1;.在办理现金业务中你是否有过这样的经历？在办理现金业务中你是否有过这样的经历？一、开户1、客户姓名及身份证录入错误2、忘记留存客户身份证复印件4、业务结束后忘记归还客户身份证原件5、客户性别录入错误导致不能成功发送丽人卡3、开卡时忘记存入开户起存金额2;.开户开户要三要三 审三审三 还四还四 要三：开户申请书、身份证原件、起存现金审三：62001建立客户号时，带录入完整后再次审核 客户姓名、性别、身份证号码还四：业务办理结束时要递还客户开户回单、存款回执 身份证原件、新开立的华夏卡 （如起存现金需要找零，还需递还客户剩余现金）3;.二、现金长短款1、定期转账销户未取款便付款2、无卡存款金额与实际金额不符 3、取款金额与实际付款金额不符4、客户办理存款业务待业务结束后又将现金返还客户4;.现金长短款现金长短款上存下取上存下取 三点一线三点一线 无单不付无单不付 核库无误核库无误上存下取：以印章加盖在回执联的位置来区分存 取款业务无单不付：在对外付款前必须与回执联的金额及 加盖印章的位置进行复核方可付款三点一线：办理存取款的业务操作中一定要审核 凭证、现金实物及系统金额一致方可 点击发送完成此笔交易5;.三、手续费1、忘记收取挂失手续费3、忘记收取异地存/取款手续费2、个人电汇手续费收错科目4、开具存款证明忘记收取手续费5、非金卡客户开立网银证书忘记收取手续费6;.手续费手续费看见挂失就收钱看见挂失就收钱 五元五元/十元各不等十元各不等 金卡强改是例外金卡强改是例外少结多邮是定律少结多邮是定律 存款证明很特殊存款证明很特殊 二十起收金卡半二十起收金卡半7;.四、个人网银1、金卡客户办理个人网银证书 忘记留存金卡复印件2、办理个人证书发放因未查询证书状态 导致系统内重空与实务不符3、在柜台办理签约版网银未及时为客户开通 转账验证码导致客户无法正常转账8;.小结小结 现金业务看似简单，但业务种类繁杂多样。从业人员较新对相关业务与制度把握还不成熟。如何把琐碎的业务化繁为简合理优化操作流程，培养良好的工作习惯，减少差错发生率是我们要考虑和需要解决的问题。9;.望望 闻闻 思思 切切望：审核单据闻：听取客户要求与所填单据是否正确且一致思：思考业务操作流程，科学统筹业务办理时间切：梳理流程后在新核心系统中办结该笔业务10;.谢谢 谢谢 11;.