L o g o秘书学概论秘书学概论 热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo第一章秘书第一章秘书第一节秘书的第一节秘书的定义、类别和职业准入制度定义、类别和职业准入制度热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织1.宫中秘密藏书宫中秘密藏书2.辅臣辅臣3.行政职位行政职位4.社会职业社会职业L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织讨论：讨论：如何正确如何正确理解现代秘书？理解现代秘书？ L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织国家劳动和社会保障部国家劳动和社会保障部秘书国家职业标准秘书国家职业标准（2006年）：年）：秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及其实施提供服务的人员。事务并为决策及其实施提供服务的人员。国际职业秘书协会：国际职业秘书协会：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她掌握办公室工作秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责的技巧，能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。且在所给予的权力范围内作出决定。L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织欧洲专业秘书协会：欧洲专业秘书协会：秘书对其上司的活动和工作范围有足够秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作。的了解，能够替上司分担很多工作。能在一定的范围内作出决定和发出指能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代表上司。示，并在做生意的场合代表上司。L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织美国美国秘书工作手册秘书工作手册：一位秘书，常常被认为是一位一位秘书，常常被认为是一位“万能博士万能博士”，是，是一位心理学家、政治家、外交家、研究专家，一位心理学家、政治家、外交家、研究专家，一位饱学之士作家，业务律师、机械师、上司一位饱学之士作家，业务律师、机械师、上司的私人财务出纳，跑街者与办公桌的清理人。的私人财务出纳，跑街者与办公桌的清理人。L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织中国秘书学者杨树森：中国秘书学者杨树森：秘书就是直接为领导、主管或雇主提供秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。为主的工作人员。L o g oCompany LogoCompany Logo一、秘书的定义一、秘书的定义热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织中国秘书学者谭一平：中国秘书学者谭一平：秘书就是为了给上司创造最佳秘书就是为了给上司创造最佳决策环境的人。决策环境的人。L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织从其所在行业特征看秘书的分类：从其所在行业特征看秘书的分类：机关秘书机关秘书企业秘书企业秘书法律秘书法律秘书科技秘书科技秘书教学秘书教学秘书涉外秘书涉外秘书商务秘书商务秘书L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织从从组织内部分工看秘书的分类：从从组织内部分工看秘书的分类：v行政秘书行政秘书v文字秘书文字秘书v机要秘书机要秘书v生活秘书生活秘书v会务秘书会务秘书v公关秘书公关秘书v事务秘书事务秘书L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织从职级的高低看秘书的分类：从职级的高低看秘书的分类： 初级秘书：主要从事操作性工作，帮助初级秘书：主要从事操作性工作，帮助领导处理一些日常程序性的琐事和杂务，领导处理一些日常程序性的琐事和杂务，如核对打印文稿、整理保管资料、操作如核对打印文稿、整理保管资料、操作电脑、接听电话等。电脑、接听电话等。 L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织从职级的高低看秘书的分类：从职级的高低看秘书的分类：中级秘书：主要从事辅助管理事务和部中级秘书：主要从事辅助管理事务和部分操作性事务，为领导在决策与管理过分操作性事务，为领导在决策与管理过程中提供各种支持，如筹办会议、安排程中提供各种支持，如筹办会议、安排日程、撰拟文稿、协调关系等。日程、撰拟文稿、协调关系等。 L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织从职级的高低看秘书的分类：从职级的高低看秘书的分类：高级秘书：秘书部门的负责人，助理、首脑高级秘书：秘书部门的负责人，助理、首脑机关的专职秘书，主要是在高层领导身边从机关的专职秘书，主要是在高层领导身边从事高经参谋和助手的工作，主要在智能上辅事高经参谋和助手的工作，主要在智能上辅助领导，如分析研究信息、提供决策方案、助领导，如分析研究信息、提供决策方案、拟定重要文件、参与对外谈判等拟定重要文件、参与对外谈判等 L o g oCompany LogoCompany Logo二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织讨论：讨论：你最喜欢服务的行业和内部分工职责是什么？你最喜欢服务的行业和内部分工职责是什么？L o g oCompany LogoCompany Logo三、秘书职业准入三、秘书职业准入热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织美国和加拿大在美国和加拿大在20世纪世纪50年代成立年代成立“国家秘书协国家秘书协会会”，1981年改名为年改名为“国际职业秘书协会国际职业秘书协会”。我国秘书职业化的进程开始于我国秘书职业化的进程开始于20世纪世纪80年代。年代。L o g oCompany LogoCompany Logo三、秘书职业准入三、秘书职业准入热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 我国于我国于2003年在全国全面年在全国全面推行秘书职业资格认定。推行秘书职业资格认定。在在2003年修订并颁布的年修订并颁布的秘书秘书国家职业标准国家职业标准中，将秘书中，将秘书的职业等级分为：的职业等级分为：五级秘书、四级秘书、三级秘五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书，并提出了相书和二级秘书，并提出了相应的工作要求。应的工作要求。L o g oCompany LogoCompany Logo三、秘书职业准入三、秘书职业准入热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 五级秘书：主要是公司前台、接待岗位上的办五级秘书：主要是公司前台、接待岗位上的办公管理人员。高中或相当于高中即可申报五级公管理人员。高中或相当于高中即可申报五级秘书资格认定。秘书资格认定。 四级秘书：侧重于办公室内的管理事务。取得四级秘书：侧重于办公室内的管理事务。取得大学专科本专业毕业证书即可申报四级秘书资大学专科本专业毕业证书即可申报四级秘书资格认定。或高中起点，连续从事本职业工作格认定。或高中起点，连续从事本职业工作4年以上。年以上。 L o g oCompany LogoCompany Logo三、秘书职业准入三、秘书职业准入热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 三级秘书：相当于办公室主任的角色，在管理三级秘书：相当于办公室主任的角色，在管理人事、管理财物、管理事务中实现办文、办事、人事、管理财物、管理事务中实现办文、办事、办会的要求，协调作用明显增强。取得大学本办会的要求，协调作用明显增强。取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。年以上。或取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职或取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作业工作5年以上。年以上。 L o g oCompany LogoCompany Logo三、秘书职业准入三、秘书职业准入热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 二级秘书：相当于总经理助理或是公司总监职二级秘书：相当于总经理助理或是公司总监职位的工作岗位，其主要工作是综合事务管理，位的工作岗位，其主要工作是综合事务管理，参与一定的工作决策和办公室资源的配置，包参与一定的工作决策和办公室资源的配置，包括人员、财物、设施等的配置。取得大学本科括人员、财物、设施等的配置。取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。年以上。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织第二节第二节 秘书工作的特点和作用秘书工作的特点和作用L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织一、秘书工作的特点一、秘书工作的特点1.从属性。从属性。秘书不能脱离领导而独立存在。秘书不能脱离领导而独立存在。秘书工作机构设置的条件：秘书工作机构设置的条件：秘书的工作机构秘书的工作机构办公室的办公室的设置必需先在地实现三个要素设置必需先在地实现三个要素的存在。的存在。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织秘书工作机构设置的条件：秘书工作机构设置的条件：组织组织由两人以上，为达到共同目标而由两人以上，为达到共同目标而相互作用，相互依赖构成群体，某一个群相互作用，相互依赖构成群体，某一个群体在目标、人员、结构上具有一定的固定体在目标、人员、结构上具有一定的固定形式，即成为组织。形式，即成为组织。管理管理是对组织内人、事、物进行安排是对组织内人、事、物进行安排和处理，以实现组织目标的过程。和处理，以实现组织目标的过程。领导者领导者组织内带领、引导组织成员组织内带领、引导组织成员为实现组织目标而努力的人。为实现组织目标而努力的人。L o g oCompany LogoCompany LogoL o g oCompany LogoCompany LogoL o g oCompany LogoCompany LogoL o g oCompany LogoCompany Logo 秘书从属性的特点，是由其自身的地秘书从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。秘书的产生源于领导工作的位所决定的。秘书的产生源于领导工作的需要，没有领导就没有秘书，这就是秘书需要，没有领导就没有秘书，这就是秘书的从属性。的从属性。 热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo 秘书从属性的特点对秘书的要求表现在：秘书从属性的特点对秘书的要求表现在：2.所有工作都应围绕领导工作展开，领导在所有工作都应围绕领导工作展开，领导在某一阶段的工作重点也就是秘书在这一阶段某一阶段的工作重点也就是秘书在这一阶段的工作重点。的工作重点。热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织二、做好三项工作二、做好三项工作1、推进农业发展、推进农业发展2、抓农村扶贫工作、抓农村扶贫工作3、加快农业基础建设、加快农业基础建设一是全面推进休闲观光农业发展，一是全面推进休闲观光农业发展，借助美丽乡村建设，将梅田湖村打造借助美丽乡村建设，将梅田湖村打造成观光休闲农业，争取举办油菜花节，提高农业效益。成观光休闲农业，争取举办油菜花节，提高农业效益。二是搞好水务管理和建设工作。二是搞好水务管理和建设工作。按时完成年度下达水利建设任务，保护按时完成年度下达水利建设任务，保护治理好水资源，组织维修维护好水利设施，做好防汛和抗旱工作。治理好水资源，组织维修维护好水利设施，做好防汛和抗旱工作。三是切实做好农业招商工作。三是切实做好农业招商工作。推进休闲农业建设，以梅田湖、宝盖寺、推进休闲农业建设，以梅田湖、宝盖寺、漂流资源为依托，推进农业招商引资，做活山水开发文章。漂流资源为依托，推进农业招商引资，做活山水开发文章。四是培育农业龙头企业。四是培育农业龙头企业。发挥农民专业合作组织作用，提高农业综合生发挥农民专业合作组织作用，提高农业综合生产能力。把汇丰葡萄基地、德馨园香椿基地、邹家湾种植合作社、天岩寨水产能力。把汇丰葡萄基地、德馨园香椿基地、邹家湾种植合作社、天岩寨水果专业合作社、德胜斋饼业、家常蔬菜加工合作社等做成科技兴农示范基地。果专业合作社、德胜斋饼业、家常蔬菜加工合作社等做成科技兴农示范基地。. 十、十、抓好农产品质量安全抓好农产品质量安全：蔬菜农残超标率控制在：蔬菜农残超标率控制在10%以内，瘦肉精阳以内，瘦肉精阳性检出率控制在性检出率控制在1%以内，重大动物疫病免疫率以内，重大动物疫病免疫率100%。L o g oCompany LogoCompany Logo 秘书从属性的特点对秘书的要求表现在：秘书从属性的特点对秘书的要求表现在：3.工作方式要受制于领导，秘书可以在工作工作方式要受制于领导，秘书可以在工作中发挥积极性、主动性和创造性，但不能离中发挥积极性、主动性和创造性，但不能离开领导而自行其是、擅作主张。开领导而自行其是、擅作主张。 热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 2.辅助性辅助性 辅助性是秘书工作的根辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。对领导工作起辅助作用。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织决策指挥中心决策指挥中心（领导层）（领导层）部门部门1部门部门2部门部门3部门部门4办公室秘书办公室秘书执行执行协调、监督、协调、监督、反馈、参谋反馈、参谋一个组织的管理体系示意图一个组织的管理体系示意图L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织决策指挥决策指挥（领导层）（领导层）原料部原料部市场部市场部服务部服务部财务部财务部办公室秘书办公室秘书研发部研发部生产部生产部执行执行协调、监督、协调、监督、反馈、参谋反馈、参谋一个组织的管理体系示意图一个组织的管理体系示意图L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 2.辅助性辅助性 首先，从职业角色来首先，从职业角色来看，秘书是领导的助手，看，秘书是领导的助手，他的作用就是协助领导实他的作用就是协助领导实施管理。施管理。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 2.辅助性辅助性 其次，从工作内容来看，其次，从工作内容来看，秘书的全部工作内容都是秘书的全部工作内容都是为领导的工作、学习和生为领导的工作、学习和生活提供帮助。活提供帮助。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 2.辅助性辅助性 再次，从工作方式来看，再次，从工作方式来看，秘书处理任何问题都必须秘书处理任何问题都必须按照领导的意图和指示精按照领导的意图和指示精神办理，不能超越自己的神办理，不能超越自己的职权范围，也不能违背领职权范围，也不能违背领导的意图。导的意图。 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织一、现代办公室的由来与发展一、现代办公室的由来与发展3.服务性服务性 秘书的全部工作和所有职责秘书的全部工作和所有职责都是为服务对象提供准确、全面都是为服务对象提供准确、全面和及时的优质服务。和及时的优质服务。 一是为决策指挥领导层服务；一是为决策指挥领导层服务；二是为本组织内部各部门服务二是为本组织内部各部门服务;三是为人民服务。三是为人民服务。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织4.专业性专业性 办公室工作有其特定的办公室工作有其特定的业务规范和业务制度。具体业务规范和业务制度。具体来说包括：接待管理、公文来说包括：接待管理、公文管理、档案管理、文秘管理、管理、档案管理、文秘管理、事务管理、会务管理、统计事务管理、会务管理、统计管理、信息管理、印务管理、管理、信息管理、印务管理、办公自动化管理等的专业标办公自动化管理等的专业标准及规范。准及规范。 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 总经理总经理 办公室办公室 人事人事 财务部门财务部门 生产部门生产部门 营销部门营销部门 研发部门研发部门财务计划财务计划 原料采购原料采购 市场研究市场研究 产品研究与开发产品研究与开发预算预算 生产计划生产计划 营销计划营销计划综合会计综合会计 工艺、设备工艺、设备 广告与销售广告与销售成本会计成本会计 质量管理质量管理 用户服务用户服务5.综合性综合性 协调、监督、协调、监督、反馈、参谋反馈、参谋L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织6.机密性机密性保密性是秘书工作的特点。保密性是秘书工作的特点。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织二、秘书工作的作用二、秘书工作的作用1.助手作用助手作用2.参谋作用参谋作用 3.协调作用协调作用4.信息枢纽作用信息枢纽作用5.公共关系作用公共关系作用 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织作业：作业： 1.以某企业（学校、医院、以某企业（学校、医院、市政府）所设办公室秘书为例，市政府）所设办公室秘书为例，分析其工作的综合性特点。分析其工作的综合性特点。 2.收集收集5个秘书岗位的职位个秘书岗位的职位描述。描述。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织第三节第三节 秘书工作的起源和发展秘书工作的起源和发展L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织第三节第三节 秘书的起源和发展秘书的起源和发展我国秘书发展史以我国秘书发展史以1911年为分年为分界线，将中国秘书工作的历史分界线，将中国秘书工作的历史分为古代和现当代两个时期。为古代和现当代两个时期。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织一、我国古代秘书工作一、我国古代秘书工作1、秘书工作可追溯至原始社会末的男、秘书工作可追溯至原始社会末的男 “祝祝”女女 “巫巫”的工作。的工作。 男男“祝祝”女女“巫巫”，就具有秘书工作的性，就具有秘书工作的性质，其作用类似部落酋长的秘书。主要职质，其作用类似部落酋长的秘书。主要职能是为酋长占卜算卦、传达上天的旨意；能是为酋长占卜算卦、传达上天的旨意；将卜辞刻到甲骨上，记录天示，记载人事将卜辞刻到甲骨上，记录天示，记载人事原委；然后将作为档案、文书的甲骨片保原委；然后将作为档案、文书的甲骨片保存起来，以备查阅。存起来，以备查阅。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织一、我国古代秘书工作一、我国古代秘书工作2、封建社会的史官职能。、封建社会的史官职能。 殷商后期和西周时期出现的史官：大史、小史、外史、内殷商后期和西周时期出现的史官：大史、小史、外史、内史、御史，总称为五史，除了巫祝的职能外，还承担起草诏史、御史，总称为五史，除了巫祝的职能外，还承担起草诏令、草拟文件的职责，秘书的专业性职能已经体现。令、草拟文件的职责，秘书的专业性职能已经体现。 秦统一六国以后，在中央设立三大机构：太尉府、丞相府、秦统一六国以后，在中央设立三大机构：太尉府、丞相府、御史大夫。其中御史大夫一职就相当于皇帝的秘书长或办公御史大夫。其中御史大夫一职就相当于皇帝的秘书长或办公厅主任。厅主任。 清康熙帝亲政后成立的内阁，品级为正一品，其职能包括清康熙帝亲政后成立的内阁，品级为正一品，其职能包括参与议政、宣布纶音、办理本章、承办典礼，组织修书及存参与议政、宣布纶音、办理本章、承办典礼，组织修书及存贮档籍六个方面，实际上是皇帝直接指挥下的贮档籍六个方面，实际上是皇帝直接指挥下的“宫廷办公厅宫廷办公厅”。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 臣闻地广者粟多，国大者人众，兵强则士勇。是以泰臣闻地广者粟多，国大者人众，兵强则士勇。是以泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；王者不却众庶，故能明其德。是以地无四方，民无异国，王者不却众庶，故能明其德。是以地无四方，民无异国，四时充美，鬼神降福，此五帝三王之所以无敌也。今乃弃四时充美，鬼神降福，此五帝三王之所以无敌也。今乃弃黔首以资敌国，却宾客以业诸侯，使天下之士退而不敢西黔首以资敌国，却宾客以业诸侯，使天下之士退而不敢西向，裹足不入秦，此所谓向，裹足不入秦，此所谓“借寇兵而赍盗粮借寇兵而赍盗粮”者也。者也。 _李斯李斯谏逐客书谏逐客书 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织二、我国现当代秘书工作二、我国现当代秘书工作 3、1911年国民政府年国民政府正式推行办公室建制。正式推行办公室建制。此后，办公室工作逐渐此后，办公室工作逐渐成熟，趋向正规化、规成熟，趋向正规化、规范化。范化。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织二、我国现当代秘书工作二、我国现当代秘书工作 4、办公室制度进、办公室制度进而从国家行政机关单而从国家行政机关单位推广到企、事业单位推广到企、事业单位。位。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 目前，在世界范围内的各国家行政机关、党派目前，在世界范围内的各国家行政机关、党派机关和大部分大中型企事业组织，一般都设有办公机关和大部分大中型企事业组织，一般都设有办公室，形成了一个上下纵横的秘书工作网络。发展到室，形成了一个上下纵横的秘书工作网络。发展到今天，办公室这种管理实体也经历了产生、发展和今天，办公室这种管理实体也经历了产生、发展和成熟的过程，已逐步趋向正规化、规范化。成熟的过程，已逐步趋向正规化、规范化。 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展1.调查研究调查研究在秘书工作中的地在秘书工作中的地位得到提高；位得到提高；L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展调查研究调查研究L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展调查研究调查研究L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展2.信息工作信息工作成为秘书部门一项成为秘书部门一项重要的经常性业务；重要的经常性业务；L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展信息工作信息工作产能过剩和利润下行带来的风险以前产能过剩和利润下行带来的风险以前历来由中小企业承担，现在开始由下历来由中小企业承担，现在开始由下向上传导。向上传导。“行业下行之时去年行业下行之时去年（2014年）却仍有年）却仍有62条生产线进入行条生产线进入行业，其中康师傅是业，其中康师傅是54条。条。2015年上半年上半年康师傅财报首陷困局，这种困局年康师傅财报首陷困局，这种困局2014年已经开始显现，是过去年已经开始显现，是过去22年康年康师傅从来没有过的师傅从来没有过的”。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展信息工作信息工作未来五年方便面行业将实现恢复性成长：未来五年方便面行业将实现恢复性成长：方便面企业方便面企业2015年上半年的局部突围，市年上半年的局部突围，市场已给予良好回应。全行业在坚守中转型，场已给予良好回应。全行业在坚守中转型，已是必由之路。企业发起的创新潮、健康已是必由之路。企业发起的创新潮、健康潮，为行业注入了正能量。潮，为行业注入了正能量。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展3.督促检查督促检查成为秘书部门的一成为秘书部门的一项重要职责和常规业务；项重要职责和常规业务；L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展 督促检查督促检查L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展4.秘书部门的秘书部门的协调职能协调职能得到充得到充分的重视和强调分的重视和强调L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展 协调职能协调职能湘江提质改造项目湘江提质改造项目L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织三、秘书工作内容的拓展三、秘书工作内容的拓展 协调职能协调职能L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势 1支持决策，由提供信支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又息转变为既提供信息，又拟制方案。拟制方案。 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 领导对中高级秘书的要求是能分析、研领导对中高级秘书的要求是能分析、研究信息。准确把握社会动态、市场形势，提究信息。准确把握社会动态、市场形势，提出和拟制多种方案，帮助领导选择目标，确出和拟制多种方案，帮助领导选择目标，确定任务。制订出达到目标、完成任务的具体定任务。制订出达到目标、完成任务的具体步骤、方法、措施、时间；以及人力、物力、步骤、方法、措施、时间；以及人力、物力、财力、信息、技术的投入与分配；还应预测财力、信息、技术的投入与分配；还应预测成果及下一步如何发展，预测可能产生的风成果及下一步如何发展，预测可能产生的风险及防范措施等等。险及防范措施等等。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织阜阳市全面围剿阜阳市全面围剿“空壳奶粉空壳奶粉”开始后，阜阳市疾病预防控制开始后，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，经阜阳市工商检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，经阜阳市工商行政管理局、阜阳市卫生局和阜阳消费者协会在阜阳地方媒行政管理局、阜阳市卫生局和阜阳消费者协会在阜阳地方媒体上公布，此消息一经刊出，中国各地多种媒体纷纷转载，体上公布，此消息一经刊出，中国各地多种媒体纷纷转载，给三鹿奶粉这一中国名牌产品带来极大的负面影响。阜阳市给三鹿奶粉这一中国名牌产品带来极大的负面影响。阜阳市有关部门后来就此事向三鹿公开致歉。有关部门后来就此事向三鹿公开致歉。“大头娃娃大头娃娃”事件中，三鹿集团成功实现危机公关，侥幸逃事件中，三鹿集团成功实现危机公关，侥幸逃脱了，这也与日后脱了，这也与日后“三聚氰胺三聚氰胺”事件的灭顶之灾形成了鲜明事件的灭顶之灾形成了鲜明的对比，除了警示，更多的是讽刺的对比，除了警示，更多的是讽刺!L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势2辅助管理，由重在组织、指辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制。务、协调、控制。 L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 现代秘书工作强化横向的协调、现代秘书工作强化横向的协调、平衡，做好各项具体的服务工作。实平衡，做好各项具体的服务工作。实施最低限度的控制，多协商、沟通、施最低限度的控制，多协商、沟通、建议、调解、调节，多做为本组织相建议、调解、调节，多做为本组织相关单位、为消费者、为公众、为社会关单位、为消费者、为公众、为社会服务的具体工作。服务的具体工作。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势3处理信息，由单向发布、传达处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息。信息转变为双向沟通信息。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 运用各种调查研究方法，如运用各种调查研究方法，如来信来访、民意测验、访问调查来信来访、民意测验、访问调查等，听取意见，监视环境、反馈等，听取意见，监视环境、反馈舆论，预测趋势，评估效果，以舆论，预测趋势，评估效果，以此帮助领导部门和领导面对复杂此帮助领导部门和领导面对复杂多变的社会经济环境。多变的社会经济环境。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势4.办公形式，由封闭式办公转办公形式，由封闭式办公转变为开放式、透明式办公。变为开放式、透明式办公。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 公开办事制度、公开办事程序、公开公开办事制度、公开办事程序、公开办事结果、公开办事人员办事结果、公开办事人员(挂牌办公挂牌办公)。并。并充分利用传播媒介、宣传手册、咨询服务充分利用传播媒介、宣传手册、咨询服务热线、网上办公公示等公开化手段，提高热线、网上办公公示等公开化手段，提高组织办公的公开化和透明化。组织办公的公开化和透明化。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势5.办公自动化成果转化，网络化办公自动化成果转化，网络化办公、远程化办公等手段不断强办公、远程化办公等手段不断强化。化。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织 掌握电脑操作、网络运作、远程掌握电脑操作、网络运作、远程通讯的技巧，推行远程办公、通讯的技巧，推行远程办公、SOHO(small office, home office)办办公。公。L o g oCompany LogoCompany Logo热爱秘书工作热爱秘书工作 服务现代组织服务现代组织四、我国秘书工作的发展趋势四、我国秘书工作的发展趋势6.企业秘书和私人秘书的数量迅企业秘书和私人秘书的数量迅速增加。速增加。L o g o人有了知人有了知识识，就会具，就会具备备各种分析能力，各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我所以我们们要勤要勤恳读书恳读书，广泛，广泛阅读阅读，古人古人说说“ “书书中自有黄金屋。中自有黄金屋。” ”通通过阅读过阅读科技科技书书籍，我籍，我们们能丰富知能丰富知识识，培养培养逻辑逻辑思思维维能力；能力；通通过阅读过阅读文学作品，我文学作品，我们们能提高文学能提高文学鉴赏鉴赏水平，水平，培养文学情趣；培养文学情趣；通通过阅读报过阅读报刊，我刊，我们们能增能增长见识长见识，扩扩大自己的知大自己的知识识面。面。有有许许多多书书籍籍还还能培养我能培养我们们的道德情操，的道德情操，给给我我们们巨大的精神力量，巨大的精神力量，鼓舞我鼓舞我们们前前进进。L o g o