趣味测试 用10秒钟观察后面的照片，看看一共有几条羊腿露在外面？ 那么。你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？ 启示 你的世界，就是你注意到的世界。 案例分享：案例分享： 入心才能动心入心才能动心破题：欣赏式探询破题：欣赏式探询- -管理模式的变革管理模式的变革 欣赏欣赏肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜力、彰显其成功。力、彰显其成功。 探询探询探索其发展、发现其趋势、询问其设探索其发展、发现其趋势、询问其设想、研究其行动。想、研究其行动。 欣赏性探询是提升成功循环的过程，而非仅仅修欣赏性探询是提升成功循环的过程，而非仅仅修正错误。它能产生强烈的激励作用，帮助人们获得自正错误。它能产生强烈的激励作用，帮助人们获得自我实现感，而非陷入充满忧虑与阴暗的宿命的泥潭。我实现感，而非陷入充满忧虑与阴暗的宿命的泥潭。 （美）罗伯（美）罗伯崔比崔比一、欣赏式探询的基本理念一、欣赏式探询的基本理念 1 1、强调未来导向而非探查过去、强调未来导向而非探查过去 欣赏式探询的理念之一是，问题出现固然有其欣赏式探询的理念之一是，问题出现固然有其来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题解决之后是什么状况。解决之后是什么状况。 较之传统的问题解决，欣赏式探询更加强调对较之传统的问题解决，欣赏式探询更加强调对问题解决方案的建构。在班主任工作领域，班主任的问题解决方案的建构。在班主任工作领域，班主任的核心任务更在于帮助学生想象他（她）希望事件发核心任务更在于帮助学生想象他（她）希望事件发生怎样的变化，有必要做些什么才可以达成目标。欣生怎样的变化，有必要做些什么才可以达成目标。欣赏式探询理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也赏式探询理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。 2 2、当事人是解决自己问题的专家、当事人是解决自己问题的专家 这个理念反映了一种积极的人性观。班主任是面这个理念反映了一种积极的人性观。班主任是面对人做工作，我们要尊重学生，相信学生有自知之对人做工作，我们要尊重学生，相信学生有自知之明，会知道自己要什么，会懂得为自己寻找目标，许明，会知道自己要什么，会懂得为自己寻找目标，许多学生正在通过自身的努力来解决问题；班主任的任多学生正在通过自身的努力来解决问题；班主任的任务只是成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发务只是成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量，把决现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量，把决定如何改变的权力还给学生，使学生能够有力量走自定如何改变的权力还给学生，使学生能够有力量走自己想走的路。己想走的路。 3 3、积极的正向关注和正向思考、积极的正向关注和正向思考 人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。如果我们在班级管理中能够传递给学生一种望。如果我们在班级管理中能够传递给学生一种“你值你值得信任得信任”的眼光，学生就能逐渐去发现自己的资源与能的眼光，学生就能逐渐去发现自己的资源与能力，就能够带出很大的改变力量，这是力，就能够带出很大的改变力量，这是6060年代人本取向年代人本取向的心理学流派早就呼吁的理念。使用欣赏式探询的教师的心理学流派早就呼吁的理念。使用欣赏式探询的教师常常会惊讶地发现，常常会惊讶地发现，“正向引导正向引导”、“例外问句例外问句”、“真诚赞真诚赞美美”、“小改变引起大改变小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，等等技巧的肯定与探究，竟然竟然会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背后，都存在一个对学生的正向肯定后，都存在一个对学生的正向肯定相信学生有能力相信学生有能力做到这一切。做到这一切。 人是一种很特殊的动物。如果接收到欣赏、肯人是一种很特殊的动物。如果接收到欣赏、肯定、赞美的信息，那我们就不仅感到高兴、得意、振定、赞美的信息，那我们就不仅感到高兴、得意、振奋并增进了彼此的关系，而且真的有可能朝着这种积奋并增进了彼此的关系，而且真的有可能朝着这种积极的方向去发展；如果接收到排斥、否定、批评的信极的方向去发展；如果接收到排斥、否定、批评的信息，那我们不仅会感到挫折、压抑、沮丧，还可能会息，那我们不仅会感到挫折、压抑、沮丧，还可能会激起强烈的自我防卫心理，拒人于千里之外，甚至还激起强烈的自我防卫心理，拒人于千里之外，甚至还可能会自暴自弃，真的放纵自己滑向那个消极的、危可能会自暴自弃，真的放纵自己滑向那个消极的、危险的深渊。险的深渊。 积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。良积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。良好的心理预期不仅会激发学生的个人潜能，而且能降好的心理预期不仅会激发学生的个人潜能，而且能降低干扰因素，消除自我怀疑、错误的假设和对失败的低干扰因素，消除自我怀疑、错误的假设和对失败的恐惧，从而改善学生的实际表现。恐惧，从而改善学生的实际表现。 因此，若想在班级管理中得到好的结果，班主任因此，若想在班级管理中得到好的结果，班主任就要学会对学生真心地欣赏，以帮助学生建立积极的就要学会对学生真心地欣赏，以帮助学生建立积极的自我认知，进而激发学生去释放自己人性的潜能。只自我认知，进而激发学生去释放自己人性的潜能。只有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。 4 4、寻找、寻找“例外例外”就是寻找解决问题之道就是寻找解决问题之道 所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问题，总会有题，总会有“问题不发生问题不发生”的时候，这就是所谓的的时候，这就是所谓的“例例外外”。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。可。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。可许多学生往往只注意问题发生的时候，陷于问题发生许多学生往往只注意问题发生的时候，陷于问题发生时的愤怒或无助感里不能自拔，而很少去思索问题时的愤怒或无助感里不能自拔，而很少去思索问题何时会不发生，也常常忽略自己已经做到的、曾经何时会不发生，也常常忽略自己已经做到的、曾经做过的或开始在做的行动。因此，我们要觉察、研做过的或开始在做的行动。因此，我们要觉察、研究学生的究学生的“例外例外”何以发生，从中也许就能找到解决何以发生，从中也许就能找到解决问问题的方法。题的方法。 5 5、“小改变小改变”带出带出“滚雪球滚雪球”效应效应 不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改变，就如变，就如“滴水穿石滴水穿石”一般。不过，有意思的是，尽一般。不过，有意思的是，尽管管学生内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于学生内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于“改变改变”本身却仍会有不安和抗拒。在这种情况下，本身却仍会有不安和抗拒。在这种情况下，我我们若是能从们若是能从“小改变小改变”入手，就比较能化解当事人的入手，就比较能化解当事人的不不安情绪。况且从安情绪。况且从“小改变小改变”着手，事情比较容易成功，着手，事情比较容易成功，而成功的经验对于学生来说是非常重要的，它会使得而成功的经验对于学生来说是非常重要的，它会使得学生产生信心及力量去处理更困难的问题，进而带动学生产生信心及力量去处理更困难的问题，进而带动整个情况的改变。整个情况的改变。 6 6、“系统合作系统合作”是解决问题的关键是解决问题的关键 欣赏式探询将班主任与学生之间的关系由传统的欣赏式探询将班主任与学生之间的关系由传统的“教育关系教育关系”转变为转变为“合作关系合作关系”，特别强调激发学，特别强调激发学生自生自身解决问题的能量，由内而外地解决问题。这种教育身解决问题的能量，由内而外地解决问题。这种教育范式认为，学生是解决自身问题方面的专家，班主任范式认为，学生是解决自身问题方面的专家，班主任则是建构解决问题平台方面的专家，问题的解决需要则是建构解决问题平台方面的专家，问题的解决需要班主任与学生两方面的共同合作，教育中的合作关系班主任与学生两方面的共同合作，教育中的合作关系比等级关系更有效。比等级关系更有效。 以上六个观点就是欣赏式探询的主要理念，让我以上六个观点就是欣赏式探询的主要理念，让我们再来简要回顾一下：们再来简要回顾一下： 1 1、强调未来导向而非探查过去。强调未来导向而非探查过去。 2 2、学生是解决自己问题的专家。学生是解决自己问题的专家。 3 3、积极的正向关注和正向思考。、积极的正向关注和正向思考。 4 4、寻找、寻找“例外例外”就是寻找解决问题之道。就是寻找解决问题之道。 5 5、“小改变小改变”带出带出“滚雪球滚雪球”效应。效应。 6 6、“系统合作系统合作”是解决问题的关键。是解决问题的关键。 还有一些理念，我们这里就不涉及了。还有一些理念，我们这里就不涉及了。 综上所述，欣赏式探询是一种更适合在学校中加以综上所述，欣赏式探询是一种更适合在学校中加以运用的教育方法，它具有如下这些优点：运用的教育方法，它具有如下这些优点： （1 1）它是一种强调优点的方法，重点关注）它是一种强调优点的方法，重点关注“什么在什么在起起作用作用”，而，而“问题的例外又是什么问题的例外又是什么”，因此能促进与学，因此能促进与学生、生、家长、老师之间的合作关系。家长、老师之间的合作关系。 （2 2）它的焦点指向非常明确，集中关注当前和未）它的焦点指向非常明确，集中关注当前和未来，而不是久远的过去，这非常符合学校班级管理工作来，而不是久远的过去，这非常符合学校班级管理工作的特点。的特点。 （3 3）它的目标是细微的、具体的改变（如提高上课）它的目标是细微的、具体的改变（如提高上课出勤率），比诸如人格改变等雄心万丈的目标更现实。出勤率），比诸如人格改变等雄心万丈的目标更现实。 （4 4）它重视让学生意识到改变的需要及其重要性，）它重视让学生意识到改变的需要及其重要性，因为这是改变的前提条件。因为这是改变的前提条件。 “欣赏式探询欣赏式探询”在班级管理中的运用形式有两种：在班级管理中的运用形式有两种：一是班主任对个别学生的一是班主任对个别学生的“欣赏式面谈欣赏式面谈”，二是班主，二是班主任任面向全体学生的面向全体学生的“欣赏式班级管理欣赏式班级管理”。二、欣赏式面谈的流程二、欣赏式面谈的流程 第一阶段：第一阶段：“搜寻目标搜寻目标”的对话阶段的对话阶段 任务：确立任务：确立“目标架构目标架构”（探讨学生有关信息，正（探讨学生有关信息，正向向关注学生，确立改变的目标）。关注学生，确立改变的目标）。 第二阶段：第二阶段：“发现例外发现例外”的对话阶段的对话阶段 任务：进入任务：进入“例外架构例外架构”（探询改变是否曾经发生（探询改变是否曾经发生过，难以解决的问题是否有过例外）。过，难以解决的问题是否有过例外）。 第三阶段：第三阶段：“聚焦改变聚焦改变”的对话阶段的对话阶段 任务：尝试任务：尝试“假设解决架构假设解决架构”（深度对话聚焦于促（深度对话聚焦于促成成改变的具体行动方案）。改变的具体行动方案）。 第四阶段：第四阶段：“未来导向未来导向”的对话阶段的对话阶段 任务：完成任务：完成“正向回馈正向回馈”架构，包括三个基本部分：架构，包括三个基本部分： （1 1）赞扬（正向的真诚的赞扬，是对学生能够引出）赞扬（正向的真诚的赞扬，是对学生能够引出有效答案的行为的诚恳肯定。这些作为激励形式的赞扬有效答案的行为的诚恳肯定。这些作为激励形式的赞扬可以引发希望，并把希望传给学生。可以引发希望，并把希望传给学生。 ） （2 2）建议（简要地梳理一下对学生问题解决的主要）建议（简要地梳理一下对学生问题解决的主要建议，也可以说明这样尝试改变的理论依据或者是可供建议，也可以说明这样尝试改变的理论依据或者是可供借鉴的某些信息，使学生获得更多的参考性行为方式）借鉴的某些信息，使学生获得更多的参考性行为方式） （3 3）鼓励行动。（包括自我监控的行动、自我认知）鼓励行动。（包括自我监控的行动、自我认知调整的行动以及改变行为方式的行动等等）调整的行动以及改变行为方式的行动等等） 让我们看一个案例让我们看一个案例 马马JYJY辅导手记辅导手记三、欣赏式面谈常用的方法技术 欣赏式面谈的方法技术主要包括欣赏式面谈的方法技术主要包括“聚焦改变聚焦改变”的赋的赋能能技术和技术和“讨论改变讨论改变”的对话技术。的对话技术。 （一）（一）“聚焦改变聚焦改变”的赋能技术的赋能技术 1 1、正常化技术、正常化技术使学生感受到被理解、被接纳。使学生感受到被理解、被接纳。让学生有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面让学生有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面对现状。班主任的表达方式则是：对现状。班主任的表达方式则是： 先不建议或指正；先不建议或指正； 对学生的情绪与表述重点表达共情；对学生的情绪与表述重点表达共情； 开放式问句，以了解学生的内在世界；开放式问句，以了解学生的内在世界； 降低学生问题严重程度的内心体验。降低学生问题严重程度的内心体验。 “ “正常化技术正常化技术”也称为也称为“一般化技术一般化技术”。 2 2、“赞扬赞扬”技术技术使学生感受到被肯定，目的是使学生感受到被肯定，目的是让学生提升自我价值，使学生觉得自己有力量去行动。让学生提升自我价值，使学生觉得自己有力量去行动。 班主任的表达方式：班主任的表达方式： 告知学生平日表现中的优异；告知学生平日表现中的优异； 从学生的挫折、犯错中找到可贵的动机。从学生的挫折、犯错中找到可贵的动机。 3 3、“指导前改变指导前改变”技术技术共同寻找以往的成功经共同寻找以往的成功经验验 目的是打破学生陷于绝境的过度担忧，由过去的目的是打破学生陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找寻可供解决目前问题的策略成功经验，找寻可供解决目前问题的策略( (指导前改指导前改变询问句变询问句) )。 班主任的表达方式：班主任的表达方式： 引导学生思考在过去类似的情况中是如何解引导学生思考在过去类似的情况中是如何解决的；决的； 引导学生思考过去中任何的成功经验；引导学生思考过去中任何的成功经验； 鼓舞学生思考：你是怎么做到的？鼓舞学生思考：你是怎么做到的？ 4 4、“振奋性的鼓舞振奋性的鼓舞”技术技术鼓励学生扩大成功鼓励学生扩大成功经经验。验。 支持学生找回行动的主控权与自主性，真正去解支持学生找回行动的主控权与自主性，真正去解决问题。决问题。 班主任的表达方式：班主任的表达方式： 引导学生将行动切割成很细小的行动；引导学生将行动切割成很细小的行动； 当学生做到某一点时，肯定与鼓励学生；当学生做到某一点时，肯定与鼓励学生； 当学生没做到时，可引导学生思考情况并没当学生没做到时，可引导学生思考情况并没有变得更糟；有变得更糟； 当情况更糟时，可以引导学生思考是如何熬当情况更糟时，可以引导学生思考是如何熬过来的。过来的。 我们再来回顾一下：我们再来回顾一下： 欣赏式面谈常用的第一类技术叫做欣赏式面谈常用的第一类技术叫做“聚焦改变的聚焦改变的赋能技术赋能技术”，主要包括，主要包括4 4种技术种技术 1 1、“正常化正常化”技术技术使学生感受到被了解。使学生感受到被了解。 2 2、“赞扬赞扬”技术技术使学生感受到被肯定。使学生感受到被肯定。 3 3、“指导前改变指导前改变”技术技术共同寻找以往的成共同寻找以往的成功经功经验。验。 4 4、“振奋性的鼓舞振奋性的鼓舞”技术技术鼓励学生扩大成鼓励学生扩大成功经功经验。验。（二）讨论改变的对话技术（二）讨论改变的对话技术 1.“ 1.“奇迹式询问奇迹式询问” 在欣赏式面谈中，最为著名的就是在欣赏式面谈中，最为著名的就是“奇迹式询问奇迹式询问”，它可以应用在与学生最初的对话之中。例如：假设一个它可以应用在与学生最初的对话之中。例如：假设一个奇迹发生了，他的问题解决了，那么他会怎样想、怎样奇迹发生了，他的问题解决了，那么他会怎样想、怎样做？经验表明：当问题已经加以解决时，学生经常会构做？经验表明：当问题已经加以解决时，学生经常会构建出一个崭新的建出一个崭新的“有关事件将如何变化有关事件将如何变化”的愿景，而这的愿景，而这个个愿景是他们以前并不清晰或认为是不可能发生的。表达愿景是他们以前并不清晰或认为是不可能发生的。表达方式有：方式有： 鼓励学生描绘未来美好的愿景。鼓励学生描绘未来美好的愿景。 由美好愿景中引导至目前曾经做到的或可以开始由美好愿景中引导至目前曾经做到的或可以开始做的。做的。 2.“2.“刻度化询问刻度化询问”（等级式提问）（等级式提问） 在欣赏式面谈中惯常使用的第二个技术就是在欣赏式面谈中惯常使用的第二个技术就是“等等级式询问级式询问”。班主任可以要求学生在十点量尺上对当。班主任可以要求学生在十点量尺上对当天发生的事件给以等级自评，天发生的事件给以等级自评，1 1代表最糟糕，代表最糟糕，1010则代表则代表奇迹发生后的情况。奇迹发生后的情况。 等级式询问主要用来帮助学生确定已经发生的变化，等级式询问主要用来帮助学生确定已经发生的变化，尤其是微小的变化。等级式询问在第一次对话中也可尤其是微小的变化。等级式询问在第一次对话中也可以使用。学生几乎总是表示现在比以使用。学生几乎总是表示现在比1 1这个等级的情况更这个等级的情况更好，常常处在好，常常处在3 3或或4 4这个等级上，这种现象表明了学生这个等级上，这种现象表明了学生的情况已经出现好转，这时班主任可以要求他解释事的情况已经出现好转，这时班主任可以要求他解释事情是如何发生好转的。情是如何发生好转的。 3 3、“寻找例外提问寻找例外提问” 寻找例外架构是欣赏式面谈中最具特色的技术寻找例外架构是欣赏式面谈中最具特色的技术之一，主要的任务是，引导学生探讨目前期待的目之一，主要的任务是，引导学生探讨目前期待的目标过去是否曾经出现过，即探索在例外情境中发生标过去是否曾经出现过，即探索在例外情境中发生了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法。了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法。 4 4、“关系询问关系询问” 通过询问学生的重要他人对该生问题的看法、态通过询问学生的重要他人对该生问题的看法、态度、经验等等，启发学生寻求更多的促成改变的资源。度、经验等等，启发学生寻求更多的促成改变的资源。 我们也来回顾一下：我们也来回顾一下： 欣赏式面谈常用的第二类技术是欣赏式面谈常用的第二类技术是“讨论改变的对讨论改变的对话技术话技术”，主要也包括，主要也包括4 4种种 1.“ 1.“奇迹式询问奇迹式询问”鼓励学生描绘未来美好的鼓励学生描绘未来美好的愿愿景。景。 2.“2.“刻度化询问刻度化询问”（等级式提问）（等级式提问）帮助学生帮助学生确确定已经发生的变化。定已经发生的变化。 3.“ 3.“例外提问例外提问”探索在例外事件中隐含的解探索在例外事件中隐含的解决决问题的可能途径。问题的可能途径。 4.“ 4.“关系询问关系询问”寻求更多的促进改变的资源。寻求更多的促进改变的资源。 其它一些技术，例如：预设性询问、应对询问其它一些技术，例如：预设性询问、应对询问等等，这里就不做详细介绍了。等等，这里就不做详细介绍了。 作为正在兴起的后现代主义思潮在班级管理中作为正在兴起的后现代主义思潮在班级管理中的一种具体运用，欣赏式面谈的一种具体运用，欣赏式面谈重视生命的正向、积重视生命的正向、积极的一面，强调积极肯定和鼓励学生，着重探索学极的一面，强调积极肯定和鼓励学生，着重探索学生内外在的各种资源，协助学生提取过去的成功经生内外在的各种资源，协助学生提取过去的成功经验中的信心，学习以建设性的眼光来重新诠释生活验中的信心，学习以建设性的眼光来重新诠释生活的困境、失败或创伤，并且建立具体可行的正向目的困境、失败或创伤，并且建立具体可行的正向目标，配合立即可为的行动，这对于以发展为主要任标，配合立即可为的行动，这对于以发展为主要任务的中小学辅导与班级管理工作而言，是极富有启务的中小学辅导与班级管理工作而言，是极富有启示意义的，应该大力加以推广。示意义的，应该大力加以推广。 技术层面的案例分享：技术层面的案例分享：马马JYJY辅导手记辅导手记（技术性点（技术性点评）评） 三人小组练习：感受三人小组练习：感受“欣赏式面询欣赏式面询”的过程与技的过程与技术术 （一人扮演学生，一人扮演班主任，一人担任观（一人扮演学生，一人扮演班主任，一人担任观察员。三人轮流改变角色。）察员。三人轮流改变角色。）四、欣赏式班级管理的流程四、欣赏式班级管理的流程 第一阶段第一阶段发现阶段发现阶段 1 1、核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询班、核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询班级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力）。级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力）。 2 2、找出各种优势，确定、找出各种优势，确定“我们班过去与现在最为我们班过去与现在最为成功的要素成功的要素”，并将已有优势和可能的竞争优势结合，并将已有优势和可能的竞争优势结合起起来，发现新的潜能和更高的目标。来，发现新的潜能和更高的目标。 3 3、分享最佳的团队业绩以增强信心和提高效能。、分享最佳的团队业绩以增强信心和提高效能。 4 4、注意每一个提出的问题都是乐观的和正面的。、注意每一个提出的问题都是乐观的和正面的。 在传统的班级管理领域里，以在传统的班级管理领域里，以“命令命令控制控制”为为导向的管理模式，以及以导向的管理模式，以及以“解决问题、纠正错误解决问题、纠正错误”为为关关注焦点的运作原则，是非常不利于培养班级成员的正注焦点的运作原则，是非常不利于培养班级成员的正向自我认知的。学生们总是被教导向自我认知的。学生们总是被教导“应该做什么、不应该做什么、不应应该做什么该做什么”，一旦出现越轨行为，或稍有不符合规范，一旦出现越轨行为，或稍有不符合规范及及班主任预期的现象，就被视为班主任预期的现象，就被视为“犯错误犯错误”，或被训斥，或被训斥，或遭惩罚。久而久之，学生们很容易形成僵化、被动或遭惩罚。久而久之，学生们很容易形成僵化、被动的思维定势，甚至产生抗拒心理或挫折感，从而削弱的思维定势，甚至产生抗拒心理或挫折感，从而削弱班级成员改善班级生存环境的热情和责任心。班级成员改善班级生存环境的热情和责任心。 人类有一种天性，就是在压力、危机、指责、焦虑人类有一种天性，就是在压力、危机、指责、焦虑面前产生一系列防卫机制，自动出现诸如否认、抑郁、面前产生一系列防卫机制，自动出现诸如否认、抑郁、沮丧、负罪感等等不良情绪，其沮丧、负罪感等等不良情绪，其“扳机点扳机点”（触发点）就（触发点）就是是在权威和权力面前的紧张与焦虑。在团体中则表现在权威和权力面前的紧张与焦虑。在团体中则表现“组织组织防卫防卫”，表现为心口不一、强词夺理、归罪于外、相互指，表现为心口不一、强词夺理、归罪于外、相互指责、转移话题、离心离德等等，使团体智慧和团体凝聚责、转移话题、离心离德等等，使团体智慧和团体凝聚力大打折扣。而建立相互信任、安全、自由、积极向上力大打折扣。而建立相互信任、安全、自由、积极向上的氛围，开展有效的团体对话，可以大大消除焦虑，从的氛围，开展有效的团体对话，可以大大消除焦虑，从而将班级成员的自我防卫机制控制在适当的范围内，以而将班级成员的自我防卫机制控制在适当的范围内，以最大限度地激发班级成员参与班级管理的积极性。最大限度地激发班级成员参与班级管理的积极性。 发现阶段需要组织班级成员开展发现阶段需要组织班级成员开展“头脑风暴头脑风暴”，进进行深度的团体内部对话。这是一种大规模的团体的行深度的团体内部对话。这是一种大规模的团体的“欣欣赏式面谈赏式面谈”，讨论涉及到的所有问题都是乐观的和正，讨论涉及到的所有问题都是乐观的和正面面的。只有通过这个过程，学生才会感受到振奋、鼓的。只有通过这个过程，学生才会感受到振奋、鼓舞、惊奇，欣赏到班级和每个人身上蕴藏的优点和潜舞、惊奇，欣赏到班级和每个人身上蕴藏的优点和潜力。力。 欣赏式班级管理将终结欣赏式班级管理将终结“以处理问题为导向以处理问题为导向”的的管管理方式，代之理方式，代之“以激发、动员、探询团体优势为导向以激发、动员、探询团体优势为导向”的积极的管理模式。的积极的管理模式。 美国密歇根大学资深教授罗伯特美国密歇根大学资深教授罗伯特奎因高度评价奎因高度评价“欣赏式探询欣赏式探询”在管理领域中的运用，将其称为在管理领域中的运用，将其称为“组组织发织发展领域的一场革命展领域的一场革命”。 第二阶段第二阶段愿景阶段（又称愿景阶段（又称“梦想阶段梦想阶段”） 1 1、拓宽班级成员的视野，激发学生的想象力。想、拓宽班级成员的视野，激发学生的想象力。想象一个更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的象一个更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的愿景，并将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事化。愿景，并将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事化。 例：例：描述一下在你的心目中，我们班何时曾处描述一下在你的心目中，我们班何时曾处于高峰状态？什么时候你感觉自己最为投入、生机勃于高峰状态？什么时候你感觉自己最为投入、生机勃勃、充满活力？勃、充满活力？ 你最欣赏我们班的哪些特点？你最欣赏我们班的哪些特点？ 想象一下，一年后，假如所有的事情都能按照想象一下，一年后，假如所有的事情都能按照我们希望的那样来实现，我们班会变成什么样子？我们希望的那样来实现，我们班会变成什么样子？ 2 2、构建班级的战略思路。、构建班级的战略思路。 对班级对班级“积极的变革核心积极的变革核心”（即可能引发改变的（即可能引发改变的潜潜在优势和潜能）做出具体的描绘与分析，或者将其在优势和潜能）做出具体的描绘与分析，或者将其“故故事化事化”（尽量地发挥想象描绘班级可能达到的最佳状（尽量地发挥想象描绘班级可能达到的最佳状态态这实际是一种信念、生活态度、价值取向）。这实际是一种信念、生活态度、价值取向）。 “ “梦想阶段梦想阶段”要求学生仔细倾听班级同伴发自内要求学生仔细倾听班级同伴发自内心心描绘的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未描绘的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未来。随着这种描绘越来越清晰，整个班级发展的战略来。随着这种描绘越来越清晰，整个班级发展的战略思路就会呈现在大家面前。思路就会呈现在大家面前。 可见，从某种意义上说，班主任的核心任务不是可见，从某种意义上说，班主任的核心任务不是处理突发事件或解决应急问题，而是发现班级和学生处理突发事件或解决应急问题，而是发现班级和学生可能出现积极变革的可能出现积极变革的“扳机点扳机点”，鼓舞和提高全班学，鼓舞和提高全班学生生的士气，推动学生怀着健康的心态参与学习和生活，的士气，推动学生怀着健康的心态参与学习和生活，充满激情地实现自己生命中更大的潜能。充满激情地实现自己生命中更大的潜能。 第三阶段第三阶段设计阶段设计阶段 1 1、最重要的是要突破固有的思维模式，挑战班级、最重要的是要突破固有的思维模式，挑战班级的现状和现有的思维模式。的现状和现有的思维模式。 2 2、提出一个班级全体成员认同的有价值的新命、提出一个班级全体成员认同的有价值的新命题、新目标，从根本上进行组织的重新设计，增强整题、新目标，从根本上进行组织的重新设计，增强整个班级系统的创造力。个班级系统的创造力。 3 3、探询可以采取的具体步骤，鼓励各种可能的奇、探询可以采取的具体步骤，鼓励各种可能的奇思妙想。思妙想。 班级团体不是一台被人操纵的机器，而是全体学班级团体不是一台被人操纵的机器，而是全体学生在班主任指导下共同探索、发现、追求未来发展前生在班主任指导下共同探索、发现、追求未来发展前景的一段生命历程。人对未来的积极构想会引导我们景的一段生命历程。人对未来的积极构想会引导我们产生积极的行动，提出的问题越积极，变革的努力就产生积极的行动，提出的问题越积极，变革的努力就越持久而且越可能成功。欣赏式班级管理注重发掘和越持久而且越可能成功。欣赏式班级管理注重发掘和利用积极的因素，而非关注劣势、修正错误；不是发利用积极的因素，而非关注劣势、修正错误；不是发号施令、提出要求，而是关注过程，强调集体的、持号施令、提出要求，而是关注过程，强调集体的、持续的构想和创造。通过不断的探索、尝试、学习和自续的构想和创造。通过不断的探索、尝试、学习和自我激励，推动班级整体的积极变革。我激励，推动班级整体的积极变革。 第四阶段第四阶段实现阶段实现阶段 1 1、协同行动，努力实现改变。、协同行动，努力实现改变。 2 2、不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和调整建、不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和调整建议。议。 3 3、班主任和班级核心团队（班长、副班长及其他、班主任和班级核心团队（班长、副班长及其他学生骨干）要当好实现阶段的学生骨干）要当好实现阶段的“管家管家”，对整个变革，对整个变革过过程进行计划、检查和调控，努力创造最佳实践效果，程进行计划、检查和调控，努力创造最佳实践效果，使班级真正成为全体学生共同学习、共同创造团体成使班级真正成为全体学生共同学习、共同创造团体成长奇迹的长奇迹的“大磁场大磁场”。 概括起来说，概括起来说，“欣赏式班级管理欣赏式班级管理”由由“（1 1）发现）发现（2 2）愿景（或梦想）愿景（或梦想）（3 3）设计）设计（4 4）实现）实现”四四个环节构成，并形成一个自我增强的循环回路，而选个环节构成，并形成一个自我增强的循环回路，而选择乐观的主题是这一过程的中心，择乐观的主题是这一过程的中心，“欣赏式探询欣赏式探询”则则是是这一过程的主线。这一过程的主线。 “欣赏式班级管理欣赏式班级管理”作为一种管理模式，实施过程中作为一种管理模式，实施过程中需要具备四个需要具备四个“前提前提”和两个和两个“保证保证” 四个四个“前提前提”是：是： 1 1、需要全体学生的高度参与和合作。、需要全体学生的高度参与和合作。 2 2、变革需要班级内部各个小团队之间的创新行为、变革需要班级内部各个小团队之间的创新行为（这就需要重新调整班级原有的内部组织结构，通过自（这就需要重新调整班级原有的内部组织结构，通过自愿结合和愿结合和“组阁组阁”形式建立形式建立3-43-4个大于小组、小于班级的个大于小组、小于班级的自主管理小分队，小分队名称可以自己命名）。自主管理小分队，小分队名称可以自己命名）。 3 3、整个班级变革进程要加快。、整个班级变革进程要加快。 4 4、原来的班委会职能要压缩，各种推动积极变革的、原来的班委会职能要压缩，各种推动积极变革的动因需要加以整合，以尽量扩大自主分队的管理权限。动因需要加以整合，以尽量扩大自主分队的管理权限。 两个两个“保证保证”是：是： 1 1、学校领导必须大力支持班级开展积极管理导向的、学校领导必须大力支持班级开展积极管理导向的变革，不拘泥于班级管理中出现的一些细微末节的失变革，不拘泥于班级管理中出现的一些细微末节的失误，在评价制度上能改革机械的、误，在评价制度上能改革机械的、“一人犯错全班受罚一人犯错全班受罚”即人为放大负面影响而不考虑人的积极需要的即人为放大负面影响而不考虑人的积极需要的“班级量班级量化化考核考核”办法，在根本指导思想上突破办法，在根本指导思想上突破2020年不变的传统德年不变的传统德育育观念和操作模式（特别是评价模式）。观念和操作模式（特别是评价模式）。 学校应成立指导小组，协调可能出现的问题，并在学校应成立指导小组，协调可能出现的问题，并在总体变革进程中承担起设计师和支持者的角色。总体变革进程中承担起设计师和支持者的角色。 2 2、班主任必须具备人本主义积极心理学的基本理、班主任必须具备人本主义积极心理学的基本理念，对学生不抱成见，有积极推动变革的进取心，精念，对学生不抱成见，有积极推动变革的进取心，精神状态主动而非被动，充满工作激情，情绪比较稳神状态主动而非被动，充满工作激情，情绪比较稳定，不因一时的挫败而泄气，同时具备对自身和对他定，不因一时的挫败而泄气，同时具备对自身和对他人的协调能力。人的协调能力。 6 6人小组讨论：人小组讨论： （1 1）你觉得）你觉得“欣赏式班级管理欣赏式班级管理”模式对你有何模式对你有何启启示？示？ （2 2）实施）实施“欣赏式班级管理欣赏式班级管理”可能会遇到哪些可能会遇到哪些问问题？题？五、五、“欣赏式探询欣赏式探询”须注意的几个问须注意的几个问题题 1 1、欣赏式探询的精髓在于正向的眼光。、欣赏式探询的精髓在于正向的眼光。 2 2、相信每个学生都有改变的可能性，改变也可能、相信每个学生都有改变的可能性，改变也可能随时发生。随时发生。 3 3、创造改变的机会，使改变真的发生。、创造改变的机会，使改变真的发生。 4 4、放下、放下“看到明显的改变才算进步看到明显的改变才算进步”的期待，不的期待，不可可好高骛远。好高骛远。 5 5、协助学生开始萌发一个改变的愿望，并与学生、协助学生开始萌发一个改变的愿望，并与学生共同设想可以改变的第一步。共同设想可以改变的第一步。 6 6、教师若能有耐心地陪伴学生走过改变中的每一、教师若能有耐心地陪伴学生走过改变中的每一步，学生就不会轻言放弃。步，学生就不会轻言放弃。 7 7、欣赏式探询从一开始就要引导学生明确往哪个、欣赏式探询从一开始就要引导学生明确往哪个方向走、希望看到的改变是什么，而不要在问题和消方向走、希望看到的改变是什么，而不要在问题和消极情绪的抱怨中滞留。极情绪的抱怨中滞留。 8 8、把对学生问题的批评改变为对学生的理解和接、把对学生问题的批评改变为对学生的理解和接纳，才有可能进入欣赏式探询必须的关系架构。纳，才有可能进入欣赏式探询必须的关系架构。 9 9、教师不同的语言表达方式，会带出学生不同的、教师不同的语言表达方式，会带出学生不同的思考和反应。思考和反应。 10 10、不是缺少、不是缺少“例外例外”，而是缺少发现。例外其，而是缺少发现。例外其实实就存在于学生的周围，只是我们的习惯思维使我们不就存在于学生的周围，只是我们的习惯思维使我们不能看到它。能看到它。 11 11、欣赏式探询最难的在于、欣赏式探询最难的在于“真诚地欣赏学生真诚地欣赏学生”。如果不相信学生有可欣赏之处或改变的可能，那么首如果不相信学生有可欣赏之处或改变的可能，那么首先需要改变的是教师自己。先需要改变的是教师自己。 12 12、在欣赏式探询的理念里，没有失败，只有反、在欣赏式探询的理念里，没有失败，只有反馈和调整。教师要保持弹性的思考方式，如果效果不馈和调整。教师要保持弹性的思考方式，如果效果不佳，就立即改变切入点和方法，及时做出调整。佳，就立即改变切入点和方法，及时做出调整。 13 13、不要以为学生不肯合作、不负责任，首先要、不要以为学生不肯合作、不负责任，首先要转变学生看待自己的眼光，扭转转变学生看待自己的眼光，扭转“习得性无助习得性无助”。 14 14、要从最容易突破的地方迈开第一步。、要从最容易突破的地方迈开第一步。 15 15、对学生有意无意的怀疑，甚至传递出负面的、对学生有意无意的怀疑，甚至传递出负面的评价，只会削弱学生改变的动机与决心。评价，只会削弱学生改变的动机与决心。 班主任的自我实现境界和人生高峰体验应该表现班主任的自我实现境界和人生高峰体验应该表现在对所带班级的积极导向和成功引领上。让我们发现在对所带班级的积极导向和成功引领上。让我们发现自己和自己所带班级的自己和自己所带班级的“积极变革的动因和核心积极变革的动因和核心”，与与学生一起构建和实现班级团队的学生一起构建和实现班级团队的“共同梦想共同梦想”，活出，活出自自己教师生涯的己教师生涯的“生命意义生命意义”。 一个优秀的班主任，一个优秀的人民教师，一定一个优秀的班主任，一个优秀的人民教师，一定是一个优秀的是一个优秀的“学校心理学家学校心理学家”，他生活在学生的内，他生活在学生的内心心世界中，并且与班级团队的成长以及学生的人格发展世界中，并且与班级团队的成长以及学生的人格发展历程一路同行。历程一路同行。让我们共同努力！谢谢大家！