以结果为导向以结果为导向我们期望的结果我们期望的结果顺顺 驰驰 集集 团团一、知道期望的结果是什么很重要一、知道期望的结果是什么很重要二、期望的结果是什么二、期望的结果是什么三、期望的结果的四要素三、期望的结果的四要素以结果为导向以结果为导向我们期望的结果我们期望的结果顺顺 驰驰 集集 团团一、知道期望的结果是什么很重要一、知道期望的结果是什么很重要1、不知道期望的结果是什么就像行色匆匆，不、不知道期望的结果是什么就像行色匆匆，不知道想去哪儿知道想去哪儿,忙忙碌碌，不知道想要什么忙忙碌碌，不知道想要什么2、企业的核心价值观，企业的战略思考，企业、企业的核心价值观，企业的战略思考，企业的战略执行如果不支持期望的结果，则企业的战略执行如果不支持期望的结果，则企业的核心价值观，企业的战略思考，企业的战的核心价值观，企业的战略思考，企业的战略执行就没有意义略执行就没有意义3、期望的结果是你想要什么、期望的结果是你想要什么企业的核心价值观、战略思考、战略执行是企业的核心价值观、战略思考、战略执行是你如何得到你想要的结果你如何得到你想要的结果顺顺 驰驰 集集 团团4、企业发展潜力、企业发展潜力(核心价值观核心价值观+战略思考战略思考+战略执行战略执行)结果结果顺顺 驰驰 集集 团团二、我们期望的结果是什么二、我们期望的结果是什么1、股东价值最大化，是企业存在和发展、股东价值最大化，是企业存在和发展终极目标终极目标2、股东价值最大化需要满意的客户购买、股东价值最大化需要满意的客户购买企业的产品和服务，需要企业有很强企业的产品和服务，需要企业有很强的能力为客户创造价值，需要满意的的能力为客户创造价值，需要满意的员工贡献智慧和努力。企业要长期发员工贡献智慧和努力。企业要长期发展，也必须在员工满意、企业能力、展，也必须在员工满意、企业能力、客户满意方面取得成功客户满意方面取得成功顺顺 驰驰 集集 团团3、期望的结果的四个方面、期望的结果的四个方面企业企业员工员工股东股东客户客户聚焦内部聚焦内部聚焦外部聚焦外部顺顺 驰驰 集集 团团4、我们期望的结果的四个方面的关系、我们期望的结果的四个方面的关系股东满意股东满意客户满意客户满意企业能力企业能力员工满意员工满意需要需要驱动力驱动力5、期望的结果应该是共赢，是共同的成功、期望的结果应该是共赢，是共同的成功顺顺 驰驰 集集 团团三、期望的结果的四要素三、期望的结果的四要素1、期望的结果是平衡的，共赢的、期望的结果是平衡的，共赢的2、期望的结果是战略的、期望的结果是战略的3、期望的结果是可持续的、期望的结果是可持续的4、期望的结果是无私的，支持全局的、期望的结果是无私的，支持全局的顺顺 驰驰 集集 团团1、期望的结果是平衡的、共赢的、期望的结果是平衡的、共赢的期望的结果应该是在股东、客户、企业期望的结果应该是在股东、客户、企业能力、员工四方面都成功，忽略任何一能力、员工四方面都成功，忽略任何一个方面的结果都是灾难性的个方面的结果都是灾难性的平衡并不等同于相同，应根据具体情况平衡并不等同于相同，应根据具体情况分配资源、精力及行动在四个方面分配资源、精力及行动在四个方面顺顺 驰驰 集集 团团2、期望的结果是战略的、期望的结果是战略的企业必须有明确的战略，战略指明公司的方向，企业必须有明确的战略，战略指明公司的方向，明确公司应该聚焦在什么上明确公司应该聚焦在什么上战略选择你的目标市场，你的目标客户，你给战略选择你的目标市场，你的目标客户，你给目标客户提供的价值法则，客户结果应该聚焦目标客户提供的价值法则，客户结果应该聚焦在给目标客户提供的价值法则上在给目标客户提供的价值法则上战略需要你的流程明确、高效、需要为客户创战略需要你的流程明确、高效、需要为客户创造价值法则的重点环节突出，企业能力应与此造价值法则的重点环节突出，企业能力应与此一致一致战略需要企业达成企业的终极目标：股东价值战略需要企业达成企业的终极目标：股东价值最大化最大化顺顺 驰驰 集集 团团3、期望的结果应该是可持续的、期望的结果应该是可持续的平衡短期结果和长期结果，不为了短期利益平衡短期结果和长期结果，不为了短期利益牺牲长期利益牺牲长期利益应该明确期望的长期结果是什么？期望的近应该明确期望的长期结果是什么？期望的近期结果是什么？期结果是什么？知道期望的结果四方面之间的因果关系和驱知道期望的结果四方面之间的因果关系和驱动关系动关系顺顺 驰驰 集集 团团4、期望的结果应该是无私的、支持全局的、期望的结果应该是无私的、支持全局的实现个人、部门或公司的目标，应该支持其他实现个人、部门或公司的目标，应该支持其他人、其他部门、其他公司的目标达成，与其他人、其他部门、其他公司的目标达成，与其他人、其他部门、其他公司应紧密配合人、其他部门、其他公司应紧密配合期望的结果应创造合力，使整体大于各部分相期望的结果应创造合力，使整体大于各部分相加之和加之和顺顺 驰驰 集集 团团