全业务时代管理信息化的关键任务与思考全业务时代管理信息化的关键任务与思考上海联通管理信息系统部上海联通管理信息系统部耿向东耿向东gengxdchinaunicom.cn2009-6-22目目 录录1全业务时代对管理信息化的挑战2管理信息化的关键任务3探讨1 13G牌照正式发放，全业务竞争格局全面启动牌照正式发放，全业务竞争格局全面启动2009年年1月月7日日，工工信信部部正正式式给给三三大大运运营营商商中中国国联联通通、中中国国电电信信、中中国国移移动动发发放了放了3G运营牌照。运营牌照。2009年年5月月17日日，随随着着中中国国联联通通WCDMA试试商商用用，三三大大运运营营商商开开始始了了基基于于3G网络的正面竞争。网络的正面竞争。全业务时代，中国电信业竞争格局发生了重大改变，行业竞争明显加剧；全业务时代，中国电信业竞争格局发生了重大改变，行业竞争明显加剧；全业务和移动互联网时代到来运营商市场竞争加剧2 2全业务时代运营支撑系统的主要挑战全业务时代运营支撑系统的主要挑战如何快速吸纳如何快速吸纳3G3G客户，形成客户，形成规模效应？规模效应？如何提供优质的如何提供优质的服务，吸引并保服务，吸引并保有优质客户？有优质客户？如何将如何将3G3G业务业务及应用推向市及应用推向市场，开展实际场，开展实际组合业务组合业务？市场策略运营模式网络质量3G业务与2G业务比较，更为激烈的市场竞争，更为复杂的价格体系，更为广泛的价值链，更为细分的市场群体，更为丰富精彩的业务与服务，更为复杂的产品组合，更强的客户黏合度；3 3业务融合与转型是电信运营商的必由之路业务融合与转型是电信运营商的必由之路运营商也进行相应的转变以适应融合的用户需求运营商也进行相应的转变以适应融合的用户需求销售销售服务服务网络网络固话固话移动移动宽带宽带固话固话移动移动宽带宽带固话固话移动移动宽带宽带对各个细分形成对各个细分形成差异化（在产品差异化（在产品融合方面）融合方面）虚拟整合（在现虚拟整合（在现有组织结构下改有组织结构下改善）善）虚拟整合（在现虚拟整合（在现有组织结构下改有组织结构下改善）善）对各个细分形成对各个细分形成差异化（综合的差异化（综合的服务）服务）真正的整合（流真正的整合（流程组合系统的融程组合系统的融合）合）真正的整合（流真正的整合（流程组合系统的融程组合系统的融合）合）建立独立运营建立独立运营的公司实体的公司实体融合是主要的推动力融合是主要的推动力政策管理和用户需求政策管理和用户需求是主要推动力是主要推动力传统运营商传统运营商水平整合水平整合（第一波）（第一波）垂直整合垂直整合（第二波）（第二波）4 4全业务运营对电信运营商的总体要求全业务运营对电信运营商的总体要求加强产业链地位，关注自身业务的同时，达到多方共赢，利润分摊。差异化服务：公客服务“标准化”，商客服务“专业化”，集团客户服务“个性化”。快速支撑新业务推广，为不同客户提供灵活的业务组合，是全业务运营的重点。3G业务灵活丰富，新旧产品变更频繁，必须有有效的成本与资源管理支撑。在业务趋于同质化后，优质的服务质量是锁定高端客户的法宝。产品、价格、促销、渠道是CRM的核心基础，通过产业链，提供个性化服务。创新和发展、服务和盈利依然是创新和发展、服务和盈利依然是3G全业务时代的主旋律全业务时代的主旋律 以以客客户户为为中中心心、实实现现精精确确化化营营销销、精精确确化化管管理理是是全全业业务务时时代代运运营营商商的的必必然选择然选择价值链扩展导致经营思路价值链扩展导致经营思路转变转变加强以加强以“客户为中心客户为中心”的的运营模式运营模式对新业务、新服务的快速对新业务、新服务的快速有效支撑有效支撑更有效的成本管理与资源更有效的成本管理与资源管理管理支撑完善的服务水平协议支撑完善的服务水平协议(SLA) (SLA) 新型的客户关系管理新型的客户关系管理(CRM) (CRM) 5 5信息化支撑能力将成为全业务时代信息化支撑能力将成为全业务时代运营商的核心竞争力；运营商的核心竞争力；以以客客户户为为中中心心，必必然然是是以以客客户户感感知知为为核核心心，企企业业盈盈利利为为目目标标，建建立立在在以以合合理理的的投投资资、明明确确的的收收益益，向向特特定定的的客客户户群群体体提提供供其其需需要要的的产产品品与与服服务务基础之上；基础之上；实实现现精精确确化化的的营营销销、精精确确化化的的高高效效管管理理必必须须建建立立在在有有效效的的统统一一的的运运营营数数据管理和有效的统计分析之上；据管理和有效的统计分析之上；投资收益投资收益客户维度客户维度产品维度产品维度政企客户商务客户公众客户固定电话、宽带、移动、ICT如何有效整合客户信息，形成单一运营型/分析型客户视图，改善客户服务的能力，在各渠道与客户接触过程中，实时洞察展开灵活销售或提供客户服务，这依赖于高效精准的客户洞察分析，依赖于基于闭环整合的数据分析和应用能力；如何支撑精确化管理。为深入开展客户需求导向的针对性营销、优化资源配置与保障和企业管理提供IT支撑，实现营销精确化、资源精确化、管理精确化。企业管理的核心是数据、企业服务的核心是流程；企业管理的核心是数据、企业服务的核心是流程；6 6目目 录录1全业务时代对管理信息化的挑战2管理信息化的关键任务与思考3探讨7 7管理信息化的核心目标管理信息化的核心目标管管理理信信息息化化的的核核心心目目标标是是支支撑撑企企业业精精确确化化管管理理和和高高效效运运营营；管管理理信信息息化化应应始始终终立立足足全全局局、高高点点规规划划、整整合合资资源源、集集约约建建设设、重重组组流流程程、消消灭灭孤孤岛岛，实实现现数数据据共共享享，提提升升企企业业管管理理水水平平和和决决策策能能力力，更更好好的的支支撑撑企企业业精精确化管理和高效运营。确化管理和高效运营。我们的核心任务，四大整合：我们的核心任务，四大整合：数据整合数据整合应用整合应用整合流程整合流程整合资源整合资源整合建立企业统一数据视图与数据中心，全面整合MSS/BSS/ OSS数据，实现跨域跨系统的数据高效集成整合，对服务生产提供全面数据支撑，拓展专题分析领域，全面支持精确化管理和精确化营销；以数据共享和流程穿透为基础，以满足企业精细化管理和运营为目标，以方便使用和规范化管理为依托，统筹规划，建立以ERP、数据服务为核心，统一门户集中展现协同办公的管理信息平台；建立以ERP为核心的人财物工高效流程平台，并通过IT系统理顺关系、固化流程、规范企业管理、促进资源有效利用，提高企业运作和协同效率；建立以统一应用承载、统一数据管理、统一安全策略、统一物理承载的信息化基础资源平台，促进公司信息化数据共享、资源共享，提高投资效益；8 8数据管理重要性数据管理重要性数据的重要性数据的重要性数据管理的重要性，数据数据管理的重要性，数据=信息信息= =价值价值 加强数据的统一管理，保证数据准确并可追踪管理，实现数据的一致性、准确性和及时性，有效支撑企业运营； 打破信息孤岛，实现企业信息数据共享，实现数据从部门到企业的提升； 建立数据转换为价值的体系，让数据发挥出企业核心资源的效用，实现数据的增值。 数据是企业管理的基石：企企业业管管理理的的核核心心是是决决策策，而而决决策策的的基基础础就就是是数数据据。 “只有准确把握信息和数据，才能为企业的运营状况把脉只有准确把握信息和数据，才能为企业的运营状况把脉”。 数据是企业的核心资产：资资产产的的核核心心在在于于能能创创造造价价值值；经经过过有有效效整整合合的的数数据据可以为企业创造巨大的商业价值可以为企业创造巨大的商业价值 9 9原有应用系统仍然处于信息化初期，业务前瞻性不够；数据应用以B域为主，M和O域比较少，应用类型以报表为主，预测性，主动型应用较少，数据应用分析结果缺乏前后端应用系统的互动，缺乏闭环分析，对管理决策的支持仍然停留在报表的层面，精确化管理、精确化营销辅助决策能力不足当前数据管理的主要问题当前数据管理的主要问题新联通完成融合重组后，数据指标体系是否准确一致，是否客观反映企业经营现状，是企业能否实现精细化管理的关键。目前企业内部尚未形成完整的数据管理规则，应用系统的数据管理过程孤立、分散，无法支撑“以客户为中心”的360全视角分析需求。数据问题主要表现在以下三方面：IT投资与建设经历过集中到分散到再次集中的过程，公司融合后面临多个应用系统整合的问题，跨系统的数据共享性、一致性问题未得到有效解决；现有大量应用系统的建设主导是各业务部门，难以很好地支持跨部门的业务流程，跨部门的系统整合程度低“山头现象”数据缺乏统一规划，各自为政，重叠交叉同一类数据分散在不同部门及应用系统中，缺乏数据和技术标准，缺乏集成很多业务数据被“绑定”在某一应用系统中，很难进行数据交换，交互性差现有的应用系统集成采用传统的点对点方式，实现难度大，效果差，维护成本高“孤岛现象”先建设后集成，总体集成度自动化不高，数据分散、不一致“数字化”而非“信息化”业务操作基本数字化，管理决策支持程度低1010数据管理的驱动力数据管理的驱动力全业务运营全业务运营需要需要数据质量提数据质量提升的需要升的需要契机数据共享的数据共享的需要需要远景目标全业务能力数据共享能力支持以客户为中心的品牌经营，支撑实时营销服务，客户消费行为深度挖掘，优化资源配置，强化客户感知，加快市场响应速度；为决策层及时准确地提供全面的企业运营信息，帮助实施战略决策支持和绩效管理；为各级管理人员提供各领域和跨领域的深入分析；全业务运营，要求企业数据支撑前后台服务互补，后台OSS资源数据能为前台网格化营销提供精确化支持，前台CRM数据能为后台服务开通与服务保障提供准确的客户信息。质量管控能力统一维护主数据（包括客户、产品、资源等）的完整和正确，构造客户统一视图和资源统一视图；建立跨企业的数据质量管控体系，实施统一的元数据管理和数据质量管理规范，逐步提高数据质量集成跨BSSOSSMSS领域数据，统一分析维度数据和分析指标定义业务逻辑和业务数据的复杂性，要求一个统的、覆盖整个企业业务的数据层，支撑各个业务系统，支撑全业务运营。数据共享是解决跨系统网状接口，快速支撑跨系统应用的实时需要。数据共享可避免系统的重复建设和多系统间数据冗余。1111上海联通数据管理试点工作上海联通数据管理试点工作根据集团数据管理总体目标与总体系统架构，上海分公司经与集团领导及相关咨询专家反复论证，初步确定了上海分公司数据管理试点工作重点完成“三个一”的工作目标。组织流程技术建立一套指标体系：在集团指标体系的基础上，细化上海分公司的指标定义。明确各类指标的业务定义及数据的生产、使用、维护流程与责任单位。构建一个元数据管理平台：通过元数据管理平台，固化指标体系与流程管控，提高数据的完整性与可信性。同时，建立数据质量问责制，做到数据管理责任到人。打造一个统一数据服务系统：实行分公司BSS/OSS/MSS核心数据的集中管理与统一展现，在BSS领域实现精确化业务管理与针对性营销支持，在OSS领域实现资源精确规划与合理配置和动态调配，在MSS领域实现人财物的合理分配与价值最大化，为生产经营决策及考核提供重要参考依据。 上上 海海 数数 据据 管管 理理 目目 标标1212数据管理服务平台的目标模型数据管理服务平台的目标模型数数据据服服务务系系统统建建成成后后，企企业业MSS/BSS/OSS数数据据集集中中管管理理，可可对对各各类类数数据据应应用用的的需需求求快快速速支支持持。对对于于实实时时性性要要求求较较高高的的需需求求，直直接接在在ODS层层进进行行应应用用开开发发；对对需需要要在在历历史史数数据据基基础上进行深入挖掘的应用需求，则在础上进行深入挖掘的应用需求，则在EDW/DM基础上进行应用展现。基础上进行应用展现。统一的数据平台不仅仅是用于管理和辅助决策需要，更是客户全程服务和感知的核心；统一的数据平台不仅仅是用于管理和辅助决策需要，更是客户全程服务和感知的核心；1313建设统一企业数据中心，支撑精细化管理建设统一企业数据中心，支撑精细化管理统一规划，建设统一指标体系和企业统一ODS/DW，消除数据孤岛，促进联动分析；加强数据质量管理，并面向应用，数据与应用相分离；ODS数据的应用侧重于短期运营支撑和常规分析，EDWDM数据的应用则侧重于长期、复杂、跨域的关联分析。ODS+DWODS+DW源数据层。接口层StageStage数据仓库层数据应用层(BSS)ETLBSSCRMBill客服BSS报表主题分析专题分析ODSODS源数据层接口层StageStage数据仓库层数据应用层（BSS/OSS)ETLBSSCRMBill运营型数据应用动态分析OSS资源网管EDWEDW固定报表分析型数据应用经营分析服务保障分析ODSODS源数据层接口层StageStage数据仓库层数据应用层(BSS/OSS/MSS)ETLBSSCRMBill运营型数据应用动态分析OSS资源网管EDW/DEDW/DM M固定报表分析型数据应用（EDW/DW)企业绩效MSSERP项目管理跨域分析客户洞察阶段二：接入段二：接入OSSOSS域数据，域数据，ODSODS与与EDWEDW分离分离阶段一段一 ： 目前目前经分系分系统架构架构阶段三：段三： 接入接入MSSMSS域数据，运行型数据域数据，运行型数据应用与分析型数据用与分析型数据应用不断完善用不断完善 1414应用整合应用整合MSS域系统架构域系统架构企业综合管理类企业综合管理类系统系统档案管理系统档案管理系统办公系统办公系统企业风险管企业风险管理系统理系统合同管理系统合同管理系统人力人力资源资源管理管理系统系统后评价项目实施规划管理计划管理批次计划项目实施计划项目前评估可研管理立项管理设计管理项目监控项目验收项目项目管理管理系统系统备品备件管理供应商协同采购需求采购合同采购订单下达专家管理资产台帐资产追踪资产信息管理采购寻源采购分析与策略供应商管理采采购购管管理理系系统统资资产产管管理理系系统统资产维修管理ERP核心核心系统系统资金管理系统资金管理系统预算管理系统预算管理系统总帐应付固定资产应收项目会计库存管理采购订单银行对账收付款管理银行账户管理信贷管理资金监控资金计划银企直联资金调拨预算编制预算管理ERP类系统类系统MSS组织规划用人管理培训管理考核管理薪酬管理招聘管理公共服务类系统公共服务类系统内部门户系统内部门户系统数据服务系统数据服务系统主数据管理系统主数据管理系统预算分析合并报表财务指标通信服务系统通信服务系统财务共享系统财务共享系统员工自助业务申请业务报账信用体系预算控制文档管理付款计划统统筹筹规规划划，建建立立以以ERP企企业业资资源源统统一一管管理理、全全面面数数据据分分析析展展现现为为核核心心，统统一一门门户户协协同同办办公公的的高高效效管管理理信信息息系系统统平平台台，实实现现对对公公司司管管理理创创新新和和管管理理精精准准化化的的有有效支撑；效支撑；1515应用整合应用整合MSS域系统数据架构域系统数据架构数据模型数据模型供应商供应商供应商订单个人供应商资料企业供应商资料基本供应商信息供应商关系供应商文档资料供应商问题供应商费用供应商交互供应商评估供应商帐务数据分类数据分类数据分布数据分布统一数据架构统一数据架构数据数据CRUDCRUD1616应用整合应用整合MSS域的集成架构目标域的集成架构目标1717应用整合应用整合MSS域的集成架构目标域的集成架构目标OSSOSSOSSOSSBSSBSSBSSBSSMSSMSSMSSMSS数据服务数据服务系统系统MSSMSS域应用集成平台（域应用集成平台（SOASOA平台）平台）办公系统办公系统OSSOSS域应用集域应用集成平台成平台BSSBSS域应用集域应用集成平台成平台内部门户内部门户系统系统通信服务通信服务系统系统资金资金管理管理系统系统人力人力资源资源管理管理系统系统项目项目管理管理系统系统ERPERP核心核心系统系统资产资产管理管理系统系统预算预算管理管理系统系统采购采购管理管理系统系统主数主数据管据管理系理系统统合同合同管理管理系统系统企业企业风险风险管理管理系统系统文件方式，通过SOA调用通过SOA实现图例图例财务财务共享共享系统系统档案管理档案管理系统系统 通通过过建建立立MSS域域应应用用集集成成平平台台（即即SOA平平台台），不不仅仅可可在在MSS域域内内部部实实现现流流程程平平台台共共享享、服服务务与与数数据据共共享享，降降低低开开发发成成本本，快快速速支支撑撑应应用用，还还能能对对外外（BSS或或OSS）提提供供统统一一的的服服务务与与数数据据，避避免免由由于于系系统统间间点点对对点点接接口口过过多多带带来来的的数数据据不不同同步、交换逻辑复杂等一系列问题。步、交换逻辑复杂等一系列问题。1818流程流程企业服务的核心是流程，常小兵同志说：好的流程可以固化企业服务的核心是流程，常小兵同志说：好的流程可以固化制度，规范管理，监督过程，约束行为，降低风险，提高效制度，规范管理，监督过程，约束行为，降低风险，提高效率，并有助于制度进一步优化；率，并有助于制度进一步优化； 好的流程好的流程+规范的过程控制和监督规范的过程控制和监督=高效的执行力；高效的执行力；流程优化是一个循环渐进的过程；流程优化是一个循环渐进的过程；ERP核心流程核心流程 vs 外围流程外围流程1919流程的定义流程的定义流流程程并并不不是是简简单单的的将将各各类类审审批批电电子子化化，那那只只能能叫叫电电子子审审签签，流流程程是是公公司司管管理理模模式式、公公司司管管理理风风格格（软软性性）与与管管理理制制度度、管管理理办办法法（硬硬性性）的的直直接体现，流程基于相关的制度与办法，并关注流程执行效率；接体现，流程基于相关的制度与办法，并关注流程执行效率；好的流程必须具有好的流程必须具有“自动、固化、高效、可控自动、固化、高效、可控”四个特点：四个特点：自动自动职岗自动流转、减少人为干预职岗自动流转、减少人为干预固化固化固化制度执行、促进制度完善固化制度执行、促进制度完善高效高效减少审批节点、提高流程效率减少审批节点、提高流程效率可控可控符合内控原则、责权回溯分析符合内控原则、责权回溯分析而自动、固化、高效、可控的流程取决于而自动、固化、高效、可控的流程取决于精简的组织架构精简的组织架构精确的人岗匹配精确的人岗匹配清晰的工作界面清晰的工作界面健全的决策体系（授权体系）健全的决策体系（授权体系）2020基于流程的新联通未来业务模型基于流程的新联通未来业务模型集团战略管控集团战略管控工工程程财财企业战略管理企业战略管理企业绩效管理企业绩效管理全面预算管理全面预算管理项目核算工程实施工程设计项目审批年度计划工程规划管理后评价项目转资总帐应付应收资金管理现金管理物物资资采购寻源需求计划采购合同采购订单库存管理供应商管理供应商协同资产设备实物管理资产设备运维管理资产设备价值管理采购执行物资物资采购采购资产资产管理管理人人考核激励薪酬管理招聘录用人力资源规划管理组织和岗位管理人工成本核算开发培养员工自助收收入入营业收入管理代理商/SP管理营业收入和收款结算管理租线业务管理业会合拢代理商核算SP核算固定资产管理财务共享服务企业内控管理企业内控管理采购自助建设以ERP为核心的体现数据共享、流程控制，支持贯穿人，财，物，工四大业务流程的集成的信息化平台；2121上海联通外围流程体系上海联通外围流程体系在在上上海海联联通通采采购购及及合合同同管管理理流流程程设设计计中中，坚坚持持以以应应用用为为导导向向、以以内内控控为为基基准准、以以高高效效为为目目标标，体体现现民民主主决决策策、专专业业管管理理、三三阶阶控控制制、多多级级授授权权的的设设计计思思想想，以以事事项项类类型型为为纵纵轴轴，事事项项过过程程为为横横轴轴，构构架架公公司司高高效效可可控控的的流流程程管理体系；管理体系；综合管理综合管理计划建设计划建设市场经营市场经营物资采购物资采购前期决策前期决策中期实施中期实施后期付款后期付款业务/需求采购及合同审批合同签署付款审批事项过程事项过程事项类型事项类型1 12 23 34 41.需求部门提交需求2.需求部门总经理审 核，30w授权由发起 部门分管领导审批 重大事项可提交总 经理批示；1 12 23 34 41.需求通过后，由公司物流与 采购中心统一办理采购事项2. 采购部门总经理审批合同草 案，30w授权由负责物资采购部 分管副总审批，100w由分管 副总审批，并交总经理审批1.需求部门提交需求2.需求部门总经理审核， 30w授权由需求部门 分管领导审批， 并交 财务分管副总审批 重大事项可提交总经理 批示；1 12 23 34 4不同分管副总分别行使权责合同管理合同管理2222上海联通采购及合同管理流程上海联通采购及合同管理流程30万100万需求阶段采购及合同拟定合同审签授权申请人部门审批计划管理审核需求部门分管副总物资类服务类采购三级经理采购部门副总采购部总经理采购分管副总财务审核财务部总经理投资类投资类上上海海联联通通对对采采购购及及合合同同管管理理实实行行精精细细化化管管理理，投投资资类类采采购购有有10个个流流程程子子类类，成成本本费费用用类类43个个流流程程子子类类，不不同同流流程程子子类类决决定定了了审审批批路路径径。流流程程子子类类类类型型分分别别为为：机机房房购购买买、管管道道购购买买、设设备备采采购购、施施工工采采购购、设设计计费费、审审计计费费、监监理理费费、零零星星固固定定资资产产车车辆辆、机机房房租租金、其他费用，不同的类型有不同的授权；金、其他费用，不同的类型有不同的授权；投投资资类类在在需需求求阶阶段段的的专专业业及及财财务务审审核核、采采购购阶阶段段的的采采购购审审核核、合合同同阶阶段段的的财财务务和和管管理理层层审审核核都都有有不不同同类类型型及及金金额额的的授授权权，流流程程根根据据各各种种类类型型和和授授权权进进行行固固化化，实实现现流流程程自自动动流流转。转。100万管道200万总经理法律部计划分管副总总经理物资类服务类需求部门分管副总项目下费用类需求阶段授权二级部，合同阶段分管副总审签2323构建新一代的信息化基础承载设施构建新一代的信息化基础承载设施提倡资源共享，注重投资效益，将EDC建成先进的、高扩展性的、绿色环保的新一代数据中心；通过基础硬件的集中化、虚拟化，使得配套关键设施，如场地、空调、UPS、消防等能耗最低，使得基础承载网络、存储、计算能力最大程度共享并降低运行成本；存储存储资源资源存储池服务器服务器资源资源 服务器池OSOSDB&ASDB&AS报表展现工具报表展现工具网络网络资源资源负载均衡器池防火墙池交换机池备份备份资源资源应用系统应用系统ERPERP办公办公决策支持决策支持门户门户邮件邮件上海联通上海联通MSSMSS域域ITIT基础架构目标架构基础架构目标架构DCNDCN网络环境网络环境容灾容灾中心中心测试测试中心中心生产中心生产中心分分布布式式存存储储系系统统支持并行计算的操作系统与中间件支持并行计算的操作系统与中间件2424重点推进重点推进DCN统一承载和统一承载和安全策略的有效整合安全策略的有效整合建建立立健健全全统统一一网网络络承承载载、统统一一安安全全策策略略、高高质质高高效效、可可控控可可管管、易易于于维维护护的的多多业业务务网网络络平平台台，促促进进支支撑撑承承载载网网从从企企业业级级向向电电信信级级转转变变，逐逐步步实实现现各各类类应应用用系系统的统一承载和统一安全防护体系；统的统一承载和统一安全防护体系；加加强强系系统统间间的的协协同同配配合合、促促进进基基础础设设施施建建设设的的共共建建共共享享，切切实实提提高高投投资资效效率率、降低运维成本、转变降低运维成本、转变IT运行维护模式，树立面向服务的运行维护模式，树立面向服务的IT服务支撑体系；服务支撑体系；2525重点推进重点推进EDC的统一建设和的统一建设和各类资源的有效共享各类资源的有效共享云计算并不是一项全新的技术，它是网格技术等分布式计算技术的演进与升级。以云计算为目标的上海联通MSS域IT基础架构具有以下特点：服务器资源虚拟化，存储资源虚拟化，网络资源虚拟化，对各应用系统按需提供服务；通过分布式存储系统，系统支持硬件故障快速响应与数据恢复，通过对大规模数据的并行计算，可最大限度利用已有的数据存储能力和计算能力，在提供服务时降低运行成本。存储集中化、虚拟化存储集中化、虚拟化服务器虚拟化服务器虚拟化2626总结总结全全业业务务时时代代，管管理理信信息息化化必必须须服服务务和和服服从从于于运运营营商商精精细细化化精精确确化化管管理理与与高高效效运运营营的的需需要要，管管理理信信息息化化不不再再是是仅仅仅仅面面向向公公司司内内部部办办公公，而而需需要要面面向向市市场场、面面向向服服务务、面面向向管管理理，提提高高企企业业对对于于市市场场的的灵灵活活应应变变能能力力，提提高高企企业业对对于于资资源源的的高高效效使使用能力，提高企业管理决策的辅助支撑能力用能力，提高企业管理决策的辅助支撑能力全全业业务务时时代代，管管理理信信息息化化必必须须加加强强数数据据整整合合能能力力、应应用用整整合合能能力力、流流程程整整合合能能力力、基基础础整整合合能能力力，必必须须立立足足全全局局、统统筹筹规规划划、集集约约建建设设、消消除除孤孤岛岛、发发挥挥合合力力，将将IT打打造造成成为为企企业的核心竞争力；业的核心竞争力；2727谢谢谢谢上海联通管理信息系统部上海联通管理信息系统部耿向东耿向东gengxdchinaunicom.cn2009-6-22建设以统一内网门户为核心的建设以统一内网门户为核心的协同办公平台协同办公平台l建设面向公司内部管理的党、政、工、团文化建设和信息宣传平台；l建设面向内部员工高效协同办公的统一支撑平台，实现跨部门、跨组织、跨地域的有效支撑；l建设面向精确化管理的办公流程调度、监控和执行的流程平台；l通过多种方式进行工作信息交互的有效渠道专业应用系统专业应用系统门户应用管理信息发布服务电子公文管理e-HR财务管理采购管理接接口口协同办公流程管理多渠道接入多渠道接入 无线接入无线接入DCNDCNVPNVPN统一门户系统统一门户系统统一门户系统统一门户系统PMS用户管理与认证办公系统办公系统办公系统办公系统通信服务辅助办公融合应用服务接接口口其他服务电子邮件Voice Mail即时通信接口接口服服务务于于公公司司内内部部精精确确化化管管理理，建建设设面面向向企企业业内内部部用用户户访访问问的的“一一点点接接触触、全全程程处处理理、多多点点授授权权、一一点点清清权权、统统一一认认证证、统统一一待待办办的的高高效效可可控控、数数据据共共享享、电电子子签签证的综合信息管理和自动化办公平台；证的综合信息管理和自动化办公平台；2929MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX