海尔管理藏经阁海尔管理藏经阁1海海尔尔源源头头论论 |如如果果把把企企业业比比作作一一条条河河，每每一一个个员员工工都都应应是是这这条条大大河河的的源源头头，员员工工的的积积极极性性应应该该像像喷喷泉泉一一样样喷喷涌涌而而出出，而而不不是是靠靠压压出出或或抽抽出出来来。小小河河是是市市场场、用用户户。员员工工有有活活力力，必必然然会会生生产产出出高高质质量量的的产产品品，提提供供优优质质的的服服务务，用用户户必必然然愿愿意意买买企企业业的的产产品品，涓涓涓涓小小河河必必然然汇汇入入大大河河。计计划划经经济济下下的的“大大河河有有水水小小河河满满”，助助长长了了员员工工吃吃大大锅锅饭饭的的思思想想。在在市市场场经经济济下下，必必须须改改为为源源头头喷喷涌涌大大河河满满，把把每每个个员员工工的的积积极极性性调调动动起起来来，成成为为喷涌的源头。喷涌的源头。长长三三只只眼眼睛睛|第一只眼睛是盯住企业内部员第一只眼睛是盯住企业内部员工，使企业员工对企业的满意工，使企业员工对企业的满意度最大化；第二只眼睛是盯住度最大化；第二只眼睛是盯住企业的外部市场，盯住用户，企业的外部市场，盯住用户，使海尔的用户对海尔的满意度使海尔的用户对海尔的满意度最大化；第三只眼睛是盯住企最大化；第三只眼睛是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场，业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球一体化。使海尔融入全球一体化。 管管理理法法 |即即全全方方位位、每每人人、每每天天、每每件件事事、控控制制和和清清理理，总总结结起起来来叫叫做做日日事事日日毕毕，日日清清日日高高。 管管理理方方法法可可以以概概括括为为五五句句话话：总总账账不不漏漏项项，事事事事有有人人管管，人人人人都都管管事事，管管事事凭效果，管人凭考核。凭效果，管人凭考核。斜斜坡坡球球体体定定律律|企企业业好好比比斜斜坡坡上上的的球球体体，向向下下滑滑落落是是它它的的本本性性；要要想想使使它它往往上上移移动动，需需要要两两个个作作用用力力一一个个是是止止动动力力，保保证证它它不不向向下下滑滑，这这好好比比企企业业的的基基础础工工作作；一一个个是是拉拉功功力力，促促使使它它往往上上移移动动、这这好好比比企企业业的的创创新新能能力力，且且这这两个力缺一不可。两个力缺一不可。市市场场链链 |“市市场场链链”即即把把市市场场经经济济中中的的利利益益调调节节机机制制引引入入企企业业内内部部，围围绕绕集集团团的的战战略略目目标标，把把企企业业内内部部上上下下流流程程、上上下下工工序序和和岗岗位位之之间间的的业业务务关关系系由由原原来来的的单单纯纯行行政政机机制制转转变变成成平平等等的的买买卖卖关关系系、服服务务关关系系和和契契约约关关系系，通通过过这这些些关关系系把把外外部部市市场场订订单单转转变变成成一一系系列列内内部部市市场场订订单单，形形成成以以“订订单单”为为驱驱动动力力、上上下下工工序序和和岗岗位位之之间间相相互互咬咬合合、自自行行调调节节运运行行的的业业务务链链就就是是“市场链市场链”。业业务务流流程程再再造造|是指从根本上对原来的业务流是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设程做重新思考和彻底的重新设计，把直线职能型的垂直业务计，把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程流程结构转变成水平型的流程网络型结构，使每一个业务流网络型结构，使每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一程都有直接服务的顾客，每一流程都具有高度的决策自主权，流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的经营效果都每一个业务流程的经营效果都可以用货可以用货币计量，使企业质量、币计量，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显成本和周期等绩效指标取得显著的改善。著的改善。负负债债经经营营 |每一个人的工作都要或多或少每一个人的工作都要或多或少地占用企业的资源，企业将职地占用企业的资源，企业将职工管辖范围内的所有资源提供工管辖范围内的所有资源提供给职工作为负债，在外部市场给职工作为负债，在外部市场效应内部化后，每一个员工都效应内部化后，每一个员工都应该追求达到最好的效益，必应该追求达到最好的效益，必须通过经营使资源增值。如果须通过经营使资源增值。如果达不到，就等于浪费了企业给达不到，就等于浪费了企业给职工的资源，就应该掏钱索赔，职工的资源，就应该掏钱索赔，这就是负债经营的观念。这就是负债经营的观念。 赛赛马马不不相相马马|给给海海尔尔的的每每一一位位员员工工创创造造一一个个发发挥挥才才能能的的机机会会和和公公平平竞竞争争的的环环境境。从从而而使使企企业业整整体体充充满满活活力。力。休休克克鱼鱼|是是指指硬硬件件条条件件很很好好，管管理理不不行行的的企企业业。由由于于经经营营不不善善落落到到市市场场的的后后面面。一一旦旦有有一一套套行行之之有有效效的的管管理理制制度度，把把握握住住市市场场很很快快就就能能重重新新站站起起来来。恰恰恰恰海海尔尔擅擅长长的的就就是是管管理理，这这就就找找到了结合点。到了结合点。 “马马特特莱莱法法则则”|（又称（又称: :法则）法则） 把把：作作为为确确定定比比值值，说说明明经经营营企企业业不不应应该该面面面面俱俱到到，而而应应侧侧重重抓抓关关键键的的人人、关关键键的的环环节节、关关键键的的岗岗位位、关关键键的的项项目目，即即，再再以以少少数数的的带带动动多多数数的的。如如何何管管理理好好管管理理人人员员是是企企业业管管理中重要的环节。理中重要的环节。