无无线宽带 中国电信菏泽分公司网络运行维护部无线网优中心中国中国电信天翼无信天翼无线宽带使用宝典使用宝典1中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 目目 录一、中国电信天翼无线宽带简介1、概述2、CDMA 1X上网区域3、3G-EVDO上网区域4、WLAN上网区域二、3G-无线宽带1、CDMA1X、EVDO方式上网1.1上网卡驱动的安装与卸载1.1.1无线宽带上网卡与上网卡设备介绍2中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 目目 录1.1.2网卡驱动程序安装1.1.3网卡驱动程序卸载：1.1.4 通过3G手机登陆Internet1.2数据卡正常使用所需要的系统配置1.3数据卡闪灯的含义1.4正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态1.4.1光盘驱动器：1.4.2 调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来（以华为品牌设备为例）3中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 目目 录1.5数据卡使用注意事项1.6 数据卡常见问题处理2、WLAN方式上网2.1使用说明2.2常见问题处理三、补充1、无线宽带（3G）无信号1.1驱动安装不完整1.2USB口改变1.3无网络覆盖4中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明1.4UIM卡1.5未选3G上网卡调制解调器1.6 3G端口被禁用1.7一转N的USB数据延长线2、上网速率2.1电脑配置影响速率2.2速率慢2.3速率概念3、掉线 目目 录5中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3.1 3G覆盖不足3.2电脑操作系统影响3.3同一电脑连接多个网络3.4电脑自身原因四、附录附录一：常见CDMA1X/3G上网错误代码及解决办法附录二：WLAN错误代码表附录三：菏泽WLAN分布地点附录四：菏泽电信营业厅地址及联系方式 目目 录6中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介1、概述中国电信天翼无线宽带目前有CDMA 1X、3G-EVDO和WLAN三种接入方式，CDMA 1X是第二代CDMA技术向第三代移动通信过渡阶段的产物，支持前、反向均为153.6Kbps的理论速率；3G-EVDO是CDMA的3G标准，支持前向3.1Mbps，反向1.8Mbps的理论速率；WLAN是中国电信在商场、酒店、学校等热点区域为满足大量用户的高速上网需求而组建的无线局域网，其前向速率高达54Mbps。三种上网方式均可以通过天翼3G无线上网卡登陆，其登陆界面如下：7中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介8中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介2、CDMA 1X上网区域菏泽地区已建成CDMA基站480个，其分布图如下：9中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介CDMA1X无线信号已覆盖菏泽绝大部分区域，但因为上网业务相比语音业务对信号质量有更高的要求（注：不同质量的网卡接收信号的能力不一样，所以这就会造成有些网卡在信号稍微差些的区域就无法上网或经常掉线的情况，而中兴和华为的网卡则能正常上网。建议向用户推荐使用性能较好的品牌网卡，如中兴，华为等）。能打电话的地方不一定能上网，故不建议在距离基站较远的区域发展1X或3G上网业务(建议使用用户为距离基站2公里以内使用）.10中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介3、3G-EVDO上网区域11中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介截至7月底，菏泽电信基站数量为480个，已建成开通3G -EVDO基站450个，分布如上图，3G信号已覆盖菏泽市区、县城、煤矿和乡镇，区县分公司可通知当地代理商进行3G覆盖宣传，上图为到2010年7月底的3G基站分布图，目前网发部正在按计划对剩余基站进行升级。12中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带简介4、WLAN上网区域目前菏泽地区共207个WLAN热点，遍布菏泽市区、各县城的酒店、商场、学校、电信营业厅等一些区域，可以提供单用户2Mbps的高速无线上网速率。可以使用的地点详见附录三。13中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G无线宽带无线宽带1、CDMA1X、EVDO方式上网1.1上网卡驱动的安装与卸载1.1.1无线宽带上网卡与上网卡设备介绍中国电信的无线宽带上网卡有多款，其使用方法大同小异，以中兴通讯生产的天翼3G上网卡和上网卡设备为例进行介绍。14中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带无线宽带图 一 为从中国电信营业厅直接购买的天翼3G上网卡和上网卡设备（ZTE）15中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 二 为中国电信天翼3G网卡和没有放置网卡的中兴设备 16中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 三 将中国电信天翼3G上网卡放置网卡设备之后。17中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带1.1.2网卡驱动程序安装图 四18中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带将已经放置3G网卡的设备和计算机连接以后，打开【我的电脑】双击【ZTEMT MODEM】图标（如图 四）打开，找到“autorun.exe”双击开始安装无线网卡驱动程序。（注：部分网卡设备可插入T-Flash存储卡当做U盘使用，此时会导致存储驱动程序的安装盘找不到，无法安装驱动，这时需要将T-Flash卡拔下后再安装驱动程序）19中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 五图 五：单击【安装】开始安装20中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 六 图 六：选择【我同意，我接受以上协议的所有条款】和【进行快速安装】单击【下一步】21中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带 图 七 图 七：选择【完全安装】，单击【下一步】22中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 八图 八：单击【下一步】23中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 九图 九：选择【是，立即重新启动计算机】，单击【完成】24中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 十图 十：重新启动计算机以后，将网卡设备连接到计算机，双击桌面图标【无线宽带】25中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带26中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带图 十一：选择【无线宽带（3G）】，单击【连接】，恭喜你现在已经可以正式使用中国电信天翼3G业务了。27中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带1.1.3网卡驱动程序卸载：注意：卸载网卡驱动程序之前，务必将网卡设备从电脑终端拔出。【开始】-【控制面板】-【添加或删除程序】-【无线宽带客户端】点击【更改/删除】图 十二图十二：选择【卸载客户端软件和所有驱动】点击【确定】。28中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带 图 十三图十三：选择【卸载客户端软件和所有驱动】单击【确定】，程序运行完毕以后，重新启动计算机就完成无线网卡驱动程序卸载了。29中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带1.1.4 通过3G手机登陆Internet当手机和电脑通过USB数据线连接后，使用Internet共享功能可以把手机变为一个外置的调制解调器（MODEM）,使电脑通过3G手机实现无线上网。目前的3G手机分为智能手机（安装windows mobile操作系统）和普通手机两种，电脑通过这两种不同的手机上网方式不同。3G智能手机以海信E8为例，进行介绍。首先将用数据线将手机和电脑连接起来，在手机的“开始”-“程序”中打开“Internet 共享”，选择与电脑的连接。此时电脑即可通过手机上网。30中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带需要注意：1.与电脑连接前，请确定您的手机可以上网（开通上网功能）。 2.登陆网络前请将您的PC端网络连接禁用（拔掉网线，带无线网卡的电脑需关上无线网卡开关）。 3.手机和电脑连接成功后，上网时，电脑上的防病毒软件可能会有如下图所示的提示，选择“信任网络允许任何连接”31中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带4. 使用结束后，先在手机上选择断开手机与3G网络的连接，再拔掉数据线。如果不这样操作可能会造成系统没有收到终端的挂断的挂断消息，会继续累计时长，待下一个扫描周期后才停止计时，这样会造成多于费用。 32中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带5.调制解调器模式为开时，数据同步功能无法使用（通过手机上网时，无法将手机中存储的数据拷贝到电脑上或电脑上的资料拷贝到手机上）。普通3G手机以三星F539为例，进行介绍。首先把手机的驱动程序安装好，其次建立一个拨号连接。以下为建立拨号连接的过程，及使用方法。电脑桌面上选中“网上邻居”-右键点“属性”，打开网络连接，如下图所示33中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带34中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带无线宽带新建一个拨号连接：点击网络任务里的“创建一个新的连接”，点击“下一步”，选择“连接到Internet”，继续“下一步”，选“手动设置我的连接”。35中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带36中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 3G-无线宽带37中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带选取“下一步”，选择“用拨号调制解调器连接”38中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带继续“下一步”，选中三星手机对应的“调制解调器”，继续“下一步” 。39中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带输入建立的拨号连接的名称，如“3G上网拨号连接”。继续“下一步”40中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带在上面图中输入拨号号码“#777”，继续下一步。41中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带输入用户名“card”和密码“card”，继续“下一步”42中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带选取“在桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点击“完成”43中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带每次通过手机上网时，只需打开桌面上的拨号连接即可。打开后如图，点击“拨号”，电脑即可接入internet。44中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带拨号连接使用完毕后，选中电脑右下方的拨号连接图标，右键选取“断开”，即可断开连接，停止上网。如下图所示。45中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.2数据卡正常使用所需要的系统配置USB接口：支持 USB 2.0 全速。CPU主频：866 MHz Pentium 或更高，内存：128 MB 或更高，空闲的磁盘空间：100 MB 或更高，分辨率：1024 768。EC169，EC1260，EC8189 能够支持多种操作系统，例如： Windows 2000（SP4）, WindowsXP（SP3）, Windows Vista32 位和 64 位, MAC OS（10.4 以上版本）。46中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.3数据卡闪灯的含义我们可以通过数据卡的指示灯简单判断出数据卡所处的工作状态。l蓝灯常亮：开机初始化数据卡；l蓝灯间隔2秒单闪：数据卡正在搜寻或搜索不到CDMA网络；l蓝灯间隔2秒双闪：数据卡已经搜寻到可用网络；l蓝灯快闪：数据卡处在连接状态（正在进行数据通信）；47中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.4正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态数据卡被系统正确识别，并可以正常使用，那么可以在设备管理器中看到如下 3 种显示（以华为品牌设备为例）48中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.4.1光盘驱动器：在【我的电脑】中看到有中国电信标志的虚拟光盘（如支持 SD 卡扩展还可以看到可移动磁盘的图标）。49中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.4.2 调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来（以华为品牌设备为例）1.4.3通用串行总线控制器中的显示通用串行总线控制器中的显示50中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.4.3 通用串行总线控制器中的显示51中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.5数据卡使用注意事项1.5.1 当不需要使用数据卡时，请通过系统自带的安全删除硬件功能来卸载数据卡，不要直接拔除数据卡；1.5.2 当数据卡在进行上网等数据业务时，请不要直接拔出数据卡，以免对设备造成损坏；1.5.3 在数据卡插入电脑使用时不要直接拔插 UIM 卡，请将数据卡安全拔出之后再取出 UIM卡，否则会对 UIM 卡造成损坏；1.5.4 当 Micro SD 卡插入数据卡使用时，请将数据卡安全拔出之后再取出 SD 卡，不能直接拔插，否则会对 Micro SD 卡造成损坏。52中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6 数据卡常见问题处理1.6.1第一次插入数据卡后，较长时间计算机没有反应，该如何处理？原因分析：l数据卡硬件损坏l电脑的 USB 口发生故障 排除步骤：Step1：重新启动计算机，观察故障现象是否存在。Step2：如问题依然存在，请做对比测试，观察在其他 USB 口或其他电脑上使用是否正常， 如不能使用说明数据卡硬件存在问题，请联系当地的服务网点。Step3：如果可以正常使用，说明计算机 USB 口出现问题，请更换 USB 口或计算机后使用53中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带或者打开光盘后运行里面的 autorun.exe 程序，1.6.2换 USB 口使用后，无法识别设备，该如何处理？可能原因：1.有系统设置阻止 Autorun 运行。2.有某些光盘管理软件阻止 Autorun 运行。排除步骤：Step1：双击“我的电脑”中的客户端光盘，54中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带Step2：请注意，对于 vista 操作系统，插入数据卡时会有如下窗口弹出，请注意不要直接关闭此窗口，选择运行 AutoRun.exe 即可。55中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带Step3：至当地服务网点升级单板软件（ 固件）至最新版本。（注：电脑一般有多个USB接口，请将安装驱动程序时使用的那个USB接口记住，平时使用时尽量使用这个接口，不会出现上述问题）56中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6.3客户端找不到任何 cdma 网络，该如何处理？L 检查数据卡插入电脑后，在设备管理器中是否有端口映射出来，如果没有端口映射，请根据具体情况进行处理：l 检查UIM卡是否插好，如果UIM卡没有插好也会造成客户端找不到网络或提示找不到设 备。l检测所用UIM卡是否为电信cdma网络用卡（请不要将联通及移动的SIM插入） 。l与当地电信营业厅（所在地址及联系方式详见附录四）确认，有可能当地的cdma网络覆盖出现问题。57中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带L 检测我的电脑中是否有 带电信图标的光盘映射出来，如果有请手动运行光盘中的autorun.exe也可解决。58中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6.4找不到 3G 网络，该如何处理？l首先请确认客户使用的 UIM 卡已经开通了 3G 上网的权限，使用其他的 UIM 卡是否可以正常连接 3G 网络。l如可以请与当地电信营业厅确认，当地的网络情况，有可能当地的cdma-3G网络覆盖出现问题。l如果是网络覆盖原因，请更换位置到其他网络信号好的地方使用59中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6.5上网时速率出现较大波动，该如何处理？l所处位置的 3G 网络覆盖不好，请更换位置后重新连接试一下。l可能客户访问的网站有关，可以连接百度，新浪等大型网站试一下是否会出现同样现象。l和用户所处的小区使用情况有关，如果单位小区内有过多的用户同时连接 3G 网络的话， 可能会出现这种现象。l由于全国 3G 网络还在陆续建设中，可能客户所处位置上网用户较多造成网络阻塞。L驱动安装问题(参考驱动安装卸载标准)60中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6.6信号显示正常，为什么突然不能上网，并提示 5140 错误，该如何处理？l可能用户 UIM 卡中的余额不足，无法继续使用电信套餐所致。l部分地区 3G 网络还在建设，可能会出现这种情况，详情可咨询当地电信营业厅或客服电话10000。61中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明3G-无线宽带1.6.7无线网卡放置位置注意事项无线信号质量的好坏对无线上网速率的影响很大，在使用无线网卡上网时需注意，网卡尽量放置在桌面上（可使用延长线），网卡旁边尽量不要有遮挡，尤其是金属屏蔽物。（使用上网卡过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录一）62中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明WLAN方式上网2.1使用说明在使用中国电信WLAN业务前，请先确认你的计算机是否已经配置了“无线网卡”(目前大部分笔记本电脑带有无线网卡)；准备上网的区域是否已经覆盖了中国电信WLAN“无线宽带”网络。63中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明WLAN方式上网2.1.1使用中国电信无线宽带统一客户端软件1、打开无线宽带客户端64中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明WLAN方式上网2、点击设置，打开下拉菜单，选取“无线宽带（WLAN）帐号设置”65中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明WLAN方式上网3、在无线宽带（WLAN）帐号设置窗口输入WLAN帐号（手机号）和密码，开户地选取山东，然后保存密码并确定。66中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网4、客户端显示WLAN有信号的情况下直接点击连接即可。5、如果使用外部3G上网卡方式进行wlan登陆，新版本的中国电信无线宽带已不需要账号密码认证，只需要自动连接即可。需要无线宽带版本在V2.1.0Beta11及以上版本，相应上网卡设备需要升级，详情可咨询当地营业厅。67中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网2.1.2不使用统一客户端，直接建立宽带连接1、在装有无线网卡的电脑上双击右下角的无线连接图标（事先打开无线网卡开关）。2、点击电脑中刷新网络列表，搜索当前可用的无线网络，68中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网选中SSID为 China net 的无线网络，点击连接69中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网3、点击连接。70中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网4、大约几秒钟后，网卡会获得到分配的IP地址，并显示已连接。71中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网72中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网注意：部分带有迅驰芯片的笔记本电脑，无线网卡需要通过特定开关来开启；具体开启方法请咨询相关笔记本厂商。73中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网5、在无线连接建立后，直接使用宽带拨号软件建立一个新连接，输入帐号密码连接即可。74中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网2.1.3 Portal页面直接登陆在无线网络连接到China net 后，打开IE浏览器后，会自动跳转到山东电信的WLAN Portal页面，在页面上输入帐号、密码可直接连接网络。75中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网76中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理2.2常见问题处理常见问题处理2.2.1无wlan无线信号。检查电脑wlan开关是否已开启，或者重启电脑，通过无线网络连接状态查看是否有wlan信号，电信wlan接入信号显示“chinanet”。如果仍然没有信号，请到当地营业厅或拨打10000号进行咨询。2.2.2有信号无法接入。检查chinanet网络是否为默认，如果所在地电脑检索到多个wlan信号，有可能自动登陆别的网络，点击无线网络连接状态，选择查看无线网络选定chinanet进行连接。77中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理78中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理如果提示密码或认证错误，检查是否输入错误，账户是否欠费。如果通过电信portal认证失败，可以通过建立拨号连接进行认证测试。如果两种方式都不能接入，请到当地营业厅或拨打10000号进行咨询。79中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理2.2.3wlan上网速度慢 目前电信提供的wlan带宽为54MBps，需要用户设备版本支持，目前不少设备配置的wlan网卡硬件版本较低，可能影响速度。Wlan网速与使用用户量、用户下载行为、用户设备都有关系。最常见的下载变慢，主要集中在多用户同时大量bt下载，导致带宽拥塞。错误配置、用户电脑防火墙或杀毒软件也会造成网络变慢，可以通过禁用防火墙或杀毒软件的方法进行测试。网卡版本过低，也会导致网速慢，需要更新相应设备。有些电脑如果待机前没有断开网络，再次开机时，有时显示网络正常连接，或显示断开而重新连接后，不能打开网页，需要重新启动电脑。80中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理2.2.4 认证通过后断开连接连接成功后一段时间出现如下界面，（注意下图三个红框区域，表示连接已经中断），但此时信号正常可以重新进行连接。 故障分析：造成此问题的主要原因是无线网络环境有干扰，无线连接中断时间不长，客户端可自动重连，但如果频繁发生请当地电信营业厅反映问题。81中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理82中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理2.2.5 向服务器注册不成功长时间在注册界面停留，然后跳回最初连接界面，连接不成功，如下图83中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理A、无线网络环境不好导致无法接入。如下图所示为无线网络不可用，此时无法连接WLAN,84中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理如下图所示WLAN信号弱或者完全无信号，此时也无法连接WLAN。85中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理出现上述情况可能是该使用地点无WLAN覆盖或电信无线设备出现故障，请向当地电信营业厅反映情况，协助我们尽快解决。B、有信号显示但长时间注册不成功，电信WAG服务器出现故障，请向当地电信营业厅反映问题。86中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理2.2.6 无线网卡连接ChinaNet后，显示“受限制或无连接”87中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理故障分析：无线网络原因造成，可先尝试进行恢复，右击无线网络连接图标，选择“修复“，（如下图）如果修复不成功请向当地电信营业厅反映问题如果无线侧无故障且问题发生频繁，或周围多数使用者无此现象请联系笔记本厂家，确定是否为网卡问题。88中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 WLAN方式上网-常见问题处理使用WLAN上网过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录二。89中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号1、无线宽带（3G）无信号1.1驱动安装不完整目前使用的3G上网卡均为内置驱动程序，插入电脑USB口之后会自动运行安装程序，安装后正常情况下无线宽带（3G）可用，但有时打开无线宽带图标 后会显示无信号，如图： ，连接时提示“未检测到可用的3G网络”，该情况可能是驱动程序安装不完整所致，需手动重新安装驱动程序（上网卡和电脑端口驱动）。从“我的电脑”中找到，点击右键选择“打开”，可看到一个文件夹，将其打开可见 ，点击“setup.exe”重新安装驱动程序，基本可解决此问题。90中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号1.2USB口改变上网卡安装驱动正常使用后，以后每次使用均使用该USB口，如果更换USB口，则需重新安装驱动程序，否则无法上网，显示无信号。1.3无网络覆盖因目前3G网络正处于建设升级阶段，还没有做到全区覆盖，故在发展3G业务前必须了解3G网络的覆盖范围，避免出现用户办业务后无法使用的情况，同时外地用户漫游至菏泽后投诉无信号时，先了解当地是否3G信号已覆盖。 91中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号1.4UIM卡有时UIM卡插入卡槽时接触不良或UIM卡自身问题导致使用时提示无信号，需要对UIM卡重新插拔几次，如果条件允许可将正常在用的UIM卡和上网卡与不能正常使用的UIM卡和上网卡进行互换可判断是否为UIM卡引起 ，有时可能需要重补UIM卡1.5未选3G上网 网卡驱动程序安装完成并成功后，该网卡即可作为上网连接的调制解调器，如果拨号属性中为选择该选项，也无法正常使用。在拨号页面中的属性项里，选用3G上网卡的调制解调器92中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号选中属性，打开以下界面，选中3G调制解调器然后点击确定93中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号94中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号1.6 3G端口被禁用上网卡驱动安装完成并成功后，设备管理器的端口中会新增2个端口，可检查该2个端口是否正常在用，点击鼠标右键启用1.7一转N的USB数据延长线某些笔记本电脑的两个USB口相邻较近，无法同时插入上网卡和鼠标，用户使用一转二USB数据线连接上网卡，电脑可能找不到上网卡这个硬件，改为直连的数据延长线即可95中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）无信号）无信号1.8操作系统不兼容大部分上网卡只支持windows98、windows2000、windows XP系统，新出版的win7系统不兼容，即使在驱动安装完后，在设备管理中可以查到端口，但却无法连接，鉴于此种情况可以建议用户重新安装上网卡支持的系统。如果上网卡可以升级，建议同时升级上网卡驱动。1.9 防火墙或杀毒软件阻止部分上网卡安装前需要关闭瑞星、360、卡巴斯基等杀毒软件，因为这些软件中有些会阻止该程序的安装，导致安装后无法正常使用。96中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）上网速率）上网速率2.1电脑配置影响速率不同配置的电脑，不同的CPU处理能力，都会影响无线上网的速率。曾经做过的试验，在开发区营业厅保证同等无线条件下登录“互联星空”宽带测速网站，使用DELL 1310型号的笔记本电脑的下载速率在300KBps左右，而使用配置相对较低的另一品牌的电脑的下载速率只有130-150KBps。97中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）上网速率）上网速率2.2速率慢因目前的上网卡支持多种方式上网，当3G信号覆盖不好而1X信号强度足够时，上网卡的上网状态可由3G直接过渡至1X，此时上网速率明显下降，可以将网络中断重新连接98中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）上网速率）上网速率2.3使用问题台式机大部分机箱放置的位置比较低，有些机箱前面USB接口不能使用，需要放到机箱后侧，这样无形中就改变了信号无线环境。建议用户使用延长线。个别用户喜欢在线看电影，不同的播放器会对网络速度有一定的影响，迅雷播放器一般情况下都比较慢。另外，电脑开机后不建议启动迅雷，这样也会影响网络速度。99中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）上网速率）上网速率2.4速率概念目前EVDO的版本可支持的理论最快速率：下载3.1Mbps，上传1.8Mbps，速率单位为“Mbps”，即“兆比特/秒”，而实际使用过程中显示的速率单位为“KBps”，即“千字节/秒”，之间换算如下：1M=1024K，1B（Byte-字节）=8b（bit-比特），所以我们宣传的速率应该等于实际测试过程中显示的下载速率乘以8。而且3.1Mbps仅为理想无线环境下的单用户的最高下载速率，实际使用时的速率随信号覆盖强度的强弱而快慢，但均低于3.1Mbps，目前实际使用的最快速率可达到2.8-3Mbps，平均在1-1.5Mbps。100中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）上网速率）上网速率在用户办理业务时，一定要向用户讲清是办理的那种业务，好多用户办理的是1x业务，却一直用WLAN和3G进行连接。营业厅在办理业务时讲得不够详细，用户花了1x的钱却以为办的是3G的业务。1x网速本身有限，故好多用户投诉3G网速慢，其实使用的是1x的业务。101中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）掉线）掉线3.1 3G覆盖不足 与1X信号一样，在3G信号覆盖不足的地方也会出现掉线的情况，需通过后期优化或工程建设进一步完善网络覆盖102中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）掉线）掉线3.2电脑操作系统影响VISTA操作系统自带的家长控制（UAC）功能可以有效地保护电脑安全，但其不间断地进行安全提示时会导致无线网络连接中断，需重新进行连接，所以建议使用VISTA操作系统的用户将UAC功能关闭。方法：开始-控制面板-用户名和密码-家长控制，将其前面的对号取消重启电脑即可。103中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）掉线）掉线3.3同一电脑连接多个网络同一台电脑同时连接无线宽带及另外的宽带或办公网络时，可能会导致频繁的掉线，故为保证正常的使用，需断开另外的网络连接3.4电脑自身原因已发现个别的DELL 1310笔记本电脑如果连接交流电时再连接无线宽带也会出现频繁掉线的情况104中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明 补充补充- -无线宽带（无线宽带（3G）其他）其他3.5业务类型选择不对用户办理的是1X业务，却使用3G或WALN连接，导致网络频繁掉线，造成投诉。3.6欠费或超量使用在每月初的时候系统会自动扣帐，用户欠费导致不能上网。建议用户及时查询是否欠费。方法一：带有语音业务的上网卡可通过拨打电话看是否欠费，方法二：通过卡号或UIM卡的串号到营业厅或拨打10001进行查询。同时现在大部分用户使用的是包时长业务，但快到月底时本月的时长就用完了，但用户认为可以提前使用下月的时长，导致上网经常掉线，从而投诉。105中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案678网络接入拨入方计算机没有应答。（1）UIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了；（2）客户端软件网络设置错误；（3）拨号程序与其他程序冲突；（4）客户端软件太旧了；（5）运营商信号不稳定。（1）打电话到资费运营商客服热线咨询UIM卡（SIM）的数据业务是否开通，或UIM损坏。（2）按照无线上网卡应用软件安装和使用指南设置网络参数；（3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统；（4）升级到最新版本客户端软件；（5）换个地方试试看。692网络接入调制解调器端口被占用，或错误 硬件占用端口错误调整端口号或释放其他设备所占用端口或将笔记本自身所带modem禁用718网络接入验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接ISP服务器故障可能是用户所在地的基站不支持1X业务或本站未分配到IP地址，建议漫游地的分公司查找此基站的各参数，包括MCC，BBX，CSM等板卡。（若PDSN地址池占用过高也会出现此现象）。 106中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案720网络接入拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置（拨号期间没有配置PPP 控制协议） ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错删除所有网络组件重新安装网络。或UIM卡不支持该服务，此类错误通常发生在试图连接到CDMA因特网上时。请与服务提供商联系，以启用UIM卡上的CDMA因特网访问。或重新启动电脑。或检查电脑设置，有无中病毒、木马等。 721网络接入资费卡已欠费停机（无线上网卡UIM进行机卡合一的更换时会出现此现象） 如果是正规卡,请联系你的经销商或者此卡归属地的电信解决，或用户进行续费。691网络接入输入的用户名和密码不对，无法建立连接 用户名和密码错误，ISP服务器故障或欠费。使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(nameservice，这种格式载CDMA1X上仅在VPDN上使用)。 107中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全！上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？通过无线宽带(1X/)接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。不修改接入帐号或不理会，输入帐号5003网络接入网络连接失败！请检查您的网络配置后重试。连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或帐号密码是否正确108中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5004网络接入无线宽带(WLAN)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入使用无线宽带(WLAN)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（1X/）可用，提示是否使用无线宽带（）或无线宽带（1X）进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接无线宽带(1X)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入无线宽带()无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入109中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5005网络接入无线宽带(WLAN)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入使用无线宽带(1X/)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或无线宽带(WLAN)进行连接无线宽带(1X)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入无线宽带()无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入110中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息！连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带（1X/）网络。上网卡没插入或未准备好请插入上网卡到有无线宽带（1X/）网络的地方使用5008网络接入您的上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效。上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效。重新插好上网卡或换有效UIM卡使用错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案111中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表500950105011网络接入网络接入网络接入初始化连接失败，请确认RemoteAccessConnectionManager服务已经启动RemoteAccessConnectionManager服务被禁用或被停止找不到无线设备或没有无线AP在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮控制面板管理工具服务中启动RemoteAccessConnectionManager服务，重启机器检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好请稍候再试未检测到可用的无线宽带（WLAN）网络。您尚未选择您要接入的网络！501250135014网络接入网络接入同络接入没有搜索到任何无线连接选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示文件被破坏或被删除无线宽带(1X/)接入模块被破坏或被删除请到有无线网络环境再用重新安装本软件重装客户端软件找不到*.*文件，重装本软件可解决此问题！系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带(1X/)接入模块不可用。错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案112中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表5015同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。PPOE接入模块被破坏或被删除重装客户端软件5016网络接入系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入！拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网5017网络接入您的PIN码验证失败，无线宽带(1X/)功能无法使用UIM卡PIN码验证失败在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案113中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录一：错误代码查寻表附录一：错误代码查寻表5018网络接入您的上网卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。UIM卡的PUK码被锁定联系客服或换UIM卡5140网络接入无线宽带无法连接，请选用其他无线宽带进行拨入用户在HLR已被欠停。 514151425103网络接入当前上网卡设置模式失败，请稍后再试。 用户在HLR已被销户。 无代码网络接入提示：连接的用户数据不存在 。互联星空登陆时无法进行连接 。在WAP网关不存在用户合法签约。 错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案114中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录二：错误代码查寻表附录二：错误代码查寻表错误号描述解决建议1100步骤 1: 错误: 无法得到 Portal 重新定位的 URL请检查 BAS 中 Portal 的重定向URL,确保 Portal 正常；请确认客户端软件可以正常访问网络1101步骤 1: 无法解析 Portal 重新定位的XML 文件请检查 Portal 设置，可以正常通过 UserAgent 识别Wispr 请求1102步骤 1:无法解析 Portal 重新定位的XML 文件没有包含有效的登录 url，请检查 Portal 设置1103步骤 2: 无法得到 URL 的内容登录 url 没有响应，请检查登录url 正确且 Portal 正常1104步骤 2: 无法解析 Portal 返回的 XML 文件登 录 响 应 无法 解 释 ， 请 检 查Portal 是否正常工作1105步骤 2: 无法解析 Portal 返回的 XML 文件登录响应不合法，请检查 Portal是否正常工作1106步骤 2:Radius 出错登录响应错误号 102，请检查Portal 是 否 可以正常访问 Radius115中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明附录二：错误代码查寻表附录二：错误代码查寻表1107步骤 2:没有配置 Radius server登录响应错误号105，请检查Portal 是 否可以正常访问 Radius1108步骤 2:其它错误登录响应其他错误号，请检查Portal 日志1109下线 : 无法得到 URL 的内容注销 url 没有响应，请检查注销url 正确且 Portal 正常1110下线:无法解析 Portal 返回的 XML 文件注 销 响 应 无法 解 释 ， 请 检 查Portal 是否正常工作1111步骤 3 LogOff 失败, 多次退出请求都失败多次尝试注销失败，停止尝试，请检查 Portal 是否正常工作1112认证失败，用户名或密码错误请检查登录用户名错误号描述解决建议116中国电信天翼无线宽带使用说明中国电信天翼无线宽带使用说明