第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪介绍礼仪介绍礼仪l什么是介绍？介绍就是向别人说明情况。介绍的种类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍l分析下列为他人介绍事例l（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。l（2）约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了-约翰梅森布朗。（掌声）l（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。l讨论题：l1以上介绍各存在什么问题？l2在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？l自我介绍自我介绍l（一）（一）、需要自我介绍的情况：需要自我介绍的情况：lA、想了解对方的情况、想了解对方的情况lB、想别人了解你的情况、想别人了解你的情况l（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）lA、主人向客人介绍自己、主人向客人介绍自己lB B、晚辈向长辈介绍自己、晚辈向长辈介绍自己lC C、男士向女士介绍自己、男士向女士介绍自己lD D、下级向上级介绍自己、下级向上级介绍自己l（四）、自我介绍的时机（四）、自我介绍的时机lA、别人专注时、别人专注时lB、环境幽静时、环境幽静时lC、没外人在场时、没外人在场时lD、场合正式时、场合正式时l介绍的模式介绍的模式lA、寒暄式（也称应酬式）寒暄式（也称应酬式） 适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）名）C、社交式（也称交往式）社交式（也称交往式）包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；二、为他人介绍二、为他人介绍 谁来介绍？谁来介绍？（一）社交场合：女主人（一）社交场合：女主人（二）公务活动：（二）公务活动：A、专业人士；、专业人士；B、对口人员、对口人员l介绍的顺序：介绍的顺序：l先把辈分低的介绍给辈分高的；先把辈分低的介绍给辈分高的；l先把职位低的介绍给职位高的；先把职位低的介绍给职位高的；l先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；l先把客人介绍给主人；先把客人介绍给主人；l先把自家人介绍给外人；先把自家人介绍给外人；l先把未婚的女士介绍给已婚的女士；先把未婚的女士介绍给已婚的女士；l三、集体介绍三、集体介绍l两单位之间：将东道主介绍给客人两单位之间：将东道主介绍给客人l集体与个人之间：将个人介绍给集体集体与个人之间：将个人介绍给集体l四、业务介绍四、业务介绍lA、把握时机；、把握时机；B、讲究方式；、讲究方式；C、不要诋毁别人、不要诋毁别人礼仪常识礼仪常识握手握手l握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。l握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。l握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。l握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。握手的顺序握手的顺序A、正规场合、正规场合（原则：位高者居前）（原则：位高者居前）长辈先与晚辈伸手；长辈先与晚辈伸手；上级先与下级伸手；上级先与下级伸手；女士先与男士伸手；女士先与男士伸手；老师先与学生伸手。老师先与学生伸手。B、特殊场合（家里）、特殊场合（家里）客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手，以示留步。客人告辞时，客人先伸手，以示留步。C、一人对多人的场合：、一人对多人的场合：1）、由尊而卑；）、由尊而卑；2）、由近而远：）、由近而远：3）、顺时针方向。）、顺时针方向。握手的场合和姿势握手的场合和姿势场合场合：A、见面或道别；、见面或道别；B、祝贺或慰问；、祝贺或慰问；C、表示尊重。、表示尊重。正确姿势：正确姿势： 起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约四指，时间约35秒，力度在两公斤左右。秒，力度在两公斤左右。忌讳的握手姿势：忌讳的握手姿势：A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。握手的补充说明握手的补充说明A、与人握手要寒暄；、与人握手要寒暄；B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）握手的禁忌：握手的禁忌：1）心不在焉；）心不在焉；2）伸出左手；）伸出左手；3）戴手套；）戴手套；4）交叉握手。）交叉握手。名片礼仪名片礼仪一、名片的概念一、名片的概念名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。二、名片的重要性二、名片的重要性1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；的人；2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。经验的人。使用名片三不准原则使用名片三不准原则1、名片不能随便更改；、名片不能随便更改；2、名片上不提供私宅电话；、名片上不提供私宅电话；3、名片不能印两个以上的头衔。、名片不能印两个以上的头衔。名片的制作名片的制作1、名片使用卡片纸印刷、名片使用卡片纸印刷2、名片的尺寸（、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；）；3、名片的色彩（控制在三种以内）、名片的色彩（控制在三种以内）4、名片的印制（纤印或打印、名片的印制（纤印或打印）名片的内容名片的内容1、左上角：归属、左上角：归属A、企业标志、企业标志B、单位全称、单位全称C、所在部门、所在部门2、正中间：称谓、正中间：称谓A、姓名、姓名B、职务（行政职称）、职务（行政职称）C、学术（技术职称、学术（技术职称）3、右下角：联络方式、右下角：联络方式A、地址、地址B、邮政编码、邮政编码C、办公室电话（电子邮箱，网址）、办公室电话（电子邮箱，网址）名片的功能名片的功能1、介绍；、介绍；2、联络功能；、联络功能；3、替代信件；、替代信件；4、留言；、留言；5、礼单、礼单递送名片的技巧递送名片的技巧1、尊卑有序；、尊卑有序；2、放置到位；、放置到位；3、循序渐进；、循序渐进；4、递名片时的拿法；、递名片时的拿法；5、递名片时要寒暄；、递名片时要寒暄；礼仪常识礼仪常识怎样要名片怎样要名片l明示法明示法l交易法交易法把自己的名片递给对方把自己的名片递给对方 将欲取之，必先予之，来而不往非礼也将欲取之，必先予之，来而不往非礼也l谦恭法谦恭法地位低者向地位高者地位低者向地位高者 l名片l2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了l结合名片礼仪知识谈谈这位崔董事长的失礼之处。电话礼仪电话礼仪一、要树立电话形象一、要树立电话形象电话形象三要素：电话形象三要素：A、时空的选择；、时空的选择；B、通话的态度；、通话的态度；C、通话的内容。、通话的内容。礼仪常识礼仪常识接电话的礼仪接电话的礼仪l1 1、接听电话要及时，表示对客人的重视。、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不铃响不过三声过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。，太快和太慢都有失礼之嫌。l2 2、通话语言要规范。办公电话：报单位；私人电话：、通话语言要规范。办公电话：报单位；私人电话：报姓名。报姓名。l3 3、不随便让人代接电话。、不随便让人代接电话。l4 4、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。电话再次接通之后要说明歉意。案例：电话案例：电话lA：请问王老师在吗？l王老师：我是王老师，请问您是哪位？lA：王老师，您猜呢？l王老师：是李华吗？lA：不是！l王老师：是刘霞吗？lA：不是！老师您都忘了我的声音了。l讨论题：l打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？打电话的礼仪打电话的礼仪l1 1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。话。有些时间打电话，通话效果受影响。l2 2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。短说，废话不说，没话别说。 l3 3、拨错电话要道歉。、拨错电话要道歉。 l狗叫l在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”l讨论题：l这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？l案例：责备的目光案例：责备的目光l谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。l讨论题：l为什么周围同事投来责备的目光？移动电话的使用移动电话的使用 l1 1、不要借用别人的手机。、不要借用别人的手机。 l2 2、使用手机要注意安全。、使用手机要注意安全。 l3 3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 l4 4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。里是比较合适的。 打电话时谁先挂？打电话时谁先挂？l谁先打谁先挂谁先打谁先挂l接电话者先挂接电话者先挂l对方挂对方挂打电话时谁先挂？打电话时谁先挂？ 地位高者先挂地位高者先挂l上司先挂上司先挂职业道德职业道德l上级机关上级机关级别优先级别优先 l群众先挂群众先挂执政为民执政为民 l客户先挂客户先挂顾客至上顾客至上 l妻子先挂妻子先挂女士优先女士优先 公众场合不接听手机公众场合不接听手机 l任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。意识。l关掉手机也要有技巧关掉手机也要有技巧l如：面试如：面试 我为你而关机，我的眼里只有你，特别的我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。爱给特别的你。 代接电话的礼仪代接电话的礼仪l对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。人，所谓何事。