sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn电子商务的业务流程与主要电子商务的业务流程与主要环节环节2021/7/231电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程1.商务操作流程商务操作流程概念概念 是企业在从事一个商贸过程中的具是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。体操作步骤和处理过程。 分分类类事物流事物流物流物流资金流资金流信息流信息流电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程1.商务操作流程商务操作流程分分类类事物流事物流物流物流资金流资金流信息流信息流商务交易过程中的所有的单据和事商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程。物操作的过程。电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程1.商务操作流程商务操作流程分分类类事物流事物流物流物流资金流资金流信息流信息流商品的流动商品的流动 电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程1.商务操作流程商务操作流程分分类类事物流事物流物流物流资金流资金流信息流信息流反映的是交易过程中资金在买反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。卖双方流动的过程。电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程1.商务操作流程商务操作流程分分类类事物流事物流物流物流资金流资金流信息流信息流反映的是交易过程中不同阶反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。段所得到的不同信息。电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程2.一个完整的网上电子购物步骤一个完整的网上电子购物步骤采购商品采购商品申请银行账号及密码申请银行账号及密码向认证机构申请认证向认证机构申请认证浏览网上商店浏览网上商店申请会员申请会员确认购买确认购买商家送货上门商家送货上门电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：主页上海书城：主页电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：购物指南上海书城：购物指南电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：用户注册上海书城：用户注册电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：我的购物篮上海书城：我的购物篮电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：选择包装方式上海书城：选择包装方式电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：选择送货和支付方式上海书城：选择送货和支付方式电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：结帐上海书城：结帐电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.1 电子商务的业务流程上海书城：收到订单号上海书城：收到订单号电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。采购商登录，选择供应商，选购商品。四、实训步骤四、实训步骤挑选供应商挑选供应商单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn点击点击“购买购买”，然后查看购物车；，然后查看购物车；单击单击查看购物车查看购物车电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn选择商品，填写购买数量单击单击填写数量填写数量电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn2、点击生成订货单，点击“确定”；单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，供应商登录，受理订单，查看订单明细，单击单击单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn供应商点击供应商点击“受理订单受理订单”单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn此时订单变为此时订单变为“待二次确认待二次确认”状态，等待采购商二次确认；状态，等待采购商二次确认；电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4、采采购购商商登登录录，点点击击“后后台台管管理理”，进进入入订订单单管管理界面，查阅理界面，查阅“待二次确认待二次确认”的订单；的订单；电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变为“销售处理”。 电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。销售单。 供应商登录，在订单处理界面点击供应商登录，在订单处理界面点击“销售单销售单”； 电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn7、供应商将销售单生成配送单。供应商将销售单生成配送单。单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn8、供应商填写配送单，等待物流商受理；电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn9、物流商登录，物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看配送单明细； 打开打开单击单击单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1010、点击、点击“生成出库单生成出库单” 单击单击查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn11、物流商选择单据状态为“未出库”的出库单，点击“出库单明细”审核出库单；点击“确认出库”；单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn12、物物流流商商进进入入车车辆辆调调度度模模块块，点点击击“车车辆辆调调度度”；选选择择单单据据状状态态为为“出出货货完完成成”的的单单据据，点击点击“调度单明细调度单明细”；单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1313、点点击击“车车辆辆分分配配”，选选择择合合适适的的车车辆辆，点点击击“确确认分配认分配”；完成车辆调度和送货任务。；完成车辆调度和送货任务。 单击单击单击单击单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn14、采采购购商商登登录录，确确认认收收货货、付付款款。点点击击“收收货货确确认认”，完完成成收货业务。收货业务。单击单击单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn15、采购商点击“应付款查询”，点击“应付款明细”，无误后点击“订单结算”；单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1616、结算方式有、结算方式有2 2种：一是电子支付，二是银行转帐；种：一是电子支付，二是银行转帐；电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1717、供供应应商商登登录录，向向物物流流商商付付款款。点点击击“应应收收应应付付款款查查询询”，选选择择“应应付付款款一一览览”，选选择择要要查查看看的的物物流流商商，点点击击“应付款明细应付款明细”；单击单击单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1818、点击相应的配送单，查看配送单明细、点击相应的配送单，查看配送单明细。单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn1919、进进入入该该配配送送单单，点点击击发发送送结结算算信息，完成配送单结算。信息，完成配送单结算。单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn2020、物流商登录、收款。点击、物流商登录、收款。点击“应收款查询应收款查询”，单击单击电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn物流商收到款项，B TO B交易完成。确认确认电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.2 电子商务的主要环节电子商务的主要环节l网络广告是多维广告网络广告是多维广告l网络广告拥有最有活力的消费群体网络广告拥有最有活力的消费群体l网络广告制作成本低，速度快，更改灵网络广告制作成本低，速度快，更改灵活活l网络广告具有交互性和纵深性网络广告具有交互性和纵深性l网络广告能进行完善的统计网络广告能进行完善的统计l网络广告的投放更具有针对性网络广告的投放更具有针对性网络广告的优势：网络广告的优势：电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.2 电子商务的主要环节电子商务的主要环节l网络广告的受众关注度高网络广告的受众关注度高l网络广告缩短了媒体投放进程网络广告缩短了媒体投放进程l网络广告具有最广阔的传播范围网络广告具有最广阔的传播范围l网络广告具有可重复性和可检索性网络广告具有可重复性和可检索性l网络广告具有价格优势网络广告具有价格优势网络广告的优势：网络广告的优势：电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn3.2 电子商务的主要环节电子商务的主要环节利用Internet发布产品信息利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4.3 网上订购1.传统方式传统方式2.电子方式电子方式电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4.3 网上订购1.传统方式传统方式2.电子方式电子方式买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式。式。电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4.3 网上订购1.传统方式传统方式2.电子方式电子方式用户通过电子订购方式订购公司用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。的产品和服务。电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4.3 网上订购1.传统方式传统方式2.电子方式电子方式订购单订购单电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn4.3 网上订购1.传统方式传统方式2.电子方式电子方式客户机服务器模式下应用程序客户机服务器模式下应用程序生成的电子表格或者基于生成的电子表格或者基于Web的电的电子表格子表格电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn网上支付网上支付l交易功能交易功能l交易异常处理交易异常处理l提供仲裁信息提供仲裁信息l提供多种报表提供多种报表l提供查询处理功能提供查询处理功能l计费功能计费功能支付网关功能：电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn执行交易执行交易l物流配送物流配送l还包括：还包括： 买卖双方通过买卖双方通过Internet交付产品信息交付产品信息 交易各方通过网络通信交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系通过维护共享数据库加强伙伴联系电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn服务与支持服务与支持l在在Internet上为用户提供有关的技术上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表、软件更新、说明、常见问题列表、软件更新、软件错误修改等信息软件错误修改等信息电子商务基础电子商务基础 4.14.1sv.hep.edu.cn sve.hep.edu.cn电子商务的实现要点电子商务的实现要点l展示有特色的购物界面展示有特色的购物界面l保证交易安全保证交易安全l考虑系统的兼容性考虑系统的兼容性l提供高性能的服务器提供高性能的服务器l充分进行数据挖掘充分进行数据挖掘个人观点供参考，欢迎讨论