第八课第八课第八课第八课 消费者的权益消费者的权益消费者的权益消费者的权益第一节 我们享有“上帝”的权利第二节 维护消费者权益2021/02/251第一节第一节 我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利1、什么是消费？什么是消费者？、什么是消费？什么是消费者？2、经营者与消费者有何关系？、经营者与消费者有何关系？3、法律赋予消费者哪些权利？每种权利的、法律赋予消费者哪些权利？每种权利的内涵是什么？内涵是什么？4、保护消费者有何意义？、保护消费者有何意义？5、消费者在享受权利的同时还有何义务？、消费者在享受权利的同时还有何义务？2021/02/252同学们有过哪些消费行为同学们有过哪些消费行为?一、我们都是消费者一、我们都是消费者消费消费购买商品或享用服务的人就是购买商品或享用服务的人就是消费者消费者。1、消费与消费者？、消费与消费者？购买东西购买东西接受服务接受服务某超市服务宗旨：某超市服务宗旨：1 1、我们的工作原则是：、我们的工作原则是：顾客永远是对的顾客永远是对的 ！2 2、如有异议：请参照第、如有异议：请参照第一条。一条。在消费中，你是否有经在消费中，你是否有经历过被欺骗或受伤害历过被欺骗或受伤害?或你曾听说过哪些坑害或你曾听说过哪些坑害消费者的行为？消费者的行为？2021/02/2532、消费者与经营者有何关系？、消费者与经营者有何关系？1）消费者与经营者地位）消费者与经营者地位不平等不平等，经营者处于，经营者处于有利地位有利地位；2）由于消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，消）由于消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，消费者总处于费者总处于被动被动；3）消费者相对高度组织和强大实力的经营者来说，势单）消费者相对高度组织和强大实力的经营者来说，势单力薄，常处力薄，常处不利不利的地位。的地位。2021/02/254国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日” ；1985年联合国通过了保护消费者准则；我国从1983年开始，相继建立了各级消费者协会，截至2003年，县以上消费者协会已超过了2100个，社会监督网络25000多个。2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2021/02/2551993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权3）自主选择权）自主选择权4）公平交易权）公平交易权5）依法求偿权）依法求偿权6）结社权）结社权7）获得教育权）获得教育权8）人格尊严与民族风）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权俗习惯获得尊重权9）监督权）监督权消消费费者者的的9大大权权利利经经营营者者的的10项项义义务务2021/02/2561）安全权）安全权消费者购买的商品、接受的服务，消费者购买的商品、接受的服务，不能危害不能危害生命和财产安全生命和财产安全。2）知情权）知情权消费者有权消费者有权知悉知悉其购买商品、使其购买商品、使用的商品或者接受的服务的用的商品或者接受的服务的真实真实情况情况。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？2021/02/2573）自主选择权）自主选择权3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权自主选择自主选择经营者经营者；自主选择自主选择哪种哪种品种或服务方式；品种或服务方式；自主决定自主决定买或不买买或不买，接受或不接受或不接受接受任何一项服务；任何一项服务；不买也得买不买也得买2021/02/2583）自主选择权）自主选择权3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权4）公平交易权）公平交易权消费者消费者消费者消费者有权获得质量保障、价格合有权获得质量保障、价格合有权获得质量保障、价格合有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有理、计量正确等公平交易条件，有理、计量正确等公平交易条件，有理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。权拒绝经营者的强制交易行为。权拒绝经营者的强制交易行为。权拒绝经营者的强制交易行为。2021/02/2595）依法求偿权）依法求偿权3）自主选择权）自主选择权3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权4）公平交易权）公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，服务受到人身、财产损害的，享有享有依法获得赔偿的权利。依法获得赔偿的权利。2021/02/2510请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？1、买回来的铅笔一削就断；、买回来的铅笔一削就断；2、喝早茶时，服务员、喝早茶时，服务员“主动主动”放下一包纸巾；放下一包纸巾；3、商场买的面包过期了；、商场买的面包过期了；4、买东西时店主多收了钱；、买东西时店主多收了钱；5、300块买来的块买来的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做的；原来是塑料做的；6、假酒中毒；、假酒中毒；7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示；、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示；8、某商家阻挠商场成立打假突击队；、某商家阻挠商场成立打假突击队；9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权安全权和公平交易权安全权和公平交易权公平交易权公平交易权知情权和公知情权和公平交易权平交易权安全权和公平交易权安全权和公平交易权知情权知情权结社权结社权公平交易权和公平交易权和依法求偿权依法求偿权2021/02/2511深圳深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成劣质珍珠奶茶这样兑成2021/02/2512深圳深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成劣质珍珠奶茶这样兑成+=1、你如何评价这些生产与售卖劣质奶茶的人？这些生、你如何评价这些生产与售卖劣质奶茶的人？这些生产商誉经营者侵害了消费者的什么权益？产商誉经营者侵害了消费者的什么权益？2、如果你遇到这样的情况，你会怎么办？、如果你遇到这样的情况，你会怎么办？3、同学们的做法有何意义？、同学们的做法有何意义？2021/02/25134、保护消费者的权益有何意义？、保护消费者的权益有何意义？保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。们过上更美好的生活。观看漫画，回答：你怎么看待这样的顾客？观看漫画，回答：你怎么看待这样的顾客？5、消费者有何义务、消费者有何义务?维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。2021/02/2514我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利我们都是消费者我们都是消费者消费者享有的权利消费者享有的权利消费和消费者的消费和消费者的含义含义消费者与经营者的消费者与经营者的关系关系保护消费者的保护消费者的意义意义安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权其他权利其他权利2021/02/2515张张三三是是回回族族人人，在在某某家家餐餐馆馆聚聚会会时时，连连点点五五个个菜菜都都不不行行，无无奈奈就就让让店店员员配配菜菜，并并嘱嘱咐咐千千万万不不能能有有猪猪肉肉。可可是是后后来来吃吃着着那那盆盆所所谓谓的的“红红烧烧牛牛肉肉”，张张三三总总觉觉得得不不对劲，结果发现是对劲，结果发现是“猪肉猪肉”，还有半只，还有半只蟑螂蟑螂。 张张三三向向店店主主讨讨公公道道并并索索赔赔，店店主主不不但但不不承承认认那那是是“猪猪肉肉”，并并诬诬蔑蔑蟑蟑螂螂是是张张三三随随身身携携带带的的，还还出出示示了了一一份份高达高达10001000元的帐单且元的帐单且不愿不愿作任何解释。作任何解释。 张张三三在在店店主主的的要要挟挟下下交交了了10001000元元，回回家家后后却却因因食食物物中毒中毒被送往医院急救。被送往医院急救。 张张 三三 的的 不不 幸幸根根据据材材料料分分析析经经营营者者侵侵犯犯了了消消费费者者哪哪些些权权利利？张三张三应该怎么做应该怎么做才能维护自己的利益？才能维护自己的利益？2021/02/2516第二节第二节 维护消费者权益维护消费者权益1、作为消费者，如何能充分行使我们、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？的权利？2、如何练就一双、如何练就一双“慧眼慧眼”？3、消费者该树立怎样的维权意识？、消费者该树立怎样的维权意识？4、维护公民消费权益的途径有哪些？、维护公民消费权益的途径有哪些？2021/02/2517生活中你有遇到过哪些有奖促销活动生活中你有遇到过哪些有奖促销活动?你怎么甄别这些活动？你怎么甄别这些活动？（一）采用（一）采用谎称谎称有奖或者有奖或者故意让内定人员中奖故意让内定人员中奖的的欺骗方式进行有奖销售；欺骗方式进行有奖销售；（二）利用有奖销售的手段（二）利用有奖销售的手段推销质次价高推销质次价高的商品；的商品；（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元五千元。1、作为消费者，如何能充分行使我们的权利、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？练就一双练就一双“慧眼慧眼”，增强自己的判，增强自己的判断能力和选择能力。断能力和选择能力。P932021/02/25182、如何练就一双、如何练就一双“慧眼慧眼”？宁波日报讯宁波日报讯 “ “海飞丝海飞丝”、“潘婷潘婷”、“佳洁士佳洁士”、“舒舒肤佳肤佳”，这些有的在广告中称，这些有的在广告中称“超强去屑超强去屑”，有的称，有的称“帮助重帮助重组秀发内部结构组秀发内部结构”，还有的称能，还有的称能“有效去除有效去除99%99%皮肤接触的细皮肤接触的细菌菌”，真有这么神奇的效果吗？记者昨日从海曙工商分局鼓楼，真有这么神奇的效果吗？记者昨日从海曙工商分局鼓楼工商所获悉，这些日化用品的宣传涉嫌虚假广告，日前工商部工商所获悉，这些日化用品的宣传涉嫌虚假广告，日前工商部门已着手对当事人广州宝洁公司进行立案调查。门已着手对当事人广州宝洁公司进行立案调查。 面对林林种种的商品和商家的促销手法，你如何选购？面对林林种种的商品和商家的促销手法，你如何选购？1）我们需要主动学习和掌握有关）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识消费的知识，这些知识包括有关这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识心理等方面的知识，获取有助于我们做出正确，获取有助于我们做出正确选择的消费选择；选择的消费选择；2）还需要掌握有关）还需要掌握有关消费者权益保护消费者权益保护的知识，的知识，如如相关法律、法规的规定及消费者维权途径相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；等；2021/02/25193、消费者该树立怎样的维权意识？、消费者该树立怎样的维权意识？阅读课本P96的材料，回答上面的问题在在交易过程中交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。以可乘之机，防止侵权行为的发生。在在被侵权之后被侵权之后，我们应勇敢地拿起法律武器，维，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。到惩治。二、维护权益的途径二、维护权益的途径树立维权意识树立维权意识了解维权途径了解维权途径2021/02/25204、维护公民消费权益的途径有哪些？、维护公民消费权益的途径有哪些？与与经营者经营者协商和解；协商和解；请求请求消费者协会消费者协会调解；调解；向向有关行政部门有关行政部门申诉；申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议，提请提请仲裁机构仲裁仲裁机构仲裁；向向人民法院人民法院提起诉讼；提起诉讼；除此之外，你还想到哪些维权的途径？除此之外，你还想到哪些维权的途径？2021/02/2521倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。问题：为什么问题：为什么“上帝上帝”会这么倒霉会这么倒霉？2021/02/25223、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权3）自主选择权）自主选择权4）公平交易权）公平交易权5）依法求偿权）依法求偿权6）结社权）结社权消费者享有依法消费者享有依法成立成立维护自己合维护自己合法权益的法权益的社会团体社会团体的权利。的权利。2021/02/25233、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权3）自主选择权）自主选择权4）公平交易权）公平交易权5）依法求偿权）依法求偿权6）结社权）结社权购物购物也要也要懂法懂法7）获得教育权）获得教育权消费者享有消费者享有获得获得有关消费和消费者权益有关消费和消费者权益保护方面的保护方面的知识知识的权利。的权利。 2021/02/2524老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权3）自主选择权）自主选择权4）公平交易权）公平交易权5）依法求偿权）依法求偿权6）结社权）结社权7）获得教育权）获得教育权8）人格尊严与民族风俗）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权习惯获得尊重权2021/02/2525THANKSFOR WATCHING演讲人:XXXPPT文档教学课件