护士职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀护士是没有翅膀的天使，是真善的天使，是真善美的化身美的化身”n“nurse”nurse”护士护士n从从事事护护理理专专业业的的人人是是具具有有学学识识的的人人，“学而优则仕学而优则仕”。英文英文“nurse”nurse”的创的创译译n母亲的心n织女的手n教师的口n学士的脑我们的比喻我们的比喻n 容貌服饰容貌服饰n 姿态举止姿态举止n 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内 容容一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌n淡妆上岗淡妆上岗n佩饰适宜佩饰适宜n适时微笑适时微笑（二）服饰特点特点n n实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒 1. 护士帽燕燕 帽帽n n头发头发头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网n n佩戴：佩戴：佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽n n 前达眉睫前达眉睫n n 后遮发际后遮发际n n 侧不掩耳侧不掩耳n n 缝口置后缝口置后n n 边沿平整边沿平整圆帽的佩戴燕帽的由来燕帽的由来n n 燕尾帽燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法n n规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳， 距发际距发际4 45 5厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后n n头发：前不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽燕帽的等级燕帽的等级n n一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任n n一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师燕尾帽-授帽仪式n n护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。n n洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。 授帽仪式授帽仪式n n授帽仪式是向护生转化的重要时刻。n n在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式授帽仪式n n神圣而庄严的授帽仪式结束 ，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。2. 护士服n n内衣不外露n n裙长刚过膝n n袖长至腕部n n裤长盖鞋面 要要 求求n n上班前着装切忌：过露、过透、过紧n n清洁、平整、合体n n长短适宜n n肉色筒袜，口不外露n n冬季内穿白色裤子n n白色低帮坡跟软底鞋2020年代的护士服年代的护士服40年代的护士服护士的风采她的她的着装错在哪里？着装错在哪里？n n护士服衣领过低护士服衣领过低n n内衣外露内衣外露n n护士服不合体护士服不合体n n护士服衣袖过长护士服衣袖过长n n口袋内物品过多口袋内物品过多二、姿势与举止基本姿态姿态 n 站n n 坐n n 蹲n n 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿站姿基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM10CM，张角张角45，呈，呈“V”V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈9090侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，4545基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式n n入座得法n n落座无声n n左进左出n n离座谨慎n n落座：落座：落座：落座： 女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。分别置于两腿上。基本坐姿基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”S”形。形。n n正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。n n侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态n n头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，微笑，微笑，n n身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动摆动摆动 。n n步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。n n两腿靠拢两腿靠拢n n沿直线小步迈进沿直线小步迈进n n步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈n n端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿护士走姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背n n取取站立或行走姿态站立或行走姿态n n双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部n n双肘靠近腰部双肘靠近腰部n n上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090n n盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmn n取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态n n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n n左手握病历夹边缘中左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。前臂内侧，靠紧腰部。n n右手下垂，行走时自右手下垂，行走时自然摆动。然摆动。n n打开病历夹：左手托打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自身体挺直，协调、自然。然。持病历夹姿态n n位于车后位于车后n n手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力n n重心于前臂重心于前臂n n上身平直，略前倾上身平直，略前倾n n入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁推车姿态三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则语言沟通的原则 n n四语：四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中n n四有：四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸n n两确：两确：观点明确，信息准确n n三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项n n慎重使用术语慎重使用术语n n尽量不用方言尽量不用方言n n多用积极语言多用积极语言n n避免权威用语避免权威用语n n防止语言过渡防止语言过渡n n运用运用“复述复述” 但你你不得不你应该你得你必须STOP！日常护理用语日常护理用语招呼用语招呼用语介绍用语介绍用语电话用语电话用语安慰用语安慰用语迎送用语迎送用语护理操作中解释用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐演 示迎送礼仪迎送礼仪 护士用语护士用语精品资料网（http:/www.cnshu.cn）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/www.cnshu.cn/map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：http:/www.cnshu.cn/zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：http:/www.cnshu.cn/shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：http:/www.cnshu.cn/12000GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询电话：020-39603888值班手机：13726708999网站网址：www.cnshu.cn在线文档：http:/www.foxdoc.com