变革时代的情境领导变革时代的情境领导SITUATIONAL LEADERSHIPSITUATIONAL LEADERSHIPSITUATIONAL LEADERSHIPSITUATIONAL LEADERSHIP1第一单元第一单元第一单元第一单元 领导概述领导概述领导概述领导概述一、一、The Definition of LeadershipThe Definition of Leadership 领导的定义领导的定义领导的定义领导的定义 领导是一种影响力、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使 人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。n领导的本质是影响力n领导既是过程、又是艺术n领导的目的是使组织成员自愿地、热心地为实现组织的目标而努力。2DevelopIndividuals部属成长二、二、Roles of LeadershipRoles of LeadershipRoles of LeadershipRoles of Leadership 领导的角色领导的角色领导的角色领导的角色Build the Team团队建设Achieve the Task达成目标3三、三、三、三、Leadership & ManagementLeadership & ManagementLeadership & ManagementLeadership & Management 领导与管理领导与管理领导与管理领导与管理n领导是管理的一个方面、属于管理活动的范畴n领导是高层次的管理；领导是战略性的管理；领导是“超脱”的管理n不能把领导者与管理者混为一谈。Leadership领导Management管理4领导与管理的主要区别领导与管理的主要区别领导与管理的主要区别领导与管理的主要区别项目Management管理Leadership领导对象人、财、物、信息及管理系统人权力基础职位个人魅力部属动力来源n 福利待遇n 事业前景n 目标共享n 取悦上司的愿望n 领导人的承诺变动低高控制机能预算 规章 规划 控制 职权愿景、价值、目标、企业文化进行方式指示、命令、督促、政策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献5经理人与领导人（管理者与领导者）：经理人与领导人（管理者与领导者）：经理人与领导人（管理者与领导者）：经理人与领导人（管理者与领导者）：Manager and Leader:Manager and Leader:n经理人注重的是制度、流程、规章; 而领导人注重人。n经理人习惯守成; 领导人习惯创新、喜欢冒险。n经理人常依赖控制、命令; 领导人却常激发信任。n经理人只顾眼前，领导人具有远见，且有创见。n经理人习惯把事情做对， 领导人习惯做对的事情。6四、四、四、四、 Leadership & Power Leadership & Power Leadership & Power Leadership & Power领导与权力领导与权力领导与权力领导与权力1.领导影响力的来源-权力2.权力的类型3.两大权力系统的比较4.领导权威 = 职务权力 + 非职务权力 （职务影响力） + （个人影响力）7权力权力的类型的类型的类型的类型权力职位权力非职位权力合法权奖赏权惩罚权专长权个人魅力感情权背景权8两大权力系统的比较两大权力系统的比较两大权力系统的比较两大权力系统的比较职位权力职位权力非职位权力非职位权力来源法定职位个人业绩、个人素质范围大小受时空限制 确定：10不受时空限制 不确定： -方式行政命令、外在作用自觉接受，内在影响效果服从、敬畏信服、信赖性质强制性影响力自然性影响力（自然领袖）不因人而异因人而异9五、五、五、五、Styles of LeadershipStyles of LeadershipStyles of LeadershipStyles of Leadership 领导风格领导风格领导风格领导风格1.领导风格领导风格是指领导者在影响人的过程中对权力的运用方式，也叫领导方式。Leadership style is the pattern of behaviors to influence others, as perceived by those being influenced.- Ken Blanchard2.领导风格理论领导风格理论nTheory of leadership continuum领导连续统一体理论nManagerial grid.管理方格论nSituational leadership 情境领导论10以领导者为中心以领导者为中心以下属为中心以下属为中心领导者职权运用 下属自由度领导者 果断地作出决策，并宣布执行就可领导者作出决策但要说服部属予以执行领导者作出决策，并根据下属的问题进行解决领导者提出试验性的决策，可根据下属的意见进行修改领导者提出问题，征求意见，最后再作决策领导者规定问题的范围，在范围之内，领导者与下属共同决策领导者允许下属在职权范围内自由行动领导连续统一体模型领导连续统一体模型11对生产的关心度管理方格图管理方格图管理方格图管理方格图1.99.95.51.19.1123456789123456789对人的关心度高低高12 第二单元第二单元第二单元第二单元 Situational Leadership Situational Leadership Situational Leadership Situational Leadership 情境领导情境领导情境领导情境领导一、一、What is situational leadership? 什么是情境领导？什么是情境领导？nEffective leadership is not just a result of the leaders behaviors, but whether the behaviors is appropriate to the situation.领导的有效性不仅取决于领导者的行为，而且取决于领导者能否根据不同的情境采取相应的领导方式。nThere is no one right style.世上没有正确的领导方式。nhat works in one situation may not work in another.在一种情境下的有效领导方式在另一种情境下未必有效。nYou need to know what the various styles are, and when and how use them.需要认识各种领导方式以及什么时候和如何去使用。13二、二、二、二、Situational Leadership Model Situational Leadership Model 情境领导模型情境领导模型情境领导模型情境领导模型高支持和低指令式行为高支持和高指令式行为低支持和低指令式行为高指令和低支持式行为高中等低高的胜任能力高的投入程度足够的胜任能力不定的投入程度一些胜任能力低的投入程度低的胜任能力高的投入程度D4D3D2D1支持式行为指令式行为低高高已 发展发展中个人发展阶段141. 1.Two ScalesTwo Scales两个维度两个维度两个维度两个维度nDirective Behavior指令式行为指令式行为nSupportive Behavior支持式行为支持式行为15Directive BehaviorDirective Behavior指令式行为指令式行为指令式行为指令式行为n设立目标或工作目的；n预先作出如何分配下属工作的计划；n与下级交流工作的轻重缓急关系；n明确个人在任务完成过程中的责任；n确定以后工作的期限；n决定工作评估的方法；n示范或讲解如何完成具体任务；n检查下级是否及时、适当地完成工作。=指令式领导行为建造起构架，控制机制和监督机制，对于发展下属的工作能力很重要。16Supportive BehaviorSupportive Behavior 支持式行为支持式行为支持式行为支持式行为n倾听下属遇到的困难；n表扬下属工作取得的成绩；n征求建议或想法；n鼓励或向下属保证对他的工作能力的欣赏；n互相交流有关组织的资料；n透露领导者个人的资料；n减少解决问题或作决定的困难。l支持式领导行为有助于激发下属对工作的投入热情。172. 2.The Four Leadership StylesThe Four Leadership Styles 四种风格四种风格四种风格四种风格nS1 -Directing 指令式指令式nS2 -Coaching教练式教练式nS3 -Supporting支持式支持式nS4 -Delegating授权式授权式183. 3.Development Level of IndividualDevelopment Level of Individual四个四个四个四个阶段阶段阶段阶段高中等低高的胜任能力高的投入程度足够的胜任能力不定的投入程度一些胜任能力低的投入程度低的胜任能力高的投入程度D4D3D2D1已发展发展中191)1)个人发展阶段取决于两个因素的组合：个人发展阶段取决于两个因素的组合：个人发展阶段取决于两个因素的组合：个人发展阶段取决于两个因素的组合：n Competence工作能力工作能力n Commitment 对工作的投入对工作的投入20CompetenceCompetence工作能力工作能力工作能力工作能力n与工作任务相关的知识与工作任务相关的知识n正规教育n岗位培训n工作经验n对组织机构的了解对组织机构的了解n可以掌握的技巧可以掌握的技巧n制定计划n时间管理技巧n人际关系技巧21CommitmentCommitment对工作的投入对工作的投入对工作的投入对工作的投入n动机动机n对工作任务感兴趣并乐于投入到工作中n对成功的渴望与激情n信心信心n对自已的工作能力有自信222)2)Four Development Levels of individualFour Development Levels of individual部属发展四个阶段部属发展四个阶段部属发展四个阶段部属发展四个阶段nD1 - the Enthusiastic Beginner 热忱的初学者热忱的初学者nD2 - the Disillusioned Learner 觉醒的学习者觉醒的学习者nD3 - the Capable but Cautious Performer 能干但谨慎的工作者能干但谨慎的工作者nD4 - the Self-reliant Achiever 独立处事的成功者独立处事的成功者234. 4.Matching Leadership Style to Development LevelMatching Leadership Style to Development Level领导风格与发展阶段的配合领导风格与发展阶段的配合领导风格与发展阶段的配合领导风格与发展阶段的配合245. 5.The Development and Regressive CyclesThe Development and Regressive Cycles发展及倒退循环发展及倒退循环发展及倒退循环发展及倒退循环nThe Development Cycle is used to describe the sequential progress of an individual through the four development levels.发展循环是用来描述一个人经历四个发展阶段的按序进度。nThe Regressive Cycle is used to describle a decline in performance (regression).倒退循环用来描述部属工作表现的下跌(倒退)。25The Development CycleThe Development Cycle发展循环发展循环发展循环发展循环高支持和低指令式行为高指令和高支持式行为低支持和低指式行为高指令和低支持式行为D4D3D2D1指令式行为高低 支持式行为已发展发展中高26The Regressive CycleThe Regressive Cycle倒退循环倒退循环倒退循环倒退循环低 支持式行为高指令式行为高高支持和低指令式行为高指令和高支持式行为低支持和低指式行为高指令和低支持式行为已发展发展中27第三单元第三单元第三单元第三单元 An Excellent Situational Leader An Excellent Situational Leader An Excellent Situational Leader An Excellent Situational Leader 成为一个卓越的情境领导者成为一个卓越的情境领导者成为一个卓越的情境领导者成为一个卓越的情境领导者一、一、一、一、 What do situational leader do? What do situational leader do?情境领导者做什么？情境领导者做什么？情境领导者做什么？情境领导者做什么？ 判断情境领导者的领导方式可从以下三个方面进行：n 领导者指挥下属的程度n 领导者支持下属的程度n 下属在解决问题及作出决定过程中的参与程度28二、二、二、二、Five Steps to Becoming A Situational LeaderFive Steps to Becoming A Situational Leader 成为情境领导者的五个步骤成为情境领导者的五个步骤成为情境领导者的五个步骤成为情境领导者的五个步骤Step 1: Determine what responsibility or task you want to focus on with this person (or group). 第一步：第一步：确定你要集中影响的人（或群体）的职责或任务。Step 2:Specify clearly the level of performance that you want this person to accomplish in this responsibility or task.第二步：第二步： 详尽、清晰地界定该人完成其职责或任务的绩效水平。 29Step 3: Determine the development level of the person on that task.第三步：第三步：决定该人对其任务所处的发展水平。Step 4: Draw a straight line from the development level continuum up to the leadership style curve. The point where the straight line interacts the curve indicates the LEADERSHIP STYLE that is most appropriate for influencing that follower or group in that particular responsibility or task.第四步：第四步：在个人发展水平和领导方式曲线之间画一条直线，两者的交点就是最适合影响负责该职责或任务的追随者（或群体）的领导方式。30Step 5: The appropriate leadership style is a combination of directive behavior and supportive behavior to manage the individual or group on this task. The four leadership styles vary in term of (1) the amount of direction the leader provides, (2) the amount of support, and (3) the amount of follower involvement in decision making.第五步：第五步：适当的领导方式是管理负责该任务的个人或群体的指令式行为与支持式行为的组合。四种领导方式根据以下三个方面作出相应变化： 1）领导者提供指令的程度； 2）领导者提供支持的程度； 3）追随者参与决策的程度。31第四单元第四单元 授权与情境领导者授权与情境领导者自我检查：自我检查：n你是否常常工作至傍晚？n你是否常把未完成的工作带回家？n你是否常常要做本来属于下属的工作？n你是否觉得生活被工作占去绝大部分时间？n你是否觉得没有足够时间去完成所有工作？32为何不把工作授权他人完成为何不把工作授权他人完成为何不把工作授权他人完成为何不把工作授权他人完成n我能把工作做得比别人更好更快n我喜欢工作n教晓徒弟没有师傅n我没有时间去训练我的下属n上司要求我亲自把事情办妥n下属没有完成该工作之能力n下属不愿意负担更多责任n下属不愿冒工作犯过之险33为何要把工作授权他人完成为何要把工作授权他人完成为何要把工作授权他人完成为何要把工作授权他人完成n我要处理更重要的工作n提升被授权人之工作能力及自信n将工作以最具成本效益之方式去完成n用脑袋工作，而非用双手工作n八十/二十原则34为何要授权为何要授权为何要授权为何要授权你的生产力你的职责你的职责35授权授权授权授权nThe art of achieving specific and predefined results through the empowerment and motivation of othersn授权是一种艺术，是指通过激励及授与恰当的权力，让别人完成一项具体明确而既定效果的工作36授权目的授权目的授权目的授权目的一、提高工作效益一、提高工作效益 主管将工作分配给下属，自己便可以腾出时间，去承担更重要的任务。二、人尽其才人尽其才 有效率地运用人才资源，使下属有机会发挥他的本领，达到人尽其才的目的。三、激励员工激励员工下属在推展工作上有自主空间，便容易产生投入感，提高士气。四、让员工承担责任让员工承担责任当下属要肩负成败的责任，他对工作便会更加积极和富责任感。五、培训员工培训员工让下属担当新任务，主管可从旁提点，培养和训练下属的工作技巧。37授权不是授权不是授权不是授权不是n授权不是把事情扔掉n授权不是控制他人如何办事n授权不是惩罚他人n授权不是将问题传给他人n授权不是把你认为简单的事交给他人去办38可授权工作之种类可授权工作之种类可授权工作之种类可授权工作之种类工作重要性高低急切性高AB低CD授权先由D类工作开始，然后尝试B及C，待有充分信心后，才授权下属做A类之工作。39授权心愿表授权心愿表授权心愿表授权心愿表n处理危机n回答一般电话查询n初步评估应征者n将信件作初步分类及处理n安排一场员工足球赛n准备今天早上开会用的茶点n订购下月往北京的机票n参加一般工作会议n参观展览40授权心愿表授权心愿表授权心愿表授权心愿表n处理经销商投诉n出差开分公司n传真或邮寄文件n文件归档n准备季度工作报告n复印文件n清理废物n制定下年度预算案n面试高职位员工41授权心愿表授权心愿表授权心愿表授权心愿表工作重要性高低急切性高A BC D低42授权步骤授权步骤授权步骤授权步骤一、选择合适的工作二、整理工作要点三、选贤任能四、落实分工与授权五、跟进完成43选择合适的工作选择合适的工作选择合适的工作选择合适的工作n可授权可授权一、重复的工作（如做一般报告）二、非重要之决策（如采购文具）三、需要长时间完成之细节（如整理数据）四、别人具资格或能力完成的工作（如设计电脑程式）44选择合适的工作选择合适的工作选择合适的工作选择合适的工作n不应授权不应授权一、敏感性工作（如人事关系，处理危机）二、牵涉广和影响重大深远之工作 (如制订守则及政策）三、回馈（如表扬员工）45整理工作要点整理工作要点整理工作要点整理工作要点一、确定工作目的二、推敲工作要经过的阶段及时间三、考虑工作所需资源，如人力、金钱与其他部门或员工之配合等46选贤任能选贤任能选贤任能选贤任能授权前上司应考虑：授权前上司应考虑：一、下属现时的工作范围，是否与该项任务有相关的地方呢？二、他是否具备应有的才干和经验，去担当该项任务呢？三、他可能尚未做过同类的工作，但据你所知，他是否拥有胜任的潜能与兴趣呢？四、他是否能够腾出时间去肩负该项任务呢？五、他是否具责任感？47落实分工与授权落实分工与授权落实分工与授权落实分工与授权找到合适人选之后，便要和他交代工作要点，包括：找到合适人选之后，便要和他交代工作要点，包括：一、说明工作的重要性，及为何选他去担当该项工作二、陈述工作范围，预期进度及成果，要求水平和告诉他可调动之资源三、找出及提供他需要的指导与训练四、制定汇报和检讨机制五、确定对明嘹职权然后你要知会与工作有关的人士，确认有关安排48跟进完成跟进完成跟进完成跟进完成一、定期检讨工作成效二、商讨应变措施三、给予下属支持及鼓励四、不轻易干预五、任务完成后，不忘表扬下属成绩六、检讨成功因素及可改善地方49授权态度授权态度授权态度授权态度n五要五要一、要鼓励下属作决策二、要持开放态度三、要清楚沟通预期工作成果四、要尊重别人五、要以整体利益为重50授权态度授权态度授权态度授权态度n五不要五不要一、不要过份苛责下属之错误二、不要时刻监视下属三、不要隐瞒资料四、不要过分介入已授权工作五、不要推卸责任51n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n10、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024 9:24:15 PMn11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/172024/9/172024/9/17Sep-2417-Sep-24n12、故人江海别，几度隔山川。2024/9/172024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n14、他乡生白发，旧国见青山。17 九月 20242024/9/172024/9/172024/9/17n15、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n16、行动出成果，工作出财富。2024/9/172024/9/1717 September 2024n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/17n9、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024 9:24:15 PMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/172024/9/172024/9/17Sep-2417-Sep-24n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/172024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n13、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 九月 20242024/9/172024/9/172024/9/17n15、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/172024/9/1717 September 2024n17、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/17n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024 9:24:15 PMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/172024/9/172024/9/17Sep-2417-Sep-24n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/172024/9/172024/9/17Tuesday, September 17, 2024n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 九月 20242024/9/172024/9/172024/9/17n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/172024/9/172024/9/179/17/2024n16、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/172024/9/1717 September 2024n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/172024/9/172024/9/172024/9/17MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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