“猴子管理法猴子管理法”谈执行谈执行 赵晓华赵晓华培训大纲培训大纲一一. .执行力的认知执行力的认知二二. .高效执行的法则高效执行的法则一一. 执行力的认知执行力的认知比尔比尔盖茨：盖茨： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。罗伯森罗伯森沃尔顿：沃尔顿： 沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。郭台铭郭台铭( (鸿海集团总裁鸿海集团总裁) ) “经营公司重要的就是上行下效，上面重视什幺，经营公司重要的就是上行下效，上面重视什幺，下属就会执行什幺。下属就会执行什幺。”问题：世界500强中高级经理人最多的来自什么学校？西点军校校规西点军校校规 西点军校校规的核心是：西点军校校规的核心是：服从服从、团队团队、激情激情、牺牲牺牲、信信仰仰。它体现的是一种坚定的。它体现的是一种坚定的执执行能力行能力，一种服从诚实的态度，一种服从诚实的态度，一种一种负责敬业负责敬业的精神。这一理的精神。这一理念不仅适用于军队，更是提升念不仅适用于军队，更是提升企业凝聚力、建设现代企业文企业凝聚力、建设现代企业文化的最重要的准则。化的最重要的准则。执行，不找任何借口执行，不找任何借口“没有任何借口没有任何借口”是西点军校奉行的最是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。每一位新生的第一个理念。哪些人是执行型人才？哪些人是执行型人才？ 结论：优秀的执行人才在性格，心胸，结论：优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：相同的是他们都有一个共同的特点：对自己负责任对自己负责任执行关键点：检查与奖励执行关键点：检查与奖励人人们们不不会会做做你你希希望望的的事事，人人们们只只会会做做你你检查的事检查的事人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变二二.高效执行的法则高效执行的法则高效执行的法则：猴子管理法则你希望下属采取那一种行动？你希望下属采取那一种行动？L5 L5 独立行动，例行性报告独立行动，例行性报告L4 L4 行动，但须立即请示行动，但须立即请示L3 L3 提出建议或方案，按照裁断的结果行动提出建议或方案，按照裁断的结果行动L2 L2 请示要做什么或怎么做请示要做什么或怎么做L1 L1 等待指示（最低层级）等待指示（最低层级）什么是猴子？什么是猴子？ “ “猴子猴子”就是经理与部属谈话结束后的就是经理与部属谈话结束后的下一个步骤，猴子不是问题、项目、计划或下一个步骤，猴子不是问题、项目、计划或机会，猴子只是解决问题，进行项目计划或机会，猴子只是解决问题，进行项目计划或是投入机会的下一个步骤、下一个措施、下是投入机会的下一个步骤、下一个措施、下一个行动步骤。一个行动步骤。欧阳经理的管理风格欧阳的困 扰上官经理的管理风格 为什么我们的主管们总是为什么我们的主管们总是没有时间，而他们的下属却总没有时间，而他们的下属却总是没有工作？是没有工作？反反 思思责任责任猴子在哪儿？猴子在哪儿？让我们想象下，一个经理正走在大厅让我们想象下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属时，这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看顺便问一下，我们出了个问题。你看”经理说，经理说，“很高兴你能提出这个问题。很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。让我考虑一下，再通知你。”然后他然后他就和下属各自走开了。就和下属各自走开了。现在我们分析一下刚才发生的一幕。现在我们分析一下刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前他们两个人碰面之前“猴子猴子”在谁的在谁的背上？背上？为了确保经理不会为了确保经理不会忘记这件事，以后忘记这件事，以后下属会将头探进经下属会将头探进经理办公室，欢快地理办公室，欢快地询问道询问道“怎么样了怎么样了？”（这叫监督）（这叫监督）谁是上级？谁是上级？猴子法则：高效执行者的七大要点猴子法则：高效执行者的七大要点1.1.始终让猴子在下属的肩上始终让猴子在下属的肩上2.2.让员工照顾好自己的猴子让员工照顾好自己的猴子3.3.千万不要忘了猴子是从哪儿来的千万不要忘了猴子是从哪儿来的4.4.让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养5.5.不要让猴子累死不要让猴子累死6.6.猴子也需要快乐猴子也需要快乐7.7.检查与指导能让猴子进化检查与指导能让猴子进化执行的第一要点：让猴子在下属的肩上执行的第一要点：让猴子在下属的肩上消除消除1 1级和级和2 2级，这样下属就不得不学习并掌级，这样下属就不得不学习并掌握握“完成工作的方法完成工作的方法”。减少减少“受下属制约的时间受下属制约的时间”，增加自己支配，增加自己支配的时间。的时间。执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子利用增加的自由支配时间确保各个下属确利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性。实具有积极性。你所做的事就是：确保每一个问题的检查你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。程序并在你的日历上标明。第三要点：千万不要忘了猴子是从哪来的第三要点：千万不要忘了猴子是从哪来的第一步第一步 与上级一起明确你的职责与上级一起明确你的职责第二步第二步 与上级一起讨论职责的意义与上级一起讨论职责的意义第三步第三步 制定书面计划制定书面计划第四要点第四要点: :让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养适合的人适合的人授权就是责任授权就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础第五要点：做重要而不紧急的事猴子才不会累死第五要点：做重要而不紧急的事猴子才不会累死轻重缓急轻重缓急重要重要紧紧急急陌生电话突然的访客按时完成工作接受客户投诉改善人际关系保持健康身体充实自我电视泡沫剧办公室闲聊将优先考虑的事进行合理的日程安排日程安排事项优先级别所需时间完成情况第六要点：猴子也需要快乐第六要点：猴子也需要快乐一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！零成本零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予奖品发给员式T恤衫或帽子给予奖品颁发证书第七要点：检查与指导能让猴子进化第七要点：检查与指导能让猴子进化1.1.明确问题明确问题“我想和你谈一下我想和你谈一下问题，因为问题，因为”2.2.询问员工的想法询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。请向我解释一下这是怎么回事。”3.3.征询员工的改进意见征询员工的改进意见问：问：“将如何改进？将如何改进？”；“还能做什么？还能做什么？”4.4.讨论出一个改进计划，并把它写下来讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进那么，我们如何改进”5.5.继续对成效的考查继续对成效的考查执行型管理者最重要的品质：让猴子觉得执行型管理者最重要的品质：让猴子觉得自己很重要自己很重要如果你想要制造权力，凡事超越他们；如果你想要制造权力，凡事超越他们；如果你要的是业绩，让他们超越你。如果你要的是业绩，让他们超越你。“问题猴子问题猴子”的管理的管理l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子天下大事作之于细天下大事作之于细天下难事成之于易天下难事成之于易