品质意识的重要性品质意识的重要性本次讲解主要内容本次讲解主要内容一、质量管理发展简介；一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语五、寄语;9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如：“海尔烧毁冰箱事件”1985年年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多台发现有多台发现有76台不合格（当时冰箱每台台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为多元，工人工资一个月为40元左右）；元左右）；自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台；1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）；）；9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部二、什么是质量和质量意识二、什么是质量和质量意识质量质量五位质量大师对质量的定义一戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性(FITNESSOFUSE)-产品使用期间要满足使用者需要.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质-以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质量就是合乎标准零缺点9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部标准定义标准定义:ISO9000对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。是会随时间改变的。质量方针：质量方针：“质量第一，客户至上质量第一，客户至上”是本公司永恒的是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创善，争创“一流管理、一流产品、一流服务一流管理、一流产品、一流服务”是本公是本公司的努力方向。司的努力方向。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部包含的特性包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等时间性、经济性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合就是因为该产品符合顾客的需求。顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。顾客的要求了。有形特征有形特征1.性能性能2.适适用性用性3.可靠性可靠性4.安全性安全性5.经济性经济性(性价比性价比)6.环保环保7.可维修性可维修性8.时间时间性性(寿命寿命)无无形特征形特征1.性能性能2.经济经济性性3.时间时间性性(有效性有效性)4.舒适性舒适性5.文文明性明性9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部品质是制造出來的品质是制造出來的,而非检验出來的而非检验出來的v因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部服务质量v它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策和品质保证的三不政策和三不放过原則三不放过原則不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部品质保证的三不政策品质保证的三不政策1.不接受不良品-互相检查（互检）.2.不制造不良品-自检.3.不流出不良品-自检和互检9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三不放过原則三不放过原則1.事件原因分析不清不放过2.事件責任者与群体未受到教育不放过3.事件沒有防范措施不放過.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部不合格品的控制不合格品的控制1、不合格品的定义、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品的产品.2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求标识标识记录记录评审评审隔离隔离处置处置3、不合格品评审和处置的方法返工返工;让步接受让步接受;降级降级收或报废收或报废.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量意识质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三、为什么企业需要高质量三、为什么企业需要高质量没有缺点没有缺点高质量使公司可以高质量使公司可以降低错误率降低错误率减少重做与浪费减少重做与浪费减少制造现场的失误减少制造现场的失误降低顾客的不满意降低顾客的不满意减少检验与测试减少检验与测试缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本产品的特性符合顾客的需求产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：高质量使公司可以：使顾客更满意使顾客更满意有利产品行销有利产品行销增加市场占有率增加市场占有率提高销售收入提高销售收入保持高价位保持高价位主要的效果表现在销售上主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本通常高质量会提高成本9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部v养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）.9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部v如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部四、怎样提高质量意识四、怎样提高质量意识v首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部此外，须在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部v各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部生产现场人员应该注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序3不要抛扔产品4不要把产品直接放在地上5不要不按操作规范作业6不要无首检作业7不要乱摆放产品8不要一味追求速度9不要机器带病作业10不要“知情不报”9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部采用8D解决问题:D1成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。D2描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。D3实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。D4原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。D5选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。D6改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成效验证。D7预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出、执行、分享知识和经验等。D8恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部五、五、寄寄语语1.“团队精神”是企业文化的核心。2.成功者找方法,失败者找借口。3.“知其然，更要知其所以然”4.工作只有“做了”,但要有“做好了”5.第一次就把事情做好!9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部本次演讲本次演讲本次演讲本次演讲 结结结结 束束束束 谢谢谢谢 谢谢谢谢 ! ! 9/17/2024中山达华智能科技股份有限公司品质管理部结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！37