2024/9/1712024/9/172入职培训纲要入职培训纲要公司背景公司背景各各项管理管理规定定2024/9/1732024/9/174提纲提纲企企业文化与企文化与企业管理管理文化管理是文化管理是现代企代企业管理的最高境界管理的最高境界一切以一切以结果果为导向向保障效率与效果保障效率与效果对事不事不对人人保障公平与公正保障公平与公正2024/9/175企企业文化与企文化与企业管理管理2024/9/176企业文化与企业管理企业文化与企业管理什么是企什么是企业文化？文化？企企业文化是在企文化是在企业成成员相互作用的相互作用的过程中形成的，程中形成的，为大大多数成多数成员所所认同的，并用来同的，并用来教育新成教育新成员的一套价的一套价值体系体系（包括共同意（包括共同意识、价、价值观念、念、职业道德、行道德、行为规范和准范和准则等。）等。） 美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授 爱德加德加. .沙因沙因EDGAR.SCHEINEDGAR.SCHEIN的的观点点企企业在各种社会活在各种社会活动及及经营活活动中，努力中，努力贯彻并并实际体体现出来的，以文明取出来的，以文明取胜的的群体群体竞争意争意识。这包括价包括价值观、道德、精神追求、生活道德、精神追求、生活习俗、思俗、思维方式等。方式等。 国内学者的国内学者的观点点2024/9/177企业文化与企业管理企业文化与企业管理企企业文化的要点文化的要点企企业文化是在一个企文化是在一个企业的核心价的核心价值体系基体系基础上上形成的，具有延形成的，具有延续性的共同的性的共同的认知系知系统。这种种共同的共同的认知系知系统是是员工之工之间能达成共能达成共识，形成，形成心里契心里契约，使每一个，使每一个员工知道企工知道企业提倡什么提倡什么，反反对什么什么，怎，怎样做才能符合做才能符合组织的内在的内在规范要范要求，怎么做可能会求，怎么做可能会违背企背企业的宗旨和目的宗旨和目标。任何企任何企业都是有文化的，没有没有文化的都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的只有不同文化的组织。文化管理是文化管理是现代企代企业管理的最高境界，管理的最高境界，现代企代企业最高最高层次的次的竞争是文化的争是文化的竞争。争。2024/9/178企业文化与企业管理企业文化与企业管理企企业文化是大家都文化是大家都认可的可的习惯性行性行为方式方式是大家都能是大家都能认可的可的习惯（行（行为方式），不是制方式），不是制度（法律），是我度（法律），是我们习以以为常的常的东西。西。例例1 1：终身雇佣制身雇佣制终身雇佣制是日本企身雇佣制是日本企业的一种的一种习惯，不是明确的制度，不是明确的制度，签约时没有企没有企业把把这一条写一条写进去。去。例例2 2：夫妻回避：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是公司工作，也是习惯，不是制度性，不是制度性规定。定。制度不能涵盖企制度不能涵盖企业经营管理中的所有管理中的所有问题制度制度文化文化2024/9/179企业文化与企业管理企业文化与企业管理迪斯尼文化迪斯尼文化 永永远保持保持对社会的社会的责任心任心 （ No cynicism ） 培育与培育与传播播“积极向上的美国价极向上的美国价值观”（nurturing and promulgation of “wholesome American values”） 创造，梦想与大胆的想象（造，梦想与大胆的想象（creativity, dreams, and imagination） 无比无比关注关注细节和和连贯（fanatical attention to consistency and detail） 保保护并控制好迪斯尼的魔力（并控制好迪斯尼的魔力（Preservation and control of the Disney magic）2024/9/1710企业文化与企业管理企业文化与企业管理默克公司文化默克公司文化诚实与正直；与正直；企企业社会社会责任；任；以科学以科学为基基础，力求力求创新新，不事模仿；，不事模仿；在公司的所有在公司的所有层面明确追求完美；面明确追求完美；追求利追求利润，但利，但利润须来自有益人群的工作。来自有益人群的工作。同仁堂文化同仁堂文化诚实敬敬业2024/9/1711企业文化与企业管理企业文化与企业管理支点黄埔集支点黄埔集团行行为文化文化原原则至上至上一切以一切以结果果为导向向对事不事不对人人做小事、做做小事、做细事、做事、做实事事价价值三取向三取向同同类的的错误不允不允许犯两次；犯两次；简单低低级的的错误不不要犯要犯2024/9/1712一切以一切以结果果为导向向保障效率和效果保障效率和效果2024/9/1713以结果为导向以结果为导向两两层含含义以以业绩论英雄英雄一切一切为结果服果服务避免两个避免两个误区区如何保障如何保障结果？果？2024/9/1714以结果为导向以结果为导向以以业绩论英雄英雄凡事看凡事看结果，果，业绩论英雄。英雄。支点支点坚持持以以结果果为导向向，这是市是市场竞争争赋予我予我们的唯一的唯一选择，市，市场衡量企衡量企业的的标准是企准是企业的的业绩，企，企业衡量衡量员工的工的标准同准同样就是就是员工的工的业绩。唯能唯能标准准 结果果晋平公祁黄羊解狐祁午晋平公祁黄羊解狐祁午蒋介石的看人：刘峙、林彪蒋介石的看人：刘峙、林彪2024/9/1715以结果为导向以结果为导向一切一切为结果服果服务工作不是目的，工作工作不是目的，工作为结果服果服务，保，保证在最短在最短的的时间内消耗最少的内消耗最少的资源来达到源来达到结果。果。保保证效率和效果。效率和效果。大意失大意失荆州州不知道自己需要不知道自己需要结果果战略略联盟与根据地盟与根据地致加西致加西亚的信的信七擒孟七擒孟获2024/9/1716以结果为导向以结果为导向两个两个误区区达到达到结果不果不择手段，不手段，不讲方法方法国共之争国共之争楚楚汉之争之争重最重最终结果，不管果，不管阶段性段性结果果阶段性段性结果果为最最终结果服果服务阶段性段性结果是果是过程，是方法程，是方法实现标准化是支点公司准化是支点公司现阶段要达到的段要达到的结果，果，这一一结果果为公司打造中国一流的管理咨公司打造中国一流的管理咨询公司的公司的结果服果服务，而且是必由之路。，而且是必由之路。2024/9/1717以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？正直正直诚信信诚信是信是为人之本，企人之本，企业立立业之本。之本。诚信信“诚”是指是指诚实和忠和忠诚，“信信”是指信任和信用。我是指信任和信用。我们认为支点公司支点公司员工最基本的品工最基本的品质要求就是要求就是诚信，信，只有忠只有忠诚才能才能获得信任，只有得信任，只有诚实才能才能获得信用。得信用。员工要忠工要忠诚于企于企业，企，企业同同样要取信于要取信于员工。企工。企业要要对客客户诚实，才能，才能获得客得客户的信任、的信任、获得忠得忠诚的客的客户并建立企并建立企业的信用。在支点公司公司里，的信用。在支点公司公司里，员工犯的工犯的错误中最不可原中最不可原谅的就是的就是违反反诚信信类的的行行为。是必要条件，不是充分条件是必要条件，不是充分条件刘峙刘峙2024/9/1718以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？善于沟通善于沟通做事先做人，只有妥善做事先做人，只有妥善处理好各种人理好各种人际关系，才能关系，才能减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通无限，没有有效的沟通，就无限，没有有效的沟通，就难以达成共以达成共识，企，企业合合力也就无从体力也就无从体现。朝核危机朝核危机的解决的解决2024/9/1719以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？团队精神精神一个一个篱笆三个笆三个桩，一个好，一个好汉三个帮；一根筷子三个帮；一根筷子轻轻折断，十根筷子折断，十根筷子则难以折断；独木以折断；独木难成林。在支点成林。在支点公司中，我公司中，我们认为团队精神是最重要的精神是最重要的，一个人，一个人，即使能力再即使能力再强，若缺乏，若缺乏团队精神和合作意精神和合作意识，那么，那么，他他/她就不能成她就不能成为真正的支点公司人。真正的支点公司人。团队合作不等于越疱代厨，必合作不等于越疱代厨，必须以以专业化分工和明化分工和明确确责权利利为前提，前提，团队合作就是各司其合作就是各司其职。团队和和群体群体的区的区别，即在，即在团队精神。精神。国：国：1+122024/9/1720以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？服服务意意识顾客客购买企企业的不的不仅是是产品，更重要的是品，更重要的是购买企企业的服的服务。世。世纪的的竞争，已从争，已从产品品竞争争转向服向服务竞争，争，服服务可以可以创造造竞争争优势。因此，作。因此，作为支点公司的支点公司的员工，你一定要具有服工，你一定要具有服务意意识，且，且应谨记服服务为先的先的意意识，服，服务不不仅是是对外部客外部客户，对内部客内部客户（你的（你的同事），也同事），也应如此。如此。 海海尔（西安）（西安）麦当麦当劳，59秒秒2024/9/1721以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？注重注重细节，从小事做起，从小事做起把每一件把每一件简单的事情做好就是不的事情做好就是不简单，把每一件平，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。凡的事情做好就是不平凡。 工作无小事：每个人的工作，都是由一件件的小事工作无小事：每个人的工作，都是由一件件的小事构成的构成的.所有的成功者，他所有的成功者，他们与我与我们都做着同都做着同样简单的小事，唯一的区的小事，唯一的区别是，他是，他们从不从不认为他他们所做所做的是的是简单的小事。的小事。迪斯尼迪斯尼2024/9/1722以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？快速行快速行动化消极被化消极被动为自自发自自动发挥主主动率先精神，率先精神，变“要我做要我做”为“我要做我要做”，无，无论面面对的工作多么枯燥乏味，的工作多么枯燥乏味，“我要做我要做”的主的主动精神都会精神都会让你你取得非凡的取得非凡的业绩。想到就做想到就做养成养成“想到就做想到就做”的的习惯，问题随手解决，事随手解决，事务即可即可办妥。妥。拖延的拖延的习惯，不但耽，不但耽搁的工作的的工作的进行，而且在自己精神上行，而且在自己精神上也是一种也是一种负担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在心上，既不去做，又不敢忘，心上，既不去做，又不敢忘，实在比多做事情更加疲在比多做事情更加疲劳。 快快鱼吃慢吃慢鱼慢就是退慢就是退2024/9/1723以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？不要不要为错误找借口，没有任何借口找借口，没有任何借口不承不承认错误是双倍的是双倍的错误：自己的：自己的错误要自己主要自己主动承担，承担，这是每个人的是每个人的责任和任和义务，千万不要惧怕因，千万不要惧怕因为错误而而带来的来的负面影响。一味的面影响。一味的隐藏藏错误或或为自自己的己的错误寻找开脱的借口，找开脱的借口，错误就会就会牵绊你前你前进的的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量！量！我我们认为一个一个优秀的秀的员工工应是一个勇于是一个勇于创新，不怕新，不怕犯犯错误或失或失败的的员工，而不工，而不应是一个平庸、碌碌无是一个平庸、碌碌无为的的员工。但工。但须强调的是，的是，同同类的的错误我我们不允不允许犯两次；犯两次；简单低低级的的错误不要犯。不要犯。 2024/9/1724以结果为导向以结果为导向如何保障如何保障结果？果？三心：三心：责任心、敬任心、敬业心、事心、事业心心u如果你是普通职员，那么如果你是普通职员，那么 是企业对你的最基本的要求；是企业对你的最基本的要求；责任心责任心责任心责任心u如果你是中层职员，那么你应具备如果你是中层职员，那么你应具备 ；敬业心敬业心敬业心敬业心u如果你想成为高层职员，那么你必须培养如果你想成为高层职员，那么你必须培养 。事业心事业心事业心事业心2024/9/1725回顾以结果为导向回顾以结果为导向两两层含含义以以业绩论英雄英雄一切一切为结果服果服务避免两个避免两个误区区达到达到结果不果不择手段，不手段，不讲方法方法重最重最终结果，不管果，不管阶段性段性结果果如何保障如何保障结果？果？正直正直诚信信善于沟通善于沟通团队精神精神服服务意意识注重注重细节，从小事做起，从小事做起快速行快速行动不要不要为错误找借口，没有任何借口找借口，没有任何借口三心：三心：责任心、敬任心、敬业心、事心、事业心心2024/9/1726对事不事不对人人保障公平和公正保障公平和公正2024/9/1727对事不对人对事不对人两两层含含义批批评者要就事者要就事论事，不因事事，不因事废人人被批被批评者要者要闻过则喜，不因人喜，不因人废事事如何看待冲突？如何看待冲突？如何做到如何做到对事不事不对人？人？2024/9/1728对事不对人对事不对人批批评者要就事者要就事论事，不因事事，不因事废人人对同事：同事：“对事不事不对人人”永永远是上上策。只需是上上策。只需要告要告诉他他这种情况需要如何解决，而不要种情况需要如何解决，而不要对他他的能力或者性格做任何的能力或者性格做任何评价。价。对上司：永上司：永远不要不要对上司上司发火，除非你已火，除非你已经做做好准好准备要要换份工作。要份工作。要尊重上司、了解上司、尊重上司、了解上司、学会服从。学会服从。不因一事一不因一事一时而否定一个人，不能随便揪小而否定一个人，不能随便揪小辫子打板子扣帽子，子打板子扣帽子，“是事是事错了，不是人了，不是人错了了”，公平、公正公平、公正的的对待待别人。人。辽沈沈战役中的林彪役中的林彪2024/9/1729对事不对人对事不对人被批被批评者要者要闻过则喜，不因人喜，不因人废事事首先，你必首先，你必须理清所理清所谓的的“批批评”是善意是善意还是是恶意的。善意的批意的。善意的批评对事不事不对人，人，对于于“批批评的事的事项”有建有建设性的帮助，不做人身攻性的帮助，不做人身攻击。对于善意的批于善意的批评，既然是，既然是“对事不事不对人人”，你无需感到在意，既然你无需感到在意，既然对方也本着改善事情方也本着改善事情的的态度来提意度来提意见，我，我们应该以以宽容的心，容的心，闻过则喜，来接受并解决喜，来接受并解决问题。既然既然恶意的批意的批评没有根据，没有根据，对方也不会把它方也不会把它放在心上，那你何不把那些放在心上，那你何不把那些难听的听的话当作当作风声、雨声，声、雨声，过了就烟消云散呢？了就烟消云散呢？孟子孟子公公孙丑上丑上：“子路人告之以有子路人告之以有过则喜。喜。” 原一平原一平2024/9/1730对事不对人对事不对人如何看待冲突？如何看待冲突？以公心以公心论事做事，公正客事做事，公正客观，倡，倡导建建设性冲性冲突突冲突是好冲突是好东西，没有冲突的地方就没有西，没有冲突的地方就没有进步步绩效与冲突的关系效与冲突的关系延安整延安整风既弄清思想，又既弄清思想，又团结同志同志冲突水准冲突水准业绩水准业绩水准2024/9/1731对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？注重原注重原则，避免情，避免情绪化化处理工作中的冲突理工作中的冲突应控制情控制情绪，运用，运用 对事不事不对人人 的原的原则。“善意的冲突是好的善意的冲突是好的”！忘忘记“我想做什么我想做什么”，牢，牢记“我我应该做什么做什么”。台湾的政治台湾的政治2024/9/1732对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？同事交往，同事交往，团队合作合作简化关系，化关系，避免是非避免是非。将同事关系定位。将同事关系定位为工作伙伴，工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能不以私人感情影响工作关系。能够在在团队中找到自中找到自己合适的角色定位，与其他成己合适的角色定位，与其他成员一起一起为团队发展做展做出自己最大的出自己最大的贡献，献，实现团队的目的目标。互惠关系定律互惠关系定律：行行为孕育行孕育行为。你。你对我友善，我我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待待你。你。2024/9/1733对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人呢？人呢？全局全局观念念不不谋全局者不足以全局者不足以谋一隅，不一隅，不谋全国者不足以某全国者不足以某一域一域公司的每个部公司的每个部门和每个和每个岗位都有自己的位都有自己的职责，但，但总有一些突有一些突发事件无法明确地划分到部事件无法明确地划分到部门或个人，或个人，而而这些事情往往是比些事情往往是比较紧急或重要的。作急或重要的。作为职业人人应该从从维护公司利益的角度出公司利益的角度出发，积极地去极地去处理理这些事情。无些事情。无论成成败与否，与否，这种迎种迎难而上的精而上的精神也会神也会让大家大家对你你产生生认可。承担可。承担艰巨的任巨的任务是是锻炼你能力的你能力的难得机会。在完成任得机会。在完成任务的的过程中你程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。你成熟。这也可也可归结为责任感任感“ “严严格格格格认认真地履行真地履行真地履行真地履行岗岗位位位位职责职责，并且并且并且并且对对公司中一公司中一公司中一公司中一时时无人无人无人无人负责负责自己又遇到的工作自己又遇到的工作自己又遇到的工作自己又遇到的工作负负责责任。任。任。任。” ”大意失大意失荆州另解州另解十六大前中国十六大前中国电信信涨价事件价事件2024/9/1734对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？心理素心理素质面面对工作中的挫折、差距、失工作中的挫折、差距、失败、否定，能、否定，能够自我自我调整，并保持平衡心整，并保持平衡心态。“不卑不亢，不卑不亢，宠辱不惊辱不惊”2024/9/1735对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？会会说话：发言的原言的原则：如果你没有把握有条理：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。地表述一件事，就不要开口。 q 急事，急事，q 大事，大事，q 小事，小事，q 没把握的事，没把握的事，q 没发生的事，没发生的事，q 做不到的事，做不到的事，慢慢地说；慢慢地说；清楚地说；清楚地说；幽默地说；幽默地说；谨慎地说；谨慎地说；不要胡说；不要胡说；别乱说；别乱说；2024/9/1736对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？会会说话：发言的原言的原则：如果你没有把握有条理：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。地表述一件事，就不要开口。 q伤害人的事，伤害人的事，q讨厌的事，讨厌的事，q开心的事，开心的事，q伤心的事，伤心的事，q别人的事，别人的事，q自己的事，自己的事，q现在的事，现在的事，q未来的事，未来的事，q如果对我有不满意的地方，如果对我有不满意的地方，不能说不能说对事不对人地说；对事不对人地说；看场合说。看场合说。不要见人就说。不要见人就说。小心地说。小心地说。听听自己的心怎么说。听听自己的心怎么说。做了再说做了再说未来再说。未来再说。请一定对我说。请一定对我说。2024/9/1737对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？会听会听话其其实，我，我们在日常生活中，在日常生活中，难免免听到他人的批听到他人的批评。怎么坦然地面怎么坦然地面对批批评，避免自己受到，避免自己受到伤害，也是害，也是一一门生活的生活的艺术。被人批。被人批评的滋味固然不好受，的滋味固然不好受，但我但我们在心理上，能怎么在心理上，能怎么调整呢？整呢？遭人批遭人批评不是不是丢脸的事，的事，对于善意的批于善意的批评，我，我们应该拿出勇气，拿出勇气，坚强地面地面对。对于于恶意的批意的批评，我我们更无需放在心上，因更无需放在心上，因为再再过十年，没人会十年，没人会记得自己曾得自己曾说过什么什么难听的听的话。李敖批李敖批马英九英九2024/9/1738对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？与事与事竞争，不与人争，不与人竞争争与人与人竞争容易争容易导致只致只盯着着别人的人的职务、地位、名、地位、名誉、收入以及生活条件比好坏，出誉、收入以及生活条件比好坏，出发点是不点是不让别人占上人占上风，得便宜。，得便宜。结果往往争果往往争赢的趾高气的趾高气扬，争争输的垂的垂头丧气，怨天尤人，甚至有的会破坏游气，怨天尤人，甚至有的会破坏游戏规则。看到。看到别人比自己出色，眼人比自己出色，眼红了，用了，用计踹踹前面的人一脚，前面的人一脚，让他受他受伤后走不后走不动落在后面，然落在后面，然后再用后再用恶语奚落他，挖苦他。奚落他，挖苦他。与事与事竞争可以争可以产生生积极的心理效极的心理效应，激，激发人的人的进取心。取心。经过事与事的比事与事的比较，容易清楚找到自己的，容易清楚找到自己的差距，而且更易找到失差距，而且更易找到失败的原因，以的原因，以别人人给你的你的压力化作自己的力化作自己的动力，力，发奋努力，在努力，在业绩上赶上上赶上前面那位。与人前面那位。与人竞争恰恰相反，看到争恰恰相反，看到别人比自己人比自己优秀，一旦眼秀，一旦眼红了，往往会了，往往会丧失理智分不清自己失理智分不清自己失失败的原因，把一腔怨气的原因，把一腔怨气发泄到泄到对手身上，做出手身上，做出不合常理甚至不合常理甚至违法的事。法的事。这世上有那么多的坑害世上有那么多的坑害人、陷害人的悲人、陷害人的悲剧，很多都是不当，很多都是不当竞争的争的结果。果。 2024/9/1739对事不对人对事不对人如何做到如何做到对事不事不对人？人？有效的沟通有效的沟通带着着诚意与周意与周围的人沟通的人沟通准确准确发送和接收送和接收沟通是一沟通是一对一的情感或意一的情感或意见交流。有效的沟通，就是交流。有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送送信息和接收信息的双方能信息和接收信息的双方能够同同时、完整地交流信息。、完整地交流信息。击鼓鼓传花的游花的游戏信息的流失和信息的流失和变形形Email网聊网聊电话面面对面面沟通要点沟通要点首先要明确而首先要明确而简洁；其次，即使不同意；其次，即使不同意对方意方意见，也，也能尊重能尊重对方方观点，至少要能听点，至少要能听对方把方把话说完；再次，完；再次，好的沟通是好的沟通是谈行行为而不是个性而不是个性。很多。很多时候沟通不候沟通不顺畅是因是因为你不是你不是单纯对事，而是上升到事，而是上升到对人格的攻人格的攻击，已已经把把这个人定性了。个人定性了。2024/9/1740回顾对事不对人回顾对事不对人两两层含含义批批评者要就事者要就事论事，不因事事，不因事废人人被批被批评者要者要闻过则喜，不因人喜，不因人废事事如何看待冲突？如何看待冲突？欢迎良性冲突迎良性冲突如何做到如何做到对事不事不对人？人？注重原注重原则，避免情，避免情绪化化同事交往，同事交往，团队合作合作全局全局观念念心理素心理素质会会说话会听会听话与事与事竞争，不与人争，不与人竞争争有效的沟通有效的沟通2024/9/1741总回顾总回顾企企业文化文化是大家都是大家都认可的可的习惯性行性行为方式，是企方式，是企业竞争的最高形式争的最高形式一切以一切以结果果为导向向以以业绩论英雄英雄一切一切为结果服果服务对事不事不对人人就事就事论事，不因事事，不因事废人，不因人人，不因人废事事欢迎良性的冲突迎良性的冲突2024/9/1742 以以对事不事不对人人的的态度来保度来保证公平公平与公正与公正， 以以结果果为导向向的行的行动来保来保证效率效率和效果和效果， 只有只有这样， 公司才能公司才能发展，个人才能展，个人才能进步！步！ 祝大家成祝大家成功！功！2024/9/1743管理规定管理规定公司公司环境管理境管理规定定着装管理着装管理规定定会会议管理管理规定定公司公司计算机网算机网络安全管理安全管理规定定公司公司邮件信函收件信函收发规定定文件管理文件管理规定定合同管理合同管理规定定财务管理管理规定定人事管理人事管理规定定2024/9/1744公司环境管理规定公司环境管理规定目的目的提升公司形象、提高工作效率、减少浪提升公司形象、提高工作效率、减少浪费、确保安全。、确保安全。适用范适用范围本本规定适用于定适用于对公司公司环境管理。境管理。职责办公室内勤人公室内勤人员负责对公司公司环境管理。境管理。全体全体员工按照本工按照本规定的要求，管理好自己所定的要求，管理好自己所负责的区域。的区域。2024/9/1745公司环境管理规定办公环境公司的公司的办公区域公区域实行定置管理，包括区域内的行定置管理，包括区域内的办公公设备、桌椅、沙桌椅、沙发、饮水机、水机、绿植、植、灭火器等，火器等，员工、学工、学员个人不个人不得随意挪得随意挪动。公司的文件公司的文件资料料办公物品公物品须放置在指定位置，不得用放置在指定位置，不得用纸箱存放在箱存放在办公区域内。公区域内。未未经许可不得在可不得在办公区域内公区域内悬挂物品，不得挂物品，不得带入有刺激气入有刺激气味的物品。味的物品。公司区域内不能吸烟公司区域内不能吸烟，吸烟者必，吸烟者必须到到专门的吸烟区（离开的吸烟区（离开办公区）。公区）。保持消防通道的保持消防通道的畅通，通道内不得通，通道内不得摆放任何物品，放任何物品，废纸篓、饮水桶、手推水桶、手推车等。等。公司的公司的电话线、网、网络线、电源源线妥当安装，妥当安装，不得随意挪不得随意挪动，以免以免发生危生危险。2024/9/1746公司环境管理规定办公区域公司环境管理规定办公区域员工负责保持自己工位的整洁，保洁员每天清洁一次。员工桌面不得放置与工作无关的物品、如化妆品、食品等。允许放置的物品：文件架、显示器、鼠标、鼠标垫、电话机（含传真机）、打印机或复印机、笔筒、台历、水杯、手机，以及正在使用的文件资料；其余物品如胶水、名片盒、计算器等物品应放置在抽屉中，不得摆放在桌面。需要张贴通讯录、记事贴时，一律整齐张贴在放置电话机一侧的挡板上。员工长时间离开工位、下班或出差时，应将桌面物品归好位，将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉，锁好抽屉，逐一确认后才离开。用过的纸张须粉碎后丢弃，难以粉碎的文件资料，交内勤文员统一销毁。公司部门、员工使用机房教室后，应将所用物品如椅子、投影仪、板擦等放置回原位，关闭电源，如有重要书面资料，要及时销毁，以免泄露机密。 2024/9/1747公司环境管理规定安全公司环境管理规定安全办公室每天公室每天进行安全巡行安全巡查，并，并记录消防、安消防、安全、用全、用电设备情况。情况。员工下班工下班时，负责关关闭各自区域的用各自区域的用电设备、电源和源和门窗。窗。最后一个离开公司的最后一个离开公司的员工，工，负责关关闭公司走公司走廊，前台区域廊，前台区域电灯，通知灯，通知值班人班人员锁闭大大门。2024/9/1748公司环境管理规定保洁公司环境管理规定保洁公司公司员工工应维持公司的整持公司的整洁和清和清洁。内内勤勤文文员负责安安排排和和监督督保保洁员的的工工作作，确确保公司清保公司清洁工作。工作。2024/9/1749着装管理规定着装管理规定目的目的 维护公司的整体形象，体公司的整体形象，体现专业化、化、职业化化员工的精神工的精神风貌。貌。适用范适用范围 本本规定适用于公司包括兼定适用于公司包括兼职人人员在内的全体在内的全体员工。工。职责 公司全体公司全体员工按工按规定着装。定着装。2024/9/1750着装管理规定着装管理规定星期一星期一星期四星期四，员工工须穿着公司穿着公司统一定一定制的正装，穿着深色的皮鞋，并保持整制的正装，穿着深色的皮鞋，并保持整洁得得体。体。星期五星期五星期日星期日，员工可以着便装，当班工可以着便装，当班的教的教员、班主任、咨、班主任、咨询师和咨和咨询助理和参与助理和参与市市场活活动的的员工必工必须穿着工服。穿着工服。员工参加工参加培培训、会、会议、商、商务洽洽谈、会、会见客客户时，必，必须着着正装。正装。2024/9/1751着装管理规定着装管理规定女女员工不得工不得浓装装艳抹，不得佩戴抹，不得佩戴过于夸于夸张的的首首饰（如超（如超过3厘米的耳厘米的耳环和耳和耳坠），不得染），不得染多色、条多色、条纹等怪异等怪异头发。员工不得穿无袖上装，不得穿短工不得穿无袖上装，不得穿短裤，女，女员工工穿裙子穿裙子时，必，必须穿肉色（或接近肉色）的穿肉色（或接近肉色）的长筒筒丝袜。袜。员工不得披衣、敞工不得披衣、敞怀、挽袖、卷、挽袖、卷裤，不得着，不得着奇装、奇装、过于休于休闲、夸、夸张的服装、服的服装、服饰。2024/9/1752会议管理规定会议管理规定目的目的 为了提高工作效率，加了提高工作效率，加强工作的工作的严肃性，确保会性，确保会议的的顺利利进行，特制定本行，特制定本规定。定。适用范适用范围 本本规定适用于公司及公司各部定适用于公司及公司各部门组织的各的各项会会议和各和各类培培训。职责 总经理理负责主持公司的主持公司的办公会、公会、员工大会、公司工大会、公司计划会。划会。 各部各部门经理理负责主持本部主持本部门的月度的月度计划会。划会。 市市场部部经理理负责主持日主持日销售会售会议。2024/9/1753会议管理规定总经理办公会总经理理办公会公会总经理理办公会每月召开一次，由公会每月召开一次，由总经理主持，公理主持，公司副司副总经理、各部理、各部门经理参加。理参加。总经理理办公会的主要内容公会的主要内容为上月工作上月工作总结、下月、下月工作安排，以及部工作安排，以及部门间的的协调。由内勤文由内勤文员负责记录会会议记录，会后一个工作日，会后一个工作日内，将会内，将会议记录报总经理理审核后，核后，发全体与会人全体与会人员。2024/9/1754会议管理规定员工大会会议管理规定员工大会员工大会每三个月召开一次，由工大会每三个月召开一次，由总经理主持，公理主持，公司全体司全体员工参加。工参加。主要内容：主要内容：总经理理总结季度公司的工作情况，表季度公司的工作情况，表彰彰业绩突出的突出的员工或部工或部门，提出下季度的目，提出下季度的目标和希和希望。望。由内勤文由内勤文员负责记录会会议记录，会后一个工作日，会后一个工作日内，将会内，将会议记录报总经理理审核后，核后，发全体与会人全体与会人员。2024/9/1755会议管理规定部门月度计划会会议管理规定部门月度计划会部部门月度月度计划会每月召开一次划会每月召开一次,由部由部门经理主持，理主持，部部门全体全体员工参加。工参加。由部由部门经理理传达达总经理理办公会的精神，部公会的精神，部门上月上月工作工作总结、下月工作安排。、下月工作安排。部部门经理指定人理指定人员记录会会议记录，会后一个工作，会后一个工作日，将会日，将会议纪录报部部门经理理审核后，核后，发本部本部门员工，并抄送工，并抄送总经理。理。2024/9/1756会议管理规定日销售会议会议管理规定日销售会议日日销售会每天召开，由市售会每天召开，由市场部部经理主持，市理主持，市场部全体部全体员工工参加。参加。销售代表售代表报告当天的咨告当天的咨询情况，市情况，市场部部经理点理点评。由内勤文由内勤文员负责记录日日销售会会售会会议记录，会后一个工作日，会后一个工作日内，会内，会议记录经市市场部部经理理审核后核后发市市场部全体部全体员工。工。参加会参加会议和培和培训的的纪律要求律要求参加人参加人应按要求准按要求准时入席，不得入席，不得迟到（包括中途休息）；到（包括中途休息）；会会议或培或培训期期间，不允，不允许离位；离位；参加人参加人应将手机置于无声状将手机置于无声状态；参加人不允参加人不允许在会在会议或培或培训期期间接打接打电话；会会议或培或培训期期间不得交不得交头接耳；接耳；不做与会不做与会议或培或培训内容无关的事。内容无关的事。2024/9/1757会议管理规定处罚规定会议管理规定处罚规定参加参加总经理理办公会、公司公会、公司计划会划会违反反规定的定的处罚；迟到一次到一次罚款款50元；元；会会议培培训期期间中途中途请假离席一次假离席一次罚款款50元；元；会会议期期间手机响手机响铃或接听手机一次或接听手机一次罚款款50元；元；参加部参加部门会会议违反反规定的定的处罚迟到一次到一次罚款款20元；元；会会议培培训期期间中途中途请假离席一次假离席一次罚款款20元；元；会会议期期间手机响手机响铃或接响手机一次或接响手机一次罚款款20元；元；公司公司员工参加工参加总部的各会部的各会议或培或培训违反相关反相关规定，遵守定，遵守总部的相关部的相关规定。定。会会议培培训期期间收取的收取的罚款，用于公司款，用于公司员工的活工的活动，不可，不可作作为他用。他用。2024/9/1758公司计算机网络安全管理规定公司计算机网络安全管理规定目的目的 规范公司网范公司网络安全管理，保安全管理，保证公司公司计算机信息算机信息网网络的正常运的正常运转，确保，确保计算机算机办公系公系统的正常的正常运行。运行。适用范适用范围 本本规定适用于公司所有定适用于公司所有员工。工。职责 技技术支持支持负责公司局域网、网公司局域网、网络设备、服、服务器、器、计算机的管理与算机的管理与维护。 全体全体员工遵守网工遵守网络及信息管理及信息管理规定，保定，保护公司公司的网的网络设备、计算机。算机。2024/9/1759公司计算机网络安全管理规定公司计算机网络安全管理规定-安全规定安全规定员工不得利用公司工不得利用公司计算机网算机网络从事危害国家利益，集体利从事危害国家利益，集体利益和公民合法利益的活益和公民合法利益的活动，不得危害公司，不得危害公司计算机网算机网络及信及信息系息系统的安全；的安全；员工不得工不得进行任何干行任何干扰网网络正常运行的活正常运行的活动，破坏网，破坏网络服服务和破坏网和破坏网络设备的活的活动，这些活些活动还包括在网包括在网络上上发布布不真不真实的信息、使用网的信息、使用网络进入未入未经授授权使用的使用的计算机、不算机、不以真以真实身份使用网身份使用网络资源等。源等。员工不得将工不得将带病毒文件病毒文件输入入计算机网算机网络中，中，严禁在网上故禁在网上故意制作、意制作、传播播计算机病毒等破坏性程序。算机病毒等破坏性程序。公司网公司网络内的所有内的所有计算机上必算机上必须安装安装计算机病毒防算机病毒防护软件，件，并且定期并且定期对所有的所有的计算机算机进行病毒清理及行病毒清理及对防病毒防病毒软件件进行升行升级和管理。和管理。公司网公司网络内的所有内的所有计算机的操作系算机的操作系统必必须安装微安装微软的的补丁丁程序。程序。公司分配公司分配给员工的用工的用户帐号、口令密号、口令密码及及电子子邮箱，只限箱，只限于授于授权的部的部门或个人使用；任何人不得盗用他人的或个人使用；任何人不得盗用他人的帐号、号、口令密口令密码及及电子子邮箱。箱。公司公司员工工邮箱箱帐户的密的密码不不应过于于简单，必，必须四位以上且四位以上且每每3个月更改一次。个月更改一次。2024/9/1760公司计算机网络安全管理规定公司计算机网络安全管理规定-网络维护网络维护员工个人不得私自拆卸、修理工个人不得私自拆卸、修理计算机算机设备，不准，不准私自增加其它任何硬件私自增加其它任何硬件设备。发生硬件故障生硬件故障时，及及时通知内勤文通知内勤文员联系修理；系修理；发生生软件故障件故障时，通知技通知技术支持支持进行修理。行修理。员工在使用工在使用计算机算机时，应注意机器注意机器设备的保的保护，禁止将禁止将饮料、茶水等液体洒在料、茶水等液体洒在键盘或主机内，造或主机内，造成成损坏。坏。2024/9/1761公司计算机网络安全管理规定公司计算机网络安全管理规定-使用规定使用规定员工在工在网上只能从事与工作有关的网上只能从事与工作有关的业务；严禁在网上禁在网上进行行网网络游游戏；严禁在工作禁在工作时段内段内访问与工作无关的信息或网与工作无关的信息或网络；严禁在工作禁在工作时段内利用段内利用网网络聊天聊天；严禁利用公司网禁利用公司网络下下载游游戏、电影影及一些及一些娱乐性性软件；件；严禁在公司禁在公司计算机中安装与工作无关的算机中安装与工作无关的软件；件；严禁利用公司分配禁利用公司分配给员工的工的邮箱收箱收发与本与本职工工作无关的信息。作无关的信息。2024/9/1762公司邮件信函收发规定公司邮件信函收发规定目的目的 及及时准确地接收准确地接收邮寄公司的（寄公司的（电子）子）邮件信函，保件信函，保证业务信息交流通信息交流通畅。适用范适用范围 本本规定适用于公司定适用于公司员工收工收发的（的（电子）子）邮件信箱。件信箱。职责 公司公司总经理理负责接收接收总部部发送到送到总经理理专用信箱的用信箱的电子子邮件；件； 内勤文内勤文员负责接收寄接收寄发公司的信函、印刷品等；公司的信函、印刷品等； 2024/9/1763公司邮件信函收发规定公司邮件信函收发规定-收发邮件收发邮件收收发信函信函接收信函接收信函公司的特快公司的特快专递（EMS）、挂号信、函）、挂号信、函电等信函，一律由内勤文等信函，一律由内勤文员签收，收，记录来的来的的的时间、单号、收件人等。并定号、收件人等。并定时转交收件人，交收件人，时间为：11：30、14：30。包裹包裹单、汇款款单、货运运单等等单据，由内勤文据，由内勤文员通知收件人当面通知收件人当面签收。收。报刊、刊、杂志等由内勤文志等由内勤文员直接直接签收。收。收收发信函信函各部各部门需外需外发信函、包裹信函、包裹时，经办人人应填写填写邮寄寄单据（据（EMS单），清楚填写收件人），清楚填写收件人姓名、姓名、电话、收件地址等。、收件地址等。每个工作日的每个工作日的9：00至至17：00为寄件寄件时间，经办人人应按按时将将邮件送内勤文件送内勤文员处，逾期第二天寄出。逾期第二天寄出。收收发邮件件接收接收邮件件员工于每天上午、下午至少一次接收工于每天上午、下午至少一次接收处理理电子子邮件，在第一件，在第一时间处理重要理重要邮件，件，并回复并回复处理理结果；无需立即果；无需立即处理的理的邮件，件，应在在处理完成后立即回复。理完成后立即回复。定期清理定期清理邮箱，将收到重要附件、附表，分箱，将收到重要附件、附表，分类保存在本机的硬保存在本机的硬盘中，中，删除已除已过期、期、没有保存价没有保存价值的的邮件。件。发送送邮件件员工必工必须使用公司使用公司设置的置的邮箱箱发送送邮件，使用公司的件，使用公司的标准模板和准模板和电子子签名。名。发送重要送重要邮件件时，设置接收回复功能。置接收回复功能。2024/9/1764文件管理规定文件管理规定目的目的 规范公司文件管理，确保信息流通范公司文件管理，确保信息流通顺畅。适用范适用范围 本本规定适用于公司定适用于公司发放的文件。放的文件。 公司公司发布布经营管理的方管理的方针政策、政策、规章制度、人事任命、人章制度、人事任命、人事事处罚以及公司名以及公司名义对外提外提报的的请示、示、报告等，均告等，均为公司公司文件，适用于本文件，适用于本规定。定。职责 各各岗位位负责拟定本定本业务范范围内的文件；内的文件； 内勤文内勤文员负责办理文件的存档，理文件的存档，对外提外提报对内内发放；放； 公司公司总经理理负责文件文件审批。批。2024/9/1765文件管理规定文件管理规定文件格式文件格式公司的文件格式采用公司的文件格式采用统一的格式：一的格式：见附件附件文件格式文件格式文件文件编号号青青字字200号号顺序号序号发文年号文年号文号：可采用公司名称的文号：可采用公司名称的简称称文件起草文件起草拟发文件文件时，由相，由相应的的业务岗位位拟定文稿，交部定文稿，交部门经理理审核，公司核，公司总经理在文件上理在文件上签批意批意见；公司、公司、总经理理拟发的文件，由内勤文的文件，由内勤文员拟稿，稿，报总经理理签批。批。文件文件编辑经总经理理审批的文件，由文件批的文件，由文件拟稿人将文件稿人将文件电子稿子稿发内勤文内勤文员，由内勤文，由内勤文员进行文件行文件编辑、编号。号。如文件有附件，在正文后注明附件如文件有附件，在正文后注明附件编号和附件名称，例：公司号和附件名称，例：公司颁发管理管理规定，定，规定可作定可作为文件附件文件附件发放。放。文件文件发放放对公司内部公司内部发放的文件，由内勤文放的文件，由内勤文员用用邮件的形式件的形式发公司全体公司全体员工或指定人工或指定人员。对公司外部提公司外部提报的文件，由内勤文的文件，由内勤文员打印，加盖公司印章。打印，加盖公司印章。文件文件发放后，内勤文放后，内勤文员检查文件文件发放放结果，确果，确认文件文件发放到位。放到位。发放公司放公司员工的文件，抽工的文件，抽查23位位员工工邮箱确箱确认已接收；已接收；对外提外提报的文件，由的文件，由报送（送（邮寄）人在内勤文寄）人在内勤文员处签字。字。文件保管文件保管文件文件发放完后，内勤文放完后，内勤文员保存保存总经理理签批的文件原件和正式文件，保存期批的文件原件和正式文件，保存期为永久。永久。文件的文件的电子版存入公司公共文件子版存入公司公共文件夹中的固定位置中，中的固定位置中，实施定置管理。文件名命施定置管理。文件名命为“2006号号 文件名文件名”。例如：。例如：“200609号关于号关于颁发人事管理人事管理规定的通知定的通知”。2024/9/1766合同管理规定合同管理规定目的目的 加加强合同管理，合同管理，预防合同及相关防合同及相关资料的料的遗失。失。适用范适用范围 本本规定适用于所有合同的管理。定适用于所有合同的管理。 本本规定所称合同，是指公司在定所称合同，是指公司在经营管理活管理活动中，依法中，依法签订合同、合同、协议。职责内勤文内勤文员负责洽洽谈、拟定公司各定公司各类采采购、维护、租、租赁合同。合同。市市场宣宣传专员负责洽洽谈、拟定公司广告宣定公司广告宣传、宣、宣传品制作合同。品制作合同。人事人事专员负责代表公司与代表公司与员工工签订劳动合同。合同。就就业专员负责签定公司就定公司就业合同。合同。各部各部门经理理/总经理理负责合同合同审核核/审批。批。2024/9/1767合同管理规定合同起草合同管理规定合同起草内勤文内勤文员、市、市场宣宣传员负责洽洽谈和草和草拟合同条款。合同条款。劳动合同、就合同、就业合同使用定式合同，合同使用定式合同，合同条款的合同条款的变更，由人事更，由人事专员、就、就业部部经理提出。理提出。2024/9/1768合同管理规定合同审批合同管理规定合同审批公司市公司市场宣宣传、宣、宣传品制作合同由市品制作合同由市场部部经理理审核，核，总经理理审批。批。公司采公司采购、维护、租、租赁合同由合同由总经理理审批。批。公司就公司就业合同、合同、劳动合同的条款合同的条款变更，由更，由总经理理审批。批。2024/9/1769合同管理规定合同管理规定合同合同签订公司公司签订合同，合同，须办理合同理合同审批手批手续，填写，填写“合同合同审批批单”，经总经理理签字批准字批准,盖章生效。盖章生效。合同存档合同存档合同合同签章生效后，由内勤文章生效后，由内勤文员负责保管，保管，对合同的安全性合同的安全性负责。为方便方便查阅，内勤文，内勤文员须合同分合同分类、编号，建立号，建立“合同登合同登记表表”存档。存档。合同借合同借阅、复印、复印员工需借工需借阅与本与本岗位相关的合同位相关的合同时，填写，填写“合同借合同借阅申申请表表”，经部部门经理理签字后方可借字后方可借阅;员工借工借阅与本与本岗位无关的合同或因特殊情况复印合同的位无关的合同或因特殊情况复印合同的,需需经总经理理签字确字确认,未未经许可擅自复印合同者可擅自复印合同者,将将严肃处理理逾期未逾期未归还合同的合同的,内勤文内勤文员应主主动催要催要,并告知相关部并告知相关部门经理理协助助催要。催要。无效合同无效合同处理理无效合同指到期无效合同指到期终止的和未到期提前止的和未到期提前终止的合同。止的合同。无效合同无效合同应独立存档，永久保存。独立存档，永久保存。2024/9/1770