新人入职培训新人入职培训操作实务操作实务PPP表表目的：掌握新人入职培训操作要领，切实把新人入职培训的工目的：掌握新人入职培训操作要领，切实把新人入职培训的工作做好，保证新人入职培训的规范化和高质量。作做好，保证新人入职培训的规范化和高质量。目标：学会操作新人入职培训班目标：学会操作新人入职培训班过程：过程：3 3小时小时要领：积极参与、认真投入、关注细节、统一规范运作要领：积极参与、认真投入、关注细节、统一规范运作收获：学会用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以强收获：学会用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以强烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，从而烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，从而下决心报名参加代理人考试和上岗。下决心报名参加代理人考试和上岗。新人入职培训在新人育成体系中的位置新人入职培训在新人育成体系中的位置创业说明会创业说明会上岗上岗承诺性面谈承诺性面谈新人岗前培训新人岗前培训代理人资格考试代理人资格考试新人入职培训新人入职培训新人入职培训新人入职培训新兵战斗营新兵战斗营(衔接班）衔接班）规规范范流流程程，统统一一运运作作 新人入职培训的课程设置主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途新人入职培训的课程设置主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心，是一个理念宣导的课程。充满信心，是一个理念宣导的课程。 1 1、按照新人循序渐进接受的原则，在寿险意义与功用的基础上增加寿按照新人循序渐进接受的原则，在寿险意义与功用的基础上增加寿险是什么课程，在入职培训中强调险是什么课程，在入职培训中强调从感性角度阐述寿险从感性角度阐述寿险，注重让新人感知风，注重让新人感知风险，从而产生了解寿险的欲望；险，从而产生了解寿险的欲望； 2 2、行业前景和公司介绍按照总公司的最新内容更新介绍；、行业前景和公司介绍按照总公司的最新内容更新介绍； 3 3、设置成功见证分享和考证培训宣导，更好的把握新人的思想动态，、设置成功见证分享和考证培训宣导，更好的把握新人的思想动态，打消打消新人的新人的顾虑顾虑，及时，及时巩固巩固新人的新人的从业信念从业信念。新人入职培训课程思路新人入职培训课程思路 新人入职培训中，班务的组织是极其重要的，新人入职培训中，班务的组织是极其重要的，班务组班务组织的成功与否织的成功与否是是决定决定新人入职培训班新人入职培训班是否举办成功是否举办成功的首要的首要因素。班主任和班务是体现着公司的文化和行业前景的重因素。班主任和班务是体现着公司的文化和行业前景的重要窗口，在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼要窗口，在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。新人入职培训班务组织新人入职培训班务组织训前准备训前准备1训中安排训中安排2训后追踪训后追踪3交流沟通交流沟通4班务组织班务组织训前训前培训班操作表事事 前前 准准 备备事事 中中 工工 作作事事 项项负责人负责人是否完成是否完成事事 项项负责人负责人是否完成是否完成培训通知、课程表学员报到讲师联系资料分发讲师邀请函讲师联系学员名单分组、制作桌牌音乐播放教室布置签到表、资格证书培训手册填写学员手册、欢迎函、培训纪律等资料准备学员午餐安排确定场地预算报批（签报）白板笔、签字笔、海报纸、胶带、 A4纸、常用药品事事 后后 工工 作作桌布、司旗、横幅、绶带、音乐碟片事事 项项负责人负责人是否完成是否完成电脑、投影仪、相机培训总结公出单报人事部资料整理存档推荐人电话确认费用报销教案拷到电脑里讲师感谢函开结训流程开、结训领导邀请一、需复印资料1、欢迎函2、课程表3、培训纪律4、培训回馈表5、通关卡二、需领用资料1、个险业务员手册2、业务活动管理手册3、险种条款和彩页（根据培训班学习险种确定）4、运营知识学习资料投保单转帐授权书人身保险投保提示训前训前学员发放资料准备训前训前学员信息登记表序号服务部学员基本情况学员签名姓名性别年龄学历电话推荐人主管以前职业训前训前培训班纪律（一）上（一）上课纪课纪律律1.受训期间不得无故缺席、迟到或早退。2.着装应大方得体，符合职业礼仪。3.课堂内不得大声喧哗、言辞不雅。4.用心听讲，尊敬讲师。5.课堂上不得吸烟、嚼口香糖。6.保持教室清洁，下课后请将座椅复位，并将水杯、杂物收拾干净。7.服从班主任及工作人员指导，勿擅自行动。8.如有特殊原因必须请假，须经班主任、服务部经理许可，整个培训期间，请假时间累计不得超过半天。9.上课时请关闭手机和小灵通，或置于振动档。（二）（二）纪纪律要求操作要点律要求操作要点1.第一天班主任宣讲纪律要求，并集体通过游戏规则，违者将现场给予掌声。中午或晚上上课前请违规者表演节目，表演得好同样给予表扬。2.第二天违规者同样要表演节目，但班主任要适当就培训纪律重申并做出宣导。3.第三天之后违规者要表演节目并直到全班人满意，并向全班人员行鞫躬礼（事先在早会上先宣导）。4.对于每日表现较差的学员，课后多了解情况并通过学员反馈表反馈给其部门和主管。改变新人的态度改变新人的态度,每天进步一点点，改变一点点每天进步一点点，改变一点点训前训前讲师选聘及沟通一、授课讲师资格要求一、授课讲师资格要求1、必须是公司正式的专、兼职讲师或业务经理以上职级。2、讲师必须充分掌握新人岗前培训讲师手册，并严格依照手册操作。3、讲师应有极强的责任感和敬业精神。二、成功分享人员资格要求：二、成功分享人员资格要求：1、入司一年以上2、从内心里热爱行业和公司，愿意为公司长期服务3、入司三个月转正（最长时间）4、业绩出色，在机构中享有一定知名度5、表达能力强、演讲技能佳，有感染力三、讲师确认与授课要求沟通三、讲师确认与授课要求沟通1、提前一天再次确认讲师并作讲师准时到场的提醒。2、和讲师提前沟通，了解授课过程的整体安排及授课习惯，并准备好讲师所需要的所有授课教具，解决讲师提出的需求；3、上、下课时间的掌控；4、讲师注意随时向学员宣导生命文化；5、讲师仪容仪表应符合职业礼仪，行为举止大方得体，言语不可粗俗、轻薄；6、班主任需对每位讲师跟听1节课，并予以评价，确保授课内容得以落实并帮助讲师成长。 入职培训入职培训( (一天一天) )动作：动作：1、现场陪同新人并协助办理报名和交费手续；2、带领新人参观公司文化墙，介绍各部门职能；强调新人班的纪律（时间、着装）目的：目的：让新人感受公司氛围，坚定培训信心。考证班考证班(5-10(5-10天天 )/ )/代理人考试（半天或一天）代理人考试（半天或一天）动作：动作：1、电话追踪（每周至少三次），了解出勤和测试情况，鼓励和帮助；2、参加考前动员（参考前一天），考完后及时电话联系。目的：目的：关怀新人，鼓舞信心，为建立良好的师徒关系打下基础。训前训前主管共同辅导沟通训中训中 训前会一、运作要领及目的：一、运作要领及目的：再次推销公司、人员、机会、感觉；吸引其加入培训。二、新人说明会的运作流程二、新人说明会的运作流程(一一) 班主任致辞班主任致辞(二二)练习鼓掌和问侯练习鼓掌和问侯 (三三)介绍本次培训内容介绍本次培训内容1、课表2、作息时间3、培训纪律4、培训意义(四四) 分组分组1、报分组名单2、选组长（20分钟）3、自我介绍4、选组长（组名、组标、组呼、组歌）5、推选一名代表上台发表（发表时间5分钟介绍组长、介绍组员，解说组名、组标）6、选班长（自愿上台，每个候选人1分钟自介和竞选演说）班长：.7、当选班长1分钟答谢(五五)领导开训（掌声、音乐）领导开训（掌声、音乐）组号组长组名组号组长组名 各位亲爱的伙伴，大家好！欢迎各位前来参加培训！开训典礼马上就要开始了，请将手机关到震动档，在开训期间不要随意走动，保持会场安静。 我叫XXX，在两年前，我加入了生命人寿，在这两年多的时间里我的进步是前所未有的，我的各方面都得到很大的提高，我非常庆幸加盟生命人寿，她给了我一个施展才华的舞台。我是本次培训班的班主任，在未来的 天里，我将与各位优秀的讲师共同陪伴大家度过。 今天，我们怀着共同的理想与梦想走到了一起，来到生命这个大家庭，这将是我们共同展翅飞翔的天空，也将是我们温暖、安逸的休憩的港湾，在这里，我们都是兄弟姐妹，以伙伴相称，我们将在今后的日子里相互关心，相互勉励，相互协助，让我们的梦想成为现实！ 每个人都带着希望和梦想而来，要实现我们的梦想就应该按公司的钻星标准来要求自己。为了让大家能取得最大的收获，我们共同约定一些基本的行为规范，这样才能成为一个合格的“寿险营销员”。 改变人命运的也许是一个偶然机会，一条不经意的信息。今天我们来到这里参加为期 天的培训，这 天也许就是你人生的转折点，是你新生命的开始。衷心的预祝各位能早日成为寿险行业的专业人才，在保险的舞台上实现您的人生价值。训中训中班主任欢迎辞：班主任欢迎辞：（供参考）（供参考）组别姓 名性别机 构组别姓 名性别机 构第一组第四组第二组第五组第三组第六组*每组第一位学员为本小组组长。训中训中分组名单课程名称课时课程内容讲师12讲师评价：讲师评价：讲师学员评分班主任评语（时间控制、内容全面清晰、课堂氛围、改进建议等）本日小结：本日小结：出勤状况缺勤人员及原因应到： 人 实到： 人迟到： 人 早退： 人病假： 人 旷课： 人注：班主任每日必须将缺勤人员情况与推荐人或主管取得联系。经验及不足教学方面：教务方面：改进建议教学方面：教务方面：训中训中班主任日记月日（培训班第天）感恩的心：感恩的心：献给生我养我的父母；教育过我的老师；支持、关心和帮助过我的朋友、同事；以及我来自偶然，象一颗尘土,有谁看出我的脆落.我来自何方，我情归何处,谁在下一刻呼唤我.操作提示：操作提示：操作提示：操作提示：告诉他们为什么要感恩，如何感恩（认真生活、认真工作）。入职培训中教会学员，并在课间反复练习快乐崇拜：快乐崇拜：快乐是一种态度，快乐生活、快乐工作、快乐学习。不管是成功或是失败，不管是顺利或是挫折都让我们快乐面对。忘记了姓名的请跟我来，现在让我们向快乐崇拜.放下了包袱的请跟我来，传开去建立个快乐的时代.快乐到底属于那个年代，708090还是y世代操作提示：操作提示：操作提示：操作提示：寿险营销的工作充满酸、甜、苦、辣，不管什么的滋味，我们都要用快乐的心态去面对。新人基础培训中教给学员，并反复练习。训中训中 手语舞我是谁：我是谁：一、操作目的：一、操作目的：对别人：在规定的时间内介绍自己，并让别人记住；对自己：接纳别人，就从接纳他的姓名、特征开始；二、适用范围：二、适用范围： 培训人数少于10人或小组活动相互认识使用三、操作方法：三、操作方法：学员轮流介绍自己，每人限制1分钟介绍内容（姓名的联想；希望别人怎样叫我；最大的成就）童年记忆：童年记忆：一、操作目的：一、操作目的：调节班级氛围，让新人放松心情并融入培训班二、适用范围：二、适用范围： 培训人数20人以上的培训班三、操作方法：三、操作方法：准备写有童年可能发生事项的纸条，每张纸条上有46个问题（三好学生、不写作业、老师表扬、逃学、考试第一名等）学员在全班范围内找到有以上行为的人，并在对应事项下面签字，每个事项只需一人签字即可第一个收集齐所有事项人员签字的学员获胜训中训中 破冰游戏训中训中班主任时间及结训流程一、班主任时间主要事项一、班主任时间主要事项1、班主任总结当日课程和学员表现，及时表扬学员的点滴进步2、根据参训人数，每日请一定数量学员轮流简短发表当日学习心得3、根据每日课程内容布置晚间作业，学习个险业务员手册。4、召开班委会，及时了解学员心理状态和学习情况二、结训流程：二、结训流程：1、专人主持2、学员感言（每人的发言时间为3分钟左右）；如果学员人数少于10人，可考虑每人上台发言；如果学员人数太多，推荐2人上台发言。3、领导讲话；4、班主任总结；5、优秀学员，优秀小组颁奖：按照出席结训的领导，事先安排好颁奖人员，并准备好奖品；6、手牵着手，歌声中祝福并结束本次培训（建议音乐：同一首歌、真心英雄、相亲相爱的一家人）。训中训中笔试及通关一、笔试一、笔试1、考试目的：了解学员状况、检验教学效果。2、考试范围：寿险意义与功用、投保规则、条款理解。3、考试成绩作为新人入司资料，记入业务员个人培训档案。二、通关：二、通关：1、目的：让学员对销售活动有一个整体的认识，学员通过模拟的演练，提高在实践中把握时机、促成保单的能力。2、关主选择：授课老师、营销经理3、关主会议内容要点：学员必须每关都通过。每关时间最多为五分钟，如超时或未被关主放行必须退出重来。他人通关时，勿在一旁守候，以免影响他人发挥。成绩在“闯关英雄榜”上公布。态度认真积极，演练当实战。姓名公司介绍（30）寿险意义与功用(30)产品介绍(30)综合印象(10)合计(100)历史背景(10)股东(10)公司理念(10)准确性(10)熟练度(10)感染力(10)训中训中学员通关登记表学员通关登记表训后训后培训效果总结报告班次：班次：.培训地点：培训时间：月日至月日一、准备工作1、培训场地是否适合？ 是原因： 否.2、教具器材有无遗漏？ 无原因及改进措施： 有.3、讲师联系有无缺失？ 无原因及改进措施： 有.二、培训状况1、学员组织：1）调训人，结训人2）差异分析：.2、讲师方面：1）课程内容：.2）授课技巧：.3）学员满意度：.三、费用支出1、预估元，实际支出元2、差异分析：.四、整体检讨：.班主任：班务：.年月日训后训后费用明细表培训班名称办班时间参训人数该培训班总费用 元学员餐费标准： 元学员住宿费标准： 元讲师餐费讲师住宿费其他总计填报人（班主任）： 审核：备备注注说说明：明：训后训后迎新会迎新会一、举办目的一、举办目的 1、让所有的新人有被重视的感觉 2、让所有有新人在场的部门、小组和推荐人有自豪感 3、让新人心中有明确的目标并当众承诺二、操作要求二、操作要求1、在全员大早会上操作2、事先准备好师徒协议3、与新人的推荐人沟通三、操作流程三、操作流程 1、主持人为班主任 2、班主任总体介绍和推崇本次培训班学员（照片） 3、掌声邀请所有新人和推荐人上台 4、学员一一做自我介绍：姓名、推荐人、培训心得及工作目标 5、推荐人本人的介绍、组织归属的介绍、学习榜样的介绍 6、新人对推荐人的承诺、推荐人对新人的承诺、签订师徒承诺书 7、全体人员齐唱欢迎歌训后训后新人回炉培训新人回炉培训一、举办目的一、举办目的 1、增强学员间的凝聚力，提升留存率 2、提供学员交流的平台，解决展业中的共性问题 3、前期表现优秀的学员分享，强化学员从业信心二、操作要点二、操作要点1、操作时间：基础培训结束后一个月左右2、操作形式：座谈会、特别夕会等3、具体内容：邀请主管或绩优人员参加，解决新人前期展业中的困惑和难题，增强继续从业的信心，并再次确认转正目标u新人第一单新人第一单u入围竞赛奖项入围竞赛奖项u入围新人王入围新人王u第一次成功分享第一次成功分享u转正转正u第一次增员第一次增员训后训后关键点关注关键点关注29操作关键点操作关键点1.1.班级氛围营造班级氛围营造强调团队概念及团队合作精神，如游戏与互动强调团队概念及团队合作精神，如游戏与互动; ;一个都不能少！一个都不能少！营造积极向上的班级氛围，力争成为影响力中心，营造积极向上的班级氛围，力争成为影响力中心，设置小组设置小组PKPK和典范专栏和典范专栏; ; 班级中仅有一种声音！班级中仅有一种声音！设置设置“学习园地学习园地”，张贴考试成绩优异的学员试，张贴考试成绩优异的学员试卷卷 通过学员影响学员！通过学员影响学员！302.2.提高外勤参与度提高外勤参与度操作关键点操作关键点l推荐人的参与推荐人的参与l主管的参与主管的参与l需要做好对新人的需要做好对新人的“关怀工关怀工程程”：n电话电话n短信短信n接放学接放学l辅助新人参加代理人考试辅助新人参加代理人考试l辅导新人上号辅导新人上号l协助推荐人处理新人疑问协助推荐人处理新人疑问杰出人物和普通人物的区别在于，杰出人物和普通人物的区别在于，前者对自己要求极高，前者对自己要求极高，而后者对自己没有要求。而后者对自己没有要求。谢谢聆听！演讲完毕，谢谢观看！