顾客服务数字礼仪PPT课件-

顾客效劳数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原那么供我所有调动一切可用资源超客所需提供产品所有附加值三个环节接待前准备工作接待中细心观察，耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾四个“不要不要向顾客说“不知道不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你效劳五心信心信心爱心爱心细心细心热心热心耐心耐心效劳六声顾客来时顾客来时“招呼声招呼声询问时有询问时有“答复声答复声检测时有检测时有“讲解声讲解声选购时有选购时有“介绍声介绍声误会时有误会时有“解释声解释声离开时有离开时有“道别声道别声本卷须知本卷须知称呼顾客用称呼顾客用“您您答复顾客问题要面对着顾客答复顾客问题要面对着顾客始终微笑始终微笑表情要亲切自然表情要亲切自然递送物品要双手递送物品要双手效劳礼仪歌笑口常开笑口常开爱人如己爱人如己真诚待人真诚待人控制情绪控制情绪戒除恶习戒除恶习不断进取不断进取不惧困难不惧困难勤奋学习勤奋学习充满自信充满自信超越自己超越自己成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功谢谢！