质量管理流程理解目目 录录 项目管理的结构层次项目管理的结构层次 样品阶段的项目管理样品阶段的项目管理 小批量阶段的项目管理小批量阶段的项目管理 批量阶段的项目管理（基本与小批量一致）批量阶段的项目管理（基本与小批量一致）质量流程与战略质量流程与战略1.项目管理的结构层次项目管理的结构层次1.1 项目管理总层次划分项目管理总层次划分核心思想：以市场为导向，以产品为平台。核心思想：以市场为导向，以产品为平台。1.2 以产品实现的事项划分以产品实现的事项划分1.3 以计划划分以计划划分2.1 小批量阶段事项小批量阶段事项2.1.1 小批量导入评估小批量导入评估2.1.2 小批量导入评估小批量导入评估2.1.3 小批量资源检查小批量资源检查2.2.1 质量计划阶段分解质量计划阶段分解2.2.2 质量目标分解质量目标分解2.2.3 质量计划分解质量计划分解2.3.1 实施阶段分解实施阶段分解2.3.2物料质量管理分解物料质量管理分解2.3.3 测试系统确认分解测试系统确认分解2.3.4 小批量首件生产分解小批量首件生产分解2.3.5 质量计划实施分解质量计划实施分解2.3.6 FMEA评审分解评审分解2.3.7小批量送样评审小批量送样评审2.3.8客户质量信息收集客户质量信息收集3.1 质量收尾阶段分解质量收尾阶段分解4.4小批量优化分解小批量优化分解3.1.1小批量总结分解小批量总结分解3.1.2小批量总结分解小批量总结分解5、质量流程与战略 5.1 质量目标流程监测外部环境公司战略内部质量运行报告确定质量标杆制定质量管理程序、措施和方法跟踪和执行国家（国际、客户）质量控制标准确定服务标准设定质量标准确定制造质量目标确定服务等级标准确定研发质量目标确定采购质量标准测量质量绩效和成本调整目标5.2 质量目标与质量提升识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量文化质量考核质量成本质量目标高层参与和供方关系质量体系质量突破由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。5.3 质量突破模型一级“质量检查”二级“质量保证”三级“质量预防”四级“质量完美”质量管理进程质量管理进程特特点点通过检验保证质量质量意识缺乏引进质管体系QC小组已建立，但不十分有效客户意识内化，完美成为每个员工自觉追求的目标与供应商、客户及社会利益最大一致化在各环节注重规划，预防与供应商密切配合5.4 质量管理进程的阶段分类表管理方式管理方式管理进程管理进程一级二级三级四级战略高层参与质量目标注重预防（质量规划）与供应商关系与客户关系质量体系建设持续改进质量文化组织与管理现场管理（过程控制）设备管理QC小组的建设质量成本核算质量考核5.5 质量目标的来源公司战略公司战略公司的质量方针、产品定位是公司质量目标制定的重要依据。标杆比照标杆比照根据外部竞争者已经百达到的目标来制定自已的目标。内部质量运行情况内部质量运行情况内部质量运行情况是公司制定质量目标的基础。社会要求社会要求质量目标有时还来源于政府、法规、文化的压力。顾客要求顾客要求顾客的要求也是公司战略质量目标制定的重要依据质质量量目目标标