时效分值：分值：15分分说明：说明：优秀优秀1. 零延期零延期分值：分值：10分分说明：说明：合格合格2. 5以内以内分值：分值：0分分说明：说明：不合格不合格3. 5以上以上四、货损货差四、货损货差1、 零损零损差差分值：分值：10分分说明：说明：优秀优秀2、 3以内以内分值：分值：8分分说明：说明：合格合格3、 3-8分值：分值：6分分说明：说明：不合格不合格4、 8以上以上分值：分值：0分分说明：说明：连续三连续三个月进行淘汰个月进行淘汰五、配送时效及延期交付五、配送时效及延期交付1. 零延期零延期分值：分值：10分分说明：说明：优秀优秀2. 5以内以内分值：分值：8分分说明：说明：良好良好3. 5-8分值：分值：5分分说明：说明：合格合格4. 8以上以上分值：分值：0分分说明：说明：不合格不合格六、准确性六、准确性(投递准确、账目准确、反馈报表准确)分值：分值：10分分说明：说明：优秀优秀分值：分值：8分分说明：说明：合格合格1. 零误差零误差分值：分值：5分分说明：说明：基本合格基本合格2. 3以内以内分值：分值：0分分说明：说明：不合格不合格3. 3-84. 8以上以上月份：月份：快递公司名称：快递公司名称：序号序号项目项目分值分值说明说明一、一、 客户投诉客户投诉（35分）分） 1. 零投诉零投诉35此单项达标额外奖励此单项达标额外奖励1000元每月元每月2. 3-518基本合格基本合格3. 6-105不合格不合格4. 10以上以上0连续三个月进行淘汰连续三个月进行淘汰二、二、 客户表扬客户表扬（20分）分） 1. 30以上以上20此单项达标额外奖励此单项达标额外奖励1000元每月元每月2. 20-3018良好良好3. 10-2015合格合格4. 5-910基本合格基本合格5 5以下以下0不合格不合格三、三、 返款时效返款时效（15分）分） 1. 零延期零延期15优秀优秀2. 5以内以内10合格合格3. 5以上以上0不合格不合格四、四、 货损货差货损货差（10分）分） 1. 零损差零损差10优秀优秀2. 3以内以内8合格合格3. 3-86不合格不合格4. 8以上以上0连续三个月进行淘汰连续三个月进行淘汰五、五、 配送时效及延期交付配送时效及延期交付（10分）分） 1. 零延期零延期10优秀优秀2. 5以内以内8良好良好3. 5-85合格合格4. 8以上以上0不合格不合格六、六、 准确性（投递准确、账目准确、反馈报表准确）准确性（投递准确、账目准确、反馈报表准确）（10分）分） 1. 零误差零误差10优秀优秀2. 3以内以内8合格合格3. 3-85基本合格基本合格4. 8以上以上0不合格不合格统计人：统计人：快递公司业务负责人：快递公司业务负责人：物流总监的改善建议：物流总监的改善建议：物流总监的面谈记录：物流总监的面谈记录：