情感事件理论31 情感事件理论由Weiss和Cropanzano于1996年正式提出，他们认为员工在工作中的行为和绩效很大程度上并不是由态度和个性决定，但却受到他们在工作中每时每刻情绪变化的影响。Weiss和Cropanzano 特别提出工作环境中的事件和状况构成了“情感事件”，正是这些事件极大地决定了心情和情绪。这些情绪和心情能够导致长期态度的形成，表现在低的工作满意度和低的情感承诺上，或者离开组织的倾向。相反，积极的情感积累能够导致积极的态度，包括工作满意度和高效的工作。Affective event theory宏观结构示意图工作环境特征l工作的自主性l工作要求l情绪劳动的要求工作事件情绪反应l积极l消极工作满意度工作绩效个人性格l性格l心境Tests of affective events theory suggest the following (1)情绪片段是单一事件沉淀下来的一系列的情绪体验，包括情绪周期和心境周期的要素。(2)当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且还伴随对于事件的历史情绪。(3)因为心境和情绪随事件波动，它们对绩效的影响也会产生波动。(4)情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强。(5)因为情绪，即使是积极情绪，也会与工作所要求的行为不匹配，所以它们对工作绩效具有消极影响 Two important messages65percent第一，情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值。模型描述了工作场所的困难事件及令人振奋的事情如何影响员工的绩效和满意度。第二，员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件，即使它们看上去微不足道，但它们会积聚起来。Thanks for your listening