1 1恩施移动9月网络质量分析报告中国移动通信集团湖北有限公司恩施分公司中国移动通信集团湖北有限公司恩施分公司中国移动通信集团湖北有限公司恩施分公司中国移动通信集团湖北有限公司恩施分公司2009200920092009年年年年9 9 9 9月月月月2 24 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 63 3网络运行质量KPI指标指标名称指标名称基准值基准值挑战挑战截止目前截止目前分值分值满分（该指满分（该指标满分是多标满分是多少）少）截止目前指截止目前指标值标值指标提供人指标提供人 9月指标值月指标值掉话率掉话率0.90.90.70.7彩信端到端彩信端到端成功率成功率79%79%84%84%一干线光缆一干线光缆阻断时长阻断时长1 12 2二干线光缆二干线光缆阻断时长阻断时长7 7.4.49 9.8.8小区完好性小区完好性99.88%99.88%99.93%99.93%无线接入性无线接入性98.50%98.50%99.10%99.10%严重故障历严重故障历时时120120分钟分钟7575分钟分钟5 55 55353分钟分钟刘继南刘继南3636分钟分钟基础通信类基础通信类投诉万户比投诉万户比2.82.82.52.5重要投诉万重要投诉万户比户比0.20.20.160.16投诉解决率投诉解决率65%65%68%68%督办到期解督办到期解决率决率90%90%95%95%排名取消，计算每指标目前分值4 4网络服务质量KPI指标指标名称指标名称基准值基准值挑战挑战截止目前截止目前分值分值满分（该满分（该指标满分指标满分是多少）是多少）截止目前截止目前指标指标指标提供指标提供人人9 9月指标值月指标值工单处理及时工单处理及时率率969699991199.8刘继南 99.9交换每网元告交换每网元告警量警量 1515条条/ /日日无线百基站告无线百基站告警量警量 1212条条/ /小时小时动环监控系统动环监控系统百基站告警量百基站告警量 3030条条/ /日日干线传输网每干线传输网每千个等效千个等效2M2M告告警量警量 5 5条条/ /日日本地传输网每本地传输网每千个等效千个等效2M2M告告警量警量 8 8条条/ /日日百基站严重工百基站严重工单数单数8 85 5114.95刘继南 5.7高拥塞小区个高拥塞小区个数及其载波完数及其载波完好率好率 每出现一次每出现一次扣扣0.010.015 5EOMS工单-恩施工单回复及时率、严重故障历时n本月恩施回单平均及时率为本月恩施回单平均及时率为99.9%，与上月持平。，与上月持平。其中其中4 4月及时率月及时率达到达到100%100%，1月月9月恩施分公司达到挑战目标。月恩施分公司达到挑战目标。n本月严重故障平均历时本月严重故障平均历时36分钟，较上月缩短分钟，较上月缩短4分钟，完成挑战目标（分钟，完成挑战目标（75分钟）。分钟）。基本目标：基本目标：96%96%挑战目标：挑战目标：99%99%分钟分钟基本目标：基本目标：120120分钟分钟挑战目标：挑战目标：7575分钟分钟6 6EOMS工单-全省百基站严重工单数基本值：基本值：8 挑战值：挑战值：5n本月恩施百站严重工单数本月恩施百站严重工单数5.7件件/月，较上月减少月，较上月减少6.1张，达到考核基准值。从省公司张，达到考核基准值。从省公司EOMS工单系统提取恩施分公司工单系统提取恩施分公司9月共计派发了月共计派发了179张严重工单张严重工单,已核减后还有已核减后还有85张严张严重工单。其中动环类严重工单占比较高达到了重工单。其中动环类严重工单占比较高达到了71张（基站直流电压张（基站直流电压7张、烟雾告警张、烟雾告警58张、其它张、其它6张）。张）。n4月、月、8月百基站严重工单数较高，未达到基准值；月百基站严重工单数较高，未达到基准值；1月、月、2月、月、5月均达到挑战目标；月均达到挑战目标；9月达到省公司基本值。月达到省公司基本值。原图保留7 74 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 68 8第二章 县市基础维护数据重点展示除KPI外的各县市基础维护数据情况，部分对KPI起辅助作用的指标纳入本章1、人员配置情况，是否达到要求2、基站退服总时长、退服次数3、本地网光缆阻断次数及时长4、基站发电及时情况5、营业厅设备6、数据支撑网维护、全业务7、油机调度8、短板（尚）9、雷击被盗10、备品配件11、范德明重点考虑是否存在重要需要补充的数据9 9基础维护数据-基站退服及发电情况县市基站数退服次数基站退服总时长（小时）退服站次比（）利川29569107.323%宣恩1484172.5128%咸丰1454325.3430%鹤峰1294634.0636%来凤12059100.2949%营业部305175381.4657%巴东184111344.4560%建始1981531175.1577%1010各县市发电及时率各县市发电及时率 9月（月（9月月1日至日至9月月30日）全州共计发电日）全州共计发电1685站次，基站停电退服站次，基站停电退服超时超时365站次，站次，其中咸丰、利川、宣恩发电及时率保障较好。其中咸丰、利川、宣恩发电及时率保障较好。单单 位：位：%（发电总次数-超时次数）/发电总次数发电及时率11114 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 61212第三章 临界指标分析及要求1、县市9月未达标的予以进一步分析2、综合考虑县市全年月度指标增长幅度、县市达标情况、指标存在突变的情况进行分析。 根据该项指标的原始清单数据，展开分析未达标或指标异常县市的情况，并要求县市落实回复详细原因。常规手段有县市TOP10、多次故障或告警站点、未解决投诉的计划实施情况等。方法：展现指标异常的县市指标 单独县市异常的原因分布饼图 较大饼的典型基站、线路等的名单整治要求1313重大故障回顾发生时间故障区域影响范围故障总结9月14日 06:38巴东退服基站11个恩施巴东因绿葱坡割接原因，至早晨6：00仍有11个基站未恢复，因割接未在规定时间内完成造成。9月14日 22:31建始退服基站96个建始维护人员张立帆到达汪家寨基站，命其同时拔掉IBAS180 622M设备06（西向）、07（东向）槽位光盘后，环路发生倒换，同时将汪家寨06、07槽位光盘重新插上，下配置数据后，汪家寨业务恢复正常。退服原因为：因为汪家寨622环路传输设备光盘与恩施十G传输同时出现故障，导致96个基站退服。9月22日7:33来凤退服基站12个2009年9月22日7点36分，来凤旧司机房传输设备掉电，造成该站及下挂沙坪煤矿、三合、岩朝门、杉木潭、五道水、螺丝塘、拦车河、社潭、高桥、核桃湾、新乐、西北车共计12个基站退服，退服时间为12分钟；经查，旧司机房当时市电输入断开，所有设备均通过蓄电池组供电，但由于该机房蓄电池间的连接螺母均未拧紧，造成电池组接触不良，当电池放电一段时间后，蓄电池组温度升高造成供电断开，该机房设备断电。 2009年9月22日，省公司电源专家及州公司电源技术人员赶至来凤旧司，对开关电源及蓄电池组进行了检查，并对蓄电池间的连接件进了加固。9月26日17:55咸丰退服基站20个9月26日17:55分,咸丰5、咸丰7、艾蒿坪、把界、高峰、兰家沟、老鹰岩、李子溪、荔木、连三溪、两岔河、龙潭寺、排峰坝、清坪1、清坪2、苏家坪、清坪集镇、太平坝、小村、羊蹄共计20个基站同时退服，退服原因为：9月26日上午宣恩至来凤2.5G传输中断，造成咸丰人武部及清坪节点站传输未成环；中富达线路抢修人员在利川处理利川毛坝咸丰2SPI-LOS告警时，误拔光纤导致咸丰人武部及清坪节点站传输中断，其下挂的20个基站同时退服以上省网管通报的大面积退服基站告警共计造成退服基站139站次，其中工程原因1次、传输原因2次、配套原因1次。1414无线-各县市小区完好性小区完好性意见1、首先说明三个完好性指标较差的县市2、保留未完成挑战目标县市详细趋势图，说明该县市指标情况，主要问题2、列举异常县市退服最长的8个小区的退服次数、退服时长3、巴东、营业部、建始保障不及时次数较多，退服时长较长的基站案例各2个。发电较多，全部保障及时案例一个说明要求县市关注1515无线-各县市小区完好性9/19/39/59/79/99/119/139/159/179/199/219/239/259/279/2999.00%99.20%99.40%99.60%99.80%100.00%小区完好性基准值挑战值巴东巴东9 9月小区完好性月小区完好性 巴东9月小区完好性指标主要处于基准值以下，且波动较大。需加强退服小区整治，确保每天小区完好性能达到99.88%。 恩施9月小区完好性指标基本处于基准值以上，但3-6出现波动，且19-23日陡降，导致9月整体未达到基准值。退服最长的8个小区列表县市基站名 停电退服超时次数巴东大路坡11巴东梅家山5巴东支井河31616无线-各县市小区完好性9/19/39/59/79/99/119/139/159/179/199/219/239/259/279/2999.00%99.20%99.40%99.60%99.80%100.00%小区完好性基准值挑战值巴东巴东9 9月小区完好性月小区完好性恩施恩施9月小区完好性月小区完好性9/1 9/3 9/5 9/7 9/9 9/119/139/159/179/199/219/239/259/279/2998.00%98.40%98.80%99.20%99.60%100.00%小区完好性基准值挑战值 巴东9月小区完好性指标主要处于基准值以下，且波动较大。需加强退服小区整治，确保每天小区完好性能达到99.88%。 恩施9月小区完好性指标基本处于基准值以上，但3-6出现波动，且19-23日陡降，导致9月整体未达到基准值。县市基站名 停电退服超时次数恩施泗耳湖7恩施三岔回坝6恩施天鹅41717利川利川9月小区完好性月小区完好性建始建始9月小区完好性月小区完好性9/1 9/3 9/5 9/7 9/9 9/119/139/159/179/199/219/239/259/279/2997.50%98.00%98.50%99.00%99.50%100.00%小区完好性基准值挑战值9/19/39/59/79/99/119/139/159/179/199/219/239/259/279/2999.30%99.40%99.50%99.60%99.70%99.80%99.90%100.00%小区完好性基准值挑战值 利川9月小区完好性指标基本处于挑战值以上，但5、6、20、21出现陡降，导致本月整体未达到99.93%。需加强小区完好性保持工作，对大面积停电、恶劣天气等情况形成有效应急措施。 建始9月小区完好性指标在基准值上下波动，且12、13日因大面积停电引起的小区退服导致小区完好性出现陡降。需加强退服小区整治，确保每天小区完好性能达到99.88%。无线-小区完好性专题县市基站名 停电退服超时次数建始硝洞5建始双河口4建始红沙溪41818无线-小区完好性专题1.巴东凤台基站在9月中停电达到82次、维护人员发电保障29次，但基站退服只有1次属于发电保障较好的基站。2. 巴东:手扳岩退服时长较长,退服时长为15：40小时，原因为市电供电中断，市电恢复后基站恢复正常。 恩施:教场坝2退服时长较长,退服时长为09：48小时，原因雷雨天气造成供电所线路故障引起基站退服，维护人员发电后基站恢复正常。 建始:徐家埫退服时长较长,退服时长为72：40小时，原因由于供电所大网检修引起停电，市电恢复后故障恢复。3.巴东候家垭退服时长较长，退服时长为24：00小时，由于传输交叉盘设备故障引起告警，传输人员上站重新核对数据对交叉盘进行重新分配后故障恢复。19194 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 62020传输专项整治传输专项整治0% 20% 40% 60% 80% 100% 65%42%100%100%100%100%动环防雷整治动环防雷整治DT测试项目测试项目高校保障高校保障中国行通信保障中国行通信保障百日大会战百日大会战 以上所有专项写完成百分比专业专项工作进度21214 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 622224 4网络KPI整体情况1 1县市基础维护数据2 2临街指标分析及要求3 35 5目录专项及遗留工作情况总体回顾难点及建议6 62323