阿里巴巴文化阿里巴巴文化 阿里巴巴的标志阿里巴巴的标志“Smile Logo”（微笑标（微笑标志），在阿里巴巴网站志），在阿里巴巴网站的的 Logo 和和 Favicon上上都能看到，是一张微笑都能看到，是一张微笑的人头侧面，又形似字的人头侧面，又形似字母母 a 。 公司使命：让天下没有难做的生意公司使命：让天下没有难做的生意公司目标公司目标公司目标公司目标: : 做做做做102102年的企年的企年的企年的企业，做世界业，做世界业，做世界业，做世界1010大大大大网站，是商人就网站，是商人就网站，是商人就网站，是商人就一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴巴。巴。巴。巴。梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 愿景：愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 价值观：价值观： 客户第一 客户是衣食父母 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 诚信 诚实正直，言行坦荡 激情 乐观向上，永不放弃 敬业 专业执着，精益求精 阿里巴巴独特的文化阿里巴巴独特的文化强文化强文化强文化强文化武侠文化武侠文化武侠文化武侠文化武侠武侠 花名花名 风风清清扬扬 “最欣赏风清扬的出招无形，却无招胜有招。” 马云会议室呈会议室呈 金庸特色金庸特色 阿里巴巴总部有个办公室叫“光明顶”，核心技术研究项目组名叫“达摩院”。 特色活动特色活动马云扮演白雪公主马云扮演白雪公主阿里巴巴集体婚礼高管会上头戴鸡冠20012004年年 独孤九剑独孤九剑 群群策策群群力力 质质量量 简简易易 激激情情 服服务务与与尊尊重重 开开放放 创创新新 专专注注 教教学学相相长长 2004年至今年至今 六六脉脉神神剑剑 客户第一客户第一 团队合作团队合作 拥抱变化拥抱变化 诚信诚信 激情激情 敬业敬业 六脉神剑之六脉神剑之“客户第一客户第一” 客户是衣食父母客户是衣食父母 无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长六脉神剑之六脉神剑之“团队合作团队合作”共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事乐于分享经验和知识，教学相长乐于分享经验和知识，教学相长以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也不推诿不推诿决策前充分发表意见，决策后坚决执行决策前充分发表意见，决策后坚决执行有主人翁意识，积极参与，促进团队建设有主人翁意识，积极参与，促进团队建设六脉神剑之六脉神剑之“拥抱变化拥抱变化”迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新对于行业和公司的变化对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解认真思考并充分理解,积极接受积极接受对于变化对个人产生的影响对于变化对个人产生的影响,理性对待理性对待,充分沟通充分沟通,诚意配合诚意配合面对变化面对变化,积极影响和带动同事积极影响和带动同事在工作中具备前瞻意识在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法不断尝试新方法,新思路新思路即使变化后产生了挫折和失败即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整也能重新调整,以更积极的以更积极的心态拥抱下一次变化心态拥抱下一次变化六脉神剑之六脉神剑之“激情激情”乐观向上，永不言弃乐观向上，永不言弃对公司，工作和同事充满了热爱对公司，工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃不断自我激励，自我完善，寻求突破不断自我激励，自我完善，寻求突破不计得失，全身心投入不计得失，全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队始终以乐观主义的精神影响同事和团队六脉神剑之六脉神剑之“诚信诚信”诚信正直，言出必践诚信正直，言出必践胸怀坦荡，对事不对人胸怀坦荡，对事不对人言行一致，不受利益或压力的影响言行一致，不受利益或压力的影响勇于承认错误，敢于承担责任勇于承认错误，敢于承担责任不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人坚持原则，不随意承诺或妥协坚持原则，不随意承诺或妥协六脉神剑之六脉神剑之“敬业敬业”专业执着，精益求精专业执着，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专注工作，做正确的事情专注工作，做正确的事情在工作上以较小的投入获得较高的产出在工作上以较小的投入获得较高的产出以专业的态度，平常的心态对待每件事以专业的态度，平常的心态对待每件事持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求武侠文化武侠文化 “这样做，目的是让员工有一个放松的工作环境。快乐工作、认真生活，是我们一直提倡的理念。”阿里巴巴人力资源总监吴航告诉记者。 这样的文化，是阿里巴巴的标志“Smile Logo”（微笑标志） 的真实体现。 这样的文化，使是公司的价值观得到更好的宣传，深入人心。 强文化强文化 深刻的价值观 阿里巴巴不过分强调业绩指标，而是强调公司的文化和价值观，强调谈业务流程的改善和效率的提高。 招聘新员工时，我们主要看他们本身是否诚信，是否能融入企业，能否接受企业的使命感和价值观。业务问题并不是最重要的。 在阿里巴巴可能花三个月时间来培养新人，其中有一个月真的是关起来，封闭起来培训的，这个投入很大。而且是从全国各地飞到杭州，一定来到杭州，哪怕你是新疆招的人也要飞到杭州参加一个月封闭的培训，培训完之后再回当地去。” 阿里巴巴的员工入职后除了“百年系列”培训外，还有三个月的“师傅带徒弟”的“关怀期”，入职612月后还可以选择“回炉”接受再培训。 培训培训绩效管理绩效管理 阿里巴巴的绩效考核中，所有的员工，每季、每年都要参加业绩、价值观的双重考核，价值观与业绩各占50%的权重。 各部门主管按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。 员工通过考核被分成三种：有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗”；事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬”。阿里巴巴需要的是“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”，“对小白兔会通过业务培训来提升他们的专业素质，而对于野狗，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。” 强文化是通过体制来传递公司的价值观，强调公司价值观的重要性。 不论是武侠文化，还是强文化，它们的本质就是为了达到： 阿里巴巴阿里巴巴芝麻开门！芝麻开门！ 公司使命的比较公司使命的比较 使命即一个公司为什么而生存。使命即一个公司为什么而生存。 100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是命是“让天下亮起来让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；，生产的灯越亮越好； 迪斯尼乐园创建时他们的使命是迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人让天下的人开心起来开心起来”，他们做的都是开心的东西；，他们做的都是开心的东西； 我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年百年蒙牛，强乳兴农蒙牛，强乳兴农”。 为什么要做为什么要做102102的企业的企业 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是年的企业，为什么呢？我们是成立在成立在1999年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再活活100年，下个世纪我们活一年，正好是年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马云年，马云不可能待在这个公司不可能待在这个公司102年，我有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。 马云马云企业文化的发展过程企业文化的发展过程第一阶段第一阶段:可信、亲切、简单可信、亲切、简单2000年年3月至月至2001年年3月湖畔花园创业时代月湖畔花园创业时代第二阶段：独孤九剑第二阶段：独孤九剑2001年年4月至月至2004年年7月华星时代月华星时代第三阶段：六脉神剑第三阶段：六脉神剑2004年年8月至今，创业大厦时代月至今，创业大厦时代独孤九剑独孤九剑 2001年年1月月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。止办公室政治。六脉神剑六脉神剑 独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。到员工的绩效考核体系中。2004年年8月，阿里巴巴决月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的座多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 四项基本原则四项基本原则 唯一不变的是变化唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利永不谋求暴利 三个代表三个代表 第一代表客户利益第一代表客户利益 第二代表员工利益第二代表员工利益 第三代表股东利益第三代表股东利益 从公司创办者看企业文化从公司创办者看企业文化马云档案马云档案姓名：马云姓名：马云 性别：男性别：男 出生年月：出生年月：1964年年10月月 籍贯：浙江杭州籍贯：浙江杭州 学历：本科学历：本科毕业院校：杭州师范学院外语系毕业院校：杭州师范学院外语系 1988年年-1995年年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；杭州电子工学院英文及国际贸易讲师； 1995年年-1997年年 创办中国第一家互联网商业信息发布创办中国第一家互联网商业信息发布网站网站“中国黄页中国黄页”； 马云小时候爱打架，打了无数次的架马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自己，没有一次为自己，全是为了朋友。马云常说：全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨，脑我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过分。只有从小马云功课就不好，数学考过分。只有英语特别好，原因竟然是：英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。” 1984年马年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系云几番辛苦考入杭州师范大学外语系是专科分数，离是专科分数，离本科差本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。 1991年，做教师的马云和年，做教师的马云和朋友在杭州成立海博翻译社（希朋友在杭州成立海博翻译社（希望的中文译音）。结果第一个月望的中文译音）。结果第一个月收入是收入是700元，房租是元，房租是2000元。元。大家动摇的时候，马云一个人背大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简，使翻译社度过了难关。如今，简，使翻译社度过了难关。如今，海博是杭州最大的翻译社。海博是杭州最大的翻译社。“我我当时认为一定会有需求，应该能当时认为一定会有需求，应该能成功。成功。”从风险投资商选择看企业文化从风险投资商选择看企业文化马云与风险投资家孙正义马云与风险投资家孙正义从战略合作伙伴选择看企业文化从战略合作伙伴选择看企业文化n n 雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远从企业产品看企业文化从企业产品看企业文化 阿里巴巴阿里巴巴 淘宝网淘宝网 支付宝支付宝 雅虎中国雅虎中国 马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。2007年年8月又推出了以网络广告为赢收项目的月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈妈阿里妈妈”。 从企业大型活动看企业文化从企业大型活动看企业文化 从企业股权看企业文化从企业股权看企业文化 在阿里巴巴有约在阿里巴巴有约4900名员工持股，上市后他们都成了百万富翁。名员工持股，上市后他们都成了百万富翁。而马云的股份只有而马云的股份只有5%，上市后其身价只有，上市后其身价只有22.7亿港元。亿港元。 马云（中）、香港联交所主席夏佳理（右）和香港联交马云（中）、香港联交所主席夏佳理（右）和香港联交所行政总裁周文耀在上市仪式上。所行政总裁周文耀在上市仪式上。