中网管家策划部：刘珺线下服装品牌店O2O营销建设方案O2O是什么？能干什么？是什么？是什么？O2O营销模式（OnlineToOffline）是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。能干什么？能干什么？ 客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容客户能更加便捷的向商家在线咨询客户能更加便捷的向商家在线咨询能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本对拉动新品、新店的消费更加快捷对拉动新品、新店的消费更加快捷 。 服装行业面临的问题?行业面临的问题行业面临的问题线下门店成本高昂、客流量下滑；线上产品单一的双重压力；商业地产过度开发和电子商务发展导致线下客流量下滑；纯粹的电商服装品牌又缺乏试穿等关键购物体验；01线下客流下滑线下客流下滑商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发展，直接形成消费者分流。3188亿2012年中国服装网购交易规模1/4服装成为网购第一品类，占网购总比例1/41999年2012年服装行业增长17.7%，创1999年来历史最低66.4%服装电子商务规模2012年增长66.4%02客户转化困难客户转化困难极少量忠实客户，多次购买少量客户完成一次成交，离开大量客户进店浏览、试穿03纯电商遇到体验挑战纯电商遇到体验挑战线上人群对价格敏感度高，篇年轻化、纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。O2O营销的优点O2O：让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）在PC端，客户可以通过电商网站（天猫、易讯、京东）找到自己喜欢的衣服，并扫码该产品的二维码，关注微信公众号，通过微信公众号的一些优惠活动，吸引客户前往门店试穿、消费。PC端移动端线下查查 找找优优 惠惠1 扫码扫码二维码二维码2优优 惠惠活活 动动3线线 下下试试 穿穿4消消 费费购购 买买5O2O：让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商家二维码，直接访问微信公众平台，或手机微端购物、微淘商品页面。离开线下店，用户上网搜索商品相关评价，通过PC端或手机端完成购买。PC端移动端线下逛逛 街街试试 穿穿1 扫码扫码二维码二维码2存档存档3搜索商品搜索商品相关评价相关评价4PCPC端端购购 买买5手手 机机购购 买买5O2O带来的价值带来的价值扩大潜在消费线上线下引流品牌传播增值服务用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为改品牌的粉丝有机会成为潜在的客户。通过手机打通线下与线上，用户随时随地购物，成为闭环，完善用户体验。用户在朋友圈的分享对品牌形成二次传播。020还可为用户提供服饰搭配等特色服务。一步一步实现O2O01组织结构组织结构电商与线下门店分属两个独立的结构，要想实现O2O，就必须打破泾渭分明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，而手机端就充当了协调线上与线下的协调者，起着关键性作用。线下（门店）移动端（微信）PC端（天猫）协调者(关键）中小企业移动端首选中小企业移动端首选微信微信它比手机APP开发费用低，能推送纯文字、语音、视频，还能推送更漂亮的图文信息。如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能02线上线下客户与资源统一共享线上线下客户与资源统一共享改变线下门店客户与电商客户独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、货品的打通。统一共享共享商品信息共享会员系统统一销售体系统一订单管理根据商品属性灵活分配销售渠道统一管理用户资料，多平台促销管理线上线下业绩统一计入企业线上、网站、手机端订单统一管理03移动端（微信公众平台）搭建移动端（微信公众平台）搭建微商城微会员微网站04把商品变成数据把商品变成数据商品上架前，其条形码或二维码要支持微信、淘宝等移动平台扫描。录入商品照片、参数信息，并做好配套服饰的数据关联。用户在线上扫码后，可以通过移动端查看更全面的商品信息和相关推荐线下试穿扫码查看信息购买关联产品实物包装配套长裤运动鞋搭配.尺码、材质照片、产地.一件衣服一堆数据一件衣服购买体验05盈利模式盈利模式建立明确的订单流转机制、结算规则。线上订单线下取货，线下扫描后线上购买等。+=+=线上下单线下取货收益线下扫码线上购买收益06员工培训员工培训O2O的难点在线下。需要做好培训资料和计划，安排线下店员的培训，让员工熟悉O2O流程，建立O2O意识，最好能有相应的奖励措施，保障线下员工做好客户引导。传统线下店员O2O意识培养O2O流程介绍O2O操作培训O2O绩效奖励O2O型店员我们移动端（微信公众平台）的营销策略我们移动端（微信公众平台）的营销策略微信账号推广微信内容运营微信活动营销微信粉丝互动01公司资源推广公司资源推广1、公司现有会员精准营销的转化2、公司名片、邮箱、官网、旗舰店添加二维码3、公司员工微信朋友推荐（鼓励员工创业）4、线下商铺、商品标牌、包装等放置二维码5、开展关注有奖活动，如“关注公众账号即可参加抽奖”注：1、根据现有会员资料（手机号码、QQ号）批量关注其中有开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注公司的公众账号。2、针对没开通的微信会员发送短信通知02微信平台推广微信平台推广1、公众账号认证2、微信内部资源，如漂流瓶，附近的人等推广3、微信小号带大号，通过小号主动关注，LBS查看附近的人等推广大号4、微信导航网站。微信咣联账号推广5、通过微信自动化营销乱加，可批量导入手机号码或QQ号等，主动发送推荐信息6、在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其操作03渠道推广渠道推广1、微博粉丝转化，微博大号转发2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广4、传统媒体广告、时尚杂志等推广5、针对商城的会员客户群发短信03渠道推广渠道推广1、微博粉丝转化，微博大号转发2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广4、传统媒体广告、时尚杂志等推广5、针对商城的会员客户群发短信04微信运营，内容为王微信运营，内容为王内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容。公众账号内容运营可从“产品推荐”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行主要的内容推送。产品产品推荐推荐优惠优惠促销促销资讯资讯分享分享04内容运营内容运营优惠促销优惠促销限时秒杀满XX减XX满XX送礼品会员折上折优惠券领取新品抢购今日团购全场1折起全场包邮换季清仓年末酬宾特价秒杀05微信活动营销微信活动营销微信活动营销注重O2O双向引导，通过线上互动，线下分享实现活动参与、口碑传播和品牌宣传的效果最大化。树立整合营销意识，发挥多平台联动效应，通过微信点对点深度互动，将流量引导至电商平台，最终实现用户流量到订单销售的转化06微信粉丝互动微信粉丝互动基础维护：1、关注微信账号成为会员；2、关键词回复获取商品信息；3、时尚资讯推送深度互动：1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与客户管理：1、常见问题自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客户数据分析他们已经开始O2O了借助微购物，在全国66家门店试点，三个月带来1000万销量。2013年底开始微购物今年上半年将在全国新一线城市门店实验。目前也正在对微信公众平台对接。2013年推出官方APP，用户每周会收到优惠促销信息。官方网络旗舰店也初步尝试“线上下单、线下取货模式”成立无线团队专门负责手机端。双十一期间在58家线上门店试点O2O，发放优惠券。目前正在与微淘对接为了打通线上线下，自建ERP系统对接，提供就近发货。线上销量计入线下业绩，打破隔离绫致歌莉娅真维斯GXG优衣库谢谢欣赏!演讲完毕，谢谢观看！